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1、阿里巴巴电子商务（内贸）运营专才认证考试试题及答案(精准真题)一、判断题1. 诚信通旺铺里的“公司动态”，实际上是和阿里博客连为一体的。 A 正确 B 错误 答案：A 2. 诚信通旺铺添加友情链接，必须得是阿里巴巴集团网站的链接(阿里巴巴淘宝口碑中国雅虎等)，其他网站链接系统将自动删除。 A 正确 B 错误 答案：B 3. 在旺铺中，经常更新高质量的产品信息会令流量有所提升。 A 正确 B 错误 答案：A 4. 百度推广都是要烧钱的，中小企业根本做不起。 A 正确 B 错误 答案：B 5. 阿里巴巴供应信息自然排名，只要坚持发五星级信息，尽量分时段做好重发就有好效果。A 正确 B 错误 答案：
2、B 6. 设置旺旺的自动回复信息，内容上不能加上任何网络链接。 A 正确 B 错误 答案：B7. 快捷短语方便我们在聊天过程中快速回复对方，需要一条一条手工输入，不能通过事先编辑好的文本导入。 A 正确 B 错误 答案：B 8. 新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。 A 正确 B 错误 答案：A 9. 四星的信息一定会排在三星之前，所以为了获得好的排名要尽量提高信息星级。 A 正确 B 错误 答案：B 10. 发布供应信息时要尽量简明扼要，把产品名称图片价格和联系方式放上就可以了，其他的可有可无。 A 正确 B 错误 答案：B 二、单项选择题11. 以下选项中，不属
3、于诚信通指数的是： A 企业身份认证 B 诚信通年限 C 客户评价 D 成交数量 答案：D 12. 从搜索引擎优化角度来讲，旺铺信息自定义分类使用文字和图片哪种方式比较好？A 用文字的比较好 B 用图片的较好 C 文字和图片结合的形式比较好 D 文字和图片效果一样，没有好不好的区别答案：A 13. 关于阿里巴巴供应信息自然排名规则的描述，请从下列选项选出错误的一个。 A 诚信通会员（付费）信息排名相对普通会员（免费）有优势。 B 提升信息的相关性，设置准确的类目，标题只含一个产品关键词，有利于排名。C 阿里的搜索排序由一套复杂的算法自动生成，其中高质量信息对搜索排名影响最为关键。D 使用重发软
4、件，高频率重发信息，可以获得最好的排名效果。 E 持续运营产品，保持旺旺在线，积极响应买家咨询，提升信息和公司的收藏数。答案：D14. 关于诚信通店铺招牌，以下说法错误的是： A 设置招牌图片宽度和高度分别为800*800像素 B 放一些展示企业形象和实力的图片 C 可以在招牌图片上留下企业联系方式 D 要和企业店铺的整体风格协调 答案：A15. 下列关于网销宝的描述，哪种说法是错误的？ A 通过关键词竞价，进行产品信息精准推广的服务。 B 让您的产品占据排名前列，在买家搜索产品时第一时间抢到订单机会。 C 付费展示，按日收取费用；精准控制推广费用。 D 合理控制每笔推广的投入上限和时间，让你
5、的产品信息和关键词，在各个时段各个地区做灵活推广。 E 为产品推广信息设置多条标题，筛选出买家关注度更高的标题匹配你的产品。答案：C16. 业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是： A 可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小 B 如果很忙，可以暂时先不回复 C 一定是骗子，不用回复 D 简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了 答案：C17. 对于下列关于询盘的几种说法，您认为哪种是正确的？ A 我一见到同行来询盘就立马把对方旺旺加入黑名单。 B 有的顾客旺旺上询盘没说几句就给个电话号码让我们打过去。对这种人不
