农特产品b2c电子商务平台.doc

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1、农特产品B2C电子商务平台商业计划书出版时间：2010年 6月指定联系人：叶会裕职务：总经理电话号码：057128027593传真机号码：057128027593电子邮件：mengchang001地址：杭州经济技术开发区十六街区商城2幢1613室国家、城市：中国杭州邮政编码：310018网址：保密须知本商业计划书属商业机密，所有权属于杭州孟尝电子商务有限公司。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：1）若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回；2）在没有取得杭州孟尝电子商务有限公司的书面同意前，收件

2、人不得将本计划书全部和/或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人；3）应该象对待贵公司的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。本商业计划书不可用作销售报价使用，也不可用作购买时的报价使用。商业计划编号：孟尝（2010）第5号 授方：杭州孟尝电子商务有限公司签字：公司：杭州孟尝电子商务有限公司日期：2010年6月目 录第一章：项目概述3第二章：企业概括6一、基本信息6二、组织结构和管理团队7三、商业模式介绍8四、发展情况和规划9五、外部支持10第三章：行业及市场分析10一、农特产品流通现状10二、农特产品企业电子商务应用概述10三、农特产品开展电子商务开的难点11四、农

3、特产品电子商务特点及机会11第四章：产品与服务12一、产品品种规划12二、服务13三、储运与包装13四、实施阶段14五、客服和售后服务标准15第五章：竞争性分析16一、竞争者16二、竞争对手带来的战略好处17三、我方SWOT分析17第六章：交易平台建设18一、独立电子商务网站建设技术路线18第七章：供应商、物流与消费者分析21一、供应商的管理21二、物流的成本控制22三、网购消费者分析23第八章：营销策略及计划26一、定价策略26二、销售周期26三、SNS社区营销及BBS推广27四、店铺品牌促销活动28五、会员系统构建29六、市场联络29第九章：财务分析及风险控制30一、财务预测前提30二、未

4、来三年主营业务收入分析30三、未来三年主营业务成本分析30四、未来三年损益分析31五、未来三年现金流分析31六、项目融资需求分析32七、投资分析和退出机制32八、风险分析及控制33第十章：附录34一、相关证件复印件35二、投资协议书39三、供应商品牌授权书40四、电子商务合作合同书41五、客户后台访问调查表43六、场地布局图44七、主要供应商名单45八、相关报道和简报4第一章 项目概述公司及商业模式杭州孟尝电子商务有限公司，成立于2009年3月，公司性质为私营有限责任公司，位于杭州经济技术开发区十六街区商城2幢1613室，法人代表叶会裕，公司创业团队3人。公司的发展目标是致力于建设一个专业化的

5、农特产品电子商务B2C交易平台，在上游寻找一批优质的供应商进行合作，在下游积累忠实的顾客和会员，提供优质的产品和服务，以专业化的团队运营和标准化的管理为支撑，有效地控制库存和现金流，构建一个“供应商+网络平台+忠实顾客”的一个良性循环商业模式。（具体模式和发展见图1.1）为了达到这个目标，公司前期主要依托淘宝商城，运营一个B2C网店，孟尝农特产品专营店（），09年10月份已经上线，在过去的半年里，我公司在坚果类产品、薯类产品、笋丝产品、果蔬蜜饯产品、花草茶类产品销售方面取得了成就，具体表现为销售数量出现了明显的增长、顾客的增加、回头率的提高、服务满意度的提高等，另外为积累网络顾客和会员，拓展销

6、售渠道，公司近期将在拍拍网、当当网B2C平台、百度有啊开出分店，独立电子商务网站：三千食客网，将在10年9月份上线，上线以后，引导原有的顾客转向独立电子商务网站购物。从预期的财务分析来看，我公司可望在2010年达到销售收入50万，税前利润为12万。11年达到销售收入200万，税前利润为45万。我们之所以能达到这个目标是因为我们的资金主要用于新产品的开发、网站的宣传和推广，运营上面，有效的成本控制和库存管理，也使得现金流能达到最大度的利用。同时，我们也将最大程度发挥人力资源的效应。 图1.1 公司商业模式及发展阶段图我们的产品和服务：我们产品线的规划分两类产品，一类为公司自主品牌产品，另一类为上

