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1、绩效管理及相关概念 绩效管理的组成 绩效管理的作用 绩效管理系统的设计,2,教学目的与要求,2008年4月,2,掌握绩效的基本概念和分类 绩效管理系统的设计 理解绩效管理和绩效考评的基本概念和相互关系；绩效管理中存在的主要误区和问题；了解绩效管理的地位和作用；绩效管理的五个组成部分；,3,教学重点,绩效、绩效管理和绩效考评的基本概念 绩效管理的组成部分 绩效面谈方法绩效管理系统设计模式,2008年4月,第一章 绩效管理概述,2008年4月,4,5,主要内容,2008年4月,实施绩效管理的目的,6,实施绩效管理的核心目的：（1）落实企业经营目标与经营任务；（2）督促员工全面履行岗位职责；（3）为
2、公司的人力资源管理决策提供全面依据。,7,8,20 世纪 70 年代后期 提出了“绩效管理”的概念 绩效管理：人力资源管理的核心,绩效管理的提出,9,绩效管理的不同目的,2008年4月,10,1.1.1 绩效的定义,绩效的内涵 工作的成果 工作中的行为表现和工作的过程,2008年4月,11,“绩效”的二维内涵（绩效是什么？）绩效 是指员工围绕其岗位，通过一定时期工作后，所完成或达成的组织期望的 阶段性工作结果，以及在完成或达成结果过程中的 工作行为表现。,在一个组织内部，包括 员工个人绩效 和 组织绩效两个方面。组织绩效 是建立在 员工个人绩效 实现的基础上，但 员工个人绩效的实现并不一定能保
3、证组织是有绩效的。,1.1.2 绩效的分类,12,13,绩效的分类,2008年4月,14,“绩效管理”的理解 识别、衡量以及发展个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性的过程。Performance Management(PM)is a continuous process of identifying,measuring,and developing the performance of individual and teams and aligning performance with the strategic goals of the organization
4、.,1.2.1绩效管理的概念,15,16,绩效管理是通过把每一个雇员或管理者的工作与集体的整体使命联系在一起，强化一个公司或组织的整体经营目标（科斯特洛，1994）。,2008年4月,17,1.2.2绩效管理的内容（主要环节、流程）从战略层面上看，绩效管理的内容包括 绩效计划、绩效沟通、收集数据并分析问题、绩效考评、薪酬管理、人事决策与调整 等。如果仅从工作绩效这个层面看，绩效管理的内容则包括绩效计划，动态、持续的绩效沟通，绩效考评和绩效反馈。,18,绩效管理是人力资源管理的核心绩效管理中的角色与职责分工,19,20,1.2.3 绩效管理的特性,2008年4月,21,1.2.4 绩效管理的误区
5、,2008年4月,22,绩效管理中两个关键位置的角色分工,2008年4月,23,绩效管理,2008年4月,24,1.2.5 绩效管理的基本构成元素,行为 数据,2008年4月,25,绩效管理与人力资源管理其他环节的关系,2008年4月,26,1.2.6 绩效管理在人力资源管理中的地位,岗位管理 绩效管理薪酬管理,2008年4月,27,1.3.1 绩效考评的定义,绩效考评也称作绩效评价、绩效考核或绩效评估，简称考绩。绩效考核的目的是通过考核提高每个员工个体的效率，最终实现企业的目标。,2008年4月,28,1.3.2 绩效考评在人力资源管理中的重要性,绩效考评的作用主要体现在企业管理和员工发展两
6、个方面。,2008年4月,29,1.3.3绩效管理和绩效考评的区别,2008年4月,第一章 绩效管理概述,2008年4月,30,31,主要内容,2008年4月,32,2.1.1 绩效计划的定义,绩效计划的定义 绩效计划是绩效管理的开始,2008年4月,33,SMART原则的含义,2008年4月,34,2.1.2 制定绩效计划的偏差,追求关键业绩指标的多而全 忽略指标的分解与转化 忽视被考评者的参与 参考数据准备不充分 指标和目标的平衡性不足 认为目标定得越高越好对绩效计划重视不够,2008年4月,35,2.2 持续不断的沟通,沟通是一切管理所必不可少的重要手段，用“持续不断”修饰沟通的目的在于
7、强调绩效沟通的关键性作用。,2008年4月,36,2.3.1信息收集、文档记录的重要性,2008年4月,37,2.3.2信息收集、文档记录的方法,2008年4月,38,2.3.3信息收集、文档记录的偏差,2008年4月,39,2.4 绩效评估,绩效评估的重要性 绩效评估的偏差 定性指标打分尺度不一 对绩效评估结果运用单一,2008年4月,40,2.5 绩效的诊断和提高,绩效诊断和提高的重要性 绩效诊断和提高的偏差 认为绩效反馈没有必要 绩效诊断和提高文件走形式 认为绩效反馈是制造矛盾的事,2008年4月,第一章 绩效管理概述,2008年4月,41,42,主要内容,2008年4月,43,绩效管理
8、的效果,2008年4月,44,3.1组织需要绩效管理,绩效管理的效果 绩效管理是企业管理系统的重要组成部分，以企业的绩效目标为方向，以员工的绩效目标为基点，以领导和员工的共同努力为动力，通过持续不断的沟通和反馈，确保各项工作无障碍执行。组织通过绩效管理，可以进一步提升计划管理的有效性，增加企业经营过程的可控性。,2008年4月,45,员工绩效和企业绩效,2008年4月,46,组织需要绩效管理,2008年4月,47,3.2 管理者需要绩效管理,绩效管理可以：提供给管理者一个将组织目标分解的有效途径，以便团队成员能朝着共同目标努力；使管理者掌握到一些必要的员工工作信息；使管理者明白：管理的价值取决
9、于下属做什么，即员工的绩效；管理者必须通过下属实现自己的绩效目标，提高管理的效率。,2008年4月,48,3.3 员工需要绩效管理,员工在绩效管理中通常是作为被管理者和被考评者的角色出现的。员工是特别需要通过绩效管理来了解和提高自己的绩效的。实施绩效管理还存在相当的外部经济性。,2008年4月,49,需要层次理论,2008年4月,第一章 绩效管理概述,2008年4月,50,51,主要内容,2008年4月,52,4.1影响绩效管理系统的因素,2008年4月,53,职能型文化与流程型文化的区别,2008年4月,54,企业生命周期特征及考核要求,2008年4月,55,4.2绩效管理系统设计的主要步骤
10、,获取对该系统的支持 制定完善的实施计划 试点性实施 出台具体绩效政策,2008年4月,56,4.3 绩效管理系统的设计,2008年4月,57,4.3.1确立一个清晰的目标,2008年4月,58,4.3.3 落实三个过程的实施,进行绩效管理理念的引导与基本知识的介绍。进行绩效管理实施的典型树立。培训推动。,2008年4月,59,4.3.4 持续改进,在实施绩效管理的过程中，必然会出现各种问题与偏差，同时企业的经营方向与目标也会调整，因此顺应企业的变化与发展需要，绩效管理与时俱进进行改进与完善。,2008年4月,60,本章回顾：绩效管理概述,如何理解绩效管理 为什么需要绩效管理？绩效管理在人力资源管理中的地位和作用是什么？绩效管理系统设计的PFPI模式,2008年4月,
