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1、多商家电子商务平台建设方案广州市信景技术有限公司2009年3月编制单位： 市场部 电子商务部文档密级： 绝密目录多商家电子商务平台建设方案1目录2第一部分 商城系统建设141概述141.1平台定位141.2使用者角色141.2.1平台管理者151.2.2加盟商家151.2.3消费者（个人用户）161.3组织结构171.4盈利模式182系统详细功能192.1系统功能框图192.2分站管理系统212.2.1分站管理结构212.2.2分站进销存与财务核算272.2.3客户自动进入本地分站302.2.4IP地址库312.2.5区域分站的冻结322.2.6商家的冻结322.3商家管理系统332.3.1商
2、家系统概述332.3.2商品管理352.3.3订单管理502.3.4账务管理562.4商品管理系统582.4.1无限级商品分类管理592.4.2商品交叉分类管理612.4.3商品属性及属性组管理622.4.4关键属性管理652.4.5商品按属性比较672.4.6商品图片处理692.4.7商品按属性搜索722.4.8商品组合设置（DIY）752.4.9商品相关性设置772.4.10商品配置管理802.4.11商品点评管理802.4.12同型多样商品管理812.4.13商品起订量管理822.4.14商品的标签管理822.4.15商品品牌管理832.5价格管理系统842.5.1价格设置842.5.2
3、多个价格在页面的显示规则862.5.3价格导入872.6会员管理系统882.6.1普通会员专区882.6.2后台会员管理1062.6.3会员等级管理1102.7促销管理系统1162.7.1推荐管理1162.7.2主题管理1182.7.3赠品管理1192.7.4排行榜管理1322.7.5热门关键字1332.7.6网上团购1342.7.7积分促销1342.7.8特价管理1392.8订单管理系统1432.8.1订单产生方式1432.8.2订单处理流程1472.8.3订单状态处理1522.8.4订单赠品处理1592.8.5订单数据对接处理1592.8.6订单检索功能1592.9配送管理系统1612.9
4、.1配送区域管理1622.9.2配送方式管理1642.9.3配送费用设置1652.10支付管理系统1672.10.1基本支付网关结构1682.10.2支付配置管理1692.11客服管理系统1712.11.1在线客服系统1712.11.2缺货登记1712.11.3问卷调查1722.11.4帮助中心1752.11.5留言管理系统1762.12预存款管理系统1772.12.1账户充值1782.12.2账户消费1812.12.3退款处理1842.12.4账户余额查询1872.12.5账户收支纪录查询1882.12.6账户冻结/解冻1892.12.7支付密码管理1902.13购物券系统1902.13.1
5、购物券的生成1902.13.2购物券的发行1912.13.3购物券的使用1912.14界面管理系统1932.14.1主题馆1932.14.2套用模板1942.15广告管理系统1952.15.1广告位管理1962.15.2广告初始化1962.15.3广告的类型1972.15.4广告管理1982.16信息管理系统2002.16.1图文并茂的信息录入2002.16.2信息分类推荐功能2052.16.3信息无限级分类管理2052.16.4信息灵活、严格的审批发布机制2072.17站内搜索系统2072.17.1普通搜索2072.17.2高级搜索2082.17.3全文检索2092.18日志管理系统2092