7、游优质供应商提供的产品。早期主要经营供应商提供的产品，具体为以下12个大类：精品坚果系列、薯类产品系列、笋类产品系列、健康粗粮系列、海鲜鱼类系列、果蔬蜜饯系列、熟食肉类系列、糖果糕点系列、花草茶叶系列、天然山珍系列、进口食品系列、经典礼盒系列，以上产品，初步定为100个热门产品，非热门产品（长尾产品）400个。自主品牌产品主要为山核桃等坚果系列，因为考虑到产品的特殊性和自身具有的优势资源，从原料采购、委托加工、包装、运输等整个环节，由我们自己控制，以此确保产品的质量。其他每个系列产品有25家供应商进行合作。我们的服务主要是基于供应商前期合作基础上，而衍生出来的一种电子商务外包、培训和网络建设的

8、服务。此块是附属业务。市场（行业）分析：营养丰富又具有浓郁的地方文化韵味的特色食品，普通受到顾客的青睐，在网购市场中，部分特色食品销售呈现惊人的增长趋势，但是该行业产品丰富、分布广泛，有些产品的销售受到地点、时间的限制，另外市场供销信息不对称、不通畅，中间环节太多造成了营销环节居高不下，渠道有限，造成了目前很多特色食品流通范围有限，而很多与特产相关的网站，知名度低，访问量有限，因此基于淘宝商城的“正品保障、商家认证”的B2C品牌商城，在成熟的技术和广泛的会员基础上，相比于淘宝网现有的C2C网店产品质量很难以得到保证等优势，能为公司前期发展提供一个平台和战略过渡作用。竞争：目前我们的竞争者主要是

9、一些基于淘宝商城的BTOC网店，该类网店主要是生产型企业网上所开的平台，竞争对手的存在将给我们带来比较和学习的机会，继而提高自身差异化能力，与竞争对手相比，我们将在产品种类的控制、服务管理、网络推广、专业化的团队运营和管理流程等方面，突出优势，最后形成自己的核心竞争力。融资需求：为了实施我们的计划，我们需要总投资为30万的的金额，这笔用于下列目的开发新产品、扩大仓储能力以适应顾客的需求增加销售量以促进和改善我们的产品和服务由于新订单的大量涌入和会计覆盖面的扩大，需要改善客户的支持与服务系统，需要新增雇员，以适应增长的需要。关于资金的筹措方法，主要通过股东增资扩股、吸收新的投资者、银行贷款、申请

10、政府创业基金等形式来完成。管理团队：我们创业的团队下列人员可以保证实现我们的计划叶会裕 男 总经理 大学毕业后在浙江省某涉农国有企业工作一年，有一定的农产品经纪经验。另外就读大学（江南大学）是我国食品和农产品深加工领域最好的高校，能利用部分行业人脉资源。创业一年，有着艰苦奋斗的精神和顽强的毅力，擅长与供应商谈判。陶炜 男 技术服务部经理，在一搜和济丰包装工作两年，在网络推广和市场运营方面，有着独特的经验，擅长网络营销和市场推广。陈堃 男 客户服务负责人，工作细心，能耐心解决客户疑问。其他部分兼职人员和实习人员，公司将根据发展需要，对他们进行培训。销售汇总：财务历史数据：（单位：元）09年10月

11、09年11月09年12月10年1月10年2月10年3月10月4月10月5月销售额：26316758123602129521579226121758018123毛利：10002800450080008200850070007500税前利润：-1600100170040005500600030003500财务预计：2010年2011年2012年销售额：50万200万500万毛利：18万65万180万税前利润：12万45万126.5万 第二章 公司介绍一、基本信息公司名称 ：杭州孟尝电子商务有限公司 成立时间：2009年3月注册资本：人民币叁万元 实际到位资本：人民币叁万元注册地点：杭州市经济技术开

12、发区十六街区商城2幢1613室公司性质：私营有限责任公司 开户银行：联合银行开发区支行 法人代表：叶会裕 员工人数：3人股权结构：见下表 表2.1杭州孟尝电子商务有限公司股权结构表（单位：万）股东名称认缴注册资本 实际出资比例金额出资比例%货币合计 实收资本金额占注册资本总额比例%其中：货币出资金额占注册资本比%叶会裕2.1571.67%2.152.152.1571.67%2.1571.67%徐慧剑0.310.00%0.300.300.3010.00%0.210.00%陈 堃0.258.33%0.250.250.258.33%0.258.33%陶 炜0.155.00%0.150.150.155

