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1、1. 山东省中小企业全程电子商务平台方案1.1. 平台建设总体框架“中小企业全程电子商务平台” 为中小企业提供从“企业推广”到“内部管理”再到“外部协同”，从“传统企业管理”到“电子商务”再到“移动商务”的全程信息化服务；搭建企业与企业、企业与消费者、企业与中小企业管理部门之间的信息交换平台，实现产业链上下游的协同作业，利用IT优化整合社会资源，形成新的经济增长模式。平台主要可分为电子商务和业务管理与协同两部分。 电子商务平台提供“网站建设”、“企业推广”、“商机发布”、“网上贸易”、“企业商圈”、“移动商务”、“信息资讯”、“商务协同”、“内容搜索”、“数据交换”等服务内容。 业务管理与协同
2、平台提供完整的与电子商务完全融合的内部业务管理服务和供应链协同服务，包括采购、生产、销售、分销、仓储、配送、连锁门店、财务、经营决策分析等功能。同时业务管理与电子商务完全融合，帮助企业同供应商与客户协同（业务数据传递与多种方式的信息提醒（手机短信、及时通信工具、邮件等）完成从商机发布到询/报价、订货、收/发货、收/付款、退货、退款的全程交易环节，并可跟踪对方的业务执行过程，将企业的管理范畴从内部延伸到供应链的上下游商务伙伴。1.2. BBC平台整体应用模式中小企业全程电子商务平台支持企业与企业之间BTB业务，支持小型集团企业分布式的业务应用，支持连锁企业的门店管理业务，支持网络直销的BTC电子
3、商务应用，实现BBC模式的整条供应链的一体化应用，是电子商务应用技术的一种创新性应用，具有国际领先的技术。1.3. 电子商务服务1.3.1. 商机发布用于维护企业的商品信息、报价信息、供求信息；商场业主的商铺信息，出租信息；货运公司的承运信息等，为它们提供了一个统一的发布和搜索的平台。通过商机发布平台，用户可以快捷的发布自己的供应和需求信息，并及时了解客户的需求情况和供应商的供应情况。商机发布平台主要包括求购信息、供应信息、租赁信息、招商信息、招标信息、招牌信息等几部分内容。商机发布平台示意图：主要功能包括：功能组功能说明商机管理网站中的用户可以发布和订阅各种类型的商机，并可对商机进行跟踪商机
4、发布商机信息分类为：供应信息 / 采购信息：由各企业和客户发布商铺出租 / 商铺求租：由商场业主和企业发布征求货运 / 提供货运：由企业和货运公司发布征求代理 / 提供代理：由企业和客户发布加工：由企业和客户发布库存：由企业和客户发布商机订阅可以订阅不同类别的商机信息，网站定期自动发送给用户商机管理对已发布的商机进行维护，并可跟踪商机反馈信息1.3.2. 企业推广企业在网上建立本企业的虚拟网络商铺，为企业提供一个通过网络展示企业形象的平台，也可以使用自己的域名打造个性化的BTC网站，打造企业门户或网络店铺，进行企业推广。为企业提升形象、提高产品销售能力提供了一个有效平台。在这个平台上，企业可以
5、通过开展网上商城、发布广告等方式，提高知名度，改善客户购物体验。同时，企业推广平台也为企业提供了提升销售力的有效渠道，企业可以通过广告服务、产品推荐、店铺推荐等方式，扩大销售范围和客户群，提高销售量。市场管理方也可以在这个推广平台开展各种主题展销会，提升市场整体市场影响力和品牌知名度。企业推广平台示意图：l 网上商城商场业主可以在电子商务平台中建立自己的网上商城，提高企业的品牌知名度，扩大宣传范围主要功能包括：功能组功能说明网上商城展示交易市场分区将交易市场的真实地理分区在网站中进行展示商场展示商场的介绍信息及商场业主的信息同时将交易市场内的各个商城按照其内部真实的楼层、企业结构，在网站中进行
