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1、微信公众服务平台整体推广方案,我们在帮助企业做什么？,一、微信发展历程二、微信公众平台功能三、红星美凯龙微信系统框架,我们在帮助企业做什么？,四、微信营销推广五、微信营运团队建设六、微信项目培训,一、微信发展历程 移动新媒体营销,微信用户数量增长图,二、微信公众平台功能 移动新媒体营销,编辑模式,开发模式,注：编辑模式-开发模式不能同时开启,编辑模式,注：编辑模式指所有的公众号运营者都可以通过简单的编辑，设置“按关键字回复”等功能。您可以设定常用的文字/语言/图片/录音作为回复消息，并制定自动回复的规则。当订阅用户的行为符合自动回复规则的时候，就会收到自动回复的消息,开发模式,注：使用公众平台
2、的开发接口，公众号可在自身服务器上接收用户的微信消息，并可按需回复。此外，我们还提供了更多更高级的功能和体验，如会话界面的自定义菜单、获取更多类型的消息等。,范例如下：,内容摘要,微信接口各类返回类型写一个微信“天气预报功能”机器人微信墙,文本消息图片消息地理位置链接消息事件推送音乐消息图文消息,写一个微信“天气预报功能”机器人,微信 平台,本地接口,远程数据,三、红星美凯龙微信系统框架 移动新媒体营销,红星美凯龙微信系统框架,交互式菜单+图文反馈,红星美凯龙企业微网站,互动营销区域,客户关系管理,交互式菜单+图文反馈,交互式菜单层级设计反馈内容设计菜单使用统计,服务包含,微信消息回复,文本信
3、息,用户关注后，可自动发送类似新手引导的文本信息，通过编辑模式做简单的自定义回复；可通过微信自定义回复的消息接口，开发一套常见信息关键词的数据库，如：“活动”，则推送近期的 活动优惠信息；,位置信息,用户发送自己的位置信息后，公众账号自动推送用户所在位置附近房产信息，及其其他信息。,图片信息,对用户发送的图片采用人工和机器自动回复相结合的办法，在特定活动期间，如收到用户发送的图片，系统可自动回复，如：分配给用户抽奖码、自动收录照片等,语音信息,目前对语音的自动回复在识别上有难点，可主动和定时向用户发送语音，如果活动期间电台或节目主持给粉丝的祝福。在客服量大的情况下，可通过技术手段实现微信语音与
4、呼叫中心语音系统对接,菜单服务特色-人机混合引导,关键词应答 更合理的编辑逻辑,为了提升用户体验，企业除了选择交互式菜单，还可拥有关键词应答服务，用于解答用户可能提出的相关问题。用户可通过微士进行关键词应答设置，并且没有关键词数量限制。关键词应答是指微信全局关键词，即用在输入关键词时系统先判断用户所在菜单层级，然后搜索菜单层级内关键词，如果有显示交互菜单关键词，如果没有显示全局关键词。,自动应答菜单功能、管理与使用分析 全面的菜单管理,在交互式功能的基础上，增加用户使用菜单行为分析，便于企业优化菜单，且菜单项数没有限制。,红星美凯龙企业微网站,更详细美观的企业展示,3G网站层次结构,手机网页版
5、,首页,分类,在线预订,个人中心,优惠促销,近期活动一元购会员卡在线抽奖问卷调查等等,注册/登录账户信息预订记录等等,产品介绍详细界面电话直拨促销卡销售等等,产品分类：家居、家具、建材、卫浴等等风格分类:欧式、价格区间、等等,幻灯片/搜索/推荐/家居故事/我的品牌/售后服务等等,手机网页版（触屏版）将通过HTML5开发，HTML的优点主要在于可实现跨平台使用，既能作为网站或Wep被主流手机浏览器支持，也能封装成原生APP通过APP STORE推广，且在用户体验上有非常出色的表现。手机网页版本的交易和支付直接调用支付宝企业版的接口、或其他第三方支付接口。,二、互动营销区域 移动新媒体营销,微信互
