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1、 理工大学本科毕业设计（论文）任务书 同学（工业工程专业 / 班级：06工业工程（2）现下达毕业设计（论文）课题任务书，望能保质保量地认真按时完成。课题名称CRM系统中商业智能模块的设计与开发主要任务与目标20世纪80年代以来，制造企业的经营理念开始从过去的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。为了提高“客户满意度”，企业必须完整掌握客户信息，准确把握客户需求，快速响应个性化需求，提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关系等。“客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）”应运而生。据美国IDG-锐德商讯2006年的一份研究指出，从全球来
2、看CRM需求空间巨大，未来5年将呈现高速增长态势。商业智能模块是CRM的重要组成部分，主要采用数据仓库、OLAP分析、数据挖掘等技术，把CRM系统运行过程中产生的销售、服务、市场及其他业务数据进行整合，将完整、可靠的数据转化为有用的、可靠的信息，从而为企业的决策提供支持。本课题主要目的就是开发相应的商业智能分析模块来辅助企业决策。该同学在本课题中主要任务是：通过设计，使系统具有：1、信息的查询、添加、删除、修改等基本功能；2、数据的可视化显示；目标：用开发出的商业智能分析模块来辅助企业决策。主要内容与基本要求本课题重点解决CRM系统中商业智能模块的设计与开发，该同学主要承担以下几个功能模块的设
3、计，其主要设计内容有：1客户信息的查询、添加、修改和删除功能2产品信息的查询、添加、修改和删除功能3客户购买力的分析功能4产品的价格分析功能5产品的销售力分析功能主要内容与基本要求基本要求：1、文献综述报告与开题报告查阅与课题有关的文献（论文、书籍或手册等）不少于30篇（部），写出较为详细的、单独成文的文献综述报告与开题报告。1）文献综述报告的要求在查阅文献的基础上，综述与本课题相关的国内外研究现状，并进行分析；在总结前人研究的基础上，简要概述本课题的设计思路、拟采用的设计方案、要重点解决的问题及预期效果，报告最后附参考文献目录，综述报告字数不少于2000字。2）开题报告的要求根据设计任务与目
4、标，在文献综述的基础上，撰写开题报告。内容包括：选题意义与可行性分析；研究的基本内容与拟解决的主要问题；较为详细的软件设计方案及预期研究成果；研究工作计划；参考文献等内容。开题报告字数不少于3000字。2、外文翻译阅读2篇以上（10000字符左右）的外文材料，应完成5000汉字以上的英译汉翻译。3、系统开发按照课题内容，设计系统总体控制方案，建立总体系统界面；设计系统的各个功能界面；在所设计的系统上模拟运行，演示运行效果。4、论文撰写在前期实验与研究的基础上，认真、按规定撰写论文。毕业设计论文由以下几部分组成：封面、中文摘要、外文摘要、目录、论文正文、参考文献、致谢、附录。装订亦按此顺序。其中
5、中文摘要阐述论文的主要内容、研究方法和成果，字数500字以内，配相应的外文摘要。关键词3-7个。 论文正文要论点明确、结构合理、条理清楚、内容完整、资料翔实并与论点相结合，同时做到文字通顺，引文规范。正文字数不少于10000字。其它更具体的要求参见浙江理工大学本科生毕业设计(论文)工作规范。（可到教务处网站下载）。5、纪律要求 严格按照进度安排，保质保量完成所承担的任务。主要参考资料及文献阅读任务1）浙江理工大学图书馆的万方数据库中的中国数字化期刊中的计算机类、信息管理类、商业智能类、客户关系管理类杂志；2）浙江理工大学图书馆有关信息管理、商业智能和数据分析等方面的图书；3) 孙卫琴等著Tom
6、cat与Java Web开发技术详解；4）刘卫国、严晖等编著 数据库技术与应用-SQL Server；5）用搜索引擎在网上寻找有关资料，如 外文翻译任务1、Dien D. Phan，Doug Vogel. A model of customer relationship management and business intelligence systems for catalogue and online retailersJ. Information & Management，2009，9：1-9.2、Jang Hee Lee, Sang Chan Park. Intelligent pr
7、ofitable customers segmentation system based on business intelligence toolsJ. Expert Systems with Applications，2005，29 ：145152.计划进度：起止时间内容2009.11.15-2009.11.22毕业设计前期资料准备、毕业实习2009.11.23-2009.11.26毕业设计任务书、外文翻译任务布置2009.11.27-2009.12.25开题报告、外文翻译、文献阅读、综述报告开题答辩2009.12.26-2010.01.14提交开题报告、文献综述及外文翻译 2010.01.15-2010.01.22软件总体方案设计2010.01.23-2010.01.30各个功能模块的设计2010.02.01-2010.02.28应用软件编程2010.03.01-2010.03.14系统集成测试2010.03.15-2010.05.15论文撰写2010.05.16-2010.05.26论文评阅2010.05.27-2010.05.29论文答辩实习地点指导教师签 名年 月 日系 意 见系主任签名： 年 月 日学院盖章主管院长签名： 年 月 日
