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1、多媒体综合调度系统技术方案建议书深圳市震有科技有限公司2023-02-17目录目录11引言11.1概述11.2需求分析12项目系统方案设计32.1设计原则32.2设计依据42.3方案设计52.3.1方案总体介绍52.3.2应急指挥调度及语音通信系统102.3.3视频调度系统162.3.4GPS业务系统172.3.5数据调度212.3.6维护213NUCLOUD系统简介223.1系统简介223.2系统结构223.3系统组成243.4系统特色243.4.1技术特色243.4.2业务特色253.5系统优势293.6实现的基础功能303.7行政电话功能313.8调度电话功能324组网设备简介364.1
2、NC5200C产品介绍364.2EDS6000系统454.2.1EDS6000简介454.2.2EDS6000平台功能介绍464.3EDT多媒体触摸式调度台484.4NMS1000网管单元494.5RMS1000录音单元504.6BSS1000计费单元514.7IAD18综合媒体接入网关524.8GNT3X00系列IP话机524.9GNT5803视频话机541 引言1.1 概述随着政务信息化建设的逐步完善,对于电子政务的理解和规划已不再像以往那般单纯的实现互联互通,而更多地朝着构建统一的电子政务平台，从而为全市政务信息交换、资源共享、业务协同处理提供高效的网络服务。政务专网更多地是强调其平台作
3、用，在一个共用的网络平台上，政务专网承载着大量的政府信息资源，资源共享，实现了各机关单位的高速互联和各部委办区县局的宽带接入，为各个政务职能部门实施各自网络应用提供强有力的平台支撑能力。震有科技深入了解政务信息化建设过程中的各项需求，从客户的需求入手来组建无线政务专网综合资源调度平台，其产品及解决方案能够满足电子政务建设多业务传输的需要，提供最优性价比的产品和解决方案，提供贴身综合的服务能力，同时，根据客户的应用需求，还能提供定制化的服务方案和备件保证，使客户获得及时、快速的技术和服务支持。震有科技凭借自身在行业信息化建设中多年技术积累和项目经验积累，结合用户的实际情况，推出多媒体综合调度系统
4、解决方案。1.2 需求分析综合资源调度平台是整合视频监控平台系统、语音通信系统、数字集群对讲系统、视频会议系统、GIS/GPS业务系统等业务系统的综合资源调度系统。在传统的应急指挥调度功能基础上实现综合资源调度，结合网络传输能力，能与目前市政府委办局或其他行业单位现有业务系统或OA办公系统等系统对接，并具备后期多种业务系统的对接能力。平台拓扑图如下：本次项目建设内容包含以上图中实线框部分。具体包括：含IP综合调度交换机的语音通信系统，应急调度系统，视频会议系统和GPS业务系统。平台与市信息中心在建的ArcGIS地理信息系统对接，调用其地图数据和引擎功能。通过综合资源调度平台实现对各业务使用单位
5、人员的语音调度（包括传统的调度系统、VOIP语音系统、出专网的语音系统和数字集群调度系统）、视频的调度（包括视频监控平台和视频会议系统）、数据的调度（短信调度、其原有业务平台的调度整合）。还可实现多系统的联动调度，如音视频联动调度、语音/视频/定位信息的联动调度等。2 项目系统方案设计2.1 设计原则本方案的设计理念和目标为：系统可靠，运行稳定，并采用当前国际一流技术，具有统一IP组网功能，线性扩容，平台开放，性能优良，功能完整。确保系统建成后将完全符合系统需求所定义的功能和技术指标。而且新系统既能满足客户当前通信的需要，又能适合客户在使用过程中不断要求的扩容和深度开发新的增值业务的需求。在充
6、分考虑客户对系统容量和功能要求情况下，本着满足用户需求、面向未来发展、技术先进、价格合理的原则为用户提供最佳的解决方案。系统设计原则如下：l 合理性在系统建设的初期，不仅要能够提供性价比高的平台系统以满足现有条件的需求，而且还要能够提供经济可靠的、可平滑升级扩展的整体解决方案。l 高稳定性采用先进的NC5200作为核心语音通讯平台来构建网络，NC5200使用冗余单板热备方式，可以实现主控板主备倒换，关键业务单板负载分担、N+1备份，双电源供电；另外也可实现双机热备，异地容灾机制，主机备机可置于完全不同的网络环境或者地点。各种冗余技术的使用使得系统的高可靠性得以保证。l 可扩展性初期采用的设备支
