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1、 排队管理系统使用说明书 v1.1.0.0项目名称编 号拟 制排队管理系统版本号审 核密 级共 页批 准版本摘要版本发布日期文档相关人员版本说明1.0.0.02015-10-29初稿1.1.0.02015-11-06广州真卫士数码科技有限公司服务热线：4000765008 手机：13144442559/13560389719 网址：http:/ 感谢使用巨航无线排队机 以下是巨航排队管理系统部分功能调试说明及硬件的基本维护说明， 为了让您尽可能的了解排队管理系统的功能，我们在每一项设置功能页面都附上相应操作提示（说明该功能的使用方法），在调试时也可参照软件操作提示使用； 为了更好的用户体验，巨
2、航排队管理系统功能在不断的优化与更新，如您在安装与调试的过程中需要提供帮助请与我们联系,我们将为您提供不间断服务！ 1.快捷安装步骤51.1.安装取号机顶部天线51.2.启动取号机51.3.接上呼叫器电源51.4.接上LED屏电源61.5.软件和硬件设置62.日常使用说明72.1.如何开机72.2.呼叫器如何使用82.3.如何更换打印纸92.4.数据备份93.软件设置说明93.1.取号机93.2.后台服务103.3.后台管理113.4.后台监控123.5.软件综合屏123.6.软件显示屏133.7.软件评价器143.8.后台管理-业务管理143.9.后台管理-窗口管理153.10.后台管理-终
3、端管理163.11.后台管理-队列管理173.12.后台管理-用户管理183.13.后台管理-统计管理193.14.后台管理-系统设置19A.打印设置19B.取号设置19C.呼叫设置20D.LED设置20E.综合屏设置22F.卡类设置224.硬件维护说明224.1.排队机顶部天线的作用224.2.打印机卡纸是什么原因234.3.打印机出错是什么原因234.4.机器起动不了是什么原因244.5.触摸屏点不动244.6.呼叫器白屏没有字显示244.7.LED黑屏了/时显示时不显示/电源灯常亮/LED屏出现坏点244.8.LED窗口屏不显示号码，只固定在那里，但能叫号244.9.只能在2米内叫号，超
4、出范围无法呼叫244.10.取号机不能叫号244.11.排队机在启动界面蓝屏，系统不能启动245.系统维护说明245.1.安装操作系统和驱动（出厂默认安装，请跳过）255.2.准备相关安装文件255.3.安装相关软件255.4.进行相关设置266.技术支持和服务266.1.需要远程协助怎么操作266.2.QQ远程服务261.快捷安装步骤1.1.安装取号机顶部天线打开配件包，找到天线并装上取号机。1.2.启动取号机启动前请检查所有的电源线是否插好，如有松动的，请插上。启动后正常显示界面：1.3.接上呼叫器电源启动后正常显示界面：显示屏显示“当前#窗口1等待0已办0”等字样。请看到窗口号后，把呼叫
5、器放到对应的窗口。1.4.接上LED屏电源启动后正常显示界面：LED屏显示“欢迎光临”等字样。把所有LED屏都通电后，按呼叫器的“暂停”按钮，对应窗口的LED屏会显示“暂停服务”字样。这个方法可以确认LED屏属于哪个窗口。建议施工前确认好LED屏的窗口号再安装到墙上。1.5.软件和硬件设置请参考文档D:排队管理系统使用说明书.pdf（下载地址：http:/download.paidui.la/排队管理系统使用说明书.pdf）方法：首先退出取号界面，操作如下：然后就可以看到一个完整的Windows系统。查阅文档后，如还有疑问，请手机咨询技术支持人员（手机：13144442559郭工/135603
6、89719唐工）。2.日常使用说明2.1.如何开机观察机柜后盖，找到电源插头、电源总开关、重启/开机按钮 位置先插电源、然后打开电源总开关、再按重启/开机按钮启动机器；部分主板自带来电开机功能，插电源自动开机；2.2.呼叫器如何使用A.呼叫叫一个号，按呼叫一次B.重呼如需重呼，按重呼键一次C.提示按提示键，窗口LED显示屏会显示“欢迎光临”字样D.暂停按暂停键，窗口LED显示屏会显示“暂停服务”字样2.3.如何更换打印纸打开突出的后盖，找到打印机放纸的地方，1，拔出铁棒放入纸圈；2，插入纸张，自动吸纸；请注意热敏纸的正反面，放反了打印是空白的；采购纸张的规格是80mm的热敏打印纸2.4.数据备