13、.00%0.155.00%叶会斌0.155.00%0.150.150.155.00%0.155.00%合计3.00100%3.003.003.00100%3.00100%治理结构公司股东会由叶会裕、徐慧剑、陈堃、陶炜、叶会斌五人组成，定期会议一年一次，在当年12月召开。执行董事：叶会裕 股东大会选举产生，对股东会负责，任期三年。监事：徐慧剑 股东大会选举产生，对股东会负责，任期三年。二、组织结构和管理团队考虑到公司初创，为节省成本，管理方便，在未来3年，公司采用如下图所示的职能式管理结构，其他财务和人力资源等，公司采用外包形式。总经理综合管理部 技术服务部客户服务部 图2.1 公司的组织结构综

14、合管理部：协助公司的总经理开展各项工作，负责与供应商的联系，产品的调配，负责公司日常文案的处理。在完成本职工作外，也负责网站在线客服、打包发货等。技术服务部：负责网店和网站开发、维护，美工，网站内容的编辑，网络促销活动的设计，网上推广。在完成本职工作外，也负责网站在线客服、打包发货等。客户服务部：负责网店和网站的在线客服，与客户的沟通，接单。处理顾客的投诉以及想售后问题。公司目前职工情况：拥有员工5人，全职3人，兼职2人。另外每学年有5位大学生过来实习。总经理/综合管理部经理：姓名：叶会裕 性别：男 年龄：25岁 籍贯：浙江临安学历：本科 所学专业：行政管理 毕业院校：江南大学岗位职责：全面负

15、责公司的日常运营，制定公司发展规划。其他职责同上综合管理部所列。技术服务经理：姓名：陶炜 性别：男 年龄：24岁 籍贯：浙江东阳学历：本科 所学专业：包装工程 毕业院校：江南大学岗位职责：职责同上技术服务部职能所列。客户服务部经理：姓名：陈堃 性别：男 年龄：25岁 籍贯：浙江临安学历：本科 所学专业：法学 毕业院校：浙江工商大学 岗位职责：负责店铺客服，解答顾客疑问以及解决相关顾客售后服务等问题。协助总经理与供应商洽谈，产品的调配。三、商业模式介绍购买路径移入独立平台公司的发展目标是致力于建设一个专业化的农特产品电子商务B2C交易平台，在上游寻找一批优质的供应商进行合作，在下游利用淘宝网等人

16、气很旺的平台积累忠实的顾客和会员，提供优质的产品和服务，加上专业化的团队运营，建立产品质量管理体系，制定相关的标准，构建一个“供应商+网络平台+忠实顾客”的一个良性循环商业模式。为了达到这个目标，公司前期主要依托淘宝商城，运营一个B2C网店，孟尝农特产品专营店（），09年10月份已经上线，在过去的半年里，我公司在坚果类产品、薯类产品、笋丝产品、果蔬蜜饯产品、花果茶类产品销售方面取得了成就，具体表现为销售量的提高、顾客的增加、回头率的增加、服务满意度的提高等，另外为积累网络顾客和会员，公司近期将在拍拍网、百度有啊开出分店，独立电子商务网站：三千食客网，将在9月份上线，引导原有的顾客转向独立电子商

17、务网站购物。下图是公司早期商业模式的模型结构。独立开发电子商务平台 买家 淘宝网（拍拍、有啊等） 卖家1、 物流2、 网络配套服务3、 产业政策4、 相关供应商5、 管理团队和服务标准6、 金融服务 网上商城基于成熟平台的专业化BTOC网店（大B）S 供应商 阿里巴巴（其他平台） 贸易商 网上黄页 图2.2 公司商业模式的模型结构模型介绍：分享淘宝等(网上商城)成熟的运营平台、足够多的网购用户群，利用阿里巴巴（网上黄页）等其他平台，需求相关的供应商（小B）进行合作，在相关服务（S）的支持下，运营一个基于淘宝商城的专业化BTOC平台（大B）,简而言之，就是利用人气旺和技术成熟的平台，一个大B后面

