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1、中国联通辽宁省分公司BSS系统总体介绍,中国联通辽宁省分公司信息化部二零一零年五月,2,目录,系统融合进展介绍重点系统介绍固网EAI固网CRM/BILLINGG网CRM/BILLING融合业务支撑原理融合后的经分/客服今年系统融合思路,3,公司融合之初：两网系统特点,原联通和网通信息系统的相关功能模块高度重叠，达到80%以上。双方在业务流程、数据模型、计费模式、账务处理、网元管理等方面结构差异较大。,4,应用系统演进路线(一),5,应用系统演进路线(二),6,总部应用架构1级视图18个系统,客户关系管理系统集团客户生产管理系统合作伙伴管理系统综合计费帐务系统在线计费系统综合结算系统综合采集系统
2、经营分析系统/统一信息服务平台综合缴费卡系统客服系统渠道支撑平台WEB营业厅WAP营业厅短信营业厅自助终端系统集成定单管理系统服务开通系统号线资源管理子系统,7,目录,系统融合进展介绍重点系统介绍固网EAI固网CRM/BILLINGG网CRM/BILLING融合业务支撑原理融合后的经分/客服今年系统融合思路,业务现状,辽宁业务支撑系统已经具备总部及我省提出的各类融合业务目标系统功能的支撑能力，具体融合业务清单如右表所示。固网业务支撑系统、移动营帐系统都是独立的系统，目前通过简单搭桥模式实现融合亲情1+、一单清、综合语音VPN等融合业务的业务受理和跨系统交互。实现G网手机与固网其他服务合单缴费等
3、计费功能。实现语音共享时长、统一查询、统一发票、参考优惠等业务功能。,固网系统现状-EAI系统（一）,固网各BSS系统通过EAI信息总线实现集成。EAI平台基于HUB架构的实现了应用整合，完成各系统之间的应用互连、跨系统业务流程和数据交换,辽宁通信新一代BOSS,固网系统现状-EAI系统（二）,地市分公司,联机采集汇集,营业前台,DCN,网管终端,资源管理终端,计费账务终端,省公司业务系统,各市分公司业务系统,集团公司业务系统,固网系统现状固网CRM系统,综合营业系统实现了固网业务和融合业务的集中受理及客户资料的集中管理。2.系统中支持的业务订单种类542个,支持资费套餐9440个;支持价格计
4、划实例35728个;服务类型数量60多个(基本服务类型);涉及的施工工位54个,其中11个自动施工工位.支持不同的基本产品、增值产品、以及资费可以任意组合进而形成面向用户的最终销售产品。系统现支撑客户1800万，帐户2400万，服务实例1700万；连接终端数：营业终端数约6000多台。4.系统目前具备日处理30万笔业务的性能。,固网系统现状固网计费系统,12,固网计费帐务系统是朗新公司IBAS5.0版本。支持准实时、定时业务流程；支持全业务计费；支持特殊计费方式，如集团虚拟网、基站小区、广域VPN；支持产品价格计划包叠加；（例如，在现有产品套餐上，申请X元免Y分钟的手机和固话VPN范围内通话套
5、餐，超过Y分钟按原价格计划执行）支持全业务融合，例如亲情1+品牌，目前尚不支持3G的时长共享类捆绑业务；支持准预付费和后付费融合，账户余额共享，专款专用；支持G网手机与固网其他服务合单缴费等计费功能；实现基本的共享时长、统一查询、统一发票、参考优惠等业务功能；支持收入统一管理，业会合拢为财务系统提供统一数据接口。,G网系统现状移动综合营业系统,移动综合营业系统（CRM）主要功能包括：营业受理、客户资料管理、业务资源管理、产品管理、渠道管理、信息查询等2009年4月中旬完成3G业务改造，全面支撑2G、3G移动业务 系统中配有8个基本业务、附加套餐资费后形成6000余种产品，支持不同的基本产品、增
6、值产品、以及资费可以任意组合进而形成面向用户的最终销售产品。系统现支撑客户850万，帐户900万，服务实例600万；连接终端数3000台；系统目前具备日处理20万笔业务的性能。,G网系统现状移动计费系统,14,2005年上线，2009年完成3G业务、融合业务改造，计费帐务系统的技术架构、功能架构和业务支撑能力基本达到BSS3.0的标准。,通过主辅搭桥方式支撑融合业务,固网BILLING系统,EAI,综服系统,银行代收,ERP,融合业务接口,G网BILLING系统,G网CRM,增值平台,PRM,智能平台,一卡充平台,银行代收,VAC,采集系统,融合业务接口,系统现状：,整合后10010,单点登录
