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1、第一章 练习题1.目前对绩效的界定主要有三种观点，以下哪一选项不正确？ P7 A.绩效是行为 B.把绩效看作结果 C.强调员工潜能与绩效的关系把绩效看作结果 D.以上都不正确2.下列选项中用来表示绩效结果的一般概念包括 P7 A.责任、任务及事务 B.关键结果领域 C.职责、结果、目的、目标 D.以上三项3.目前对绩效界定的三种观点中，认为绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征。此观点是 P7A.绩效是行为 B.把绩效看作结果 C.强调员工潜能与绩效的关系 D.以上都不正确4.在绩效界定的三种观点中，将个人潜力、个人素质纳入了绩效考评范畴的观点是 P7A.绩效是行为 B.把绩效看作结果
2、 C.强调员工潜能与绩效的关系 D.以上都不正确5.对企业的绩效目标进行一个概括，正确的是 P9 A.不断选择、适应和改善自身生存环境，提高自身的创新和学习能力 B.粗放的人力资源管理，减少组织运作成本 C.以追求企业利润最大化为目标 D.简化部门结构，减少人员6.最直观、最综合的企业绩效量度是 ，它是创新学习能力、内部运作效率和市场营销网络等绩效结果和最终体现。 P9 A.人力资源内部管理 B.客户满意度 C.财务表现 D.市场占有率7.“保持关键性的平衡”需要通过 P10 A.平衡企业的业绩和员工的自我实现两方面的因素 B.指望员工能有积极的责任心，能够发挥额外的力量 C.胁迫、威吓 D.
3、一些传统的成果管理法，来推动业绩8.绩效是指员工以一定的胜任力特质，通过既定或可变的 ，达到既定的结果。 P11 A.表现 B.动作 C.心理 D.行为9.从 角度来看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。 P12 A.社会学 B.经济学 C.管理学 D.以上都不正确10.从 角度来看，绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺。 P12 A.社会学 B.经济学 C.管理学 D.以上都不正确11.从 角度来看，绩效意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。 P12 A.社会学 B.经济学 C.管理学 D.以上都不正确1
4、2.绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括 P13 A.从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效” B.从单纯强调数量到强调质量 C.从强调质量到强调满足顾客的需要 D.从强调员工工作结果到强调组织整体绩效13.管理学认为绩效分为员工绩效和组织绩效。 是指员工在某一时期内的工作结果、工作行为和工作态度的总和。 P13 A.员工绩效 B.组织绩效 C.员工绩效、组织绩效 D.以上都不正确14.管理学认为绩效分为员工绩效和组织绩效。与在某一时期内完成组织任务的数量、质量、效率及盈利状况等指标有关的绩效是 。 P13 A.员工绩效 B.组织绩效 C.员工绩效、组织绩效 D.以上都不正
5、确15.员工绩效与组织绩效的关系是 P13 A.有联系，但联系不是很大 B.相互独立 C.既有区别也有联系 D.以上都正确16.绩效管理是一个完整的管理过程，包括 P13 A.绩效实施与辅导 B.绩效计划制订 C.绩效评价和绩效反馈 D.以上选项都包括17.绩效管理必须以组织战略为导向，与战略紧密相连，为实现组织战略服务。为了发挥绩效管理应有的作用，应该做到 P14 A.明确各级管理者在绩效管理中担任的角色和应该承担的责任 B.重视绩效管理与人力资源管理其他环节的有效对接 C.与员工保持双向沟通 D.以上都正确18.绩效管理的核心目的是 P14 A.持续的双向沟通 B.提升员工能力 C.以组织
6、战略为导向 D.建设企业文化19.管理实践已经证明了绩效管理的重要意义，以下选项正确的是 P14 A.绩效管理促进质量管理 B.绩效管理提高员工工作的动机水平 C.绩效管理促进组织内部信息流通和企业文化建设 D.以上选项都正确20.绩效管理可以从几个方面提高员工的动机水平，以下选项中不属于这几个方面的是 P15 A.通过绩效工资 B.通过提高员工对组织的承诺、满意感 C.通过严密的制度约束 D.通过目标设21.IPMA提出人力资源管理者做好绩效管理工作所需的胜任素质包括 P17 A.了解所在组织的使命 B.了解客户和企业（组织）文化 C.具有创新能力 D.以上选项都正确22.IPMA提出人力资
