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1、企业信息化培训,海尔青大软件有限公司 2005-09-20,目录,一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验,认识企业信息化,企业信息化的含义 企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。,认识企业信息化,企业信息化的内
2、容 逐步运用现代化的信息技术，建立以生产控制为核心的自动化系统；建立以财务成本管理为核心的管理系统；建立以电子商务为核心的投资、融资决策与营销系统等。企业信息化不仅是信息技术的延伸，更应是企业管理与组织管理的延伸。,认识企业信息化,企业信息化的内容 其价值体现以下几层含义：1.企业信息化建设是以IT与先进管理思想的结合应用为基础；2.企业信息化是依赖IT对企业内、外部信息资源进行优化配置和集成的信息系统；3.企业信息化是一个长期持续改进的动态过程；4.企业信息化的最终目的是提高企业的经济效益和市场竞争力。,认识企业信息化（海尔的观点）,企业信息化是提升企业竞争力的重要手段 企业信息化是伴随着计
3、算机技术、信息技术和市场竞争、经济全球化的发展而发展。在知识经济时代下，企业在信息化过程中考虑到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与竞争，还必须把经营过程中的有关各方如：供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产供销活动，满足企业利用一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，进一步提高效率和市场上的竞争优势。,信息化的作用,降低成本（零库存、零应收）提高效率（缩短生产周期、零停机）提高质量（全程质量跟踪、质量损失索赔）提高客户的满意度（售后服务、回访）加强内部管理（采购制度）提高决策水平,信息化的作用,据美国生产与库存控制学会统计分析，使用ERP软件可以使：
4、库存下降30-50%延期交货减少80%采购提前期缩短50%停工待料减少60%制造成本降低12%管理人员减少10%,信息化的作用(海尔）,（1）商流分销系统效益,实现了全国范围内销售订单、计划的实时统一处理，库存动态数据随时查阅。更重要的是实现了销售日清管理系统，将商流各销售环节的每日销售指标数据以日清的方式在系统中上传下达，并设置了数据的闸口报警机制，便于数据的管理和管理人员的决策分析。,（2）电子商务系统效益,2001年实现B2B和B2C交易量达到188亿元，占全国电子商务交易量50。2002年上半年达到近100亿元，电子商务交易额的增长率超过了100%，B2C订单遍布全国100多个城市。通
5、过与供应商进行协同式的供应链管理，平均降低采购成本1%，大大缩短了采购周期。,（3）电子采购系统效益,网上订单管理平台：100%采购订单由网上下达。同步的采购计划和订单，提高了订单的准确性与可执行性，使采购周期由原来的10天缩短到3天。供应商可以在网上查询库存，根据订单和库存情况及时补货；网上支付平台：目前网上支付已达到总支付额的20%，支付准确率和及时率达100%，节约近1000万元差旅费，降低了供应链管理成本，提高了工作效率；网上招标竞价平台：通过网上招标，不仅使竞价、价格信息管理准确化，且防止了暗箱操作，降低了供应商管理成本；网上信息交流平台：在网上可与供应商进行信息互动交流，实现信息共
6、享，强化了与合作伙伴的关系。,信息化的作用(海尔）,（4）财务管理系统效益,企业的统一财务管理制度通过系统能够得以贯彻执行，加强财务监控职能，满足海尔集团对其下属分子公司财务管理与监控的要求。能够实时查询与控制各分子公司的业务数据，及时掌握分子公司的经营动态，便于集团领导作出科学决策。财务系统同时满足财务核算、管理会计及决策支持三个层次的要求，做到会计事项的事前计划、事中控制和事后分析，有效地提高了海尔集团财务管理水平。海尔实施信息化后，应收帐款月末余额降低66.31%，应收帐款周转天数缩短84.21%，销售利润率提高3.46%，应付帐款周转天数缩短54.79%。查询体系功能强大，可以进行横向
7、的多角度查询及纵向的跨年度查询，以满足不同使用人员的需要。同时，系统支持溯源查询，可以根据经济业务发生后反映到账面的结果追溯到最原始的单据，对分、子公司进行最直接、最有效的控制。,信息化的作用(海尔）,管理驾驶舱,管理企业就象驾驶一辆汽车，信息系统就是把汽车运行过程中的各种数据显示在仪表盘上，帮助驾驶。,信息化的作用（总结）,从获取的数据中，找出企业运作的不足和原因，为管理层提供改进的方案，最终服务于企业的经营决策。,目录,一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建