6、.18.1系统管理日志2092.18.2商家业务数据日志2102.18.3商家经营商品日志2132.18.4订单管理日志2152.19权限管理系统2182.19.1管理用户和用户组2192.19.2权限的设置2202.19.3权限的继承2222.19.4权限策略举例2242.20系统配置管理系统2262.20.1参数配置2262.20.2任务计划配置2272.21数据统计分析系统2272.21.1销售分析2272.21.2会员分析2352.21.3流量分析2362.22财务管理系统2392.22.1联销代销账务管理2392.22.2服务账务管理2532.23库存管理系统2622.23.1仓库管
7、理2622.23.2进出库记录2632.23.3库存盘点2643与第三方系统的对接2653.1支付网关接口2653.2邮件接口2653.3淘宝接口2673.3.1概述2673.3.2商品库存同步更新2693.3.3商品资料同步更新2723.3.4新品录入同步更新2753.3.5上下架同步更新2773.3.6商品推荐同步更新2783.3.7订单统一处理2783.3.8统一管理交易评价2793.4与ERP对接2793.5附：信使网客通系统数据交互2803.5.1系统设计总体架构2813.5.2业务模块介绍2823.5.3各业务模块层次结构2873.5.4各层次结构定义、设计2974网站前台设计30
8、24.1主要页面说明3034.1.1首页3054.1.2商品分类页3064.1.3商品详细页面3084.1.4商品推荐频道3094.1.5商品排行榜频道3114.1.6商品搜索3124.1.7商品比较3144.1.8促销信息与新闻动态3164.1.9购物帮助3174.2关键业务流程3194.2.1用户注册方式3194.2.2用户注册流程3194.2.3用户购物流程3244.3会员专区3325商城系统优化3335.1搜索引擎优化方案3335.1.1总体需求3335.1.2优化方案3335.1.3页面静态化3415.1.4引擎蜘蛛盲点扫除3435.1.5评估工具3445.1.6页面收录情况3515
9、.2性能解决方案3545.2.1系统功能可扩展性3545.2.2可伸展的树状栏目管理3545.2.3可继承的分组权限管理3555.2.4系统集群3595.2.5系统性能快速响应性3625.3系统安全方案3645.3.1J2EE对JSP、Servlet的安全控制3655.3.2数据库对数据的控制3665.3.3系统防火墙管理3665.3.4恶意并发访问控制（DoS攻击）3685.3.5防毒与防黑3695.3.6容灾以及备份3716技术架构及运行环境3726.1系统技术架构3726.1.1多层技术架构3736.1.2架构特点4236.1.3系统设计原则4246.2运行环境要求4296.2.1软件环
10、境4296.2.2硬件环境430第一部分 商城系统建设1 概述1.1 平台定位由专业团队运营，支持多商家加盟的专业性的电子商务平台。1.2 使用者角色就多商家电子商务平台的主要使用者而言，有下面三种类型：1. 加盟商家；2. 平台管理者（运营者）；3. 消费者（个人用户）1.2.1 平台管理者1） 展示并提供电子商务平台的相关业务；2） 吸引更多的商家来加盟，并实现加盟业务处理；3） 规定好所有的商品分类，以供加盟商选择经营；4） 商品订单的物流配送和支付管理；可能过权限控制期限使用权；5） 与加盟商之间存在财务结算的过程；与加盟商的对账体现在系统生成的报表。6） 对消费者涉及到宣传、售后以及
11、平台服务等内容；需要协助商家；7） 对整个平台的运作进行全局控制和管理1.2.2 加盟商家平台的商家是指使用电子商务平台进行网上销售与服务的产品商家。他们接入电子商务平台的方式是：电子商务平台通过一个网上商铺系统，让这些商家在网上经营。商家店铺多商家电子商务平台提供一个网上店铺平台，商家可以：1) 管理自己的店铺，设置商品的介绍和在线报价以及各种促销信息。2) 提供商品在平台上商品的上下架处理；3) 在有订单的情况下，进行备货处理以及相应的出货管理；4) 与平台之间的财务结算和促销支持等；5) 协助售后服务管理。对于在平台进行网上销售的商家，需要进行上面所有的工作。1.2.3 消费者（个人用户