7、份A.备份数据库双击“D:排队系统-5.2.0.0Sql导出数据.bat”导出数据，备份文件名为XE_当前日期.dmp；可以配合还原数据库使用；B.备份配置目录我的文档Mmmer3.软件设置说明3.1.取号机A.界面及退出B.作用取号机是供客户取号排队使用，办理相应业务取相应号码；业务按钮是由后台管理设置业务后显示在取号界面，可调整拉伸按钮大小、字体大小、位置、颜色、背景；C.退出单击取号屏幕左上角再点击右下角，出现退出密码输入默认密码88888888点退出确认即可退回到windows桌面 (退出密码可在后台管理-用户-管理员-帐户进行密码更改,管理员帐号名称请勿删除)D.常见问题a.如何移动
8、取号界面按钮的位置，大小 用鼠标直接对按钮拖动，拉大或放小即可b.如何设置取号界面背景首先设计取号界面的背景图（17寸规格竖屏：768*1024，横屏1024*768 19寸1280*1024），然后导出png-8文件，背景图片放在我的文档MmmerQueuerBackground.png多级菜单放在我的文档MmmerQueuerBackground.业务代码.png3.2.后台服务A.界面B.作用后台服务是管理整套排队系统的运行数据情况，它可以查看终端设备的使用状态，如信号的收发，设备的编码；后台服务开机自动运行；如关闭后台服务，排队系统将无法正常使用（排队系统正常的运行必须保证服务后台开启
9、状态）；C.常见问题a.后台服务提示结束，叫号机不能正常使用如果出现这种情况请尝试重置数据库进行修复 3.3.后台管理A.界面B.作用排队系统所有的设置都是在后台管理里面设置完成C.操作说明推荐设置流程:1，业务；2，窗口；3，终端；4，打印；5，其他请参考后台管理相关设置说明；3.4.后台监控A.界面B.作用后台监控用于监控后台服务是否正常工作，如果不正常工作，将关闭并重新启动后台服务；操作系统启动后，后台监控自动启动；3.5.软件综合屏A.界面请配合后台管理-综合屏设置使用配置：1，修改“文档MmmerQueuer Mmmer.Queuer.Screen.config”，添加后台服务ip：
10、192.168.173.1 3.6.软件显示屏A.界面3.7.软件评价器A.界面评价器配置：1，修改“文档MmmerQueuerMmmer.Queuer.Appraise.config”中的后台服务ip：192.168.173.1，改成取号机对应的ip。2，如果需要配置评价器所在的窗口，到后台管理的终端列表配置窗口号。 3.8.后台管理-业务管理A.界面B.设置提示请规划好所有的业务，包括业务代码，业务名称，如需预约功能，还要规划好预约代码；业务代码必须唯一；C.常见问题a.多级业务如何设置先设置一级业务（父业务为空），再设置二级业务（父业务为一级业务），三级以上业务跟二级业务设置一样；b.设
11、置完成的“业务名称”如何在取号界面显示 你需要在取号界面下单击屏幕左上角右下角输入密码88888888确定然后点重置按钮直到 显示所设业务出现为止（相当清除缓存）c.如何设置业务名称 打开桌面的后台管理进入窗口-增加/修改/删除 即可设置您需要的业务名称，保存后打开取号界面（单击取号 屏幕左上角再点击右下角，出现退出密码输入默认密码88888888点退出确认，点击屏幕右上角的重置按钮直到 出现新设置的名称为止（相当于清除缓存）您设置的业务名称将会显示在取号界面; d.业务-设置中的转移怎么用 主要用于一号码多次多窗口办理业务，通过转移上下业务的设置关系，客户可以在呼叫器上按转移键直接将当前号码
12、转移至下一笔业务流程当中，无需客户二次取号排队（默认不转移，无该需求，则不设置）e.如何限制该业务的取号总量以及时间 打开桌面的后台管理进入-业务-在相应的业务上选择您的取号时间及数量，保存即可；默认不设置（无该要求则无需设置）3.9.后台管理-窗口管理A.界面B.作用C.常见问题a.如何设置该窗口办理的业务 打开桌面的后台管理进入窗口-在您需要修改的窗口名称后面点击该项-修改-需要办理的选中（点钩），不需要办理的不选；即可；b.如何设置业务在该窗口的优先级打开桌面的后台管理进入-窗口-修改-在业务后面的排序写填写上编号如（01 02，数值越大，越优先）在下面再选择：按优先顺序办理 保存即可，
13、（默认无优先，按取号时间进行排序）c.如何设置每个窗口不同的语音格式 打开桌面的后台管理进入-窗口（按程序下方的操作提示完成）常规需求不设置，该语音默认为所有窗口为统一语音3.10.后台管理-终端管理A.界面B.作用终端是：呼叫器、窗口屏、评价器等；每一个终端都有唯一的识别代码，无需手动修改/增加 当终端清空后需要增加时，仅把终端插电后再点击刷新按钮即可显示在当前类目下，可手动修改地址，或删除（首次设置通电后取号机自动识别四位编码地址进入自动分配按先后顺序认识排列）C.常见问题a.如何设置窗口屏，呼叫器的地址 打开桌面的后台管理进入-终端-在相应的终端上选择您需要修改的终端的地址点击修改-保存
