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1、业务培训,广州万宝电器山东运营中心,业务培训,业务基本常识业务基本技能先卖自己还是先卖产品？掌握开发客户的技巧业务员沟通技巧:商场4大语言艺术,业务基本常识,一、营销基本知识篇（营销基本概念解释）1、什么是营销?1)营销就是在适当的时机，适当的地方以适当的价格，适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供适当的产品和服务。2)围绕企业目标，满足客户的特定需求。,人的需求层次论,生理需求（食物、水、空气、睡眠等）低层次,安全需求（健康、福利、安全等）,尊重的需求（被认同和尊重等）,归属感和爱的需求（亲人、朋友、社会群体等）,自我实现的需求（价值体现）,超越的需求（宇宙和世界的探索）最高层次,审美
2、的需求（美感、艺术等）,认知的需求（知识、好奇心等）,2、什么是顾客 所谓顾客就是偶尔光顾的客人。这个人是“客”，他是客人，不是我们自己人，对这里不熟悉，所以进来以后左右环顾。他们不是经常来，而只是偶尔光顾。从这个定义里，我们知道“顾客”是一个人，或几个松散的人，而不是一个组织。所以“顾客”，一般是商场和酒店，用来说消费者的。,3、什么是客户 客户的意思是他是客人，从我们这里买东西。但他的消费行为和顾客不同，顾客大多是个人，而客户是一“户”，一个单位。所以“客户”，一般是企业，用来说经销他们产品的另一个企业的。,4、什么是用户 用户就很好理解了。“用”是说他在使用我们的产品。“户”说的是，他是
3、一个单位，而不是个人。所以“用户”，一般是工业企业，用来说使用他们产品的企业的。,5、什么是经销商 经销是指，拿着钱，从企业进货，他们买货不是自己用，而是转手卖出去，对于他们只是经过手，再销售而已，他们关注的是利差，而不是实际的价格。企业对他们不是赊销，而是收到了钱的。这个商是指商人，也就是一个商业单位。所以“经销商”，一般是企业，用来说从企业拿钱进货的商业单位的。,6、什么是代理商 代理商是和经销商截然不同的概念。代理是代企业打理生意，不是买断企业的产品，而是厂家给额度的一种经营行为，货物的所有权属于厂家，而不是商家。他们同样不是自己用产品，而是代企业转手卖出去。所以“代理商”，一般是企业指
4、，赚取企业代理佣金的商业单位的。,7、什么是批发商 批发商的概念是以前对商人的一种叫法，现在已经逐渐趋向于被淘汰。顾名思义，批发就是一批批进货，然后往外一批批地发。可见这样的生意没有什么计划，只是一个货物买卖的概念，而少了管理和控制。所以“批发商”，一般是企业，用来说没有服务终端意识的坐商。,8、什么是零售商 零售就是一个一个地销售，而不是象批发商那样，一批一批地销售。所以“零售商”，一般是企业，用来说商店的。,9、什么是分销商 随着批发概念的落伍，时髦的概念是分销。所谓的分销是分着来销。可见在销售的过程中，已经考虑到了下家的情况，不是盲目销售，而是有计划地销售，商家有服务终端的概念。分销和批
5、发是相对的，是从管理和计划的角度上，对商家的定义。所以“分销商”，一般是企业，用来说有服务终端意识的行商。,10、什么是终端 终端就好理解了。最终的环节，商业买卖行为到了端了，到了头了，就是那个单位。指的是和消费者直接打交道的商业单位，大多指零售店。,11、什么是渠道 象水渠一样，能把企业的产品销售出去，这样的商业单位叫渠道。一般来说，企业一谈起渠道如何，大都是说从厂家到终端，中间的这一段。也就是厂家产品流经的，所有批发商、经销商、分销商的总和。,12、什么是网络 网络就是渠道加上终端。企业的产品通过销售渠道，到了零售店，再到了消费者手上。也就是企业靠网络，完成了产品的销售过程。,业务基本技能
