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1、中国电信集团级CRM数据交换枢纽主数据中国电信集团公司目 录1运营管理81.1业务功能编码（BusCode）81.2接口协议编码（ServiceCode）81.3机构/省代码81.4事务交换的应答编码121.5批量交换的文件类应答代码141.6批量交换的数据元素应答代码152CEP协议结构内部元数据162.1资料查询类型编码162.2客户同步修改的内容项162.3订单节点变更类型173业务对象主数据(整理并完善中.)183.1客户及SP资料管理183.1.1标识类型编码183.1.2证件标识类型编码183.1.3客户品牌编码193.1.4客户战略分群编码203.1.5政企客户分群编码203.1
2、.6客户分群编码233.1.7客户管控类别编码233.1.8大客户级别编码243.1.9客户服务级别编码253.1.10客户信用度级别253.1.11客户行业编码263.1.12行政区域编码263.1.13客户营销责任地263.1.14客户属性编码263.1.15性别编码263.1.16婚姻状况编码273.1.17教育程度编码273.1.18客户状态编码283.1.19用户/产品实例状态编码283.1.20帐户状态293.1.21缴费方式/付款方式293.1.22投递方式303.1.23投递内容303.1.24费用编码303.1.25费用收款方式313.1.26联系人角色313.2订单管理32
3、3.2.1登记事项/提供服务323.2.2业务类型/订单类型333.2.3订单状态编码343.2.4协销人角色/经理角色353.3客户服务353.3.1接触类型类别编码353.3.2优先级/紧急程度编码363.3.3客户满意度编码363.3.4处理结果编码363.3.5受理渠道编码373.3.6接触类别编码383.3.7积分类型编码383.3.8积分项目编码383.3.9VIP服务项目编码383.3.10VIP服务二级项目编码393.4客户维系挽留413.5认证与鉴权413.5.1业务平台编码413.5.2业务操作编码413.6产品管理423.6.1SIM卡终端类型/营销资源编码423.6.2
4、接入号类型编码423.6.3号码组类型/用途433.6.4号码角色类型433.6.5产品成员角色/关联角色443.6.6产品编码443.6.7产品属性编码453.6.8销售品编码463.6.9附属产品/服务功能编码473.6.10附属产品/服务功能参数编码483.6.11资费计费编码483.6.12资费参数编码493.6.13定价对象编码503.6.14定价参数编码513.6.15计费模式/预后付费标识543.6.16计量单位543.6.17收费方式543.6.18收费周期553.6.19产品地址用途563.6.20终端提供方式573.7营销及销售管理574政企业务编码介绍（临时保留，待定）5
5、84.1数据业务受理相关编码定义（保留，待定）584.1.1受理性质584.1.2优先级别584.1.3租用性质584.1.4起租、退租系数594.1.5起租原因594.1.6退租原因CD594.1.7退单原因604.1.8竣工延时原因604.1.9端局原因614.1.10骨干网原因614.1.11业务处理原因614.1.12用户原因614.1.13网通原因624.1.14完成情况624.1.15关键任务624.1.16付费方式634.1.17一次性费用收费形式634.1.18国际月租费收费方式644.1.19币种644.2数据业务相关编码定义（保留，待定）644.2.1登记事项/提供服务64
6、4.2.2产品目录654.2.3VPN业务类型654.2.4ADSL接入方式664.2.5ADSL接入类型664.2.6ADSL上行速率664.2.7ADSL下行速率664.2.8普通电话增值业务674.2.9ISDN接口速率674.2.10中继类型674.2.11网管客户服务等级684.2.12速率684.2.13电路类别704.2.14电路维护等级714.2.15接入方式(改)714.2.16端口类型714.2.17接入类型724.2.18ATM类型724.2.19路由协议724.3数据业务资源调查相关编码定义（保留，待定）734.3.1需求单类型734.3.2设备来源734.3.3设备提
7、供方式734.3.4接入设备734.3.5端口来源744.3.6端口来源744.3.7交付类型744.3.8网络拓扑744.3.9平均故障修复时间754.3.10互联方式754.3.11CE提供方754.3.12CE接口封装类型754.3.13PE归属764.3.14是否标识764.3.15接入类别764.3.16外线工程764.3.17终端设备774.3.18电路类型774.3.19网通合作模式774.3.20节点类型784.3.21电路类别784.3.22接入电路类型784.3.23通达方式794.3.24用户接入线794.3.25资源情况794.3.26设备来源具备情况794.3.27长
