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1、Page:1,企業內部講師成功的99胜招,TTT系列(二),2023/2/16,Page2,課 程 大 綱,一假若貴企業聘請您擔當內部講師，你預期會遭遇何种困難或問題？,二企業内部講師成功的99勝招,三講師授課態度與教學技巧,四、結語(Q&A),2023/2/16,Page3,一、假若貴企業聘請您擔當內部講師，,您預期會遭遇何种困難或問題?,？,利用腦力激盪(BRAIN STORMING)分組討論發表,2023/2/16,Page4,二、企業内部講師 成功的99勝招,2023/2/16,Page5,二、企业内部讲师成功的99胜招,内容包括：,第一次担任讲师（8招）讲课前的准备（12招）教案（L
2、esson Plan)的拟定（9招）讲课的进行方法（17招）讲师的态度（12招）授课时的讲法（17招）讲课后的反省（10招）老练讲师须留意的要点（14招）,以上99胜招摘自日本正本胜秋先生著“训练班讲师讲课方法”，由台湾台华工商图书出版公司发行。,2023/2/16,Page6,2-1 第一次擔任講師,1.不要推辭積極地接受2.考慮所期望於你的訓練效果3.考慮不怯場的方法4.珍惜自己當聽講者時感受5.要以共同學習的態度去博斗6.講課準備要充分7.不要用口語來寫講義，然後照本宣科地唸8.不要分發太多資料而始終做資料說明,2023/2/16,Page7,2-2 講課前的準備,9.根據主題，思考講授
3、內容10.依聽講者階層來決定講授內容的水準11.針對主題來考慮要講的話之理路12.針對所定講授時間來準備講課13.多蒐集有關連的材料、資料14.為了使聽者容易瞭解要考慮利用器材15.考慮課程中各重點項目的時間分配,2023/2/16,Page8,2-2 講課前的準備,16.準備講授大綱(Out line)17.準備教案(Lesson plan)18.與訓練的主辦人充分交換意見19.照教案(Lesson plan)實際講一遍20.充分調整身體狀況,2023/2/16,Page9,2-3 教案(Lesson plan)的擬定,21.決定講授重點22.考慮話的順序23.決定具體例24.要提到自身經驗
4、時，成功例與失敗例皆要提25.講話內容不要太貪多,2023/2/16,Page10,2-3 教案(Lesson plan)的擬定,26.活用促進理解測驗法、講課(Lecture)前討論、課前個案研討等輔助技巧27.事先想好在講課中向聽講者發問的項目28.寫下進行的時間的心中打算29.教案以每小時A4紙張一張為原則,2023/2/16,Page11,2-4 講課的進行方法,30.提前20 30分鐘到達講課的場所31.上課場所在遠地時，要提前一天到該地住宿32.講課前要確認機器或分發資料的準備狀況33.開始講課之前要向主辦者就聽講者的氣氛、訓練的目的等做最後確認34.要利用在介紹講師時確認聽講者的
5、氣氛35.盡可能站著講36.以自我介紹來穩定情緒37.講話的進行不要偏離主題,2023/2/16,Page12,2-4 講課的進行方法,38.重要的事要反複地講39.要避免以具體例中傷他人40.留意時間的分配與實際進度41.有效活用器材42.有效活用黑板(白板)43.至少每11.5小時要有一次休息44.照時間講完課程45.有效地使用濕毛巾46.尚未習慣之前不要去喝水瓶的水,2023/2/16,Page13,2-5 講師的態度,47.注意儀表48.以共同學習的態度因應49.努力造成良好的氣氛50.採取親近的態度51.留意你的視線52.姿勢與手勢要設想好,2023/2/16,Page14,2-5
6、講師的態度,53.不要隨便走動54.也要想辦法做有效的演出55.要公平對待聽講者56.突發事故要隨機應變地因應57.不要和聽講者爭辯58.不要自卑,2023/2/16,Page15,2-6 授課時的講法,59.要口齒清晰60.以適當的速度來講61.以聽講者的立場來講62.講課中經常留意聽講者的反應63.專用名詞要盡可能加注解64.聽講者有睡意時要想辦法讓其講話,2023/2/16,Page16,65.以明朗的態度講66.開場白要多下功夫67.重點要明確地講68.設法讓他們想69.發問時要以從容的態度等待回答70.講課進度落後時，與其加速還不如將內容省略,2-6 授課時的講法,2023/2/16