18、有众多小B支持着，随着企业的增长，相关的服务跟上来，与供应商及物流的合作变得顺畅，又更好地促进大B的发展。当用户数据库积累到一定程度，把用户购买路径平移到自己独立的电子商务平台。在此过程中我们积累了经验、完善了管理流程，又能更好运营平台，促进相关流程的升级。四、发展情况和规划公司所运营项目经过半年多的发展，在产品的销售额方面取得了有效地增长，顾客回头率不断提高，优质供应商不断扩展。在此过程中，锻炼了我们的团队，磨合了流程，慢慢开始积累了自己的数据用户库。下图为公司网店09年10月10年5月的销售额（注：10年4月5月，因产品调整，部分产品下架，故对两月销售额有一定影响）发展战略规划（3年）：1

19、、公司在2010年2012年这三年中，公司主要发展目标为上游建立优质的供应商渠道、2011年，在有一定的行业经验和经营能力基础上，开发自主品牌产品。产品线规划热门产品达到100个，非热门产品（长尾产品）达到400个品种。2、下游在网络市场的推广中不断积累会员和忠实顾客。网络销售渠道以淘宝商城B2C网店为主，同时兼顾拍拍网、百度有啊、当当网B2C平台等网上平台，利用3年时间，积累10000名忠实顾客，在这个过程中慢慢引导顾客向公司自己开发的独立电子商务平台去购物。3、在人力资源方面，构建一个高效的电子商务运营团队，分工精细化，落实员工的培训。团队初步定为10人。总经理一名，财务兼助理一名，客服人

20、员兼打包人员三名 技术兼美工设计一名，采购负责人两名名，业务人员两名。同时每学年，为高教区园区大学生提供5个实习实训岗位。4、在服务和管理流程方面，如客户服务、产品介绍、网络推广、物流服务、售后服务等方面，形成一套自己的标准。在产品的仓储管理、网站访问分析、市场增长率、销售额、产品种类扩展五个方面建立一套的数学模型，利用数字化管理，最大程度地回避风险。5、在销售方面，2010年达到销售收入50万，税前利润为12万。11年达到销售收入200万，税前利润为45万，2012年达到销售收入500万，税前利润126.5万。五、外部支持在企业发展的过程。以下机构和个人对我们提供相应的服务和帮助。杭州市人才

21、中心、开发区人才中心，大学生创业俱乐部：组织项目申报，帮忙解决创业过程中遇到的难题，进行相关的创业培训。临安山核桃产业协会等相关行业协会：介绍相关供应商和行业发展情况。每日商报18创富版面：刊登相关项目合作信息。陈敏强：浙江瑞信会计师事务所注册会计师，提供税务、财务方面的咨询。方 伟：浙江嘉欣纺织股份有限公司法务经理，提供法律方面的咨询和指导。第三章 行业及市场分析一、农特产品流通现状农特产品主要是指一个地区基于特有的品种资源或优势品牌,并已具备一定的生产规模和拥有较为成熟的栽培或加工技术的特色食品。传统模式下该类产品市场上的流通方式通过下列两种环节：第一种流通方式是：生产者产地市场运销批发商

22、销地市场零售商消费者，该模式形成了以各类农产品贸易市场和食品批发市场为主体，贩销户为经营骨干的流通网络。在这种传统的流通模式下，销售环节多，运输时间长，中间渠道商，最终到达消费者的手里价格很高，利润大多被渠道商拿走，大大降低了特色食品的吸引力。第二种流通方式是：农产品生产型企业，在规模较小的时候，采用的方式是在县城开个专卖店，发展到一定程度后，到所在地的地级市或者省城杭州来开专卖点，除此之外，参加几次农博会性质的展览会来展销公司的产品。二、农特产品企业电子商务应用概括对于农特产品企业电子商务的应用概述，我们在接触的供应商中做了一个调查，同时也拜访了相关部门，得到了一些数据，做为公司发展规划的一