7、源管理要了解所在组织的使命，其含义不包括 P17 A.人力资源管理者可以按自己的主观想法制定规划 B.理解人力资源各项活动与组织使命实现之间 的关系 C.能够有效识别并利用对组织的使命具有长远影响的因素 D.充分理解所在组织的目标，包括其法规政策、客户关系、商品服务和任务时效性等方面23.IPMA提出人力资源管理要具有创新能力，其内容不包括 P17 A.打破局限的思维模式 B.鼓励创造性思维和变革 C.为变革创新提供一个具有风险附加值的内部环境 D.了解客户和企业（组织）文化24.人力资源管理者在进行绩效管理时作为业务伙伴角色除了应具备的胜任素质外，还需要与其他角色（领导者、变革推动者）共享的
8、核心胜任素质主要有 P18 A.运用组织原理 B.了解企业使命 C.了解团队行为 D.创造风险导向的内部环境第二章 练习题1.对现代企业绩效管理理念最富有前瞻性的阐述是由 于1995年提出的“向信息要绩效”。 P25 A.埃克尔斯 B.德鲁克 C.泰勒 D.沃尔2. 生产效率信息、竞争力信息和稀缺资源的分配信息，这四者构成了经理人员管理企业日常业务的工具箱。 A.创新性信息 B.平衡力分析 P25 C.管理层规划信息 D.基础信息3.绩效棱镜的内容包括五个方面，即利益相关者的满意度、战略、流程、 及利益相关者的贡献。 P26 A.创新 B.管理 C.能力 D.动机4.绩效管理的指标从早期的财务
9、体系转变到 再到提出的企业利益相关者的概念。 P26 A.非财务指标 B.综合财务 C.平衡计分卡 D.现金流量5.企业绩效指标的重点从关注企业内部的财务监控转变为兼顾 。 P26 A.顾客 B.股东 C.外部利益相关者 D.以上选项都正确6.在绩效管理环节中起到承上启下作用的是 P29 A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效考核 D.绩效反馈7. 是回顾过去的阶段性总结，获取绩效信息的一个手段。 P29 A.绩效 B.绩效考核 C.绩效管理 D.资源管理8. 注重能力的培养和建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系。 P29 A.绩效 B.绩效考核 C.绩效管理 D.资源管理9.绩效考核与绩效管理
10、的正确关系，是 P29 A.绩效考核是绩效管理的一个组成部分 B.绩效管理是绩效考核的一个组成部分 C.绩效考核就是绩效管理 D.绩效管理与绩效考核并无关系10.在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有 P33 A.员工满意度 B.顾客投诉率 C.新增客户数 D.以上都不是11.许多企业对绩效管理的实施缺乏整体规划，然而要进行绩效管理最先应该进行 P34 A.管理理念 B.目标确认 C.认知使命 D.管理层的规划12.要通过绩效管理的手段来不断提升企业的核心竞争力，最重要的是 P36 A.构建核心竞争力的提升系统 B.改进评估计划
11、 C.分解战略目标 D.确定核心竞争力第三章 练习题1.绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点是指 P46 A.绩效计划阶段 B.绩效实施阶段 C.绩效评价阶段 D.绩效反馈阶段2.管理者和员工共同讨论明确员工将做什么、需要做到什么程度、为什么要做这项工作、何时应该做完以及员工所拥有的权力大小和决策权限等。是 的主要任务。 P46 A.绩效计划阶段 B.绩效实施阶段 C.绩效评价阶段 D.绩效反馈阶段3.在绩效管理中管理者要不断地对员工进行持续的沟通，追踪计划进展情况、找到影响绩效的障碍及取得信息是绩效管理的 阶段。 P46 A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评价 D.绩效反馈4.在
12、 阶段的工作过程中，管理者要对员工工作进行一定的指导和监督，及时解决所发现的问题，并根据实际情况及时调整绩效计划。 P46 A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评价 D.绩效反馈5.依据在绩效计划阶段由管理者和员工共同制定的关键绩效指标和在绩效实施期间所收集到的能够说明员工绩效表现的事实和数据，作出员工是否达到关键绩效指标的判断。是 阶段。 P46 A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评价 D.绩效反馈6.使员工了解管理者对自己的期望，明白自己的绩效，认识自己有待改进的地方；并且，员工也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上级的指导或帮助是 阶段的主要内容。 P46 A.绩效计划 B.
