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1、集团手机报业务介绍2010年6月,集团客户在信息化中考虑的问题,提高营业额,减少成本支出,增加满意度,销售管理,订单管理,售后服务管理,供应商管理,内部管理,客户,配送管理,集团手机报能为集团客户提供的外部价值,MMS,会员客户,商品促销信息会员电子刊物会员节日关怀售后服务信息,重复购买推荐朋友购买推荐朋友成为会员感受温馨关怀享受便捷售后服务,集团手机报,提高营业额增加满意度,移动信息化,减少纸张印刷绿色环保,节约成本,集团手机报能为集团客户提供的内部价值,各类通知产品培训资料员工节日关怀企业内部刊物简易移动办公,快速接收各类通知,回复确认掌握产品特性,随时温故知新感受温馨关怀了解内部动态办公
2、不受场地时间限制,内部关怀,加强凝聚上传下达,提高效率绿色环保,节约成本,内部员工,MMS,集团手机报,集团手机报是针对集团客户宣传企业和产品品牌形象、维护员工和客户关系等需求,具有相对固定内容、栏目和发送频次的 刊物 集团手机报为集团客户提供“企业刊物”和“行业刊物”服务集团手机报为集团客户实现:面向内部进行企业文化宣传、员工关怀面向外部进行合作伙伴和客户管理及关怀,提升品牌形象,什么是集团手机报?,是中国移动的多媒体信息服务(即MMS,它是MultimediaMessagingService的缩写),是按照3GPP有关多媒体信息的标准开发的新兴业务,可以在GPRS、CDMA 1X、3G、E
3、DGE的支持下,以WAP无线应用协议为载体传送视频短片、图片、声音和文字。与普通文字短信相比,其最大特色就是支持多媒体功能,可传递功能全面的大容量图片、声音信息。,彩信的业务介绍,有丰富的彩色图片、声音、动画等多媒体信息,图文并茂、生动直观,彩信优势,容量为100K的彩信,可容纳16幅精美图片或5万个汉字,一种全新的传播媒介,时尚新颖,客户新鲜感强,制作精美的彩信会被用户保存甚至自我传播,达到长远的社会效益,彩信的优势,集团手机报平台是一个提供彩信集团手机报编辑、审核和发送的平台,集团客户可通过平台进行集团手机报的编辑并提交,也可以选择专业的行业资讯丰富自身集团手机报内容,由此,可轻松实现企业
4、内部信息沟通、客户关怀、客户服务,增强客户认同感、提升企业形象。,集团手机报平台介绍,自编报刊,行业刊,资讯刊,集团手机报,集团客户自编刊物,平台提供编辑、审核和发送服务,平台除提供编辑、审核和发送服务外,每周更新资讯库,提供通用类资讯(如标准图片、行业资讯、生活资讯等),集团客户可自编并补充资讯库内容,以丰富刊物。,平台除提供自编刊和资讯刊所有服务以外,还可为集团客户提供代编、美工等服务,结合行业资讯,整合为行业刊物,按集团客户需求推送,集团手机报平台能传递哪些资讯,产品资讯,企业要闻,行业动态,会展介绍第七届中国(广州)国际汽车展览会将以科技潮流新生活为展示主题,以崇尚科技来推动汽车工业,
5、利用彩信表现形式新颖丰富的特点,结合客户通讯资料管理,提供丰富的专业资讯、行业消息、动态,版权图片库等,尽可能满足集团客户的应用需求,提升品牌形象,降低宣传成本。,严格按照国家信息安全管理条例及工信部相关要求,通过自动过滤非法信息内容及人工审核非法图片、非法声音等彩信要素,实现信息内容的安全控制。,集团手机报平台的特点,集团手机报的平台优势,省心,专业的技术团队为你解决技术维护问题无需繁琐的安装、培训等,即签即用,操作简单,方便快捷,集团手机报的服务优势,集团手机报业务不设资费套餐,根据客户选择的刊物类型,按实际发送量收取信息费,具体为:,自编刊物:0.3元/条 资 讯 刊:0.4元/条 行