7、持以后的网络平滑的扩容，保证在网络的成长过程中，网上业务不会受到影响。并且在业务发展和新技术出现后可以方便地向更先进的技术过渡。l 开放性/互通性在NGN系统体系结构中各个组件间接口设计上，全面遵循业界开放标准，可与多厂家设备系统互联，实现多协议间互通。可以与传统的PLMN/PSTN或者H.323/MGCP/SIP/H.248 等网络进行业务互通。l 可管理性/可控制性系统的可管理性，包含对设备/组件、网络、应用/业务等各方面的综合管理能力，系统提供直观易用的GUI WEB配置维护界面以及安全的远程管理功能。提供终端的网管软件减少故障排除时间，优化网络性能，节省开支，提高工作效率。l 安全性和
8、可靠性用户经由入口的统一门户可以使用“云”中的各类业务，根据客户需要针对调度员和被调度用户进行自定义可编辑的权限设置，通过分权分域的管理体系，保障系统安全。提供终端设备的安全性以及用户通话的安全性，并且使用多种技术手段保证通话质量。l 兼容性考虑系统升级扩容的灵活性和兼容性。系统是开放式、分布式的系统，使得在不改变原有设备的情况下能方便地升级、扩容，确保系统的科学合理和先进性。系统可实现与人员定位、无线通讯、办公电话等系统的对接，实现全网无缝升级、统一调度，保护企业原有投资。l 完备的无线扩展能力成熟的GSM、Wi-Fi、TD-SCDMA无线系统演进方案，解决客户后顾之忧。l 先进的无线设备管
9、理能力管理人员可通过无线定位系统随时确认井下人员位置，通过语音和短信进行无线调度和召开会议，保证了即时的通信与管理能力。全网无线用户可在各基站下实现多点漫游、无缝切换，同时系统可对各用户进行网络级调度、漫游调度并支持全局录音。l 经济性系统设计合理，集成度高、造价低。2.2 设计依据YD344-90自动用户交换机进网要求GF001-9001公共信道信号DL/T534-93电力调度通信总机技术要求GF002-9002.1 GF002-9002.4邮电部电话交换设备总技术规范书GB3378-82电话自动交换网用户信号方式GB3379-82电话自动交换网局间直流信号方式GB3380-92电话自动交换
10、网铃流和信号音GB3971.1-83国家通信网自动电话编号GB3971.2-83电话自动交换网局间中继数字程控线路信号GB3377-82自动电话交换网多频记发器信号方式GB3376-82自动电话交换网带内单频线路信号方式GB9036.8.88人工长途电话交换设备铃流、电源、告警、配线架设备技术要求和测试方法GB2423-81电工电子产品基本环境实验规程GB3873-83通信设备产品包装通用技术条件CCITT Q.517数字程控本地交换机音频传输性能规范CCITT K.20程控数字交换机系统对过电压和过电流的抗干扰性要求GB7611-87脉冲编码调制通信系统网数字程控接口参数YDN 065-19
11、97邮电部电话交换设备总技术规范书ITU-T H.323(99)基于分组的多媒体通信系统ITU-T H.245(98)多媒体通信的控制协议ITU-T H.248媒体网关控制协议IETF SIP会话初始协议IETF MGCP媒体网关控制协议RFC2138(1997)RADIUS协议GF001-9001中国国内电话网NO.7信号方式技术规范及其补充规定GF 011-1995国内No.7信令方式技术规范事务处理能力（TC）部分YDN 039-1997国内No.7信令方式事务处理能力（TC）部分测试规范YD/T 1194-2002流控制传送协议（SCTP）EN300386-1998电信网络设备的电磁兼
12、容性要求IETF RFC 0768用户数据报协议IETF RFC 0791Internet协议IETF RFC 0793传输控制协议IETF RFC 1157简单网络管理协议(SNMP)2.3 方案设计2.3.1 方案总体介绍本项目建设为可运营的综合资源调度平台，在统一的平台下实现对各类业务子系统资源的调用与管理，通过综合资源调度云平台的协调，有效地实现各类业务子系统间的联动、数据共享。综合资源调度云平台的核心是以云计算处理技术为核心，实现有线无线一体化调度、音视频联动调度、应急指挥调度等功能，同时还可实现融合数字集群系统、与呼叫中心系统联动、与短信中心联动、与视频系统联动、与GPS系统联动。