13、绩效实施 C.绩效评价 D.绩效反馈7.管理者和员工确定下一个绩效管理周期的绩效目标和改进点，即提出绩效改进计划,是在 阶段。 P47 A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评价 D.绩效反馈8.在绩效管理的闭环体系中， 是整个绩效管理系统中最基本的环节。 P47A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评价 D.绩效反馈9.持续的绩效沟通就是经理和员工共同工作，以分享有关信息的过程，这些信息包括 P47 A.工作进展情况、潜在的障碍和问题 B.可能解决问题的措施 C.经理如何才能帮助员工 D.以上选项都正确10.绩效考核是一个动态的持续过程， 是绩效考核的基础。 P48 A.绩效反馈 B.绩效改进计
14、划 C.绩效计划和沟通 D.绩效结果的应用11.绩效考核的后继工作是 P48 A.绩效沟通 B.绩效改进计划 C.绩效计划 D.绩效反馈和绩效结果的应用12.管理人员和员工就当期绩效提出绩效改进计划后，整个绩效管理又回到 阶段。 P48A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效实施 D.绩效反馈13.在绩效管理的闭环体系中，属于前馈控制阶段的是 P48A.绩效计划 B.绩效评价 C.绩效评价 D.绩效反馈14.在绩效管理的闭环体系中，持续的绩效沟通属于 阶段 P48 A.前馈控制 B.过程控制 C.反馈控制 D.以上选项都不正确15.绩效考核、绩效面谈与绩效改进的实施属于 阶段 P48 A.前馈控制
15、 B.过程控制 C.反馈控制 D.以上选项都不正确16. 是前馈与反馈的连接点。 P48 A.制订绩效改进计划 B.绩效实施 C.绩效评价 D.绩效反馈17.三个阶段的整合，形成了一个完整的绩效管理的循环。这三个阶段是 P48 A.前馈控制 B.过程控制 C.反馈控制 D.以上选项都正确18.一个公司利润目标的实现、市场份额的增加、优秀的员工的留育、公司的创新力、核心竞争力、创建学习型组织的提高，靠的是 P50 A.细致的目标体系（计划） B.良好的执行控制体系 C.绩效的反馈与改进体系 D.以上选项都涉及第四章 练习题1.销售额、利润、货款回收率、顾客满意度、新客户开发数等概念是用来评价 工
16、作业绩的绩效考评指标。 A.管理类人员 B.职能管理类人员 P55 C.销售人员 D.以上都不正确2.计划组织能力、决策能力、创新能力、学习能力等概念是用来评价 的绩效考评指标。 P55 A.管理类人员 B.职能管理类人员 C.销售人员 D.以上都不正确3.指标是从某些方面对工作进行的衡量，标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平。某企业市场销售部绩效考核中，“年销售额”、“税前利润百分比”等概念属于 P55 A.绩效目标 B.绩效指标 C.绩效标准 D.以上都不正确4.某企业市场销售部绩效考核中，“销售额比上年同期增长率”这一概念属于 P55 A.绩效目标 B.绩效指标 C.绩效标准
17、D.以上都不正确5.某企业市场销售部绩效考核中，“销售额比上年同期增长了7%9%”这一概念属于 P55 A.绩效目标 B.绩效指标 C.绩效标准 D.以上都不正确6.某企业市场销售部绩效考核中，“年销售额在30万40万，税前利润率在20%25%”等概念属于 P55 A.绩效目标 B.绩效指标 C.绩效标准 D.以上都不正确7.某企业市场销售部绩效考核中，与竞争对手总结有关的“全面性、数据的价值、时效性”等概念属于 P55 A.绩效目标 B.绩效指标 C.绩效标准 D.以上都不正确8.绩效考核的内容不包括以下哪个方面？ P55 A.工作业绩 B.工作能力 C.工作态度 D.工作效率9.表现为“完
