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1、华为重点业务问题及Oracle 10.7未用功能及 11i新功能解决方案早在今年的5、6月份，我们从业务部门收集到了目前实用oracle MRPII 10.7过程中存在的177个困扰已久的问题，这些问题包括业务运作问题、流程问题、系统功能问题，及三者相互交叉的复杂问题。在R11项目预研项目中，我们协助Oracle 顾问分析、讨论了这些问题，并且提出了90%以上问题可以在R11中解决的方案。针对用户关心比较关心的10个关键问题（销售订单管理问题、产品配置管理问题、发运管理问题、MRP计划准确度问题、成本核算问题、售后服务管理问题、采购管理问题、财务管理问题、外地（包括海外）办事处的ERP应用问题
2、、企业级信息管理问题）进行了专门讨论，给出了R11的全面解决办法。由于我们审计R11i基于的前提是R11i的功能向下覆盖，即R11i具备有R11的所有功能，那么我们不难得出结论：在R11上可以解决的现有业务需求在R11i上也是可以解决的。1 重点问题一：销售订单问题问题表现l 合同付款方式、交货日期控制较差，使销售人员难于承诺交货日期l 销售人员在配置客户化产品时，容易出现技术错误l 紧急订单较多，1999年订单中有23%提前期不足l 销售信息分散，没有集中的客户信息管理原因及负面影响l 销售现场无法得到最新的产品、生产能力和生产计划数据，因而不能提供可靠的ATP检查l 缺乏来自R&D的关于产
3、品配置的支持，也无法依据最新的产品信息进行产品配置l 合同评审流程烦琐、周期太长l 紧急订单处理没有规范流程l 没有记录客户历史数据的信息公共平台Oracle解决方案订单管理和市场销售管理l 利用Oracle订单管理的客户管理，建立公司的客户档案，通过Sales&Marketing掌握销售信息。l Oracle订单管理系统有效的订单控制与Workflow的结合，实现合理的合同评审流程，严格控制订单的履行。l 取消CCP（客户订单计划），利用Oracle的订单管理功能替代CCP。l 利用订单管理的ATT、CTP检查功能，销售人员可向客户承诺交货日期。l 运用Oracle订单管理统一信息平台，减少
4、紧急订单，缩短订单处理周期。2 产品配置管理问题表现l 自行开发的小系统在ERP之外完成销售配置l 配置数据经常与产品BOM不一致l 系统中有对供货期的测评，判定供货期是否合理，是靠人的经验来判定的l 没有集成价格配置信息l 完成配置的订单通过接口输入到OE后，如果客户需求有更改，则直接在OE中更改，更改后的数据与A（原文如此）系统不一致l 目前与用服工程系统也没有完全集成，用服安装费用无法进入成本进行利润测算l 进入利润测算后，不符合公司利润要求的订单也没有停止执行或取消或重新谈判，仍然按特殊销售案例执行原因及负面影响l 目前R10.7系统无法支持配置业务需求l 定期从ERP导出BOM数据，
5、无法做到BOM数据实时同步，无法处理与ECO更改的同步l 对供货期的测评，系统实际上并没有通过检查库存、测算制造提前期和采购提前期等手段来判定供货期是否可行，只是留出一个空格给测评人员填写“是”或“否”，是靠人的经验来判定的l 因为是自行开发的外挂小系统，与ERP价格信息不集成l 目前R10.7无法支持用服安装工程业务l 系统无法对客户需求快速做出反应，造成订单处理时间甚至大于生产制造时间，因此没有留给销售人员足够的余地处理订单Oracle解决方案配置管理工具SellingPointl 升级现有ERP10.7，实施与Oracle ERP R11完全集成的Selling Pointl 在产品配置
6、时，获取同步的产品基础数据，比如BOM数据、价格信息等。l 受到后端ERP系统关于产品配置的指导，如配置模板，客户原有的配置数据，配置组合的有效性限制等l 进行可交货承诺ATP检查，交货能力CTP检查，与客户确定双方可以接受的交货时间l 在合同订单签订前进行成本和毛利的预估，已确定最有竞争力的销售价格以及合理的毛利率。如果发现现有配置不能满足公司的毛利要求，销售人员可以及时调整配置方案，并与客户重新谈判。效益l 提供集中的客户信息管理，及时掌握客户需求l 有效控制合同的利润、付款方式和及时交货l 提高客户满意度3 重点问题三：MRP计划准确度问题表现l 主生产计划没有正式执行，也没有反馈到销售
