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1、,著作权号：2006-A-04344,版权所有.侵权必究,Page 1 of 8,华成咨询顾问式培训案例之五：产品需求管理某通信设备制造公司产品需求管理体系顾问式培训案例总结华成企业管理咨询有限公司Http:/注：华成、Promoting Innovation、NPDCMMI、FDEAT为华成公司的注册商标。,著作权号：2006-A-04344,版权所有.侵权必究,Page 2 of 8,1.案例背景：J 公司是一家主要致力于通信信息产业的新技术及新产品的研发与生产，坚持走“产、学、研”相结合的技术发展路线，不断推出拥有自主知识产权的技术领先产品，已经拥有几十项专利技术。该产品已被广泛应用在铁
2、路、军队、轨道、政府、证券、金融、电力等行业。随着公司业务的发展，公司产品地位不断提升，同时公司产品也需要逐步进入更多的客户领域，产品研发需要从跟随性策略到引导性策略转变，需要公司提供更多切实能够解决客户业务问题，提升客户运营能力的整体解决方案，从而保持持续的领先优势。华成公司资深顾问通过现场调研发现 J 公司需求管理体系主要存在如下问题：1、市场需求管理方面缺乏专人负责；2、公司想进入新的市场领域，但缺少相应市场的分析和调研，不知道如何开展；3、公司针对市场需求/研发需求的衔接还缺少一套切实可行的方法；4、公司目前在实施需求跟踪，但关于需求跟踪到什么程度还存在比较多的疑问；5、公司存在大量接
3、触客户、了解客户的机会，但缺少将这些客户信息进行收集、整理、分析的机制，导致很多有价值的信息没有传递到产品开发团队；6、公司客户需求调研还缺少一套行之有效的方法，缺少相应的规范指导，导致不同人员进行调研效果差别悬殊。2.华成的实施方案：该公司提出培训意向后，华成公司按照自身总结的培训方法论FDEAT启动了这个顾问式培训流程。,1),Focus（需求调研和分析）：J 公司一直与华成公司有持续的合作，在公司创始人的直接带领下多名公司骨干先后参加华成公司的市场驱动的新产品开发流程管理、从样品到量产、产品测试管理、研发质量管理、产品需求分析与需求管理等课程，同时还在 2005 年引入 4 天企业内部培
4、训，在公司内部全面灌输业界先进研发管理思想与方法。公司创始人在产品需求分析与需求管理公开课上提出：公司目前需求是瓶颈，研发人员的需求意识薄弱，不做市场调研和需求分析，上来就做，结果影响了产品的最终成功，所以提出产品需求管理体系顾问式培训意向；基于 J公司的需求，华成公司成立了的项目团队来响应客户需求，这个项目团队成员包括培训顾问、培训讲师、培训实施服务人员。并派资深顾问到 J 公司进行现场交流，通过现场交流发现：,著作权号：2006-A-04344,版权所有.侵权必究,Page 3 of 8,内容,J 公司基于 2005 年华成公司提供的培训，在公司内部进行了新的研发管理模式的尝试，并取得比较
5、明显的阶段成果，公司员工的流程意识比较强。公司初步构建了端到端的、并行的产品开发流程体系，并能不断对产品开发流程进行改进。同时也发现了目前产品研发中存在的问题，主要集中在结构化产品开发流程、研发团队能力方面、具体研发活动的操作、产品需求管理体系方面；最后通过讨论，确定产品需求管理体系问题的解决最迫切，所以双方决定启动本次产品需求管理体系顾问式培训，同时对方案达成一致。具体方案如下：时间,讲师,概要内容,1,（人天）第 1 次讲师到现场培训指导：（4 天）讲解业界需求管理的成功实践和方法，引产品需求管理,导大家思考公司实际需求管理存在的问,体系核心内容,1.5,培训题和改进点了解市场需求管理常用
6、的方法和工具，并制定适合公司的模板、市场客户需求收集制度、工具操作设计、需求收集制度设计、市场需求管理需求收集与其他管理流程的融合设计、市,体系需求变更,1.5,场需求相关评价标准、构建需求管理支撑指导团队、讨论现有的任职资格和 KPI 体系中如何考虑需求管理的，形成需求相关 KPI体系、制定跨产品需求管理制度。研讨产品需求模板、研讨设计需求模板、研发需求管理研讨需求跟踪相关模板、需求分析相关工,1,具、研发需求相关评价标准、明确需求变控制流程更控制流程、识别关键活动及模板第 2 次讲师到现场培训指导：（1 天）对完成的体系文件、制度、流程、模板等交付体系的评,进行评审，提出修改意见，对推行提