6、必理会。C 很多询盘都是和自己主营服务不吻合的，为了节省时间不用回复。 D 本着“来者都是客”的精神，只要有询盘我们就应该有礼貌地接待。 答案：D18. 王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份呢？ A 查看对方来电号码是否来自阿里巴巴 B 要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。 C 询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解 D 要求对方提供员工工号和姓名，拨打0571-85022088核实是否有此工号及姓名答案：D19. 通过旺旺设置客户的重要性，以下说法错误的是： A 设置客户重要性为不同星级 B 建立一个重要客户的分组 C
7、 在客户的显示名后面做备注 D 通过查看最近联系人识别重要客户 答案：D20. 网上询盘的客户在多久时间内回复比较好？ A 3分钟内B 24小时内 C 有空就回 D 30分钟内 答案：A21. 客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？ A 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。 B 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。C 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。D 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。答案：B22. 开发新客户时，最先需要掌握的资
8、料是： A 客户的家庭情况 B 客户的过往历史 C 客户的形像 D 客户的姓名与联系方式 答案：D23. 关于高质量供应信息的说法，请选择下列各项中错误的一项。 A 达到五星级质量标准，只是其中一项指标。 B 所谓高质量信息就是星级尽可能达到五星的信息。 C 高质量信息更丰富的含义是指属性全面图文并茂能促进顾客购买的高星级信息。D 信息质量高不高，还有一个参照标准，那就是同行业竞争对手的信息质量。答案：B 24. 小李公司产品品类很少，只有三种。请问他该如何发布信息对提升销售比较有利呢？ A 针对这三种产品，尽可能多拓展不同的关键词和卖点挖掘，然后围绕一个关键词发布一条供应信息。 B 修改下数
9、量价格图片等项目，多多发布，只要系统不判为重复就OK了。 C 有几种产品就发布几条供应信息，发太多反而让顾客体验不佳。 D 只要把信息标题里的修饰词多换花样，其他各项不变，多发信息就行了。 答案：A25. 小王在进行产品发布时，对于信息有效期感到很困惑，不知道到底该选多长时间比较好。请选出下列说法正确的选项。 A 越短越好，有利于获得较好的排名。 B 越长越好，避免信息过期，影响交易。 C 信息有效期根据产品的实际情况而定，没有其他方面的影响。D 不长不短就可以了 答案：C26. 如何在发布供应信息时插入描述图片，请在下列选择中选出错误的一项。 A 可以通过图片管家插入图片。 B 在本地电脑中
10、复制图片，然后粘贴到信息详细说明里来。 C 可以通过本地上传并插入图片。 D 可以通过网上图片的地址插入 答案：B27. photoshop中最基本也是最常用的路径绘制工具，主要用于绘制直线或曲线路径的是：A 魔术棒工具 B 选取工具 C 钢笔工具 D 图章工具 答案：C28. 在选用自然光拍摄产品图片时，以下哪种说法是正确的： A 只要是白天，任何时间段都可以的 B 在自然光下一定要用相机的闪光灯来补充光线 C 在阴天拍，因为这样没有影子 D 在多云的天气拍，光线有漫反射效果，不会太暗也没有影子 答案：D29. 以下哪个选项不属于精准营销中短信接待的功能？ A 留言转短信 B 短信重发产品信
