开题报告《基于商用终端的网络质量感知与优化研究》.doc

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1、中国移动集团级重点研发项目（含联合项目）开题报告一、项目编号及名称：2011_LH_79基于商用终端的网络质量感知与优化研究二、项目组：承担子课题题名称负责人及手机、邮箱研究院（牵头单位）OMS(2011)网络感知终端研究与开发福建（协助单位）基于OPHONE的三网监测系统研发安徽（协助单位）分布式终端客户感知监控系统研究江苏（协助单位）基于TD终端的网络质量探针研发山东（协助单位）TD异常终端自动跟踪分析平台研发四川（协助单位）TD终端网络适应性优化研究（注，如该项目为联合项目，需区分牵头单位和协助单位；如为集团重点项目，仅填写该项目承担单位即可，无须区分牵头和协助单位）三、课题背景和意义T

2、D现网突发性问题解决较难 1. TD网络商用以来，GSM+TD的网络质量不断提高，但在TD终端的外场测试及规模商用过程中也暴露了一些问题，例如切换失败、掉话严重及终端脱网等现象 2. 目前主要通过路测方法进行网络故障的发现和定位，无法全面覆盖用户在使用中出现的问题，对于有些问题发生时终端的状态和网络环境很难定位，商业终端网络质量监控可以作为有力补充 3. 作为发现网络问题主要方法的传统路测需要耗费大量的人力、物力，而商用终端对网络质量的测试更灵活机动，两者可以相互补充，相得益彰 通过商用终端进行网络监测，并从客户感知角度监测网络质量是发现网络问题并定位问题的有效方法 1. 发挥商业终端作为网络

3、质量检测和提高的有效作用，全面落实集团公司“人人争当网络质量监督员”的号召 2. 从网络考核指标来看，我公司全网质量指标逐年改善，但客户满意度没有同步增长，以网络考核为中心的网络质量服务体系难以准确反应客户感知，迫切需要建立面向客户体验网络维护体系 3. 通过商业终端进行网络监测，可以扩大网络质量测试的覆盖面，从传统的道路“线”的范围扩展到室内“面”的范围，是发现网络问题并定位问题的有效方法 四、课题研究目标 实现由传统基于网元的KPI管理向以客户感知为中心改变的探索1. 加强网管系统从面向设备、网络向面向业务、服务、客户拓展的解决方案研究，加强按功能域聚合资源管理、网络监控、运行分析系统的研

4、究，加强以客户感知为核心、跨专业、端到端的业务质量管理解决方案和IT手段研究 2. 推动网络运维管理从传统的基于网元的、以KPI为中心的管理向以客户感知为导向的、端到端业务实现的管理转变 充分利用商用终端，辅助网络优化，提升用户感知 1. 在商用OPhone终端上开发对GSM、TD-SCDMA、WLAN上的网络质量和用户感知数据监控功能，并将数据上报到终端数据采集服务器，供网优/网维分析使用，可以有效降低运维成本。 2. 以商用终端为有效工具，实时监测统计客户使用网络和基础语音业务体验 3. 记录用户真实感知数据，有效辅助全程全网的用户体验提升五、课题研究内容（包括研究总体框架、难点及解决方案

5、、主要技术方案和关键技术等）总体研究框架第一部分：终端侧：基于OPhone的商用终端网络质量感知研究无线网络质量监测内容：基于用户体验的网络质量指标及监测方法基础语音等用户感知研究：终端上基础语音和用户感知事件主观质量监测和工具研究 无线网维工具研究：无线网络质量监测方法研究及工具应用第二部分：网络侧 ：研究院： 实现终端信息采集服务器；实现终端数据展现和操作 福建公司：整合GIS地图进行网络参数及异常数据分析山东公司： 对感知终端异常事件数据分析算法进行研究 四川公司：网络质量感知终端在现网的实际测试并反馈提升改进江苏公司： 基于TD终端的网络质量探针研发 安徽公司：分布式终端客户感知监控系

