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1、天猫子账号平台帮助 目录u快速入门5u操作手册61.关于公司管理我可以做什么？61.1新建部门61.2新建子部门61.3重命名部门71.4移动整个部门71.5删除部门72.关于员工管理/员工授权我可以做什么？82.1搜索员工82.2新建员工82.3员工授权/员工权限修改102.4查看/修改员工信息详情112.5查看员工/子账号权限112.6员工更换部门122.7登记员工离职122.8查看离职员工132.9重新任用离职员工133.关于子账号管理我可以做什么？133.1创建子账号133.2停用/启用子账号143.3撤销冻结子账号143.4修改子账号密码143.5欠费子账号调整144.关于角色管理我
2、可以做什么？154.1新建角色154.2重命名角色164.3删除角色164.4查看角色权限174.5给角色赋权174.6修改角色权限184.7查看角色下的子账号184.8体验默认角色184.9查看应用授权情况195.关于旺旺分流我可以做什么？195.1开启/停止子账号分流195.2按条件批量开启/停止子账号分205.3分流设置请至E客服后台206.关于子账号安全我可以做什么？206.1设置登录保护206.2设置IP限制217.关于子账号监控我可以做什么？217.1查询操作日志217.2更多功能尽情期待22u常见问题（Q&A）221.关于常见问题221.1子账号业务是什么？有什么作用？221.2
3、子账号和E客服的关系？221.3怎么关闭/开启子账号服务？221.4怎么获取子账号？231.5子账号怎么登陆阿里旺旺及卖家中心？231.6子账号到期后，怎么选择性地停掉子账号？231.7角色的概念？有什么作用？231.8怎么给员工/子账号分配权限？怎么修改权限？241.9什么叫消息分流？241.10部门的概念？有什么作用？241.11员工离职了，他使用的子账号怎么办？241.12子账号被冻结了怎么办？241.13登陆保护是什么？有什么作用？251.14IP限制是什么？有什么作用？251.15宝贝/订单等被修改了，怎么查出是谁修改的？251.16子账号怎么和员工绑定？251.17为什么没有创建子
4、账号的入口？251.18怎么查看该员工拥有的所有权限？261.19旺旺分流分组、分流比例、主账号分流设置在哪里？261.20子账号怎么设置退款权限？261.21子账号被盗用了怎么办？261.22 为什么登陆保护取消不了？261.23 为什么不能授予子账号“编辑宝贝”或“交易管理”权限？261.24 如何给子账号授予“官方功能”或“应用服务”权限？262.关于规则272.1旺旺消息分流规则272.2系统消息分流规则272.3子账号获赠/订购规则282.4子账号违规规则282.5子账号名称规则282.6子账号到期停用规则292.7子账号聊天规则292.8子账号加好友/群规则313.子账号改版变化点
5、及使用tips313.1新增组织管理313.2子账号与员工绑定313.3单个应用授权313.4 更多官方功能313.5员工登记离职功能313.6体验默认角色功能323.7操作日志查询功能323.8其他324.联系我们32u 快速入门新版子账号页面结构一览子账号后台员工授权旺旺分流安全设置监控查询首页更多功能敬请期待应用管理角色管理组织管理分流启动分流设置登陆保护登陆IP限制服务开关、服务订购操作日志新版子账号首页快速入门图解分流设置开启/关闭分流E客服后台设置员工授权通过角色授权单个补充权限新建员工新建部门添加员工员工信息维护u 操作手册1.关于公司管理我可以做什么？1.1新建部门入口为员工授
6、权组织管理（什么是部门，部门的作用）图1.1 新建部门1.2新建子部门入口为员工授权组织管理图1.2 新建子部门1.3重命名部门入口为员工授权组织管理图1.3 重命名部门1.4移动整个部门入口为员工授权组织管理。移动部门后，该部门下的所有员工也被移动。图1.4 移动整个部门1.5删除部门入口为员工授权组织管理图1.5 删除部门2.关于员工管理/员工授权我可以做什么？2.1搜索员工入口为员工授权组织管理图2.1 搜索员工2.2新建员工入口为员工授权组织管理图2.2-1 新建员工入口关于新建员工的3点说明：图2.2-2 新建员工（1） 子账号若有空闲账号（如有人登记离职），则可以选择该员工“使用一
