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1、第一卷物管概述-物业管理基础知识教程第一章 物业管理的基本概念第一节 物 业第二节 物业管理第三节 物业管理的作用与类型第四节 物业管理的原则与宗旨第五节 物业管理的发展与条件第六节 市场经济下的物业管理第二章 物业管理机构第一节 物业管理企业第二节 业主自治管理组织第三节 行政管理部门和相关部门第三章 物业管理程序第一节 物业管理前期介入第二节 物业的接管与验收第三节 物业入伙手续的办理第四节 物业档案的建立第五节 物业的装修与管理第四章 物业管理模式第一节 目前我国物业管理模式第二节 传统的房屋管理与市场化的物业管理的区别第三节 中国物业管理体制发展趋势第四节 物业管理市场的管理体制第五章
2、 物业管理市场第一节 物业管理市场的形成和发展第二节 物业管理市场的运行机制第三节 物业管理市场的运行秩序第六章 物业管理与房地产开发第一节 房地产经营第二节 房地产市场第三节 房地产管理第四节 房地产与物业管理的关系第五节 物业管理在房地产开发中的作用第二卷物管公司-物业管理基础知识教程第一章物业管理公司概述第一节物业管理公司概述第二节物业管理公司的组建第三节物业管理公司的组织机构第四节物业管理公司的业务内容第五节物业管理公司与其它相关部门的关系第六节物业管理公司的公共关系管理第二章物业管理公司人事管理第一节概述第二节岗位职责第三节人事管理制度第四节人事规划第五节员工招聘第六节员工培训第七节
3、员工工作的考核评价第八节物业管理者的培养第九节物业管理现代化与人才培养第十节劳动人事管理范例分析第三章物业管理公司的财务管理第一节物业管理公司财务管理概述第二节物业管理公司的财务制度第三节物业管理财务分析第四节物业管理财务预算第五节物业管理公司资金的筹措第六节物业管理公司融资第七节流动资产管理第八节物业管理公司的资金结算第九节物业管理会计报表第四章物业管理公司中介服务第一节概述第二节物业管理中介员工的内部管理第三节销售第四节租赁第五节商品房登记第六节公证第七节代理保险第五章物业管理公司管理运作机制范例范例一小区业主管理委员会章程范例二业主公约（示范文本）第三卷物管工作-物业管理基础知识教程第一
4、章 物业管理的前期介入第一节 物业管理的前期介入概述第二节 物业管理公司对物业开发全过程的参与第三节 物业的接管第四节 业主入住的管理第五节 物业管理合同第六节 物业管理前期介入的研究第二章 物业管理的招标与投标第一节 物业管理招标投标、概述第二节 物业管理招标程序第三节物业管理投标程序第四节物业管理招标文件的编制第五节物业管理投标书的编写第六节物业管理招标投标争议及其解决方式第七节物业管理招投标案例分析第三章物业租赁管理第一节物业租赁概述第二节物业租赁管理的程序第三节物业租赁合同协议的编写第四节房屋租赁合同纠纷的解决第五节物业租赁案例分析第四章物业收费管理第一节物业收费管理原则第二节物业收费
5、管理模式第三节物业管理企业收入渠道第四节物业管理费的构成与核算第五节物业管理费的收缴第六节物业管理相关的房地产税费第七节财务造假对策第五章物业档案管理第一节物业档案管理概述第二节物业档案的收集第三节物业档案的整理第四节物业档案的保管第四卷维修管理-物业管理基础知识教程第一章房屋维修管理第一节房屋维修管理概述第二节房屋维修计划管理第三节房屋维修质量管理第四节房屋维修工程预算第五节维修工程成本管理第六节房屋维修施工项目管理第二章房屋设备维修管理概述第一节房屋设备概述第二节房屋设备的维修管理第三章给排水设备管理与维修第一节给排水设备管理概述第二节给排水设备设施的日常操作管理第三节给排水设备运行管理第
6、四节给排水设备设施的维修养护管理第四章供电设备管理与维修第一节供电设备管理概述第二节供电设备的安全管理第三节供电设备的运行管理第四节供电设备设施的维修管理第五章供暖设备管理与维修第一节供暖设备管理概述第二节供暖设备运行管理第三节供暖设备维修养护管理第四节供暖用户管理第六章中央空调设备管理与维修第一节中央空调设备管理概述第二节中央空调设备日常操作管理第三节中央空调设备运行管理第四节中央空调设备维修养护管理第七章电梯管理与维修第一节电梯管理概述第二节电梯安全管理第三节电梯的运行管理第四节电梯的维修管理第八章通风系统及高层建筑排烟管理第一节通风方式及选择第二节主要设备及构件第三节高层建筑防烟、排烟第
