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1、金蝶SaaS的另类图谋 发布时间：2008.06.10 09:46 来源：赛迪网作者：祥宝【赛迪网评论】当SaaS开始逐步跃上中国IT神坛时，5月29日，致力于提供SaaS的金蝶友商网在深圳再度联合IBM发布颠覆传统软件服务模式的“腾云计划”，这使得国内原本火热的SaaS产业再度沸腾起来。 SaaS（软件即服务），也就是在线软件服务，可分为工具型在线软件服务及管理型在线软件服务。诸多电子商务及互联网公司从工具型软件服务入手，而一些新兴公司及传统管理软件公司则直接进入管理型在线软件服务。前者如在线翻译，在线杀毒，在线商机搜索等等，后者如在线会计服务，在线进销存服务，在线CRM服务等。从2005年
2、金蝶战略收购香港会计网率先进入管理型在线软件服务领域，到07年11月28日联合IBM推出金蝶“友商网”（www.Y）之后，更多的传统管理软件公司开始进入这个领域。这一切都意味着，中国管理软件产业正悄然经历着向SaaS模式的在线管理服务的逐步转变。 2008年，已被业界看作是“SaaS年”，虽然中国SaaS产业距离成熟还有很长的一段路要走，但领先的实践者正在引领行业的发展方向，尤其在SMB市场，在线管理服务模式在全球均是一个崭新的课题。当全球IT服务巨头IBM战略投资金蝶集团，联合推出“友商网”之后，双方高层又在1周年合作庆典之际高调发布“腾云计划”，其中玄机耐人寻味。该计划的核心旨在颠覆中小企
3、业传统软件服务模式，是一个为期三年的系统的革命性计划，IBM借助saas技术和平台优势，金蝶借助对中小企业市场的业务流程的熟悉和强大的渠道分销网络，图谋saas领域的最大化布局。 有所为有所不为 据最新的2008年中国软件运营服务(SaaS)市场发展趋势研究报告显示，2007年中国软件运营服务(SaaS)市场整体规模为157.5亿元，其中管理型SaaS市场规模为4.5亿元，在整个SaaS市场中的规模还不到1%，其潜力巨大。 显然，金蝶在2005年初就嗅到了管理型SaaS的至关重要。就在那一年，金蝶收购了“香港会计网”，为数百个在线记账服务客户提供服务，从而率先开始了在SaaS的开发和实践，并在
4、规划最初期就兼顾了全球化的发展思路，在软件架构设计上就能同时支持中文、英文和繁体。友商网的付费用户大多是在中港台两岸三地的中小企业。国际化色彩十分浓厚。 在线管理服务是以SaaS的方式为企业提供基于互联网的内部管理和外部商务的一站式服务，它并不等同于简单地把传统管理软件搬到互联网上，还包括在线的商务管理和社区服务。通过在线管理服务，企业内部管理和外部商务孤立的壁垒得以打破，可有效降低IT成本，提升企业效率，摆脱维护成本高的束缚。 正如金蝶“腾云计划” 中所描述的：“在线模式将摆脱传统管理软件必须绑定在PC或局域网上，为最终用户提供全程SaaS服务，带来翻天覆地的创新体验。” 当然，金蝶是管理软
5、件领域的“超级霸主”，选择管理软件作为突破口也是理所当然，这也恰是金蝶SaaS“有所为有所不为“战略的具体体现。 如今，随着金蝶“腾云计划”的发布，其“三年内面向中小企业”的规划得以明晰，而这也是金蝶aa的第一个切入点。 为何金蝶SaaS对中小企业，尤其是小企业的在线管理服服务情有独钟？一方面，对广大中小企业而言，效率是最被看重的, 成本高、分散、封闭这是目前广大中小企业的管理信息化服务面临的最大窘境。可以说在线管理服务就是天然的SaaS，通过它企业的财务、销售、采购、老板等各个角色的人可在同一个平台上工作，实现信息可管控的高度共享和协同。如此以来，小企业可随时随地了解财务、业务等关键数据，而
6、不受时空的制约。而金蝶的友商网正是这样一个平台，这也是其受到众多中小企业的青睐的原因之一，也是金蝶的精明之处。 另一方面，对于厂商，全面进入在线管理服务面临着很高的门槛。因为要开展在线管理服务，从人、财、物，到产、供、销，缺少任何一方面的实战经验，都很难为企业提供真正的一站式的集成服务，从而让企业再度面临另一代网上的信息孤岛。 此外，在线管理服务对数据安全的高度要求很高，需要强大的技术做保障。此次金蝶携手IBM发布“腾云计划”，就是保护数据安全的最有力的举措。 众所周知，IBM拥有世界级成熟的IT服务经验和全球领先的SaaS核心技术。“友商网”则欲借助IBM强大的技术和服务能力，确保千万级租户