7、个空闲账号“或者”创建一个账号“。（2） 部门可选择一个部门或“新建“。（3） 职务栏可以选择，若下拉菜单没有可供选择的职务，请点击“修改”或“新建“。2.3员工授权/员工权限修改在员工信息详情页进行员工授权或者权限修改，可以通过角色授权或者补充权限两种方式给该员工进行授权，权限细分为“官方功能”和“应用服务”。图2.3 员工授权/修改权限注意：授予“编辑宝贝”之前需有“出售中宝贝”权限；授予“交易管理”之前需有“已卖出宝贝”权限；授予退款权限需先开通“登陆保护”，括号内为子账号单笔退款限额。2.4查看/修改员工信息详情入口为员工授权组织管理图2.4-1 修改/查看员工信息入口图2.4-2 修
8、改/查看员工信息2.5查看员工/子账号权限在员工信息详情页可查看该员工所有权限图2.5 查看员工权限2.6员工更换部门入口为员工授权组织管理图2.6 员工更换部门2.7登记员工离职入口为员工授权组织管理页面图2.7 登记员工离职2.8查看离职员工入口为员工授权组织管理图2.8 查看离职员工2.9重新任用离职员工入口为员工授权组织管理查看离职员工图2.9 重新任用离职员工3.关于子账号管理我可以做什么？3.1创建子账号只有创建员工时才能创建子账号，详见新建员工。3.2停用/启用子账号入口为员工授权组织管理，当子账号停止使用后，则该子账号不能登录旺旺及后台。图3.2 停用/启用子账号3.3撤销冻结
9、子账号入口为员工授权组织管理（子账号为什么被冻结）图3.3 解除冻结子账号3.4修改子账号密码修改子账号密码详见修改员工信息。3.5欠费子账号调整入口为员工授权组织管理图3.5-1 欠费子账号调整入口图3.5-2 欠费子账号调整4.关于角色管理我可以做什么？4.1新建角色入口为员工授权角色管理（角色是什么，有什么作用）图4.1 新建角色4.2重命名角色入口为员工授权角色管理图4.2 重命名角色4.3删除角色入口为员工授权角色管理图4.3 删除角色4.4查看角色权限入口为员工授权角色管理图4.4 查看角色权限4.5给角色赋权入口为员工授权角色管理，角色下的子账号都拥有了给该角色授予的权限。图4.
10、5 给角色赋权关于应用管理的说明：改版前卖家只能选择子账号能否访问第三方应用，改版后我们将访问所有应用的权限都授给“应用服务访问权“角色，若您之前允许子账号访问应用，则所有子账号都有该角色。改版之后，卖家可以设置哪些角色和子账号可以访问哪些应用，进行个性化一对一的授权。4.6修改角色权限和给角色赋权相同。4.7查看角色下的子账号入口为员工授权角色管理，该角色下的子账号都拥有了给该角色授予的权限。图4.7 查看角色下子账号4.8体验默认角色入口为员工授权角色管理图4.8 体验默认角色4.9查看应用授权情况入口为员工授权应用管理（关于应用管理的说明）图4.9 查看应用授权情况导图5.关于旺旺分流我
11、可以做什么？5.1开启/停止子账号分流入口为旺旺分流分流启动（旺旺分流规则）图5.1 开启/停止分流导图5.2按条件批量开启/停止子账号分入口为旺旺分流分流启动图5.2 批量开启/停止子账号分流导图 5.3分流设置请至E客服后台分流分组、分流比例、主账号分流设置等请至E客服后台。6.关于子账号安全我可以做什么？6.1设置登录保护入口为安全设置登录保护，子账号若要开通“退款“权限，需要先开通安全验证。开启了安全验证的子账号在登陆卖家版旺旺、卖家中心、淘宝助理，都需要进行手机安全验证。图6.1 设置登录保护6.2设置IP限制入口为安全设置登陆IP限制（什么是IP限制，有什么作用）图6.2 设置IP
12、限制7.关于子账号监控我可以做什么？7.1查询操作日志宝贝被错误修改？订单被修改？现在可以查询操作日志啦！入口为监控查询操作日志，时间跨度最大为3个月。图7.1 查询操作日志7.2更多功能尽情期待u 常见问题（Q&A）1.关于常见问题1.1子账号业务是什么？有什么作用？子账号业务是淘宝网及天猫提供给商家的员工账号服务，目前的主要功能是对卖家员工淘宝内部行为（卖家中心及旺旺）的授权及管理，通过开放希望实现与商家的内部管理系统员工账号体系打通，进而为商家提供一体化的账号管理服务并降低商家员工账号管理及使用成本。子账号主要有四个方面的作用：（1）员工账号（2）旺旺分流（原E客服）（3）操作日志（4）