6、业 刊:0.5元/条,集团手机报业务资费,企业管理员登陆平台,编辑集团手机报,迅祺配合移动公司负责信息安全审核,客户开通集团手机报,会展介绍第七届中国(广州)国际汽车展览会将以科技潮流新生活为展示主题,以崇尚科技来推动汽车工业,集团手机报平台彩信发送流程,会展介绍第七届中国(广州)国际汽车展览会将以科技潮流新生活为展示主题,以崇尚科技来推动汽车工业,会展介绍第七届中国(广州)国际汽车展览会将以科技潮流新生活为展示主题,以崇尚科技来推动汽车工业,客户成功 接收,客户成功 接收,客户成功 接收,各类集团客户。尤其是员工移动性高、客户分布广、以服务为导向、对丰富的多媒体信息感兴趣及有一定客户基础的行
7、业客户,如:,运输业(物流、航空等)金融类(银行、期货、报价等)制造业(家电、化工、农产品等)快消类(日化、食品等)服务类(餐饮、旅游、医院、政府等)其他(贸易、连锁、软件等),适用的客户对象,集团手机报平台,素材编辑,彩信编辑,彩信发送,任务管理,日志管理,集团手机报平台功能模块介绍,集团手机报平台具有强大的素材库,用户既可以通过素材库选择图片、声音等文件进行彩信编辑,又可以根据需要自行上行图片、声音等素材到审核方,人工审核通过后即转存到素材库供用户选择使用。,素材编辑模块,集团手机报平台具有强大的彩信编辑、制作功能,它支持多帧彩信制作,用户选择彩信素材后,可以对每帧添加文字内容,也可以在最
8、后一帧添加,所有操作均可在操作界面上直观看到,具有边制作边预览的效果。,彩信编辑模块,彩信发送模块,通过本平台,系统可对多个号码进行群发,也可以对单个号码进行单独发送;并具有即刻发送彩信,和在未来的某一时刻定时发送信息选项,如各类节假日祝福信息和定时提醒信息。,业务办理流程,正常情况下,三个工作日内可开通使用,车行无忧会员周刊是面向中国移动车行无忧用户的增值信息彩信类服务,集“汽车、财经、健康”等三大类资讯,逢每周一次向用户免费播送,为中国移动车行无忧业务实现与用户的信息互动、情感关怀和营销服务,增强业务体验感、提升业务认知度。,广本“车行无忧”应用案例,1、每周发送一次,根据实时的季节、天气
9、,客户的位置、车型、性别等提供个性化的咨询信息,提高内容的时效性和可读性。,2、内容中穿插广本4s店专业行车指引(车辆保养、维修、安全驾驶等),并适当提供消费指引,提高客户的到店率。,3、完善客户服务品质,提高顾客的品牌忠诚度,全面提升企业的品牌形象。,广本售后服务应用的价值,详细信用卡对账单彩信:含各项消费明细。最后还款日期,积分明细等,消费情况一目了然。产品宣传:介绍各种新不同的信贷产品,让客户了解相关信贷政策,做出合理的信贷申请等。理财知识宣传:银行可以通过彩信的形式给储户发送理财知识和技巧,让储户了解相关金融产品的信息以及最佳的理财建议。VIP客户服务:及时将客户关心的理财建议、利率、
10、汇率变动情况、业务通知、优惠方案发送给客户,建立亲和、主动的形象。,银行应用案例,1、绿色环保型账单,且操作直观清晰,功能齐全,安全性高,成本低,效率高,社会效益好。,2、有效辅助银行业务的开展,差异性服务吸引新客户,提高企业的竞争力。,3、全面提升我国金融业的服务水平,并为应对国外同行业的竞争打下良好的基础。,银行应用的价值与优势,内部工作沟通:利用彩信进行工作发布、文件审批、员工关怀等内部信息沟通,客户沟通服务:及时将企业活动、产品发布、品牌推广等信息发布给客户,培养客户的品牌忠诚度,提升企业形象,快消品行业应用案例,快消品行业应用案例,产品知识培训:定期将产品知识和生活常识发送给员工和客
11、户,有助于加强使用者对企业产品的认同度,同时提高了品牌的美誉度。,1、最方便快捷的企业内部信息传递渠道,提高了企业内部沟通的效率,推进企业文化的建设。,2、个性化的产品宣传方式、接受者在阅读与自身有关的资讯同时,提升对品牌认知度。,3、完善客户服务品质,提高顾客的品牌忠诚度,全面提升企业的品牌形象。,快消品行业应用的价值与优势,Thanks for your time!,第四讲 品牌创建的营销策略,一、品牌创建的产品策略(一)感知质量与品牌创建 1、感知质量的含义 感知质量是指消费者对一种产品或服务的整体质量或优势的感知。2、影响感知质量形成的因素(1)大卫伽文(David Garvin)的七