11、息 C 客户到访通知 D 自动短信回复 答案：D30. 生意参谋里没有的功能是？ A 我的搜索效果分析 B 我的产品信息诊断分析 C 同行价格分析 D 行业市场分析 答案：C 三、多项选择题31. 以下关于阿里商人博客的说法，请选择正确的选项。 A 阿里博客推广功能很强大。经营好阿里博客，可以零经济成本达到推广目的。B 阿里博客推广得擅长写作，有文学功底才行。不然几乎不可能做好。 C 做好阿里博客，需要针对阅读对象进行明确定位。此外还要坚持原创，长期用心经营。D 通过阿里博客可以直接进入在阿里平台上的企业旺铺 答案：ACD32. 下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？ A 使用能彰
12、显卖家实力的图片 B 图文并茂的实际客户案例 C 产品或企业视频宣传片 D 加入诚信保障 答案：ABCD33. 在以下阿里平台上，哪些可以免费推广企业产品信息？ A 阿里商人论坛 B 阿里商人博客 C 阿里巴巴生意经 D 商业资讯导购画报 答案：ABCD34. 以下哪几点有助于提高网上贸易的安全性？ A 尽量通过支付宝交易，以最大限度地确保货款安全 B 尽量选择与通过了企业身份认证的诚信通会员做生意，并详细查看对方的诚信通档案，了解其信用状况 C 在首页的企业信用记录查询框中，输入对方的公司名关键词，搜索对方的信用记录。或点击对方信息页面的查看该企业信用记录链接，查看对方的企业信用记录。D 经
13、常去诚信论坛了解最新骗术，学习防骗技巧，交流防骗经验 答案：ABCD35. 在阿里巴巴中文站网站上发布信息支持支付宝一口价，此功能不具有以下哪个作用：A 赢得更多成交机会 B 赢得更多客户信任 C 提高企业信用指数分数 D 方便客户搜索 答案：CD36. 写好供应信息标题吸引更多流量，需要尽可能拓展丰富而精准的关键词。以下方法中，哪些可以帮助我们有效拓展关键词？ A 按照自己的想法，通过假设就可以拓展很多关键词；B 参考阿里巴巴行业采购排行榜； C 阿里搜索框系统推荐和 “您还可以找”，这两个地方都可以帮助我们； D 跟同行和竞争对手学习； E 结合自己的行业经验来拓展。 答案：BCDE37.
14、 以下选项中，哪些属于供应信息发布的基本原则？ A 选择与产品吻合的类目；B 一条信息标题包含一个关键词；C 产品属性填写完整；D 标题一定要包含卖点和诱惑点；E 为了吸引点击，可以尽可能夸张。 答案：ABCD38. 目前网络上常用的图片文件格式有： A PPS B JPG C PSD D GIF 答案：BD39. 当我们拍摄产品时，为了更好的表现被拍摄主体，可以采用多种方法，以下正确的是哪些？ A 巧用道具 B 背景色彩与被拍主体一致，营造统一的色彩 C 多角度展示产品 D 各主要部位展示 答案：ACD40. 成为诚信保障团成员的好处是什么？ A 增加一名成员，则原有普通成员所获得的诚信保障
15、额度将增加2000元 B 新加入成员所获得的诚信保障额度则为2000元*团人数 C 赠送一年诚信通服务年费 D 提高企业诚信通指数 答案：AB 四、情景题情景题一王明的轴承公司刚刚成立，看到很多同行都有自己的企业网站，也想给公司做个自己的网站宣传一下。朋友帮王明建设了超级旺铺1.0，王明应该如何利用旺铺一步一步宣传好自己公司产品呢？ 41. 旺铺可以在哪些方面帮助王明宣传公司？（多选题）A 可以申请1个中国顶级域名，保障在搜索上占优势B 建设好旺铺，可以展示企业形象和公司产品信息C 使用旺铺网站浏览分析功能，及时调整策略，吸引更多潜在买家的关注D 可以根据SEO优化需求，随意更改旺铺代码答案：