13、应用授权1.2子账号和E客服的关系？E客服是旺旺分流的原称。子账号包含了旺旺分流（E客服）功能，此外还有员工授权、安全设置和监控查询3个部分。E客服后台管理旺旺分流，子账号后台管理其余3项。1.3怎么关闭/开启子账号服务？主账号在天猫子账号平台首页中设置1.4怎么获取子账号？按照您所属的卖家店铺信用等级，可以获赠相应数量的子账号，赠送规则：0-5红心获赠2个；1-5蓝钻获赠10个；1-5皇冠获赠20个；1-5红冠获赠30个；天猫商户获赠30个。赠送的子账号可以使用一年。若免费获得的子账号不够使用，可以在此订购1.5子账号怎么登陆阿里旺旺及卖家中心？子账号只能登陆阿里旺旺卖家版，比如您的主账号是
14、：衣服专卖店，您添加了1个子账号：小红。这时候，您想用子账号登录阿里旺旺，您要输入的会员名为：衣服专卖店:小红（其中冒号必须为英文格式下的），并输入密码（忘记密码可让主账号修改密码）。1.6子账号到期后，怎么选择性地停掉子账号？子账号到期后，主账号可以调整欠费账号。1.7角色的概念？有什么作用？角色是指某个员工可以拥有的权限集合，比如售前客服角色可以拥有卖家中心-宝贝管理权限等权限。设置角色可以方便给员工批量授权或批量修改权限。如果角色拥有某一权限，那么这个角色下的所有子账号都拥有这一权限。如果修改角色的权限，那么这个角色下的所有子账号都被修改了相同的权限，也就是说角色=权限的集合。1.8怎么
15、给员工/子账号分配权限？怎么修改权限？修改员工权限和给员工赋权方法相同。其中授予权限分为官方功能权限和应用服务权限，主账号都可以通过“使用角色授权”和“补充权限”两种方式来授权。1.9什么叫消息分流？传统的“网站亮灯”只对应了1个旺旺账号。也就是访客只能发消息给“亮灯”图标对应的这一个旺旺账号。而我们的“消息分流”功能，则使“网站亮灯”可以对应多个旺旺子账号，旺旺消息可以按照某种规则分流到不同的旺旺子账号，相当于一个热线电话可以自动分配给多个坐席人员接听。1.10部门的概念？有什么作用？部门是指整个公司的组织结构，比如调研部、销售部、IT部设置部门可以对公司的架构一目了然，组织结构也会直接显示
16、在旺旺工作台左方，更方便公司管理和交流。1.11员工离职了，他使用的子账号怎么办？您可以在创建新员工时将闲置的子账号使用上，详见新建员工。1.12子账号被冻结了怎么办？当子账号有违规操作或者被盗用时，系统会冻结子账号使其不能登陆使用。若确认子账号未被盗用，可自行解除冻结子账号。如遇问题请咨询淘宝客服电话： 消费者热线：0571-88158198 商家热线：0571-881578581.13登陆保护是什么？有什么作用？所谓的登录保护是指主账号设置子账号绑定一个手机号（一个手机号可以绑定N个子账号），那么这个子账号在登录卖家中心或者使用淘宝助理等应用时，需要输入系统发送给这个手机号的验证码。当子账
17、号开启“退款”权限时必须要先开启登录保护，如何设置登录保护。1.14IP限制是什么？有什么作用？IP限制就是为了网站安全等原因，授权给特定的IP访问相应网页或者限制特定的IP不能访问相应网页。设置子账号IP限制保护了子账号使用的安全性，降低被盗用风险，如何设置IP限制。1.15宝贝/订单等被修改了，怎么查出是谁修改的？子账号现在支持日志查询功能啦，任何操作都是有迹可查的。1.16子账号怎么和员工绑定？新建员工时，会为其绑定一个子账号，可以“新建一个账号“或者”选择空闲账号“。当员工离职后，点击列表中的该子账号可以重新为其绑定员工。1.17为什么没有创建子账号的入口？子账号必须和员工绑定，创建子
18、账号是随着新建员工的过程而完成，没有单独创建子账号的入口。1.18怎么查看该员工拥有的所有权限？点击员工授权，在所有账号列表中点击需要查看的员工/账号，再点击“权限预览“。1.19旺旺分流分组、分流比例、主账号分流设置在哪里？可至E客服后台进行设置。1.20子账号怎么设置退款权限？给子账号设置退款权限必须要先开通“登陆保护”，然后通过给员工/子账号授权方式赋予该子账号退款的权限，括号内为子账号单笔退款限额。1.21子账号被盗用了怎么办？子账号被盗用，必须修改子账号密码。若子账号被冻结，您可以尝试自行解除冻结。1.22 为什么登陆保护取消不了？若您想取消子账号的登陆保护却取消不了，是因为您给该子
