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1、微软助力阿里软件构建企业邮局，双方携手共推SaaS新应用模式（Quick View at Left Navigation）公司简介存在的问题解决方案主要优势阿里巴巴软件（上海）有限公司（以下简称阿里软件）是中国最大的电子商务网站阿里巴巴集团于2007年1月8日成立的第5家子公司， 以“让天下没有难管的生意”为使命，将电子商务与在线软件服务融为一体，为中小企业提供一站式在线软件工具采购服务。联系方式：地址：中国上海市张江高科技园区金科路2966号北楼208室杭州市文三路477号华星科技大厦9楼邮编：310013电话：0571-85027110传真：0571-88157816网址：计划构建企业邮局
2、托管系统之前，阿里软件曾面临如下挑战：l “软件互联平台”产品线不完整，无法真正满足客户一站式采购需求l 客户邮件系统种类多而杂，影响阿里软件系统功能扩展及用户体验提升阿里软件经过深入细致的方案选型与测试，在功能、性能、可靠性和成本等方面进行了综合比对，最终选择了Microsoft Hosted Messaging and Collaboration（HMC）解决方案，结合微软企业级信息与协作产品Microsoft Exchange Server 2007，经过二次开发，构建了阿里软件企业邮局托管系统，为阿里巴巴的广大中小企业客户提供企业邮局托管服务。l 功能丰富界面友好，用户体验得以全面提升
3、l 与其它核心应用系统无缝互联，推动业务高速发展l SaaS新应用模式的又一探索，双方因此打开合作共赢新局面(Overall introduction of Customer )阿里巴巴是全球领先的国际贸易和中国本土贸易网络交易服务提供商，为中国和全世界的中小企业买家和卖家提供高效、可信赖的网上贸易平台。截止到目前，阿里巴巴的中英文网上交易市场拥有近3000万名注册用户，遍及240多个国家及地区。阿里巴巴软件（上海）有限公司是阿里巴巴集团于2007年1月8日成立的第5家子公司，致力于为中国4000多万中小企业提供买得起、用得上、用得爽的在线软件服务。阿里软件集阿里巴巴8年电子商务经验结晶，充分
4、整合利用互联网、通讯和软件的聚合优势，站在软件行业的技术尖端，以“让天下没有难管的生意”为使命，将电子商务与在线软件服务融为一体，彻底颠覆中国传统软件靠卖产品为中心的模式，为中小企业提供“最方便、最灵活、最简洁和最便宜”的一站式在线软件工具，涵盖了中小企业电子商务工具、企业管理工具、企业通讯工具和办公自动化工具。阿里软件怀抱雄心，将在未来的5年内，为中国4000多万中小企业提供更多、更好、更方便的商务软件。让中国的中小企业，迅速进入到高效率的管理和交易流程中，创造更多财富，获得更多价值。（Business Situation）随着IT信息技术日新月异的发展和互联网应用的普及，中小企业已经逐渐认
5、识到信息化对于提高企业管理水平和盈利能力的重要性，信息化的需求亦变得越来越明显和迫切，但由于人力和财力所限，中小企业信息化的门槛相对较高。面对信息化，大部分中小企业只能望洋兴叹，有些企业虽然部署了相关应用，却同时陷入成本的“黑洞”，处境尴尬进退两难。就邮件系统方面而言，中小型企业受资金、规模、人员等条件的制约，如果构建企业自己的邮件系统，将面临投入较大、管理维护困难、利用率不足等难题。因此，在专业的托管邮局系统上购买企业自己的邮局空间，用相对低廉的投入，换取专业品质的邮件服务，就成为广大中小企业的最佳选择。这一选择无疑为阿里巴巴带来了巨大的市场潜力与商机。阿里巴巴推出的多个面向中小企业的应用系
6、统（包括网络营销管理系统、CRM系统以及外贸管理系统等）在多年的运营中已积累了大量客户，这些客户资源的掌握，就意味着阿里软件手中把握着能够产生巨大商业价值的托管邮局服务需求，而如何将这些潜在需求转化为实际的利润，是公司高层时时考虑的问题。（Faced Problems）在携手微软构建企业邮局托管系统之前，阿里软件曾面临如下挑战：l “软件互联平台”产品线不完整，无法真正满足客户一站式采购需求近年来，阿里软件大力推进SaaS新应用模式，构建了大型软件超市“软件互联平台”，向广大中小企业客户与个人客户提供先尝试后购买、用多少付多少、无须安装、即插即用的低成本在线软件。虽然“软件互联平台”上所销售的