16、ABC42. 以下哪些是旺铺建设前期需要做的事情？（多选题）A 规划布局，准备图片文字等相关素材B 发布高质量的产品信息C 发布高质量的公司介绍D 主动出击找买家答案：ABC 43. 王明知道旺铺代表着企业形象，对客户是否下单有很大影响，所以决心要把旺铺装修的专业美观，他需要怎样做？（多选题）A 认真学习阿里巴巴商人社区阿里学院网站上的旺铺装修经验和教程B 在网上搜索同行中的优质旺铺，总结其成功经验并应用到自己的旺铺上C 旺铺中的版块和信息越多越好，尤其是首页，要把所有的信息和版块都放在首页D 明确公司和产品的定位，在旺铺装修时要从风格色彩等方面体现出来E 关注系统诊断的旺铺得分，根据建议优化
17、项目不断优化旺铺答案： ABDE44. 旺铺建好后可以申请一级域名，下面关于阿里一级域名正确的是？（多选题）A 顶级域名就是一级域名B 一级域名申请后可以修改C 一级域名需要ICP备案D 阿里一级域名申请是在万网上完成答案： ACD45. 怎么样提高旺铺的点击量和曝光率？（多选题）A 通过生意参谋关注更加全面便捷的数据分析服务，提升网站效果B 提高关键词匹配程度C 发布高质量的产品信息D 坚持信息重发E 增加高质量友情链接答案： ABCE 情景题二小李在一家传统的会展服务的企业从事网络营销工作，通过前期在阿里巴巴上的一系列认真细致的工作，最近网上的询盘逐渐多了起来，那么在网上接待客户时具体应该
18、怎么做呢？ 46. 小李对公司提供的服务不是很熟悉，他心想我反正是做网络营销的，只要对网络营销知识精通就可以了，请问他的想法对不对？（判断题）A 正确 B 错误答案：B47. 在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办?（多选题）A 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语 B 可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复C 设置自动回复并立即启动D 处理完手头上的事再回复客户答案：AC48. 在具体与客户沟通的方式上，可以有哪些方式？（多选题）A 旺旺上交流 B 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通C 可以通过旺旺上的视频聊天功能 D 条件允许的话直接上门见面沟通答案：AB
19、CD49. 在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（单选题）A 不断发送振屏直到客户回复B 不断刷屏直到客户回复C 直接电话联系D 耐心等待，直到客户回复答案：C50. 为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（多选题）A 在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务B 把客户当朋友，注重情感交流C 成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础D 定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品答案：ABCD 情景题三小张的不锈钢冲压件公司刚申请了诚信通，开通了