12、维度质 量模型,A、业绩:即产品的主要工作特性。B、特征:即对产品主要特性起补充作用的次要因素C、达标质量:即产品达到规格和无缺点的程度D、可靠性:即在一段时间内产品使用的稳定性(或一致性)E、耐用性:即产品预期的经济寿命F、服务性:即产品的服务能力G、适宜与完美:即外观或质量的感觉,(2)Parasuraman.A,V.A.Zeithaml L.Berry的服务质量的概念模型A、有形性:即经营者能否提供看得见、摸得着的设备和条件。B、可靠性:即能否准确地、可靠地提供服务。C、信任性:即工作人员是否具备服务所需要的知识和技巧,他们是否自信。D、反应能力:即服务人员能否快速地帮助顾客提高服务。E
13、、换位思考:即服务人员能否从顾客的角度来考虑问题和解决问题,关心顾客,提供个性化服务。,(3)Brucks,M.V.Zeithaml的六维度质量模型A、使用的简易性:即顾客能否迅速读懂产品说明书,能否迅速开始使用产品。研究发现,像微波炉、汽车、计算机、摄像机、录音机和割草机等产品,使用的容易度被看作是感知质量的重要方面。B、功能性:即产品功能的数量和复杂性。C、服务性:即顾客获得维修服务的容易程度(包括服务中心是否接近顾客、顾客能否自我维修等);服务人员的反应(包括顾客得到服务约定的容易程度、维修人员是否愿意听从顾客的意见等);服务的可靠性(是否能够在第一时间得到服务)。D、耐久性:即产品的寿
14、命,包括正常条件下工作的持续时间,以及在不利条件下的运作情况。,E、性能:即产品作用如何,产品性能的稳定性怎样。以汽车为例,马力大小,噪音大小,是否舒适与安全,都是性能的表现。F、声誉:即产品本身是否让消费者觉得的确有其自身的优势。3、感知质量形成的机理,内在线索,外在线索,产品质量维度的抽象思维,感知质量,4、感知质量的作用(1)是消费者购物主要考虑的因素(2)是形成品牌竞争优势的重要源泉(3)增加附加值(4)赢得分销渠道(5)有利于品牌延伸(6)降低保留顾客的成本,5、提高品牌感知质量水平的思路(1)命名好的品牌名称(2)提高产品的感知价值(3)提高产品的包装水平(4)加强有效的广告传播(
15、5)提供优质服务(6)其它。如产品的创意、时尚性、产品的原产地、产品的专业性等,(二)产品体验与品牌创建 1、在产品的开发与设计过程中要转变观念从传统的技术导导向提供体验。2、从营销美学的角度来讲,生产具有审美价值的产品,创造美好的感觉体验。3、企业在提供产品和服务的过程中,增强产品、服务与消费者之间的互动。4、企业可以组织产品俱乐部,让顾客体验产品,同时培养品牌忠诚顾客。5、企业在提供产品和服务的过程中,要力争做到在每个接触点上都与顾客发生联系,让顾客在咨询、购买和使用产品的过程中得到全面的客户体验。,二、品牌创建的定价策略(一)消费者对品牌的价格感觉的表现 1、更多的是与产品本身联在一起
16、2、常常将产品的感知质量与感知价格结合起来推断产品的感知价值 3、消费者常常根据同类产品的价格阶梯来排列品牌的质量(二)企业定价与品牌创建 1、价值定价策略 价值定价策略就是指以适当的价格销售适宜的产品满足消费者需要的定价策略,2、每日低价策略 每日低价策略就是为了避免“高/低价格政策”所造成的商品价格经常上下变动的不利影响,使产品建立更加一致的“每日”基础价。【案例分析】每日低价策略造就世界零售巨商沃尔玛,三、品牌创建的渠道策略(一)营销渠道的重要性 1、与其它三个因素相比,营销渠道最有利于获得持久的竞争优势 2、零售商地位的不断提高和市场竞争重心的转移 3、营销渠道领域存在着较大的挖掘利润
17、的机会 4、新技术的广泛使用,大大提高了渠道的运行效率【案例】营销渠道成就可口可乐,(二)品牌创建的营销渠道策略 1、品牌创建的直接渠道策略(1)开设自营商店(2)开设专卖部(3)直销 2、品牌创建的间接渠道策略(1)拉动策略(2)推动策略,第四讲 品牌创建的营销策略,一、品牌创建的产品策略(一)感知质量与品牌创建 1、感知质量的含义 感知质量是指消费者对一种产品或服务的整体质量或优势的感知。2、影响感知质量形成的因素(1)大卫伽文(David Garvin)的七维度质 量模型,A、业绩:即产品的主要工作特性。B、特征:即对产品主要特性起补充作用的次要因素C、达标质量:即产品达到规格和无缺点的