7、软件数量已逾200个，但是，作为企业信息化必备基础设施的邮件系统却在其中难觅踪影，影响了产品线的完整性，也无法真正满足客户一站式在线软件采购的需求，更无法将客户的潜在需求转化为实际的商业价值，成为“软件互联平台”的一大缺憾。l 客户邮件系统种类多而杂，影响阿里软件系统功能扩展及用户体验提升阿里巴巴多年累积的大量客户在系统升级、功能扩展过程中，时常遇到的一个突出问题是，许多依赖电子邮件实现的自动化流程无法得以实施，原因就是这些客户使用的是形形色色的、并非阿里软件所提供的邮件系统，其来源包括企业自主运营、免费邮件提供商处提供，以及从其他托管邮局提供商处购买等。这些邮件系统后台实现各异、服务水平产参
8、差不齐，并且都无法与阿里软件提供的应用系统实现账户互通、信息共享，因而严重制约了阿里软件系统功能的扩展，以及用户使用体验的提升。因此，阿里软件亟需推出自己的托管邮局系统，统一管理应用系统与邮件系统的身份信息与数据信息，实现两种系统间的无缝互联，为开发更深层次的应用奠定坚实基础。在这一背景之下，作为全球领先的网络交易服务提供商，为了进一步探索SaaS（软件即服务）新应用模式，全面满足中小企业的信息化需求，阿里软件计划构建企业邮局托管系统，为阿里巴巴企业客户提供托管的企业级邮件服务，并在此基础上开发新的服务类型，提升网上交易平台的品质，丰富面向客户的增值服务。此外，该企业邮局托管系统应能够与阿里巴
9、巴现有中小企业软件系统有效集成，为客户提供统一、高效而便利的使用体验。（MSFT Solution）微软公司作为全球最大的软件公司，其“软件+服务”战略使传统的各种应用软件和适用于整个互联网的服务的无缝融合成为可能，将微软强大的软件优势和创新的互联网服务紧密结合。Hosted Exchange是全球公认的邮件与协作办公托管服务的领导产品，其功能丰富实用，界面友好美观，更可根据需求进行二次开发，从而实现个性化的企业邮箱规则设置，同时能够具备Outlook等微软Windows环境的可操作性，从而使得缺乏IT技术和软件管理的中小企业平滑顺畅地过渡到世界级企业邮箱的服务中去。阿里软件经过深入细致的方案
10、选型与测试，在功能、性能、可靠性和成本等方面进行了综合比对后，最终选择了Microsoft Hosted Messaging and Collaboration（HMC）解决方案，结合微软企业级信息与协作产品Microsoft Exchange Server 2007，经过二次开发，构建了阿里软件企业邮局托管系统，为阿里巴巴的广大中小企业客户提供企业邮局托管服务。整套系统包括微软的Exchange Hosting、Windows Server、SQL Server等产品与技术，为用户带来近似 Microsoft Office Outlook 2007 的熟悉使用体验，该系统主要功能和特点如下所
11、示：l 具备丰富的邮件接收/发送/编辑/处理、地址簿查询/管理等功能，支持Web mail、POP3等传统访问方式l 邮件系统可有效阻挡垃圾邮件与病毒的流入与传播，保证用户信息与邮件数据的安全性l 邮件系统具备高可用性及可靠性l 监控系统实时监控系统运行状态，即时报告系统问题或警告l 整个系统具备良好的可伸缩性，可根据业务量的增长可方便地扩展l 与阿里巴巴现有商务应用平台集成，可提供接口供其它应用调用l 可为每个企业创建相对独立的邮件域名空间，每个域名空间可独立管理l 提供企业管理与系统管理平台，管理企业级与系统级的配置（Core Advantages）该企业邮局托管系统具有高可靠性、高安全性
12、、可扩展性、易于推广和使用等优秀特点，更可支持阿里巴巴各种核心应用平台，起到了相应的积极作用，其主要优势如下所示：l 高效部署：微软产品的架构清晰，各产品线的分工、定位清晰，便于安装和部署。l 高稳定性：实施了多种安全可靠性技术手段，确保整个系统的稳定运行。l 可扩展性：采用先进成熟的产品和技术，确保系统具有一定的超前性和前瞻性，更为未来的系统扩展奠定基础。l 易于使用和推广：微软产品提供相似的，用户熟悉的界面和使用体验，能够有效减少用户的学习使用成本，降低推广难度。l 强大的整体系统能力：微软作为全球最大的软件厂商，也是产品覆盖面最广的软件厂商之一，其产品之间整合度高，因此整体系统能够提供比