6、,1、如何与客户建立良好的个人关系 不能与客户建立良好的个人关系的业务员，和客户仅仅是生意上的往来，很少能赢得客户的全力支持。业务员可以从以下几个方面来与客户建立良好的个人关系：,1）找到客户的兴趣爱好，使自己在某方面或某几方面与客户有共同语言并能作一些深入的交流；2）有事没事打个电话问候或登门拜访一下客户，或通过赠送一些小礼品让客户觉得你始终记着他；3）在客户生日、开业纪念日及其他一些客户纪念日的时候，别忘了问候、祝贺一下。4）在客户碰到困难的时候施以援手，雪中送炭比锦上添花更让人感动；5）做好客户的管理顾问。诚心帮客户把市场做起来，把销量搞上去，让客户赚到钱；,2、如何培养亲和力，让客户愿
7、意和你打交道,在这里关键你自己要做到：牢记目标，真心帮客户做市场。还有，跟客户在一起、通电话等各方面联系、接触最好都面带微笑。不管你心中有多愤怒，不要轻易表露出来，人很容易忘记别人好的方面，却很容易记住别人做得不好的方面。,3、与客户的沟通方法,最直接有效的沟通方法是登门拜访，与客户面谈。一些不是很重要的事情或紧急的事情还可以通过电话、邮件与客户沟通。利用公司的刊物、公司的趋势、市场的最新行情、动向等等这些比业务人员口头说的更有说服力。适当还可以开一些座谈会，以贯彻落实公司的市场思路、销售新政策。,4、可以用分等级的方法来管理客户、沟通客户,一类客户在销售额占该业务员的一半以上，这样的客户可能
8、的只有一家，也可能有几家，占所有客户数的20%左右，如果你得不到他们的支持，业务员的工作将会无法正常开展下去，任务也很难完成。所以作为一名业务员至少要用一半的时间、精力及市场资源放在这些客户身上；二类客户在销售额中占该业务员30%左右，这样的客户数量占总客户数的60%左右，他们也是不可以轻易放弃他们。这类客户发展好了很有可能成为你一类客户，对这样的客户要多关心、沟通，鼓励帮助他们把业务做大、做好；三类客户你只要经常问候一下，偶尔表示一下给予他一点支持就行了，不可花太多的时间和精力放在他们身上。并且要做好优化准备工作。,5、如何让每一次拜访更有效率,业务员拜访效率普遍不高，白白浪费时间，也没做出
9、什么太大的业绩。为了让你拜访更有效率，作为业务员应做到：1）拜访前要做好计划，规划拜访路线、时间安排、洽谈主题、沟通等主要问题，不能走到哪算到哪；2）每天要写拜访笔记，把与客户所交谈的事情、细节及需处理的问题记录下 来，并计划好处理时间；3）时刻记住拜访的目的：沟通问题解决问题、联络感情、调查了解市场情况。尽量做到多听少说，让客户把心里话全部说出来，这样才能发现客户的需求、才能有的放矢，说话做事能抓住要点。,业务最初需要以下几点 a.不要急于求成.(用心对待,要有诚意)b.要了解你的产品.就象自己的小孩.(对它非常的熟悉)c.要了解同行的产品.找出不同,找出优点.完善.d.要看书,懂心理.礼貌
10、.技巧.语言.爱好.忌讳等.e.要完善自己的素质.f.要有毅力,6、开门见山，直述来意,初次和客户见面时，在对方没有接待其它拜访者的情况下，我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明,7、发名片、资料,有时，我们一而再再而三地去拜访某一家公司，但对方却很少有人知道我们是哪个厂家的、业务员叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。此时，我们在拜访时必须想办法突出自己，赢得客户大多数人的关注。首先，不要吝啬名片。每次去客户那里时，除了要和直接接触的关键人物联络之外，同样应该给采购经理、财务工作人员、销售经理、卖场营业人员甚至是仓库收发这些相关人员，都发放一张名片，以加强对方对自己的印象。发放名片
11、时，可以出奇制胜。比如，将名片的反面朝上，先以印在名片背面的“经营品种”来吸引对方，因为客户真正关心的不是谁在与之交往，而是与之交往的人能带给他什么样的盈利品种。将名片发放一次、二次、三次，直至对方记住你的名字和你正在做的品种为止。其次，在发放产品目录或其它宣传资料时，有必要在显见的地方标明自己的姓名、联系电话等主要联络信息，并以不同色彩的笔迹加以突出；同时对客户强调说：只要您拔打这个电话，我们随时都可以为您服务。,8、投其所好,我们拜访客户时，常常会碰到这样一种情况：对方不耐烦、不热情地对我们说：“我现在没空，我正忙着呢！你下次再来吧。”对方说这些话时，一般有几种情形：一是他确实正在忙其它工