7、之间的在线服务应用数据实现有效隔离和信息保密。而据内部消息，双方还将共建IDC远程数据灾备中心，以应对地震、台风等重大自然灾难下的数据异地同步双备份需求，确保客户数据永不丢失。 面对媒体，金蝶友商网总经理冯颉与IBM大中华区业务流程外包部总经理孙锡铭共同宣称：“腾云计划将以SaaS模式的创新，颠覆中小企业传统软件服务模式，三年内帮助1000万中小企业实现内部流程管理和外部商务服务的互联网化。”同行指出，金蝶友商网的“腾云计划”就是IBM在中国SMB市场SaaS战略的三年计划。 阿里向左金蝶往右 近两年来，众多的国际和国内IT厂商共同将目光瞄向了SaaS这个新领域。先有IBM与雷曼兄弟的注资金蝶
8、，再到微软与阿里巴巴宣布战略合作，在全球首次采取按需付费的形式，SaaS产业在中国逐步成为焦点。 “放弃”与“集中”是一个事物的两个方面。要想“集中”于在线管理核心业务，必须得学会“放弃”。“集中优势兵力”的军事思想，同样适用于企业SaaS在不同领域的经营。 对照国内两大SaaS巨头，可以发现两者走着迥然不同的路线。 首先，阿里软件有软件互联平台、10175商务通、fax99电子传真、ID5身份核查、阿里旺旺、外贸版、网店版、客户管理系统2.0 、e网打进等，以“多而全”为主打。阿里高层表示，希望能将阿里软件打造成国内第一个“软件沃尔玛超市”；这个战略定位有效规避了作为一个电子商务厂商对企业内
9、部业务管理流程及管理软件服务开发的短板。而金蝶“友商网”则对“在线管理服务”领域一往情深，从在线会计、在线进销存服务入手，再延伸到在线CRM，在线办公，在线HR等领域。可以说，走专业化高品质的在线管理服务路线，是金蝶SaaS战略的最好概括。 其次，无论是阿里软件主打的外贸版、网店版还是客户管理系统2.0，都是希望把阿里原有的注册及付费用户通过软件服务提升粘度，降低客户流失成本，其核心竞争力主要依赖阿里巴巴、淘宝的商业模式。在集团的战略中，这是一个策略性组合。 而金蝶友商网的定位是在线管理服务运营提供商，首先切入的是尚未实现信息化管理的小企业水平市场，其涉及电子科技、咨询服务、贸易、投资、物流、
10、地产代理等多个行业，其核心服务产品具有鲜明的标准及行业规范性。然后再打通客户的上下游形成垂直行业的全程电子商务服务平台。据业内知名研究机构IDC(国际数据公司)的统计，目前中小企业已全面实现信息化的不到5%，大部分信息化水平还处在“独立的邮件系统+局域网共享”的初始阶段，建设仍待加强。 多年在管理软件市场积累的成熟渠道网络、40余万传统客户和强大的研发实力将成为金蝶的杀手锏，而IBM的持续助力，为友商网在SMB市场的在线管理服务领域继续保持领先者地位，如虎添翼。 在线管理软件服务的潮流 根据金蝶发布的最新数据，目前友商网综合访问量（PV）已突破240万，访问用户数近70万，注册用户数为2.31
11、万，SaaS账套总数逾8万套，其中2050家客户已经正式租用了其在线会计及在线进销存服务。 在金蝶内部，友商网被视为其服务转型战略的最重要的一步。目前金蝶已把从产品型公司向服务型公司转型视为其核心战略。金蝶创始人徐少春对友商网的期待是：3年后赴海外上市，并部署了“友商网”全员持股计划，以确保创业型公司的激情与活力。 业内人士认为，传统软件行业正处于一个重要的转折阶段，金蝶友商网与IBM的联手，将引领互联网时代下的在线管理软件服务的革命性潮流，创造一个新的蓝海市场。 2008年，SaaS将是软件与互联网的融合的最好方式。金山、Google、诺基亚、戴尔等各个行业的厂商也纷纷瞄准这一领域。整个业界
12、以SaaS为焦点展开的这场大战，现在还只是风雨欲来之势，相信各方都不会轻易罢手，也都会藏有后招，我们将拭目以待。国内SaaS厂商已启航“软件即服务”这一概念最早是在1999年被提出来的，这一年，美国的班尼特等人在一篇论文中提出了“软件作为服务的基础”的思想。而“软件即服务”这个提法则是美国电子商务部在2001年发表的一份名为“Strategic Backgrounder: Software as a Service”的白皮书中正式提出来的。 从一开始，SaaS就是作为一种能够降低企业信息化成本的方式而被发展出来的，SaaS与一般Web服务的区别也正是在这一点上。这也是为什么，面向消费者的在线服