13、单个产品能力之和更大的优势。l 总体拥有成本低：考虑到上述各点，可以发现如果从软件、服务、培训、推广、后期维护和系统未来升级等多方面进行综合考虑，微软系统的总体拥有成本（TCO）是较低的。（Solution Details）总体系统架构在满足阿里软件企业邮局的功能和技术要求的基础上，同时结合微软技术平台所能提供的技术能力，微软提出了一个全面的总体系统架构，如下所示：该架构从横向上看，可以分为4层：l 存储区域：存储区域包含系统的集中数据存储媒介与存储控制设备。本方案采用Storage Area Network (SAN)存储设备，需要集中存储的数据为Exchange邮箱数据库与SQL数据库。l
14、 后端区域：后端区域中放置的是各个子系统的后端服务器，包括Microsoft Provision System(MPS)后端，SQL数据库服务器，邮箱服务器，与活动目录服务器。该区域有较高的安全级别，不能从外部网络直接访问。l 访问区域：访问区域中放置了各个子系统的前端服务器，包括MPS前端，System Center Operations Manager (SCOM)监控服务器，以及邮件系统的POP3，Hub/SMTP，和Web mail服务器。这些服务器为用户访问服务的接入点，它们处于企业内部网络，通过防火墙设备将服务发布到外部网络。l 边界区域：边界区域介于外部网络与企业内部网络之间，放
15、置的是安全级别较低并需要与外部网络交互的服务器，本方案中为入站与出站的Internet邮件网关服务器。由于该区域极易遭受从Internet发起的攻击，因此所有服务器应严格限制其运行的服务和存储的数据，并且应避免加入企业内部的活动目录。从功能上划分，该系统由5个子系统组成：l 存储系统：该系统为SAN存储系统，提供Exchange邮箱数据库与SQL数据库的存储。l 目录服务系统：由活动目录与DNS服务组成，提供用户验证与授权、用户信息管理、网络域名解析等功能。活动目录也是Exchange系统的目录服务提供者。l 邮件系统：由Microsoft Exchange Server 2007组成，根据角
16、色划分包括邮箱服务器、Hub/SMTP服务器、POP3服务器、Web mail服务器和邮件网关服务器。这是本系统的核心部分，为用户提供完整的邮件服务。l 监控管理系统：该系统使用Microsoft System Center Operations Manager 2007 (SCOM)，监控、记录系统中所有服务器的运行状态，并实时报告错误、警告事件。l Provisioning系统：该系统用于管理托管系统中的用户、企业等信息，包括创建、编辑、删除用户与企业等。该系统使用Microsoft Provisioning System (MPS)，为前后端架构。系统功能模块阿里软件企业邮局在设计中充分
17、考虑了其功能需求，由三大功能模块组成，分别为Exchange邮件系统、企业邮局管理系统和二次开发接口。其中，Exchange邮件系统提供基础的邮件服务，企业邮局管理系统用于管理托管邮局中的企业、域、用户等对象，二次开发接口则提供了其他应用系统访问邮局系统的通道。l Exchange邮件系统Exchange邮件系统基于Windows Server 2003与Exchange Server 2007而构建。作为微软企业级的信息与协作产品，Exchange Server 2007可提供强大、先进的邮件服务，丰富、多样的客户端访问方式，以及高可用性、可扩展性等特点。考虑到可靠性、安全性、稳定性和可扩展
18、性等因素，Exchange邮件系统总体架构设计如下图所示：域控制器：邮件系统的目录服务则依赖于活动目录。活动目录可以为邮件系统提供邮箱信息、地址列表服务以及其他与收件人相关的信息，同时邮件系统的配置信息也存储在活动目录中。通过活动目录的复制功能，可以将这些收件人相关信息和配置信息复制到各个活动目录域和站点中的域服务器，以供邮件系统就近访问。在本系统中部署了多台活动目录服务器（域控制器），这些服务器互为备份，均衡负载，并且可以根据系统容量的变化自由扩展。Hub/SMTP服务器：Hub服务器（中心传输服务器）处理所有内部邮件流，并应用组织的邮件路由、防病毒过滤、传输规则过滤和邮件日记等策略，还负责
