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1、铁路医院PACS系统IDC托管业务方案中国移动通信集团广东有限公司韶关分公司2013年11月目录1公司介绍31.1IDC业务概括31.1.1免费服务31.1.2咨询与解答41.2韶关移动乳源IDC机房介绍41.2.1概述41.2.2乳源IDC机房介绍41.2.3乳源IDC提供业务82项目背景93需求分析93.1系统硬件需求93.1.1服务器93.1.2磁盘阵列103.2机房需求104解决方案114.1概述114.2硬件配置方案介绍114.2.1服务器参数114.2.2磁盘阵列参数134.3IDC托管方案介绍134.3.1服务器托管服务134.3.2建网和机柜分配144.3.3路由和安全机制15
2、4.4IDC增值服务154.4.1设备监测154.4.2安全服务154.4.3代理维护154.5IDC托管优势164.6托管业务流程174.6.1服务器托管业务流程174.6.2服务器维护流程184.7方案总结184.7.1方案的特点与优势184.7.2方案价值分析195服务承诺195.1IDC常用业务SLA规范195.1.1运营商应主要有以下责任和权利195.1.2客户主要责任和权利如下205.2IDC客户咨询流程215.3IDC客户投诉流程211 公司介绍中国移动通信集团广东有限公司隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。在地方各级政府和广大客户的大力支持下，
3、公司以“正德厚生，臻于至善”的企业文化为指引，以争创世界一流通信企业为目标，不断创新发展模式，提升客户价值，促进企业从优秀到卓越的新跨越。中国移动广东公司是通信行业中规模最大的省级公司，总资产约1500亿元。截至2010年底，我公司拥有移动电话客户7050万户，占广东移动通信市场七成左右的市场份额；其中集团客户总数达到38万户，为应对未来市场需求奠定了良好基础。中国移动广东公司网络系统集成秉承“以客户为中心”的网络服务理念，紧密围绕公司发展战略，承担政企客户产品及项目的技术支撑、综合分析、维护优化等生产工作，面向网络、面向业务、面向客户开展端到端的全生命周期网络服务。首席网络服务经理是与客户技
4、术人员的唯一接口，实现客户技术方案支撑、项目进度管控、技术咨询解答、技术故障修复、隐患评估等工作职能，代表我公司可为客户提供数据通信类、语音类、短信类、IDC类、视频类、安全类、网络集成类、定制软件开发类及咨询服务类等多种产品和行业综合解决方案服务。中国移动广东公司员工总数近1.1万人，其中博士30多人，硕士2700多人，本科6400多人。通过公司内选拔培养及人才引进，建立了一支强大的网络服务人员队伍，全省专业支撑人员超过300人，涵盖传输、数据、软件开发、网络集成、信息安全、IT系统支撑管理、工程管理、云计算等多专业领域。其中拥有CCIE、CCIP、PMP、CISSP、OCM、OCP等资格认
5、证人员近1000人。我公司将本着“专业高效、真情服务”的服务方针，快速响应、高效支撑，为您提供安全可靠的技术保证和优质服务。IDC是英文Internet Data Center的缩写，即互联网数据中心。为ICP、企业、媒体和各类网站提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间租用、网络批发带宽等业务。1.1 IDC业务概括目前，我司IDC业务可以提供的产品包括：1）基础产品：机位出租、机架出租、带宽出租、IDC外拉链路出租、IDC IP地址出租等。2）增值产品：包括安全产品、数据存贮产品、移动业务应用产品、网络监控与优化产品等。客户入驻IDC后，可以获得以下收益：1）优化资源、降低成本