7、出建,审和修正议。后续跟踪服务（电话、EMAIL 答疑）：（长期）,.,测试用例,测试方案,系统测试方案,SVVP计划,系统测试方案,试方案,统测试计划,SVVP,制定和确认,（概要）,分析,计划,需求库,需求规格说明书 系统概要设计,需求规格说明书,测试执行过程,更新系统测试计划,系统测试计划,著作权号：2006-A-04344,版权所有.侵权必究,Page 4 of 8,2)3),Develop（培训课程开发）在华成公司与 J 公司对培训方案达成共识后，启动了具体课程的开发。J 公司对公司产品需求管理体系的现状从：市场需求管理制度、研发需求管理制度、需求的组织体系、目前需求实际工作存在的问
8、题等几个方面进行了详细的分析，并将分析文档提交给培训讲师，培训讲师基于目前 J 公司需求的现状进行针对性的培训课程开发；培训实施服务人员印刷了教材并按照课程要求的 CHECKLIST 与 J 公司进行了培训实施的准备。Execute（培训实施）考虑到产品需求涉及公司所有职能部门和各个角色，所以本次培训要求公司所有与产品开发相关的人员全部参加，具体包含市场、销售、开发、测试、制造、客服等，在培训中大家分成不同的小组，借鉴讲师介绍的业界产品需求管理体系的成功做法，同时大家积极讨论、分析公司目前需求管理存在的不足，识别改进的机会点，通过培训大家对需求改进的方向在整个公司级别达成一致；同时培训后，当场
9、宣布后续两天产品需求管理体系设计项目组成员的任命：,需求管理体系产品市场需求管理体系产品研发需求管理体系,参与研讨成员市场副总、研发副总、CTO、销售副总、市场产品部经理、客服技术督导、产品线经理、资深 QA研发副总、CTO、产品线经理、市场产品部经理、,客服技术督导、资深 QA后续两天，J 公司产品需求体系设计组成员，在华成公司资深顾问的指导下，通过小组讨论的方式，设计完成 J 公司未来产品需求管理的端到端体系，具体如下：,需求收集,需求整理和分析,需求分解和分配,需求实现和验证,部门:,姓名:.,联系方式:,采集的活动,公司介绍,部门介绍,业务介绍需求产生的场景,客户情况介绍,客户的描述,
10、产生的原因,需求关联,客户的评判,系统关联业务关联人物关联,支持材料关联,验收标准满意度(提供与不提供)竞争评判,优先度,公开信息,专业数据,商业伙伴二手信息,市场活动 销售活动 用服活动一手信息 需求库,需求整理分析,其他市场信息,报告交流,竞争者信息,统计报告,新闻剪报,订阅的报告,专家顾问团,高层拜访,展览,用户探针,用户大会,用户访谈,客户反馈,工作结果,现场问题解决,网上设备巡检,购买阶段 1、问题发现 2、解决方法 3、规格6、建议评价 7、卖主选择 8、购买,4、来源确认9、安装实施,5、询问分析10、业绩评价,价格,财务,家,处长B外面专,处长A,2,技术,工程师采购,使用者,
11、发起者,参与阶段,评价标准,直接购买相对影响力,修正购买控制 批准者 者,购买类型 新任务角色影响 购买 决策者 者 者,公司：职位,客户陈述,访谈人：,日期：后续跟踪：需求描述（翻译）,客户产品陈述,客户名称：,地址：电话：访谈问题/提示,需求群2,需求群1ac,gx f,客户需求（需求描述）,客户需求（需求描述）,需求4,-,需求3,+,0+,+,需求1需求2,需求4,需求3,需求2,需求1,优化方向,需求,需求,P性能,E易用性,A保证L生命周期成本,$价格,15%,10%A可获得性,25%,5%P包装,5%,20%,10%,10%S社会接受程度,用“云”表 示 展开 的 故事 情 节,
12、客户角色1,角色2,角色3,角色4,角色5,?,?,1.3Ref,1.5.7Ref,Ref 1.6,Provide Guidance,&,1.6.5,1.6.6,1.7.1Ref,G,FunctionNumber1.6.1,1.6.2ParallelFunctions,1.6.3AlternativeFunctions1.6.4,Leader Note,Go Flow,Functional FlowBlock DiagramFormat,Flow Level DesignatorTitle Block&Diagram No.,Functional Title/Description,Abbre
13、viations/Notes:“&”/”AND”Gate:Parallel Functions“OR”Gate:Alternate Functions,1.6.8,1.7.4.2Ref2nd Level,SummingGate&,ORSys.Malf.,G1.6.7ORNo Go FlowAncillary Function,URS,SRS,HLD,LLD,CODE,UTP,ITP,STP,UATP,配置项变化，引起关系变,化，需及时更新RTM,测试计划过程测试计划,维护过程维护报告,产品维护,项目计划过程SVVP,需求管理，配置管理平台，软件项目和项目跟踪，SQA保证测试实现过程测试设计过程