12、）而就消费者而言，消费者来电子商务平台是为了购买商品的，所以他们需要：1） 一个挑选商品的网上商城空间；2） 可以针对商品在线提问；3） 能够在网上下单；4） 提供在线支付的渠道；5） 可以对平台的服务进行投诉或表扬；6） 拥有自己的个人管理空间，记录自己喜欢的商品，查看自己订单进展。1.3 组织结构多商家电子商务平台在运营中一般会形成2级管理结构，依次是平台总部、加盟商；。二方的关系如图所示：l 平台总部：对平台进行统一管理。主要是制定产品分类、规定产品分类属性、权限设置等。总部拥有所有的管理权限。l 加盟商：平台总部授权加盟商家在平台上运营销售商品。加盟商主要工作是对本身商品进行上下架、维
13、护商品价格、相关商品设置、商品推荐发布、分类信息发布、广告设置、订单处理、配送方式设置、支付方式设置、商品库存的查看等统一管理工作，并完成网上订单有效性确认、分配等工作。1.4 盈利模式建立平台的最终目的是赚钱，那平台怎样去赚钱？用怎样的方式赚钱？一般电子商务平台的盈利模式如下：1. 收取交易佣金2. 增值业务收费2 系统详细功能2.1 系统功能框图 2.2 分站管理系统2.2.1 分站管理结构在多分站多商家电子商务系统中，主要的操作管理结构体现为总部、分站以及商家。如图所示：2.2.1.1 总部定义，总部的定义是指建立平台系统的拥有者，例如：华商电子商务公司。总部拥有绝对的权限，可以全面管理
14、商城系统中所有的日常事务。主要包括：1) 负责对商品库的统一管理对商品分类的全国统一监管、商品资料的统一监管，制定商城系统的商品分类、规范商城系统的商品资料属性、进行各种商品资料数据的审核等等，最终形成标准规范的商品分类与商品资料信息。2) 负责分站账号的建立以及相应管理操作权限管理商城系统中，整个的重点就是以分站的形式进行构建。总部可动态建立任意多个分站，对各个分站进行独立的后台管理界面登录账号建立、各种栏目菜单的运营操作权限设置。3) 负责进行各个分站的经营范围配置指定各个分站的可以经营的商品品类。4) 负责进行各个分站的促销活动管理、主题馆管理、信息发布等等促销方式的监管商城的各种促销活
15、动、主题馆组织发布、商品推荐等等，主要是通过分站进行，但是总部可以进行全面的监管，做同样的日常维护操作处理；5) 负责进行各个分站的客户留言、客户投诉、客户建议等等客户服务的监管与处理各个分站的与网络客户的沟通交流信息等等，总部都可以进行查看，并可以根据这些收集的留言、投诉、建议等等制定相关决策，使对应的分站进一步提高客户服务的质量；6) 负责商城系统的会员管理、会员等级制定、会员等级升降级定义等等监管与处理商城系统的网络注册用户就是通常所说的会员，会员是一笔宝贵的财富。总部全面拥有所有会员资料信息，并制定平台统一的会员等级制度，各个会员等级制度享受的购买优惠政策以及各个等级升降规则定义等等；
16、7) 负责商城系统全局资源的管理与发布，例如广告管理、推荐管理、公告板管理等等针对分站的一些特别能力、技术情况，总部可以对各个分站的前台某些板块的内容进行监控，这些板块的内容可以设置为全国统一，或者某个分站特别指定；例如某些广告位的指定；8) 负责商城系统各个分站的订单、账务结算监管、各种统计报表查询等等总部可以监管任何分站的订单数据、返利数据以及账务结算处理，并可以查看生成各种统计报表等等；9) 负责商城系统平台统一参数的配置、初始化以及各项任务计划的配置管理等等10) 总部在商城系统是特别的一个商家，商家的ID标示为0。管理员登录总部后台，必须输入商家ID标示0。2.2.1.2 区域分站定
17、义分站针对地域或者省份进行区域分站的设定。主要以区域分站的模式进行运营，总部进行全局调控与监管。商城系统面向网络客户，以各个区域分站的方式进行提供服务，即前台对应各个地区有相应的分站，总部不在前台体现。区域分站主要工作是对自己本区域经营各种业务数据进行全面的管理，各个分站之间的管理是相互独立的。主要包括：1) 负责建立商家账号2) 负责指定商家经营范围3) 负责监管商家的商品价格维护、库存维护等等4) 负责订单处理、商家订单的分拣处理5) 负责确定、设置商家返利扣点承诺6) 负责生成各个商家返利报表，打印以及结算7) 负责自己分站内前台的各种促销信息发布管理8) 负责自己分站内前台的各种广告管