7、九章房屋日常养护及技术管理第一节房屋的日常养护概述第二节地基、基础维修养护第三节砖砌体结构的防治维修第四节钢筋混凝土结构的维修第五节楼地面工程的维修第六节屋面工程的维修第七节门窗工程的维修第八节装饰工程的养护维修第十章物业的维修维护案例分析案例一北京市建立住宅公共维护基金案例二物业维修基金的使用：专户、专管、专用某小区业主委员会筹备片断案例三北京直管公房的维修案例四公房售后，谁来维修案例五廊坊市实施物业管理“基础工程”案例六天津治理私拆乱改第五卷(文化管理)-物业管理基础知识教程第一章物业环境管理概论第一节物业环境的内涵第二节物业环境管理的内容和目标第三节物业环境管理的基本原则第四节物业环境管
8、理的基本手段第二章清洁管理第一节清洁管理概述第二节清洁工作检验标准和方法第三节室外公共场所清洁卫生第四节室内公共场所清洁卫生第五节公用设施清洁第六节卫生消杀第七节违反管理规定的类型及其处罚第八节环卫清洁工作常用表格第三章物业环境绿化管理第一节环境绿化管理概述第二节花木栽培管理第三节绿化环境布置第四节草坪养护第五节盆栽盆景管理第六节喷雾器操作和药品保管第七节小区物业植物种植与养护技术第八节小区物业种植花木品种的选用第四章物业环境污染与防治第一节物业环境污染的原因和特征第二节物业大气污染及其防治第三节物业水污染及其防治第四节物业噪声污染及其控制第五章物业环境质量管理第一节物业环境质量管理概述第二节
9、物业大气环境质量管理第三节物业水环境质量管理第四节物业噪声环境质量管理第五节物业综合环境质量管理第六章生态和网络化小区的建设与管理第一节生态住宅小区的建设与管理第一节生态住宅小区的建设与管理第二节网络化小区的建设与管理第七章社区文化建设第一节社区文化概述第二节物业管理与社区文化建设第三节社区文化建设第四节社区公共文体设施的管理第五节社区文化制度和职责第六卷(安全管理)-物业管理基础知识教程第一章物业安全管理概述第一节物业安全管理的概念第二节物业安全管理的指导思想和原则第三节物业安全管理的意义第二章治安管理第一节治安管理概述第二节治安保卫队伍的建设第三节情况处理第四节管理规定规程第五节治安保卫工
10、作的检验标准第六节治安保卫常识第三章消防及安全管理第一节概述第二节消防队伍的建设第三节消防设备的使用与维护第四节消防设施的养护第五节物业管理中常见火灾的扑救对策第四章车辆管理第一节岗 位 职 责第二节车辆管理制度第三节工作程序、标准和规范第四节检验标准和方法第五节车辆被盗的赔偿责任问题第五章房屋安全管理第一节危房鉴定与管理第二节房屋装饰装修安全管理第三节房屋燃气设备安全管理第四节白蚁防治第六章智能建筑安全管理第一节智能建筑概述第二节智能建筑安全防范系统第三节智能大厦防火系统第四节电子停车场管理系统第五节智能小区安全防范系统第七章防雷与安全用电管理第一节雷 电 简 介第二节防雷措施第三节安全用电
11、第四节保护接地和保护接零第五节避雷装置和接地装置维修第七卷(小区管理)-物业管理基础知识教程第一章居住小区的物业管理第一节居住小区物业管理概述第二节住房与居住小区的物业管理第三节居住小区物业管理的目标与原则第四节居住小区物业管理达标与考评第五节居住小区物业管理经费来源和测算第六节住宅小区的文明建设第七节小区物业管理的立法与执法第八节小区物业财务管理第九节小区物业管理现代化第二章高层楼宇的物业管理第一节概述第二节高层楼宇的特点和设备配置第三节高层楼宇的管理内容和要求第四节高层楼宇的管理模式、收费标准及达标考评第五节高层楼宇社区文化建设第三章写字楼的物业管理第一节概述第二节写字楼管理与服务的要求第
12、三节写字楼管理日常工作内容第四章饭店物业管理第一节饭店的概述第二节饭店管理第三节饭店物业管理机构第四节饭店委托管理合同第五章商场物业管理第一节概述第二节公共商业楼宇的管理内容及方式第三节公共商业楼宇的管理运作方式第四节产权形式对公共商业楼宇经营管理的影响附：商场管理公约第六章公寓别墅物业管理第二节公寓的管理第三节别墅管理第七章智能大厦物业管理第一节智能大厦概述第二节智能大厦构成及其特征第三节自动化系统物业管理及实例分析第四节电气系统物业管理模式及实例分析第五节办公自动化系统物业管理及实例分析第六节通信自动化系统物业管理及实例分析第七节智能大厦系统规划与设计实例分析第八章其他类型的物业管理第一节工业厂房与仓库的物业管理第二节会所的物业管理http:/www.wyfwgw