6、统研究 第三部分：研究院和省公司合作进行现网实施研究院和各省公司： 组成专家组团队，支撑感知终端网络质量监控发现问题的工单排障技术规范： 1.基于商用终端的网络质量感知设备规范编写升级 2.基于商用终端的网络质量感知系统接口规范编写 现网测试/专项测试：对网络质量感知终端的功能、性能专项测试方案研究 难点和解决方案 终端侧 在商用终端上完成芯片级的定制功能，在自主的OPhone终端系统上实现业界首次的无线通信协议栈GSM/TD网络集成监控的技术 率先在商用终端上实现集成监控无线网络和WLAN连接故障告警的技术 在商用终端上创新性的对面向用户感知，可量化、可监控的基础语音业务事件和指标，进行监控

7、和分析的技术研究 平台侧 如何现实平台和终端数据安全传输和有效传输的策略研究 如何创新性的使用现有网络质量数据和感知终端数据，结合GIS地图与现有基站分布图进行关联，并在地图中实时显示各地区的信号信息，并区分颜色告警。 如何处理海量数据，并进行智能分析，为网优提供可靠性数据。 TD/GSM商用终端信息数据库的建立：将常用终端的IMEI录入平台终端数据库，通过自动比对，输出用户终端型号，为异常事件定位提供参考信息； TD/GSM异常事件解决方案数据库的建立：依据分析结果，查询平台解决方案数据库，给出解决建议 实时基础语音业务监控场景的设计和选择，网络和基础语音业务质量指标的获取和评估 主要技术方

8、案和关键技术基于OPhone成熟商用终端，开发在一款终端上的GSM/TD/WLAN多网无线接入下的网络质量感知监控技术，提供可融合服务器分析/配置的整体技术方案 OPhone终端监控监控四类用户感知数据：GSM/TD网络监控；WLAN网络监控；终端信息监控；基础业务监控，并将数据上报到终端数据采集服务器；供后续GSM/TD数据分析服务器；WLAN数据分析服务器和终端数据展示服务器使用；OPhone终端侧开发内容包括： 研究院关注于终端系统平台层及应用层对网络监控能力的产品支持 在一款OPhone终端内对GSM/TD/WLAN网络质量事件进行监控，降低运维成本； 对终端的状态信息和上层的电话、短

9、信等基础业务内容进行监控 基于成熟商用终端开发，通过软件升级即可实现监控功能，有后续推广优势终端数据分析服务器开发内容： 可以接收网络质量、移动业务感知、用户行为等多维数据供各部门分析使用 提供将普通商用终端升级成为网络监控终端的能力和终端管理 采用相关筛选及分析算法，结合GIS系统，定位异常事件原因，并通过比对商用终端信息数据库和异常事件解决方案数据库，给出处理建议六、专利检索情况 终端侧 研究院已经就网络质量监控终端从07年起申请相关专利 专利名称： 网络信号智能监控系统 申 请 人：中国移动通信集团公司 申请人档案号： YF0709012 平台侧可能有相关的专利 1.用于移动通信系统网络

10、优化的覆盖分析系统及方法 申请号/专利号：200610065725 申请人/专利权人：中国电信股份有限公司 2.移动通信网络无线智能分析系统 申请号/专利号： 200710009833 申请人/专利权人： 中国移动通信集团福建有限公司 2011年开展的三网合一监控终端技术是基于研究院和福建公司现有专利技术的延伸；会及时针对新技术为公司申请相关专利 现有非我公司专利内容对我们项目开发没有影响 七、已有的研究工作积累和取得的研究成果项目名称已有积累和成果基于终端的网络质量和用户感知的智能监控研究研究院 商用监控终端产品开发：在OPhone2.0 摩托罗拉MT810终端上面完成TD网络上智能网络监控

11、(SmartMonitor)商用产品开发，在网络侧完成配套网管服务器开发;目前MT810在各省出货已超过8万台，用户基础较好，具备后期推广优势 智能网络监控在多个省公司现网应用：与北京公司友好合作，使用具备网络监控功能的OPhone终端在北京公司网络进行测试，构建使用OPhone感知终端的网络监控系统，并在新疆，天津等省现网开始测试使用 江苏公司 完成OPhone1.5酷派8900阶段性开发：目前基于商用终端的TD网络探针系统已完成阶段性的开发，现共定义了19类异常，后台分析系统可对异常进行GIS呈现，并对异常发生时的相关场景进行回溯供网优人员进行分析定位。完成了相关的测试，包括江苏地区的测试