6、展示网上商城管理（商场业主）商场设置设置商场的楼层、企业（商铺）等信息商家管理商场业主类用户可以对商场内的商铺进行管理 公告发布商场可以发布公告，在本商场主页面中进行展示l 网上商铺企业都可以在网站上建立自己的网上商铺，展示自己的企业形象，并且可以在网上商铺中建立商品展厅扩大自己商品的宣传范围。主要功能包括：功能组功能说明商铺展示自建网站利用商家网站模板，组织企业的所有相关资料、及发布的商机、商品、公告等信息，构建成为企业的门户网站对外展示商铺商品管理（企业）商品维护新增、编辑、删除企业销售的所有商品，手动录入商品的价格、库存等价格信息橱窗管理用户在电子商务平台商品目录中的商品，只有通过“商品
7、发布”功能进行上架销售的商品，才能在商铺橱窗中对外展示可以将发布的商品信息，通过即时通讯工具或短信的方式快速的通知客户客户可以快速方便的对商品进行询价、下订单、联系对方等操作公告发布企业可以发布公告，在商铺主页面中进行展示l 网上展会商场或者企业可以在网站上建立各种网上展会，邀请客户参加，客户可以直接在网上进行相互沟通和在线订货。主要功能包括：功能组功能说明网上展会服务（用户）展会创建用户可以创建各种主体的网上展会，发布需要展示的商品，设定展示时间、和参展客户等内容展会管理用户可以对自己召开的展会进行管理展会展示在网站中的网上展会专题区域进行展示l 店铺推荐在电子商务网站的各级主业面，提供醒目
8、的位置对网站中各企业的商铺进行推荐，网站服务商以“商铺推荐服务”的方式提供，企业通过申请该服务的方式来获得推荐机会。主要功能包括：功能组功能说明商铺推荐服务（用户）商铺推荐申请用户可以向网站管理方申请在网站各个版面中的商铺推荐区域中展示自己商铺申请管理用户可以对自己申请的商铺推荐服务的开通情况和到期情况进行跟踪，并可变更或取消服务推荐商铺展示在网站中的醒目区域中显示推荐的商铺商铺推荐服务管理（网站管理方）申请处理处理用户的商铺推荐服务申请商铺推荐管理管理网站中商铺推荐的各个位置及其中的内容l 产品推荐在电子商务网站的各级主业面，提供醒目的位置对网站中各企业的重点商品进行推荐，网站服务商以“商品
9、推荐服务”的方式提供，企业通过申请该服务的方式来获得推荐机会。主要功能包括：功能组功能说明商品推荐服务（用户）商品推荐申请用户可以向网站管理方申请在网站各个版面中的商品推荐区域中展示自己的商品申请管理用户可以对自己申请的商品推荐服务的开通情况和到期情况进行跟踪，并可变更或取消服务推荐商品展示在网站中的醒目区域中显示推荐的商品商品推荐服务管理（网站管理方）申请处理处理用户的商品推荐服务申请商铺推荐管理管理网站中商品推荐的各个位置及其中的内容l 竞价排名用户在电子商务网站的商场目录、商铺目录、商品目录，以及按照不同的关键字搜索出的结果中的排名先后顺序，可以通过购买网站服务商提供“竞价排名服务”的方
10、式获得，以此来提高用户的信息被优先找到和点击的机率主要功能包括：功能组功能说明竞价排名服务（用户）商场排名在商场目录中的排名先后顺序商铺排名在商铺目录中的排名先后顺序商品排名在商品目录中的排名先后顺序关键字搜索排名用户使用的各种常用关键字搜索结果的排名先后顺序竞价排名服务管理（网站管理方）申请处理处理用户的竞价排名服务申请服务管理管理管理网站中各类排名服务l 广告服务在电子商务网站的各级主页面，提供醒目的位置放置各种类型的广告区域，网站服务商以“广告服务”的方式提供，用户通过申请该服务的方式来获得。主要功能包括：功能组功能说明广告服务（用户）广告申请用户可以向网站管理方申请在网站各个版面的广告
11、区域放置自己的广告申请管理用户可以对自己申请的广告服务的开通情况和到期情况进行跟踪，并可变更或取消服务广告服务管理（网站管理方）申请处理处理用户的广告服务申请广告管理管理网站中各广告位和内容1.3.3. BTC网络直销山东省中小企业全程电子商务平台除为企业用户提供B2B的企业门户外，为网上直销的商贸企业提供B2C网上商铺。1.3.3.1. 商品展示及管理通过对产品入库、分类管理、前台展示以及相关活动的设置，充分提供产品访问接口，使用户易于查找，更能将优质产品进行着重推送，增加网站产品资源吸引力。此部分包含以下功能模块：l 产品分类建立产品的目录分类，由大到小的顺序进行产品的分类操作；l 产品库