6、动营销活动,抽奖活动互动调查互动推荐互动游戏活动统计,服务包含,抽奖活动,互动调查,互动推荐,判别装修风格,回复效果图,木门需求类型,判别色系需求,选择价格区间,互动游戏,活动统计,企业优惠券,优惠券模板生成优惠券发放优惠券编号功能优惠券订制优惠券领取统计优惠券使用统计(须商家配合),服务包含,图片型优惠券,文字型优惠券,优惠券发放是目前企业较为流行的促销方式，但是由于目前优惠券发放渠道过多，而且多种渠道多种优惠，款式不同，并且个别渠道带有较为繁琐的获取方式，导致用户使用体验降低。通过企业微信发放优惠券，用户获取优惠券更加方便，且优惠券是由企业自行发布可信度更高，企业一线员工更易对优惠券进行识
7、别。,通过网页后台进行查询SN码 就可以得到相关码的情况（一等级、二等级的）单单有码也是没有用的 要系统自动派发才显示有发放，才有有用的喔这点防作弊很强,企业会员卡,会员卡发卡管理会员卡信息编辑会员卡特权编辑会员卡积分管理会员卡使用登记（须商家配合）会员卡统计,服务包含,微信会员卡是指企业对其微信用户提供的身份标识，用户通过微信会员卡可以享受企业相关特权服务。企业可以通过微信会员卡记录用户线上和线下的相关信息，并设立积分、会员卡级别分类等，为用户提供个性化服务，从而提升用户体验，提高企业服务质量，增加企业销售额和利润。,LBS信息推送,微信客户关系管理系统（CRM）分析用户，服务用户，企业微信
8、管理的强大数据支撑,CRM系统即用户关系管理系统，通过对用户行为、咨询内容、关键词等信息的分析，得出用户相关信息，有针对性的对企业微信活动、服务内容、服务话述等方面做出调整，通过改善用户体验，来提高用户对企业忠诚度。,服务项目包含,用户增长咨询统计用户分类用户咨询关键词统计,信息分组推送,微士信息分组服务是根据企业定义的标签对用户进行分组，用户所在组具有不唯一性的特点。微士信息分组推送为了方便企业群发更加有针对性，而不同于公众平台的每日只可对一组用户进行群发。,一对一信息推送,运营数据统计,企业微信管理的强大数据支撑,用户增长咨询统计用户分类用户咨询关键词统计,服务包含,四、微信营销推广 移动
9、新媒体营销,微信账号推广,微信内容运营,微信活动营销,微信粉丝互动,微信运营工作,微信账号推广,公司资源推广,微信平台推广,渠道推广,以红星美凯龙公众号二维码为核心，通过公司内部资源，微信平台以及网络等其它渠道进行推广，吸引用户关注，并在此基础上进行口碑、品牌营销和客户管理。,红星美凯龙现有会员精准营销转化 公司名片、邮箱、官网、微博等添加二维码 公司员工微信朋友推荐 旗下商铺、宣传材料包装等设置放置二维码 开展关注有奖活动拉粉，如：关注公众账号开通微手机会员卡,根据现有会员资料（手机号码、QQ号等）批量关注其中有开通微信的会员，并发送推荐信息，引导其关注红星美凯龙微信公众账号。可开发微信助手
10、软件实现。针对没有开通微信的会员发送短信通知。,公司资源推广,微信账号推广示例,关注微信公众账号，获会员特权,在有用户光顾的地方都放上红星美凯龙微信公众账号的二维码，以O2O推广模式开启微会员活劢。线上线下用户关注红星美凯龙微信公众账号后，发送手机号码，即可获季候风VIP会员特权，老会员关注可享受会员升级。会员制度采用手机认证方式，报手机号码即可享受会员待遇。,扫描二维码,关注公众账号,发送手机号码,会员系统认证,线上,线下,【注】会员卡实行手机号码认证，无需持卡，体现人性化朋务（需通过微信消息接口对接红星美凯龙CRM系统进行会员认证）,微信账号推广示例,官方微博粉丝转化,关注红星美凯龙微博