13、本系统不仅是集成多项业务的多功能通信系统，更具有创新意义的是还拥有在多级多点组网环境下的全网业务并行处理、全网资源共享等技术特点。广义的云计算是一种服务的交付和使用的模式，在这种计算模式中，所有服务不再以设备为中心，而是通过网络获取所需的硬件、平台、软件等资源，综合资源调度云平台则全面采用全网业务并行处理的计算模型，将业务使用资源进行全网分担处理，这在进行调度业务时保障对资源的调用，更为突出的是，在云业务处理模型下，全网调度员不再是单独归属于某个调度局点，这不但节省了人力资源，尤其是在突发事件时可以调动全网调度员对事故现场进行远程紧急处理，保障了现场指挥调度的及时性。综合资源调度云平台提供“云
14、”的资源（包括各种调度业务以及与数字集群系统、呼叫中心系统、短信中心、视频系统、GPS系统的联动业务），对外呈现统一的入口，调度员、管理者获取权限以后均通过此入口使用云端的资源。所有的调度业务、录音、数据库、视频、呼叫中心、GIS等均为挂在平台下的“能力” ，用户经由入口的统一门户可以使用“云”中的各类业务，不同用户的定制配置（如：调度台界面设置、用户权限信息、分组信息等均存储在“云”中）存储在云系统的数据库中，用户登录可以全网“漫 游”，即用户登录系统不会由于地理位置的改变而造成操作上的变化。根据客户需要针对调度员和被调度用户进行自定义可编辑的权限设置，通过分权分域的管理体系，给调度员分配不
15、同权限，上级调度员可调度下级调度台和下级所有用户，可以构建分级调度结构。综合资源调度平台与各子系统的融合、联动功能功能描述指挥调度与数字集群系统的融合IP综合调度交换机可以与现有数字集群系统对接；模拟系统：通过四线音频实现广播调度、点对点调度；支持PTT调度台触发，支持语音自激PTT切换。数字系统：通过SIP/E1实现广播调度、组播调度、点对点调度；支持调度系统中与其他任意用户，包括POTS等窄带用户、SIP用户等IP用户，并且支持调度的全部应用，会议、组呼、强插、监听、录音等。与呼叫中心的联动支持呼叫中心系统，平台可以直接接入呼叫中心的座席、排队等功能，实现与呼叫中心系统的联动。与短信中心的
16、联动短信中心支持三大运营商的短信网关，可以根据业务触发条件自动发送信息，或根据实际业务情况手动发送。与视频系统的联动平台中呈现某区域的视频终端分布信息，并根据业务需要绑定相应视频终端，对终端进行远程控制（可以对接现有视频监控平或直接接入IP摄像头）。与GPS系统的联动平台与已建GPS系统对接，从现有系统中取得资源，实现GIS与定位的联动。本项目建设系统划分为三个层次，分别是：n 统一门户n 综合资源调度云平台n 业务子系统系统分层示意图2.3.1.1 统一门户提供统一的界面呈现，用户可以在基于GIS的统一界面中调用各类资源，实现指挥调度、语音通信、视频监控、GPS定位、轨迹追踪、告警联动等功能
17、。同时，统一门户具备插件扩展能力，可以将陆续融入的业务子系统呈现于统一门户的操作界面，如：通过统一门户调用OA、行业业务系统等。统一门户为平台的使用者提供统一的操作环境，系统根据用户的权限分配不同资源以实现不同业务功能。统一门户示意图统一门户功能点列表功能功能描述统一管理平台界面提供统一的系统管理界面，用户可以登录并使用系统功能。界面呈现以GIS为中心，各业务子系统功能围绕GIS展开。插件扩展能力当综合资源调度云平台融合新子业务系统时，可以在统一门户中添加相应子业务系统操作单元，实现操作功能的融合。用户管理定义不同用户、用户组、密码控制。用户组管理定义不同用户组权限。权限管理定义不同用户访问平