18、程度D、可靠性:即在一段时间内产品使用的稳定性(或一致性)E、耐用性:即产品预期的经济寿命F、服务性:即产品的服务能力G、适宜与完美:即外观或质量的感觉,(2)Parasuraman.A,V.A.Zeithaml L.Berry的服务质量的概念模型A、有形性:即经营者能否提供看得见、摸得着的设备和条件。B、可靠性:即能否准确地、可靠地提供服务。C、信任性:即工作人员是否具备服务所需要的知识和技巧,他们是否自信。D、反应能力:即服务人员能否快速地帮助顾客提高服务。E、换位思考:即服务人员能否从顾客的角度来考虑问题和解决问题,关心顾客,提供个性化服务。,(3)Brucks,M.V.Zeithaml
19、的六维度质量模型A、使用的简易性:即顾客能否迅速读懂产品说明书,能否迅速开始使用产品。研究发现,像微波炉、汽车、计算机、摄像机、录音机和割草机等产品,使用的容易度被看作是感知质量的重要方面。B、功能性:即产品功能的数量和复杂性。C、服务性:即顾客获得维修服务的容易程度(包括服务中心是否接近顾客、顾客能否自我维修等);服务人员的反应(包括顾客得到服务约定的容易程度、维修人员是否愿意听从顾客的意见等);服务的可靠性(是否能够在第一时间得到服务)。D、耐久性:即产品的寿命,包括正常条件下工作的持续时间,以及在不利条件下的运作情况。,E、性能:即产品作用如何,产品性能的稳定性怎样。以汽车为例,马力大小
20、,噪音大小,是否舒适与安全,都是性能的表现。F、声誉:即产品本身是否让消费者觉得的确有其自身的优势。3、感知质量形成的机理,内在线索,外在线索,产品质量维度的抽象思维,感知质量,4、感知质量的作用(1)是消费者购物主要考虑的因素(2)是形成品牌竞争优势的重要源泉(3)增加附加值(4)赢得分销渠道(5)有利于品牌延伸(6)降低保留顾客的成本,5、提高品牌感知质量水平的思路(1)命名好的品牌名称(2)提高产品的感知价值(3)提高产品的包装水平(4)加强有效的广告传播(5)提供优质服务(6)其它。如产品的创意、时尚性、产品的原产地、产品的专业性等,(二)产品体验与品牌创建 1、在产品的开发与设计过程
21、中要转变观念从传统的技术导导向提供体验。2、从营销美学的角度来讲,生产具有审美价值的产品,创造美好的感觉体验。3、企业在提供产品和服务的过程中,增强产品、服务与消费者之间的互动。4、企业可以组织产品俱乐部,让顾客体验产品,同时培养品牌忠诚顾客。5、企业在提供产品和服务的过程中,要力争做到在每个接触点上都与顾客发生联系,让顾客在咨询、购买和使用产品的过程中得到全面的客户体验。,二、品牌创建的定价策略(一)消费者对品牌的价格感觉的表现 1、更多的是与产品本身联在一起 2、常常将产品的感知质量与感知价格结合起来推断产品的感知价值 3、消费者常常根据同类产品的价格阶梯来排列品牌的质量(二)企业定价与品
22、牌创建 1、价值定价策略 价值定价策略就是指以适当的价格销售适宜的产品满足消费者需要的定价策略,2、每日低价策略 每日低价策略就是为了避免“高/低价格政策”所造成的商品价格经常上下变动的不利影响,使产品建立更加一致的“每日”基础价。【案例分析】每日低价策略造就世界零售巨商沃尔玛,三、品牌创建的渠道策略(一)营销渠道的重要性 1、与其它三个因素相比,营销渠道最有利于获得持久的竞争优势 2、零售商地位的不断提高和市场竞争重心的转移 3、营销渠道领域存在着较大的挖掘利润的机会 4、新技术的广泛使用,大大提高了渠道的运行效率【案例】营销渠道成就可口可乐,(二)品牌创建的营销渠道策略 1、品牌创建的直接渠道策略(1)开设自营商店(2)开设专卖部(3)直销 2、品牌创建的间接渠道策略(1)拉动策略(2)推动策略,