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1、团队建设与职业化,企业面临大环境挑战时,换脑（培训）换人（招才、内部选才）换组织（组织重整）,变 革,左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.A,B&C的 的部分被涂成阴影,A,B,C,D,1.将A中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.,2.将B中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分.,3.将C中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分.,4.将D中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.,提示：答案不是三角形，你应该自己解决。,提示：答案不是三角形。,这个问题的世界记录是七秒钟,解决了吗？,你还需要多长时间？,一,二,三,人们常说，这就是僵化的思维!你有吗？,企业经营价值
2、链与人力资源,经营人才,企业的可持续性发展,顾客忠诚,顾客满意,为顾客创造价值带来利益,优异的产品与服务,员工生产率与素质,员工满意,员工需求得到满足与个人价值实现,企业人力资源产品服务的提供,企业人力资源开发与管理系统,企业经营价值链,管理的三个层次,战略管理,组织管理,业务管理,管理三要素,1、建班子2、定战略3、带队伍,建班子-五要点,1、班子成员的素质和能力2、班子的组建与分工、奖罚3、班子的议事方法与决策程序4、班子决策的推进5、如何防止宗派的产生,定战略-五步骤,1、确定一个中长远的发展目标2、确定实现目标的总体路线和阶段3、制定目前的目标4、确定采取什么方式、进行战术动作分解5、
3、在实施中如何进行调整,带队伍-五要点,1、优化组织结构与岗位设置2、建立岗位责任制与工作流程3、建立完善的规章制度4、建立绩效考评与激励制度5、加强员工培训和企业文化建设,高绩效团队,团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题个人与团队,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,讨论：你认为的团队合作 的特征是什么？,五分钟,小组结论：团队合作应该是：,大雁的启示,雁队的启示,大雁按队形飞行的距离比独自飞行的距离至少可以增加 71；某只大雁脱离了队
4、形，它会突然感到增大的飞行阻力，这使它立即返回原位以借助其团队的力量；当头雁体力不支时，它将退到队尾。另外一只大雁担当头雁。,雁队的启示,后面大雁的叫声是在鼓励前面的大雁保持速度。当某只大雁生病或因受枪伤而掉队时，就会有两只大雁离开队形来帮助或保护这只伤病雁。它们会跟随其它的大雁一同飞行直至赶上它们自己的队伍。,团队的定义,一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（group）区分开来,“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”,团队建设,团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题个人与团队,团队形成的过程,前
5、阶段,阶段2动荡期,阶段3稳定期,阶段4高产期,5阶段调整期,阶段1成立期,团队建设过程,团队角色,实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者,团 队 的 角色,一个人不可能完美，但团队可以每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征合作能弥补能力不足,团 队 的 perform,Project 目标和价值观Entitle赋能授权Relationship沟通和关系Flexible灵活Output最佳的生产力Recognize肯定与表扬Morale士气,团 队 的 perform,Project目标成员能描述共同的使命与目标，并献身于这个目标目标十
6、分明确，具有挑战性达成目标的策略十分明确个人的角色十分明确,Entitle赋能授权成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力成员有渠道获得必要的技能和资源政策和做法能够支持团队的目标很明显地可以看出成员相互尊重，并愿意帮助别人。,团 队 的 perform,Relationship沟通和关系成员肯公开且诚实地表达自己的想法成员会表示温情，了解与接受别人成员会积极主动聆听别人的意见不同的意见和观点受到重视,团 队 的 perform,团 队 的 perform,Flexible灵活与弹性成员会视需要去执行不同的角色和功能成员分担团队领导和团队发展的责任成员能自我调节，满足变迁中的需求成员会探讨各种
