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1、QCC品管圈,2023/2/16,2,目 录,一什么是QCC二QCC的作用三QCC活动流程四QCC活动流程要点,2023/2/16,3,第一部分：什么是QCC?,2023/2/16,4,什么是QCC？.,QCC英文全称Quality Control Cycle，中文译作“品管圈”。QCC就是由同一工作场所的人們，自动自发地结成数人一圈的小团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作，运用品管的手法，发掘工作现场所发生的问题，并自力自主地加以解決的活动。品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组。,2023/2/16,5,QCC特点,自主性自愿原则、自发组织群众性
2、同一工作场所、全体合作民主性头脑风暴、主动提出科学性品管方法目的性解决实际或潜在问题,2023/2/16,6,QCC目的,训练一线主管人员管理能力培养全体员工自动自发的发掘问题、解决问题的能力交换工作技能与知识，达成共识，发挥团队合作精神提高人员及企业素质调动人员的积极性，落实持续改善,2023/2/16,7,第二部分：QCC的作用,2023/2/16,8,QCC作用,提高素质、提高效率-既出优品又出人才改变工作态度-职业道德、责任感、团队精神改善管理-综合运用 目标管理技术人性管理技术重点管理技术问题分析技术鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干劲降低成本，增加效益,美国著名管理学家戴
3、明说：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧！”这是对QCC的中肯评价。,2023/2/16,9,QCC活动东西方管理文化结合的瑰宝,它促使了从传统的管理-现在品管的根本转变 管理核心的转变：物-人管理重点的转变：管结果-管因素管理方法的转变：监督管理-自主管理管理心态的转变：被动接受-主动参与,2023/2/16,10,第三部分：QCC小组活动流程,2023/2/16,11,第一节：QCC申请条件,组成品管圈、培訓；品管圈的命名；掌握工作岗位的问题点；主题选定；设定目标；,QCC组建原则 QCC的组建是从实际出发，遵循“自愿参加、上下结
4、合、实事求是、灵活多样”的原则。,2023/2/16,12,第二节：QCC活动基本条件,领导对QCC活动思想上重视，行动上支持；员工对QCC活动有认识，有要求；培养一批QCC活动骨干；建立健全的QCC活动规章制度；,2023/2/16,13,第三节：品管圈分析问题的步骤,尽量寻找问题分析有关此问题的所有要因,调查哪一个要因影响最大想出对策实际去试行解决结果好坏都要调查定出管理要点,操作标准化圈員自己检讨优劣点及今后的问题结论,作报告,2023/2/16,14,第四节：QCC活动具体程序,2023/2/16,15,第四部分：QCC活动流程要点,2023/2/16,16,QCC活动具体步骤,步骤1
5、、组织品管圈形成外部环境領导-重视、支持、參与、对QCC的认识培訓-统计品管手法推动活动方法参加人员须知种“子圈”-遍地开花按ISO9000要求形成管理体系 组织启发-报名-选择,2023/2/16,17,步骤2.命名、选圈长,通过第一次会议-营造共知的气氛赋予QCC个性-对号入座，确定类型 现场型：与现场职工日常工作結合紧密攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技术人员、工人、三結合)管理型：其成果须通过高层领导指令实施(管理人员为主)服务型：在各自的服务岗位,特点,2023/2/16,18,圈长：,产生-圈內选举圈员同意，領导提名圈长是圈会的发起(召集)人圈长责任、任务：培训圈員，激发成員积
6、极性，带头学习，运用全面质量管理（TQM）方法，搞好基本工作，组织协调。条件-具有一定领导及专业能力有凝聚力和约束能力,2023/2/16,19,步骤3：掌握工作岗位问题点,按照医院目标管理的方向上级重视、反复提醒的方面降低成本或提高效率和品质患者经常抱怨的问题从工作结果的分析讨论中发现从员工的期盼中发现,发现问题的基本方法是什么？明确应有状态，掌握现实状况，对照比较差距从中找出形成差距的原因找出问题点；,2023/2/16,20,步骤4：确定主题,选题主要注意哪三个问题？1、课题宜小不宜大；2、课题名称应一目了然地看出解决什么问题(不可抽象)；3、选题理由应注重目的和必要性；,动词（正向或负
7、向）.提高名词（改善的本体）.门诊患者衡量指标.满意度,动词（正向或负向）.降低名词（改善的本体）.门诊病人衡量指标.输液等候时间,主题命名注意点：,2023/2/16,22,主题选定之评价法步骤,步骤一：列出品管圈希望改善的主题 步骤二：选定评价之项目 可行性：活动主题是否可行迫切性：活动主题是否现阶段分秒必争的或是可推迟稍缓进行之事圈员能力：活动主题是否为圈员可自行解决或是需通过其他部门协助才可完成上级政策：活动主题是否符合上级目前所推行之重要政策,主题选定,注意事项,2023/2/16,25,步骤5：现状调查,2023/2/16,26,数据收集的四个目的,2023/2/16,27,目标管
8、理的SMART原则：Specific:清晰明确 Measurable:可衡量(数据)Attainable:通过努力可以达到 Relevant:体现团体和个人均需要的Time Table:目标的达成、衡量是有时程的 目标经全体圈員同意方可成立，,步骤6：目标设定,目标设定的二大步骤,目标设定的注意事项,目标设定达成的可能性,2,请您特别关注,2023/2/16,32,步骤7：拟订活动计划-目标展开、分配、确定进度（甘特图）,2023/2/16,33,10%,步骤10占时10%,步骤8和9：占时20%,步骤7：占时40%,步骤16：占时30%,Plan,Do,Check,Action,30%,40
9、%,20%,2023/2/16,34,还需要注意哪些？,步骤8：追究原因,2023/2/16,36,常用的工具,1、调查表(例：对插头焊接缺陷調查表),2023/2/16,37,2、排列图(柏拉图),2023/2/16,38,3、因果图(鱼刺图)基本形式,因果图：是用来分析某一问题发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要问題，如果有几个主要问題，那么就画几张因果图),2023/2/16,39,步骤9：提出对策,为消除产生问题原因确定改善项目视圈员能力及主动要求,分担任务成功把握与困难预计以对策表予以肯定 注：措施具体，过程中不随意改动,改 进成本得到主管的认可和支持。,2023/2/1
10、6,40,步骤10：实施对策,-圈员将QCC分配的任务转化为相关范围内员工的共同行为。-及时掌握公布进展情况,发现问题,调整战术尽快解决。,2023/2/16,41,步骤11:效果确认,用柏拉图、柱狀图、推移图,对比活动前后情况(数据)如未达到预期效果，就应将对策重新检讨返回追究原因的步驟，耐心地再来过一次PDCA循环。正确对待失败,2023/2/16,42,几个计算公式：,目标达成率提升率（实际降低率目标降低率）,实施前-实施后,实施前-目标值,X100%,X100%,2023/2/16,43,步骤12:标准化,2023/2/16,44,建立配药护士手卫生执行流程图,2023/2/16,45,步骤13：检讨与改进 应确实检讨各步骤或QC手法运用上的优缺点，不要只是写空泛的心得感想，确实而诚恳的检讨，可作为下次活动的参考。步骤14：选择下一主题,2023/2/16,46,感谢聆听请指正！,