7、与运作计划l 典装事业部（公共资源）使用的MRP计划很难与其他产品线的MRP计划协调一致l 紧急订单没有介入计划l 为应付MRP计划的不准确，采用“齐套检查”l 没有进行RCCP、CRP原因及负面影响l 多个独立的MRP计划导致计划不准确和缺货现象l 紧急订单接受前，计划部门得不到预警信息l 没有对计划例外信息做出响应，及时调整计划Oracle解决方案Oracle供应链计划l 增加实施Oracle供应链计划l Oracle供应链计划能有效地协调各个事业部之间的计划l Oracle供应链计划能在有约束的情况下优化能力计划l 优化MRPII组织结构的设置，取消其他小系统，利用供应链计划作为统一的计
8、划系统l 优化华为的期量（原文如此）标准，完善基础数据设置l 取消DDK系统，使用Oracle的WIPl 利用APS建立有效的MPSl 运用Sales&Marketing的市场信息和APS的预测功能，收集和分析最新市场信息以支持销售预测l 运用Alert实现紧急订单预警信息效益l 提高MRP计划的可执行性l 充分合理利用资源l 提高计划的准确性：依靠MRP的结果和例外信息，做到按事实管理l 实现销售预测、经营计划指导主生产计划，MPS真正有效起到均衡生产的作用l 提高销售预测准确性，满足客户需求，减少库存占用l 提高及时交货率和客户的满意度l 减少呆废料的产生4 重点问题四：成本核算问题表现l
9、 标准成本不能及时准确反映电子元器件的价格变化l 制造成本不准确l 合同审批时的利润预估建立在标准成本基础上，准确度布告原因及负面影响l 现行MRP系统只能采用标准成本方法l 制造成本没有包括人工及费用Oracle解决方案Oracle实际成本核算方案l 采用R11的实际成本方法（移动平均法），实际成本法将成本核算从原来的非制造环节扩展到了制造环节。l 在车间制造、库存和分销等业务活动中均采用移动加权平均法l 原来利用成本差异进行的采购成本控制，可以通过建立供应商管理，建立供应基地，网上采购等方式实现效益l 适用于华为产品特点l 提高订单预估成本的准确性l 简化会计核算5 重点问题五：发运管理问
10、题表现l 客户要求更改发运信息（如卸货地点），销售人员没有及时获取正确信息l 差的车辆使用率、差的运输控制和高的附加成本l 库存物料可获得性问题、客户要求分批发货/客户自身能力等问题，很多的合同被分批发运（同一合同分批发运），增加的附加成本l 安装延迟，客户不满，差的客户关系原因及负面影响l 库存物料缺货l 销售人员在订单签订时没有获得正确的信息l 分销流程管理不到位Oracle解决方案l 订单签订前执行ATP、CTP检查，保证按时交货l 用OE运输管理功能优化发运，保证发货的准确性l 尽量减少由于缺货而造成的多次发货，降低运输成本效益l 提高运输设备利用率l 提高发运准确率l 保证按时进行现
11、场安装l 降低运输成本6 重点问题六：售后服务问题问题表现l 作为用户服务部门，大量业务通过独立的小系统完成因此n 系统维护复杂n 数据准确性差n 无法及时与后端办公室信息沟通n 没有条形码管理，无法跟踪到产品制造部门或者供应商n 缺乏有效的现场备件管理原因及负面影响l 现行ERP系统功能限制l 服务管理混乱，所有客户都享受724小时服务，服务成本高Oracle解决方案售后服务管理l 采用售后服务模块l 采用条码管理l 采用合同管理l 建立客户安装档案l 建立客户服务档案l 质保期限，服务期限管理l 服务费用预估，报价及合同l 退货订单管理l 查询现场配置、安装信息等效益l 将售后服务与企业后
12、端办公室连接起来l 充分利用企业信息资源库，提高售后服务质量和服务效率l 提高客户满意度和个性化服务水平Oracle解决方案备件管理l 采用备件管理模块l 跟踪多层次区域备件库存l 备件计划管理l 自动补充库存l 预警及通知l 待修部件管理效益l 集中备件库存信息l 就近库存转移，减少运输费用Oracle解决方案产品质量跟踪l 采用条码管理功能l 采用质量管理模块l 全方位收集质量信息，采购，制造，售后服务等l 自定义缺陷代码，原因代码等l 自定义质量标准和质量采集计划l 质量自动预警l 提供质量分析功能效益l 集中化企业全面质量管理l 建立质量管理标准l 追踪影响产品质量的原因l 为采购部门
13、选择供应商提供采购材料的质量信息l 为制造部门提高产品质量提供有关信息l 为用户服务提供产品质量信息7 重点问题七：采购管理问题表现l 供应商管理（希望能在MRPII中进行）l 寻找新的供应商：报价、询价l 评估现有供应商：对供应商的质量、技术、交货、价格等方面进行评价l PO管理（希望能在MRPII中进行）l PO的分配、跟踪l 实时的统计分析：数字、图表、醒目的颜色l WEB/EDI：网上下单、供应商在网上察看需求情况与提供供应情况l 自助采购l 员工直接在MRPII中提PR并经相应的审批环节，以取代现有的几个电子流（行政采购、研以采购等）原因及负面影响l 采购流程的设计脱离ERP系统l
