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1、招工事业部组织架构及业务流程介绍,2009年4月,提纲,一、部门架构二、各部门主要职责三、业务流程（七次沟通）,一、部门架构,二、各部门主要职责,（一）、产品管理部主要职责：负责招工业务产品线的产品研究、运营规范设计、产品试验、系统开发、系统优化、产品经营监控、规范监管等。例：沟通处理分公司在拓展中发生的问题、拟定订单拓展策略、协调运营、分析行业运营情况；目前在做的新产品设计有海外劳务、缝纫工培训合作、代理商、合同式RPO、精品订单等；同时负责撰写新产品说明书、新产品运营计划书。,（二）、测评部主要职责：研发和管理劳务工技能测评体系，实现企业和人员的匹配；建立西陆各工种劳务工常模数据库；建立西
2、陆劳务工价值评估体系。例：现阶段主要是对劳务工的技能进行测评，便于更深入的了解劳务工状况，更有效的推荐给企业。近期在做保安、足疗、缝纫工测评系统。,（三）、产品运营中心主要职责：负责招工业务线在运营产品的产能预测、生产调度、运营监控等方面。产品运营中心下设订单服务部和经营统筹部两个部门。,1、订单服务部主要职责：1）制定有效订单标准；2）订单的审核与分析；3）订单执行和协调组织；4）订单执行结果的统计分析；5）给分支及服务部做好桥梁与支持工作。例：审核分支人员提交的电子订单，分配给服务部以推荐给劳务工；运营执行情况分析，争取合理调配订单,使收益最大化；对产生的回款进行汇总统计等。,2、经营统筹
3、部主要职责：1）运营数据发布；2）运营监控。例：近期在做简历下载系统，方便企业查看下载劳务工简历。目前处于测试阶段，尚未推广。经营统筹部主要通过各类报表来实现运营数据发布及运营监控。,（四）、会员服务中心主要职责：负责劳务工服务和会员管理。会员服务中心下设六个部门，分别是：会员管理部、业务四部、山东服务部、上海服务部、重庆服务部、运营分析部。,1、会员管理部 主要职责：1）策划劳务工会员活动；2）日常组织实施劳务工会员活动；3）劳务工会员关系质量监控和评价。例：会员活动如给会员赠送小礼品、贺卡等，目前考虑赠送电话卡或者小额现金；会员投诉处理及服务质量检查等。,2、运营分析部主要职责：1）为呼叫
4、中心提供策略支撑；2）监控各服务部生产数据，对出现的生产问题及时 寻找原因和解决办法；3）通过运营数据的分析和总结，以降低各环节用户 的漏出比例。,3、业务四部主要职责：1）劳务工信息登记及咨询服务；（劳务工通过服务热线4007654321呼入）2）会员就业指导，会员活动任务执行；3）企业咨询服务受理：目前是直接把电话转给企业外呼坐席处理。,4、山东服务部 主要职责：1）劳务工会员订单任务；2）会员活动任务执行。,5、上海服务部主要职责：1）劳务工会员订单任务；2）会员活动任务执行。（与山东服务部相同）,6、重庆服务部主要职责：1）劳务工会员订单任务；2）核实、完善重庆移动登记劳务工资料，进行
5、工作推荐。说明：重庆移动（1258266）只对劳务工资料做简单登记，后续由重庆服务部进行完善并推荐工作。,三、业务流程（七次沟通）,第一次 登记资料,由招工事业部业务四部进行电话沟通：1、确认就业心态2、登记个人基本资料和求职信息,第二次 信息审核,由招工系统自动判断，下发信息审核通过的短信：1、确认登记成功2、介绍西陆打工俱乐部,第三次 工作推荐,由招工事业部山东、上海、重庆服务部的就业指导老师进行电话沟通：1、根据登记的资料，为劳务工推荐合适的订单。2、详细介绍订单内容，包括企业基本信息、招聘条 件、工资待遇等。3、沟通确认劳务工对推荐订单的意向。,第五次 确认意向,由招工事业部山东、上海、重庆服务部的上岗顾问进行电话沟通：1、与劳务工再次沟通确认对推荐订单的意向。2、确认有意向的劳务工，告知接待地点、需携带的 证件及物品。,第六次 出行跟踪,由区域经营中心负责接待的分支的电话沟通专员进行电话沟通：1、沟通劳务工是否已经出行。2、确认接待地点和接待时间。3、帮助解决出行的困难。,第七次 协助上岗,由区域经营中心负责接待的分支接待专员进行面对面服务：1、劳务工身份确认。2、劳务工技能测评。3、岗前培训：西陆打工俱乐部介绍、会员制介绍、面试注意事项、基本职业素养培训。4、组织面试：远程面试、企业来实体店面试。5、送工。,谢 谢！,