6、、不必投巨资建设自已的机房。2）共享专业化的网管系统、724专业运维及安全服务、大容量的网络带宽及存储。3）建立良好的企业形象及使企业IT系统的维护和升级流程简约化。1.1.1 免费服务客户设备托管在IDC机房后IDC会提供电力、空调和网络监控等基本服务，IDC运维人员可依照合同为客户进行设备重起和检查服务器状态，客户也可以凭客户证和维护登记表到IDC进行设备维护和软件配置，IDC会为客户提供一定的技术支持，并且提供7X24小时链路故障处理。1.1.2 咨询与解答全省IDC机房4001890890统一服务热线，提供IDC机房业务、技术咨询和解答。1.2 韶关移动乳源IDC机房介绍1.2.1 概
7、述中国移动韶关IDC机房位于韶关市乳源瑶族自治县鹰峰东路52号（乳源移动综合楼），大楼共6层，每层楼建筑面积为438平方米，5楼IDC机房建筑面积208平方米乳源IDC机房具备市级IDC机房运营条件，部署设施齐全，并按层次架构进行IDC基础网络的建设，使用业内最先进的网络设备双平面建设，为满足未来云计算发展方向，核心交换机采用支持硬件虚拟化的设备，符合省IDC机房建设标准。IDC机房现共有40个设备机柜和4个ODF架。机房主要划分为：核心区、VIP区、普通业务区、维护/测试区、电力区。机房的空调、电力、安保及消防等配套设施齐全，属二类防火建筑设计，其抗地震级别为7级以上。韶关乳源机房目前已能满
8、足客户入住本地机房的需求，且便于就近维护，并由南方基地进行集中监控。1.2.2 乳源IDC机房介绍1、地理位置机房位于韶关市乳源瑶族自治县鹰峰东路52号乳源移动综合楼5楼u 机房总面积达438平方米，IDC机房建筑面积208平方米。u 交通便利、通信便捷、环境优美、配套设施齐全。u 业务定位：业务合作交流中心。面向韶关大中型政府、企业提供综合业务接入和信息化支撑管理平台。2、机房功能区域韶关乳源IDC机房严格依照中国移动广东公司现网通信机楼IDC机房改造指导意见进行改建，符合市级IDC机房功能分区标准。3、乳源IDC网络结构A. IDC网络设计原则互联网数据中心（IDC）应具备丰富的互联网带宽
9、资源、安全可靠的机房基础设施及网络设施、全方位的内部网络管理机制及完备的增值服务选择。总体网络系统的设计原则如下：1)可运营IDC需要实现业务运营自动化，从而达到IDC的低成本、高效率运营的效果。2)可靠性可靠性设计包括：网络链路冗余、关键网络设备冗余和重要网络业务模块冗余。在IDC网络系统设计中，关键网络设备冗余指所有关键设备均采用电信级的全冗余设计，如冗余的控制模块设计、冗余电源等等。网络链路冗余指：采用冗余网络设计，层次与层次之间采用全冗余连接。重要网络业务模块冗余指对重要业务模块如防火墙、交换机、流量清洗设备等，采用负载均衡、双机备份等多种冗余技术。3)可扩展性IDC网络系统方案设计应
10、遵循TCP/IP标准层次化设计方案，采用多层次设计方式，系统可分为互联网接入层、汇聚层、业务接入层。每个层次，应采用具有可扩展性的模块化设计，可根据IDC业务未来的发展方向和实际特殊需求，进行灵活的扩展。每个层次所选用的网络设备，应具有较高的端口密度，为IDC内部规模扩充提供平滑过渡的平台。4)灵活性IDC网络系统要为不同业务区域内的不同用户提供差异化服务，IDC网络系统宜划分成多个业务区，如基础业务区、增值业务区、VIP客户区、维护管理区等。根据业务的发展情况，网络系统可进行分步建设，灵活扩展，同时也可以根据IDC业务发展变化的情况，调整业务模块的用途。5)可管理性IDC应提供多种优化的可管
11、理信息，具备完整的QoS保障功能、多层次的服务等级分级和管理体系、多厂家网络设备统一管理能力等等。 6)安全性安全性包括物理设备的安全控制和业务数据的安全控制。IDC应有完整的安全策略控制体系，通过流量监控、IDS、防火墙、内容审计等多种手段实现全方位、多层次的监控、防护，保障数据中心数据传输的可靠、安全、高效和事件行为的可回溯性。7)节能环保IDC整体网络系统设计中，应从机房供电、散热、机房布局、设备选型等多个方面考虑降低能耗。B. 乳源IDC网络架构设计IDC网络架构设计采用层次化、模块化的设计方式，整个网络分成4层： 互联网接入层负责与CMNET的互联，保证IDC内部网络高速访问互联网，