14、ERP系统的很多功能没有充分利用，例如一揽子PO等l 业务规模扩大，业务需求水平提高，原有系统功能有限l 供应商管理力度差，采购员重复劳动越来越多l 相当多的工作利用NOTES电子流完成，数据孤岛越来越多l 运作成本高Oracle解决方案参照ERP系统，设计调整采购流程l 利用R11工作流，优化采购流程，将公司各相关部门采购工作纳入ERP系统统一管理包括：中研采购申请审批、中试采购流程等l 各级经理通过Web经由工作流控制的标准流程审批申请l 通过Oracle e-Commerce Gateway，实现与供应商之间的EDI订单传递（建议R11升级后实施）l 实施Oracle Internet采
15、购，从行业和地区等方向在世界范围内寻找优秀供应商。（建议在R11升级实现后实施Internet Procurement）效益l 简化工作，提高效率l 提高数据准确度，降低出错率l 员工可以随时查询请求的状态l 参见Web-Employee的应用（重点问题9）Oracle解决方案Supplier Management Portal供应商管理门户（R11）l 实施R11 Internet采购的供应商管理门户部分lll 待添加的隐藏文字内容2通过授权的用户名和密码，供应商可以访问l 供应协议、采购发放状态l 供应商Item、库存平衡状况l 运输计划、发运地点信息等l 退货情况记录及原因l 采购预测、
16、PO及历史PO详细信息l 发票信息和付款信息等等l 华为可以通过Web发布RFQ，供应商通过Web回复，回复信息进入ERP系统，减少重复录入l 供应商通过Web可以修改供货能力以及可承诺量信息l 可察看供应商表现的相关KPI指标，醒目额个人主页图表显示等（结合采购BIS实现）。（参考重点问题九）效益l 简化工作，提高效率l 加强供应商管理l 提高数据准确度，降低出错率l 降低采购部门工作量l 提高供应商服务质量等8 重点问题八：财务管理问题表现l 成本核算不能明细到合同，目前只能到产品线l 标准成本不能满足成本管理的要求l 没有建立单位成本定额l 用款计划没有根据ERP系统统计l 部门行政采购
17、和费用控制过程复杂且有效性差原因及负面影响l 成本核算没有与ERP系统集成l 没有严格地将所有采购请求、采购订单和付款申请尽早输入系统l 没有建立财务预算管理体系Oracle解决方案财务预算与控制l 建立和完善合理有效的财务预算管理体系，包括预算流程，预算对象，控制手段，预算指标等内容l 建立企业、部门和岗位绩效考核指标，并作为财务预算的基础l 运用ERP系统中GL模块提供的预算控制功能来有效的控制费用支出l 运用预算/实际对比功能分析实际运作中存在的问题效益l 运用财务预算来提高财务控制力度l 降低企业财务运行的风险l 将财务管理重点从事后审核转移到事前事中控制上来Oracle解决方案现金流
18、量预测和管理l 完善和规范应收应付等相关业务l 采用现金管理模块CEl 建立现金流量预测模型l 按期限：中期、短期l 按可信度：高、中、低l 采用R11i的Treasury模块来有效管理企业的资金效益l 改善资金安排的准确性l 有效管理企业的资金运作9 重点问题九：外地（包括海外）办事处的ERP应用问题表现l 客户订单管理n 销售人员无法了解ERP系统中的订单状态n 无法从ERP系统了解相关的客户信息和订单详细信息n 订单管理的无序，造成交货期的拖延，客户满意度低l 员工网上报销n 销售人员成倍增长，报销工作量急需优化和简化n 海外办事处报销工作亟待解决l 供应商管理n 与供应商之间的信息沟通
19、手段落后，手工工作量大，效率低n 没有系统的供应商管理手段和可衡量的确定指标n 重复录入工作量大n 大量时间、精力花费在烦琐的事务处理过程中n 外挂系统实现非生产采购和框架采购n 外挂几个系统辅助采购流程n 通过Notes实现非生产采购，通过接口实现与ERP数据交换n 与供应商之间单据和信息的传递手段落后原因及负面影响l 目前R10.7不支持销售人员通过Web远程访问系统l 没有通过集成的共享信息实现各个业务环节的配合l 目前R10.7系统没有网上报销功能l 没有充分利用R10.7的采购，比如没有使用一揽子协议以及采购发放等功能，每一宗采购都走标准采购订单，造成工作量大l 目前R10.7系统功