18、理9) 负责自己分站内各种客户留言、建议、投诉等处理10) 负责自己分站内各种支持的配送方式设置、配送费用自动计算规则定义11) 负责自己分站内各种支付方式设置、支付接口的维护管理12) 负责自己分站内各种日常运营维护操作权限设置13) 各个分站都有各自的商家ID标示，例如是50001，50002，50003等等，管理员登录区域分站后台，必须输入商家ID标示50001，50002，50003等等。2.2.1.3 商家定义商家管理系统是电子商务平台提供给商家的一套完整的操作工具。平台与商家签订合同之后，就会提供给商家一个网站的登录入口地址，以及一个商家账号和密码。商家由此可以登录进入商家系统进行
19、各项管理操作。1) 信息管理2) 商品管理 3) 订单处理管理4) 支付配置管理5) 配送配置管理6) 库存量管理7) 广告管理8) 账务查询。能够了解销售、退货、费用情况9) 套用模板管理；商家店铺套用模板的管理各个商家都有各自的所属区域分站ID标示（同上文区域分站ID表述说明部分），商家自己ID标示，例如是g50001，g50002，g50003等等，管理员登录区域分站后台，必须输入区域分站ID标示50001，50002，50003以及g50001，g50002，g50003等等。2.2.2 分站进销存与财务核算每个分站采用独立核算方式。系统应支持每个分站设立自己独立进货、独立销售、独立库
20、存管理，并可把进销存的业务单据分别导出到第三方财务系统生成财务报表。2.2.2.1 独立进货商城的每个分站都有属于本分站的若干商家。分站在总部的授权下，能够对属于本分站的商家进行管理，包括：l 商家档案管理包括录入并审查商家的基本信息、开通商家账号、冻结/解冻商家、设置商家管理员、设置商家经营范围等等。l 商家商品管理可以对本地商家录入的商品进行审核，同意或拒绝商家商品加入商品库。l 商家经营管理可以对本地商家录入的价格信息、特价信息、促销信息、商品的上下架等进行监督管理，有强制商品下架的权力。l 商家进退货管理分站能够独立向本地商家发出进货单、退货单，并可以由此引起本地库存的增减。l 商家结
21、算管理分站能够独立对属下商家进行独立的结算。根据进、退货、费用业务数据形成对账单。2.2.2.2 独立销售各个分站对顾客的销售是独立的。顾客在哪个分站购物，销售业绩就算哪个分站的，互不干扰。所以，每个分站都有自己的面向消费者的购物前台和销售订单处理后台。其功能如下：l 销售前台每个分站的销售前台都具有完整的网站拓扑架构。主要包括以下页面：n 网站首页n 各品类的频道页n 个品类的商品列表页n 商品搜索页面n 商品详细介绍页n 品牌专区n 会员专区n 特价专区n 会员注册流程n 会员订购流程l 销售后台每个分站都有自己的销售后台，可以对销售前台的展现进行管理，并对订单进行处理。销售后台是整个分站
22、管理后台的一部分，详见本文关于管理后台的描述。2.2.2.3 独立库存每个分站都有自己的库存管理。本次项目仅实现每分站一个仓库的简单库存管理即可。每个分站的库存独立可以实现以下功能：1. 随时查询本分站库存。2. 进出仓记录管理。3. 盘点操作。4. 库存成本核算。2.2.2.4 独立财务数据每个分站可以实现财务独立核算工作，能够把本分站的进货、销售、库存数据导出成财务凭证。通过把财务凭证导入第三方（用友财务系统），生成成套的财务报表。2.2.3 客户自动进入本地分站网站将根据访客的地区来源来分流他们进入当地的分站。客户有可能从搜索引擎的搜索结果中看到平台商城网站的入口。这些入口可能是首页、商