12、以文字、图片等方式建立产品库，进行产品展示、产品维护、产品推荐、产品目录等，在前台形成的全方位产品信息。l 产品管理设定商品特殊标记和特征分类，方便前台消费者搜索以及后台管理人员查找。提供商品虚拟库存管理，快捷有效的对产品的入库、销售等情况进行记录。l 商品高级搜索并可以显示商品点击率为后台管理人员了解商品推广情况提供快捷入口。l 提供数据导出功能在形成分析报告的时候，快捷的数据导出便于内部管理人员调用查看。l 产品推荐及搜索提供精品推荐、产品各类查询搜索，极大的方便了操作人员针对市场策略进行灵活上、下架以及修改产品等操作。l 产品报价进行产品直销价格展示，并且根据用户选取的产品或促销包自动生
13、成价格，极大的减少了操作人员的工作量和出错率，提升网站服务品质。1.3.3.2. B2C销售管理B2C平台销售管理主要由四个功能模块组成。l 网上促销管理提供套餐组合促销、礼包促销、节日促销等促销管理，使后台管理人员不仅能配合现下资源进行网络推广，同时也能够独立进行网站推广实施等操作。l 网络订购用户可通过简易流程自行完成查询、认购、变更、支付、包装、配送等工作，后台管理人员轻松实现订单统计、查询、维护、制定折扣等多种管理功能。总体来说，实现前台的一站式购物流程以及后台综合处理机制，能够确保消费者获得良好的购物体验。l 购物车支持网上任意选购，可显示商品的最新价格及最新库存，使用户方便了解自己
14、心仪产品的最新动向。l 网络支付支持在线支付、银行电汇、邮局汇款等多种支付方式，灵活的接口使消费者轻松通过网络银行实现安全支付，快速达成交易，享受网购的便捷服务。1.3.3.3. B2C客户管理客户在平台上实现的其他操作也是平台重要服务的一环，通过对客户进行会员管理和积分管理，能够增加客户对平台的黏性，而邮件管理则是另外一类不错的广告推送平台。l 会员管理通过会员个性设置功能、为不同会员提供分级服务，以便各类客户享受企业量身定制的不同优惠。l 积分管理企业后台管理员可以设定积分规则，顾客可以按不同规定使用自己的积分，如换购礼品、会员级别升级、享受折扣等，增加客户在平台中的成就感，建立客户忠诚度
15、。l 邮件管理通过后台邮件分类、邮件汇总、可通过邮件内容模板编辑邮件内容，并可以向用户群发邮件，实现平台信息或产品的直接推送。1.3.3.4. 网站信息管理主要实现对新闻、留言、广告等信息进行日常维护与管理。l 公司简介制作企业基本信息，管理网站内容页面；提供导航条及导航栏目的设置及维护。l 新闻中心新闻分类、维护、新闻推荐等相关信息编辑处理功能。l 留言管理具体分为产品留言、新闻留言、客户留言、推荐留言、留言栏目、留言设置、留言信息、发新留言、发出的留言、收到的留言等综合性的具体留言分析管理；l 广告管理针对平台各类广告位进行广告维护、统计等功能。针对目前广告分类提供对联、Banner、图片
16、、文字、横幅、弹出、旗帜、浮动以及背投等多种广告形式。l 下载中心通过对下载文件分类、相关管理实现下载维护。后台的管理员可以上传、删除和修改前台用户下载所需的各种数据，以更方便用户的需求。l 网站访问量统计BTC网络直销平台后台的分析系统，可对浏览网站的浏览时间、地区分布、浏览频率、会员注册情况、来访IP排名等进行监测和统计分析。同时结合订单下达的用户以及论坛活跃用户，在订单的转换率上进行比对，提升网站的订单销售额。l 网站管理BTC网络直销平台对于网站风格设置、栏目设置、网站栏目导航、ICP备案维护、网站购物送货方式管理及维护、网站优化进行设置，保障网站的基础信息的及时、有效的整理。1.3.
