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1、,管理干部综合管理技能提升,角色认知,时间管理,有效沟通,目标管理,绩效评估,激励,绩效管理,团队建设,授权,教练,领导力,团队管理,自我管理,管理能力模型,管理者角色认知,WHO AM I?,CEO,中层管理主管,基层员工,传统的企业经营管理金字塔,顾 客,基层员工,中层管理主管,CEO,顾 客,现代的企业经营管理金字塔,作为下属的四项职业准则,准则一：你的职权基础是来自于上司的 委托和任命准则二：你是上司的代表，你的言行是 一种职务行为准则三：服从并执行上司的决定准则四：在职权范围内做事,管理者角色的七大变化,第一大变化：在工作内容上，从做业务到做管理第二大变化：在实现方式上，从野牛型到雁
2、群型第三大变化：在工作方式上，从个性化到组织化第四大变化：在人际关系上，从感情关系到事业关系 第五大变化：在工作力度上，从守成到变革第六大变化：在管理方式上，从指挥到授权第七大变化：在目标上，从个人目标到团队目标,彼得原理,核心理念：在一个等级制度中，每个人都趋向于上升到他所不能胜任的地位。结论：1、每一个职位最终将被不能胜任其工作的人所占据；2、工作任务多半是由不胜任员工完成；3、从而导致效率低下。解决方案：合理选聘，提供培训。,沟通是一种能力,“我愿意用毕生的努力去获取一种能力，那就是与人打交道的能力，这种能力比阳光下的任何一种能力都重要！”,洛克菲勒,一、管理者必备技能：高效沟通,明确的
3、目标达成共识沟通信息、思想和情感,1、沟通的三大要素,基础一、信任,沟通视窗信任的步骤信任的层次沟通的层次,2、有效沟通的基础,信任是沟通之前提,基础二、职场沟通态度,没有任何借口积极心态创业心态包容付出心态双赢心态,是天灾还是人祸？,印度空军司令克里希纳斯瓦米将军说：“12月26日早上7时30分，我们接到了安达曼岛和卡尔尼科巴岛发生大地震的通知，从那里传出来的最后消息是，该岛正在向下沉没，到处一片汪洋。”8时15分，他让他的助理向国防部发出了警报。8时45分，印度气象部也发出了一份灾害警报传真，但传真错发给了印度前任科学部长穆尔利。于9时41分向印度内务部灾害控制司发送出另外一份传真。10时
4、30分，内务部灾害控制司将传真内容通知了印度内阁秘书处。这时，印度南部海岸已经遭受海啸袭击，海啸已造成印度9682人死亡，6011人失踪，638万人无家可归，直接经济损失达118亿美元.,基础三、同理心,自我认知,换位思考,找出企业及个人发展中的“短缺元素”,“水桶理论”,市场需求,人力资源,行业知识,生产能力,资本,3、管理者职场沟通原则,发出信息要反复确认少说多听，少说多问多书面，少口头只解决，不争论先解决心情，再解决事情多赞美，少批评只对事，不对人态度比技巧更重要,二、管理者的第八个习惯激励管理,释放员工的潜能,提升企业效率的最佳方案欲动天下者，先动天下人之心欲动天下人之心，必先动己之心
5、,什么是激励？,探寻“大棒”“胡萝卜”,X理论：认为较低层次的需求支配人的行为，因此，需要“大棒”政策，员工才会好好工作。管理者相信自己会做正确的事，与员工相处时采用控制导向型管理；Y理论：认为较高层次的需求支配人的行为，因此，需要“胡萝卜”政策，员工才会好好工作。管理者相信自己和员工都能做正确的事，与员工相处时采用授权导向型管理。,X经理的通常做法,独自作决定保持控制权对自己观点的正确性充满信心以目标为导向，有时很苛刻为达目标可能会采取高压手段对于那些不能正确做事的人会进行纪律处分行动果断，可能得到不佳的业绩不想听到同事的批评,Y经理的通常做法,取得广泛的一致后才做决定，帮助人们树立主人翁责