23、个参考。在我们上游接触的83家供应商，做了一个调查，有81家企业安装了宽带，上网率达到了97.5%，有43家企业建有自己的门户网站（网页），占企业总数的51.8%，有36家企业开通了阿里巴巴的诚信通服务，占企业总数的43.3%。有71家企业的产品，已经在淘宝网的CTOC个人店有所销售，有10家企业的产品，在淘宝商城BTOC平台有所销售。有30家企业拥有自己的CTOC个人店，信誉达到3钻以上的为6家，有5家企业已经在淘宝商城建立了自己的BTOC平台，其中2家销售额很好，单件产品的销售数量基本突破一万，1家企业09年的网上销售额为3000万左右，拥有自己独立平台的企业为1家。在调查的企业中，一些企

24、业负责人对电子商务的应用意识不强，对于如何开展电子商务理解也比较片面，一是认为建立了门户网站，上网能看到公司的产品就是发展了电子商务。二是认为电子商务无足轻重，仍习惯于传统的经营模式，甚至对电子商务有一定的排斥。三是不重视技术人才的培养，企业懂网络管理、善于经营电子商务的人才很少，购买的计算机除了用于打字和上网外，很少有其他作用。三、农特产品开展电子商务的难点 1、产品的标准不一。产品标准是电子商务得以广泛开展的一个先决条件，农特产品与工业产品的质量标准存在很大的差异。工业产品可以按照一定的质量标准进行生产，而农特产品作为特殊的商品，其生产受到多种因素的影响，必然产生其在特征和质量方面的度量标

25、准不一的状况，标准的不统一造成了质量控制非常困难。还有互联网交易过程中的虚拟性，对网上交易的产品进行选择、辨别产生了困难。2、产品特性。农产品质量不易控制，如季节性、气候等诸多因素都会影响农产品的质量，另外食品行业众口难调。3、产品的物流。物流配送费用过高，因为大部分特产类食品都比较重，而单位重量的价格不高，如果选择快递，除了江浙沪地区，送货费用的比例可能会很高。如何合理地控制住物流成本，将是网上进行农特产品销售面临的一大难题。四、农特产品电子商务的特点和机会由于农特产品对特定的自然条件有着较强的依赖性，因而农特产品有很强的区域特征。浙江省的农特产品种丰富，绝大多数历史悠久，享誉盛名，同时全省

26、实行“一县一品”的产业群政策,各地基于特色资源和加工工艺，又开发和引进了多种新的农特产品，这些农产品都是有一定特色的，如临安山核桃、诸暨香榧、余杭蜜饯、千岛湖乡村地瓜干、安吉竹笋、舟山海鲜等，目前我公司的仓储场地在杭州，附近县市有较好资源优势，能快捷地组织货源，与相关供应商企业进行相关合作洽谈也比较方便。根据网络市场的相关调查数据显示，营养丰富又具有浓郁的地方文化韵味的特色食品，正是现代网购一族热衷的健康食品，但除了主粮、饮料等类型企业，很少有做地方特色农产品的企业做出好的品牌。一是品牌意识差，很多企业连商标都不注册，注册了也不去运营，按照传统的方式做生意。第二是传统的销售渠道的局限性，如果直

27、接面对终端，又绕不过超市卖场这个坎，进场的费用、货架费用、促销费用等就让这些本来规模就比较小的企业望而生畏，走其他渠道，只能依靠压低价格来生存。因此就造成了农特产品流通的区域局限性，利用成熟的互联网，则可以解决这一问题，同时因为特色食品是快速消费品，味道好，吃完就会来，没有二次购买的困扰。更重要的是，网络的高互动性和庞大的客户群，为我们产品的扩展提供了很好的运营环节。目前该行业的企业，大多数企业电子商务应用程度低，基本按照传统渠道做生意，另外在淘宝C2C个人店，虽然出现了一些销售特产的网店，但是基本局限于部分热门产品，或者产品种类较少，店铺运营上面专业化程度较高的店铺较少。与其他网上销售产品相