12、及集团组巡的测试使用。 安徽公司 完成基于客户感知的网络评估分析体系，全面梳理了影响客户感知的端到端语音业务指标集和钻取分析方法。研究移动业务监测系统，采用模拟交换核心设备的方式，利用信令控制模拟真实业务流程获取测试结果。相关规范研究院 完成感知终端总体技术规范，感知终端设备规范和感知终端接口规范三本技术规范初稿八、本课题的创新点和专利点 创新点 终端侧 在一款商用终端上开发集成监控2G/3G和wifi网络质量的技术； 在商用OPhone终端上，在系统层面实现终端状态，数据链接信息，实时基础语音业务状态监测的技术； 通过多种方式缓存和传输网络监控数据的技术 平台侧 结合电子地图实现准确定位，并

13、可按颜色深浅表示某区域的移动信号弱覆盖程度、通话异常情况的密集程度、2G/3G切换异常发生概率等，以便于网优人员直观分析。 通过智能算法实时对海量数据进行分析，得出相应报表，提供网优人员可靠性数据。 采用相关筛选及分析算法，定位异常事件原因，并通过比对商用终端信息数据库和异常事件解决方案数据库，给出处理建议。 多维度、分布式终端网络质量分析并告警的机制 专利点： 实现一个感知终端网络质量监控的相关专利 九、外部合作伙伴委托方案 终端开发和服务器开发会采用我公司和开发单位共同所有技术知识产权的方式，并在合同中明确知识产权归属及知识产权相关的权利义务 避免单厂家接入核心技术，推进多款终端，多个芯片

14、厂商参与开发；促进形成对我公司有利的多厂家交叉持有的专利局面；十、预期研究产出项目研究产出预期产出内容承担单位研究成果：包括研究报告、形成的软硬件平台A 商用终端的网络质量监测技术方案；定制终端系统软件和终端，终端数据采集服务器软件；终端数据展现服务器软件 B 异常感知终端自动分析平台； C 异常事件分析算法报告 D 形成常态化的网络端到端客户感知评估报告研究院，福建公司、山东公司、安徽公司、江苏公司、四川公司标准成果：形成的企业标准及标准化组织成果多网集成监测的终端设备和接口技术规范研究院专利成果：专利申请计划A终端系统感知技术研究服务器数据分析方向研究 B基于OPhone平台的终端后台测试

15、客户端的语音业务监测机制、多维度分布式终端业务质量分析告警机制 研究院、安徽公司试验成果：开展的相关试验室及外场测试工作中形成的试验报告A网络质量和用户感知监测终端的现网测试数据报告 B省公司省会城市（合肥等）分区域的基础业务端到端质量测试结果研究院、福建公司、山东公司、安徽公司、江苏公司、四川公司八、课题研究分工单位分工内容研究产出负责人研究院完成网络质量感知终端的开发和终端数据接收服务器，终端数据展现服务器开发 网络质量感知终端； 终端数据接收服务器 终端数据展现服务器 福建公司完成感知终端和分析服务器功能定义和分析服务器开发后台GIS展现和支撑平台 相应研究报告和感知终端现网测试分析报告

16、 山东公司感知终端异常事件筛选及分析算法研究；商用终端信息数据库的建立、异常事件解决方案数据库的建立TD异常终端自动分析平台 江苏公司感知终端异常事件和现网质量监测内容研究感知终端异常事件和网络质量监测内容分析报告 安徽公司多维度分布式终端语音业务质量分析告警机制研究多维度分布式终端语音业务质量分析告警机制 十、项目研究计划进度2011.2.15-2011.4.15终端产品定义和UI设计2011.2.15-2011.4.15终端架构设计2011.4.15-2011.7.30OPhone平台开发2011.4.15-2011.7.30OPhone芯片及终端BSP开发2011.4.30-2011.1