23、品分类页、商品详细页。无论客户来到的是什么页面，当他第一次进入网站时，都要做其来源判断，判断的原则先后顺序是：1. 首先判断客户访问的URL中是否有区域参数，如果有区域参数，就直接按照此区域参数进入当地分站。2. 根据客户的IP地址，判断客户的区域。如果IP地址所在区域刚好是客户所在的分站区域范围，那么就让客户进入当地分站。3. 根据客户过去曾经选择过的区域信息来判断。区域信息保存在COOKIE里面。如果网站发现COOKIE里面保存了客户过去曾经选择过的分站信息，就让他进入当地的分站。4. 如果以上三项都无法识别客户所在分站，则弹出地区选择图，让客户自己选择分站。2.2.4 IP地址库IP地址
24、库是为了使客户“无感觉地”实现本地分站选择。正如前面提到，客户需要在IE敲入网址后，直接进入本地的分站。那么网站必须准确判断客户来自什么地区。根据访客的IP地址来判断客户所在地区是比较准确的做法。由于目前全国的IP地址一共有40多万个C段地址。而且大部分掌握在电信和网通手中，并且可以准确地按照地域定位到不同的地区。问题是，目前没有办法获得准确的IP地址段与地区的对应表。IP地址库的建立，就是需要通过各种途径，建立完整的IP地址与地区（精确到城市）的对应表，并且在客户访问时，通过查询IP地址表，准确地判断客户来自的地区，并把客户带领到相应地区分站。2.2.5 区域分站的冻结为了保证新开的区域分站
25、数据不完善或者其他已经建立的区域分站出现异常，导致需要需要从前台浏览进行屏蔽，网上商城提供区域分站冻结功能。区域分站处于冻结的时候，前台用户将不可见此区域分站的任何运营数据资料。区域分站的运营状态，主要有0：标识默认建立阶段、1：标识正在运营、2：标识已经冻结。前台控制主要是采取屏蔽当前区域分站的方式进行处理。如果对于不是新开分站的冻结，已有用户基于本区域分站的历史个人数据记录（例如订单数据、历史收藏商品数据等等），依然可以查询不受影响。区域分站的冻结操作由总部在商城系统中进行操作设置。2.2.6 商家的冻结在平台的电子商城系统中各个商家直接属于各个区域分站，商家与商家之间没有任何关系。每个区
26、域分站拥有自己独立的商家日常运营维护的全面监管与把控。和区域分站的冻结概念类似，商城系统提供商家的冻结功能。商家处于冻结的时候，前台用户在本区域分站前台网页浏览的时候，将不可见任何关于此商家的一切运营数据资料。商家的运营状态，和分站冻结的运营状态类似，主要有：0：标识默认建立阶段、1：标识正在运营、2：标识已经冻结。分站管理员也可以针对某个商家进行单个商品的采购终止，例如可以将商家A正在经营的商品P，进行采购终止，然后将商品P分配给商家B进行采购合作。当商品P是从已经经营的商家A改变到新的商家B进行经营，那么所有涉及到商品P之前商家A设置的价格数据、赠品数据商城系统将会自动删除，然后提供给商家
27、B进行全面的全新配置。2.3 商家管理系统2.3.1 商家系统概述商家系统是电子商务平台提供给商家的一套完整的操作工具。电子商务公司与商家签订合同之后，就会提供给商家一个网站的登录入口地址，以及一个商家账号和密码。商家由此可以登录进入商家系统进行各项管理操作。商家在这个系统中可以完成的操作包括：10) 信息管理11) 商品管理12) 订单处理管理13) 支付配置管理14) 配送配置管理15) 库存量管理16) 广告管理17) 套用模板管理；商家店铺套用模板的管理1 把新商品信息录入网城的商品库。2 在商品库中挑选商品进行经营。3 查看自己正在经营的商品。4 设置自己经营商品的价格。5 对自己经
28、营的商品进行上下架操作。6 设置特价促销。7 设置赠品信息。8 设置相关配件。9 设置捆绑销售促销。10 查询并处理未处理的订单。11 查询已处理过的历史订单。12 账务查询。能够了解销售、退货、费用情况。2.3.2 商品管理2.3.2.1 新商品录入网上商城具有统一商品库对商品进行统一管理的功能。因此，当某商家结束了与我们的合作，其以前经营过的商品被系统下架，但不删除商品信息。待新商家签署合同、开通账号后，开始部署商品时，首先必须从这些已经下架、无人经营的“孤儿商品”中挑选出自己即将经营的、已经存在于商品库的商品，捡回到“我经营的商品”中。捡回的商品可以重新编辑；新录入的商品会在“我经营的商