13、务一般被称为Web 2.0，而面向企业的服务要被称为SaaS。SaaS的主要应用领域，包括客户关系管理(CRM)、视频会议、人力资源、IT服务管理、会计、网页分析、网页内容管理和电子邮件等。与同样通过浏览器提供服务的Web相比，SaaS需要建立专门的多租户后端，从而使多个用户能访问共享数据模型。 SaaS虽然早在1999年就已被提出，但由于当时极低的认可度和有限的带宽，互联网和软件供应商并没有兴趣因此而改变传统的定价模式。一些软件领导企业，包括微软、甲骨文和SAP等公司都不认为SaaS将是应用软件的必然演变，反而忽视和嘲笑SaaS。 最初的SaaS应用主要是从在线CRM开始的，S、NetSui
14、te、RightNow和Aplicor，获取了当时SaaS主要的市场份额。亚马逊、戴尔、西南航空公司和嘉信理财成为了SaaS模式最早的客户。在宽带接入的普及率达到50%以上后，SaaS取得了跨越式发展。迅速改善的应用功能，也使SaaS应用在许多情况下，其表现要优于具有数十年历史的客户机/服务器模式。 SaaS在中国 中国的SaaS行业则是从模仿Salesforce提供CRM服务的XTools、八百客等企业开始的，他们进入SaaS行业的2004年可以认为是中国的SaaS起步年。2007年则是SaaS介入的另一个高峰年。这一年，包括以金蝶为代表的传统管理软件企业和以提供互联网服务为主的阿里巴巴、神
15、码在线、铭万等企业，都开始全面介入SaaS行业。 传统上，决定市场结构的因素主要有三个：产品类型、可替代性和地理范围。从产品类型来看，中国目前的SaaS企业提供的服务主要有在线会计加进销存(金蝶友商网等)、在线CRM(xTools和八百客)、在线HR(明基逐鹿、铭万)、SaaS服务平台(阿里软件)、SaaS开发平台(S中国)等。目前SaaS服务的卖者群，就是上述SaaS服务商，而买者群主要是有信息化需求的中小企业。至于各产品的价格，则相差很大，有的甚至提供免费服务，有的收费很高;有的则分企业版和个人版进行收费。总的来看，如果以年来计算，较之传统的套装软件，SaaS服务的价格还是比较便宜的。而鉴
16、于目前的SaaS服务市场尚未真正成熟，价格变化与时间和销量的相关性都还不明显。 产品的替代性方面，短期内，目前的各种SaaS服务，都与传统的中小企业套装软件之间存在一定的替代性。企业由于对SaaS服务的了解还不够，往往会将其与套装软件进行比较。而部分套装软件也能提供有限的在线服务，这也使二者的关系更加含混。不过，从长期看，由于这是两种完全不同的产品，企业对SaaS的认可度提高以后，这种替代性会越来越低，SaaS服务也完全可以视为一个独立的市场。 地理范围方面，SaaS服务主要是在线提供，实际并不受地理范围的限制，而其多语言版本甚至可使其服务跨越国界。像金蝶友商网的一些客户，看中的就是其不受地域
17、限制的特性。当然，由于金蝶等厂商仍以渠道销售为主，在产品销售上，SaaS服务还是会受地域限制的。但基本上地域的限制与消费者关系不大。 国内SaaS厂商启航 国内目前能够提供SaaS服务的知名企业有十余家，但客观地说，能够提供成熟SaaS服务的厂商并不多。下面主要根据产品类型，来选择代表性厂商加以介绍。 在线会计：金蝶友商网 金蝶是国内管理软件领导企业，提供SaaS服务的为其旗下的友商网，是金蝶在收购了香港一家在线会计服务网站“香港会计网”后联手IBM全力打造的。由于有香港会计网的客户积累和经验积累，友商网也是目前国内最为成熟的SaaS服务商。目前，其主打服务是在线会计+进销存的模式，还有商务社
18、区等，可免费提供企业商铺等，让客户在友商网上建立产品推广页面。 友商网的目标是通过网络技术和SaaS(Softwre as a Service软件即服务)交付模式，为企业提供基于互联网的内部管理和外部商务的一站式服务。在线会计和在线进销存属于先期推出的服务，可在多语言环境下应用，免安装维护、产品自动升级，最低成本地满足中小企业异地协同、移动办公、快速反应的需要。 友商网的会计服务通过了中国会计学会的测试，显示了金蝶高人一筹的实力。而在功能布局和界面友好度上，友商网的丰富经验，也发挥了极好的作用。 在线CRM：XTools和八百客 XTools和八百客，都与Salesforce提供同样的CRM服