11、转发并3个好友，即可获得红星美凯龙电子优惠券/品牌折扣/会员朋务等，同时关注红星美凯龙微信公共账号，还将会抽取神秘大礼。细节：微博海报标注微信二维码和微信号以及如何加关注等信息。活动规则：鼓励用户分享微博获奖信息到新浪微博或者朋友圈。目的：提高品牌推广和用户转化,【注】用微信来留住真实用户，通过后期维护提高用户的忠诚度，挖掘用户消费能力,微博用户,微信用户,获奖用户,真实潜在用户,订单,订单,1、公众账号认证2、微信内部资源如漂流瓶、附近的人等推广（需向微信申请实现）3、微信小号带大号。通过小号主动关注、LBS查看附近的人摇一摇等推广大号4、微信导航网站、微信大号交叉推广、微信关联账号推广5、
12、通过微信自动化营销软件，可批量导入手机号码或QQ号等，软件自动判断其中已开通微信的用户并主动关注并发送推荐信息；也可搜索定义范围内的微信附近的人，主动关注并发送推荐信息6、简化关注流程，在微信推送信息或网页中添加“一键关注”点击即可关注成功，无需其它操作。,微信平台推广,微信内容运营,内容运营方面需精耕细作，确保向用户提供精彩、实用的优质内容。红星美凯龙公众账号内容运营可从“产品推介”、“优惠促销”、“资讯分享”这三方面进行主要的内容推送,产品推介,优惠促销,咨询分享,可按不同分类的关键词编辑内容，直接明了,产品推介,商品分类：家具、建材、家居等等主题分类：现场团购、限时特惠、换购等等品牌商家
13、:方太厨具、芝华士、华日家居等等生活专家：家居故事、生活故事、产品导购、潮流咨询等等,优惠促销,电台签售,优惠券领取,团购活动,满xx减xx,满xxx送礼品,会员折上折,鲁班活动,限时优惠,优惠促销,推送界面,主标题配图，建议推送产品介绍戒优惠促销信息,传统“夗图文息”推送界面,主标题下的信息，可推送资讯分享，主要可归纳为“家居、建材、趣味互动”这几类向用户推送分享,互动游戏/话题,详细信息展示,此类互动性话题，不仅能引起用户的兴趣，而且通过互动也可以增加用户的粘性，提高和稳定用户的忠诚度；另外通过用户的参与，也可以迅速增长粉丝用户，一箭双雕。,活动创意之关注我，立送现金！,活动时间：201
14、年XX月XX日201 年XX月XX日,参与方式：关注【红星美凯龙五洲店】微信公众账号即可获得X元现金券（每个微信号只限领一次）,活动奖品：红星美凯龙现金代用卷5、10、20、50、100元，不可折现，每次仅适合使用一张，不可与活动期间商品同时使用。本次活动最终解释权归*所有,技术支持：用户回复信息时，后台通过这信息统计该用户是第几位，然后回复一条编号给用户，等待活动结束后，公布中奖编号的中奖金额,基础维护,深度互动,互动营销,客户管理,基础维护：1、关注微信账号成为会员；2、关键字回复获取商品信息；3、行业资讯推送深度互动：1、话题互动；2、游戏互动；3、用户调研；4、活动参与客户管理：1、常
15、见问题自动答疑；2、人工客服及售后；3、VIP会员管理；4、客户数据分析,五、微信营运团队建设 移动新媒体营销,微信团队配置：,六、微信项目培训 移动新媒体营销,*,第一章 了解微信什么叫微信微信改变生活（微信的现状，市场层面）微信的发展史微信与微博的不同微信与短信的不同微信的前景分析第二章 微信那些事微信圈知名案例微信(微群)运营案例,*,第三章 微信运营个人账号微信的安装方法微信产品功能说明微信个人账号的推广运营方法运营经验公众账号公众平台简介公众平台使用方法公众账号的运营方法公众账号的推广方法运营经验,第四章 微信群运营微信群特性分析微信群的建立方法微信群的加入方法微信群的运营方式微信群的推广方式运营经验分享,
