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1、音动炫铃业务技术建议书 (版本1.0)目 录1概述12业务属性22.1业务模式22.2业务属性22.2.1通用业务的基本属性22.2.2CP定制业务属性33业务方案43.1接入方式43.2系统组网43.3信令流程图53.4系统功能结构图54系统组成74.1业务服务器74.2资源服务器84.3TTS/ASR服务器84.4WEB服务器94.5业务开发工具（可选）94.6业务定制工具105系统管理功能125.1业务管理功能125.2故障告警管理功能136CDR管理146.1CDR的存储146.2CDR的传送146.3CDR的管理147系统容量配置与计算157.1呼叫模型157.2硬件配置168业务用
2、户和计费178.1业务用户178.2业务计费179业务发展规划和市场分析189.1业务发展规划189.2市场分析189.3业务亮点和推广建议2010业务流程图2110.1开始2110.2业务注册2210.3铃音管理2310.4删除铃音2410.5订购铃音2510.6按歌手订购2610.7按歌曲订购2710.8按分类订购2810.9赠送铃音2910.10群组铃音管理3010.11编辑群组3110.12管理群组3210.13编辑群组成员3310.14设定铃音3410.15音乐盒3510.16个人铃音管理3610.17编辑个人号码3710.18业务注销3810.19超时和出错3911附录401 概述
3、 “炫铃”业务目前市场发展迅速，用户数量不断增长，个别省份的用户数已经突破千万，天津联通的“炫铃”业务用户已经超过了17万，并保持着持续快速的增长速度。随着“炫铃”用户数量和CP提供铃音数目的急速增长，目前系统提供的“炫铃”定制系统渐渐突显了一些缺点，已经成为制约“炫铃”业务增长的瓶颈。 WEB形式的“炫铃”定制要求用户必须能接入Internet，缩小了用户群； 现有的语音系统和短信系统要求用户要记住很长的铃音编号，不能方便的按用户喜好进行搜索； 客服中心的坐席数量有限； 各个CP希望定制个性化的语音流程来进行炫铃的推广。“音动炫铃”是针对上述问题的一种解决方案，此方案通过ASR识别用户的指令
4、，通过TTS技术将文本翻译出来供用户确认，为炫铃用户提供了一种高效、方便快捷的炫铃定制和管理系统，用户只要拨打特定的接入码，如101562即可享受语音管理业务的方便快捷。 2 业务属性2.1 业务模式所提供的音动炫铃业务根据炫铃业务的实际情况，可包含以下两个部分：1、 通用音动炫铃业务，用户通过该业务可以管理炫铃业务，该业务服务于天津联通炫铃业务的所有CP。炫铃用户通过拨打唯一的接入码，如101562进入该系统，可完成的功能包含以下几个部分： 业务注册和注销； 业务属性管理，如群组管理，个人号码管理，设置铃音等； 铃音的搜索和定制，搜索范围是所有的CP铃音库。2、 对有特殊需求的CP定制的业务
5、流程，系统为每个CP分配一个接入码，用户通过拨打不同的接入码进入不同CP的音动炫铃系统。该业务流程由CP自己定制，可实现的功能也由CP决定。2.2 业务属性2.2.1 通用业务的基本属性所提供的“音动炫铃”业务的WEB管理界面的属性主要包括： 系统操作员管理 操作员群组的添加，删除和权限编辑；这样可以实现操作员的分层次管理，如CP操作员可以分配比较少的管理权限。 操作员添加，删除和编辑；如可以为操作员修改密码，修改所属群组。 统计管理 炫铃用户统计；根据拨打电话的主叫号码，配合用户基本信息，可以对拨打音动炫铃业务的用户群进行分析，以便更好推广业务。 炫铃订购总业务量统计；按照时间段生成炫铃订购
6、总业务量的统计，方便分析运营。 按CP进行订购业务量统计；对每个CP或者指定的CP生成某段时间内的铃声订购的统计，方便对CP的管理。 按铃音类型进行业务量统计；按照铃音类型进行铃音订购业务量的统计，方便运营商和CP有针对性的提供铃声内容。 CP管理 CP用户管理；CP用户的增加，删除和信息更新 CP资源管理； CP铃音资源的上传，查询，更新，导入和删除。 帐务结算 结算账单生成；按CP生成每个月结算账单，方便对帐。 按时间帐务统计；按CP统计指定时间段的帐务信息。2.2.2 CP定制业务属性对于业务量比较大的CP，音动炫铃系统可以为CP提供业务流程的定制，CP可以按照自己的需求确定语音呼叫流程