19、务，在国内来说都是SaaS行业起步比较早的。Xtools目前提供的服务分为企业版和个人版，主要是标准服务，收费较为便宜。 八百客由一群归国留学人员创立，从功能和布局来看完全模仿Salesforce。其服务有免费版本，但功能不强，实用性不够。而以CRM作为切入点，八百客还提供进销存、HR、客户服务等功能模块，可以按需定制，这是其他服务商所不具备的。 SaaS服务平台：阿里软件 阿里软件是一个软件超市，不只有阿里巴巴自己开发的软件，还支持其他小型服务商开发的SaaS。阿里巴巴自己开发的SaaS有客户关系管理、分外贸和内贸的进销存，大部分以完全免费形式出现。阿里巴巴有众多的诚信通和淘宝网店客户资源，
20、这些服务就是为这类客户量身定做的。 阿里软件比较引人注目的是其将重点放在吸收SaaS创业企业的模式上，其针对SaaS创业企业推出的庞大赞助计划也是魄力十足，当然，效果如何，还需要时间检验。 SaaS销售平台：神州数码 神州数码为国内最大的IT分销商之一，近年来选择以软件和服务作为转型方向，但其在SaaS领域仍是以代理为主，除了CRM全面代理Salesforce外，其他的还包括进销存、财务管理、IT基础服务等等，不过，其代理的产品都较为成熟。这对于国内的SaaS市场将会起到一定的促进作用。 在线HR：明基逐鹿 明基为业内知名IT巨头，而明基逐鹿应该是其内部的IT服务部门重组后建立的一家软件企业。
21、 明基逐鹿的优势是其服务明基集团20多年的全球运营管理经验及多年SCM、ERP、HRM、SRM领域的本土信息化服务经验。不过，由于SaaS目前主要面对中小企业，这些经验能起到多大作用还很难说。 明基逐鹿目前提供的主要服务是在线HR，此外，还包括协同知识管理、供应链管理等。SAAS问题和思路时间：2008-10-293月28日金蝶掀起在线会计服务风暴，3月29用友在线向媒体通报从草根企业开始起步，国内两大管理软件厂商，在差不多相同的时间，不约而同的向媒体传达了自已的战略信息，手握成熟市场的管理软件厂商们，谁能够抢战国内SaaS市场的第一高地，在薄弱的安全和用户认知上谁能撬动这个蕴育巨大商机的市场
22、？ SaaS双雄大玩抢滩登陆互联网从来不缺少传奇，也不缺少颠覆与创新，互联网走过了十个春夏秋冬，深刻的改变着人们的思想、生活和工作方式，连打包出售的管理软件也受到网络信息技术冲击和影响，国外以Salesforce和NetSuite为标杆的SaaS企业成功上市，证明了SaaS的不可抵挡之势，为了不失先机，众厂商纷纷制定了自已未来五年的蓝海构想，金蝶从在线会计试水SaaS领域，用友从草根企业的浅滩开始圈地之旅。到底SaaS是馅饼还是陷井，ASP的美人迟幕，似乎在告戒后来者，SaaS之路未必平坦，前几年的商策科技公司带着一腔热忱推出了逍遥行在线CRM软件，也拿到了风险投资，被业界誉为国内第一个吃螃蟹
23、的人，可是由于市场环境的不成熟，SaaS的公信力不够导致了当时商策科技举步维艰，不得不早早关门大吉。前浪死在沙滩上的惨景，也让蠢蠢欲动的管理软件厂商们心存芥蒂，金蝶在SaaS领域的首演是颠覆会计这个古老的行业，金蝶国际软件集团董事会主席兼首席架构师徐少春先生认为，在线会计服务新模式和会计软件、会计信息化的不同在于它是一个群体，是一个有平台依托的生态链。在全球化时代的中国管理模式中，会计模式是最有可能成功的。一旦该生态链健康运作，将不仅是中国会计行业的崛起，更是整个SaaS在中国的崛起。金蝶用成熟产品在线会计推动这个未成熟市场的发展，不是将ERP这个概念全盘灌输到SaaS中，而是采用了比较传统的
24、做法，这样即归避了风险，也为开括新领域提供的保障。在此次峰会上，我们看到来自各行各业专家和领导对SaaS领域未来的期待，但是谁都无法逃避一个现实就是SaaS的安全问题，如何能够取得更多人的公信力，在本次论坛上却没被提及，这也是唯一的遗憾。SaaS双雄大玩抢滩登陆互联网从来不缺少传奇，也不缺少颠覆与创新，互联网走过了十个春夏秋冬，深刻的改变着人们的思想、生活和工作方式，连打包出售的管理软件也受到网络信息技术冲击和影响，国外以Salesforce和NetSuite为标杆的SaaS企业成功上市，证明了SaaS的不可抵挡之势，为了不失先机，众厂商纷纷制定了自已未来五年的蓝海构想，金蝶从在线会计试水Sa