29、品”中等待审核。操作流程：1. 商家点击“新商品录入”，首先进行品类选择。如图：在新商品录入的主界面中，商家根据自己经营的商品，按照品类进行检索。由于系统对商品是支持无限级分类的，而且是品类与品牌交叉分类，因此，选择一个分类，就会在后面显示其次分类列表，直至分类结束。同时，系统选出该分类下对应“品牌分类”中的品牌。对于商品库暂时没有的品牌，可手工输入。即刻创新新品牌分类。系统有记录商家选择品类习惯的功能。商家经营的品类，在第一次选择后，即被记录到“您经常选择的品类”一项中，以后商家再添加新品，就可以直接在此选择了。2. 当选择了其中的一个品类，点击继续，系统将返回一个“商品库查询”的结果。里面
30、包含了商品库中，该品类下的所有商品。包括已经有商家经营的上架商品，和没有商家经营的已下架的“孤儿商品”。a) 如果有商家经营，图片下有“正在经营”字样。b) 如果无商家经营，可将商品选入“我正在经营的商品”中。商家可以从页面上直观地看到这些商品的标准名称和图片，点击商品的图片，就可看到商品的详细信息。商家确定该商品和自己即将经营的商品一致，即可将商品捡回到“我经营的商品”中。如果该分类下没有商家要经营的商品，商家直接点击“重新添加”按钮。进入下一流程。3.商家添加全新的商品。商家在选择好分类并在该分类下添加新品时，会在主窗口中看到商品信息页面。商品信息页面分为四个区域：商品名称区、属性区、描述
31、区和商家信息区。a) 商品名称区：在此定义商品的标准名和个性名。i. 商品标准名。标准名由系统自动生成。是用来描述商品信息的。包含品牌、品类、系列、规格和商品编号。当商品没有个性名的时候，系统才显示商品的标准名。否则，商品个性名优先显示。ii. 商品个性名。个性名是商家为了吸引顾客，而为商品赋予的一个用以宣传的生动、可爱的名字。类似淘宝网的“宝贝标题”。b) 商品属性组区：在此定义该品类下商品的各种专有属性。所有属性组和属性均由品类经理预先定义。c) 商品描述区：商家在该区域内自有编辑对商品的描述内容。该编辑器对图文混排具有良好的支持功能。例如FCKEditor或TinyMCE。d) 商家信息
32、区：部分商家有具有自己对商品的编号，例如超市的MIS货号，也在此输入。下图以牛仔裤为例，展示该页面效果。修改商品信息的页面，与该页面相同。商品录入后，可直接将操作标签切换到“价格管理”或“相关商品”等其它操作项，继续操作。同时，商家可以在“我经营的商品”“未经审核的新品”标签中，看到这些商品。在未选择任何排序方式的前提下，未经审核的商品按照时间顺序由近到远排列。当然，商家此时可以点击商品条目后的“详情”修改商品信息。2.3.2.2 我经营的商品该模块为商家提供对商品的价格、相关商品、赠品、配件、特价和上下架等业务操作，具体包括以下功能子模块。进入该栏目，商家将看到如下的界面。界面上有三个标签：
33、在售商品、下架商品、未经审核的新品。在售商品是商家正在上架销售的商品，列表中每行显示一条商品记录。在列表中显示商品的货号、商家货号、商品缩略图、所在品类、品牌、名称、售价和扣率。同时，每条商品记录提供三个操作选项，分别是“详情”、“调价”和“下架”。价格设定商家在输入商品信息后，可直接将操作标签切换到“价格管理”，进行价格的设定。被录入的商品并不能立刻设置价格上架销售，而需要通过网站管理员的审核。该功能见新品审核功能模块描述。设置好价格的商品，需要等待价格及扣率的审核，这时商品仍然没有录入商品库，商家可在“未经审核的新品”标签中看到其状态为“审核中”。商品上架/下架上架：商品在录入商品库，通过
34、审核后，即可由商家安排上架销售。在“我经营的商品”中选择“下架商品”标签，可看到所有下架未经营的商品。点击商品记录后面的“上架”链接，将直接进入该商品的详细页面中的“上/下架”操作标签。设置上架状态。下架：点击“在售商品”操作标签，每条商品记录后都有一个“下架”操作链接，点击该链接，可进入商品详细页面中的“上/下架”操作标签。其表现形式与上架相同。所有的下架商品默认按时间顺序由近到远排列。最近下架的商品，排在前面。特价管理商家可根据自身经营需要对其经营的某款、某类、某系列的商品设置特价经营。在设置特价经营后，其扣率将发生变化。因此，对于商品特价经营，网站将采取“申请审批”制度。即商家设置特价后
