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1、国外运营商的全业务运营之路,亚信咨询 2008年11月,此报告亚信咨询版权所有，仅供内部交流使用。未经亚信咨询的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。,议程,（一）德国电信（二）香港电讯盈科（三）英国电信（四）美国AT&T,无线,固网,世界性综合电信企业的领导者,互联网,通信解决方案,德国电信的全业务运营之路,全业务运营最具特色之处：在缩减固话的同时，大力发展移动业务，并将固话和移动、互联网服务捆绑推出，实现协同效应。此外，德国电信还斥巨资打造高速光纤网络，借此推出IPTV等融合服务，以实现新的增长。,固话业务：节员缩编，业务捆绑,通过对固话业务的整合，2007年第四季度整合初见成效
2、，这一季度，德国电信的固话用户减少了53.7万户，总数为3100万，比去年同期减少6.4%。分析人士表示，如果不采取业务捆绑等手段，德国电信的固话用户恐怕还将流失得更多。,改革前的状况,采取的措施,网络：主推宽带，“三网融合”,德国电信认为，面对移动电话和互联网即时通信的挑战，宽带的增长是固定线路运营商为数不多的机会之一。更高的网速将鼓励消费者接入高速互联网，并使用视频、游戏等多种功能，运营商即可借此销售语音、互联网和电视的捆绑服务。光纤接入网的建设将实现高清晰电视、电信服务和互联网接入“三位一体”。,IPTV:全面覆盖，突出点播功能,伴随着三网合一的推进，德国电信开始加快推出以融合为特征的新
3、业务，以加快自身的转型。在所有融合业务上，德国电信最重视的是IPTV。在内容上，德国电信突出的是IPTV的点播功能，以此与电视广播实现差异化竞争。,2006年3月，德国电信宣布使用微软的IPTV Edition软件,向德国境内柏林、汉堡、科隆和慕尼黑等10个城市的数百万用户提供IPTV服务。2006年6月，德国电信旗下的两大部门T-Mobile(移动通信部门)和T-Com(固定网络部门)推出固网和移动网整合的服务。,2006年,2007年,2008年,德国电信在其ADSL2+网络上提供了IPTV服务，下载速度最高可达16Mbps，包括60个电视频道、视频点播等众多内容，有超过1200部经典电影
4、可供选择。截至年底，德国电信的ADSL2+网络已经覆盖了个德国城市的1700万家庭用户。,德国电信加快了网络的升级步伐，2008年将德国50个城市的网络升级到ADSL(超高速数字用户线路)平台，其他城镇则采用ADSL2+技术。这一面向未来的解决方案不但支持“三网合一”业务，而且有助于增强德国电信的宽带产品竞争力。,海外移动业务的发展渠道：加强自身业务建设；通过并购巩固现有市场的发展或是开辟其他新兴市场；,手机电视（手持数码视频播放）：将普通电视压缩后在手机或掌上电脑上播放；用户可以在手机上看电视或收听电台广播；2006年世界杯期间，德国电信提供了全部64场比赛的精彩视频，取得了不错的口碑。,技
5、术升级与应用：开发WiMAX技术，并向管理部门申请运行WiMAX网络的频率；提高DSL的使用率，也使得DSL链接可以移植使用。,终端销售：2007年7月，获得在德国销售苹果iPhone手机的特权；至2007年11月，iPhone手机销量达到7万部；要求所有购买iPhone手机的用户必须与签订两年的使用合同，这将有效防止用户流失。,移动业务,移动业务：走向海外，持续升级,移动业务是德国电信发展最好的业务，主要得益于成功的海外扩张战略。与此同时，德国电信也注重新技术的升级和应用，发掘新的利润增长点。,在全业务背景下的架构重组,1998年，德国电信按专业划分整合全球资产，形成4个战略部门：T-Com
6、(固定网络部门)、T-Mobile(移动通信部门)、T-Online(在线/互联网部门)，以及T-Systems(IP数据通信/系统解决方案部门)。2005年，德国电信围绕新战略，开始架构重组，将T-Com和T-Online合并管理，提供面向个人用户的宽带和固网业务;T-Mobile保持不变，继续提供移动通信业务;T-Systems与企业客户部门合并，捆绑了集团的大中型企业客户的业务，能够为个人用户和企业用户提供服务。德国电信的架构重组不仅是战略转型的体现，也从组织上保证了宽带、移动等重要业务实现稳定增长，同时削减经营成本，从而更好地迎合用户的需求，帮助公司实现长期的发展。,议程,（一）德国电
7、信（二）香港电讯盈科（三）英国电信（四）美国AT&T,香港电讯盈科的全业务成功之路,香港电讯盈科的业务涵盖综合电信、宽带、互联网，以及IT方案与服务等多个领域，不仅是香港最大的电信运营商，在亚洲电信市场的影响力也日渐增强。电盈之所以能在竞争激烈的香港市场稳步增长，得益于其制定的“四网合一”战略，即力推包含本地固网、宽带互联网、IPTV，以及移动通信的融合业务。这些业务不仅吸引了用户，增加了收入，也使电盈成为了区内创新的典范。,固网：捆绑移动，光纤到户,面向家庭客户推出“eye多媒体”:是固话业务升级平台。通过一部具备一定影音功能的电话机就可打电话、播放音乐，观看IPTV、缴付账单、选购电影票、