20、旺铺，小张要给公司的不锈钢冲压件拍摄一组照片，准备在发布产品信息时使用。 51. 针对不锈钢冲压件，我们应选什么样的背景？（单选题）A 蓝色丝绒布B 白色卡片纸C 黑色瓷砖D 以上都可以答案：A52. 拍摄时，采用以下什么样的光线环境比较好？（单选题）A 强烈的太阳光底下B 室内，左右45度全面打光，两个光源C 室内，利用相机闪光灯D 以上都可以答案：B53. 拍摄后，发现图片效果非常好，只是图片稍微太亮了，这时该怎么办？（单选题）A 换背景重新拍摄B 用图片处理软件将图片调暗些C 拿到室内光线暗的地方重拍D 用图片处理软件调整图片颜色色差答案：B54. 摆放产品拍摄时，要注意些什么？（单选题
21、）A 找一张足够大具干净平整的背景纸，可以起到一定的反光作用B 靠在墙角，保证放置时有一定的斜度C 不锈钢是反光物件，要避免周围杂物倒影的干扰D 摆在水泥地上拍就可以了，看到很多公司都是这么拍的答案：C55. 在发布产品信息是，小张发现图片太大，有60多张都是如此，小张应该怎么办比较好？（多选题）A 用图片处理软件将图片一张张调小图片尺寸后上传B 把相机像素调低，重新拍，后上传C 用光影魔术手的“批处理”功能，批量完成图片的缩放处理，后上传D 使用阿里后台免费工具“图片助手”，自动处理图片格式及大小并上传答案：CD 情景题四小姜是个刚接触阿里巴巴和电子商务的新人。她看到很多人在阿里巴巴商人论坛
22、活跃着，总是发帖或回帖。有时她也经常收到商友群发的帖子链接，邀请她回帖支持。她不知道这样对业务到底没有帮助，或者有别的什么好处？如果真的有好处的话，她很想知道应该怎样做好论坛推广。 56. 阿里巴巴商人论坛是：（多选题）A 阿里商人社区旗下的重要平台；B 众多商友分享交流经验与心得，获得成长的地方；C 推广品牌，传播口碑，拓展人脉的地方；D 通过软文营销，可以赢得顾客获得生意的地方。答案：ABCD57. 小姜想知道在阿里论坛活跃，对网上生意到底有没帮助?（多选题）A 论坛帐户达到一定等级时，可以设置文字签名和图片签名，是非常直观的广告；B 帮助不大，因为阿里论坛上都是卖家，都是推广自己的；C
23、在论坛发表帖子，通过软文推广自己的公司和品牌，让潜在顾客发现并信任自己；D 可以在论坛帖子里加超链接，增加网站的外链，一定程度上提高网站权重和排名。答案：ACD58. 小姜看到别人发帖回帖时，显示的有图片签名档。她要怎样才能获得？（多选题）A 论坛等级达到书生三级时，可用财富值购买图片签名档，300点财富值/月；B 如果没有财富值也可以用现金购买；C 购买后即可在个人设置中上传您的图片和链接，也可以随时修改D 上传的图片不符合相关规定，被管理员删除，重新上传图片需要再支付300点财富值；E 书生三级以上用户可以在发帖显示，秀才三星以上用户可以在回帖显示。答案：ACDE59. 关于阿里论坛的文字
24、签名档，下列说法正确的是？（多选题）A 论坛书生二星级（包括书生二星级）以上会员才能拥有文字签名档的使用权；B 诚信通会员可直接拥有文字签名档；C 建议文字签名档设置以下内容：公司名称网址主营产品或服务公司经营理念联系方式等D 虽然文字签名档没有字数限制，但是写多了反而效果不好，少而精更能引起别人注意。答案：ABC60. 小姜听说在阿里论坛发帖子，可以很快被百度等搜索引擎收录，让自己的关键词在百度获得排名靠前，但不知应该如何做。（多选题）A 写优质原创文章，可读性强，主题与内容和自己产品关联度高；B 帖子标题必须得包含关键词，这个关键词热度适中即可；每帖主打关键词1-2个；C 帖子的正文首段结