7、,Page17,71.最後的發問時間要充分72.注意講話時的習慣73.不要玩弄指示棒或筆，也不要用來指聽講者74.注意麥克風的音量75.要設法使得能夠印象深刻地結束講話,2-6 授課時的講法,2023/2/16,Page18,2-7 講課後的反省,76.順著講授大綱作回顧77.注意講課中聽講者之反應78.根據發問內容來反省79.若有訓練班主辦者在旁聽時，要請教其感想80.從聽講者的意見調查結果來反省,2023/2/16,Page19,81.錄音下來重新聽82.準備自己的檢核表(Check list)83.反省之缺點必加以改正84.要用心使得下次也會被聘請85.時間上若許可時應出席懇談會等場合,
8、2-7 講課後的反省,2023/2/16,Page20,2-8 老練講師須留意的要點,86.準備的工作不偷工87.不要忘記對聽講者之水準的關心88.不要有權威性、高壓性的講法89.不要做片面性的講法90.不要陷入自我陶醉91.不可將對訓練班主辦者的不滿向聽講者發洩92.以隨時要上場的心理準備來用功,2023/2/16,Page21,93.要有自己專門的領域94.要廣泛地和很多人交換意見95.積極地接受擔任講師96.養成服務的精神97.謙虛地接受評價98.不要以品格低的話題來吸引聽講者99.繼續保持向其他講師學習的態度,2-8 老練講師須留意的要點,2023/2/16,Page22,三、講師授課
9、態度與教學技巧,2023/2/16,Page23,3-1 授課態度,態度大方，不採取否定的態度，以免破壞課程效果。自己、學員、主題.2.不畏懼失敗 任何人都會緊張 為減少緊張、事前充分準備 事前準備時間應為上課時間的4倍以上。,2023/2/16,Page24,3-1 授課態度,3.Trainer的位置,縮短距離,有人提出詢問時相反的方向移動,2023/2/16,Page25,3-1 授課態度,4、姿勢,靠著桌子、彎著腰予人懶散感覺。最好保持自然大方的姿態。避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢。雙手姿勢、可在鏡前摸擬研究。,5、手勢(手動作)的運用,不需要過度誇張的手勢。擺動的範圍不宜超出自己身體
10、的寬度。但為了配合講話的內容，有效利用臉部表情及手勢是有必要的。,2023/2/16,Page26,3-1 授課態度,6、對學員的視線要平均，不落在特定學員身上。,效果：,視線交會時，學員會點頭。學員會認為講師關心自己。學員不會打嗑睡。,S字型視線,後方位置較醒目,注意前方兩側的學員,機,2023/2/16,Page27,3-2 開場白技巧,自我介紹 姓名、工作、部門、資歷、經驗2.介紹課程名稱、目標3.詢問學員期望4.介紹上課方式5.介紹教材使用方法,2023/2/16,Page28,3-3 講話技巧,語調要有變化、要清楚 強調之處要加強語氣或重複 語尾不要消失 避免模棱兩可語氣，要肯定 使
11、用常用的言辭(專有名詞?)肯定、否定語氣要分明 注意自己的口頭禪 避免雙重否定,2023/2/16,Page29,3-3 講話技巧,2.講話的速度與間隔 1分鐘240個字左右(播音員約360個字)必要作筆記部份可慢慢的說 對象較年輕的人，可稍加速一點 間隔可使學員有機會思考，所以每個重點都應 分段 尤其強調之處或較困難話題，開始之前都應有些 間隔 每句話結語之後，應有適當的間隔,2023/2/16,Page30,3-3 講話技巧,3.聲音的抑揚 普通人講話大多在711音階範圍內 音調變化若低於7音階，就會變成平坦單調 設法讓音調活潑展現 抑揚太少，會降低人們的印象，太多又予人表演的感覺 提高音
12、調適用於提出疑問及強調某些重點時。降低音調適用於敘述某件事實，討論某件很嚴肅的事，或指責學員時，非常有效。,2023/2/16,Page31,3-3 講話技巧,4.音量 音量應視學員人數、教室大小、授課時間及內容來控制。可事前練習音量，但應注意空屋和室內坐滿了人的音效，效果不同。原則上語調適中，不急不緩是不會錯的。,2023/2/16,Page32,3-4 表達技巧,1.有效表達之基本原則 記住開場白和結論，不要看稿子。站上講台時要氣定神閒、有權威感。正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上目巡一遍。在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持微笑。和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時