35、，改商品自动下架，进入审核序列。当管理员审核通过后，以特价经营的商品，在“在售商品”标签中，以红字显示售价和扣率。除了在商品详细页面中“价格管理”操作标签中可将价格设置为“特价”，商家还可通过“我经营的商品”主页面的“在售商品”和“下架商品”两个标签中，每行商品记录后的“调价”链接操作。点击“调价”后，网站将展开一块，商家可直接在此添加调整价格、扣率、特价开始和结束的时间。 赠品设置商家可以在录入商品的信息、价格的同时，通过顶部的“赠品管理”标签进行自由文本的编辑。相关商品/配件设置商家可根据商品属性、用途、搭配来为商品设置相关商品及配件。商家点击“配置相关商品”按钮，即可手动为商品添加相关商
36、品或配件。在商家未手动配置时，系统会自动从某商品所在品类中找出同类商品作为相关商品在前台展示，但是为了更好得运用这种关联销售，商家要根据商品的实际情况来手动配置。双击商品名称，进入商品详细页面，选择“相关商品”标签，即可进行相关操作。在相关商品中，除了可以配置相关商品，还可以配置相关配件。推荐流程在后台是相同的。在商品详细页面中，清楚地查看到当前商品所相关联的商品，设置前台排列顺序和或者删除关联的商品，另外可以从商品库里搜索商品加入到相关商品推荐的列表中去。配置后，在前台的表现如图：捆绑销售捆绑销售其实是相关商品配置的一种结果。在配置相关商品的时候，选择“相关类型”为“捆绑销售”，即可将所选择
37、的商品进行联合，再在页面中显示。但捆绑销售与相关商品不同的是，相关商品以列表形式表现，而捆绑销售则表现出商品的合计价，并提供购买的按钮。点击按钮后，系统同时将两款商品放入购物车。返利管理返利管理用于向商家提供应返利商品的查询结果，商家可将其作为返利的依据。2.3.3 订单管理2.3.3.1 订货单商家所看到的订货单就是由网城向商家下的进货单。商家接收到这些进货单时，需要备货，等待物流部前来拿货。1 商家查看订货单的操作界面，只能够查看订货单的情况，没有修改状态的操作。2 界面左侧栏目列表中，用红字标注未发货的订货单数量。3 每个订货单可以展开查看明细。4 点击订货单号，可以打开提货单页面，在此
38、页面可以打印提货单。打印格式详见“账务系统”关于提货单打印的描述。2.3.3.2 退货单商家看到的退货单，也是由网城开出的退货单。管理界面与订货单类似。商家管理员有查看的权限，没有修改状态的权限。1 商家查看退货单的操作界面，只能够查看退货单的情况，没有修改状态的操作。2 界面左侧栏目列表中，用红字标注未退货的退货单数量。3 每个退货单可以展开查看明细。4 点击退货单号，可以打开退货单页面，在此页面可以打印退货单。打印格式详见“账务系统”关于退货单打印的描述。2.3.3.3 费用/扣款单商家所看到的费用/扣款单就是由网城向商家下的费用/扣款通知书。通常费用/扣款单是首先与商家协商后才作出的。比
39、如，网上搞活动，可以直接要求商家做支持。那么就跟商家谈好协议，双方签字后生效。当商家违反了双方大合同的时候，比如确认有货但是提货的时候却无货可给，那么就要扣除商家的货款，开出扣款单。这些扣款单在双方协商确认之后，网城管理员就会在系统中录入费用/扣款单。商家就可以在这个管理后台看到这些单据。扣款单是无需做任何操作的，商家只需要看过就算确认了，好比读邮件一样。扣款单的界面如下：2.3.4 账务管理2.3.4.1 未结账款查询未结账款查询是让商家看到还有多少款项没有跟电子商务公司结算，也就是还没有生成对账单的部分。查询的界面如下：界面中有三个TAB，分别列出未结进货单、未结退货单和未结扣款单。列表的