12、作或接待其他顾客，他们谈判的内容、返利的点数、出售的价格可能不便于让你知晓；二是他正在与其他的同事或客户开展娱乐活动，如打扑克、玩麻将、看足球或是聊某一热门话题；三是他当时什么事也没有，只是因为某种原因心情不好而已。,9、找准对象,如果我们多次拜访了同一家客户，却收效甚微：价格敲不定、协议谈不妥、促销不到位、销量不增长，等等。这时，我们就要反思：是否找对人了，即是否找到了对我们拜访目的实现有帮助的关键人物。这就要求我们在拜访时必须处理好“握手”与“拥抱”的关系：与一般人员“握握手”不让对方感觉对他视而不见就行了。,10、端正心态，永不言败,客户的拜访工作是一场持久战，很少能一次成功，也不可能一
13、蹴而就、一劳永逸。销售代表们要发扬“四千精神”：走千山万水、吃千辛万苦、说千言万语、想千方百计为拜访成功而努力付出；同时也要培养“不断反省、总结、提高”的良好习惯：“客户拒绝，是我的错，因为我缺乏推销技巧；正在合作的客户不合适是我的错，因为我预见性不强；”，为工作失败而总结教训。只要能锻炼出对暂时的失败“不害怕、不回避、不抱怨、不气馁”的“四不心态”，我们将离成功最近。,成败关键所在,一、学习成长、自信执着，全力以赴！二、不为失败找理由，只为成功找方法！三、不折不扣的执行力！,先卖自己还是先卖产品？,有一个现象很经常的出现在经理(销售经理或市场经理)与客户接触的过程中，那就是大品牌的经理盛气凌
14、人，动辄对客户指手划脚，感觉就是把客户当成自己的下属，优越感溢于言表。而那些不知名的小品牌的经理却是明显的底气不足，在客户面前，特别是大客户面前唯唯诺诺，生怕声音大了吓跑蚊子，能得到客户的定单或什么承诺就高兴的不得了，即便有意见也不敢提。大品牌自大,小品牌自卑，经理们在品牌的左右下完全没了自己,先卖自己还是先卖产品？,为什么会出现这样的情形呢？难道经理们不想表现的更自然点？更象自己一些吗？在品牌面具的后面究竟是怎样的心态？分析根源，问题的根本在于：经理们过分的被品牌所困，心思只是在帮厂家卖产品，对自我的定位不明确清晰。殊不知，其实与客户打交道的过程就是展示自己的过程，你的为人处世、你的观念思维
15、、你的专业能力都将对客户产生影响，对交易行为和结果产生影响。很多时候，大卖场的采购愿意把支持给你，经销商愿意把紧张的货款资金打给你的公司，并不是公司的品牌影响在起决定作用，而是他们认同这个经理本人，认同他的观念、能力和人格魅力，从而把资源给予其代表的公司，这里起决定作用的是经理本人而不是公司或品牌。,先卖自己还是先卖产品？,透过这个例子我们来看看：小李是一家小酱品厂的业务经理，他的主要工作就是为产品找销路。小李很清楚，厂子的实力和团队是不可能直接做卖场的，要销量只有找经销商，才能做渠道和终端，而只有实力的经销商才能做好渠道和终端。他仔细分析了地区内的调味品代理商情况，选定了铭新公司，该公司代理
16、了老干妈、海天、淘大、味好美等一大批调味品的知名品牌，年销量5000多万，是地区最大的综合性调味品代理商，销售网络遍布全省，是再理想不过的合作对象了。找到铭新的业务经理，对方知道他的来意后是不冷不热的，无关痛痒的一个小产品，对方显然没多少兴趣。小李可是有备而来，他不慌不忙的与铭新的经理聊起了家常。说起公司的发家史，铭新的经理可谓是洋洋得意兴奋不已，小李边听边微笑点头。,先卖自己还是先卖产品？,说完发家史，铭新的经理又不无发愁的说，公司的发展很快，原来简单的管理方法跟不上了，在管人、管事、管钱各方面都遇到了瓶颈，很是烦恼。小李心想机会来了，自己可是一直在琢磨经销商的内部管理问题，今天可派上用场了
17、，好好侃他一侃。从图表化管理到流程设计，从人员轮岗制度到预案计划，铭新的经理听的眼珠子都不知道转了，只管小李叫大哥！后面的故事就不用详表了，小李不仅让厂里的产品以最好的条件跟铭新签了代理合同，还被铭新的老板聘为顾问，专门为他们的内部管理出谋划策。小李可没为卖产品花什么心事，他先成功的把自己卖出去了。,先卖自己还是先卖产品？,先卖自己再卖产品，先打造自己的良好形象，在与客户的交往过程中抛开公司和品牌，向客户先推销自己，用你自己去吸引客户的关注，引起他们的兴趣，激发他们的热情，再来做产品销售就是很简单自然的事。就如同你把沟渠堤坝都修筑的很坚固，清水活源自然就来了。如果客户不认同你这个人，恐怕你使多