8、设的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验,企业信息化的现状,信息化意识明显提高，信息化进程正在加快；信息化投资的焦点从大型ERP项目及财务应用转向人力资源和市场营销及客服应用；不同行业的企业信息化进程和信息化程度有明显差别，相当多的企业在推进信息化进程时处于摸索阶段，缺乏成熟有效的方法论指导。投入较大，实施效果不够理想初级阶段。在基础设施、应用水平、参与程度、电子商务等方面，美国70%、欧洲50%的企业行为是通过INTERNET实现的。,目录,一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、
9、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验,企业信息化的必要性,建立快速市场反映机制，满足客户个性需求整合企业资源降低成本提升供应链竞争能力提高客户服务水平建立起立体的全方位生产过程控制实现企业各种内部资源的高度共享降低库存和资金占用，降低生产成本,目录,一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验,企业信息化的构成,硬件、网络平台,企业信息化的构成,
10、系统软件平台操作系统（WindowsUnixLinux)数据库系统(Sql serverOracleDB2Sybase)开发工具（JAVA、.NET),企业信息化的构成（一）-ERP,物料需求计划主生产计划能力需求计划采购管理销售管理库存管理车间管理生产管理财务管理成本管理固定资产管理设备管理质量管理,企业信息化的构成（二）-OA,文件流转、发布协同工作知识、经验共享发布,企业信息化的构成（三）-CAD、CAM、CIMS,生产经营管理产品设计与制造工程设计自动化制造自动化质量保障,企业信息化的构成（四）-MES,物料管理生产资源管理作业、订单管理质量管理操作管理,企业信息化的构成（五）-电子商
11、务,B2BB2CB2R（经销商）,企业信息化的构成（六）-CRM,客户服务与支持合作伙伴关系管理客户资源分析,企业信息化的构成（七）-SCM,网上招商 网上招标 商品管理 最新库存查询 销售报表查询 在线结算 在线订单供应商评价,企业信息化的构成（八）-HR,人力资源战略员工招聘培训工作分析激励机制、薪酬设计绩效管理,企业信息化的构成（九）-系统的整合,企业应用集成EAI 企业应用集成的概念就是将企业内部不同的、相互之间相对独立的软件集成起来。并且在集成过程中应当不影响应用软件本身。企业信息化系统整和的原则信息共享，减少重复数据功能独立，松散连接,目录,一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三
12、、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验,企业信息系统应用层次规划,目录,一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验,企业信息化的建设过程（1）,企业信息化建设的条件单从企业信息化的发展阶段来看，我国如今已进入到起步期，但这并不意味着无论哪家企业，现状如何，
13、都可以马上进行信息化建设。企业信息化必须至少满足如下条件：（1）内需驱动。企业是市场经济的主体，企业的一切行为应以实现企业的目标为宗旨，企业的根本目标就是盈利。因此，企业的信息化行为不是来自外界的压力，而是来自内在的需求。实事证明，来自企业内部的需求动力，是企业信息化过程的源动力。,企业信息化的建设过程（2）,企业信息化建设的条件（2）有科学的管理基础。这一条件有两层含义：一是信息化需要建立在科学管理的基础上.二是信息化过程需要科学的管理。在整顿和加强管理的基础上推进信息化，用信息化促使企业管理的再造和革新，才是可行的思路。,企业信息化的建设过程（3）,企业信息化建设的条件（3）信息是产品 信
14、息是高技术产品，是投入高产出也高的产品。因此，充足的资金做保证，单靠良好的愿望和进取的精神是难于实现信息化的。信息化可以拓展企业的生存空间起“锦上添花”而不能起“雪中送炭”的作用。企业应该理智地对待信息化建设问题（作用、投资、过程）。,企业信息化的建设过程（4）,明确业务战略,目录,一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验,企业信息化建设常见的问题,规划问题 缺乏整体规划，信息化建设具有随机性。流程问题
15、企业业务流程重组的实施支持不够，无法确保信息系统正常实施和价值的发挥。组织问题 企业信息管理体系的组织管理方式缺乏系统设计，作用无法有效发挥。技术问题 信息系统建设的标准不统一，集成度不高，存在信息孤岛。经验总结,目录,一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验,企业信息化建设的风险规避,必须进行企业深层次的管理改革，从观念上明确企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是信息技术本身，信息技术仅仅是企业
