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2、1、开心2、得到帮助,我们每天都在做的工作是什么？,服务,人际关系,导购卖场服务流程,打招呼主动接受顾客的购物信号激发顾客购买欲望试穿倾听建立顾客档案收银台服务告别,服务的标准,我们卖给顾客的不止是商品，也是一种体验，这一切都要通过优质服务体现出来。要让顾客把这种感受穿在身上，带回家里，陪伴左右。,有了不打折的服务，才有不打折的价格！,顾客购物时的心理分析,观察阶段兴趣阶段联想阶段欲望阶段比较阶段信任阶段行动阶段满足阶段,导购店铺销售的步骤,欢迎顾客探寻需求商品介绍消除异议说服顾客成交,怎样分配我们的工作时间,第二步：5%第三步：35%第四步：50%第五步：10%,第二步：50%第三步：10%
3、第四步：5%第五步：35%,一般导购时间分配,优秀导购时间分配,探寻需求的方式提问,开放式封闭式高获得式引导式,注意：不要连续过多的使用开放式的问话！,怎样让顾客听我们讲话,谈对顾客有好处的事情谈对顾客有关系的事情,有效沟通的三把金刷子,微笑,八颗牙齿,有效沟通的三把金刷子,认同,有效沟通的三把金刷子,赞美,找到赞美点,男士：发型，鼻子，西装，衬衫，领带，气质，工作，妻子，孩子，车子，房子，爱心，孝心，谈吐，幽默。女士：发型，脸型，肤质，眼睛，眉形，身材，鼻子，嘴唇，项链，皮包，衣服，鞋子，气质，先生，孩子，工作。,我们喜欢那些喜欢我们的人，我们讨厌那些讨厌我们的人！,你期待别人怎样对待你，你
4、也要怎样对待别人！,成功介绍商品的策略,预先框式法实例说明法名人效应法负正介绍法情景介绍法展示说明法资料证明法,重点,一定要介绍别人没有的！,肯定认同的沟通技巧训练,你说的很有道理我理解你的心情我了解你的意思非常感谢你的建议我认同你的观点你问的这个问题真好我知道你这样是为我们好,说服顾客购买的原则,对比原则回报原则让顾客感动，超出他的期望值！稀少性原则公众认证原则团队式销售,常见的顾客异议的类型,对需求的异议对产品/服务的异议对价格的异议对产品来源的异议对立即购买的异议无声的异议,处理顾客异议的原则,放下对抗耐心聆听确信理解了顾客的异议避免争执,破解顾客意义的密码,先认同再转移冷处理声东击西建
5、立顾客异议档案,成交的时机,顾客突然不再发问时顾客把话题集中在某一商品上时顾客不讲话而若有所思的时候顾客不断点头时顾客开始注意价格的时候顾客开始询问购买数量的时候顾客不断反复问同一问题时,处理讨价还价的实战方法,以高衬低法价格是你唯一考虑的问题吗询问顾客为什么觉得贵以价格贵为荣（奔驰原理）转移比较法是的，我们的产品是贵，但是这么多人在购买我们的产品，您不想知道为什么嘛？你有没有因为省钱买了回家后悔的经验？,提升店铺业绩的方法,提升进店率独特的、创意的陈列现场试穿让每一个顾客在店里多呆一分钟,提升店铺业绩的方法,提高成交率 态度+知识+技巧+运气=成交,提升店铺业绩的方法,提高客单价连带销售 连带销售的原则买上衣推裤子买裤子推上衣买外套推内搭推荐的商品要比第一件商品便宜要等第一件结账之后再推第二件,导购应该具备的四种心态,积极乐观的心态自信心平常心耐心,观念决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运！,再 见,