7、和提示音内容，方便对炫铃业务的推广。在业务流程的定制环境中，可以方便的指定语音菜单的结构以及菜单的每一级播放的提示音内容，并可以设定在菜单用户输入不同的内容后下级菜单的分支，整个业务流程将以树的形式显示。3 业务方案3.1 接入方式系统申请一个本地接入码如101562，用户通过拨打该接入码进入系统。3.2 系统组网音动炫铃业务的组网连接图如下图所示： 图 31：音动炫铃业务系统组网图 音动炫铃系统和G网/C网交换机的信令连接均采用标准的TUP协议，相应的交换只要预先做好路由数据，将到业务接入码的呼叫转接到系统即可。 音动炫铃系统通过天津联通LAN和OSS相连，获取用户基本信息。 音动炫铃系统通
8、过天津联通LAN和炫铃系统平台相连，获取炫铃用户数据，更新用户的铃音设置，获取铃音文件等。3.3 信令流程图音动炫铃系统的信令流程非常简单，系统平台通过接入码采用TUP信令与交换机互联，其呼叫信令流程简单描述如下。图 32：音动炫铃业务信令流程3.4 系统功能结构图本部分将给出音动炫铃业务系统的功能结构图及各部分的对外接口。图 33：音动炫铃业务系统功能结构图上图给出了音动炫铃系统的功能模块及其和外部的接口： TUP GW负责信令的处理，如信令分发和交换，通过标准的TUP协议和交换局相连。 Media GW负责媒体资源处理，通过中继和交换网络相连。 炫铃Agent通过内部协议和炫铃系统相连，用
9、于获取炫铃用户信息。 铃音文件同步模块通过FTP/IP协议和炫铃系统相连，获取和更新铃音文件。 业务管理模块通过TCP/IP和天津联通OSS系统相连，获取用户基本信息。 业务管理模块通过HTTP和CP相连，获取CP相关资源。 短信SP通过SGIP和SMG相连，处理短信相关部分。4 系统组成音动炫铃系统主要由业务服务器、资源服务器、TTS/ASR服务器、业务管理系统（包括业务管理服务器和各种管理终端）、Web服务器，业务开发工具（可选）和业务定制工具构成。图 41：音动炫铃网络组成及系统连接4.1 业务服务器音动炫铃业务服务器是业务系统的核心部分，主要负责控制业务逻辑的执行，同时服务器负责管理维
10、护全部用户数据以及信令链路的物理接入和信令的逻辑接入处理。业务服务器一般采用备份配置。音动炫铃业务服务器上运行着业务的软件模块，包括进行业务逻辑控制的SLEE (Service Logic Execution Environment), 提供信令接口的TUPGW等业务运行支撑软件。音动炫铃业务服务器负责提供基本的业务逻辑的控制、运行和管理。同时，它还根据运行的业务逻辑指示其内部集成的功能实体完成相应的动作，例如，向用户送提示音和接收用户的进一步拨号等，从而完成整个业务的流程。作为音动炫铃业务的业务控制点，业务服务器负责执行业务逻辑程序，并提供业务数据。此外它还负责提供信令的接口、分析和处理。其
11、主要功能如下： 业务控制功能； 业务数据功能：保存并管理系统中的业务数据、用户数据、网络数据和资费数据； TUP网关功能（TUPGW）：TUPGW与资源结点配合，实现业务结点内置的SSF功能，负责业务的呼叫的接续。 4.2 资源服务器资源服务器主要负责向业务应用提供资源支持，如接收DTMF号码，提供语音功能等，资源服务器一般运行于工控机上，并根据业务功能的需求配置Dialogic的语音和接口板卡，实现业务资源的提供。 双音/多频（DTMF）数字接收该功能从所连接的话机上接收双音多频（DTMF）信号，并将它作为标准的信号输入进行识别。接收的DTMF信号有09数字、#、或 * 。可以连续接收131
12、个DTMF数字信号。第一个数字信号的接收超时数值和位间隔超时的数值可进行设置。 发送录音通知该功能向用户发送语音提示消息。语音提示消息可重复播放，重复次数可以设置。在播放语音提示的同时，该资源可接收并识别来自用户话机的DTMF数字信号，并且中止播放过程。资源节点的语音通道与数字中继通道按1:1配置。每个通道可播放任意一条系统中存储的语音提示消息。语音提示消息也可以采用广播方式在多条话路上发送。所有语音提示均从头播放，语音提示种类和容量视硬盘容量可任意配置。4.3 TTS/ASR服务器TTS/ASR服务器主要完成TTS（Text-to-Speech，文语转换）和ASR（Automatic Spe