25、aS领域，用友从草根企业的浅滩开始圈地之旅。到底SaaS是馅饼还是陷井，ASP的美人迟幕，似乎在告戒后来者，SaaS之路未必平坦，前几年的商策科技公司带着一腔热忱推出了逍遥行在线CRM软件，也拿到了风险投资，被业界誉为国内第一个吃螃蟹的人，可是由于市场环境的不成熟，SaaS的公信力不够导致了当时商策科技举步维艰，不得不早早关门大吉。前浪死在沙滩上的惨景，也让蠢蠢欲动的管理软件厂商们心存芥蒂，金蝶在SaaS领域的首演是颠覆会计这个古老的行业，金蝶国际软件集团董事会主席兼首席架构师徐少春先生认为，在线会计服务新模式和会计软件、会计信息化的不同在于它是一个群体，是一个有平台依托的生态链。在全球化时代
26、的中国管理模式中，会计模式是最有可能成功的。一旦该生态链健康运作，将不仅是中国会计行业的崛起，更是整个SaaS在中国的崛起。金蝶用成熟产品在线会计推动这个未成熟市场的发展，不是将ERP这个概念全盘灌输到SaaS中，而是采用了比较传统的做法，这样即归避了风险，也为开括新领域提供的保障。在此次峰会上，我们看到来自各行各业专家和领导对SaaS领域未来的期待，但是谁都无法逃避一个现实就是SaaS的安全问题，如何能够取得更多人的公信力，在本次论坛上却没被提及，这也是唯一的遗憾。相对金蝶在线来说，用友SaaS采用了不同的发展策略，以解决多元化的市场需求着手，从入门级用户出发，全面复制SaaS概念在管理软件
27、的应用，补充用友产品线的空白领域和特定领域，相比金蝶的稳扎稳打，用友的SaaS还是采用了比较大胆的前进路线，用全覆盖SaaS领域的成品来推动这个不成熟的市场，确实有些大胆和冒险。美国知名的CRM管理件提供商Siebel公司，在五、六年的时间里从五百万美元的年销售额猛增到十几亿美元的年销售额，Siebel公司总裁TomSiebel甚至发出了“CRM必死”的预言，以表示自已霸占CRM市场的决心，为了继续扩大自已利润增长点同时打击对手，Siebel在仓促之下推出在线CRM来应对Salesforce这个对手的挑战，由于Siebel在线产品技术和流程的缺陷导致大量客户流失，最后不得不面临被Oracle收
28、购的命运。Siebel公司的冒然前行，是否可以让中国的本土企业联想到什么呢？SaaS不是一个的简单事情，就像用友在线事业部的领导者杨祉雄表示，SaaS犹如一个U形的容器，看谁先把这个容器填满，坚持到最后者，才能获得最终的胜利。当年Salesforce也是经历了这个U线轨迹才有今天的成功，国内两大管理软件厂商大玩抢滩登陆，看谁能掘到SaaS领域的第一桶金。中国式突围是否可行据Gartner预测，SaaS将在全球范围内快速成长，到2011年，市场总额将从2006年的63亿美元增长到192亿美元。Gartner的应用软件产业分析师RobertDeSisto说：“到2011年，25%的企业软件将通过服
29、务的方式来提供。”目前，美国已有80%的企业在使用或正在考虑使用SaaS带来的服务。面对saaS的大好前景，手握成熟市场的管理软件厂商们，又怎会无动于衷呢？市场策略如何调整？什么样的产品架构适合市场需要？价格策略如何定位？销售预期如何盘算？如何消除用户的安全顾虑？一连串的问号拷问SaaS中国之路前途和归属。2005年从硅谷回国创业的八百客信息技术有限公司总经理李智感触极深，“在开发出以销售管理为主的在线CRM产品后，他们发现国内用户对SaaS模式并不接受。”尽管相比传统软件动辄几十万元的初期投入少得多，但是，八百客公司月租几十元钱的在线服务依然乏人问津。无论ASP还是SaaS在中国都不约而同的
30、出现了水土不服的尴尬状态，一度被业界誉为SaaS模式的成功者，Salesforce刚踏入中国就陷入了迷途，全盘西化的SaaS模式在中国是行不通的，走什么样SaaS路线进行突围？是摆在所有SaaS玩家的一道难题。业界资深专家黄骁俭警告说：“在电子邮箱、企业网站、信息门户、电子商务交易和移动商务领域，SaaS短期内大有可为。但是，如果具体到财务、进销存、客户关系管理、供应链管理等企业内部应用的话，无论从内容还是规模来看，SaaS模式在市场接受度和满足个性化需求等方面均存在不容置疑的局限性。因而，在相当长的一段时间内，很难成为市场的主流，相反，市场不会是有些鼓吹者们想象的那么大，更加可能的结果是，S