19、向收件人的邮箱传递邮件，该服务器也用于Internet上的POP3/SMTP用户连接SMTP服务发送邮件。在本系统中，共部署4台中心传输服务器，它们通过前置的负载均衡器对外呈现为单一的虚拟IP地址，提供安全的SMTP服务。Web邮件服务器：Web邮件服务器由Exchange 2007中的客户访问服务器（CAS）角色充当，为用户提供通过HTTP/HTTPS方式访问邮箱的服务，它同时也是运行系统管理平台与域管理平台的宿主服务器。在本系统中部署4台Web邮件服务器，这些服务器通过前置的负载均衡器以单一虚拟IP对外提供服务，避免单点故障。POP3服务器：POP3服务器也是由CAS角色充当，提供POP3
20、方式访问邮箱的服务。本系统中共部署两台POP3服务器，通过前置的负载均衡器对外提供服务。邮箱服务器：邮箱服务器主要实现邮箱数据管理、维护及与邮件存储交互。邮箱服务器通过对邮件存储的操作，实现邮件用户的邮件收发、日历访问和邮件系统对邮件存储的日常管理维护。根据系统用户数及可靠性等方面的需求，规划在本系统中部署4组单副本群集（SCC），每组包含5个节点和4个虚拟邮箱服务器，即AAAAP类型的群集。当一台工作服务器出现故障无法继续提供服务时，后备服务器可以接管工作服务器的所有会话，继续给用户提供邮件服务。对于最终用户而言，整个切换过程是透明的，中间只会有短暂的服务无法访问时间。存储：采用SAN的存储
21、方案，邮箱服务器通过光纤交换机与存储相连。Internet邮件网关（进/出站）：互联网邮件网关部署在DMZ 区。它是专用的SMTP邮件路由及转发服务器，对系统每日需处理的大流量Internet邮件进行收发，并作特定传输规则处理等操作。在DMZ区部署进站和出站Internet邮件网关各两台，实现服务的冗余。其中，进站服务器在面向Internet的网络接口前置负载均衡器，对防垃圾邮件网关呈现为单一的IP地址。防火墙：防火墙主要实现让外网用户从外网通过HTTP/HTTPS、POP3和SMTP等协议安全地访问邮箱服务。本方案中部署了两层防火墙，分别隔离内网与DMZ，DMZ与Internet。l 企业邮
22、局管理系统作为一个托管的企业邮局系统，必须允许各企业的管理员能够管理本企业的邮件服务，包括给新用户开通邮箱、建立分发组、设置邮箱容量、设置企业邮件规则等。另外，企业邮局系统管理员也需要执行一些管理操作，包括开通、关闭企业的邮件服务、添加、删除邮件域、查看邮局系统运行信息等。针对这些需求，企业邮局管理系统为这些操作提供了一个全面的平台。企业邮局管理系统分为面向各企业邮件系统管理员的企业邮局管理平台和面向阿里软件系统管理员的企业邮局系统管理平台两部分。企业邮局管理平台上可执行本企业邮件系统参数设定、用户邮箱管理、邮件列表管理、邮件规则设置、企业通讯录管理等管理操作，也可执行托管邮局系统参数设定、托
23、管邮局开通与关闭、用户查询、日志查询等操作。企业邮局管理系统前台为利用ASP.NET开发的Web应用，企业管理员与系统管理员可直接访问这些Web应用执行管理操作。企业邮局管理系统后台为安装了HMC 4.0组件的MPS服务器，它的主要任务是接收从前台传递过来的请求，调用HMC提供的Hosted Exchange Provider联系Exchange服务器与域控制器以实现这些请求。MPS服务器能正确调度并发的大量管理操作请求，并对每个请求启用事务支持，确保操作的完整性。SQL Server 2005既为MPS服务器提供后端存储功能，也用来存储企业邮局系统的业务数据。l 二次开发接口为了实现企业邮局
24、托管系统与阿里软件其他核心应用系统的无缝联接，企业邮局托管系统需要提供标准化的编程接口，以供其他应用调用访问邮局系统。二次开发接口则恰恰用来满足这一需求，它是利用ASP.NET进行开发的、遵循标准Web Service协议的接口，可跨越.NET与Java平台进行使用。本方案中开发的接口覆盖了绝大多数的邮件操作与邮局系统管理操作，如查询从特定邮件地址发送过来的邮件、开通某一给定用户的邮箱等。除此以外，阿里软件还在部署解决方案的过程中引入了微软的MSF作为项目部署的指导和参考原则。MSF（Microsoft Solution Framework，微软解决方案框架）是一组建立、开发和实现分布式企业系
