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1、,IKEA企业文化与4 BEST-BUY,10月15日，全球家具业厂家宜家向外界宣布他们将从北京时间10月15日中午12时起，在全球范围内召回其产品法格拉德儿童椅，其货品编号为400.548.40。凡是购买了法格拉德儿童椅的消费者只需将该产品退回到宜家在中国的销售商店，无须携带任何购买凭证，即可获得原价99元的退款。宜家在解释召回原因时表示，召回该产品是因为该产品的塑料脚垫可能会发生脱落，从而会被孩子吞食，进而导致发生梗塞窒息事故。宜家在中国做出的前两次召回发生在中国曾经销售的两款儿童家具身上，其中第一次召回是因为欧洲发生了一名儿童误食了一款儿童玩具所附带的圆球的事故；第二次是一款小熊布艺玩具
2、，因宜家担心如其露出的填充物被儿童吞咽，将危及儿童安全，所以予以召回。,危机管理,第一，积极与公众进行沟通，保持主动性，同时也表现了一个跨国公司的管理规范。第二，在整个产品召回的信息发布中，整个媒体的舆论导向朝着对宜家有利的方向进行。,发家史,1943 年，仅仅 17 岁的坎普拉德Ingvar Kamprad第三，勇于承担责任的社会公民形象，给宜家的品牌增添了美誉度，显示了其勇于做责任的承担者的角色。创建了宜家。那时宜家是一家卖钢笔、画框、钱夹等廉价商品的邮购公司。公司名字 IKEA 来自坎普拉德的姓名及其家乡（Agunnaryd 村外的 Elmtaryd 农场）名称的首个字母。刚创业时，这个
3、来自小镇的年轻人用自己村里拉牛奶的车送货。1951 年，宜家开始卖当地木匠做的家具；六年后，坎普拉德在瑞典开了第一家宜家店。1985 年，第一家美国宜家店在费城郊外的普利茅斯米廷开张，有三个美式足球场那么长。现在，宜家已经是世界上最大的家具店，销售额达 122 亿美元。为了遵守荷兰有关最高职位任职者退休年龄的限制，1999 年坎普拉德不再担任首席执行官，但公司称他仍积极参与公司运营，并经常提出有关家具的创意。,IKEA价值观,为大众创造更好的日常生活CREAT BETTER EVERYDAY LIFE FOR MANY PEOPLE提供价廉、质优、实用的家居用品，让尽可能多的顾客有能力购买IK
4、EA产品。,1.团结和热情,尊重彼此的努力，意识到彼此的需要帮助别人,2.不断创新,有意改变不断寻找更好的解决方案,3.成本意识,花小钱办大事积少成多的意识没有低成本就没有低价格时间就是金钱,4.承担与给予责任的愿望,乐于承担责任，乐于给予责任鼓励主人翁精神,5.谦逊和意志力量,认真对待他人及其想法细心、周到、互敬互爱、真诚、倾听,6.简单,体现在行动和解决方案中简单的习惯和行动是IKEA精神的一部分。,7.起榜样作用,以身作则创造良好的氛围和环境,8.敢于与众不同,经常问“为什么”、“为什么不”、“有更好的方式吗？”鼓励合作伙伴提出不同的见解在IKEA的整体理念下，尝试永远是可行的,9.勇于
5、面对现实,坚持实干精神开诚布公表现真实的自我，培养相互信任的关系,10.任重而道远,持续提高经常问自己做什么，怎样才能做得更好。,IKEA的信任观,接纳：接纳别人，接受不同的意见、行为，使每个成员参与决策直率：表达自己真实的想法，说出自己想说的，做你想做的开诚布公：让每位成员分享你的想法，接受别人的想法；不隐瞒事实，是每位成员了解全局。可靠：做你承诺做的事；履行自己的承诺；对自己的行为负责；对自己的决定负责。,IKEA经营模式,设计,瑞典IKEA。宜家产品系列中总共有大约一万两千种产品。,采购、生产,宜家在33个国家拥有43个贸易公司，供应商1,600家分布于55个国家。,配送,在16个国家的27个分销中心负责为宜家商场供货。从供应商到顾客这个过程必须尽量做到工作方式是直接、节约成本和环保,零售,在31个国家设有186个零售商场。2003年有3亿2千万人光顾IKEA。,IKEA经营理念,核心价值,BEST-BUY,IKEA文化,价格改善,质量保证,即时供应,环境与社会责任,IWAY,通过IWAY，是供应商与IKEA进行合作的前提。确保IKEA的品牌形象确保供应商的持续发展,分组讨论,概括出至少5条云路公司的企业文化,