31、aaS会演变成为现有套装软件细分市场的一个补充和扩展。”这点看法与用友的SaaS路线有诸多的相似之处。谁来拔走用户疑云 每个企业都会有自已不同的发展方向和战略目标，用友和金蝶以及本土企业也在此方面进行多种尝试，厂商的努力是否会得到用户的认可呢？用户的疑虑最多的又是什么呢？1、谁可以保证我的资料不会被对手拿到？别说一般商家，就是中国电信，工商局我也怀疑，不然我的手机号码怎么成了别人资料库里的资料，垃圾短信和推销电话怎么老打来，这就说明，所谓公司隐私，只要在运行商那里能换来钱，就没有什么不可以的。打官司？人家知识产权专利侵权几年还没立上案呢。2、我今年免费用了，明年要收钱，没问题，但谁保证不会每年
32、的收费越来越高，高到让你感觉被绑架一样，那时你有什么好招？这样的例子已经很多了，正如服务器的托管一样，况且那服务器还是自己的；百度竞价排名当初入门是3毛钱，后来说为了用户好，价格就只能用它系统的推荐价格了，从0。3元到几百元的都有，你有啥招？还好，用脚投票，不做好了，但如果你的生命线在它那里，你就等着后悔吧。3、我今天或者很长一段时间都用的很好，但天知道服务商那里有没有水灾、雪灾、地震呢，那里会不会大停电呢？不知道，反正万一这种情况来临，就等着哭天抢地，擂胸蹬足吧，不要说这种情况很少，现在老天爷已经从百年一遇的灾害，演变为每年几遇的平常事。4、如果服务商服务不好，我的生命线全在他手里，他会让我
33、好走？允许我调一家更好的服务商？这时会不会遭遇进门容易出门难的境况呢？面对用户的种种疑虑，美国SaaS服务供应商一般会与客户签定严格的数据保密协议；此外，由于相对完备的市场法律环境，泄露客户商业机密的行为也会受到严惩。因此，在相对成熟的信用体制下，企业容易接受SaaS服务。一个可以佐证的例子是，AMD和英特尔尽管是行业内的竞争对手，但它们都是Salesforce的客户。国内用户对SaaS的公信力不够，这也是SaaS模式迄今无法在中国盛放的重要原因。此外，缺乏满足中国用户特性的产品也是羁绊SaaS发展的重要内在原因。金蝶在线会计和用友SaaSPK也罢，圈地也罢，都在为SaaS领域寻找一条突破口，
34、都在从用户的角度出发，找到一条属于中国特色的SaaS发展之路。每个企业都会有自已不同的发展方向和战略目标，用友和金蝶以及本土企业也在此方面进行多种尝试，厂商的努力是否会得到用户的认可呢？用户的疑虑最多的又是什么呢？1、谁可以保证我的资料不会被对手拿到？别说一般商家，就是中国电信，工商局我也怀疑，不然我的手机号码怎么成了别人资料库里的资料，垃圾短信和推销电话怎么老打来，这就说明，所谓公司隐私，只要在运行商那里能换来钱，就没有什么不可以的。打官司？人家知识产权专利侵权几年还没立上案呢。2、我今年免费用了，明年要收钱，没问题，但谁保证不会每年的收费越来越高，高到让你感觉被绑架一样，那时你有什么好招？
35、这样的例子已经很多了，正如服务器的托管一样，况且那服务器还是自己的；百度竞价排名当初入门是3毛钱，后来说为了用户好，价格就只能用它系统的推荐价格了，从0。3元到几百元的都有，你有啥招？还好，用脚投票，不做好了，但如果你的生命线在它那里，你就等着后悔吧。3、我今天或者很长一段时间都用的很好，但天知道服务商那里有没有水灾、雪灾、地震呢，那里会不会大停电呢？不知道，反正万一这种情况来临，就等着哭天抢地，擂胸蹬足吧，不要说这种情况很少，现在老天爷已经从百年一遇的灾害，演变为每年几遇的平常事。4、如果服务商服务不好，我的生命线全在他手里，他会让我好走？允许我调一家更好的服务商？这时会不会遭遇进门容易出门
36、难的境况呢？面对用户的种种疑虑，美国SaaS服务供应商一般会与客户签定严格的数据保密协议；此外，由于相对完备的市场法律环境，泄露客户商业机密的行为也会受到严惩。因此，在相对成熟的信用体制下，企业容易接受SaaS服务。一个可以佐证的例子是，AMD和英特尔尽管是行业内的竞争对手，但它们都是Salesforce的客户。国内用户对SaaS的公信力不够，这也是SaaS模式迄今无法在中国盛放的重要原因。此外，缺乏满足中国用户特性的产品也是羁绊SaaS发展的重要内在原因。金蝶在线会计和用友SaaSPK也罢，圈地也罢，都在为SaaS领域寻找一条突破口，都在从用户的角度出发，找到一条属于中国特色的SaaS发展之