14、即可3.11.后台管理-队列管理A.界面B.作用已取号未呼叫的号码会在这里显示，可手动一次删除当前队列（无其它用途）C.常见问题.如何设置中午时间排队号清0 后管管理-系统设置-呼叫设置-是否清除当天队列选中，下面填写12：00(时间由您自己填写)即可3.12.后台管理-用户管理A.界面B.作用用于管理员工帐号与密码，以及修改取号界面退出密码管理员默认密码是888888883.13.后台管理-统计管理 按窗口或业务，选定相应时间统计相关业务的办理数量（无需设置）3.14.后台管理-系统设置取号机设置、呼叫、打印、LED显示、综合屏、卡类设置A.打印设置.打印机设置的作用 或 设置打印小票的内容
15、 点击桌面的后台管理进入后-系统设置-打印设置 按需求更改保存即可B.取号设置a.怎么启动刷卡功能？b.怎么设置取号机的背景图片？界面操作方式：进入后台管理-系统设置-取号设置。点击背景图片，选择一张png格式的背景图片，点击确定即可。Png背景图片尺寸跟取号机分辨率一致，默认：1024*1280；手工设置：如果需要手工设置，把复制到目录：文档MmmerQueuer Background.pngc.怎样设置取号机二级/多级菜单的背景图片？首先设计背景图片，Png背景图片尺寸跟取号机分辨率一致，默认：1024*1280；然后手工复制到目录：文档MmmerQueuer Background.业务代
16、码.pngd.怎么设置取号按钮的背景？首先设计背景图片，Png图片背景尺寸跟取号按钮长宽一致；如果希望所有按钮背景一样，手工复制到目录：文档MmmerQueuer DesignerItem.png如果希望每个按钮背景不一样，手工复制到目录：文档MmmerQueuer DesignerItem.业务代码.pngC.呼叫设置.呼叫设置的作用或设置呼叫器叫号的语音点击桌面的后台管理进入后-系统设置-呼叫-设置语音的后缀（窗口、柜台、诊室），呼叫的次数，自动清除当天排队号码的时间（默认00：00表示凌晨00:00点自动清除）；选择使用系统语音，可自定义编辑格式（可根据输入框下面操作提示进行编辑）D.L
17、ED设置a.如何修改屏幕参数选择终端（请务必选择正确，可以点击重启看看是不是想要设置的终端）后1.设置物理屏幕大小；2.设置屏幕参数；3.按“确定”然后再点击最上面的“重启”，重启终端；b.如何设置提示信息选择终端（请务必选择正确，可以点击重启看看是不是想要设置的终端）后1.设置逻辑屏幕大小；2.输入提示信息（提示信息可以输入回车，多行显示）；3.按“确定”然后再点击最上面的“重启”，重启终端；c.怎么知道屏幕参数出厂时已经默认设置好屏幕参数，您不用自己设置；如需设置，请咨询技术人员；E.综合屏设置 设置电视综合屏字体大小，显示格式，显示行数；（无综合屏则无需设置）F.卡类设置打开桌面的后台管
18、理进入系统设置-卡类设置，按卡规则设置好即可，自定义设置卡的识别位数设置，设置好后，无需按按钮取票，刷卡即出票；(无刷卡器则无需设置).所有的设置完成后，在使用时无反应怎么处理 退出后台管理，打开右下角的后台服务，点击 重置按钮，然后退出，重启后台服务即可显示最新设置内容；4.硬件维护说明4.1.排队机顶部天线的作用A.界面B.作用天线是用于接收呼叫器、 LED屏等相关排队终端设备信号使用，如无天线接入，那么将无法通信，使用距离不会超过10米；一台取号机需接最少1根最多2根天线，我们提供双天线转换头，用于信号加长以及25米长天线远距离的信号接收；收到厂家发来机器后，请把配件包里的天线手工安装上
19、去；4.2.打印机卡纸是什么原因可能在取号界面点击取号时间太快，如正常点击一次1-2秒内出号票，但是1秒钟之内多次按取号按钮，导致打印机不能及时响时，所以容易造成卡纸，解决的办法只有按一次按钮出完票后，再取号就不会有这种情况或查看打印板连接电脑主板数据线是否有松动；4.3.打印机出错是什么原因如果打印出乱码，有可能是无线模块驱动没装好造成的（因缺乏无线模块，后台服务把打印机端口当无线模块端口了）。可以按照如下方式更新驱动：关闭所有排队机软件，打开设备管理器，端口（COM和LPT），Prolific USB-to-Serial Comm Port（COM3），右键（更新驱动程序软件），浏览计算机