17、3.5. 其他配套服务呼叫中心：依托金算盘为客户提供托管型（SaaS）呼叫中心（企通宝）服务。顾客通过统一的400热线电话（或者其他热线电话）联系企业时，无需等待，系统会在最快时间接通客户服务人员，及时给顾客以满意的解答；同时，流水线般高效的业务沟通系统可以把客户的每一次来电转化为真实的商机。即时通讯：我们将金算盘商用即时通BIM嵌入B2C平台之中，即时的为客户与消费者提供在线交流服务。第三方支付及物流：BTC支持在线支付，目前支持以下5种：银联、快钱、支付宝、易宝、网汇通，并预留了与国内第三方支付平台；在物流管理方面预留了与主流快递公司的数据接口。1.3.4. 商务协同帮助客户，企业，物流公
18、司实现方便、快捷的业务协协同，并提供了多种商务沟通手段，包括，短信，即时通讯，视频等，提高了各方商务协同效率，增强了信息传输的准确性。商务协同平台示意图：l 网上采购在电子商务平台中，客户可以对商家发布的各种商品，方便的进行询价，并及时处理对方的报价，生成订单，实现高效的网上采购管理主要功能包括：功能组功能说明询价单管理询价单发布询价单的发布有两种方式：用户通过某个销售商机或商品向供应商询价用户可以直接向供应商发布询价，并且支持将一个询价单发给多个对象我发出的询价单可跟踪发布的询价单的执行/反馈情况报价单处理我收到的报价单接收由供应商所发布的报价单，可以进行以下操作：跟踪来源的询价单对报价单进
19、行确认操作比价可对由一个询价单所反馈回来的多个报价单进行比较操作报价单确认报价单确认后，系统可将报价单自动生成订单报价单确认后系统可自动反馈消息给报价单的发出方订单管理订单创建订单的创建有两种方式：销售方发布的商品没有价格：用户通过询价，并接收到销售方的报价单，确认报价单后，系统可将该报价单自动生成订单销售方发布的商品已有价格：1.用户接受，可以直接确认该商品，生成订单2.用户不接受，可以先联系对方，达成一致后，由销售方修改价格，用户再直接确认商品，生成订单订单执行订单执行有两种方式：网站没有与应用系统集成：用户可手动更新订单执行情况中属于采购方的各个执行状态网站与应用系统之间集成：可通过网站
20、与应用系统的消息传递，来了解并自动更新订单在应用系统中的执行情况l 网上销售在电子商务平台中，商家可以方便的将发布的商品通知客户，并及时处理对方的询价和订单，实现高效的网上销售管理主要功能包括：功能组功能说明询价单处理我收到的询价单接收由客户所发布的询价单，并进行处理询价单转换为报价单用户可通过与客户之间的“商品映射功能”将询价单自动转换为报价单，一个询价单可多次转化为报价单，直到“关闭”或“到期”为止报价单管理报价单发布报价单的发布有两种方式：根据接收到客户发出的询价单向客户报价通过某个销售商机、商品向客户直接报价，并且支持将一个报价单发给多个对象我发出的报价单可跟踪发布的报价单的确认情况订
21、单管理订单创建订单的创建由客户根据商品或者报价单的确认操作，由系统自动完成订单执行订单执行有两种方式：网站没有与应用系统集成：用户可手动更新订单执行情况中属于销售方的各个执行状态网站与应用系统之间集成：可通过与应用系统的消息传递，来了解并自动更新订单在应用系统中的执行情况l 网上物流使用BTC功能的企业，支持物流公司的业务处理，物流公司可在网上承接商家的货运业务，方便地与商家进行业务协同主要功能包括：功能组功能说明订单处理我收到的订单管理我的收到的由客户发出的所有需要发货的订单，并对执行情况进行跟踪订单转换为物流订单系统可以自动将订单转为为物流订单，并可以通过物流订单状态自动更新订单状态，实现
22、双方的业务协同物流订单管理物流订单创建通过销售订单转换创建，或者创建后关联销售订单，实现双方处理订单状态的同步更新我的物流订单管理我所有的物流订单，并对执行情况进行跟踪物流订单执行订单执行有两种方式：网站没有与应用系统集成：用户可手动更新订单执行情况中属于物流方的各个执行状态网站与应用系统之间集成：可通过与应用系统的消息传递，来了解并自动更新订单在应用系统中的执行情况l 商用即时通BIM商用即时通是方案提供的一款客户端即时通信工具，主要为用户提供一个集电子商务网站功能、企业内部应用系统功能、个人应用工具为一体的操作平台，把网上在线业务与传统供应链业务进行了无缝集成； 主要功能包括：功能组功能说