8、获取日用信息，甚至在家购物。,面向企业客户推出“onecommunications”服务平台：综合了商业通信的所有重要元素，包括固网、宽带以及移动通信。用户可在通话中，直接将通话由手机转移到办公室电话，用户还能用手机收看电邮和传真，以及收听固网电话的留言信箱。,“PCCW1000M+”方案:该方案将固网和移动宽带套餐融合，包括传输速率高达1000M的光纤到户计划、移动上网业务“网上行Everywhere”。,在向全业务运营商转型的过程中，电盈并未放弃传统的固话业务，而是想方设法减缓固话业务的下滑趋势。电盈除降低资费、增加服务内容等手段外，还采取将固网与移动业务捆绑的战略，有效遏制了固网的下滑势
9、头。在此基础上，电盈大力发展光纤到户计划，使固网业务保持了市场领导地位。,移动：瞄准3G，主推多媒体,电盈收购移动运营商SUNDAY后，真正展开了全业务运营。为了切入市场，电盈避开了竞争惨烈的2G，着力推出新一代的3G服务，同时在业务推广初期采取低价甚至免费的策略，以此吸引用户。从服务内容看，电盈充分发挥3G的多媒体特性，以音乐和手机电视为主打，有效增强了用户黏性。,电盈推出了名为“PCCWMobile”的3G服务，可为用户提供6个月的免费试用服务和免费的手机。活动还包括每月长达1万分钟的免费本地呼叫和不限时间收看“now”的宽带电视节目。,PCCWMobile3G服务,音乐和手机电视业务,M
10、OOV乐手机,2006年5月，电推出了手机电视业务，初期节目内容包括新闻、财经及体育频道。从当年6月底起，电盈的11万名3G用户可以免费试用手机电视业务。随后，电盈不断丰富手机电视的节目内容，特别是引入“英超联赛”等实时体育视频内容，有效提升了手机电视业务的ARPU值。,2006年12月，电盈还推出“MOOV乐手机”服务，其音乐库包含了6万首新潮歌曲。用户每月支付68港元，即可获得4000分钟的手机音乐服务，以及100分钟通话时间，博得了年轻用户的青睐。,IPTV：内容互动，资费灵活,“now”IPTV是电盈最有特色的业务之一，也是电盈发展融合业务，增强固网效益的有力手段。“丰富的内容、最佳的
11、互动功能，以及灵活独特的按频道收费模式”，已经成为电盈IPTV业务最值得借鉴的地方。,技术：采用组播作为关键支撑技术，并采用MPEG-2编码技术，最佳情况下画质能够达到DVD的水平。,市场推广：采用分发机顶盒并向宽带用户提供免费频道的形式,产品：推出“超强体育组合”，网罗全球各地的大型体坛盛事，节目阵容堪称全港最强。,服务：频道从最初的23个拓展到150个，电盈与多家国际电视巨头建立了紧密的联系。,与SP的合作模式：内容提供商提供内容，电盈托管内容，收入双方共享，实现利益捆绑。,定制：突出强调互动性，用户可以自行决定收看频道的数量，并支付不同的价格，实现了个性化的频道定制。,企业方案：拓展多元
12、化行业应用,01年，电盈提出战略转型，力图由一家电信公司转型为IT和电信并行（IT&I)的公司。在实施多元化战略的同时，电盈向电信运营商提供IT服务，向金融、政府、企业等多个行业拓展业务，使电盈加快向综合电信服务提供商转型。,实行多元化战略，加快向综合电信服务商转型,组织架构调整,04年年底，独立成子公司（电盈企业方案PCCWSolutions）,议程,（一）德国电信（二）香港电讯盈科（三）英国电信（四）美国AT&T,英国电信的全业务运营特点,英国电信在向综合信息服务提供商转变的过程中，以产品为中心演进为以客户为中心，进行以包月和包时段为主的话务量经营、依托大客户拓展业务。在业务推广中，BT采
13、取了“企业名称+业务名称”的品牌策略，推出了如BT OpenZone、BT Fusion、BT Vision、BT Communicator、BT Business Braodband等业务，提高了用户对企业的认知度。,以产品为中心向以客户为中心演进,以包月和包时段为主的话务量经营,依托大客户拓展业务,综合信息服务提供商,建立客户导向型的组织结构,英国电信在向综合信息服务提供商转变的过程中，以产品为中心演进为以客户为中心，进行以包月和包时段为主的话务量经营、依托大客户拓展业务。在业务推广中，BT采取了“企业名称+业务名称”的品牌策略，推出了如BT OpenZone、BT Fusion、BT V
14、ision、BT Communicator、BT Business Braodband等业务，提高了用户对企业的认知度。,议程,（一）德国电信（二）香港电讯盈科（三）英国电信（四）美国AT&T,创新篇：力推“三屏合一”战略,AT&T力图为用户提供多样化的融合业务来实现差异化竞争，并在此基础上提出了“三屏(电视、电脑、手机)合一”的发展理念。其中，以IPTV为主打的U-verse业务成为AT&T力推的重点之一，其与固定和移动业务捆绑销售，也在一定程度上防止了传统业务的下滑。,U-verse采取的是Triple-play思路，与不同接入带宽的宽带接入服务捆绑销售。,Create the greatest value for you,为客户创造最大的价值,