12、并负责汇聚网络内的汇聚层交换机，对IDC内网和外网的路由信息进行转换和维护。 汇聚层向下负责汇聚多个业务区的业务接入层交换机，向上与核心路由器进行互联。部分安全设备部署在该层用以对内部网络进行安全防范。大客户或重点业务可直接接入汇聚层交换机。 业务接入层负责接入各业务区内部的主机设备和网络设备等。根据业务需求提供多种安全及Qos策略。 运营管理层，负责对IDC网络系统的日常维护、策略实施等。运营管理层网络应独立建网，与IDC业务网络保持物理隔离。C. 韶关乳源IDC网络结构拓扑图1. 双链路双设备、全网冗余互备结构。2. 业务域均采用CISCO国际一流品牌设备。3. 出口2G带宽，直连省公司C
13、MNET网络。4. 高端防火墙和IDS入侵检测提供安全可靠网络环境。 4、机房电力系统乳源综合楼目前机房专用市电变压器容量为3000KVA，与综合楼公用一台300KVA变压器和一台240KVA（油机功率为2000KVA）的油机，作为后备应急保障。 UPS：使用4套艾默生Liebert NXR 100KVAUPS(目前配备2台)。提供最大160KVA额定输出容量及单机满载放电时间15-30分钟配置。5、空调系统u IDC 机房采用 3 台(网络机房2台、电力机房一台)艾默生精密专用风柜供冷，每台制冷量为 60 千瓦、送风量为16000m3/h ，以恒温恒湿风柜机制冷送风，送风模式采用下送风方式。
14、6、监控系统u 监控中心通过监控画面，可对机房实现24小时温湿度实时监控，严格控制机房温度为18-24，温度为4070。7、消防系统u 机房内配置有消防报警系统及气体灭火系统，操作维护区配置有灭火器箱；满足现行国家消防标准。8、安保系统u 全球通IDC安保系统采用先进的安检、门禁及闭路电视监控系统，7x24小时机房专用保安值班和巡逻，监控录像记录保存6个月以上，门禁系统记录保存1年以上。1.2.3 乳源IDC提供业务1. 主机托管服务：满足客户托管主机需求，提供机位至整机架租用服务。2. 机架出租：为客户提供整机架租用服务。3. IP 地址出租：提供IP地址租用服务。4. 第三方网络接入：针对
15、业务保障要求较高的用户，提供第三方网络接入服务。乳源IDC拥有高度自动化的管理系统和高度可扩充的设施系统，为不同用户提供安全、可靠、快速、全面的数据存放业务及其它增值服务。基础服务1. 现场支持服务：根据客户的需求，为客户量身定制现场支持维护服务。2. 流量统计服务：根据客户的需求，为客户提供托管或租用系统的日、月、年的所有流量统计报表。3. 代客户重启服务器，替客户代收设备，代客户系统作简单操作。增值服务2 项目背景随着信息技术的发展及医院运行机制的转变，医院信息系统已成为现代化医院必不可少的重要基础设施与支撑环境。韶关铁路医院的综合实力雄厚，科室齐备，专科特色突出，在韶关享有较高声誉。为了
16、积极推进信息网络基础设施的发展，加快医院信息化建设和管理需求分析，韶关铁路医院将建立包含放射科信息系统（RIS，Radiology Information System）和医学影像存档与通信系统（PACS，Picture Archiving & Communication System）的医学影像信息管理平台。为建设医院PACS系统，需要搭建一个承载应用服务、数据交互和存储的硬件平台。一方面，根据系统平台的建设架构、数据运算处理能力、数据库大小、通信系统、输入输出I/O、客户端数量、扩展性、稳定性等参数要求，选择合适的服务器和存储设备。另一方面，为了保证PACS系统硬件平台的稳定运行，需为系统
17、中的服务器和存储设备提供优质的网络运行环境，包括标准的网络机房、高速的带宽、稳定的网络、安全保障机制和环境、动力、监控以及维护人员。3 需求分析3.1 系统硬件需求 韶关铁路医院PACS系统不仅是对医学图像和信息进行计算机智能化处理，而且是一个大型的信息管理平台，对服务器和磁盘阵列性能有比较高的要求，根据系统特征，设备必须满足以下条件：3.1.1 服务器(1) 高性能原则服务器不仅能够满足运营系统的运行和业务处理的需要，而且能够满足一定时期的业务量增长的需要。(2) 可靠性原则可靠性原则是所有选择设备和系统中首要考虑的，尤其是在大型的、有大量处理要求的、需要长期运行的系统。考虑服务器系统的可靠