18、大的劲，销售也不会有多大的进展，因为客户有排斥和抗拒的心理，你的努力自然就大打折扣了。你有能力先把自己卖出去的话，你的公司大与小品牌强或弱都不重要了，你已经超越了低级的产品贩卖层次，工夫修炼到另一个境界了。小李的故事是不是能给我们的经理们一些思考和启发呢？,先卖自己还是先卖产品？,先卖自己再卖产品，是一个思维方向，但并不是在如何时候都适合这样，任何事情的发生都要考虑到背景。要想成功的把自己卖出去，不是一个简单的过程，除了你必须具备被卖的价值外（注意：你的价值也是对方需要的），你还必须审时度势，在合适的时候做合适的决定。卖自己，向谁卖？向对方的相关负责人卖，既然是向“人”卖自己，就一定要摸清对方
19、的情况。一个最简单的问题就是“你了解对方今天的心情好吗？”不要小看了这个问题，这可是你能否成功卖自己的关键！如果对方今天的心情很好，你尽可以洋洋洒洒口若悬河尽情表现，对方也会听的兴趣昂然；如果对方今天心情很糟糕，而你没有察觉，自顾着推销自己，听到你的絮絮叨叨，他不上火才怪，那有心情听你卖自己，三下两下把你打发走了，你还卖什么呢？人都是有情绪的，并且绝大多数的人工作会受到情绪的影响，你在要卖自己之前必须学会察言观色，才会把握火候，在合适的时间合适的背景下卖自己,先卖自己还是先卖产品？,总之，具备被卖的价值是基础，学会审时度势是关键，只有这样，你才能有机会成功的把自己卖出去。要成功的把自己卖出去，
20、你必须要有被卖的价值，简单的来讲包括以下几个方面：1、足够的专业度。对你的企业、行业、产品、市场有全面深刻的了解，具备当老师和专家的能力。如果被对方说倒了，那就没什么被卖的价值了,先卖自己还是先卖产品？,2、得体的外在形象。作为一个经理，你必须时时注意自己的言行举止。受欢迎的经理是一个衣着得体、举止文雅、谈吐不俗的人，并以清爽干练、成熟稳重的形象出现在你的对手面前，未开口就先赢得好感，这是一个有效的加分方法。3、良好的内在涵养。内外兼修方为得道之理，除了有得体的外在形象，业务经理还必须有一定的内在涵养，让人格魅力散发出来。良好的品德涵养能为你赢得更多的尊重与好感，没有人愿意与自私狭隘、惟利是图
21、的人交往，所谓“以德服人”正在于此。要成功的把自己卖出去，你还必须具备相关的能力，诸如：沟通能力、协调能力、谈判能力、管理能力等。看看以上的能力和素质你具备了多少，准备好了，就可以信心满怀的开始你的成功之旅了。,掌握开发客户的技巧,开发潜在客户就像参加健身俱乐部，你知道对自己有好处，而且能够产生可以预知的良好结果。然而，它的确比较费时，因此它也是大部分销售人员似乎总要回避的事情。但是，回报远远超过你所遭遇的麻烦。如果你所提供的服务需要在客户所在地完成（如咨询服务），或者通过其他手段（如邮购）来进行，你就需要积极主动地寻找准客户，而不是等着客户来找你。即使你从一个固定的场所销售产品，比如商店，你
22、也需要迎合潜在高质量客户的需求，通过选择合适的店址使客户能够方便容易地找到它。,掌握开发客户的技巧,以下10条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。、1.每天安排一小时。销售，就像任何其他事情一样，需要纪律的约束。销售总可以被推迟，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最合适的时候。2.尽可能多打电话。在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确定义你的目标市场。这样，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么每一个电话都将是高质量的，因为你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。在这