18、成工作的质量指标、数量指标、成本费用指标”的绩效考核指标是 P55 A.工作业绩考核指标 B.工作能力考核指标 C.工作潜力考核指标 D.工作态度考核指标10.包括体能、学识、智能和专业技能等多项内容在内的绩效考核指标是 P55 A.工作业绩考核指标 B.工作能力考核指标 C.工作潜力考核指标 D.工作态度考核指标11.主要表现为：敬业、勤奋、忠诚、自治、进取和热情等内容的绩效考核指标是 P55 A.工作业绩考核指标 B.工作能力考核指标 C.工作潜力考核指标 D.工作态度考核指标12.绩效考核指标中，属于关键绩效指标的是 P55 A.工作业绩考核指标 B.工作能力考核指标 C.工作潜力考核指
19、标 D.工作态度考核指标13.根据考核依据的主客观性分类，绩效指标可以分为硬指标和 两类。 P56 A.结果指标 B.行为指标 C.特征指标 D.软指标14.以统计数据为基础，把统计数据作为主要的评价信息，以数量表示考核结果的考核指标是 P56 A.硬指标 B.软指标 C.特征指标 D.结果指标15.工作业绩的质量指标、数量指标、成本费用指标一般都属于 P56A.硬指标 B.软指标 C.特征指标 D.结果指标16.适用于考评可以通过单一的方法或程序化的方式实现绩效标准或绩效目标的岗位的绩效考评指标是 P57A.硬指标 B.软指标 C.行为指标 D.结果指标17.适用于考评那些可以通过多种方法达
20、到绩效标准或绩效目标的岗位的绩效考评指标是 P57A.硬指标 B.软指标 C.行为指标 D.结果指标18.特质指标的适用范围是 P57 A.适用于对未来的工作潜力做出预测 B.适用于对现时的工作能力做出预测 C.适用于考评可以通过单一的方法或程序化的方式实现绩效标准或绩效目标的岗位 D.适用于考评那些可以通过多种方法达到绩效标准或目标的岗位 19.绩效指标的来源是什么？ P59 A.企业战略规划与年度经营计划 B.部门职责与工作分析 C.绩效沟通与改进 D.以上三项20.企业在绩效考核时结合企业的质量要求，引入产品质量指标以及控制产品质量的过程指标，体现了 A.绩效指标的基础性工作是通过工作分
21、析明确工作职责的 P59 B.绩效考核必须坚持战略导向 C.企业的绩效考核需要不断的改进 D.绩效指标设计的前提是清晰的企业战略和明确的年度经营计划21.绩效指标要解决的是“工作的哪些方面需要考核”，体现的是 P59A.绩效指标的基础性工作是通过工作分析明确工作职责的 B.绩效考核必须坚持战略导向 C.企业的绩效考核需要不断的改进 D.绩效指标设计的前提是清晰的企业战略和明确的年度经营计划22.下列哪项不属于常见的绩效考评指标选择的方法？ P61 A.工作分析法 B.个案研究法 C.定期评比法 D.经验总结法23.从不同员工的职业生涯和职业活动调查入手，依次分析员工的职务、职位、职责、任务、要
22、素的全过程，并由此确定工作的性质要求和任职条件的绩效指标选择方法是 P61 A.工作分析法 B.个案研究法 C.问卷调查法 D.经验总结法24.企业确定绩效指标权重的原则中，不包括的是 P64 A.以战略目标和经营重点为导向的原则 B.所有绩效指标的权重之和为100% C.考核者的主观意图与客观情况相结合原则 D.决策者的主观判断为第一原则25.根据以战略目标和经营重点为导向的原则要求，权重高的指标包括 P64 A.与企业经营密切相关的指标 B.对被考核者影响较直接、较显著的指标 C.影响战略目标实现的指标 D.以上选项都正确26.一般而言，绩效指标权重最高为多少？ P64 A.20% B.3
23、0% C.40% D.50%27.一般而言，绩效指标权重最低为多少？ P64 A.5% B.10% C.15% D.20%28.通常适用于规模比较小、绩效指标比较简单的企业或专家治理的部门（企业）的确定指标权重的方法是 P65 A.经验判断法 B.按照重要性排序法 C.对偶比较法 D.三维确定法29.在确定绩效指标权重的方法中，经验判断法的优点是 P65 A.客观性强 B.决策效率高 C.权重分配准确性高 D.主观性强30.比较适合考评指标少于10个的确定指标权重的方法是 P66 A.经验判断法 B.按照重要性排序法 C.对偶比较法 D.三维确定法31.三维确定法是一种定性与定量相结合的权重确定方法。三维确定法认为，决定一个指标权重的主要因素有 P67 A.重要程度 B.紧急程度 C.可实现程度 D.以上选项都正确32.下列是关于绩效标准和绩效目标的说法，错误的观点是