18、性，不仅要考虑服务器单个节点的可靠性或稳定性，而且要考虑服务器与相关辅助系统之间连接的整体可靠性。(3) 可扩展性原则保证所选购的服务器具有优秀的可扩展性原则。因为服务器是所有系统处理的核心，要求具有大数据吞吐速率，包括：I/O速率和网络通讯速率，而且服务器需要能够处理一定时期的业务发展所带来的数据量，需要服务器能够在相应时间对其自身根据业务发展的需要进行相应的升级。(4) 安全性原则服务器处理的大都是相关系统的核心数据，其上存放和运行着关键的交易和重要的数据。这些交易和数据对于拥有者来说是一笔重要的资产，他们的安全性就非常敏感。服务器的安全性与系统的整体安全性密不可分。(5) 可管理性原则服
19、务器既是核心又是系统整体中的一个节点部分，就像网络系统需要进行管理维护一样，也需要对服务器进行有效的管理。这需要服务器的软硬件对标准的管理系统支持，尤其是其上的操作系统，也包括一些重要的系统部件。3.1.2 磁盘阵列为满足PACS系统大数据的存储以及高速的存取速度以及尽量的平衡CPU，内存及磁盘的性能差异，提高电脑的整体工作性能，存储设备必须考虑以下因素：n 存取速度和磁盘接口类型。n 控制器、阵列柜以及磁盘大小。n 容错能力(RAID).3.2 机房需求随着因特网及其相关应用产业的发展，内容更丰富服务更深层次的网络服务提供商横空出世，IDC互联网数据中心，Internet Data Cent
20、er(简称IDC)作为NSP业务的一个重要的网络服务平台，它通过与某一骨干网高速连接，借助丰富的网络资源以及标准化的网络机房和配套设施，向政府、大中型企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间租用、网络批发带宽以及ASP、EC等业务。为了确保韶关铁路医院信息系统安全及稳定的运行，医院需要配备专门的高等级机房，以及专业的服务器维护人员。若采用自建IDC机房及配套设施，配备专业的维护和管理人员，其资金投入巨大，同时与业务的发展不能同步。若采用将服务器托管到第三方建设的IDC机房，则可要求第三方的IDC机房提供如下服务：1、优化资源、节约成本，提供标准的网络机房。机房除了配备空调、防尘
21、、监控、动力等基础环境外，还得确保有高速的带宽、稳定的互联网络、安全保障机制；2、专业化的网管系统、7*24专业运维及安全服务；3、能简化企业信息系统的维护和升级流程，并有助于确保良好的企业形象。4 解决方案4.1 概述为确保韶关铁路医院PACS系统设备安全及稳定的运行，根据韶关铁路医院PACS系统硬件设备的建设和服务器托管需求及该项目的特点，制定了一套关于搭建PACS系统硬件平台的解决方案。方案包括服务器和存储设备参数要求和IDC机房服务器托管业务建设规划。4.2 硬件配置方案介绍为满足韶关铁路医院PACS/RIS应用系统的功能要求，硬件平台需要配置的基础设备为：3台服务器和1台磁盘阵列。一
22、个系统要想速度快、性能稳定及安全可靠，软件设计固然重要，但其基础建设是关键所在。以下是与PACS/RIS应用系统相匹配的性价比高的设备参数。4.2.1 服务器参数服务器具体为1台应用服务器、1台数据库服务器和1台备份服务器，1、应用服务器和备份服务器的具体参数如下：设备序号指标项指标性能要求服务器（2台）1服务器外观机架式2服务器高度2U3处理器类型AMD Opteron 6200系列 12核处理器4处理器主频 2.6GHZ5处理器高速缓存二级高速缓存16MB6处理器配置数目2颗7内存最大支持数目768GB8内存插槽数量24个DIMM插槽9内存配置16GB, 1600MHz,DDR310内置硬