13、ech Recognition, 自动语音识别）功能。 ASR服务器ASR服务器主要用于识别用户的指令，如识别用户指定的歌手名字和歌曲名字。 TTS服务器TTS服务器主要用于将文本转换成语音信息，如讲搜索到的歌手或者歌曲的名字读给用户听，供用户进行选择。4.4 WEB服务器WEB服务器提供音动炫铃业务网站功能。业务操作员和CP都可以通过登陆网站进行业务的管理。WEB服务器与业务服务器通过TCP/IP互联，将用户对业务的配置传送给业务服务器，从而实现用户配置在业务服务器上的更新。4.5 业务开发工具（可选）业务开发工具（Application Development Tool, ADT）是基于智
14、能网技术构建的业务开发工具包，即智能网技术中的业务生成环境（SCE）。ADT是一个独立设备，负责快速、灵活地开发和测试智能增值业务，并最终传送和加载到业务服务器上。业务开发环境全面支持业务开发的各个阶段，提供设计业务使用的各种工具、图形化的业务编辑工具、功能强大的验证与仿真调试工具，保障业务的正确性与有效性。从软件的角度看待业务，符合软件功能的要求。利用ADT，网络运营者能够独立地开发业务，从而缩短业务开发的周期，全面发挥了增值业务平台的的特长。由于系统平台基于得实科技成熟的智能网平台VAS2000系统，其上业务的开发和生成全部通过ADT来完成，ADT提供的强大设计、开发、调试及仿真环境可以保
15、证业务在进入商业运行前经历过复杂、全面的测试，保证了业务的稳定性。利用ADT，网络运营者能够独立地开发和修改音动炫铃业务的属性，以快速适应市场的需求。同时，利用ADT，您还可以开发新的业务同时运行于同一个平台上，从而使您的投资收益最大化。图 42：业务开发工具界面示意图4.6 业务定制工具业务定制工具是基于智能网技术构建的另一个业务开发工具包，利用业务定制工具可以方便快速的生成和创建语音业务流程，并经过编译后传送和加载到业务服务器上。图 43：业务开发工具界面示意图5 系统管理功能为了方便业务的管理和维护，音动炫铃系统提供了强大的系统管理功能，主要包括业务管理功能和故障管理功能两个部分。5.1
16、 业务管理功能所提供的音动炫铃业务的业务管理功能主要包括： 系统操作员管理 操作员群组的添加，删除和权限编辑；这样可以实现操作员的分层次管理，如CP操作员可以分配比较少的管理权限。 操作员添加，删除和编辑；如可以为操作员修改密码，修改所属群组。 统计管理 炫铃用户统计；根据拨打电话的主叫号码，配合用户基本信息，可以对拨打音动炫铃业务的用户群进行分析，以便更好推广业务。 炫铃订购总业务量统计；按照时间段生成炫铃订购总业务量的统计，方便分析运营。 按CP进行订购业务量统计；对每个CP或者指定的CP生成某段时间内的铃声订购的统计，方便对CP的管理。 按铃音类型进行业务量统计；按照铃音类型进行铃音订购
17、业务量的统计，方便运营商和CP有针对性的提供铃声内容。 CP管理 CP用户管理；CP用户的增加，删除和信息更新 CP资源管理； CP铃音资源的上传，查询，更新，导入和删除。 帐务结算 结算账单生成；按CP生成每个月结算账单，方便对帐。 按时间统计结算结果；可以按照CP统计指定的时间段内的帐务结算信息。5.2 故障告警管理功能声动炫铃业务告警系统是在声动炫铃系统上建立的一个简单的告警系统，用于监视声动炫铃系统的运行情况，包括 应用服务器、资源服务器、TTS/ASR服务器，Oracle 数据库以及部分应用进程的状态，并能够在第一时间内将被监控对象发生故障的告警通过短信的方式发送到相关维护人员的手机
18、上或者给相关人员打电话来报警。具体来说，故障告警管理系统主要监控以下硬件和应用软件： 硬件； 两台应用服务器； 两台资源服务器； 两台TTS/ASR服务器 应用软件； SLEE（业务逻辑执行程序）； Media Gateway（媒体网关）； Oracle进程； Tomcat进程； TUP Gateway（信令网关）； SMS Proxy。6 CDR管理音动炫铃系统可以根据需求产生各种呼叫话单，并提供CDR的存储、传输和管理功能。6.1 CDR的存储音动炫铃业务系统的高可靠性服务器将保存产生的话单等计费数据，可根据运营商需求设定保存时间，保存的额度等。也可以将计费数据导出做永久保存。6.2 CD
