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1、品质管理规划书,为进一步提高我司产品的质量，增强品在市场的竞争力，结合我司实际状况，特制定质量管理规划。,品质部：王 歧凤2013年4月17日,执行进度,短期计划：1-3个月内完成中期计划：3-6个月完成长期计划：6个月-1年完成,一.短期规划,1.提升部门QC人员专业技能,1、制作短期强化训练课程从基础知识及品质意识开始培训，并验证培训结果2、现场辅导检验方法及问题处理方式从现场做到手把手教导方式，让QC人员耳闻目睹处理异常的方式及风格,2.样品制作流程标准化,1、依程序文件内容执行，样品打样、试产需召集开会检讨，不合格率降至5%以下才能量产，特殊样件签字放行2、试做、打样阶段品工全程跟进，
2、及时反映解决问题3、及时留样作后续参考，限度样品请客户签样，了解客户端品质特性,3.品质提前预防,1、每天早会、交接班宣导品质状况2、制作制程品质履历表3、班组长依生产排程提前消化，宣导管控重点 4.加强制程中的管控，做好首件检验与制程巡检，并将各制程段影响品质的关键点做为重点管控对象。以免大批量不良流至后制程段。5.制造部需对新进人员进行培训,确保上岗人员为合格操作员.以免因操作者不熟悉作业流程和操作手法造成不良 6.品检人员需经常在车间查看各制程人员的操作手法并给予指正,避免应操作不当造成的不良发生.,4.规范进料检验工作,1、对外购物料，全部采用AQL抽样检验；2、对贵重物品或质量影响大
3、的原料，执行全数检验；3、对于难以验证的原料，要求供应商提供品质保证函。4、所有进料检验工作，按物料别留下完整检验记录。5、对于来料品质异常的，及时发出CAR（品质 异常通知单）要求改正，并跟进检测改进的结果。6、确保所有投入生产半成品为合格物料。以免应供应商物料品质隐患影响公司生产（跟进3批）,5.出货检验合格率提升,1、出货前提前依出货订单验证产品，用于应急发生,并要求出货检验员不定期对成品进行开箱抽验，加强品质监控。2、依品质履历验证易发问题点，并加严管控3、质量负责人进行不定期复查,6.异常处理结果及时验证,1、异常单整理，跟进、以及异常的回复及处理的有效性2、给QC及生产班组长培训异
4、常改善方法及异常单填写方式3、异常内容改善后及时验证及建立标准化 4、要求品工对客诉过的产品进行追踪，避免相同异常重复发生。也同时验证公司内部的改善措施是否有效5、每天异常前五大列为改善项目（成立改善小组）,7.客户标准信息转化及满意度调查,1、样品阶段向客户要相关管控重点及产品特性2、品质依满足客户需求为主，不做过剩品质，减少品质成本3、请客户提供标准样品及限度样品4、定期回访客户，了解出货品质状况，以便持续改进,品质信息沟通共享,1、每天早会、宣导品质状况2、制作品质看板、便于品质人员了解品质的现状及品质存在的不良点。3、利用早会将接到的客户投诉不良现象告知品质人员，要求现场品质加强力度验
5、证客户投诉现象，以免同种客诉重复发生。,二、中期规划,1.绩效考核制度,1、品质部实行逐层负责制，根据本部门员工的实际考核，与其经济收入挂钩，对于考核成绩优秀的员工，给予奖励。2、依品保部考核制度实验，推动全厂绩效考核制3、定期人员技能考评,2.供应商品质管理,1、对供应商品质评比2、对品质落后的供方制定供应商辅导计划3、依品质协议对供方奖惩4、召开供应商品质大会，宣导品质达成状况及公司新增要求及加强交流,3.制定系统的品质部工作流程,细化各岗位人员的工作程序培训QC标准化作业流程QC每天巡检制程标准作业,4.重大异常及客诉设立专案处理,1、成立项目小组，制定限时的项目计划,5.做好产品质量标
6、准文件的制修订与落实工作,当前实施的产品质量标准有部分要求和实际存在一定偏差，一些是因为标准设置的不尽合理，还有一些是因为没有认真落实。今后要适时进行调整和完善，保证质量管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求尽可能的接近，直到一致。,6.提案改善制度,1、定期提交提案改善报告2、对有效提案进行评比3、对好的提案建议给于奖金鼓励,7.做好质量相关数据的统计分析工作,认真做好质量管理工作相关数据的统计，及时报送各类质量报表，为领导和相关部门提供可靠的质量信息。进料、过程、成品检验相关统计数据每周通报一次,8.定期召集质量例会,每季度召集一次质量例会，就上个季度的质量问题进行通报分
7、析，完善纠正和预防措施，做好会议记录，对实施情况进行跟踪监督,三.长期规划,1.推动全员参与品质改善,1、推动企业全员品管2、使命與目標的系統性架構，作為企業價值觀與企業文化的基礎，以利於全面品質的推動,2.增加品质活动内容,1、成立品管圈2、评比品质优秀员工3、推进“品质月”活动,3.稳定供应商队伍，建立长期互惠供 求关系,1、公司需识别、评价和选择供应商，处理好与供应商或合作伙伴的关系2、与供应商共享技术和资源，加强与供应商的联系和沟通，采取联合改进活动，并对其改进成果进行肯定和鼓励3、对供方辅导增强供需双方创造价值的能力,4.提高品质部领导小组的主导作用,1、定期向各部门宣导品质要求、目标2、向工厂传达品质信息3、品质经理主持会议，对发生的异常处理措施进行评审4、统计品管公布客户投诉事故及图表分析结果,谢谢！,Thank you！,