25、尾和中间适度重复关键词；D 关键词加超链接，链接可以是网站首页，也可以是内页。E 每个关键词都要加超链接。答案：ABCD 情景题五小蒋目前是一家礼品公司的网络销售操作员。他在论坛发帖求助，说自己店铺装修的也不错；每天坚持发布新的供应信息，修改重发原有信息，信息质量大部分都是四五星级，信息排名也不错，可点击率和反馈率都很低；即便有些询盘，也几乎没有成交，大部分都是和他主营产品不搭嘎的；通过精准营销看到不少访客到店铺，但是就是不跟他咨询就走掉了。总是没有业绩，他的压力特别大 61. 小蒋的情况，你认为可能是什么原因导致的？（多选题）A 可能关键词的设置不够精准，或精准的关键词覆盖面较窄，导致意向客
26、户难以搜索到他；B 可能信息标题的卖点或诱惑点不够，不能吸引意向客户点击了解；C 可能产品“详细说明”说服力不强，即便有意向客户也难以被打动，所以不咨询就离开；D 可能供应信息属性不够完整和专业，图片不够清晰美观，顾客体验差，难以赢得顾客的信任；E 可能产品本身竞争力不够，或卖点未能显著表现出来，不能在与同行竞争中占据优势。答案：ABCDE62. 小蒋要想提高信息关键词设置的精准度扩大覆盖面，应该如何做？（多选题）A 把同行的关键词都照搬抄袭过来；B 参考本行业同类产品的阿里采购排行榜，或搜索排行榜；C 细分自己产品的目标客户群，然后从他们的搜索习惯出发，来设置关键词；D 借助关键词推荐软件或
27、专业网站，进一步拓宽关键词设置的思维广度。答案：BCD63. 信息标题的“诱惑点”或描述语，如何设置才能更能吸引顾客呢？（多选题）A 从顾客需求出发，突出产品的特色卖点和优势；B 尽可能夸张一些，先诱导顾客点击再说；C 对于不同的用户群，“诱惑点”或描述语也应该有针对性；D 诱惑点可以是促销信息相关的热点等富有吸引力的内容。 答案：ACD64. 小蒋如何填写产品详细描述，才能最大程度打动顾客，带来询盘呢？（多选题）A 图文并茂，条理清晰，页面美观大方，注重客户体验；D 巧用FAB法则，表现产品属性特征，强调产品优势和作用，突出产品利益和价值；C 多采用客户案例交易好评等图文素材取信顾客，以真诚
28、的态度打动顾客；D 提出真实可行的服务承诺及保障办法，解除顾客的后顾之忧。E 多放产品图片，只要图片够多够好就能打动客户，不需要文字说明。答案：ABCD65. 小蒋听说供应信息的详细说明里重复关键词，有利于信息获得较好的阿里自然排名，请选择正确的说法：（单选题）A 是的，没错；B 不是的，没有这种说法；C 关键词是否重复，和阿里自然排名没有关系；D 这种说法仅适合部分行业，而且对排名的影响并不显著。答案：D阿里巴巴电子商务(内贸)运营专才认证考试题这是我做的题目，虽然说没有优秀判断题：1分 我已经在阿里巴巴平台提交了对买家的投诉，后期我们有达成了一致，可以在阿里巴平台关闭投诉A正确B错误判断题
29、：1在给客户传文件之前，提前与接收方说一下，告诉人爱你要传什么东西，这样才是显得礼貌。对吗?A正确 B错误判断题：旺铺设计时，网页左边的内容比右边的重要A正确 B错误判断题：任何诚信通会员都有炫旺铺的功能A正确 B错误判断题：为了发布五星级信息，前面没有打星号的产品属性可填可不填A正确 B错误判断题：抠图当中有很多情况。其中一种是边界清晰，但形状不规则，如果采用photoshop来处理，一般可采用工具箱中的“移动工具”A正确 B错误判断题：拍摄产品，多光源条件下，灯光的色温要一致A正确 B错误判断题：诚信通信息发布一条标题，字数最好为15-20个字。并且除了放产品的核心词做标题中的关键词。也可
30、以考虑放产品的其他同义词，甚至考虑某些特殊产品中客户笔误导致的错别词做标题中的关键词。A正确 B错误判断题：网络营销是电子商务的其中一个环节。A正确 B错误判断题：Excel中可以对“行”进行筛选，对吗？A正确 B错误单选题2分：设置了只能查看图片的会员等级，可以看到价格信息吗？A能 B不能单选题2分：用旺旺和客户沟通，最重要的原则是什么？A对事不对人B换位思考站在客户的角度考虑问题C知己知彼D客户就是神单选题2分：炫相册设置有几种效果？A1 B2 C3 D4单选题2分：用户浏览网页时，呈现习惯以什么字母来体现比较科学？A A B E C F D H单选题2分：我在哪个时间段重发诚信通信息，对