7、系统,整合后的经营分析,4,1,3,2,5,16,融合业务接口介绍,融合后的接口分布如下图所示,融合后的经分系统,融合后的全业务数据仓库,融合后的客服系统,20,目录,系统融合进展介绍重点系统介绍固网EAI固网CRM/BILLINGG网CRM/BILLING融合业务支撑原理融合后的经分/客服今年系统融合思路,总部对省分要求,2009年5月18日,全国集中的建设思路,2010年4月8日,2010年4月8日集团下发关于上报BSS系统融合建设方案的通知，要求加快北京、河北、山东、辽宁、黑龙江、河南6省分公司业务支撑系统的融合建设工作。根据集团“加强系统建设工作的管理，确保实施方案与投资规模的合理性，
8、满足多业务捆绑及全业务运营”的要求，完成BSS系统融合建设实施方案的编制，上报集团审批后再行项目立项及实施工作。,两套方案实现总部要求及业务目标,公共改造部分,方案一：完全整合,方案二：主辅搭桥,系统整合业务统一管理综合业务计费,界面整合门户改造客户资料沉淀,23,全面支持固网、移动、3G、增值等全业务的受理；支持全面的深层次的复杂的业务捆绑。支持固网、移动、3G、增值业务的自定义业务组合 如：移机过户增减程控功能同时变更资费等。,方案一:建设目标 1/2,统一的定单处理,支持固网、移动、3G、增值等全部业务定单流程管理，实现全业务的业务流程快速调整；支持灵活的新建业务流程，提供良好的流程配置
9、界面；支持支持串行、并行、等待等并发模式；,支持包括固网、移动、3G、增值等业务的产品管理；支持快速的产品封装、资费包装；支持产品的设计、开发、审批、发布和退出的全过程生命周期管理；提供全业务的产品目录管理。,24,方案一:建设目标 2/2,统一的业务资源管理,支持各种智能卡资源的管理、支持各种智能卡资源的计划、制作和库存管理；支持固网、移动、3G等业务的各种终端管理，支持各种终端的库存管理及销售管理；支持礼品库存、发放、补发、销售管理；支持发票、收据等票据的入/出库、票据作废等功能。,支持固网、移动、3G和增值业务的统一客户资料管理；按照统一的客户模型对客户数据进行管理；提供面向全业务的客户
10、统一视图；支持灵活的客户分类和客户群管理。,实现对包括语音、数据、增值、3G在内的全业务计费支撑；提供统一的计费流程，实现对不同业务间捆绑产品的计费；实现基于内容的M/T计费模式以及EasyPlus计费模式；能够满足实时批价、计费，能够支持账户余额和增值业务资费的实时更新。,25,方案二:建设目标,门户改造,集成BSS系统界面，形成全省统一门户，统一系统使用感知。统一的门户管理功能。统一的符合集团BSS4.0界面风格,界面整合,统一的融合业务一单式受理统一的集成受理界面统一的业务受理生产报表,将现网固网、移动网全部客户资料进行整合沉淀。形成共享的统一客户资料视图。建立完善的客户资料同步和沉淀规
11、则和体系。为全业务精细化运营提供统一准确真实的客户信息。,26,方案一/二:公共建设目标,受理能力提升,基于的产品销售而不是基于订单的销售。营业员不需要关心客户提出的业务需求采用哪些订单来完成，通过统一界面来录入客户提出的业务需求，由系统后台根据客户的业务需求，自动匹配生成订单，降低一线营业人员的工作量与压力，减少受理时产生差错的概率，缩短客户在前台等待的时间。提供客户自选资费功能。根据客户拟定的消费费用，由客户在语音、数据、增值等业务进行时长、流量、使用周期多维度的自行定义，根据客户自行填写的时长、流量等计算出客户预计要消费的金额和剩余金额，推荐客户在剩余金额下选择哪些合适的产品。,对核心数
12、据模型进行改造，重点针对客户资料管理域、业务资源管理域和产品管理域，以缩小与BSS4.0技术规范差异增加合同管理、礼品管理、终端管理、票据管理等BSS4.0业务规范中包含的功能。,收入归集与稽核,实现对外围收入报表数据归集、汇总、稽核、展示和上传给ERP和集团公司。实现全业务、跨系统、工具化、流程化的收入稽核。实现对当前生产过程中计费帐务系统的稽核。能够支持后续稽核业务的发展需要，不需要再进行核心开发。,支持集团客户内部的层级优惠。支持一点交费以及跨省多点交费。支持预、后付费融合批价，可以实现客户自由选择套餐组合，资费套餐灵活多样，支持多种付费方式灵活定制。,27,方案一:系统改造方案,BSS4.0改造收入归集与稽核受理能力提升集团计费/预后融合,重点改造内容,系统整合五个统一的业务管理综合业务计费,28,方案二:系统改造方案,BSS4.0改造收入归集与稽核受理能力提升集团计费/预后融合,界面整合门户改造客户资料沉淀,重点改造内容,谢谢！,