13、，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話。雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬,2023/2/16,Page33,3-4 表達技巧,1.有效表達之基本原則 要面對學員，不要背對他們。重要的地方，說話速度要放慢。適度的暫停，好讓學員消化聽到的內容。音調的高低要有變化，好讓學員消化聽到的內容。11 句子要短，一口氣說一句話。12 做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格。13 結束時明確的讓學員知道，然後穩步下台。,2023/2/16,Page34,3-4 表達技巧,2.非口語表達應有之正面訊息 非口語表達可豐富表達內容，加強表達效果。,1.臉部隨時準備傾聽微笑嘴部放鬆,
14、2.眼睛良好的視線接觸(照顧全場),3.頭部直立上下點頭,4.手勢自然展開動作在腰部以上,5.身體姿態 自然放鬆 平衡站姿,6.聲音 抑揚頓挫,2023/2/16,Page35,3-4 表達技巧,3.表達時應避免之事項,僵硬的身體姿勢，例如：身體僵硬、雙手緊握在前 身體僵硬、雙手緊握腰後 身體僵硬、雙手緊握著講檯 身體僵硬地斜靠著講檯 身體搖晃不已。無目的移動雙腳，走來走去。,2023/2/16,Page36,3-4 表達技巧,3.表達時應避免之事項,不由自主地敲擊講檯。盯著稿子或天花板看。嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 缺乏視線接觸或只做局部接觸 手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆 聲調平緩、單調、無強調感
15、 虛字詞語，如呃、喔、嗯等不必要的口頭語。,2023/2/16,Page37,3-5 互動技巧問問題,1.問學員問題的目的,提高學習效果 使學員積極參与,避免猜謎式的題目。不可太難，也不可太容易。每次只問一個問題。不要與學員討論。考慮問題提出的順序。,2.問問題時應注意的事項,2023/2/16,Page38,3-5 互動技巧問問題,3.發問問題的方式,以全員為對象 不指名要某人回答，而以所有參加者為對象。,讓所有學員思考。做總結時使用。不使發言集中於某些特定的人身上。給全員思考的時間。充份尊重學員的發言與回答，並加以整理確認；同時引導其他學員也發言。,如大家認為怎樣呢？關於這件事，各位有什麼
16、意見呢？其它還有沒有意見關於A先生的意見，各位的看法如何？,2023/2/16,Page39,3-5 互動技巧問問題,指定對象 由講師所指定的對象做答。可於出題前、後指定對象。,(1)原則上先說出題目，給全員有思考的時間後，再指定對象。(如果先指定對象其他人就會鬆懈，而不努力回答。)(2)說出題目前先指名某人回答。參予意願較低的人。不認真、不集中的人。(3)隨便找個人發言，以促進課程的進行。(4)脫離主題時，可找一個觀念正確的人發言，以便回到正題。(5)對於內向，而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題，使他參與。,如關於剛才的問題，各位有什麼意見嗎？同學，你認為如何？同學，關於剛才的問題，您有
17、什麼意見嗎？,2023/2/16,Page40,3-5 互動技巧問問題,反問法 學員向講師發問時，多少都會有自己的想法，或期待得到某些答案。所以講師發表自己的意見之前，首先可反問發問者，給他機會說出自己的意見。,【注意】講師與發問者不得一對一的辨論起來。討論方向會偏失。學習無法有所進展。使其他學員喪失興趣。缺乏客觀性。如先生，您自己的看法如何？,2023/2/16,Page41,3-5 互動技巧問問題,接力的方式 除了反問之外，講師對於學員之一所提出的意見不予以答覆，而改由其他學員以接力賽的方式進行討論。,(1)講師不回答發問者的問題，而由其他學員以接力賽的方式發表，並不會減 低講師對問題的掌
18、握。(2)從最初的發問，逐漸發展出各種意見，進而使內容更充實更客觀。(3)適度的調整接力的方向，使發言不致集中。(4)發言到一段落時，應回顧一下剛才的過程（這是絕對必要的）。,如先生，您對先生的意見有何看法？各位對先生的看法如何？在此我想整理一下，到目前為止，各位的意見，有以下幾點：.先生，您認為對不對？,2023/2/16,Page42,3-5 互動技巧問問題,單純的問題(Yes，No的回答)主要目的在於讓反應較慢，參予意願較低的人藉著YesNo的答覆，也有機會表達意見。,【注意】先讓他回答Yes或No其次再藉著Why的疑問，誘導他發言，但缺點有：答案很簡單，所以學員不會深入考慮。無法獲得關