19、账号赋予了“退款”的权限哦，若想取消登陆保护需要先取消该子账号的退款权限。1.23 为什么不能授予子账号“编辑宝贝”或“交易管理”权限？授予“编辑宝贝”之前需有“出售中宝贝”权限；授予“交易管理”之前需有“已卖出宝贝”权限。1.24 如何给子账号授予“官方功能”或“应用服务”权限？如何给员工授权2.关于规则2.1旺旺消息分流规则2.2系统消息分流规则阿里旺旺主账号和子账号都可以接收系统消息哦，子账号接收交易类系统消息的逻辑：买家购买商品前，最近联系的3个账号中如无主账号，将发送给最近联系最多的3个子账号；买家购买商品前，最近联系的3个账号中有主账号，系统将发送消息给主账号和最近联系最多的2个子
20、账号。（系统消息：指交易过程中收到的旺旺提醒消息，如：当买家拍下宝贝或付款后的系统消息提示。）2.3子账号获赠/订购规则按照您所属的卖家店铺信用等级，可以获赠相应数量的子账号，赠送规则：0-5红心获赠2个；1-5蓝钻获赠10个；1-5皇冠获赠20个；1-5红冠获赠30个；天猫商户获赠30个。赠送的子账号可以使用一年。订购子账号价格为2元/个/月，5个起订。2.4子账号违规规则子账号登录阿里旺旺时，提示账号冻结，是由于账号已存在违规操作，受到系统处罚。违规行为可能为：（1）滥发旺旺垃圾消息（包含店铺推广消息等广告信息）（2）账号被盗后，被他人恶意发送违规信息（3）重复发送商品/店铺链接系统会自动
21、检测子账号违规，并依情节处以冻结（可自主撤销）或者永久封号的处罚。2.5子账号名称规则目前子账号的长度是：子账号全称不能超过30个字符，一个汉字为2个字符，子账号名不可以是纯数字，推荐您使用中文用户名，且用户名一旦创建成功无法修改。2.6子账号到期停用规则优先关闭手动停用的账号、冻结的账号，然后按照创建时间关闭后创建的。主账号还可以调整欠费子账号。 2.7子账号聊天规则（1）若旺旺号设置了“不接收陌生的E客服子账号的消息”，则子账号不能主动给该陌生旺旺号发送消息。（默认设置是勾选的）（2）若子账号收不到客户的消息，提示需要加为好友，此时希望子账号能接收到任何人的消息。第一步需要子账号在设置安全
22、设置验证设置中勾选“不用我验证就能加我为好友”；第二步需要子账号在设置安全设置防骚扰中将“不接收陌生的E客服子账号的消息”和“启动个人聊天防骚扰”两项的勾去掉即可。第一步示意图第二步示意图2.8子账号加好友/群规则子账号好友总数最多1024个，每天添加好友个数受活跃度限制。子账号最多能加4个群，能创建的群个数与活跃度有关，默认可创建一个群。3.子账号改版变化点及使用tips3.1新增组织管理新版子账号为了方便卖家管理自己的店铺/公司，新增了组织管理功能。可以设立公司各个部门及子部门，如销售部、客服部、仓储部等等，方便人员的管理。组织结构也会显示在旺旺工作台左方，方便公司内部交流。3.2子账号与
23、员工绑定新版子账号中，子账号的创建是随着创建员工过程完成的，没有单独的创建入口。创建员工时还可以选择一个空闲账号，避免资源浪费。3.3单个应用授权新版子账号可以对应用服务进行个性化授权，可以设置哪些子账号访问哪些应用服务。3.4 更多官方功能 除卖家中心权限外，所有接入子账号的官方业务（如淘宝助理）都可在子账号平台授权。3.5员工登记离职功能新版子账号考虑到实际的情况，增加了员工登记离职功能。还可重新任用离职员工，此时该员工的基本信息得以保存。3.6体验默认角色功能若想参考标准大众化角色设置，可以体验默认角色。3.7操作日志查询功能宝贝/订单被错误修改了？现在有办法找出罪魁祸首啦！如何查询操作日志3.8其他现在可以使用新增的组织管理员工，人员结构一目了然；应用服务支持个性化授权，权限由您掌控；可查询子账号操作日志，减少不必要的损失。4.联系我们获得更多帮助；如有问题请反馈至这里；旺旺交流群622704845；子账号官方帮派子账号专区客服电话：0571-88157858客服邮箱：houtaiguanli
