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1、三星中国生产法人协力体员工素养教育,员工素养提升训练一、满足顾客需求,课程大纲1、企业存在和发展的根源2、SIPOC系统观3、关注内部顾客4、内部顾客关系图5、工作意识6、实践计划,企业存在和发展的根源1、品种更多2、质量更好3、价格更低4、交货更快5、服务更优,浪费分布在整个价值流中1、多余的库存2、返工3、等待时间4、过多的搬运5、检验,节减成本,浪费的概念,传统的看法：报废、退货、废弃物现代的看法：所有一切不增值的活动,浪费构成了成本的主要部分,SIPOC系统观,Suppliers,Output,Process,Customers,Input,企业目标：比竞争对手更好地满足顾客的需要,关
2、注内部顾客1、谁是我的顾客？2、顾客对我的期望是什么？3、我如何才能满足这些期望？4、我怎样知道顾客满足与否？5、顾客不满足时我如何改进？,我的顾客是：上司同事下属曾对自己提出抱怨的人,请绘制你实际工作中的顾客关系图：,工作的意识顾客意识目的意识成本意识时间意识问题意识成果意识团队意识改善意识,员工素养提升训练二、工作的责任感,课程大纲1、为什么要有责任感2、责任感的构成要素3、自我激发工作欲望的要素4、有责任感的工作态度5、员工“对内”“对外”的作用,良好的素质体现在如下几个方面具有积极的心态有良好的品质自我反省的能力智慧的头脑,责任感的构成要素规范性诚实性彻底性自觉性创意性,责任感的构成要
3、素（1）1、规范性遵守公司的规则和标准履行工作职责在规定的期限内完成任务遵循公司的制度和方针接受上级指示，遵守作业标准,责任感的构成要素（2）2、诚实性确认要点，检查结果经常反省自己不弄虚作假凭良心工作，不欺骗公司和自已,责任感的构成要素（3）3、彻底性树立工作计划准确把握指示与业务的内容不忽略小事出现问题或事情变更时立刻报告不要半途而废,责任感的构成要素（4）4、自觉性主动、自觉的工作协助上司与同事抢先一步持积极的业务态度,责任感的构成要素（5）5、创意性注意状况变化，并采取相应措施做事机智，有灵活性不满足于现状，具有改善意识不断提高自己的实力,在生产现场怎样进行改善？第一步：对现行作业，裙
4、带求是地进行分析和记录第二步：对分析结果进行研讨（5W1H）第三步：制定改善方案第四步：实施改善方案第五步：确认结果及事后管理,做事敷衍了事 产品不良率上升工作质量下降交货期延迟公司信誉下降,员工缺乏责任感，会导致怎样的后果？,易发生事故凝聚力削弱自身能力无法提高工作业绩低下有损公司利益和形象,自我激发工作欲望的要素查找自身原因树立目标设置阶段性目标正确对待现实责任感自信心良好的人际关系,具有责任感的工作心态主人意识：公司的事就是我的事顾客第一：为顾客而工作品质意识：生产完美的产品成本节减意识：减少所有的浪费,员工对内对外的作用对内的作用有责任完成好自已的本职工作对公司要具有主人翁意识积极辅佐
5、上司的工作员工之间需要密切的协助和配合具有良好的人际关系,员工对内对外的作用对外的作用员工的社会形象代表企业和产品形象员工的言行兴止直接影响公司的信誉员工是社会的一分子,员工素养提升训练三、化解人际冲突,课程大纲冲突的定义引发冲突的原因冲突处理五种模式冲突处理的流程双赢思维实践计划,冲突的定义：冲突是一 个过程，即甲方认为自己受 到或即将受到乙方的负面影响，且这样的影响正是甲方所关注的。,引发冲突的原因价值观差异导致冲突性格差异导致冲突角色差异导致冲突,85%以上的人与你不同，其分15%的人，也许某些方面与你有相似之处，但差异更多。如何去更好的认识自己、了解他人，调整自己，以达到更有效的沟通，
6、这是人际交往中至关重要的问题。,请谈谈你的价值观：,价值,金钱,工作,名利,享乐,对手,宗教,朋友,配偶,角色差异导致冲突,和平型,活跃型,力量型,完美型,间接,直接,谨慎,开放,活泼型优点：善于劝导，重视与他人的关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同,完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美广义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议动机：进步,力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功,和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于
7、敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感,和平型NO,活跃型HOW ABOUT YOU?,力量型I AM SORRY,完美型THIS IS RIGHT,间接,直接,谨慎,开放,学说的一句话,冲突处理的五种模式,化解人际冲突的策略,压制,回避,合作,让步,妥协,冲突处理的流程,1表达合作的诚意,2请对方表达意见,3归纳共同点,4就不同点表达意见,5达成互惠的协议,双赢思维一般人看事情多持二分法，非强即弱，非胜即败，其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。,双赢思维相互尊重寻 求共同的基础共同解决问题关注大家都可接受的结果给出多
8、和选择，保持灵活性保持心胸开阔乐观积极不说“但是”，“不行”，要说“而是”。,双赢的沟通法则,用敏锐的观察力去 了解 用开放的心态去 接受 用弹性的方法去 对待,员工素养提升训练四、打造团队精神,课程大纲大雁的启示建立工作团队集思广益的团队原则与上司的相处之道与同事相处之道改善公司内的人际关系实践计划,大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了71%的飞行距离。当雁头疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。,大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了71%的飞行距离。当雁