8、途网不具备资源804.3.28本地不具备资源804.3.29站点可利用率804.3.30IP虚拟专网节点类别814.3.31网络等级811 运营管理1.1 业务功能编码（BusCode）业务功能名称业务功能代码用户状态变更通知(WAP)BUS13001总机服务(IVPN)跨省业务BUS14001政企客户资料同步BUS12001系统状态测试/会话测试BUS00001异地VIP服务BUS17001G&C国际漫游BUS13003商机共享BUS16001终端补贴BUS16002协同通行BUS14002综合办公BUS14003校园计划BUS180011.2 接口协议编码（ServiceCode）另详见C
9、EP协议。1.3 机构/省代码本表中编码来源于中国电信集团的统一客户视图相关通知，不详尽的,请参见客户统一视图规范附件二：客户管理归属地代码表。省代码省名称100001CRM枢纽100000集团600101广东600102上海600103江苏600104浙江600105福建600201四川600202湖北600203湖南600204陕西 600205云南 600301安徽 600302广西 600303新疆 600304重庆 600305江西 600401甘肃 600402贵州 600403海南 600404宁夏 600405青海 600406西藏 609001北京 609801港、澳、台60
10、9902天津 609903山东 609904河南 609905辽宁 609906河北 609907山西 609908内蒙古 609909吉林 609910黑龙江 1.4 系统/平台编码各机构上系统/平台接入编码，标识各机构系统的唯一值。省机构节点除CRM系统标识外，其它系统域编码未下发前直接使用该省的CRM系统编码标识即可：省代码省名称系统/平台域(系统/平台)编码100001CRM枢纽CRM1000010000100000集团集团CRM1000000001NMSC1000000002全国IVPN1000000003OTA1000000004KMC1000000005WLAN100000000
11、6VOIP1000000007联通在信1000000008联通WAP1000000009联通WVPN1000000010国航积分1000000011联通网厅1000000012G&C国际漫游平台1000000013集团终端补贴系统1000000014协同通信平台1000000015综合办公平台1000000016VT（手机视频）平台1000000017枢纽报文解析模块1000000018Passport增值业务管理平台1000000019号百平台1000000020其它待定.600101广东省CRM系统6001010001600102上海省CRM系统6001020001600103江苏省CRM
12、系统6001030001600104浙江省CRM系统6001040001600105福建省CRM系统6001050001600201四川省CRM系统6002010001600202湖北省CRM系统6002020001600203湖南省CRM系统6002030001600204陕西省CRM系统6002040001600205云南省CRM系统6002050001600301安徽省CRM系统6003010001600302广西省CRM系统6003020001600303新疆省CRM系统6003030001600304重庆省CRM系统6003040001600305江西省CRM系统6003050001
13、600401甘肃省CRM系统6004010001600402贵州省CRM系统6004020001600403海南省CRM系统6004030001600404宁夏省CRM系统6004040001600405青海省CRM系统6004050001600406西藏省CRM系统6004060001609001北京省CRM系统6090010001609801港、澳、台省CRM系统6098010001609902天津省CRM系统6099020001609903山东省CRM系统6099030001609904河南省CRM系统6099040001609905辽宁省CRM系统6099050001609906河北省
14、CRM系统6099060001609907山西省CRM系统6099070001609908内蒙古省CRM系统6099080001609909吉林省CRM系统6099090001609910黑龙江省CRM系统6099100001600101广东省服务开通系统6001010002600102上海省服务开通系统6001020002600103江苏省服务开通系统6001030002600104浙江省服务开通系统6001040002600105福建省服务开通系统6001050002600201四川 省服务开通系统6002010002600202湖北省服务开通系统6002020002600203湖南省服务