23、盘类型2.5 SAS/SATA11内置硬盘最大支持数量支持扩展到25块硬盘12内置硬盘配置数目2块300GB 6G SAS 10K 2.5硬盘13阵列控制器缓存512MB，电池保护写，带有电池保护，支持RAID0/1/1+0/5/6/6+0；支持扩展到2GB14PCI I/O插槽3个可用的PCI-Express扩展槽，并且转接卡(riser)可支持x16、x8和x4解决方案；可支持扩展到6个 PCI-Express扩展槽15网卡板载4个1GbE端口网卡16电源2 个460W热插拔电源17光驱配置超薄DVD-RW驱动器18管理配置独立远程管理端口，实现远程开关机，远程GUI访问，远程媒体映射，远
24、程健康监控功能19质量保证提供中国国家强制性产品认证证书复印件（加盖原厂公章）。20提供ENERGY STAR认证证书复印件（加盖原厂公章）。21提供TPC-E出具的服务器整机性能测试报告（加盖原厂公章）。22提供本设备产品彩页（加盖原厂公章）。23操作系统微软Windows 2008 R2简体中文企业版 10CAL （64bit ）24售后服务提供3年原厂7*24保修服务25其它投标时提供原厂商服务承诺函，供货时提供供货确认函原厂盖章文件2、数据库服务器具体参数如下：设备序号指标项指标性能要求服务器（1台）1服务器外观机架式2服务器高度2U3处理器类型AMD Opteron 6200系列 1
25、2核处理器4处理器主频 2.6GHZ5处理器高速缓存二级高速缓存16MB6处理器配置数目2颗7内存最大支持数目768GB8内存插槽数量24个DIMM插槽9内存配置16GB, 1600MHz,DDR310内置硬盘类型2.5 SAS/SATA11内置硬盘最大支持数量支持扩展到25块硬盘12内置硬盘配置数目2块300GB 6G SAS 10K 2.5硬盘13阵列控制器缓存512MB，电池保护写，带有电池保护，支持RAID0/1/1+0/5/6/6+0；支持扩展到2GB14PCI I/O插槽3个可用的PCI-Express扩展槽，并且转接卡(riser)可支持x16、x8和x4解决方案；可支持扩展到6
26、个 PCI-Express扩展槽15网卡板载4个1GbE端口网卡16电源2 个460W热插拔电源17光驱配置超薄DVD-RW驱动器18HBA卡端口219速率8GB20配置数量1块21管理配置独立远程管理端口，实现远程开关机，远程GUI访问，远程媒体映射，远程健康监控功能22质量保证提供中国国家强制性产品认证证书复印件（加盖原厂公章）。23提供ENERGY STAR认证证书复印件（加盖原厂公章）。24提供TPC-E出具的服务器整机性能测试报告（加盖原厂公章）。25提供本设备产品彩页（加盖原厂公章）。26操作系统微软Windows 2008 R2简体中文企业版 10CAL （64bit ）27售后
27、服务提供3年原厂7*24保修服务28其它投标时提供原厂商服务承诺函，供货时提供供货确认函原厂盖章文件4.2.2 磁盘阵列参数磁盘阵列的具体参数如下：设备序号指标项指标性能要求磁盘阵列（1台）1控制器单控制器，总共2个8Gb FC接口和2个1GbE iSCSI接口2缓存单控制器，缓存2GB3硬盘类型3.5 SAS/SATA4硬盘最大支持数量可扩展至96块硬盘5硬盘配置数量12块1TB 6G SAS 7.2K 3.5 MDL硬盘6多路径支持windows和Linux系统多路径软件7RAID支持RAID 0,1,5,6,0+18电源支持热插拔冗余电源9可管理性支持SNMP，具有WEB浏览器的管理界面
28、10售后服务3年原厂保修服务11数据保护配置64个快照许可，可扩展至512个快照许可，支持远程复制12产品资质提供ISO/IEC 17050-1 生产合格认证（加盖原厂公章）；13提供本设备产品彩页（加盖原厂公章）。14售后服务提供3年原厂7*24保修服务15其它投标时提供原厂商服务承诺函，供货时提供供货确认函原厂盖章文件4.3 IDC托管方案介绍IDC托管业务是政府、企业将自己的服务器放在IDC数据中心专用托管服务器机房，利用IDC数据中心的机房、配套设施、网络平台等IDC机房设施为信息平台建立自己的信息化基地和窗口。IDC托管为客户提供电信级机房环境，客户将设备放置在IDC机房，由客户对自