7、观念和方法,团 队 的 perform,Output最佳的生产力产出高品质卓越决策效果高显然具有明确的问题解决程序,团 队 的 perform,Recognize认可与赞美个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与赞美团队的成就受到成员的认可团队成员觉得受到尊敬团队的贡献受到组织的重视和认可,团 队 的 perform,Morale士气个人乐于作为团队的一员个人有信心，而且士气高成员对自己的工作引以为荣，而且很满足向心力强，团队精神高昂,高绩效团队,团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题个人与团队,团队的五个构成要素,目标（Purpose)人员（People)定位（Place）权限（P
8、ower）计划（Plan）,案例：没有目标的爬虫 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草（也叫鸡公叶），这种昆虫在吃食物的时候总是成群结队，后面的趴在前一个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车厢。管理学家做了一个试验，把这些像火车车厢一样的昆虫头尾想连接在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中央放了他们喜欢吃的三叶草，结果他们爬得精疲力竭也没有吃到这些草，因为所有的昆虫都在等待带队的虫首领为他们找到食源，然而现在连虫首领也迷失了方向。,没有目标，团队就没有存在的价值,如果你给我一个没有目标的人，我能把他变成一个存货管理员；如果你给我一个有目标的存货管理员，我能让他创造历史
9、。,开放的沟通,对目标的关注,有效的工作流程,相互信任,尊重差异化,持续的学习,共享的领导,灵活和适应,高效团队的特征,高效团队的特征,团队建设,团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题个人与团队,团队合作的关键问题：,信任相互认可、共同的经历和价值观沟通关键是动机和意愿、结果/情绪关注主动性责任心、激情执行力纪律、服从、尊重权威领导力专业技能与影响力匹配原则角色认知一个中心、别越位团队环境清除破坏者,合作的前提是先约束自己！,团队冲突处理的五方式,武断,不武断,武断性,不合作,合作,合作性,竞争,回避,合作,妥协,迁就,高绩效团队,团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题
10、个人与团队,没有完美的个人，只有完美的团队,只有个人目标和组织目标相契合才能实现个人和组织目标的最大化,个人与团队,四种领导风格,支持型低指挥高支持,教练型高指挥高支持,授权型抵指挥低支持,指挥型高指挥低支持,指挥性行为,支持性行为,职业化,成功的六个关键理想兴趣执行态度人际价值观,成功的关键在于：你目前在大多数时间里思考的是什么，你的未来就会变成什么。,雇用一些热情、态度积极以及人际技能优秀但从未有过零售经验的新手，并且向大家证实了你可以吸纳有潜力的新手，并且教会他们胜任工作所需的知识和技能。,著名的管理学专家罗伯特.格兰烈曾经说过：“如果没有梦想，就很难取得很大的成就；要取得巨大的成就，就
11、必须有伟大的梦想。把梦想变成现实需要的不仅仅是一个梦想家，但是梦想是实现成功的第一要素。”,素质的冰山模型,行为,社会角色（角色定位）,特质（价值观）,自我认知,动机（内驱力）,知识技能,听,用口去听,用耳朵听；用眼睛看 用心聆听,聽,素质洋葱模型,安达信模型,素质与行为的驱动关系,合适的素质（适合做什么）+有效的行为方式（应该怎么做）=高绩效（做了什么）,素质驱动行为、行为产生绩效,举例：,人生.工作结果=,思维方式,热情,能力,X,X,期望-信念-态度-行为-结果你的结果正是你内心的期望,在你的心目中，你认为自己是什么，你就是什么；如果你认为自己是一个平平淡淡的人，你的结果就真的是平平淡淡
12、。积极思维者，得到积极的结果；消极思维者得到消极的结果,人有什么样的思考方式就会有什么样的人生,脑啡(endor-phins),精神药理学发现：人体会制造一种叫做脑啡的天然体内镇静剂，由大脑分泌，在脑部和脊髓等特定的部位活动，能减轻痛感，过滤掉令人不快的剌激物，使人内心祥和安乐。忧郁症患者都严重缺乏脑啡。行为研究者己经发现，保持积极的心态和乐观的想法，可以剌激人体制造脑啡。,行动,价值观,态度,行动,价值观决定你的一生成功源于诚信的价值观圣经说：“诚信比财富更有价值”聘用高级干部的时候以德为首,价值观成功源于诚信,积极主动的七个步骤,拥有积极的态度，乐观面对人生,远离被动的习惯，从小事做起,对
13、自己负责，把握自己的命运,积极尝试，邂逅命运,充分准备，把握机遇,积极争取，创造机遇,积极地推销自己,同理心,同理心是在人际交往过程中,能够体谅他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力同理心是人际交往的基础，是个人发展与成功的基石,换位思考！,自省,自我反省，自我提高勇于承认错误，主动接受批评自我批评，追求卓越听取他人意见，接受“良师”指点事后认真反省，努力改变自己,“客户的批评比赚钱更重要。从客户的批评中，我们可以更好地汲取失败的教训，将它转化为成功的动力。”比尔盖茨,有效执行,关键在于执行,（1）周密的计划,（2）明确的目标,（5）坚强的毅力,（3）差距分