14、测试报告测试规程,SDP,软件需求,测试任务输出(测试),系统需求分析输入(测试)开发阶段,软件系统需求SDPSVVP 系统测试计划 系统测试计划,系统测试用例系统测试工具设计与实现商用测试工具报告,需求规格说明书系统概要设计系统测试计划,系统测试方案 系统测试方案软件项目 系统测试用例设计设计（详细）制定和确认系 实现和单元 集成测试设计系统测 测试（执行）编写系统测试用例设计并开发系统测 更新系统测试用例试工具评估商测试工具,集成测试报告系统测试计划系统测试方案系统测试用例系统预测试项,验收测试（执行）系统测试（执行）执行系统预测试转系统测试执行系统测试,系统测试用例（更新）系统测试报告系
15、统测试计划（更新）系统测试问题总结、分系统测试方案（更新）析报告系统测试评估、度量报,告,测试开发,产品需求规格,增量发布,非正式确认,就绪评审,完成准则,正式确认,产品,发布,Transfer,to Test,硬件开发软件开发,产品,模块,HW/SW Develop UT/MIT/MST软件(模块)项目开发和测试硬件(模块)项目开发和测试,BBIT联调,BBFV,TR6,TR4 TR4A TR5SDV-SIT-SVT(原型机)(初始产品),著作权号：2006-A-04344,版权所有.侵权必究,Page 5 of 8,图一：产品端到端需求管理体系同时形成支撑端到端产品需求管理体系的产品市场需
16、求管理体系和产品研发需求管理体系：,市场需,求管理,市场需求管理流程,制度市场需求组织支撑,市场需,求收集,方法市场需求IT体系,图二：产品市场需求管理体系,研发需求管理过程研发需求组织支撑,研发需求分析方法论研发需求规格变更管理,图三：产品研发需求管理体系最终形成流程、组织、制度、IT 四位一体的产品需求管理体系如下：,著作权号：2006-A-04344,版权所有.侵权必究,Page 6 of 8,需求管理制度,需求支撑组织,需求流程体系流程2个,制度2份模板10份,指导书5份检查单3份IT平台1个需求IT体系图四：四位一体的产品需求管理体系4)Action Plan（制定行动计划）华成公司
17、的讲师在培训实施后会辅导企业制定后续的行动计划，让培训的关键内容在企业中能够很好的贯彻和执行下去，在实施的过程中有问题，讲师可以提供电话和 Email 支持。,5),Tracing（跟踪效果）,华成公司对 J 公司进行了持续的跟踪和服务，J 公司觉得产品需求管理体系正在实际产品开发中起到非常大的作用，客户的需求不断被识别、记录和处理，产品研发团队的需求意识也得到很大的提升，感觉通过本次的顾问式培训，使公司产品需求管理体系得到很大的提升；希望再做一个产品中试管理的咨询式培训对他们中试环节、工艺设计体系进行辅导，并计划本次的需求管理体系被彻底贯彻执行后，就启动中试管理合作。3.顾问式培训实施后的效
18、果评估：华成公司通过对 J 公司本次顾问式培训进行持续的后续跟踪，发现 J 公司在需求管理体系方面得到了很大程度的提升，集中体现在如下几个方面：1.公司全体员工的需求意识得到了很大的提升，员工能够主动发掘、收集新的创意，公司产品规划的输入更加丰富；2.需求管理体系成功与公司其他管理体系（任职资格体系、出差管理、Beta 测试体系、新产品开发流程体系、市场管理体系、产品规划体系等）进行融合；3.形成统一的一套从市场需求 产品需求 产品设计 产品测试的需求开发与管理方法论和工具体系；4.构建了公司统一的需求收集、管理、变更控制的 IT 平台；,著作权号：2006-A-04344,版权所有.侵权必究
19、,Page 7 of 8,5.通过华成顾问的实际工作经验分享，培养了一批公司需求管理体系的骨干“火种”，在公司需求能力提升方面起到了“星星之火，可以燎原”之势。,著作权号：2006-A-04344,版权所有.侵权必究,Page 8 of 8,华成咨询：深圳总部：客户服务电话：+86 755 2642 9571客户服务传真：+86 755 2642 9790Email：深圳市南山区创业路保利城大厦 7 层北京办公室：客户服务电话：+86 10 6269 6929客户服务传真：+86 10 6269 6928Email：北京市海淀区中关村大街当代写字楼 10 层（版权所有 翻版必究）权利声明：本资料的著作权及相应的商业秘密权利归属深圳市华成管理咨询有限公司，权利人保留所有权利。任何形式的使用均需经权利人许可，未经书面许可，不得擅自复制、摘抄或向他人透漏本资料的全部或部分用于商业用途。受权利人委托，国浩律师集团（北京）事务所高级合伙人杨安进律师负责进行侵权监控和处理。更多研发管理资讯，请登录 WWW.CNRDM.COM,