29、身设备进行管理维护的业务，其核心意义就是提供放置客户服务器空间。本方案推荐将铁路医院服务器和磁盘阵列设备托管在韶关移动乳源IDC机房，韶关移动将提供相关资源空间、网络资源、以及向对应的托管业务服务和保障承诺，以及免费提供一些的增值服务。4.3.1 服务器托管服务服务器托管业务包含有机柜出租、带宽出租和IP地址出租配套业务。1、机柜出租机位出租：指根据用户放入机房的服务器等设备的高度为客户提供相应的托管机位出租，运营商按机位规格大小收取物理空间租赁费。本次提供三台2U服务器和一台2U磁盘阵列，需要为铁路医院设备提供8U机柜资源空间。2、带宽出租为客户提供100M独享出口带宽，保障网络的高速互访。
30、3、IP地址出租本项目根据客户需求分配独立VLAN，提供3个IP地址。4.3.2 建网和机柜分配1、 服务和存储设备直接业务区域汇聚交换机CISCO4507，端口采用1000M电口。2、 独立分配网络IP地址段，与其他业务和数据隔离。建立8个公网IP地址的地址池。3、 独享100M互联网带宽。4、 提供8U机柜资源（整体14U，设备间间隔2U，用于通风散热）。5、 A/B双电源接入模块；UPS不间断电源保障。网络接入图机柜资源分配4.3.3 路由和安全机制路由规划符合业务发展需要，具有快速收敛、可扩展性的特点，路由策略可灵活调整以满足用户业务的多样性需求。网络设备之间路由协议信息交换宜采用加密
31、处理。在网络业务流量拥挤或受到攻击时，大量带宽被占用，宜采用QOS策略保证网络设备间路由协议正常工作。 路由协议的选择基本原则：管理上层次分明，局部变动不影响上层路由配置和全局路由配置；技术上应尽量简单、灵活，以提高路由器的处理效率；反映整个网络的层次结构，并与自治域、各子网IP 地址结合，做到合理的路由聚合，减少路由表的长度，减轻路由更新给网络带来的负荷。IDC的路由策略包括互联网接入路由策略、IDC内部路由策略及IDC内外路由重发布策略。1、互联网接入路由策略采用BGP协议与互联网对接。2、IDC内部路由策略内部网络路由协议用OSPF，实现路由动态学习和网络快速收敛。从方便维护性考虑，对于
32、业务层接入服务器，采用静态路由协议，提高用户访问速度，简化用户端复杂度，提高网络安全性。3、安全机制 采用CISCO FW-6509E作为核心防火墙，制定访问和控制过滤策略。 采用McAfee IDS 入侵检测系统，对流量数据进行清洗和基于应用的深度检测。4.4 IDC增值服务韶关移动乳源IDC机房除了将为韶关铁路医院PACS系统提供托管服务外，还免费提供以下增值服务。4.4.1 设备监测为客户提供网络状况和系统运行状况的实时监测，向客户提供客户网络系统运行数据、网络流量报表和网络性能分析等服务。4.4.2 安全服务主要有防DDOS攻击、防火墙、入侵检测、病毒防范等功能。4.4.3 代理维护根
33、据客户需要，通过IDC专业的维护人员为客户提供托管设备的日常维护工作。4.5 IDC托管优势1、节约成本 线路：企业不必租用昂贵的网通线路，可以共享或独享数据中心高速带宽。 2、人员 由中心专业技术人员全天候咨询维护，省去了对维护人员的支出。 现场：完善的电力、空调、监控等设备保证企业服务器的正常运转，节省了大量建设机房的费用。灵活性 用户根据需要，灵活选择数据中心提供的线路、端口以及增值服务。 无须受虚拟主机服务的功能限制，可以根据实际需要灵活配置服务器，以达到充分应用的目的。 3、稳定性 不会因为共享主机，而引起的主机负载过重，导致服务器性能下降或瘫痪。 在独立主机的环境下，可以对自己的行