17、1.30感知终端产品研发2011.4.30-2011.11.30服务器需求分析 2011.4.1-2011.11.30完善相关算法和数据库2011.5.31-2011.11.30服务器研究和开发2011.9.30-11.11.30现网测试十一、项目关键技术决策点及完成时间计划项目关键决策点决策点简要描述研究完成时间计划网络质量感知终端芯片需求分析 确定网络质量感知终端的芯片侧定制需求内容2011-04-15 网络质量感知终端整体需求 确定网络质量感知终端整体技术需求内容2011-04-15 网络质量感知终端服务器接口内容 确定网络质量感知终端和分析服务器的接口格式和命令2011-04-30 网

18、络质量感知分析服务器需求分析 确定网络质量感知数据分析服务器的功能设计2011-05-31 分布式语音业务质量评估的整体方案选择明确语音业务质量指标的分析模型和多维度联合钻取分析方案2011-06-30 网络质量感知终端现网测试内容确认确定网络质量感知终端在现网的测试计划和测试内容2011-07-30 异常事件筛选及分析算法 异常事件分析算法2011-09-30 网络质量感知终端现网部署计划 确定网络质量感知终端和整体技术方案在现网部署计划2011-09-30网络质量感知终端设备和服务器整体发布 发布网络质量感知终端设备和服务器软件的最终稳定版本 2011-11-30十二、项目企业绩效贡献情况

19、预测项目对企业绩效贡献的量化路径图项目特征指标（PAV）指标名称项目应用前指标现状值：PAVc项目应用1年后指标预期值：PAVe1此项目带来的指标变动量：PAV减少专门测试设备采购量 100部专门测试设备（福建省） 无须购买路测设备，但需购买100部测试手机（福建省）。 节省路测人力 20人/次（福建省）（按每1人使用2部设备计算） 0人/次（福建省）（无需专门人员做路测） 20人/福建省 企业特征指标网络及生产类（EAV-PS）指标名称项目应用前指标现状值（EAVc）项目应用1年后指标预期值（EAVe）此项目应用带来的指标变动量（EAV）减少测试设备采购成本 300万元/年（福建省）（按10

20、0部计算） 50万元（福建省）（按100部手机终端计算） 250万元/年（福建省） 节省路测人力成本200万元/年（福建省）（按全省每天20个人路测，一次6小时，再加上车辆及司机成本）0（无需专门人员做路测）200万元/年（福建省） 提高用户投诉疑难解决率 50%/全网 80%/全网 30%/全网企业特征指标市场及财务类（EAV-MF）指标名称项目应用前指标现状值（EAVc）项目应用1年后指标预期值（EAVe）此项目应用带来的指标变动量（EAV）企业绩效指标（EPV）指标名称项目应用前指标现状值：EAVc项目应用1年后指标预期值：EAVe此项目应用带来的指标变动量：EAV营运收入营运支出资本开

21、支注：1） 填写各项指标数值时，请在数值后一并填写指标数值的度量单位（如RMB万元、万人、%等）和指标数值对应的应用范围（如XX地市、X省全省、31省全网等）。2） 项目特征指标是本项目应用后产生的主要可量化成效，最多不超过3个。如传输灾难性设备故障抢修系统项目应用的可量化直接成效表现为“缩短故障处理时间”，此即项目特征指标。其EAVc为小时，其EAVe为分钟，其EAV=EAVe EAVc。3） 企业特征指标是本项目应用后对企业生产（产品及服务）和经营（市场及财务）带来的可量化成效，分为“网络及生产类（EAV-PS）”和“市场及财务类（EAV-MF）”，指标清单请见本模板附件1。如传输灾难性设备故障抢修系统通过缩短故障定位时间，使“客户网络类投诉解决及时率”从小时降低到小时，使设备故障抢修时间缩短，由原来需要投入人耗时小时降低为人耗时小时，全省每年节省人工成本万元。其中“客户网络类投诉解决及时率”为EAV-PS指标，“人工成本”就属于EAV-MF指标。4） 以上指标中，项目特征指标的名称及数值皆为必填项；企业特征指标的名称为必填项，数值为选填项。企业绩效指标为选填项。建议项目经理尽量填全以更好地体现本项目对企业的贡献。