18、台资源的权限；归属用户组信息。2.3.1.2 综合资源调度云平台综合资源调度云平台部署于无线政务专网网络中，作为综合服务平台将各类业务子系统虚拟化，使子系统成为平台下的资源，实现对各类子系统的融合，包括：应急指挥调度、语音通信、GPS系统、视频（包含视频会议和视频监控），以及扩展对OA、行业办公平台、数字集群等系统的融合。综合资源调度云平台提供标准对接接口，第三方系统、设备可以通过接口接入平台，为平台提供各类业务能力。如：GPS定位、短信平台等。与第三方系统的融合方式包括：a) 主动式融合当第三方系统提供融合接口时，平台可以通过迭加功能模块的方式将第三方系统融合至综合资源调度云平台；b) 开放
19、式融合平台提供标准的对接接口、协议，第三方系统可以依据功能接口、协议规范接入综合资源调度云平台，向平台登记本系统的业务能力，共享业务资源。综合资源调度云平台功能点列表功能功能描述主动式接口根据第三方业务系统接口实现功能融合，支持C/S、B/S架构。开放接口遵循国际标准的开放接口定义，提供给第三方业务系统，基于此接口开发能将子业务系统融入平台。子系统虚拟化将业务子系统功能虚拟化，形成抽象的业务功能单元，并将业务功能提供给全平台用户使用。联动功能实现关联子系统间的业务联动，如：语音调度与视频监控、告警系统与短信中心等。2.3.1.3 业务子系统综合资源调度云平台下挂的具体业务系统，负责各类不同业务
20、应用，如：应急指挥调度、视频监控、视频会议、GPS、短信中心、OA、行业业务平台。项目建设需要融合的系统：n 应急指挥调度系统n 语音通信系统n 视频系统n GPS系统平台应用分类：1. 终端用户：包括调度员、各类网络终端、手持终端使用者；2. 业务系统提供商：向综合资源调度云平台提供各类子业务系统，如：OA、短信中心等平台用户；3. 调度员；4. 系统供应商；5. 开放接口（平台提供开放接口，第三方系统可以通过接口与平台对接，实现资源共享与联动）；6. 联动机制（短信接口，可以对接三大运营商短信中心）；7. 对接能力a) 综合资源调度云平台主动融入第三方系统的能力在对接各类子系统时，综合资源
21、调度云平台具备很好的扩展性，可以基于子系统的接口开发定制，实现与子系统的融全b) 开放接口综合资源调度云平台提供给各类子系统的接入接口，通过自定义协议，各类子系统能接入平台，并向综合资源调度云平台下的用户提供业务服务，如：短信中心接入。2.3.2 应急指挥调度及语音通信系统应急指挥系统是一套综合型应用系统，由多个子系统构成。由于面对多种多样的硬件平台及业务应用，必须通过一个综合通信平台把各个子模块有机结合起来，所有子模块都按该平台提供的接口无缝接入，融合成一个功能齐全、高度集中、相互联动的大系统。在突发紧急情况下，调度员输入事件相关信息或第三方系统上报事件相关信息后，会触发启动应急预案流程。系
22、统内置应急预案数据库，可以与应急预案系统联动，在系统触发紧急流程后，自动与有线电话、无线电话、视频会议、视频监控、广播、GIS、指令等系统联动。典型应急流程：调度员接收到紧急情况后，触发系统预先设置好的紧急预案，系统自动同时执行以下操作，广播系统播放预先编辑好的紧急广播、指令系统将预先编辑好的事故指令自动上报给上级部门、调度台紧急群发短信给所有手机终端、调度台紧急群呼所有无线和有线终端，在以上操作基础上，调度台将事故现场视频图像调用显示在矩阵大屏上，并与GPS系统联动显示出事故现场及周边所有人员的位置，调度台建立临时会议组将相关领导和专家加入会议进行紧急会商，领导和专家将紧急处理意见通知调度员
23、，调度员通过广播、有线、无线、短信等各种途径分发，执行紧急情况下调度指挥。2.3.2.1 应急指挥调度平台设计综合通信平台是应急指挥系统的业务流程实现和系统集成实现的基础。IP综合调度交换机平台作为本项目的核心枢纽。平台设计立足于以下几点： 系统可靠性（多重冗余机制）：作为政府应急指挥平台，应充分考虑到系统的可靠性，针对调度指挥业务单元应提供冗余设计：容灾备份（包含双机热备和异地容灾热备）、单台设备所有资源单板相互备份、电源冗余（双电源互相备份）、调度指挥双手柄冗余（共享同一号码，同时振铃、独立拨号 ）、调度台同组冗余（同组共享组号、同时振铃、独立工作，共享调度信息）。 系统稳定性：作为政府应