9、头疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。,建立工作团队的流程选择团队的领导人明确订出Team的目的、目标给予团队一个特殊的命名选择适当的组员（挑战心、企图心、专业能力）清楚界定每位成员的反扮演的角色清楚界定每位成员的责任定期检查进度,有效团队的构成条件成员清楚地了解共同的目标共享情报成员在不同领域具有特殊专才具有容易沟通、互动的环境共同的价值观及遵守一定的规范成员对团队有归属感,团队内的主要角色,集思广益的团队原则,头脑风暴法规则不批评别人的意见欢迎奇特的构思不突出个人表现，人人参与注重数量而不是质量,利用群 体的智慧,与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需
10、向上司报告向上司提供自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话,与同事的相处之道真诚合作与协助同甘共苦，不推卸责任公平竞争，不勾心斗角宽容待人以积极的心态影响同事和他人,如何改善公司内部的人际关系不做给别人带来危害的事情遵守公司的规则、纪律作为公司的一员遵守公司礼节把不满转换成建设性意见不在背后议论别人，或说别人的坏话,如何改善公司内部的人际关系不管他人是否注意，都要专注地工作保持微笑和快乐的态度不出风头和显示自我对周围尽可能地进行协作不论何时、对待何人，都要以礼待人,与人相处切记：用心，而不是用脑希望别人怎样待我，我就怎样参考资料待别人与别人的优点相处真诚地赞赏他人世
11、上绝无愚蠢的人做对方认为重要的，而不是自己认为重要的,员工素养提升训练五、合理安排时间,课程大纲你的时间价值时间的特性时间管理矩阵图时间不够用的原因有效利用时间技巧时间管理工具,你的时间价值人一般都是60岁退休，请计算出您剩下可以工作的时间：（一年按245天工作日算）我的生命已经用去 天我还剩下可工作的天数：天,你的时间价值,时间价值表,时间的特性毫无弹性无法蓄积无法替代无法失而复得,时间管理矩阵图,紧急,不紧急,重要,不重要,最隹时间分配,2,重要且紧急,1,重要但不紧急,拖延时间的借口期限未到，争什么它太令人感 到不愉快它很难目前我很忙，抽不出时间做那件事兹事体在，我怎么贸然采取行动我现在
12、没有心情做这件事我在压力下工作绩效较隹在行动前，我要先休息一下,时间不够用的原因欠缺计划优先级错误事必躬亲，凡事自己做沟通不良会议时间的控制托迟时间不按标准流程去做不好意思拒绝工作干扰5S没做到位出差太多午饭吃得太久,有效利用时间的技巧要事第一以最终的结果来开始行动学会说“NO”学会对会不速之客减少冗长的会议办公桌上的5S运动,时间管理的工具月历行事历与甘特表效率手册商务通闹钟其它工具,计划你的一天,设置定计划的时间给你的时间一定的弹性给你的任务时间10-20%的缓冲每天从做一项主要工作开始每天至少完成一项主要工作每个时间里做一件事情并反它做好每天结束时选择明天的主要任务并计划具体的时差段每个
13、时间段以两小时或更少为宜,今日三件事今天必须做的事今天应该做的事今天可以做的事,员工素养提升训练六、拥有积极的心态,课程大纲态度决定一切态度与能力建立自信心阳光思维胸怀感恩心七大成功信念实践计划,成功是因为什么？成功是因为：,态度：80%技能：13%其它：7%,对提案的看法：不同的态度不同的结果,A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式的渠道能够向公司反映B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案C主管：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我一定提出好的意见E员工：科长要求提案数量，交差就好F员工：又有新花样，我打赌会不了了之,态度决定一切,ABC情绪理论（创始人：
14、艾利斯）主要内容：A(ANTECEDENT)前因B(BELIEF)信念C(CONSEQUENCE)后果结论：事物本身并不影响人人们只受对事物看法的影响,积极心态的人,有必胜的信念善于称赞别人乐于助人具有奉献精神微笑常在，乐观自信能使别人感到你的重要,消极心态的人,愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和没有目标，缺乏动力，不思进取缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理的理由心存侥幸，不愿会 付出固执已见，不能宽容别人自卑懦弱，无所事事情自高自大，清高虚荣，不守信用,态度与能力,知识同、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技巧=能力知识：是什么技巧：怎样做态度：愿意做
15、,态度与能力,能力强态度差,能力强态度好,态度好能力差,态度差能力差,态度,能力,建立自信心,大方开朗的笑注视对方步子加快30%大声说话抢先发言坐在会场最前面,积极的自我暗示,我是最棒的我是最优秀的我是成功者,阳光思维客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责为自己创造有利的机会！,视困难为乐趣,把解决难题和完成目标当成一和乐趣要解决问题，不要成为问题的一部分不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟、更有经验积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于环境,胸怀感恩心,对人生、对大自然的一切东西心存感激人生就会美好许多,七大成功信念,每件事的发生，必有其原因，皆有利于我没有失败，只有结果，过去并不代表未来每个人都有无限的潜力我是100%负责任的人我热爱自己的工作每天进步一点点立即行动，全力以赴，坚持到底,