34、为和程序严密把关、精密测试，将服务器的稳定性提升到最高。 4、安全性 共享主机时，对于不同的用户会有不同的权限，这就存在安全隐患。 在独立主机的环境下，可以自己设置主机权限，自由选择防火和防病毒设施。 5、独享性 独立主机可以自己选择足够的网络带宽等资源、及服务器的档次，从而保证主机响应和网络的高速性。 服务器托管注意事项。4.6 托管业务流程4.6.1 服务器托管业务流程用户确定托管主机和带宽需求用户准备相关协议和合同，申请业务移动营业厅审核用户协议和IDC资源用户完成付款用户准备设备，预约上架日期IDC管理人员进行主机验收，安排上架业务开通业务流程说明： 用户确认托管主机型号、数量、带宽；
35、 业务申请，用户准备托管业务相关表格和协议，协议可以在营业厅领取或者网上下载；向营业厅提交相关证明材料；办理主机托管业务所需证件物品如下：l 个人用户：需携带自己身份证；l 企业用户：需携带营业执照复印件、办理人身份证、公章。政府用户：注册申请表和机关法人代码证并加盖公章。 由营业厅或客户经理审核提交申请资料是否完整，登记表、协议填写是否合乎要求，是否签字盖章，IDC资源是否满足用户需要，若存在问题则重新受理。 用户完成付款； 客户准备好服务器，确定上架日期，机房管理人员会与用户预约上架调测时间； 主机验收和上架，用户持服务协议和服务器设备到IDC机房与网管人员进行调测，机房管理人员根据合同内
36、容对您所提供的设备进行检验及签收，相符后进行相关施工操作； 业务开通，开始计费。4.6.2 服务器维护流程用户提交维护主机申请机房管理人员帮助用户提供技术支持机房管理人员安排用户到机房维护业务流程说明： 用户通过管理网站提出维护申请； 对于用户需要安排人员到机房进行维护，用户维护人员需要携带介绍信（单位用户盖公章，私人用户要机主签名并附机主身份证复印件）和维护人员本人身份证到机房，由机房管理人员安排和办理有关手续； 机房管理人员对用户提供托管业务的技术支持；4.7 方案总结4.7.1 方案的特点与优势1、 硬件配置方案的有点和特点：v 性价比高，可靠性强此配置能充分满足韶关铁路医院PACS系统
37、对硬件的需求，并且性价比高，可靠性强。2、 本IDC方案的优点和特点：v 成本低 客户无需投资新建机房、无需租用专线、无需投入维护力量，整体运营成本较低。 v 可靠性高 提供724小时全天候运营服务，专业技术人员负责维护，网络稳定，安全性能更高。重要网络设备采用双机备份，提供99.99%的网络连通率保障。 v 高速接入 利用高速电路实现无阻塞直接接入传输环网，客户可任意选择接入速率，网络扩容十分方便。 v 灵活性好 业务启动快，托管网络设备可灵活扩展。 v 服务品质保证 为客户提供电信级高水平的服务保障，以及全国联动的724小时客户服务和一站式解决方案。 v 提供多种服务 在提供托管服务的同时
38、，可根据客户的需要利用中国移动的各类网络资源向客户提供网络管理和数据备份服务。 4.7.2 方案价值分析1、 硬件配置方案具有如下特点n 性能充分满足需求n 性价比高2、 我司的IDC产品具有如下特点n 高品质的机房设施n 充沛稳定的电力供应n 高可靠性的网络联接n 与各大ISP网络的高速互联互通n SLA的服务品质保证n 专业化的网管监控、7*24专业人员运维服务;机房7*24小时有人值守，防火墙、入侵检测、安全修补等增强性安全服务。5 服务承诺5.1 IDC常用业务SLA规范SLA：Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议。服务等级协议是关于网络服务供应商和
39、客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。运营商和客户应该划清责任和权利，避免业务开展过程中不必要的纠纷。5.1.1 运营商应主要有以下责任和权利 1、运营商为客户提供客户在本协议中租用的机房空间及相关设施，用以放置客户的设备，其产权归运营商所有。2、运营商负责客户托管设备的物理安全以保证客户托管设备的正常运行。3、运营商为客户的设备安装、联网调测、现场系统维护等工作提供必要的协助和配合。4、负责给客户技术人员发放出入证，方便客户技术人员出入，并配合客户的技术人员724小时进入机房对设备进行安装、调试和维护工作。5、24小时*7天专业人员值班,提供技术支持、配合运营商处理