14、析,(4)循环修正,（6）良好的习惯,（7）管理时间,（8）多管其下,执行的八个阶梯,努力学习,终生受益的过程,学习的四种境界熟能生巧举一反三无师自通融会贯通,人际交流现代人的必修课,戴尔.卡耐基(Dale Carnegie)说:“一个人事业的成功只有15取决于他的专业技能，另外85要依靠人际关系和处世技巧。”,同理心,与人相处合作共赢,将心比心,悉心倾听,真诚坦白,信任,真诚 尊重 理解信任,人际交流,沟通,团队合作,真诚坦白,宽以待人,信任,用务实发挥影响,间接影响,直接影响,史蒂芬柯维高效能人士的七个习惯,专注影响圈接受不能改变的事情,用务实发挥影响,间接影响,直接影响,史蒂芬柯维高效能
15、人士的七个习惯,扩大影响圈增加可以改变的事情,What is right?诚信、正直、责任,What do you want in life?人生目标、志向,How to get what you want+love?计划、自律,How to do things?勇气、自信、积极、毅力、自省、胸怀,What do you love?兴趣、激情,How to work with others?情商、沟通、团队,1、清晰地传达公司战略和策略2、关心你的员工伙伴3、控制成本4、超越顾客的期望5、通过实施预计内的冒险来挑战现状,团队绩效=F（知、愿、能、行）,小故事大道理,有两位武士不约而同的走入森林
16、里，第一位武士在树下看到金色的盾牌，第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌，金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休，气得两人拔出剑来准备一决胜负。两人整整撕杀了几天都分不出胜负。当两人累得坐在地上喘息时才发现，盾牌的正面是金色反面是银色，原来这是一个双面盾牌。,冲突,一个坚持己见者将会失去通融性。,运用智慧,英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个大风雪的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三个人在等车。一位是快病死的老太太、一位是救过你命的医生、一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。载老太太，因为救人第一？载医生，因为知恩图报？载情人，因为可能一辈子再也碰不到？二百多位应征者，
17、录取的那位没有申论说明，只有答案：“把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的情人等车。”,几乎每个人都认为这是最好的答案，但是居然没人能事先说出同样的答案。是因为我们思维习惯受限制？还是因为我们把持原有的利益，不愿放手（没想过要放弃自己的车）？1+12，可能吗？,新“龟兔赛跑”故事,启示,动作快且前后一致的人总是胜过缓慢且持续的人；发挥自己的优势(专长)来工作；结合所有的资源且团队合作的人，总是打败单打独斗者；面对失败时，绝不轻言放弃；与某一情境竞争，而不是限定某对手。,雄鹰再生,老鹰是世界上寿命最长的鸟类它一生的年龄可达70岁。,要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却
18、重要的决定,当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的啄变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚。使得飞翔十分吃力。它只有两种选择:等死，或经过一个十分痛苦的更新过程,150天漫长的操练它必须很努力地飞到山顶在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔,老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙长出来。,它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。,5个月以后，新的羽毛长出来了。老鹰开始飞翔。重新得力再过30年的岁月！,在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。开始一个更新的过程。,我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔。只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来,励精图治 德行天下,励运用好激励机制 精把握好心理因素，精神比物质更重要 图策划是成功的前提（使命、愿景、行动方案）治建立人生成功的平台与系统 德以德服人，得人心者得天下 行坐而思不如起而行，行者常至 天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下深入顾客了解需求，使顾客满意,遵守8字秘诀并马上行动，你就一定能达到“励精图治，德行天下”的最高境界,