24、急指挥平台，应充分考虑到系统的稳定性，系统软件容错性设计，采用模块化设计，单个模块的故障或新功能模块的增加不会影响整体运行，故障自动恢复功能保证系统长期稳定的工作。 高话务量处理能力：应急指挥通信系统平台是汇接各子系统模块的综合处理平台，必须保证高话务处理能力，忙时最大呼叫次数BHCA值应达到70万次/小时，系统各单元端需提供1erl无阻塞交换设计，确保在突发事件的紧急时刻，话务量突然增大，调度交换机仍然能够保证正常工作；尤其在突发事件的时刻，更加需要调度交换机能够安全、可靠地运行。 强大的调度指挥功能：作为省级政府应急指挥平台，在保证系统安全可靠的同时，必须能具备强大调度指挥功能：1. 具备
25、强插、强拆及呼叫多级优先功能。强插：当调度台呼叫某用户遇忙时，强插功能将根据呼叫十级优先原则对被叫用户实行强插操作。强拆：当调度台呼叫某用户遇忙时，强拆功能将根据呼叫十级优先原则对被叫用户实行强拆操作。呼叫多级优先：系统允许高级别呼叫对低级别呼叫实施强插或强拆。2. 支持30个来话同时排队，能对一键多号的用户进行单呼、轮呼或选呼，且每个热键定义的任一号码有来话时该热键均有指示，即多重来话对位显示功能。 3. 调度台有超大容量的热线用户和电话本，最多可定义5000个热线用户。4. IP多媒体智能调度台终端能拨打IP电话，创建会议，或将现有的呼叫合并成为会议。5. 跨区域调度，省应急平台“上下贯通
26、”国务院与地市单位，应具备跨平台跨区域调度功能，如预占、遇忙回叫、无应答回叫、会议电话、强插、全转移、来话转移、等多种功能。 灵活方便的汇接接入：接入是完成系统集成的第一步。应急平台提供多样化的接入手段，其中包括硬件接口和软件接口（包含模拟用户、E1数字中继、内置IP网关接口、E&M中继、环路中继等接口），将各个独立的子系统接入到统一标准的软硬件平台上。 灵活方便的容量配置：作为省级综合接入平台，根据省应急指挥中心指挥场所电话用户业务需求，采用实装率的方法测算综合电话调度交换机的容量，设备可以通过级联方式扩容。 强大的会议功能：作为省级政府应急指挥平台，调度通信需使用到强大的会议功能，从真正意
27、义上满足了调度业务的实时性、灵活性要求。平台支持多用户并发建立会议、复合状态会议请求、动态会议更新、全程日志等扩展结构，使调度台具备超越常规的会议功能：会议群呼、全权组织、一键召集、随意调遣等。可同时建立多组会议，并允许用户在2组会议中自由切换。使系统具备超越常规的会议功能。新的会议特征如下所述。全权组织调度台具有会议的全权组织能力，会议的召集、成员的选择、预置成员的编辑与保存，完全由调度台操作控制，无需在交换机上定义。n随时召集可以在调度台空闲、通话、保持等各种状态下随时发起会议，之前已建立通话的用户以及被保持的用户随即成为会议成员。n群呼成员无论临时会议或预置会议，所有会议成员都能被同时振
28、铃，无需逐一呼叫。n无缝衔接调度台与已应答的成员可以立即开会，其他还在振铃的用户可以随后陆续进入会议，不影响会议的进程。因此，会议进程与成员召集两个过程无缝衔接，同时进行，互不影响。n随意调遣临时会议和预置会议两者的功能特性可以交互使用，融为一体，即临时会议进行时可以随时召集预置会议的成员，预置会议进行时也可以临时增减成员，并可保存成为预置成员。n成员管理调度台对会议实施全程管理，会议进行时，各成员的状态一目了然，召之即来，挥之即去，操控自如。2.3.2.2 应急指挥调度平台调度功能列表功能功能描述多级调度功能根据业务需要，设置总调度，以及不同用户群的分级调度。支持10级调度。虚拟调度功能整个
29、调度系统可以虚拟地划分为多个独立的调度系统，分别承担不同的调度业务。调度轮呼功能当被叫用户有几个可选号码时，根据需要进行轮流呼叫。支持轮呼数量10个。用户直呼调度台功能分机按一位号码或取机（热线功能）快捷呼入直接到归属调度台，用户可以拨号呼叫其它调度台。呼叫控制的权限是通过软件设置的，用户可通过不同权限的密码认证获得不同的功能定义分机紧急呼叫在紧急情况下可以按“紧急呼叫”按键发起紧急呼叫，紧急机呼叫时，调度台同时声光报警。紧急呼叫不参加排队，直接接入调度话机，具有最高优先权；调度直呼分机、外线用户功能调度员摘机，按下空闲用户，即呼叫该用户。该用户为外线用户时，自动出中继拨号。在专网内呼叫的语音