23、明应用集成将线上网站的电子商务应用功能、个人应用工具、线下企业应用功能，集成到一个统一的操作平台中，将线上业务与线下业务连接起来，形成集成化的企业应用平台即时通讯工具商用即时通BIM内同时集成即时通讯工具，为供需双方提供了即时消息、短线、视频等多种沟通方式l 网上交流电子商务平台为网站中所有类型的用户之间提供多种沟通能够和交流的渠道。主要功能包括：功能组功能说明交流工具站内消息用户间简单的信息交流功能邮件可以通过电子邮件的形式发布到用户的外部邮箱中短信用户在网站中的各种操作以及业务处理过程中所产生的各种信息都可以通过短信快速的通知用户网上论坛给网站中所有用户提供一个相互交流的空间网上也为企业及
24、业务伙伴提供了一个经验交流、联络感情的场所个人博客为个人用户提供一个抒发自己感情的场所1.3.5. 在线交易为所有企业提供了一个在线交易支持平台，主要以询价、报价和订单为主，后续的业务可以通过与金算盘提供的SCM管理系统的集成来完成，并通过数据传输与交换功能进行业务处理状态的消息传递，来实现线上、线下业务全过程的自动处理。在线交易平台示意图：l 询价在电子商务平台中，用户可以方便的向商家进行询价，并跟踪询价的反馈结果。主要功能包括：功能组功能说明询价单管理（采购方）询价单发布询价单的发布有两种方式：用户通过某个销售商机或商品向供应商询价用户可以直接向供应商发布询价，并且支持将一个询价单发给多个
25、对象我发出的询价单可跟踪发布的询价单的执行/反馈情况询价单处理（销售方）我收到的询价单接收由客户所发布的询价单，并进行处理询价单转换为报价单用户可通过与客户之间的“商品映射功能”实现单据自动转换，一个询价单可多次转化为报价单，直到“关闭”或“到期”为止l 报价在电子商务平台中，商家可以方便的向客户进行报价，并跟踪报价的处理结果。主要功能包括：功能组功能说明报价单管理（销售方）报价单发布报价单的发布有两种方式：根据接收到客户发出的询价单向客户报价通过某个销售商机、商品向客户直接报价，并且支持将一个报价单发给多个对象我发出的报价单可跟踪发布的报价单的确认反馈情况报价单处理（采购方）我收到的报价单接
26、收由供应商所发布的报价单，可以进行以下操作：可跟踪来源的询价单可对报价单进行确认操作比价可对由一个询价单所反馈回来的多个报价单进行比较操作报价单确认报价单确认后，系统可将报价单自动生成订单报价单确认后系统可自动反馈消息给报价单的发出方l 在线订单在电子商务平台中，交易双方可以根据询价、报价的结果，方便快捷的生成在线订单，并跟踪订单的执行情况，同时可以将订单发布给第三方物流公司，实现与物流业务的协同。主要功能包括：功能组功能说明订单管理订单创建订单的创建由客户根据商品或者报价单的确认操作，由系统自动完成订单执行订单执行有两种方式：网站没有与应用系统集成：用户可手动更新订单执行情况中属于销售方或采
27、购方的各个执行状态网站与应用系统之间集成：可通过与应用系统的消息传递，来了解并自动更新订单在应用系统中的执行情况订单发布可以将需要发货的订单发布给第三方物流公司，与其建立单据关联，实现订单发货状态的自动更新，双方业务协同1.3.6. 资讯信息为用户提供行业相关资讯信息（行情信息、市场监测信息、展会信息、考察信息等）、政策法规以及资讯定制。1.3.7. 商务社区以博客、论坛的形式，为企业与企业之间、企业与政府职能部门之间提供一个相互沟通交流的平台。1.4. 企业管理信息化 1.4.1. 供应商关系管理系统供应商关系管理系统（SRM）为企业提供一个全方位管理供应商的平台。l 采购流程介绍采购流程示
28、意图：（1）企业采购员与供应商共同协商和设计采购流程；（2）由企业内部职员提出原材料（或日常办公品）采购申请；（3）内部职员采购申请自动通过传递到主管部门处审批；（4）审批通过的采购申请自动生成采购订单以电子文档传递到供应商处，供应商安排发货，并把发货情况及时通知到企业。l 供应商关系管理系统主要功能主要功能示意图：（1）供应商信息库管理供应商管理平台集成了其他应用系统（如SCM、CRM和电子商务等），提供了统一一致的供应商信息库管理。（2）供应商业务智能(BI)供应商业务智能(BI)为采购员(甚至供应商)提供了全面的供应商绩效分析和供应商决策。（3）采购需求预算管理供应商管理平台不仅给企业提