37、路。WebEx网络协作平台 关于WebEx WebEx是全球最大的网络会议服务领导品牌，拥有超过28,000家客户，依托WebEx的MediaTone网络，每个月有600万人使用WebEx召开网络会议，每月会议总时长超过4亿 7千万小时。使用WebEx，无需购买和配置任何软件或者硬件设备，在任何时间、任何地点，只要使用浏览器，您即可轻松召开或加入网络会议，与您的客户、合作伙伴和员工面对面沟通，并可进行销售简报与演示、客户技术支持、课程培训，产品发布会等等，大幅提升企业绩效，并强化与客户和合作伙伴的关系。同时，WebEx网络会议平台可以和Microsoft Office、Outlook、Lotu
38、s Notes等高度整合，从桌面迅速开始会议和邀请与会者，并将音频、视频和资料同步交流。WebEx已经成为全球网络会议服务的实际标准。网络改变社会，改变社会中最为关键的行为-沟通，尤其是商业交流活动。WebEx从成立的那天起，就基于计算机、网络技术的发展，致力于创造性地变革商业工作中的交流方式，经过十几年的发展，已经拥有全球独立骨干网络，自主技术专利的数据交换平台，满足企业商务交流全方位应用，以及为支撑此应用的市场调研，产品研发，市场推广，技术支持，客户维护，等完整的一套体系，包括成熟的流程运做管理机制和具体执行的相应团队。在成熟的欧美市场，面临微软，IBM, Oracle 的竞争下，拿下68
39、%的市场份额（是第二名的3倍），始终处于行业领袖地位。WebEx于2007年成为Cisco的一员，成为Cisco实现统一通讯概念的关键战略资源。随着统一通讯思想的逐步落实，基于WebEx通讯网络平台的各种商业应用将渗透到人们生活的各个角落。早在WebEx成立之初，就有人指出，WebEx技术和应用是将改变人们生活方式的技术变革之一。WebEx不是软件WebEx是一种习惯；基于WebEx这个平台，将改变你和同事，你和客户交流的行为方式。你将不用亲临现场，而获得面对面的沟通效果。你将更加自由，却随时随地保持和团队沟通。你可以大副减少费用支出，却可以把产品推广世界各地。你会更多的时间和重要客户在一起。
40、你会更多的机会。WebEx是一个品牌；拥有世界上最好的客户群体，拥有世界顶级通讯运营商的合作关系。拥有市场调研，产品研发，市场推广，技术支持，客户维护，等完整团队，拥有市场运营的成功经验，拥有最新技术的基础设施，拥有99，99999%的质量保证，WebEx是一条路，一条通向分享全世界Web通讯市场蛋糕的路，WebEx现有的客户群的影响力，WebEx覆盖全球的MediaTone 网络，可以让你的客户遍及全球。WebEx企业应用方案WebEx 是推动网络实时通信与协作的市场领导者。WebEx 提供了一套功能强大的随需应变商务应用平台，这套应用平台显着提高了面向客户的业务流程及内部业务流程的效率。W
41、ebEx Meeting Center 会议中心是最早的以服务为基础的网络会议应用程序，目前仍然是远程工作团队合作以及与合作伙伴、供应商和客户进行即时会议的首选网络会议应用程序。用户可以从任何应用程序，包括MS Office，OutLook，Lotus Notes，MSN Messenger，Yahoo Messenger等即时开始会议，并实时共享文档、演示、应用程序，甚至其桌面。WebEx Event Center 新闻发布是几十人或几千人开会的理想在线场所，营销人员可以通过 Event Center 召开研讨会，各个小组（例如人力资源或企业通信小组）也可以通过 Event Center 来
42、举行公司活动。Event Center 包含功能强大的跟踪和评分工具，以及用于发送邀请、注册、提醒和致谢电子邮件的自动化设备。WebEx Sales Center 销售中心是唯一专为满足销售组织需求而设计的应用程序，它使得销售代表无需旅行便可进行演示和展示活动。其中包含的功能可用来帮助最大化团队的销售机会、为每个帐户创建定制的门户、增强销售管理以及提高销售人员的生产力。WebEx Training Center 培训中心提供高度互动的在线课堂，讲师可以在课堂中通过客户、合作伙伴或员工的浏览器为其提供培训。其中的功能包括分组讨论（针对各分组）、设施测试、上机实验室以及用于利润生成程序的电子商务支