23、一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。,掌握开发客户的技巧,3.电话要简短。销售电话的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。销售电话应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己、你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的是别忘了约定与对方见面。4.在打电话之前准备一个名单。如果不事先准备名单，你大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。因此，在手头要随时准备可供一个月使用的人员名单。,掌握开发
24、客户的技巧,5.专注工作。在销售时间不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动，我们称其?“渐入最佳状态”。你会发现你的销售技巧实际上随着销售时间的增加而不断改进。6.如果利用传统销售时段不奏效，就要避开电话高峰时间进行销售。通常人们打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来推销。如果这种传统销售时段对你不奏效，就应该将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上
25、午8:00-9:00，中午12:00-13:00和下午17:00-18:30之间销售。,掌握开发客户的技巧,7.变换致电时间。我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能他们在每周一的10点钟都要参加会议。如果你不能在这个时间接通他们，从中汲取教训，在该日其他时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。8.客户资料井井有条。使用电脑化系统。您所选择的客户管理系统应该能够很好地纪录需要跟进的客户，不管是三年后才跟进还是明天就要跟进。,掌握开发客户的技巧,9.开始之前先要预见结果。StephenCovey（科维）博士在他的成功人士的七个习惯（TheSevenHabitsofHighlyS
26、uccessfulPeople）一书中，告诫我们开始之前就要预见结果。他的意思是，我们要先设定目标，然后制订一个计划朝着这个目标努力。这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。10.不要停歇。毅力是销售成功的重要因素之一。大多数销售都是在第5次约谈之後才成交的，然而大多数销售人员则在第一次电话被拒之后就停下来了。,业务员沟通技巧:商场4大语言艺术,民间有句俗语：“病从口入、祸从口出”。这句话警告人们：张嘴吃东西就可能进入细菌病毒；张嘴说话就可能招来祸患，因此，嘴巴是人类灾祸的根源。虽然嘴很容易招惹麻烦，但是又是人们不可缺
27、少的重要部件。吃饭、喝水，包括有病吃药都得通过嘴。人与人传达交换信息也得张嘴。嘴就像一个国家唯一的天然良港，还得积极地开发利用。,业务员沟通技巧:商场4大语言艺术,商场上，语言就显得更为重要了。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。采购需要说动卖方，销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价，双方或多方合作需要谈判。就是求职应聘，或者是很好的谋略贡献给老板。这些都需要张嘴去“说”。缺少语言，没有一定的语言艺术都是不行的。所以，商人这个职业多半也是靠嘴的职业。有人分析“商”字是“八口”撞开大门“。虽然有点牵强，也不能说没有一点道理。因此有人说”好胳膊好腿，不如长个好嘴“。也就是