40、字段格式与订单管理里面的订货单、退货单、扣款单一样，只是仅列出以发生但为结算的单据。2.3.4.2 历史对账单对本系统来讲，结算是指已经生成了对账单。历史对账单可以查询到过去生成过的所有对账单。在对账单列表中，点击其中一个对账单号，可以列出这个对账单的明细表，界面如下：2.4 商品管理系统在商城系统中，商品的管理好坏，资料的齐全直接影响到业务的运营与开展，对于成千上万甚至是更大的商品信息，商品管理系统提供了快速有效的解决方案。商品的分类管理、商品资料的录入维护、精美的商品图片、灵活方便的价格设置等，是电子商务平台系统的核心组成部分。2.4.1 无限级商品分类管理商品的类别是商品的重要属性之一，
41、也是消费者比较习惯的寻找商品的方法。据我们对多个不同行业大型商城系统浏览人群的行为调查，发现有超过80%的浏览者来到就直奔他们想要了解的商品品类菜单。这说明了大多数浏览者具有以商品分类为导向的使用习惯。那么，在网站上，考虑到客户操作的便捷性以及由此而来的购物愉快体验，如何让客户在第一时间看到自己想要的商品，我们应该怎样把客户需要的信息以最方便的途径提供给我们的客户，这成为必须首先考虑的问题，也就是说，需要我们对商品进行最合理的分类。例如，某个客户商城系统中的商品分类包括整机、零配件、化学剂类、辅助类、整熨类、二手设备六个品类，每个大类下面又分为多个2级分类，甚至3级、4级分类。（关于怎么详细论
42、证商城系统与线下信息系统的商品分类的方法、区别以及模式，请参考商城系统商品规划书相关章节的论述。）本节从系统实现上进行描述商品管理系统中的无限级分类功能。系统采用树状结构来排列商品分类，支持无限级的扩展，商品的类别可以动态增加，商品类别的名称可以随时修改调整，为了保证删除的正确性，系统针对商品类别的删除，进行了慎重控制，一般是不可以随便删除的，如果某一商品类别下有商品，则该商品类别是不可以删除的。即客户在日后的经营中可以动态自定义增加、修改、删除需要的商品分类，动态进行业务品类的经营支持；例如，我们在实际运营中动态增加一个彩电的商品类别，并且还在其下增加子类别，如图：子类2.4.2 商品交叉分
43、类管理在商品分类管理中，我们可以根据不同的分类标准来对商品进行归类设置。例如我们参考医药行业客户的大型商城系统：药店的商品分类一般可以分成：西药、中成药、美容护肤等等；而同时按照另外一种分类 “品牌”来分，又可以分成：诺华制药、阿斯利康、同仁、辉瑞制药、薇姿等等。这样就会存在一个商品对应多个商品类别的情况，比方“薇姿油脂调护修护晚霜 ”这个商品，既可以属于“美容护肤”栏目，也属于“薇姿”栏目，这就是业务中的商品交叉分类。系统提供针对任何某个分类下的商品将其灵活方便的设置到其他任何另外一个分类下的功能。例如下图所示的商品分类“男士护肤”下有一个商品为“广东凉茶颗粒”：同样，我们也可以将这个商品“
44、广东凉茶颗粒”：设置到商品类别“保健品”-“美容美颜”分类下面：2.4.3 商品属性及属性组管理商品属性是指每种商品特有的性质。通过网上商城销售的商品是琳琅满目的，每种商品都存在着某些自己特有的性质。例如，网上出售缝制设备商品，则有用途、功率、最高缝速等特性。在定义描述商品的数据结构时，我们不可能把所有的商品都定义成共同的属性。但是，如果我们把商品的特性都通过自由文本来描述，那么我们就很难在自由文本中对商品的共同属性进行归类对比。例如，显示器，同样是显示器，就会存在最大分辨率，扫描频率等可比较的指标。客户购买显示器，实际上必须对商品的技术指标、特性进行比较，从而选出最能满足自己需求的商品。商品属性定义数据结构可以解决对不同商品的性质的描述问题。对同质的商品，往往都有一系列相同的商品特性，这一系列的特性就叫做一个属性组，可以用于指派给全部同质性的商品。例如：在电器行业大型电子商务系统中我们曾经提过系统有彩电、某个品牌TCL以及长虹，那么我们可以针对彩电这个品类设置TCL和长虹共同具有的商品性能参数，而不用在TCL以及长虹这两个品类分别设置一次；如果TCL具有自己的特性参数描述，只要设置TCL这个品类本身。设置好商品类别的商品属性后，在增加品类所属商品的时候，商品自动拥有了这
