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1、一分钟激励,李炳辰,二、如何激励同事,鲶鱼效应先学，能力要比导购强善于激励导购别人不会做的，要勇于担当焦点对准目标威士忌效应偶然强化及时强化,一分钟激励的应用：BEST第一天：今天的早晨开了诊断式早会，预期的效果没有达到，原本你报着治病救人的态度想对上个星期表现一直不佳的小王做一次诊断，结果小王在诊断中反应激进，并与你还争执了几句，使得大家也觉得很尴尬。这样的会议显然大大影响了团队氛围从而会影响销售，如果你是其中一份子你会怎样做？原定于早晨10点半开首单，在10点半以前也来过二批顾客，第一批二人，第二批一人，虽然尽了全力可依然没有成交，这时候已经快12点钟，首单还没有开。大家显得无精打采的，如
2、果你是其中一份子你怎么办？今天进店人数很少，2点左右总算进来了一个顾客，大家非常兴奋积极配合并鼓励顾客试穿，可试穿好几套用了近一个小时，顾客依然觉得不满意（此不满意包括价格，款式等），然后离开店铺。大家努力了半天终成泡影，此时，大家情绪有点低落。这时你是其中一份子应该怎样激励其它人？4点左右通常是这个卖场人潮最少的时候之一。在人潮淡场时导购在卖场开始聊天，没有销售欲望。你是店长或督导看到此种情况该怎么办？已经晚上8点钟了，按正常情况下9点钟就要闭店了，这时大家明显的战斗热情开始减弱。但离今天订的目标还有1000多元，如果你是其中一份子你怎样激励其它店人？,第二天：今天轮到晓梅早上开首单，可到了
3、12点左右晓梅还没有开，小梅也很着急！这时其它店员看着这种情况也表现的无所事事的样子。连续二天的时间，首单都无法按时开掉，你知道这样很容易影响店员情绪，如果你是店长或督导应该怎么办？昨天你专门给店员做了一个顾客投诉的培训要求店员要按这种方式处理，可是今天1点10分，来了一个顾客投诉。你发现小王依然按昨天的方式处理顾客投诉，而且顾客并没有强烈反应，应该说这个顾客基本上接受了这种方式，可是你知道这种做法对其它顾客并不是十分可取，这时你做为其中一份子应该怎样激励、辅导她？2点左右，一个新来不长时间的员工接待一顾客，凭着你的经验判断本应该买单的顾客，由于新手的经验不足导致了飞单，而且此员工在接待顾客时
4、已经飞单二次了，这时你是其中一份子你会怎样激励她？你们店里昨天刚开了一个会要求加大连单，今天在下午3点左右进来二批顾客。就做了二个连单，你知道店员小张在这里面起到了主导作用。如果你是其中一份子你应该如何激励她？在店铺里有一个店员，平时表现很好，可总是爱打电话而且一打就很长时间。可是店里规定上班时间不得在卖场接电话，也不能在顾客面前接电话。正好今天4点左右她的一个好久不见的老朋友给她打电话，当时很激动聊了好长时间。今天虽然没有违反规定，但她的聊天时间很长，而且这其间陆续进来二批顾客，店里明显人手不够。这时你是店长应该怎么办？下午六点时店铺到了一批新货，小王蹲在那里整理货品，小王平时表现比较好。这
5、时，一个顾客要试上衣，小王让她试了一个L号的，她穿起来比较瘦，想试大号的，小王当时认为这些刚整理过，便随便翻一下说道：不好意思，没有你穿的号了，如果可以，你可以交个定金，我们帮你定一件，她没有同意就走了。这时你如果是店长或督导应该怎么办？,第三天：昨天顾客买了二条裤子，结果今天早上11点就过来要求退一条，店员打电话请示你，你让她弄清楚情况并独立处理，并说：“我相信你一定能做好。”后来店员告诉你退掉了。可你知道这种情况有比退货更好的方式，如换货、退完再买。但是此事已发生，如果你是店长或督导应该怎么办？12点时，小王又推了一款套裙。这款套裙小王非常喜欢。而且一直主推它，并且推的很好。这时如果你是店