28、比，农特产品销售渠道单一，渠道管理较简单。在与供应商合作的过程中，能避免如何处理渠道商和网络经销商等棘手的问题。 第四章 产品和服务一、产品的品种规划公司产品线的规划分两类产品，一类为公司自主品牌产品，另一类为上游优质供应商提供的产品。具体为以下12个大类。1、精品坚果系列（山核桃、纸皮核桃、长寿果、开心果、巴旦木、巴西松子、腰果、鲍鱼果、榛子、夏威夷果、香榧、无花果）2、薯类产品系列（紫薯片、手工薯片、脆薯片、烤薯、乡村地瓜干、小小地瓜干、薯粉）3、笋类产品系列（笋干、笋丝花生、笋丝青豆、多味笋丝、手剥笋、油焖笋等）4、健康粗粮系列(玉米饼、荞麦饼、糙米)5、海鲜鱼类系列（香酥小黄鱼、香酥鱼

29、排、香酥带鱼、鱿鱼仔、鱿鱼丝、鱿鱼片、醉鱼、鱼果、里叶白莲等）6、果蔬蜜饯系列（余杭蜜饯、冻干水果产品）7、熟食肉类系列（牛肉干、肉松、肉脯、嘉兴粽子、东坞山豆腐皮、八宝鸭、东坡肉、鸭舌）8、糖果糕点系列（姜糖、牛皮糖、梨膏糖、酥饼、藕粉）9、花草茶叶系列（八宝茶、柠檬、玫瑰、绞股蓝、西湖连心、茉莉花）10、天然山珍系列（葛粉、香菇、蕨菜、茶树菇）11、进口食品系列12、经典礼盒系列以上产品，初步定为100个热门产品，非热门产品（长尾产品）400个。自主品牌产品主要为山核桃等坚果类产品，因为考虑到产品的特殊性和自身现有的资源，从原料采购、委托加工、包装、运输等整个环节、由我们自己控制，以此确保

30、产品的质量。自主品牌其他产品，可以OEM代加工方式。上游供应商的产品，每个类目的产品，选择25家优质的供应商供货。二、服务我们公司提供的服务主要是电子商务外包、培训等附属业务，在与众多供应商接触的过程中，了解到供应商对电子商务应用存在需求，我们根据他们的要求，提供相关的服务，如对企业将进行电子商务进行人员培训、没有自己建站的企业帮助建立网站、有意向从事网络销售的，可以将网店装修、店铺设计、诚信通框架设计等服务外包给我们，这种在商业的合作上而衍生出来的相关服务，因为对对方行业的了解，能有效地提供高质量的服务，同时基于前面的商业合作所带来的利益，该种附属业务执行起来，较一般性的网络公司提供的类似服

31、务，具有一定的竞争力。三、储运与包装目前公司采用的仓库为办公室二楼(杭州经济技术开发区十六街区商城2幢1613室)，仓库面积45平方米，该场地可以满足2010年2011年9月份仓储的发展需要，在仓储管理中，我们结合库存面积、产品的体积和重量、货架的容量、产品的流通率、产品销售的增长率以及新产品的扩展速度，构建了相关的数学模型，应用数字化管理，能最大限度地利用库存，加快周转率。如果我们业务能力的扩展，需要增加仓库面积，则考虑选择新的场地，在选择新的场地的时候遵循以下三条原则：1、新场地处，交通便利，主要是指公交方便，附近有较完善的物流服务。2、租金便宜。3、场地存储食品条件较好。包装：网上销售快

32、递的包装，我们将设计专门的包装，同时包装上面附上一些个性化方面附上一些文字，从而达到服务精细化方面区别于同类竞争者。在余杭乔司（距离我们公司所在位置车程10分钟），有专门的工厂为我们制造发快递时所用的包装。现在采用的包装，我们根据包装的型号和以往的经验，制定了一套包装物品装填容量标准，具体指某个类型的包装能最大限度装下哪几类产品的组合，以后将对我们经营的产品和实际操作中经验，不断来完善该标准，以此提高装货配货过程中的效率，也能更好地节省包装成本。四、实施阶段我公司现在开发的产品主要坚果类产品、薯类产品、笋丝产品、果蔬蜜饯产品、花果茶类产品，下一步的计划是继续丰富现有系列产品的种类和开发新的系列