19、R的传送音动炫铃业务系统提供接口可根据需求连接到运营商的计费中心，将话单等数据实时或按时的传送到计费中心。6.3 CDR的管理音动炫铃业务系统可提供以下CDR基本管理功能： CDR存储配置：如配置CDR的保存时间，保存额度等； CDR查询：按照时间段或主被叫号段等对CDR进行查询； 报表：可按照运营商的需求生成各种统计报表； CDR的导出：可将CDR导出成文件； 根据运营商的需求提供增强功能。 7 系统容量配置与计算7.1 呼叫模型假设业务系统的呼叫模型如下： 系统容量：20万用户 每用户忙时来去话次数（BHCA/用户）：0.01 平均呼叫时长：90 秒 中继占用：70% 每个呼叫所需的等同T
20、UP消息数为5 TUP消息平均长度为50字节 7号信令网平均话务负荷为0.2Erl计算公式 系统忙时话务量=用户数*每用户忙时试呼次数*平均呼叫时长/3600 系统容量CAPS每用户BHCA*用户数/3600 系统容量TPS系统容量CAPS*每个呼叫中TUP消息数 每link处理能力TPS64000/8/50*0.2 *2= 6460 TPS/link 所需信令链路数系统容量TPS /每link处理能力TPS 业务呼叫所需的E1数= 业务呼叫忙时话务量/中继占用率/30代入公式，得：所需的TUP信令链路数=0.01*5*200000/3600/60=0.041业务呼叫所需的E1数=200000
21、*0.01*90/3600/0.7/30=2.3837.2 硬件配置得实科技在天津联通已经安装部署了承载一机多号业务的VAS2000增值业务平台，音动炫铃业务可以和一机多号业务运行在同一平台上，在目前的平台中已经配置了如下硬件： 业务服务器 两套SUN Fire V120服务器，每套服务器配置如下： 1* 650MHz CPU 2 GB内存 2*73G 硬盘 Ulticom 信令板（2 TUP links） 资源节点 两套研华工控机主机（IPC610H），每套配置如下： 4PCIslot/P3 866/512M 板卡：DIALOGIC DMV1200A-4E1需要增加的软硬件如下： TTS/A
22、SR服务器 两套HP PC Server，每套配置如下： xw4200/P4 2.8G/1G 30Ports TTS/ASR LTU 8 业务用户和计费8.1 业务用户音动炫铃业务的用户可以是天津联通所有可以申请炫铃业务的用户。已经注册炫铃业务的用户可以通过音动炫铃业务管理业务。没有注册炫铃业务的用户可以通过音动炫铃业务注册业务并进行管理。8.2 业务计费音动炫铃业务作为炫铃业务的管理维护业务，其主要功能是提供炫铃的搜索，定制和业务管理，建议业务按照通话时长以“通话费信息费”的形式进行收费。例如：0.2元/分钟（通信费）0.2元/分钟（信息费）。9 业务发展规划和市场分析9.1 业务发展规划因
23、为音动炫铃业务包含通用业务和CP定制业务两部分，所以可以在申请一个接入码的基础上对接入码进行扩展，以满足业务需求。如申请101562作为音动炫铃业务的接入码，然后对接入码作以下扩展： 1015620作为通用音动炫铃业务的接入码； 1015621-1015624作为CP定制的音动炫铃业务的接入码； 1015625-1015629备用。9.2 市场分析对于音动炫铃业务的市场情况可以做如下的简单分析。分析模型数据： 原有系统/新建系统年初用户数月平均增长用户数业务使用费(元分钟)平均使用时长(分钟呼叫)用户迁转率(月)炫铃更换频率原有IVR系统1700005000.20 2.0 5%2 音动炫铃系统
24、10000 90000.40 1.5 1%4 表 81：音动炫铃业务分析模型数据业务收益估算：月份101560收费用户数101562收费用户数101560收益101562收益月总收益(元)炫铃月租费收入1170000 5000 136000 12000 148000 875000 2162000 13950 129600 33480 163080 879750 3154400 22811 123520 54745 178265 886053 4147180 31582 117744 75798 193542 893812 5140321 40267 112257 96640 208897 90