6、长或督导也看到了这种情况你会怎么办？店内规定每周销售第一名的有礼品奖励。小张是个老员工而且销售技术老到。第一周小张得了第一，店长和其他店员给她爱的鼓励，其后两周她都拿了冠军。她做得确实不错。然后这个店员有些骄傲了，平时表现的也比较懒散，尤其是今天，在开时段总结会的时候显得无精打采也不投入，如果你是她的店长或督导你怎么办？3点10分，小王把公司规定不能赠送的一条丝巾，在没有经过任何申请的情况下赠给了一个VIP。你犹豫了半天还是决定罚了她。她表示极不理解，不但没有看到自己的错误，而是抱怨和情绪低落。如你是店长或督导应该怎么办？小张是个很聪明的店员，总能在店铺里发现问题主动讲出，她是无意讲的但有时候
7、会影响到别人，有些影响是负面的。比如今天她就拿对面品牌的休假制度来评击公司在管理方面不完善之类的言词。这时你是其中一份子应该怎么办？今天整个团队确实很努力做了事情但目标却没有完成。你是店长或督导应该怎么办？,第四天：今天首单开的很顺利，可首单开完后只进来一个闲逛型的顾客没有试穿就离开了。12：30时进来一个顾客决定买一条裤子，当时锁边的人去吃饭了。而我们店内一个从没有学过缝纫裁减的导购，第一次做出一条裤边时，但有点不直，顾客不愿意还是没要。你是店长或督导应该怎么办？2：20时，我们也只开了首单。这时导购们看见周边品牌销售特别好，这时导购会出现了急噪，抱怨的情绪，这时如果你是店长或督导应该怎么办
8、？4：00时，一个导购在售卖时因找货而没有及时找到导致丢单，然后她开始报怨货品管理存在很大问题。你是这个店长督导看到这种情况下你会怎么办？店铺新来了一个导购，这个导购做完一单后没有对顾客进行附加推销。如果你是店长或督导应该怎么办？5：30时，进来一顾客，此顾客一看便知是闲逛型的，小王也看到了这一点，所以，在接待时就敷衍了事。你是店长或督导应该怎么办？晚上开总结会时，你发现最近一段时间，你店铺有如下三个问题需要解决，你将如何解决？导购对发展VIP的欲望不高，本来顾客是能够成为VIP的但是我们没有做到；没有理解到VIP的重要性导购没有根据顾客需求介绍商品，导致顾客对我们服装的认同感不强，从而影响销
9、售，但导购的态度很积极虽然接待顾客的态度很好，但是不能解决顾客在店铺滞留时间太短的问题。试想一下！只要顾客多在卖场停留一分钟我们就有机会多卖出1件衣服。遇到这种情况，你这个会应该怎么开？,第五天：今天早晨开晨会时，开的很成功，有三件事情你需要着力总结一下，你应该如何总结？小王对公司店铺提出建议并同时提出解决办法。这个想法非常有创意，虽然执行起来会有一定难度小张把自己困惑的问题毫无保留的说出，请求大家帮助时。你是店长或督导应该怎么办？（团队精神）小梅发现了其它同事的缺点时，主动和她沟通，帮助她改掉。你是店长或督导应该怎么办？（团队精神）12：15时，一名导购在销售时，另一名导购在旁辅助点晴,最终成功开单。而这个店是单个提成的店。你是店长或督导应该怎么办？（团队精神）3：35时，因顾客的原因造成商品损坏退货；退货时会遇到咄咄逼人甚至是无礼的顾客破口大骂，影响导购心情。你是店长或督导应该怎么办？4：00趁着淡场时，店铺做了一个简单的盘点。发现一个导购所管辖的区域不慎丢失了一款衣服，此事很严重的影响了该导购心情,从而致使影响到销售！你是店长或督导应该怎么办？每个人的勤奋程度是不一样的。你是店长或督导应该怎样鼓励勤奋的人？（告诉其他同事）,