33、产品。在拓展产品的过程中，我们按照以外的经验、竞争对手的数据、发展趋势的预测，构建了相关数学模型，通过该模型，能较为合理地控制住产品扩张过程中的库存和现金流。2010年6月，继续拓展薯类产品的种类，将薯类产品覆盖全面。目前已经与这方面的供应商两家达到协定。2010年7月，联系精品坚果系列方面两家供应商，将产品种类基本覆盖坚果系列。签订品牌授权书和初步合作协议。目前这方面的供应商有三家、临安两家、富阳一家。与处于杭州的三家糖果糕点系列供应商接触，力争达成初步合作意向。2010年8月，健康粗粮系列、海鲜鱼系列、果蔬蜜饯系列三个系列产品开始上架。该系列产品的供应商以往已经就相关合作达成了初步协议。2

34、010年9月，设计自主品牌产品商标，进行商标注册。同时准备9月份坚果类产品的新品上市。招聘新员工两名，对员工进行培训。2010年10月，与余杭一家花草茶叶种类齐全的供应商开始谈判。2010年11月，熟食肉类系列产品上架，同时拿到工商总局“商标受理通知书”。进口食品开始上架。2010年12月，与杭州下沙一家做特产礼盒的大学生创业企业开展项目合作。至此产品线的12大门类基本覆盖，以后可根据实际情况，每个门类再添加新的品种。2011年3月， 公司选择新的场地，对仓库条件进行改造，申请QS认证。到2011年，下半年，公司在坚果系列的产品，开始推出自主品牌产品。2011年5月，设计公司自主品牌产品包装。

35、五、产品介绍、客服和售后服务标准食品类商品有自己的特点，比如食品的保质期、生产日期、直接入口食品包装的完整等等，这些用户关心的信息，如何及时反映出来，如何在介绍上面反映出来，对用户的购买信心会产生一定的影响，为此我们对于产品的介绍制定了一套专门的标准。产品介绍分为四个部分，一、产品展示，该部分主要展示五张产品的照片，让客观全方位地了解我们的产品。二、产品介绍，详细介绍产品，包括产品的营养功效，部分产品附带一个产品的“品牌故事”。三、物流介绍，将物流包装和各地资费详细地展示给顾客。四、售后服务。四个部分，从售前、售中、售后详细介绍给顾客，让顾客买的放心，吃的放心。客服和售后方面，我们公司制订了专

36、门的电子商务客服和售后服务标准，用此标准对员工进行专门的的培训，标准从“接待顾客，解答顾客疑问，顾客离开店铺，顾客询问物流，顾客的售后服务”等方面做了详细的规定。第五章 竞争者分析一、竞争者客服目前该行业中，主要竞争对手有是一些依托淘宝商城建立的B2C平台，竞争对手分布主要在杭州附近城市，经营者分为工厂、分装商、第三方公司三类。基于对竞争对手的调查，和对部分竞争对手的访问，我们将主要竞争对手情况，做了如下的表格。 表5.1 主要竞争对手情况竞争对手网址所在地 基本特点享客旗舰店临安企业为分装商，没有工厂。产品销售以坚果为主，进入行业早，目前占领的市场份额最大，产品价格较高，促销手段新颖。新农哥

37、旗舰店 宁波产品销售以坚果、花草茶叶为主，产品介绍独具特色，目前处于行业第二的位置，产品分层明显，整体格调清新自然。石师傅绍兴小吃专营店绍兴在糕点粗粮、熟食肉类，占领较大市场份额，另外该网店同时经营绍兴黄酒、果酒，酒类产品对他的其他产品带来一个联动销售效应。山之缘特产旗舰店 临安经营者为临安龙岗一工厂，网上经营主要起到一个辅助作用，网店整体构架和产品介绍较为简单，目前销售的产品的主要是工厂生产的坚果、蜜饯系列。山妹子食品专营店 临安该网站销售产品档次较高、价格相对于同类网站价格高10%，目前公司是委托浙江林学院学生运营该网店 。沈家村旗舰店 临安经营者为临安昌化一工厂，与同类竞争者相比，价格偏