43、持。WebEx Support Center 支持中心便于技术支持代表在任何地方为内部或外部客户提供快速支持。支持代表可以查看或控制远程桌面，以便实时对问题进行诊断并提供解决方案。支持网络呼叫中心。WebEx功能 核心会议功能可以用任何格式的文件做演示,并完整保留原有文档的特性。交换文档及文件利用任何应用程序进行演示或共同工作共享桌面和桌面上的任何对象，或者远程控制另一个桌面提供单点或多点视频提供网络语音传输提供电话会议整合提供网络录制、和本地录制提供Outlook/Office/MSN/Lotus Notes整合提供所有活动记录并出具相应报告。提供服务调用接口，和数据调用接口，实现WebEx
44、与客户其它应用的整合。扩展功能除核心会议应用程序外，WebEx 还提供一整套专用的解决方案来适应特定的业务需求。通过将 WebEx 集成到您所有的业务流程中，可以优化您公司的各项工作成效。WebEx Training Center 培训中心提供考试及自动评分考核提供网上实验室分组讨论课程点播网络支付整合WebEx Event Center 新闻发布会议预演媒体播放广告商管理客户追踪管理WebEx Sales Center 销售中心销售团队管理销售门户功能WebEx Support Center 支持中心网络呼叫中心电话安全验证系统分析工具远程计算机连机控制WebEx系统架构基本原理WebEx
45、Media Tone是为国内外企业和个人提供基于Internet的互动交流平台。众多企业级的高性能服务器，包括Web服务器、信息交换服务器，数据库服务器等构成服务器群，分布在互联网上，形成服务网点。再通过高速高质专线把服务网点互连成为统一的网络，以可预测的性能提供可靠的实时通讯服务。在以上两点的基础之上，运行多媒体信息交流平台和增值的服务应用，比如网络会议、展示平台、交易平台、服务平台（在后面的行文中，我们用会议一词代表网络交流）客户通过互联网接入，并自动的分配到最近的服务器。整个交流平台为企业用户提供安全、可靠、快速、实时的数据（包括数据、语音、视频、交互性指令）传输服务（用于24/7操作）
46、。整个互动交流平台由网络操作中心统一管理和维护。WebEx系统框架构架覆盖全国乃至全世界的分布式网络，组建基于交换概念的多媒体信息交换平台实时、交互的多媒体通讯高可伸缩、跨越多种平台WebEx实现的实时交互式交流平台是一个基于标准的、分布式的分层结构体系，它提供基于网络的交互式通讯服务的全部功能，具有最大程度的可伸缩性和拨号音的可靠性。通过基于标准的应用程序编程接口或API，项目实现的交互式服务可以很方便地融合任何企业的网络应用。WebEx多媒体通讯服务平台 分层结构体系多媒体通讯专网-WebEx交互网络：是一张覆盖全球的基础网络,它由包括服务器,高速网络联结设备,数据中心,和网络管理中心在内
47、的各种网络元素组成，提供了良好的冗余性,可靠性和可管理性。通过联结各个服务节点的高速连接, 为客户的实时互动的交流信息传输提供可靠的、可预见的性能，通过服务器的路由交换，会议数据流可以选择最近的传输路径，保证会议实时交流效果。多媒体信息交换平台：是第四代的基于Internet 的分布式服务架构，采用WebEx新一代的Media Tone技术驱动的WMSP，为基于网络实时交流服务应用程序提供完整的底层功能函数，能够提供先进的通讯能力,它可以模拟面对面会议的各种动作给用户提供最好的远程会议的体验,并且它提供对一系列新的设备和平台的支持，通过API 此类底层交互交流服务可以方便的集成到网络站点或网络应用中。多媒体信息交流服务：是基于多媒体交换平台之上的各种具体应用,根据现实生活中各种沟通的逻辑,我们研究并总结了各种应用的不同特点,推出了各种不同的应用服务，有会议中心;培训中心,新闻中心,支持中心，销售中心。技术标准与协议：模块化结构和第三方应用集成如上图所示：WebEx在层次结构的基础上，完全实现模块化功能实现。并且对应的模块功能有标准的对外接口，可以完美的和用户其它的应用系统整合。应用层WebEx有标准的对外编程接口URL API，很容易融合企业原有的站点，或加入企业标记、或根据企业要求量身定做协作网站、入口、在线交换。（指用户界面）交换层是采用分布结构的标准化软件平台，为基于web