20、以查找驱动程序软件，从计算机的设备驱动程序列表中选取，选择3.3.2.1052008/10/27版本驱动。4.4.机器起动不了是什么原因请查看电源总开关是否开启，内部接线有无松动，风扇转动无显示，请将主板电池放电处理（关闭电源拿下主板上的电池反复按几次开关键，再放上，再按几次重启键，通开开机即可）4.5.触摸屏点不动查看线是否有松动或重新拔插连接线在主板上的USB接口/更换USB接口重新识别硬件4.6.呼叫器白屏没有字显示呼叫器没有信号接收，呼叫器是没有任何功能显示的；白屏的情况下只要找到无线信号即会显示相关字体，或重新拨插一下电源4.7.LED黑屏了/时显示时不显示/电源灯常亮/LED屏出现
21、坏点有可能，电源供电不足（不稳定）或无线控制卡程序有问题/LED屏出现亮点不闪动则需要更换新的LED屏4.8.LED窗口屏不显示号码，只固定在那里，但能叫号点击桌面的后台管理进入后-系统设置-LED设置-选格相应的格式保存，重插LED显示屏电源即可显示4.9.只能在2米内叫号，超出范围无法呼叫通常这种情况你可以检查您的取号机顶部天线是否有接上或有松动，无其它原因4.10.取号机不能叫号退出取号界面查看后台服务是否打开（如果未打开，请点击桌面的后台服务手动打开/打开后会最小化在右下角任务栏），如果手动服务打不开，请将数库进行自动重置（打开我们的数库存安装文件内，点击重置批处理文件即可，重置后，之
22、前所有的设置不会更改）另外打开打印机后门查看无线模块的USB数据线是否有松动重新拨插一下即可4.11.排队机在启动界面蓝屏，系统不能启动在断电的情况下，拨掉主板上的电池，再按几次重启键/重新拨插一下内存条，如无法正常启动可能为硬盘内系统文件丢失，需要重新做系统，通常我们系统都有做备份，您还原即可！如果您无法操作我们可重新发硬件给您直接更换即可！5.系统维护说明5.1.安装操作系统和驱动（出厂默认安装，请跳过）（默认操作系统为Windows10，支持但不限于：Windows10/8/7/XP，32/64位操作系统）如需手工安装Windows10，所有驱动在D:Drivers；如需安装其他操作系统
23、，请自行安装好驱动（无线模块，打印机）；提示：部分软件和驱动可以在http:/download.paidui.la下载；5.2.准备相关安装文件1.2.1.排队管理系统（假设版本号是5.2.0.0）D:排队系统-5.2.0.01.2.2.dotNetFrameWork（Windows10/8已自带，请跳过）下载地址 http:/download.paidui.la/dotNetFx40_Full_x86_x64.exe1.2.3.其他工具软件5.3.安装相关软件1.3.1.安装dotNetFrameWork（Windows10/8已自带，请跳过）1.3.2.安装排队管理系统安装D:排队系统-5
24、.2.0.0排队管理系统.exe，已包含核心排队功能；如果安装其他排队功能，请找到相应文件安装；1.3.3.安装Oracle数据库手工安装方法：直接双击D:OracleXE.exe，密码务必输入“ABCabc8888”，其他所有的步骤都选默认，直到安装完成。自动安装方法：将OracleXE.exe复制到D:排队系统-5.2.0.0Sql，双击install.bat自动安装，不要关闭安装窗口，整个过程大概10多分钟；如果在使用过程中数据库有问题，可以双击D:排队系统-5.2.0.0Sql重置.bat恢复到出厂状态；如果需要导入数据，请把数据文件放置到D:排队系统-5.2.0.0Sql，并把文件名
25、命名为XE_当前日期.dmp，然后双击“导入数据.bat”完成导入；提示：A.安装好数据库后，重启电脑，或者手工启动桌面“后台服务”，“取号机”，这时取号界面应该是正常显示3个业务按钮的；B.启动桌面“后台管理”，点击“业务列表”页面，如果没看到业务信息，说明数据库没安装好；1.3.4.其他支持工具安装（请跳过）远程售后助手5.4.进行相关设置启动桌面“后台服务”，再启动“后台管理”进行相关设置；推荐设置流程:1，业务；2，窗口；3，终端；4，打印；5，其他6.技术支持和服务6.1.需要远程协助怎么操作我们取号机D盘里面有售后助手（远程售后软件），如果您无法找到，也可以登录我们的官网点开技术支持远程求助即可，点击打开后，自动运行最小化，把取号机连接上网络即可，我们售后会自动连接到您的取号机进行远程操作，您需保持取号机正常运行/联网即可；6.2.QQ远程服务可以联系技术人员提供QQ远程服务为提供更好的服务体验，巨航排队系统不定期进行程序更新欢迎登录官网获取更多技术支持官方网站：