15、开通系统6002030002600204陕西省服务开通系统6002040002600205云南省服务开通系统6002050002600301安徽省服务开通系统6003010002600302广西省服务开通系统6003020002600303新疆省服务开通系统6003030002600304重庆省服务开通系统6003040002600305江西省服务开通系统6003050002600401甘肃省服务开通系统6004010002600402贵州省服务开通系统6004020002600403海南省服务开通系统6004030002600404宁夏省服务开通系统6004040002600405青海省服务
16、开通系统6004050002600406西藏省服务开通系统6004060002609001北京省服务开通系统6090010002609801港、澳、台省服务开通系统6098010002609902天津省服务开通系统6099020002609903山东省服务开通系统6099030002609904河南省服务开通系统6099040002609905辽宁省服务开通系统6099050002609906河北省服务开通系统6099060002609907山西省服务开通系统6099070002609908内蒙古省服务开通系统6099080002609909吉林省服务开通系统6099090002609910黑
17、龙江省服务开通系统60991000021.5 事务交换的应答编码错误类型及编码应答代码(四位)描述成功：00000交易成功则无需错误的分类代码，规定为0枢纽错误：99001发起方组件认证失败9002枢纽校验发起方消息报文控制报头格式错误9003枢纽校验发起方消息报文业务包体格式错误9004枢纽校验落地方应答的消息报文控制报头格式错误9005 枢纽校验落地方应答的消息报文业务包体格式错误9006枢纽校验落地方消息报文格式错误9007落地方机构检查请求报文格式出错9008落地方交换节点发现报文Message Header格式错误9009落地方交换节点发现报文Service Content格式错误9
18、010落地方机构尚未在枢纽登记此业务或者落地方机构不存在9011落地方机构未开通业务错误：11111查询失败错误编码1112业务原因错误错误描述（各业务系统填）1113系统原因错误错误描述（各业务系统填）1114业务报文格式错误+（落地系统将错误详细说明补充回传）22000平台错误33000省里面退单44000不同意退单55000省里面撤单66000同意退单成功77000不同意退单成功1.6 错误类型及编码编码说明所有产品0成功9枢纽错误1业务错误1.7 批量交换的文件类应答代码应答类型应答代码说明0无错误0000正确1文件级错误1001文件名中业务代码部分错误1002文件名中月份表达错误10
19、03文件名中系统代码错误1004文件名中序号错误1005文件名中其它错误1100文件解析错误或不可解析1101文件头中发送方代码错误1102文件头中接收方代码错误1103文件头中发送方应用域代码错误1104文件头中接收方应用域代码错误1105文件头中序号错误(与文件名中不符)1106文件头中产生日期错误1107文件头中版本号错误2元素数据错误1.8 批量交换的数据元素应答代码编码错误描述2001数据类型不匹配2002数据不在规定的可选值(枚举)之内2003数据长度小于规定的最小长度2004数据长度大于规定的最大长度2005数据不符合规定的格式(如日期格式)2006数据值小于规定的最小值2007
20、数据值大于规定的最大值2999其它2 CEP协议结构内部元数据2.1 资料类型编码编码说明11客户常用信息12客户信息21产品实例常用信息22产品实例信息31积分信息 41产品实例状态信息2.2 客户同步修改的内容项编码说明10全部内容项有效.21修改上级信息(客户树)22修改所属信息23修改证件信息24修改基本信息25增改客户经理26增改客户属性27增删改联系人28增删改帐户信息29增删改客户标识2.3 订单节点变更类型编码说明全有效201改所属(纳入,退出)202改客户203改销售品204改接入号205改成员号码组206改地址207改产品属性208改资费209改附属产品210改营销资源(补
21、换卡)211改帐户212改产品状态213改联系人214改订单行关键信息全无效3 业务对象主数据(整理并完善中.)3.1 客户及SP资料管理3.1.1 标识类型编码编码名称11手机号码(注：含C网号和新网号)12固话号码（注：所属地代码（city_code）,必须为电信原固话号码区号）13宽带帐号（注：所属地代码（city_code）,必须为电信原固话号码区号）14VIP卡号15客户统一标识编码(16位)16集团客户标识码（JTCRMID）21客户名称（目前在省向集团查询客户是否存在时用到）22身份证17小灵通23会员卡99所有证件类型3.1.2 证件标识类型编码编码说明0统一客户标识码1身份证