25、2938 6133805 48864 107044 117273 224317 913344 7127615 57375 102092 137701 239792 924950 8121734 65802 97387 157924 255311 937677 9116147 74143 92918 177944 270862 951454 10110840 82402 88672 197765 286437 966210 11105798 90578 84638 217387 302026 981880 12101008 98672 80806 236813 317620 998401 第年汇
26、总1,272,678 1,515,470 2,788,149 11,111,469 第2年（101562年迁转来9000用户，迁转走1%）96,458 106,686 925,993 3,072,544 3,998,537 12,188,589 第3年（101562年迁转来9000用户，迁转走1%）92,135 114,619 884,493 3,301,018 4,185,512 12,405,205 表 82：音动炫铃业务收益估算9.3 业务亮点和推广建议音动炫铃业务的亮点主要包括以下几个方面： 提供便利方式，提高炫铃业务发展水平； 刺激炫铃业务用户发展； 增加业务收入； 为CP提供便利，
27、增加CP个性化推广业务的积极性。音动炫铃业务的目标用户是炫铃业务用户和想要申请炫铃业务的用户，针对音动炫铃业务的推广有如下建议： 短信推广； 通过短信群发方式； 在炫铃用户接听电话后发短信介绍方式。 网站推广； 10010主网站Flash广告； 炫铃网站推荐。 客服推荐； 客服广告； 客服话务员宣传。 以电话、媒体形式进行推广10 业务流程图在本章节将给出音动炫铃业务主要呼叫流程的业务流程图。10.1 开始图10-1 开始10.2 业务注册图10-2 业务注册10.3 铃音管理图10-3 铃音管理10.4 删除铃音图10-4 删除铃音10.5 订购铃音图10-5 订购铃音10.6 按歌手订购图
28、10-6 按歌手订购10.7 按歌曲订购图10-7 按歌曲订购10.8 按分类订购图10-8 按分类订购10.9 赠送铃音图10-9 赠送铃音10.10 群组铃音管理图10-10 群组铃音管理10.11 编辑群组图10-11 编辑群组10.12 管理群组图10-12 管理群组10.13 编辑群组成员图10-13 编辑群组成员10.14 设定铃音图10-14 设定铃音10.15 音乐盒图10-15 音乐盒10.16 个人铃音管理图10-16 个人铃音管理10.17 编辑个人号码图10-17 编辑个人号码10.18 业务注销图10-18 业务注销10.19 超时和出错图10-19 超时和出错11
29、附录在附录部分将给出音动炫铃系统和天津联通现有炫铃系统的接口命令，根据业务开展的具体需求，命令可能会有一些增加、删除和修改。 用户设置类命令 申请开通业务（CreateUser） 申请暂停/激活业务（Pause/Active） 查询用户状态（UserInquery） 默认铃音设置（SetDefaultRing） 修改用户密码（ModifyPassword） 个人铃音处理类命令 增加个人铃音（AddRing） 删除个人铃音（DeleteRing） 获取个人铃音组（GetRings） 赠送铃音（PresentRing） 特殊号码铃音配置（SetSpecialRing） 特殊号码铃音取消（Delet
30、eSpecialRing） 群组管理类命令 创建号码组（CreateGroup） 删除号码组（DeleteGroup） 增加号码组号码（AddGroupRing） 删除号码组号码（DeleteGroupRing） 查询主叫号码组（InqueryGroup） 查询主叫号码组号码（InqueryGroupRings） 音乐盒处理类命令 创建铃音组（CreateRingGroup） 删除铃音组（DeleteRingGroup） 增加铃音组铃音（AddRings） 删除铃音组铃音（DeleteRings） 查询铃音组（InqueryRings） 查询铃音组铃音（InqueryRingGroup） 铃音文件操作接口命令 铃音更新通知（RingupdateNotify） 铃音目录查询（RingDirInquery） 查询铃音文件（ RingFileInquery）