20、能无法支持基于Web方式的业务运作Oracle解决方案Web-Customer网上客户l 采用Oracle Web-customer，为客户/商业伙伴和销售人员提供基于Web的客户订单l 华为各办事处的销售经理和客户，可以通过标准的浏览器窗口，完成自助式的业务操作l 查询产品目录，客户化自己的产品分类，定义自己的产品分类结构l 查询显示不同客户的不同价格表，和特定的折扣，下达订单，一张订单可以包含多个不同的接收点l 检查库存情况l 随时在线察看销售订单状态，并可以Drill Down到订单的细节，包括发票到货情况l 查看客户信用、付款记录等l 查看销售预测情况，查看有关的销售/市场活动日志等效
21、益l 简化销售工作l 为销售人员提供实时的可用信息l 随时了解订单状态l 给客户准确的承诺l 增加客户满意度Oracle解决方案l 采用Oracle Web Employee，让员工通过标准的浏览器窗口，提交费用报告l 各级经理经由工作流控制的标准流程审批报告l 将公司对于出差和各种费用的政策设置在系统中，系统自动阻止不合标准的费用报告l 解决国内销售人员的费用报销问题，同样应用到华为在国外开设的多个海外办事处的费用管理l 员工在提交费用报告后，可以随时查询报告的状态，通过安全控制，员工只能查询自己或下属的费用报告效益l 简化工作，提高效率，降低成本l 提高数据准确度，降低出错率l 员工可以随
22、时查询报告的状态l 如与财务预算功能集成，可以通过预算进行控制l 提高员工满意度Oracle解决方案Web-Employee自助式采购l 采用Oracle Web Employee，让员工通过标准的浏览器窗口，查询在线目录，提交采购请求l 各级经理通过Web经由工作流控制的标准流程审批报告l 将公司对于各种岗位的采购控制政策设置在系统中，系统自动阻止不合标准的采购请求l 集成的供应商表现评估，可以提高供应商表现效益l 简化工作，提高效率l 提高数据准确度，降低出错率l 员工可以随时查询请求的状态l 与财务预算功能集成，可以通过预算进行采购控制，可控制到人l 降低采购部门工作量l 提高员工满意度
23、Oracle解决方案Web-Supplier网上供应商l 采用Oracle Web Supplier，供应商不需要任何客户端软件，只需配置标准的浏览器窗口l 通过授权的用户名和密码，供应商可以访问华为ERP系统与其相关，或者说，华为公司授权预备给供应商看到的信息，例如n 供应商协议、采购发放状态n 供应商Item、库存平衡状况n 运输计划、发运地点信息等n 退货情况记录及原因n 采购预测、PO及历史PO详细信息n 发票信息和付款信息等n 可查看供应商表现等效益l 简化工作，提高效率l 加强供应商管理l 提高数据准确度，降低出错率l 降低采购部门工作量l 提高供应商服务质量等10 重点问题十：企
24、业级信息管理问题表现l 企业综合经营信息通过大量报表来反映l 没有完整一致的绩效考核指标体系KPI，特别是流程考核l 无法根据报表内容，查看明细情况，分析异常情况产生的原因l 信息的时效性不强l MRPII中的信息流以Lotus Notes为工具，影响效率l MRPII中的大量文本分散存放，影响查询原因及负面影响l 没有从企业级别来研究和提出企业经营、部门和员工的考核指标l 目前的事业部制考核体系集中化程度不高l MRPII系统目前提供的信息不够完善l 现有MRPII版本的功能限制Oracle解决方案基于Workflow的信息流管理l 运用Alert实现ISC中信息流的产生l 运用Workfl
25、ow实现ISC中的信息流的传播l 运用Workflow实现ISC中的信息流的分级管理l 运用Alert实现ISC中信息反馈的自动化处理效益l 提高信息流的管理l 提高信息流的时效l 提高信息流反馈的自动化程度l 将工作重点放在分析、管理和例外情况处理上l 提高员工的工作效率l 减少员工的工作差错Oracle解决方案基于ERP的文档管理l 用扫描仪将纸张电子化l 运用ISC系统中的Attach功能将电子化文档与相关的ISC中的单据存放在一起，供随时查询和打印，如订单、发票、配置图等l 运用Contract模块来保存合同信息和合同文本l 运用Configurator模块保存产品配置信息效益l 可以根据ERP业务信息追踪到原始单据和相关的技术文件l 方便财务人员查询具体业务l 方便技术人员进行扩容设计l 为维修人员进行现场维修提供现场资料Oracle解决方案l 基于BIS的企业综合信息管理l 集中ISC各方面管理信息于一体的个性化网页l 预制企业级KPIl 财务、市场、销售、HR、Operation、采购等l 明细追溯功能l 对比考核功能l 历史资料l 预算l 竞争对手l 国际水平l 多种模拟工作表效益l 为公司决策提供及时准确的经营数据l 有利于公司走向国际化，参与国际竞争l 通过改进企业计划、预算和考核方法，提高公司整体管理水平