28、说在某种情况下，”好嘴“能比”好胳膊好腿“创造更大更多的价值。,业务员沟通技巧:商场4大语言艺术,学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事。就像酒桌上大家喝酒一样，有人说，我不会喝酒。其实不对。任何人都会喝。只不过是喝多喝少，能不能承受的问题。有人说，我不会说话。也不对，除了有语言障碍的哑巴都会说话。只不过是你说得是不是场合？是不是时机？是不是对象？有没有艺术？能不能达到说话的目的？因此，我们说商场语言是一门综合艺术。学好用好商业语言要注意这样几个问题。,业务员沟通技巧:商场4大语言艺术,一，要诚。就是真诚。俗话说，精诚所至，金石为开。我们在观看影视、戏剧节目或者是阅读文学作品的时候，之
29、所以能够被里面的语言和情节所感动，多是因为真诚。如果没有生活，胡编乱造，可能就不会吸引人。连烧香拜佛也讲究“诚则灵”。商场上的语言也需要真诚。因为人都有一个基本的分辩能力，花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人，多数人是不会上当的。如果遇到不那么厚道的人，还会弄得非常尴尬。当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业秘密毫不保留的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。因为完全暴露的东西也不都是美的东西。就像一个人赤身裸体走在大街上能叫美吗？那不是精神分裂也是神经有毛病不仅不能感动人还会让人感到恶心。商业语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度。,业务员沟通技巧:商场4大语言艺术,二，要慎。就是要慎重。
30、用当今流行的话说，就是要注意“关键词”。因为商场上的每一个关键词都涉及到利益。1、要慎重就不能轻诺。不能轻易向对方许诺一些不该许诺的东西。商业交往中谈天说地都可以轻松愉快，谈到关键问题时一定要慎之又慎。尽管可以用轻松的语言来讨论，表态时不能马虎。有些人在商业交往时，几杯酒下肚就会忘乎所以，在关键问题上轻易承诺了对方。事后悔之晚矣。不落实就是不守信用，落实了就要蒙受损失。有些企业因为轻易表态闹得很不愉快。,业务员沟通技巧:商场4大语言艺术,2，要慎重就不要轻易拒绝。商业交往中对方会提出这样那样的要求或条件。其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺。为了给自己留下一个考虑的空间，一般不要一口回绝。
31、这样既能够显示对对方的重视，也能利用时间争取主动。3，要慎重就不能把话说绝，要给自己留下退路或者叫做回旋的余地。如果当场表态：这个绝对不行，那个绝对不可。再想回旋已经没有余地了。所以，商业语言要进可攻、退可守，才不至于尴尬或被动。4，要慎重但是慎重不能外露。古人云：喜怒不形于色。也就是要慎重得轻松，慎重得自然。商人多会察言观色，慎重的外露就是不慎。一则会让对方认为你是一个过于谨小慎微、说话不能做主的人，二是从你外露的慎重之中，觉察到了你的真实意图。,业务员沟通技巧:商场4大语言艺术,三，要巧。就是语言要巧妙。这个玩妙不是轻浮的花言巧语，而是庄重的语言技巧。巧在商业语言上表现在多个方面。一是能巧
32、妙地打开对话的大门，让对方愿意和你交流。二是能巧妙地接受和拒绝对方的意见，不论是接受或拒绝，对方都能认为是通情达理的。三是通过巧妙的语言化解双方的分歧。,业务员沟通技巧:商场4大语言艺术,四，要和。商场上讲究和气生财。这个活，一是要和气，和蔼才能可亲。二是要灵活。说话的要根据时间、地点、气氛、态势、主客双方的身份，关系等因素，采取灵活多样的方法。由此可见，商场上的语言不仅是一门学问，也是一门综合性的艺术。如果掌握了这门艺术，说不定这张“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。,我营销，我进步,我营销，我进步,我营销，我进步,我营销，我进步,超人的回报要有超常的付出！巨大的成功来自不懈的努力！胜利和荣耀属于我们！兄弟们：坚持就是胜利，加油！2012年7月6日,