30、通信最大时延应小于50ms；调度连呼功能调度员在不挂机下可以连续呼叫其它用户通话。支持连续呼叫的用户数10个；调度组呼、群呼功能调度员可以根据通讯录已经定义好的组或群同时进行呼叫。除支持已定义好的组群外，还需支持临时的用户加入组群；调度催挂功能调度员能向下不挂机的用户发催挂音进行催挂。调度转接功能系统支持自动转接或手动转接功能；自动转接：当调度台与2个用户正在通话中时，需要将通话中的2个用户转接，点击自动转接按钮，与调度台通话中的2个用户之间建立通话。手动转接：当用户正在通话时，需要将通话转接到另外一个用户时，通过点手动转接按钮，可将两个用户建立通话。低级别调度员不能对高级别调度员使用该功能。
31、 呼叫保持功能将与调度员通话的用户保持，与其他用户通话后再召回该用户，继续通话。设“保持”后可恢复通话或加入会场。强插强拆功能1、调度台可强插用户，与该用户通话时，另一用户听提示音乐。通话完毕后，若原通话双方仍在线，恢复原通话。2、调度台可强拆用户。呼叫排队功能当同时有多个用户呼叫调度台时，对呼入的用户具有排队功能，并有语音提示。排队用户数30个；夜服功能系统可以提供夜间职守，更方便的实现调度功能。1、启动夜服功能后所有到调度台的呼叫都呼至该分机。2、每一个调度台可以设定任意一个分机为夜服分机；黑名单系统提供骚扰电话查询功能，可以查询骚扰电话的来源，并将其设定为黑名单。可以对黑名单进行编辑；通
32、话录音功能调度台与用户之间的实时通话进行录音。全程录音系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，采用wav格式保存。1、录音文件保存在系统硬盘上至少1个月；2、录音文件可以转储到其他介质上；免提通话功能通过扬声器，话筒进行调度通话。单键呼出功能调度员只需点击一个用户按键可以完成用户呼叫到接通的全部工作。一键到人的专网内语音通信最大时延小于50ms；广播扩音配合专门的扩音终端，在调度台上发起广播，受控终端可以自动接通。通过该功能，调度人员可以快速下达指令、以及紧急情况的通知。专网内广播通信的接续时延小于50ms；监听用户功能根据用户权限使用该功能，一次监听一对通话用户，根据用
33、户需求可设置被监听的通话用户双方是否听监听通知音，但听不到调度员声音。多调度台功能可以使用多个调度台同时处理调度事务。调度控制台连接数量可扩展，无软件上限；会议功能通过多媒体调度平台的会议系统功能，可实现通讯录的成员或临时的成员召开电话会议；1、电话会议系统容量240方。2、会议系统支持调度台发起会议和终端发起会议；3、并发会议数量无软件上限；终端接入功能支持手机终端、PAD终端等多种终端形式可接入该系统；(分为调度客户端和语音客户端)；SIP话机接入；1、手机客户端支持 Android版和IOS版，Android系统适配的版本包括2.1以上版本。IOS4.0以上版本。2、手机等终端通讯录支持
34、与系统通讯录的实时同步语音通知功能调度员可以录紧急语音通知、定时语音通知和紧急呼叫语音的文件，通过系统发给相关人员；1、支持紧急语音通知、定时语音通知和紧急呼叫。2、紧急语音通知的时延低于1s。来电显示功能用户呼入调度台，如果对方交换机送主叫，调度台可显示该用户的电话号码；对于已经登记的用户呼叫调度台时，调度台显示该用户的姓名或电话号码。 1、支持未接来电或历史记录查询功能； 有线无线一体化调度支持PHS、WiFi、TD-SCDMA、GSM等多种无线制式终端用户接入，支持模拟电话、IP电话、可视电话、摄像机、广播音响等多种有线用户同时接入。支持有线、无线用户同时接入，无线终端实现与有线终端一样
35、的所有调度功能。系统可准确获知全网所有有线和无线用户呼叫、空闲、在线、离线等状态信息，并在调度台实时显示。音视频联动调度可以将数字摄像机或模拟摄像机与固话终端、手机终端进行绑定，结合人员定位系统，实现平台在与终端通话时，绑定的摄像机自动对该终端所在现场进行监控、抓图、录像等联动，并将监控画面在指挥中心大屏智能显示，实现音视频一体化指挥调度功能。应急预案在突发紧急情况下，调度员输入事件相关信息或第三方系统上报事件相关信息后，会触发启动应急预案流程。系统内置应急预案数据库，可以与应急预案系统联动，在系统触发紧急流程后，自动与语音、有线、无线、视频、监控、广播、GPS、指令等系统联动。指令调度调度台
