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2、 cause and effect(Fishbone)diagram找出原因并形成鱼骨图,Analyse Fishbone Diagram;select top priorities分析鱼骨图，选择优先考虑对象,Develop Next Steps;implement发展后续步骤；执行,Identify major bones确认主要的骨架Methods方法Materials材料Manpower人力Machines/equipment机器设备Environment环境,环境,方法,问题点,材料,人员,设备,鱼骨图例子,人员,没有汽油，掉了钥匙，错误的燃料，没油,设备,阻气门故障/电池故障破旧不
3、堪/没电劣质/开关故障蒸汽锁死/电气故障,无冷却润滑剂,材料,不知道该往哪里插钥匙,方法,不知道如何开始-租用车辆,引擎潮湿,零件被偷；,太冷；,环境,规格不对,汽车无法发动,有用的提示,根本原因分析是由主办人或作业流程利害关系人组成的,产生想法时要遵守脑力风暴的规则,尽可能提出多的想法并把他们列在可能原因的主标题项下,不要批评任何想法（没有想法是最差的想法）,从其他人想法中再寻找想法,避免太早下结论,画图表时，不要顾忌画的非常美观。想法要在自由的气氛中产生,通过集合信息和尝试，确认根本原因,使用投票方法,在一系列的原因中，如果你无法识别哪个可以优先考虑怎么办？,每个团队成员有10分投票权,每
4、人可以花在每一个单项不超过4分,每个人都要投分,统计结果来决定优先顺序,柏拉图,一旦原因类别确认，用柏拉图法来选择优先权，并将筛选范围缩小,鱼骨图分析,所有可能的原因,柏拉图图表,较有可能的原因,如何形成并运用柏拉图图表,从鱼骨图中确认原因,决定原因的发生频率/重要性-多久发生一次？,基于所采集的信息,建立一个柏拉图图表,发生频率（y轴）,原因（频率依递减顺序排列）（x轴）,分析柏拉图图表来决定最有优先事项,柏拉图图表范例-建立一个原因排序图,问题：汽车不能启动了,发生频率（y轴）,没汽油,没机油,错误的燃料,电池环,引擎潮湿,没有冷却的润滑剂,来自鱼骨图的原因（x轴）,回顾内容,你的行动,你的后续步骤是什么？,