29、供了全面的供应商信息管理，同时提供了采购需求预算管理，为企业采购预算提供了方便快截的管理手段。（4）采购申请通过请购管理和重复采购功能，企业可以在满足预算需求情况下，自动、方便、快截采购加工原材料、日常办公用品及低值易耗品，把采购员及管理层从日常繁杂的采购合同执行活动中释放出来，让他们把精力投入到供应商绩效分析和供应商绩效选择上。（5）生命周期管理供应商管理平台集中管理了所有系统（包括ERP、资产管理系统）的供应商信息，为供应商提供了全程的确生命周期管理。（6）供应商评估供应商管理平台提供了供应商准入流程及全面的准入评估指标模型，确保高价值的供应商及潜在供应商资源库。对于已进入的供应商日常供货
30、活动也提供了响应的评估指标，根据他们供应成本、交付周期、交付质量及服务水平动态升级和降级。对于排位末端的供应商，提供了响应的退出机制。（7）数据交换与业务继承供应商管理平台不仅提供了联通与供应商信息系统之间的数据交换，还提供了采购业务流程的集成，采用标准的XML格式，支持与国内各大财务及ERP软件的数据集成，还支持EDI、RossedaNet等企业间传输标准。另外还支持与电子商务集成，支持联通供应商管理平台与各大电子商务网站（金算盘电子商务集成平台、通讯类电子商务网站）的信息交换与采购招标信息发布。（8）自助门户（ePortal）通过供应商管理平台的自助门户（ePortal），广大企业可以实时
31、查询供应商供货历史、支付余额、交货质量、未处理合同情况等综合情况。（9）采购协同企业与供应商可以通过供应商自助门户（ePortal）提供的虚拟协同环境（如网络会议等），实现采购谈判、进度协调、价格协商等，丰富了传统的面对面协同方式，能帮助供应双方同时提高效率与降低成本。通过供应商自助门户（ePortal），企业可以实现与供应商采购业务流程集成，扩展了企业应用边界和范围。l 供应商关系管理系统主要特点：u 供应商信息全部统一，为各级人员提供统一的供应商信息库u 全面准确的供应商绩效评估，确保联通采购质量同时加强供应商战略伙伴建设u 全过程的生命周期管理，对供应商准入和退出提供了科学的决策和依据u
32、 自动高效的采购流程，将大大提高内部采购效率，降低采购管理成本u 自助门户（e-Portal）把采购部门、公司管理者和供应商组成一个紧密协作团队，提高整体采购效率l 商家价值企业价值：u 提供采购效率，缩短采购周期u 保证采购材料质量，提高最终成品品质u 加强比质比价，降低采购成本u 强化供应商关系管理，提供合作价值供应商价值：u 及时获取客户需求，降低库存水平；u 提高业务效率，增强客户满意度u 强化客户关系管理，提供合作价值1.4.2. 供应链管理l 主要流程l 主要功能（1）统一基础编码对于企业重要的全局编码，如客商、物品等，需要在所有系统（包括财务、CRM、SCM等）中都必须一致。在统
33、一基础编码中，不但维护了供应链系统的基础编码，同时这些编码也可在其他系统中使用。（2）采购管理采购管理为企业职员提供采购自助服务，允许企业职员在采购部门签订的采购合同框架和企业采购规则下，直接向供应商采购。同时整个采购过程审核可在工作流驱动下方便快速的进行。对于正采购进程，允许采购需求人员随时查询。（3）采购订单管理（PO）采购订单管理包括采购订单签订、审核、发布和变更处理，同时支持采购检验及收货、开票及付款、采购退货、发票冲销等管理。（4）销售订单管理（SO）销售订单管理包括销售报价、销售订单签订、审核、发布和变更处理，同时支持销售发货、开票及收款、销售退货、发票冲销等管理。（5）存货控制（
34、IC）存货控制提供存货出入库管理、仓库调拨、货位管理、批次及序列号跟踪、库存盘点及周期盘点、库存调整、存货重估等。（6）仓库管理（WMS）仓库管理提供存放规则、货位管理、入库、分捻、上价、捻货、包装、发货等管理。（7）物流管理（LM）B2C模式支持物流公司管理，预留主流物流公司数据接口。BTB部分目前还不支持物流配送管理。（8）供应链事件管理事件定义，事件接收、事件触发规则、提醒方式、备用流程、事件跟踪分析等（9）供应链协同管理包括审批流协同、业务流协同、控制流协同等（10）计划与优化系统需求与预测通过需求计划和产品预测模拟机构伙伴间的预计产品需求，并通过协调及调整库存及资源分配，优化伙伴执行