36、可自定义短信群组，短信群组用户可以是内网用户，也可以是公网用户。调度台可以向无线调度终端下达短信指令进行指令调度。手持无线终端的现场人员可以根据实际情况，对指令进行回复。全网排队通过云网络，全网获取用户实时状态，指挥中心调度台可以即时获取现场调度台排队状态并协助处理调度业务，全网协同工作，处理现场业务，为有效控制提供支援，同时减少平时状态下单节点的冗余配置。云录音采用云架构组网，全网用户不管有线终端、无线终端，或是否调度终端，都可对其通话进行录音。支持全局录音功能，可以实现录音随机分配同时还支持录音优先级功能；支持有线、无线一体化录音，同时可以支持调度台的调度员优先录音权限；支持多路并发式呼入
37、呼出录音，支持多个分机、手机之间通话录音；支持录音自动存储、录音回放。2.3.3 视频调度系统将视频平台与综合资源调度平台对接，实现包括用户号码和摄像头的动态捆绑需求、用户号码和摄像头的静态捆绑需求、一点对多点视频监控需求、多点对一点的视频监控、多点对多点的视频监控和视频会议功能等。多媒体综合调度平台根据视频平台提供的开放的开发包进行无缝对接。实现的功能列表如下：功能功能描述视频显示从已有视频平台调取视频资源并进行显示。1、与视频平台的对接包含支持视频平台服务器的对接或流媒体服务器的对接。2、对于对接的视频平台，能根据视频平台厂家提供相关摄像头接入控件的开发SDK包或其他开放的开发接口，并支持
38、ONVIF标准。3、视频图像显示模式：窗口可以支持选择4:3、16:9、16:10模式。4、视频编码协议：视频编码协议支持MPEG4/H.263+、H.264、H.264SVC5、视频码率：支持32kbps、64 kbps、128 kbps、256 kbps、384 kbps、512 kbps、768 kbps、1mbps、1.5 mbps、2 mbps、3 mbps、4 mbps、5 mbps、6 mbps。6、视频支持的分辨率：176*144、320*240、352*288、640*480、704*576、960*720、1280*720、1600*1200、1920*1080。7、视频支
39、持的帧率：1、5、10、15、30、60帧。视频关联调度员可以根据业务需求对视频资源进行分组，一次性调用组内视频并行显示。1、除支持已定义好的组群外，还支持临时的用户加入组群；2、同时显示最低不低于16分格，多于分格上限时支持分页操作，显示顺序可手动调整；音视频关联1、支持通过用户号码和固定摄像头的关联，语音对讲时可实时浏览目标方的视频图像；2、支持用户号码和动态摄像头的捆绑，系统可根据经纬度调用用户附近的摄像头图像。3、除支持已定义好的组群外，还需支持临时的用户加入组群；4、同时支持最低不低于16对语音和视频的捆绑组合的呈现；视频会议功能通过综合资源调度系统和视频会议系统的对接可实现多方的音
40、视频会议。1、参与会议的数量不受限制；2、支持大屏幕投影显示；3、支持同等视频质量支持最低带宽的占用；4、兼容多种视频分辨率提供实时远程视频监控平台可以直接接入某视频终端，实现实时图像传输。支持1/4/9/16多画面显示与切换通过调度平台实现多画面切换，可以同时观察多路视频图像。支持大屏幕显示将指定的视频图像推送至监控中心大屏。支持远程摄像机云台遥控通过调度平台远程控制带云台摄像头，实现多角度旋转、巡航、缩放等功能支持相关事件报警以及预设/条件/手动录像支持平台支持事件定义，可以根据各类事件触发业务录像文件存储与检索回放通过统一门户检索录像文件，实现回放。截屏通过调度平台截屏某摄像头当前监控画
41、面。定时录像通过调度平台实现计划录像功能，可以在无人值守状态下录制来自摄像头的视频流。2.3.4 GPS业务系统2.3.4.1 GPS系统概述GPS系统采用GPRS永远在线、固定时间连续定位、服务器数据连续存储记录方式实现对运输过程的车速、位置进行全程实时监控和记录，用户还可以选择安装多个远程摄像头拍摄车内、车外照片。管理人员在自己的计算机上安装一个客户端软件可以对车辆进行实时定位、追踪、下发语音提示、拍照等操作，还可以接受各种报警数据，生成报警报表，从而做到预防为主，最大限度地减少在客车营运过程中出现事故的概率。系统基本功能主要侧重实现以下管理目标： 定位追踪：能追查1年内车辆的行驶记录。