38、低，网店经营的部分产品，独具特色。网上基本做为附属，旺季管理，淡季基本不管。康翠农特产品专营店 下沙该网店为浙江经贸职业技术学院设立的一家公司经营，运营成本较低，技术方面比较成熟，经营不连续，寒暑假一般不营业。舟山海鲜（新视界）专营店 舟山该网站在鱼类海鲜系列产品占据较大市场份额，在该系列产品中，门类齐全。另外该网店因在舟山，产品的配送费用要高出一点。佳翔特产专营店 安吉该网站经营产品种类最多，产品数量达到1500件，网店设计特色，产品介绍上面，从顾客着眼点出发很多，考虑到顾客的感受。梦里食品专营店 滨江产品经营种类覆盖了杭州的特产，部分产品独具特色，且取得了独家授权江南特产专营店婺源产品主要

39、以江西、浙江一带的山货为主，促销活动较多，呈连贯性，缺点是物流成本较高。鼎翎云南特产专营店 北京经营者为清华科技园一家公司，店铺促销和页面设计水平极高，能有效勾起顾客的食欲，产品种类齐全，售后服务周到。绿健网杭州独立运营平台，杭州市农办委托经营农特产品，所选产品比较精致，价格偏高汇农时尚特产 萧山汇林集团旗下B2C网站，销售情况不清。谷的福购物商城杭州主要经营坚果类，网站设计精致，根据现有数据看，销售情况和访问量一般。二、竞争对手带来的战略好处合适的竞争对手的存在，在与对手比较和学习的过程中，可以带来许多战略上面的好处他们可以归入以下三种类似。 第一、增强自身差异化能力。竞争对手做为我们比较和

40、学习的标准，能有效提高我们的产品和服务差异化的能力，没有他们，买方可能比较难以看到我们创造的价值。在同相关竞争对手的比较中，我们有效地学习和吸取竞争对手在产品介绍、促销方法、服务流程等方面的经验，结合我们所处的实际情况，添加一些差异化元素，然后应用于自身。 第二、分担新产品开发的成本，在网络市场上，新产品的上架和销售很难预料，部分产品因为竞争对手网店的上架，产品销售状况、产品的定价、顾客反馈等情况，能为我们进行该产品的开发提供一个有效的数据，以相关数据为基础，和供应商进行价格谈判，商品的库存控制，减少新产品开发过程中的成本。 第三、有效地促进产业良性发展，好的竞争对手（B2C店）公司化运作，管

41、理规范，一般都有一定利润指标来确定产品的价格，几大竞争对手的不断发展，能有效地占据不同的市场份额，一定程度上遏制一些小卖家的恶性竞争，完善价格体系，促进整个产业的良性发展。三、我方SWOT分析优势（Strengths）团队优势：团队专业化的运作和良好的管理流程、客户服务体系，能为顾客提供优质产品和服务，提供网店的粘性。团队具有有艰苦奋斗、开拓进取的创业精神。 产品优势：由其他厂家构建的B2C网站相比，我们在产品的扩展方面有优势，厂家因其产品的开发能力有限，和其网站的特殊性，必须经营品牌，我们可以灵活的扩展产品种类，而互联网因其特色性，新产品的上架费用几乎为零。同时与供应商建立了良好的伙伴关系。

42、弱势（Weaknesses）：品牌：目前我们不具有品牌知名度和美誉度，另外与厂家和分装商相比，我们仓储和调货能力方面有很大欠缺。资金：我们现的资产有限，公司发展急需资金。机会（Opportunities）：政策机会：国家鼓励大学生创业大环境，淘宝网政策的倾斜。以及杭州市发展电子商务的环境。市场机会：市场需求增长强劲，可快速扩张，竞争对手未涉及领域较多。 威胁（Threats）： 出现将进入市场的强大的新竞争对手 客户或供应商的谈判能力提高食品安全等问第七章 交易平台建设一、独立电子商务网站建设的技术路线商品功能 无限商品类别 可复制商品类别 可为一件商品设置多个所属类别 可针对不同级别会员设置不同的会员价格 可设置商品积分 可同时显示市场价和本店价 可为商品设置属性配件（如不同颜色、尺码、主机配置），根据选取的不同配件自动生成价格 商品批量编辑 商品批量上传 自动库存管理 商品到货发邮件通知用户 商品品牌功能 支持实体商品、数字商品、虚拟点卡销售 商品图片水印设置 会员可发表商品评论 可在前台显示最新商品、热卖商品，推荐商品等 功能强大的购物车功能 提供所见即所得的编辑器，方便地