35、能力。（11）收支管理根据企业特性，分别提供到期应收款、到期应付款、销售收款、采购付款、销售退款、采购退款、其他收入、其他支出、资金转账等相应收支管理模块。（12）配送管理针对企业线下门店，实现门店要货、配货、发货、调货以及门店退货的综合管理。（13） 门店管理配合线下的门店资源，将各门店售货、要货、待收货清单、收货、调货、收货退货、售货退货、盘点的情况进行分类的统计和提交，并根据权限大小进行相关的操作与审核。（14）报表查询通过报表不同的查询对象，对整体资金分析、经营分析、财务报表、销售报表、采购报表、库存报表、配送报表、门店报表、总经理报表等各类报表形成相应的提交体系和审阅权限。l 主要特
36、点（1）提高效率目前国内企业时时刻刻都面临着生存压力，企业如何提高核心业务效率，如何核心业务上超越竞争对手，提高核心业务效率是企业面临的当务之急。金算盘供应链管理将在销售订单流程、收款流程、采购流程、库存管理流程上帮助广大企业规范和简化这些核心流程，提高业务效率，帮助企业比对手做得更快、更好。（2）可视化管理为了帮助企业消除浪费，有效监控业务执行情况，金算盘供应链管理将提供透明的订单流程管理、透明的库存量管理、透明的物品流通过程管理。帮助企业及时了解采购执行情况、供货是否会发生延迟、销售订货是否能够满足、是否能准时交换、不能满足的订单推迟到何时能够得到满足等等。（3）敏捷响应企业在与大型企业竞
37、争中往往处于弱势，因此如何根据客户需求变化并能快速满足客户需求，是广大企业的竞争法宝。在与强势的客户或供应商合作过程中，如何敏捷响应中心企业的业务变化，也是广大企业超越其他竞争对手的必备能力。金算盘供应链管理将提供灵活的业务调整能力，满足企业快速调整的需要。（4）业务协同企业在利润源泉集中在少数关键客户。为了满足客户需求，提高客户满意度，必须加强客户服务力度。金算盘供应链管理将提供关键伙伴的商务集成，为这些客户提供比传统更有效率的服务手段：如电子化的订单传递、在线定单确认、计划与需求的交流和协商等。1.4.3. 客户关系管理l 主要流程l 主要功能（1）企业客户信息资源库管理扩大客户资料信息记
38、录范围，提供完善的、全面的客户资料管理功能,包括客户基础信息及相关信息（如：客户活动、机会、订单、服务等）客户信息的表现采用“集中式显示和管理”、“信息网状结构”两大设计思路，实现对系统中客户所有信息的集中显示和操作的统一性和易用性，将以客户为中心的功能模块紧密集成起来。（2）销售机会与过程管理销售过程管理包括商机管理，商业活动管理，询价报价管理，合同管理，订单处理等功能。（3）客户服务管理对客户的意见或投诉以及售后服务进行管理，记录客户的所有意见或投诉，对每项意见或投诉的全过程包括投诉的确立、责任部门的指定、处理方案的提出、领导的意见、实施、跟踪等。对售后服务的全过程进行记录，包括上门服务，
39、电话支持等。（4）与ERP集成通过数据传输与交换与6F或8E集成，方便的进行客户、产品、订单、服务等信息的交换，作为企业内部管理功能的前端功能补充（5）与Office集成通过与Office（Outlook、Excel、Word）等工具软件集成,为销售人员和管理人员提供强大易用的销售管理及协作沟通工具，提供销售人员工作效率。（6）与电子商务集成通过数据传输与交换与电子商务网站集成，方便的从网上获取和发布客户、产品、商机等信息，作为电子商务网站在线业务的线下业务管理的功能补充l 主要特点u 实施、维护成本低、难度小；快速入门，方便实用u 客户资源管理全面，集成、共享度高，客户信息和其关联的销售业务
40、信息整合在一个可以充分共享的信息平台上，利用信息网状关联结构，方便用户及时、全面、方便地了解客户、销售、服务的历史和最新状态、动向，并进行相关操作，提高客户资料的利用率。u 记录企业的每个岗位和每个组织在与客户的接触过程中所获得的信息以及关键的执行行为，以便经营者全面、准确、及时的把握客户、市场及员工状况u 销售过程管理完善，业务连接紧密，提高对于销售过程的管理和监控力度，简单实用，能够满足中小型企业对客户资源、销售售前、售中、售后服务过程日常标准的业务需求u 利用短信、邮件、OFFICE集成等手段方便快捷的实现系统内用户间、与客户间的信息沟通的多种渠道u 灵活的业务审批流程功能和消息预警机制