22、2军官证3护照4港澳台通行证5部队干部离休证6工商营业执照7单位证明9驾驶证10学生证11教师证12户口本/居住证13老人证14士兵证15组织机构代码证17工作证18暂住证19电信识别编码20集团客户标识码21VIP卡99其它3.1.3 客户品牌编码编码品牌10商务领航1001通信应用版客户群1002信息应用版客户群1003待业应用版客户群11我的E家1101E6套餐1102E8-1套餐1103E8-2套餐12其它省内品牌13无品牌14天翼3.1.4 客户等级编码编码品牌10非会员11钻12金13银14普通3.1.5 客户战略分群编码（同BSS主数据客户分群编码）编码说明10政企客户11家庭客
23、户12个人客户99其它客户3.1.6 政企客户分群编码一级分类二级分类编码说明10党政军1001国家机构1001000国家机构1002国家武装力量1002000国家武装力量1003政党机关及社会团体1003001中国共产党机关1003002政党机关和社会团体11金融1101银行1101001商业银行1101002中央及政策性银行1101003其他金融活动1102证券1102000证券1103保险1103000保险12大企业1201交通物流能源1201001交通运输、仓储和邮政业1201002水电热气的生产和供应业1202制造业1202001通信设备、计算机及其他电子设备制造业1202002采矿
24、业和一般制造业1203运营商及ISP1203000运营商及ISP1204其他大企业1204001水利、环境及公共设施管理业1204002商务服务业1204003住宿业1204004餐饮业1204005批发和零售业1204006房地产和建筑业1204007其他行业（农林牧副渔）13中小企业1301制造业1301001通信设备、计算机及其他电子设备制造业1301002采矿业和一般制造业1302交通物流能源1302001交通运输、仓储1302002水电热气的生产和供应业1303其他中小企业1303001房地产和建筑业1303002水利、环境及公共设施管理业1303003信息服务业1303004其他行
25、业（农林牧副渔）14聚类客户1401旅游饭店及餐饮1401001住宿业1401002旅行社1401003餐饮业1402科教1402001科研院所1402002教育院校1403医院1403000医院1404批发零售1404000批发零售1405网吧1405000网吧1406其他聚类1406001文化、体育及娱乐业1406002其他商务服务业1406003其他公共服务业1406004社会保障和社会福利业99其他9999其他9999999其他3.1.7 客户分群编码（作废）编码说明100大客户200商业客户300公众客户400流动客户3.1.8 客户管控类别编码编码说明100集团级101全球102全
26、国200省级201省级大客户202省级普通客户300本地级301本地级大客户302本地级普通客户3.1.9 大客户级别编码编码说明100A级101A102AA103AAA104AAAA105AAAAA200？改为：钻石、白金、金级、银级、铜级。201钻石202金级203银级3.1.10 客户服务级别编码编码说明100星级1011星1022星1033星1044星1055星200普通3.1.11 客户信用度级别编码说明10类客户/高信用等级的客户/A级20类客户/一般信用等级的客户/B级30类客户/信用等级较差的用户/C级3.1.12 客户行业编码参见客户统一视图规范附件一：行业编码表3.1.13
27、 行政区域编码参见客户统一视图规范附件二：客户管理归属地代码表3.1.14 客户营销责任地参见客户统一视图规范附件二3.1.15 客户属性编码编码说明1001性别1002出生年月1003婚姻状况1004教育程度3.1.16 性别编码编码说明0男1女2未知3.1.17 婚姻状况编码编码名称0未婚1已婚2其它3.1.18 教育程度编码编码名称10无11小学12初中13高中14中专15大专16本科17研究生以上3.1.19 客户状态编码编码说明10正常客户11冻结12被归并13新建状态14潜在客户15受理业务16流失3.1.20 用户/产品实例状态编码编码状态1001正常/在用1101预销户/预拆机
28、1102销户/拆机1103欠费拆机1201停机保号1202挂失1203欠费单停1204欠费双停1205封锁状态3.1.21 参与人状态编码状态10潜在11在用12流失3.1.22 帐户状态编码状态00正常3.1.23 缴费方式/付款方式编码说明10现金（包括话费押金、保证金、专款专用、预存分月转兑）11托收（存折代扣。电信企业委托金融机构从客户在金融机构的帐户上划取电信业务使用费用到电信企业帐户上，称作托收。）99其他3.1.24 投递方式编码说明11邮寄12传真13Mail3.1.25 投递内容编码说明11账单12账单和详单13详单14发票15其他3.1.26 费用编码编码说明1000全部费
