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1、5w2H法培训教材主讲：黄奎,提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。发明者或设计人员在设计新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如”、“如果”、“是否”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。,前言,对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切
2、关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以：从根本上说，学会发明或设计首先要学会提问，善于提问。,前言,前言,阻碍提问的因素一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。,5w2H的定义,5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措
3、施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。,5w2H的由来 如图：发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2H法。,5w2H,5W分别是：1)Why：为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？2)What：是什么？目的是什么？做什么工作？3)Where：何处？在哪里做？从哪里入手？4)When：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？5)Who：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？,2H分别是：1)How：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？2)How muc
4、h：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？,5w2H法的应用程序,（1）为什么（why）？为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么停用？为什么变成红色?为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么产品的制造要经过这么多环节？为什么非做不可？,1、检查原产品的合理性,5w2H法的应用程序,（2）做什么（What）？条件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？功能是什么？规范是什么？工作对象是什么？,1、检查原产品的合理性,5w2H法的应用程序,（3）谁（who）？谁来办最方便？谁会生产？谁可以办？谁是顾客？谁被忽略了？谁是决策人？谁会受
5、益？,1、检查原产品的合理性,5w2H法的应用程序,（4）何时（when）？何时要完成？何时安装？何时销售？何时是最佳营业时间？何时工作人员容易疲劳？何时产量最高？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？,1、检查原产品的合理性,5w2H法的应用程序,（5）何地（where）？何地最适宜某物生长？何处生产最经济？从何处买？还有什么地方可以作销售点？安装在什么地方最合适？何地有资源？,1、检查原产品的合理性,5w2H法的应用程序,（6）怎样（How to）？怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样改进？怎样得到？怎样避免失败？怎样求发展？怎样增加销路？怎样达到效率？怎样才能使产品更加美观大方？怎
6、样使产品用起来方便？,1、检查原产品的合理性,5w2H法的应用程序,（7）多少（How much）？功能指标达到多少？销售多少？成本多少？输出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？,1、检查原产品的合理性,5w2H法的应用程序,如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。,2、找出主要优缺点,5w2H法的应用程序,克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用。,3、决定设计新产品,5w2H 28问提升（5w法）,总结,5W2H法是一种调查研究
7、和思考问题的办法。5W2H法可以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您发掘问题的真正根源所在并可能创造改善途径。以后做任何工作和事都可以采用5W2H方法来思考问题和解决问题，这样能有助于我们的思路清晰并有条理；并可以杜绝盲目的做事从而提高工作效率。在工作汇报上也可以使用5W2H方法，既能节约写报告时间又能减少看报告的时间。,例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”WHO（执行者）-WHAT（做什么）-HOW（怎么做）-WHEN（时间）-WHERE（地点）-HOW MANY（工作量）-WHY（为什么）-讨论：请一位学员根据
8、我们所说的5W2H方法将该案例进 行划分，体会该方法 所传递的重点。,案例一,WHO（执行者）-张小姐WHAT（做什么）-调查报告HOW（怎么做）-复印品质好的副本WHEN（时间）-下班前WHERE（地点）-总经理室HOW MANY（工作量）-2份WHY（为什么）-要给客户做参考,案例一（参考答案）,案例二,要求7月16日打50尺红色绒面交客户(7月3日通知),按照5w2H制定计划,WHAT（做什么）:打红色样板，7月16日完成WHY（为什么）:按照客户要求,有大货要下WHEN（时间）:按照要求在7月3日与7月16日之间完成(对照工艺路线,看是否可能,是否有其他任务同时执行)WHERE（地点）:在公司的实验室做,用1号实验转鼓。WHO（执行者）：由小何负责，小王协助。HOW（怎么做）：选择1号工艺路线，小王负责称料，看鼓，小何负责调色，对板，选择蓝皮（5级：6级1：2，24尺）。HOW MUCH（工作量）：要花费5天时间，2吨水，50元钱化料，5度电，5个人工，20张蓝皮（24尺规格）（用甘特表）,甘特图：红色绒面打样计划表,