16、信息化的实现手段。企业的信息化决不是购买几台计算机，安装上软件，联上互连网就万事大吉了的事情。信息化系统建设要有统一规划，避免各部门各自为政，导致信息化建设重复投资，甚至产生信息孤岛。选择合适的合作伙伴。信息化建设是选择合作伙伴而不是单纯的选择软件和购买硬件，因为企业的信息化建设是一个长期的系统工程，项目的前后相关性强，企业在选择合作伙伴时一定要像选择“战略合作伙伴”一样全局考虑。把握好里程碑的检查与审查 经验总结,目录,一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设
17、的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验,企业信息化建设的关键点,实施企业业务流程重组加强各层面人员培训“一把手”工程总体规划、分步实施注重基础数据准备及时维护经验总结,企业信息化建设的关键点,实施企业业务流程重组 实施企业业务流程重组优化是企业信息化建设的关键；业务流程不理顺，依靠进行软件的调整来适应管理的情况是行不通的。张瑞敏论海尔的信息化 如果不对组织机构动手术，对企业的流程进行再造，信息化就等于把原来老的组织机构中不利于发展的东西用计算机进行处理。计算机不会产生自己产生一个合理的逻辑，即使计算机可以加快速度，也是加快速度得到一个不合理的结果。不进行组织变革，就是完全油
18、水分离地建立起信息化系统，那有什么用呢！没有流程再造，钱并不会少花，都是一样的。我先有达到我目标的流程，后有支持我流程的信息化系统。一般企业没有这个流程，没有这个觉得从这个角度来看，大概成本不会增加太多。如果有增加的话，只是脑力上的增加。,企业信息化建设的关键点,加强各层面人员培训 企业信息化建设中各层管理人员认识不到位，不能进行科学的管理；管理适应软件的情况就可能出现。需要充分认识管理和信息化的关系：管理是基础 信息化是手段,企业信息化建设的关键点,“一把手”工程 企业信息化是“一把手”工程。仅仅让“一把手”重视还不够，还需要“一把手”的认识到位，管理到位。,企业信息化建设的关键点,总体规划
19、、分步实施 经 企业信息化的建设是一项长期的、艰巨的、持续的过程，与企业的发展息息相关。长远规划、分阶段实施、注重过程是信息化建设的成功的必备条件。只要找对了路，就不怕远。,企业信息化建设的关键点,注重基础数据准备 数据规划的重要性。完善、规范的数据标准是系统集成的基础，避免企业信息化建设的信息孤岛,企业信息化建设的关键点,上述几点是企业信息化建设成功的关键因素。据统计80%以上的项目失败是由上述因素造成；只有极少数的项目是受技术、软件的因素制约。目前许多的企业和软件厂商也认识到上述问题。1、解决方案供应商在为企业信息化服务的过程中，也从单纯的买卖关系转变为战略合作伙伴关系，彼此之间的沟通也越
20、来越不在IT层面，而在企业管理经营层面。在许多大的软件厂商、咨询管理公司中BSE发挥着越来越大的作用。2、在软件厂商观念转变的同时，企业在组织调整中设立了信息主管（CIO），把信息部门的管理范围扩大到信息政策、信息标准、信息管理、信息控制等方面，对企业生产经营过程的作用越来越重要。,企业信息化建设的关键点,案例:中通客车双汇集团许继集团上海某医疗企业,目录,一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验,案例介
21、绍海尔,海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络。现有工业园13个,海外工厂及制造基地30个,海外设计中心8个，营销网点58800个 海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第四 海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一,空调全球排名第五，洗衣机全球第二，冷柜全球第三，热水器全球第八，洗碗机全球第六等等信息化给海尔带来了什么，经验又是什么呢？,1总体效果和社会效益,海尔集团是在全国制造业中实施信息化较早的企业集团，也是全国信息化建设的先进示范单位之一，在国际上也是比较先进的。海尔电子商务系统既对本企业发展起到促进作用，又在
22、全国起到示范和推动作用。例如，为海尔配套的中小型企业必须从网上下订单，这不仅完善了海尔的供应链管理，也促进了本地区、乃至全国广大中小型企业的信息化建设。在家电行业无序竞争加剧的情况下，海尔集团之所以能够取得如此优异的成绩，是与海尔率先实施企业信息化工程分不开的。海尔自1992年就成立信息中心专门负责推进企业信息化工作，到目前，已成功实现了从传统的制造企业向现代信息化企业的转变。企业全面信息化管理的创新也使海尔集团的市场响应速度大大提高，企业竞争力进一步提升。,海尔信息化经验总结（一）,企业高层重视信息化工作引进先进的管理理念以订单信息流为中心业务流程再造(张瑞敏先生认为海尔的信息化成功的要素)信息化经验总结,海尔信息化经验总结（二）,总体规划、分步实施、持续优化、及时评估循序渐进推进信息化加强人员培训 信息化经验总结,讨论,