31、于信息曝光量更加有帮助A早上8点半到 B中午12点到1点 C下午4点到5点 D晚上7点到8点单选题2分：几天重发一次信息，即能保持产品信息的新鲜度？A1天 B2天 C3天 D4天单选题2分：与光影魔术手功能最接近的软件是哪个？A美图秀秀 B ACDSEE C Photoshop单选题2分：室内拍摄产品布光时，一般至少几个光源？A2 B5 C7 D9单选题2分：诚信通旺铺中的模板，色彩应该怎样选择呢？A按照自己的喜好选择漂亮的模板 B根据产品的实际情况选择，不同色块尽量不要超过3个 C越炫越好单选题2分：关于发布产品信息的内容，以下哪个说法是正确的？A随意发都可以 B发5星的信息足够了 C要保证
32、信息的星级是4星及4星以上，也要考虑信息介绍是否满足买家的习惯是否体现产品的价值和利益点多选题3分：如果我要投诉对方侵犯我的知识产权，需要符合的投诉受理条件，包括哪些？A名誉权侵权 B商标权侵权 C专利权侵权 D著作权侵权投诉多选题3分：当我们拍摄产品时，为了更好的表现被拍摄主体，可以采用多种方法，以下正确的是哪些？A巧用道具 B背景色彩与被拍主体一致，营造统一的色彩 C多角度展示产品多选题3分：从哪点可以判断一个旺铺装修的好不好？A符合用户的浏览习惯 B旺铺定位明确清晰 C风格统一吸引眼球 D颜色丰富，图片杂乱多选题3分：厂家定制供应各种高档精美无铅水晶高脚杯特价，这条信息包含了哪些能够吸引
33、买家的内容？A产品特色 B优惠信息 C制作原料 D可定制多选题3分：公司介绍中可以尽量包含什么内容？A公司的基本介绍 B公司形象 C公司文化 D公司优势情景题10分：小明刚进一家服装公司没多久，老板让他负责阿里巴巴平台操作，他在发布产品信息时候，发现搞来搞去都只有4颗星，小明懊恼死了，正在想办法。（1） 这时候小明应该怎样操作，来进行有针对性的改进？A把产品换个类目试试 B有产品标题里多放几个关键词 C把页面拉到最下面看看阿里巴巴给出的修改建议是什么D看看别人的信息是怎么发的（2） 小明开始重新检查他发布的信息，在产品属性这边哪种情况是正确的？A产品属性填不填无所谓 B产品属性只填写带星号的就
34、行 C产品属性随便填填就行 D列出来的每项产品属性都应该认真填全（3） 小明开始检查他写的产品标题，在产品标题哪种情况是正确的A产品标题里关键词放的越多越好B产品标题里关键词靠右放能提升排名C产品标题里关键词靠左放能提升排名D产品标题里只包含一个关键词能提升相关性（4） 小明开始检查产品信息详细描述，在产品详细描述里哪种情况是正确的A服装类产品详细描述应该多放产品细节图，譬如领口、袖子、下摆、背面等 B服装类产品详细描述应该多放文字介绍，图少点没关系C详细描述里自己没图片可以用别人的D详细描述图片可以放无数张（5） 小明的信息终于达到了5星级了，接下来每个星期为循环周期，都会重发一次信息，来提
35、升产品信息的新鲜度，请问他这么做对不对？A对 B错情景题10分小赵在一家电子商务公司负责SEO优化工作，老板交给他几个任务，让他找几个关键词优化上去带来流量，并且能够尽快的看到效果，小赵应该怎么做呢？（1）老板也没告诉小赵具体的关键词，小赵该怎样去选择呢？A随便找几具关键词优化一下，反正老板要的是流量B根据公司的自己的产品特征和名称进行优化C看看同行都优化什么关键词，按他们的来（2）关键词选择完了，应该把关键词放在页面上，那么关键词应该方在哪儿呢？A放在网页代码中的和正文中 B放在页面底部 C随便放在页面的哪个位置（3）关键词选择完了之后，接下来需要知道这些关键词的竞争手的情况，小赵干了这么几