40、设备故障。6、运营商有保留监督客户运行业务内容的权利。7、为客户的主机分配IP地址，提供共享高速数据端口，并帮助客户进行主机上架安装、联网调测；8、提供不间断电源及空调机房来存放客户主机；9、在合同期间，提供客户主机的日常维护；10、对客户设备负有保管责任，未经客户许可，运营商不得擅自更改客户主机的硬件与软件配置及数据；11、保证客户主机的正常运行（除不可抗拒因素外），并为客户提供24*7（每天24小时，每周7天）的技术服务，技术服务指网络连通性的监控和涉及网络连通性的故障排除。12、若运营商在价格上有变动，需提前一个月通知客户。13、运营商有保留监督客户托管主机运行业务内容的权利。14、客户
41、自行安排软件或进行系统配置如导致系统无法使用，需要运营商进行恢复的，运营商有权利要求客户支付相应的服务费用。5.1.2 客户主要责任和权利如下1、客户根据运营商提供共享带宽资源价格表，自行选择带宽类型； 2、客户自行管理其托管的服务器，可以利用此服务器发布、更新、删除业务信息等；并自行安装配置软件系统、防火墙、反病毒程序等。3、客户应向运营商提交客户管理托管服务器的人员名单和联系方式；4、若客户通讯地址、联系电话和联系人等发生变化，请及时通知运营商，否则因此而造成的一切后果均由客户承担。5、客户在欠费期间不得将其服务器搬离运营商机房。6、42U以下（含42U）机架承放设备不得超过20台。7、客
42、户技术人员要进入机房必须提前60分钟通知运营商，以方便接待。8、设备不得连续叠放，具体间隔规定如下：2U（含2U）（1U=4.45CM）以下规格的服务器之间的间隔必须大于等于1U；2U以上规格的服务器之间的间隔必须大于等于2U；2U（含2U）以下规格的服务器和2U以上规格的服务器之间的间隔必须大于等于1.5U。9、客户技术人员进入运营商机房进行调试必需遵守运营商机房守则的相关规定，否则运营商有权禁止客户进入。10、客户租用乙方整个机架，安装设备需充分考虑机房、机架电源的供给，不得过度增加设备而导致电源过载，影响设备运行的可靠性和稳定性。在同一机架上，放置的设备与设备之间要留有足够的散热空间。如
43、因设备放置过多导致电源过载或因设备间散热空间不够等原因引起设备运行不稳、通信中断甚至硬件烧毁等现象，客户将承担所有责任。11、客户欲停止主机托管，需提前一个月通知运营商，办理终止手续；否则协议继续生效。5.2 IDC客户咨询流程中国移动IDC客户可以通过电话咨询、客户代表咨询、IDC门户网站咨询等方式进行客户咨询。中国移动IDC客户可以通过拨打咨询热线进行IDC业务相关问题的咨询。咨询热线的客户可以处理IDC业务种类、业务介绍、业务办理方式、缴费方式、联系方式等介绍性质的咨询。对于客户要求的更详细的技术资料，咨询热线可要求客户登录IDC相应门户网站进行查询。对于客户要求的资费问题及其他不能处理
44、的负载问题，咨询热线可以请客户直接与销售代表联系，并进行咨询。中国移动IDC客户可以在工作时间直接拨打销售代表业务联系电话进行咨询，销售代表将解答客户提出的问题。中国移动IDC客户可登录IDC门户网站，提交对IDC业务的相关问题，销售代表将收集客户提出的问题，并在规定时间内进行解答。5.3 IDC客户投诉流程中国移动IDC客户可以通过电话投诉受理、客户代表投诉受理、IDC门户网站投诉受理等方式进行客户投诉。中国移动IDC客户可以通过拨打投诉热线进行IDC业务相关投诉。投诉热线客服人员对客户的投诉进行记录，对投诉进行汇总后传至IDC。IDC维护人员将在规定时间内对投诉进行回复，回复结果将通知客服人员。客服人员对客户投诉进行恢复。中国移动IDC客户可以在工作时间直接拨打销售代表业务联系电话进行业务投诉，销售代表将受理客户提出的投诉。中国移动IDC客户可登录IDC门户网站，提交对IDC业务投诉，销售代表将收集客户提出的投诉，并在规定时间内进行回复。