42、超速管理：车辆超速违章后GPS会立即报警，支持分段限速。 疲劳管理：对于超过规定时间的连续行车报警，预防事故发生。 图像监控：可以安装1-4路摄像头选择对车厢、挡风玻璃进行实时拍照。相关技术介绍a) GPS（Global Positioning System）卫星定位技术全球卫星定位系统GPS（Global Positioning System）是随着现代科学技术的发展建立起来的一个高精度、全天候和全球性的无线电导航定位、定时的多功能系统。它利用位于距地球2万多公里高的、由24颗人造卫星组成的卫星网，向地球不断发射定位信号。地球上的任何一个GPS接收机，均能接收到四颗以上的卫星发出的信号，经过
43、计算后，就可报出GPS接收机的位置（经度、纬度、高度）、时间和运动状态（速度、航向）。目前，没有任何一种传统的导航定位技术能够达到GPS这样的高精度、高速度、全天候和全球性的性能。b) GPRS/CDMA移动通讯系统（Global System for Mobile）GPRS/CDMA全球移动通讯系统是目前国内覆盖最广、系统可靠性最高、话机保有量最大的数字移动通讯系统。GPRS是通用分组无线业务 (General Packet Radio Service)的英文简称，是在现有GSM 系统上发展出来的一种新的数据承载业务。GPRS具有很好的信号覆盖， GPRS 理论带宽可达171.2Kb/s，实
44、际应用带宽下行大约在40-150Kb/s ，上行大于等于17.2Kb/s。可以用于Internet 连接、数据传输等应用。GPRS业务具有接入迅速、永远在线、按流量计费，所以在远程突发性数据实时传输中有不可比拟的优势，特别适合于频发小数据量的实时传输。c) 地理信息系统GIS（Geographical Information System）GIS是近些年来迅速发展起来的一门新兴技术。它作为制图学、计算机技术、地理、遥感、统计、测绘、通讯、规划和管理学科交叉运用的产物而被广泛运用在各个领域。在GPS/GSM多功能车辆跟踪服务系统中，主要用于对地图的显示和管理以及对受监控的移动目标位置的显示。d)
45、 计算机数据处理技术在GPRS/CDMA多功能移动定位服务系统中，主要采用了数据库技术、数据检索技术、局域网和广域网技术、多媒体技术以及计算机远程控制操作等多项计算机相关技术。2.3.4.2 与综合资源调度平台对接综合资源调度平台通过调用与平台对接的各子系统的GPS资源，将各子系统报来的GPS信息以统一标准格式暂存，用于平台在GIS界面显示全网实时资源态势，并基于各类资源的位置信息进行各类资源的整合调度。综合资源调度平台提供以下功能： 采用WEBService或Servlet与现有GIS系统对接； 支持与集群内GIS系统对接； 支持与带GPS模块的终端对接； 支持终端轨迹记录、回放、检索； 支
46、持终端点周边设备关联查询（如：部署于某目标附近的摄像头、移动语音终端等）； 支持地图多级缩放； 支持实时信息加载（如：路段交通流量信息）；综合资源调度平台以GIS为主轴线，组织所有的联动策略库，实现现有网内资源整合，同时将接口标准化并开放，方便接入更多的第三方，通过结构化设计，体现平台输出的能力，将所有资源整合接入进一个融合的大平台，最终用户按需取用、按照一定的策略取用资源。举个简单场景为例。某车在城市中行进时，平台可以做到：通过车载GPS终端关联GIS系统，在车辆行进过程中一一打开各个路口对应的监控摄像头并将图像能够调用到视频显示墙上，同时指挥中心应急调度平台能够实时调度沿线相应的摄像机、手机、固话、对讲系统等各种终端。监控中心是在整个系统的“神经中枢”，集中实现监控、调度、接/处警，图像处理功能和其他信息服务，并对整个系统的软硬件进行协调、管理。GPS/GPRS/CDMA 1X定位监控报警系统总体网络结构图车载终端部分负责车载终端与监控中心间的数据传输，该部分主要为GPRS/CDMA公共数据网，只要GSM或CDMA可以覆盖的地方，该系统都可以稳定的运行。常