36、件事，你觉得是哪一件呢？A小赵对关键词热度进行了分析，大概估摸了一下就准备进行优化B小赵对比了几个网站的PR值，然后开始优化C小赵对排在前面的几个网站的反向链接数，PR值，页面布局，域名注册时间，网站历史都进行了分析，确立了优化方案，然后开始优化（4）老板找到小赵说想把网站改成FLASH版的动画图片为主的网站，为了看起来非常的绚丽。这么做对SEO有帮助吗？A有帮助，搜索引擎喜欢把绚丽的动画网站排在前面B没有帮助，搜索引擎并不能识别图片的内容，无法排在前面C无所谓，只要老板，喜欢就可以（5） 在优化过程中网站需要交换一些友情链接，怎样做才是正确的A和同行业的网站进行交换，并且PR值都基本相同B随
37、便什么网站交换，PR值也不关心C我把对方的链接挂在我网站上就可以了，他是不是给我链接没关系情景题10分：小王要给公司的不锈钢铀承产品拍摄一组照片，准备在发布产品信息时使用，从拍摄到上传照片到网上，要做一系列的事情。（1） 拍摄前，首先，要布置好背景，摆放好产品，这时要注意些什么？A找一张足够大具干净平整的背景纸，可以起到一定的反光作用B一半靠墙，一半顺势平铺在桌上：保证置时有一定的弧度，避免图片上出现抓痕C因为不锈钢是反光物件，所以，要避免周围杂物的倒影的干扰（2） 拍摄时，怎样布置光线，才能够保证光线的亮度？A左右45度全面打光，至少两个光源B每盏灯采用4500K C无论多大物件，都只要同样
38、的光源(3)拍摄后，发现图片灰暗怎么办？A用图片处理软件将图片调亮一些，B加强光线亮度后，重新再拍C把光源拉得离产品更近些，重新再拍（4）上传发现图片太大，有20多张都是如此，怎么办最快最好？A用图片处理软件缩小图片尺寸，一张张完成处理B用光影魔术手的“批处理”功能，批量完成图片的缩放处理C重新拍小一点（5） 图片偏色怎么办？A用图片处理软件调整图片颜色色差B用图片处理软件调整图片光线亮度C调整相机自平衡功能重新拍摄情景题10分顾先生是江苏人，做塑料生意的，有自己的一个小厂房，平时只做木地的生意。由于附近网上做生意的人越来越多，有些同行都做的不错，他也想过淘宝开网店，但顾先生自己电脑用的不好，
39、后来又经人介绍注册了阿里巴巴的诚信通，开通了豪华版的旺铺，还专门从外面请了一名操作人员，想把网上的生意也能搞起来。(1) 操作员初步利用阿里旺旺与客户沟通，需要注意以下几点A不要随意客户，要先了解客户的沟通习惯，最好事先与客户预约好沟通时间B注意自己的语言态度，不要太随便，注意商务礼仪C交流要把握好时间的度，避免交流时间过长引起客户的反感D不要在客户面前底毁，辱没竞争对手：涉及客户的内部关系问题尽量少谈（2） 顾先生如果想提升产品信息排名，可以让操作人员通过以下哪些方法来做？A购买网销宝做推广B多发4星5星级信息C提升相关性D可以与其他网站做互链E诚信通（3） 操作员想，一开始应该先把旺铺装修
40、的更好，只要把图片拍的漂亮些旺铺风格做的花哨些，客户自然就喜欢进来看了，请问他的想法对吗？A对 B错（4） 旺旺上的询盘开始多了起来，顾先生看到了效果，但是询盘的人很多，经常跳出来，分不清楚是不是有购买意向，为了归类管理，这时可以利用哪个功能设置？A旺旺客户分组管理B个性签名C快捷短语D自动加复(5)顾先生在网上做了一年多的生意，有次很不幸他向一个客户发了货，但是没有收到款，经客服咨询，他可以在阿里巴巴平台上投诉买家，那么在阿里巴巴上需要具备的受理条件有哪些？A投诉人须明确自己的身份信息并提供相关资料，且须有明确的联系方式B有明确的被投诉方，且被投诉方为阿里巴巴注册会员C有明确的具体的投诉请求、事实和理由D提供必要的、准确、详细的事实依据的材料E阿里巴巴认为其他需要符合的条件情景题15分 小王刚进一家专卖家居