6、任观；鼓励员工发挥创造性；对别人进行辅导，为别人完成工作提供便利；以身作则；对工作出色的员工给予赞赏；帮助人们在工作中有所发展，并承担更多的责任；重视并鼓励团队精神；愿意听到同事的批评,研讨：胡萝卜+大棒=好的管理吗？请说明理由,激励的四个原则,公平原则刚性原则时机原则清晰原则,罗森塔尔效应,期望和赞美能产生奇迹自尊心和自信心是人的精神支柱,总结：激励下属的方法,1、以理念引导、以目标诱导2、用其所长、做其所愿3、尊重其人格、回馈其业绩,三、管理者的执行力塑造,管理者执行不力的八个没有,1、没有明确的目标及目的。2、没有明确的完成时间。3、没有提示优先顺序。4、没有明确下达细节指令。5、没有要
7、部属承诺。6、没有要求过程反馈及检查调整。7、没有对执行力强者立即奖赏。8、没有全面客观做绩效考核。,发现执行力,执行力，这是一切有效战略的关键要素。如果没有执行力，战略最终就是一句空话。执行本身就是战略的组成部分。,PLAN 计划,DO 执行,CHECK 检查,ACTION 调整,管理执行循环系统,高层下达目标,中层分解任务,基层配合完成,提出问题,分析问题,采取行动,分配任务与跟踪任务,建设企业执行力的三要素,一、企业文化的感染。二、管理者的督导。三、及时奖励有执行精神者。,构筑执行力企业文化,路径依赖理论道格拉斯.诺斯,事务一旦进入某一路径，就有可能对这种路径产生依赖。,为员工铺设路径让
8、自己拥抱变化享受创新,四、管理者的团队管理,团队的定义,由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,团队精神建设的六大要素,团队成员之间的协作意识实现每一个成员的价值团队内部的无障碍沟通团队成员勇于承担责任团队成员的信任与分享团队需要每一个成员的创新,高效团队的9个特征,外部支持,一致的承 诺,开放的沟 通,相关的技能,相互的信 任,有效的结构,分享成果,恰当的领 导,清晰的目 标,1、要有为团队付出的精神；2、团队成员要明确自己的职责，并有主人翁的精神；3、团队成员要有以团队为荣，与团队同生存共发展的精神；精神核心：相互协助达成
9、共赢,职业化团队精神,五、管理者的创新意识,1、管理者的创新思维与决策艺术管理者的思维空间如何缩短选择时间关注决策结果如何及时调整对策善于借助“外脑”左脑右脑并用,客户导向的蓝海竞争观：重强不重弱,在一个竞争市场上作为追随者（放弃是最好的方式）生物学：没有两个物种靠同一方式生存,建立自己的垄断领域 不要象竞争对手一样解决100个问题，而是把一个问题解决得比所有对手都好得多（核心竞争力）退出竞争领域，通过创新建立自己的“王国”找到客户持久的、决定性的、原则性的问题加以解决,在一个竞争市场上成为市场领先者 找到保持领先地位的手段（成本领先？技术领先？）=核心竞争力,下策,绩效循环,建立绩效标准绩效
10、观察绩效评估绩效面谈绩效辅导,2、绩效管理创新,绩效面谈五步法,步骤1：陈述面谈目的步骤2：下属自我评估步骤3：向下属告知评估结果步骤4：商讨下属不同意的方面步骤5：商讨绩效改进计划,3、管理者的企业文化参与无形资产导向,无形资产是一个企业的信誉、品牌、业务模式、客户关系、员工等无形资产比有形资产重要许多倍企业的未来取决于无形资产，有形资产只代表过去,四种领导方式,方式一：支持型的领导方式二：授权型的领导方式三：教练型的领导方式四：指挥型的领导,四种员工,有心无力 有心有力无心有力 无心无力,“企业只有一项真正的资源人。”“企业只有一项真正的消耗人。”,没有经过培训的员工是企业最大的成本！,五步教练法,第一步：激发意愿第二步：确定问题点第三步：制定行动计划第四步：应用与行动、间隔重复第五步：评估、认可,好领导的八项特质,特质一：要有一颗“公心”特质二：成为业务的“领头羊”特质三：诚信特质四：预见性特质五：煽动性特质六：坚持特质七：亲和力特质八：关心下属,管理创造奇迹！,
