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1、,市场管理日常监管(中级),PART,市场检查事项的处理,1,来访,来信,来电,上级机构转来其他行政部门移交,举报投诉受理的来源和分类,一、举报和投诉的处理(三来一转一移交),二、举报投诉处理程序,接待,接到来电和来访时，接待人员应对是否属于本部门管辖进行审核，属于本部门管辖的，应将有关内容记录在案，受理登记编号；对于不属于本部门管辖的，接待人员应对其说明理由，并告知其有权管辖的部门,初审,举报投诉受理部门对举报投诉内容初步审核后，应提出相应的处理意见：对属于本机构管辖的举报投诉内容，提出具体承办部门；不属于本机构管辖的，将该举报投诉移交给有权管辖的部门处理，办理移交手续,归档和答复,举报投诉
2、受理部门调查结果出来后，应及时将调查材料及处理意见整理后归档并及时将有关处理情况答复举报投诉人,受理登记,举报投诉受理部门在接到各种类别的信件投诉，应填写专门的举报投诉受理处理文书，登记编号,调查处理,经调查确有违法行为的，应及时立案，按法定程序实施行政处罚。经调查核实，未查实被举报投诉人有违法行为的，举报投诉调查即告终结,程序上的注意事项,接待中三个环节,行动时注意要点,遵守举报投诉受理工作纪律,负责接待来访的人员应规范接待用语，做到文明接待、热情服务、耐心细致、认真负责。接谈时既注重接待的内容，也要注重接待方法和接待程序，提高接待质量和接待水平,仔细聆听 耐心答复准确告知,反应快速 处理准
3、确服务热情,受理案件举报后，在查处过程中应本着公平、公正的原则，既要保护举报投诉者的合法权益，也要保护经营者正常的经营活动。处理举报投诉案件时经办人员应做好保密工作，不得对外泄露有关举报投诉人的任何信息,三、处理举报和投诉的注意事项,PART,市场检查的总结,2,市场检查的总结,第二篇,一、市场资料的分类,二、市场监管对象信息维护,1.市场监管对象的识别,三、市场监管对象信息的采集,2.市场监管对象信息采集的主要内容,特殊信息的采集,3.市场监管对象信息采集的主要方法,第一题:日常检查（15分）(2012年4月)2012年3月16日，甲省A市烟草专卖局稽查支队接到举报电话，称本市南江路15号天
4、逸名烟名酒店销售高档假烟。稽查支队立即派稽查员小李、小王前往调查。经出示证件，表明身份后，稽查人员在该店库房内发现没有A市烟草公司激光喷码的Y品牌卷烟145条、K品牌卷烟132条，均属高档卷烟。稽查人员依法进行了先行登记保存，后经甲省烟草质量检测站检测，该批卷烟均为真品卷烟。小张在营销系统中调取了天逸名烟名酒店的卷烟购进数据，发现该店近三个月每月平均购进高档卷烟700条左右，主要集中在当地畅销且零售价格在480元/条以上的品牌。因近期接到多起卷烟零售户销售外渠道高价位卷烟及不按零售指导价销售高价位卷烟的投诉，市局决定联合A市工商行政管理局开展为期一个月的治理销售高价位违法卷烟专项检查。稽查支队
5、指派小李、小王按照业态类型对辖区零售户进行分类统计，发现1月份以来高价位卷烟主要投放给了154家名烟名酒店和23家大型商场。在为期一个月的专项检查中，联合检查组共查处15起未在当地批发企业进货的案件及28起超过零售指导价销售高价位卷烟的案件。专项行动结束后，稽查支队指派小王撰写了一份检查总结。请根据材料回答下列问题：1、小李、小王在采集天逸名烟名酒店的特殊信息时使用了哪些采集方法？（3分）2、小李、小王在本案例中主要针对了哪些内容进行信息分析？分析的关键点是什么？（5分）3、稽查支队在举报投诉的接待过程中要注意好哪些环节？（3分）4、A市烟草专卖局、A市工商行政管理局实施联合执法检查时的要求有
6、哪些？请你为这一联合检查总结拟定一个标题。（4分）,第一题:日常检查（15分）1、小李、小王在采集天逸名烟名酒店的特殊信息时使用了哪些采集方法？（3分）答案：使用了专项检查（1分）、举报投诉（1分）和信息网络（1分）的采集方法。2、小李、小王在本案例中主要针对了哪些内容进行信息分析？分析的关键点是什么？（5分）答案：（1）分析的内容有：零售户经营态势的分析（2分）、卷烟销售结构的分析。（2分）（2）分析的关键点是：从各类信息中寻找规律，捕捉出异常信息。（1分）注：第（1）问中，多答一项倒扣2分。3、稽查支队在举报投诉的接待过程中要注意好哪些环节？（3分）答案：接待中要注意好三个环节：仔细聆听、
7、（1分）耐心答复、（1分）准确告知。（1分）4、A市烟草专卖局、A市工商行政管理局实施联合执法检查时的要求有哪些？请你为这一联合检查总结拟定一个标题。（4分）答案：（1）联合执法检查的要求主要有：制定联合执法检查工作方案；（1分）按照规定的程序进行检查；（1分）认真总结联合执法检查活动。（1分）（2）A市烟草专卖局、A市工商局联合执法检查工作总结。（1分）,4.市场监管对象信息维护的程序,采集、整理、上报,市场监管员通过日常检查、专项检查、举报投诉、市场调研、信息网络等方式采集到市场监管对象信息，在认真进行归纳和整理后，上报专卖监督管理部门,审核、反馈、维护,专卖监督管理部门负责人审核后，将审
8、核意见反馈信息管理员和证件管理员进行维护调整,审查、上报、审核,专卖监督管理部门信息管理员或证件管理员进行认真审后，提出信息维护意见上报专卖监督管理部门负责人进行审核,4.市场检查日志和周总结,1）检查日志和周总结主要内容的联系和区别,4.市场检查日志和周总结,2）检查日志和周总结注意要点的联系和区别,5、市场检查总结的行文要求,PART,市场管理信息分析,3,1、市场分析的基本原则,分析的系统性原则,分析的针对性原则,分析的科学性原则,2、专卖管理信息分析的内容,零售户经营态势的分析,辖区卷烟销量的分析,卷烟销售结构的分析,选择课题,鉴别筛选所得信息的可靠性、先进性和实用性，并剔除不可靠或不需要的资料,利用各种信息分析研究方法进行全面的分析与综合研究,搜集课题相关的信息,分类整理、对筛选后的资料进行形式和内容上的整理,成果表达,3、信息分析的步骤,4、专卖管理信息分析的基本要求：讲究实效、注意采取科学方法,5、信息分析的方法,信息分析的定性分析,信息分析的定量分析,比较法,相关关系法,综合法,数学,统计学,运筹学,数字,图表,曲线,模型,谢谢大家,