25、统应用的工作模型、开发准则和应用指南。它帮助企业融合商业和技术的目标，降低采用新技术后系统整体的费用，以及成功应用微软技术整合商业过程的方法。MSF揭示出为了成功设计、构建和管理技术基础结构或商业解决方案，所需了解的重要风险、重要的设计基础假设和关键的依赖关系，它包括明确的知识库、应用指南和实践经验。其标准流程如图所示：MSF 标准流程：准备规划开发稳定化部署；相应项目流程：批准目标范围批准项目计划目标范围完成部署准备检查投入运营（Benefits）作为一个功能全面而实用、具备高安全性和高性能的企业邮局托管系统，本方案为阿里巴巴带来的显著收益主要有：l 功能丰富界面友好，用户体验得以全面提升基
26、于Microsoft Hosted Exchange 的阿里巴巴企业邮局除了可以为企业用户提供日常电子邮件收发功能外，还提供了日历事件、会议安排、任务与通讯录等共享协作功能和Push Mail手机收发邮件、同步协同功能，使得用户能够随时随地与自己的邮箱保持连接，实现移动办公。阿里巴巴企业邮局既有常规的邮局管理操作，也有个性化的企业邮件规则、黑名单、企业通讯录等功能，且可防止垃圾邮件并能在服务器受到邮件冲击之前检查病毒。此外，企业邮局系统界面友好美观、易用性高，使用方便，使得阿里巴巴得以全面提升其用户体验。l 与其它核心应用系统无缝互联，推动业务高速发展阿里软件企业邮局系统的账号体系与阿里软件旗
27、舰产品“e网打进”的账号体系已完全打通，即两个系统的企业用户等实体已通过唯一标识符关联起来，确保用户在日常业务过程中实现两个系统间的无缝切换，企业邮局的联系人、通讯录等功能也与“e网打进”的客户管理模块在数据层面上完全共享。此外，阿里软件企业邮局还可以与阿里巴巴的各种应用平台，如网络营销管理系统、CRM系统以及外贸管理系统等无缝互联，大大扩展了用户的应用体验，在提高国内中小企业信息化水平的同时，变用户的潜在信息化需求为企业的商业价值，推动了阿里巴巴企业业务的高速发展。l SaaS新应用模式的又一探索，双方因此打开合作共赢新局面基于Microsoft Hosted Exchange的阿里巴巴企业
28、邮局，其在线服务模式节省了中小企业独立部署Exchange邮局所需的大笔服务器购买和维护费用，让企业以更快的速度，更低的成本实现企业办公、管理和营销等IT应用，提高企业运营效率，提升品牌竞争力这正好符合阿里巴巴中小企业用户的发展需求，也是全球软件行业SaaS模式的主流趋势。因此，企业邮局的合作成为双方探索SaaS新应用模式迈出的第一大步，后续还会有更多的应用级产品提供给中小企业。微软作为全球最大的软件提供商，有着世界最强的技术，而阿里软件作为中国最大的SaaS运营商，有着深厚的中小企业用户基础，这种强强合作，将带给中国的中小企业最优质的服务，也将由此全面打开双方携手共赢的新局面。综上所述，微软
29、助力阿里巴巴构建了阿里软件企业邮局托管系统，为阿里巴巴的广大中小企业客户提供企业邮局托管服务，并在此基础上开发了新的服务类型，全面提升了网上交易平台的品质，丰富了面向客户的增值服务。阿里软件企业邮局的构建，助力阿里巴巴真正将中小企业的信息化需求变成实际的商业价值，确保了其企业的高效运营和业务发展，同时更使得他们在与微软在合作探索SaaS新应用模式的道路上，打开了合作共赢的新局面，为蓄力未来做好了充分准备。解决方案特性高效部署性、系统稳定性、易于使用性、灵活扩展性、成本节省性商业场景系统部署应用行业电子商务企业客户证言：“此次推广Hosted Exchange企业邮局是阿里软件和微软在SaaS道路上具有里程碑意义的合作探索，今后将会有更多的SaaS应用与国内的中小企业见面。我们拥有国内最好的软件沃尔玛大超市软件互联平台和最丰富的中小企业客户资源，而微软作为全球最大的IT厂商拥有世界级的产品和服务，所以我相信，微软和阿里之间的合作一定会取得多方共赢的结果。”阿里巴巴集团资深副总裁、阿里软件总裁 王涛 Windows Server 2003 SQL Server 2005 Exchange Server 2007 Microsoft Solution for Hosted Messaging and Collaboration 4.0