41、1.4.4. 移动商务移动商务全面支持手机办公、无线移动办公等业务，实现了手机与企业内部管理业务的集成，实现移动的企业流程控制和内部数据查询。在开通移动商务的功能后，用户即可通过通过手机短信或手机上网，实现以下功能： 短信交易提醒如有客户在经营户的网上商铺中留言、发出询报价信息，那么平台将自动向经营户的手机发送短信提醒；在出货或收货时，系统自动发送手机短信给客户或供应商，提示货已发出或收到； 交易查询经营户可通过手机短信查询网上商铺中的询价信息、订单信息等，还可查询供应链管理中的业务数据，如存货数量、进销货数量等； 业务流程处理经营户可用手机直接审核处理订单、回复客户留言、与上游供应商和下游客
42、户沟通。1.5. 电子商务工具1.5.1. 基础服务为企业提供企业域名、邮箱、空间等基础服务。主要功能包括：功能组功能说明企业域名域名管理为企业提供一级域名的申请，维护等服务。企业邮箱企业邮箱管理提供安全、稳定、高效的企业邮箱服务，树立企业形象。网站空间网站空间服务提供高性能的服务器，使企业网络相关服务获得最好的技术支持。企业建站企业网站管理提供建站工具，为企业建立和维护企业自己的网站，为企业形象展示提供更好的展示空间。1.5.2. 在线支付BTC业务支持在线支付，目前支持以下5种：银联、快钱、支付宝、易宝、网汇通，并预留了与国内第三方支付平台；BTB业务由于支付额度较大，存在较大风险，目前还
43、不适合开通在线支付功能。1.5.3. 诚信认证诚信的目标是建立起一套企业信用体系，减少和防止交易欺诈，减少企业的交易风险。信用服务的具体操作模式是在电子商务平台建立专门的第三方认证机构，通过对店铺资格认证，保证网上店铺的合法性和真实性。另外，诚信认证平台还提供业务伙伴认证管理，减低整个交易市场的风险，提升交易市场整体信用水平。诚信认证服务通过数据借口从“企业征信管理”中获取数据，从注册法人、注册资金、纳税情况等进行全方位的企业信用综合评价。诚信认证平台示意图：主要功能包括：功能组功能说明资质认证对电子商务平台上的企业提供认证服务，确认企业的各种资质身份认证1对企业工商部门登记的注册信息提供认证
44、服务。2对企业经营业务的真实信进行认证服务证书认证对企业取得的各种证书和荣誉的真是性提供认证服务诚信档案信用评估电子商务平台的运营商对注册企业提供信用评估服务，评估的依据包括资质交易记录、交易活跃程度，是否该企业存在不良交易记录。会员评价电子商务平台中的其他企业对该企业的评价。这些评价包括投诉、表扬。1.5.4. 搜索引擎金算盘电子商务门户拥有功能强大的商机搜索引擎，您可以快速、准确地找到您需要的信息，及时把握商机。l 站内搜索引擎除此金算盘搜索引擎在功能上充分为用户考虑，设置了多种搜索方式：u 信息的分类搜索提供信息的分类搜索，可切换选择您所需要的信息类型，您可以选择：供应信息、求购信息、市
45、场库、商家、产品。u 分行业、地区搜索通过省份、城市、行业等信息进行筛选信息。u 提供二次检索在首次检索信息中支持进行第二次分类检索。1.5.5. 商用即时通（Business Instant Message）金算盘BIM与电子商务平台高度融合，贯穿于电子商务门户，是用户进行商务沟通的门户和渠道，使用户轻松实现业务在线洽谈以及信息的即时传递。BIM是一个工作和商务沟通的门户，它集成于金算盘全程电子商务平台，承担着信息发布、信息反馈和交流中心的功能，具有强大的沟通能力。既可以满足企业组织用户间、个人用户间的单纯信息沟通的需要，同时将企业应用中的一些系统消息在企业内部及企业间进行通讯和交流，也可以通过信息沟通来完成各种业务流程的要求，全面满足企业内部或企业间的协同交流。l 主要功能包括：功能说明文字交流直接点击在线用户名，发送即时消息，就能立刻得到对方回答，可以简单、快捷地了解交易细节。语音交流金算盘BIM提供了免费语音聊天功能，可以有效解决打字慢和电话费用太高这样的现实问题。想和对方自由交谈，您只需拥有一个麦克风。视频交流耳听为虚，眼见为实。金算盘BIM还提供了免费视频影像功能。想与对方面对面交流，您只需