29、用1001手续费1002服务费1003功能费2001终端费用3.1.27 费用收款方式编码说明11现金12托收13包月3.1.28 联系人角色编码说明0默认联系人,1客户联系人2业务联系人3产品联系人， 4帐户联系人5地址联系人3.1.29 支撑单位编码编码说明2008111801党政军中心支撑2008111802大企业中心支撑2008111803金融中心支撑2008111804一站式客户服务运营中心2008111805集团政企部市场发展部2008111806其他支撑2008111807集团政企部产品部2008111808中小企业中心支撑2008111809聚类客户支撑2008111810集团
30、政企部财务结算部2008111811集团政企部综合管理部2008111812集团政企事业部领导2008111813客户服务中心3.2 订单管理3.2.1 登记事项/提供服务编码说明新装/开户变更退租41补卡42号码重绑定43终端重绑定44密码重置45信息擦除3.2.2 业务类型/订单类型编码说明100开户/装机201过户202改客户资料203改产品204改号205改号码组206改址/移机207改产品属性208改资费计划209改附属产品210补换卡211改帐户信息212成员纳入213成员退出214改终端（手机）300销户/拆机301预约销户302取消预约销户41停机保号42停机保号复机43挂失4
31、4解挂45封锁46解锁47欠费单停48欠费双停49欠费单停复机50欠费双停复机303用户关联的C网手机号码变更304新开网络传真业务305网络传真号码变更306注销网络传真业务3.2.3 订单反馈状态编码编码说明1状态查询结果2主动订单状态反馈3自动流程反馈4撤单5退单6报竣7退单答复 （回复：可退（对应订单状态15）、无条件退（对应订单状态22）8撤单答复（无条件做，不自动就转手动）3.2.4 订单状态编码编码说明11未启动流程12在途13竣工14缓装15撤单16退单17挂起18归档21成功22失败3.2.5 协销人角色/经理角色编码说明11客户经理12业务经理 13技术经理3.2.6 商机
32、业务编码编码说明0集成业务1网络及IT服务外包2视讯系统维护外包及保障3呼叫中心外包服务4灾备服务5网管专家服务6安全专家服务7在线培训服务8外包及专业服务其它9咨询、培训服务10电子政务应用11信息商厦应用12数字医院应用13全球眼行业应用14数字城市15行业信息化应用(百千万工程)其他16IPTV17新视通18电视会议19全球眼20IDC21IPVPDN22固网语音23IP-VPN24ATM/FR25数字电路26MSTP27互联网接入28号百信息服务29其它30移动业务3.3 客户服务3.3.1 接触类型类别编码编码说明11投诉12障碍13受理14咨询3.3.2 优先级/紧急程度编码编码说
33、明11非常紧急12紧急13一般14不紧急3.3.3 客户满意度编码编码说明11满意12认可13不满意3.3.4 处理结果编码编码说明11处理完毕且用户满意12处理完毕客户不满意13处理完毕但引起二次投诉14正在处理中3.3.5 受理渠道编码编码说明1110000人工1210000自动13网站14短信营业厅15掌上营业厅（WAP）16USSD17自助终端18营业厅19外呼20其他渠道21工信部转办22工信部立案23客户来电24客户来函25客户来访26Email3.3.6 接触类别编码3.4 客户维系挽留3.4.1 积分类型编码编码说明1客户积分2帐户积分3产品积分3.4.2 积分项目编码编码说明
34、1消费积分2网龄积分3奖励积分4其它积分5机场免费总次数6机场剩余总次数7火车站免费总次数8火车站剩余总次数3.4.3 VIP服务项目编码编码说明11休息服务12移动通信业务和服务13登机服务14小额购物服务15商旅服务16随员情况17机场贵宾厅服务18积分商城兑换3.4.4 VIP服务二级项目编码休息服务(一级编码01)编码说明11免费茶点12免费上网13报刊阅览14航班信息动态查询和通知通信业务和服务(一级编码02)编码说明11业务办理12新业务多媒体展示13自助充电服务14WLAN上网15CDMA上网16业务宣传资料阅览登机服务(一级编码03)编码说明11代办乘机手续12代办行李托运13
35、代买机场税、保险14专用安检通道15专车送客登机商旅服务(一级编码05)编码说明11预约接机12机票预定13酒店预定14租车3.5 认证与鉴权3.5.1 业务平台编码编码说明10不分业务的用户数据同步（独立用户没有业务区别的平台）11WLAN12VOIP13WAP14KMC15OTA16Brew3.5.2 业务操作编码编码说明11用户注册12用户注销13密码修改14业务暂停15业务恢复16服务定购17服务订购取消18与业务管理平台（业务平台NMSC）相关的用户资料变更3.6 产品管理3.6.1 SIM卡终端类型/营销资源编码编码说明1OTA卡2UIM卡3手机4其它实物终端、有价卡3.6.2 接入号类型编码编码说明1固话接入号2宽带帐号3CDMA网联通号码4CDMA网电信号码