19、於答案依據的說明。發言時間太短。無法成為討論進行的契機。,如在客戶面前說公司的壞話好像不太好吧！是的為什麼呢？,2023/2/16,Page43,3-5 互動技巧問問題,誘導式的問題 有技巧的在問題中藏著解答，以引導出講師所期待的結論。但不可用得太頻繁，但下列場合可使用：,討論膠著時。發言不得要領時。發言極為衝動或情緒化時。為了引導極為內向的人發言時。,如你認為如果你要客戶很認真的聽你說明產品的優點時，你該怎麼辦首先必須與客戶相處得很熟，使他願意聽你的所以業務代表推銷商品之前，應先推銷什麼？,2023/2/16,Page44,3-6 寫黑板(白板)的技巧,1.基本觀念,寫黑板的技術是為了達成上
20、課的目的所必備的條件。無論如何學員都會做筆記，而筆記所根據的就是黑板，因此黑板可說是講師與學員的溝通工具之一。因此寫黑板也須要具備一些基本的觀念及技術。,2023/2/16,Page45,3-6 寫黑板(白板)的技巧,2.寫法,文字的大小、正確性及速度。(1)文字的大小 應視教室的大小決定。主要的是必需最後一個人 也能看得到。(2)正確性 認真而正確的寫，但不須講求十分的端正。注意事項：沒有自信的字可換別的語氣寫。不用特殊或難懂的文字。,2023/2/16,Page46,3-6 寫黑板(白板)的技巧,文字的大小、正確性及速度。(3)速度 速度快越好。而且最好能邊說邊寫，邊聽邊（這一點似乎不太容
21、易，但可多練習）姿勢(1)不遮住自己所寫的內容。(2)採7:3的姿勢。也就是7分朝學員，3分黑板。不能完全背對學員。(3)寫完了，就離開那個位置，以免遮住學員視線。,2023/2/16,Page47,3-6 寫黑板(白板)的技巧,黑板上加一些重點。使用色筆極為有效。最多以白、黃、紅、藍等4色為限。說明文以白粉筆為基本顏色。色筆用來加註重點符號。擦黑板的時機 擦黑板的次數越少越好，但也避免已經在說明別的 事時，黑板上仍保留先前的內容。考慮到學員要做筆記。學員未做完筆記前不將內容擦掉。,2023/2/16,Page48,3-6 寫黑板(白板)的技巧,內容的位置安排儘量寫在黑板中央。,小黑板是為了保
22、存所寫的東西而使用。斜線部份不使用。,不使用,課程主題(到最後才擦掉),小主題,兩側的人看不清楚,講台容易檔住看不清楚,補助用(最先擦掉),說明用(圖形Graph),2023/2/16,Page49,3-7 OHP的使用技巧,OHP是視聽器材中最普通的工具。善加運用可收到更好的成效有時OHP被用來代替黑板(白板)，但如因黑板(白板)就夠的話，其實就不必使用OHP了,所以我們所關心的就是使用OHP的效果如何。,2023/2/16,Page50,3-7 OHP的使用技巧,1.OHP的特性(1)資料面極廣，OHP上可放置東西。(2)可操作資料，因此可獲得黑板以外的效果。(3)教材的製作與操作極為容易
23、。(4)在明亮的地點也能使用。,2.OHP的表達技巧(1)掛圖式的利用法 事先製作圖解、Graph、表格等教材，做為小黑板使用。節省寫黑板的時間及預防遺漏內容的情形。,2023/2/16,Page51,3-7 OHP的使用技巧,(2)填寫與拭去法 使用水性筆直接填寫或拭去，使說明更具變化。(3)重壘法使用數張透明膠片，產生更大效果(4)實物提示法將樣品置於OHP上，用OHP打出樣品的影子。(5)Masking法 不全面顯示資料，按說明順序、出示內容，不想顯示的部份只要用紙蓋住即可。(6)指示法(Pointing)對於你想強調的部份可用筆尖指著說明。(7)彩色效果圖解、Graph、表格等可用顏色區分，同時主題可用彩色文字顯示。,2023/2/16,Page52,3-8 肢體語言的運用,1、身體轉向與接觸面積的含意,身體微微地地轉向聽眾,將注意力放在他們身上眼光接觸表示尊重,每一次持續約1-3秒,切忌在室內滴滴亂轉。,2、社交距離與親密關係的有效位置。,.初次會面的社交距離,cm.適當的社交距離,cm.親密如家人般的最短距離,cm,3、不用語言的情感流露。,.熱忱的微笑,使聽眾也樂在其中。.自然的手勢,視聽眾如同朋友般的交談。.重點時停頓,將是獲取聽眾注意力的絕佳方法。,2023/2/16,Page53,四、結語(Q&A),敬請指教!,謝謝!,企業內部講師成功的99胜招,
