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1、电子商务与网络营销实习报告一、实习性质、目的和任务 电子商务与网络营销课程实习是对电子商务与网络营销课程内容的综合应用。通过课程实习，使学生对所学的内容有更深入的理解，并且能够以一个虚拟的营销背景，设计营销系统，制定营销策略、开展营销活动，评价营销结果等，从而获得网络营销和网络营销管理的基本技能。二、实习要求1、通过市场调研，确定网店的经营特色和目标客户群体。2、明确网上经营与可持续发展的目标，制定科学可行的营销策划书。3、网上建店和后台管理的一般流程。4、网络营销工具的应用方法和技巧。5、在阿里巴巴中国站、淘宝等第三方交易市场开展网络营销的流程与技巧。6、对网店实际经营与经营过程以及各指标进
2、行分析总结。三、实习内容（一）网络营销调研报告游戏币是每个玩家不可缺少的作弊工具之一，你想在游戏中立足吗。并为消费者提供更好的服务，我店特进行此次调查。请您认真填写，谢谢您的配合和支持！（1）您处于哪个年龄的消费者 （）A 21-25 B 26-30 C 31-35 D 36-40 E 41-45(2)您的职业范围（）A（即将毕业的）大学生 B 新闻工作者 C 文艺工作者 D服务工作者 E教育工作者 F 公司职员 G 医务工作者 （3）你是否经常玩游戏（）（选择C停止回答）A经常 B 偶尔 C 不玩（4）您所喜欢的游戏类型（）A网游 B私服 C qq游戏 D 单机E 其他（5）您玩游戏时是否有
3、购买游戏币的举动（）（选择C直接到11题）A经常 B偶尔 C从不 （6）您游戏币充值大约在多少（）A10-30 B30-1000 C100-300 D 300-1000 E1000以上（7）您是否玩魔兽（）（选择C停止）A总玩 B 偶尔 C 不玩（8）是否有购买游戏的举动（）（选择C直接到11题）A经常 B 偶尔C 从不（9）大约购买游戏币多少（）A10-50 B 50-100C 100-300 D300以上（10）您的游戏币是在朋友得买还是淘宝A朋友 B淘宝 C游戏交易（11）你为什么不购买游戏币（选择A停止）A 不想B 不会C 不安全D其他 （12）如果这些问题都解决了你会不会购买游戏币（
4、）A经常 B偶尔 C 看心情根据问卷调查得知，参加此次调查的消费者年龄在14到35岁的，有很多人都是在玩游戏，尤其是青少年现在电脑已经普及，玩游戏已经成为大家娱乐休闲的重要方式之一，而且现在大多数是独生子女，都是得到宠爱，家里给的零花钱多的都花不玩，游戏卖游戏币已经习以为常，所以这个市场有利可图。（二）网络营销策划书 1、调查背景淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；20
5、08年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。2011年7月3日，淘宝遭遇“内部整改”风波，引起各方关注。2011年10月16日，反淘宝联盟对外宣布将暂停对淘宝商城的攻击活动。 游戏币，虚拟货币的一种，只存在于游戏的虚拟世界里，本身只是游戏程序的一项数据。其货币单位五花八门，取决于游戏本身，不同的游戏其游戏币都不通用。 (如图1)（图1）现金充值种类的游戏点卡。游戏玩家使用游戏币在游戏中产生买卖行为，买卖对象一般为武器、装备、宝物、宠物、材料、宝宝、技能等等。魔兽世界
6、的玩家人数并非所有网游之最，但是它有着最忠实，最稳定的消费团体。在魔兽世界里你每分每秒的流逝都是建立在金钱的基础上，再加上魔兽世界现在最主流，最火热的活动就是金团，任何高端装备只要你拥有足够的游戏币皆可拥有，游戏币如此火热恐怕也不难理解了。 魔兽世界是美国暴雪娱乐开发的一款网络游戏，目前中国大陆的魔兽世界版本是巫妖王之怒，而台湾及美国等地均已在2010年下半年相继开放了第三部资料片大灾变(浩劫与重生)，版本的滞后一直困扰着魔兽世界中国大陆代理商网易公司。在电脑普及的时代玩游戏已经成为大家娱乐休闲的一种重要的休闲方式，而游戏币、q币就是必不可缺少的游戏道具之一，现在的人做什么事都有争强好胜之心，
7、所以就有了有了这种新型的行业之一。2、业务简介 我们是专门卖q币和魔兽游戏币，我们以诚信为人，快速的速度使我们的骄傲，并且我们在游戏中，有着独到的见解，我们帮代练，绝对安全保证。3、优势/劣势分析优势：（1）可以在家直接购买，订货不受时间、地点的限制。 （2）价格公道；安全保证 。 （3）网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫。 （4）从订货开始，只要货物没有到买家手里，责任全在我们。（5）由于在网上，我们本来就人手一台，我们即玩了游戏，还挣钱了。劣势：（1）缺乏信任感。（2）有时缺货，因为我们也在玩游戏，被自己和朋友用了。（3）网络支付不安全。可能被偷窥，密码被盗。（4）
8、广告效果不佳。（5）信誉度低。4、营销计划策划的对象：上班族、学生、职业玩家。策划目标：1、尽快让别人了解到网店。 2、让自己的网店更加完美。 3、交更多的职业玩家。 4、建立固定购买群体。网店推广：1、建立自己的网站。 2、发自己在游戏比较好的视频。 3、群发推广：成立游戏qq群，或者邮件群发来进行网站的宣传。 4、增加外部链接。 5、让自己的朋友帮助推广一下。5、营销目标（1）我们的营销目标是在未来的半年内，让所有玩家都知道我的网店。（2）让一百个职业玩家和我们合作。（3）我们的学费不用再像家里要。（4）让我的名字在淘宝网上家喻户晓。6、服务宗旨真心对待每一位顾客，依着顾客是上帝的原则为人
9、民服务。快速、安全、童受无欺是我们的口号。今天你是我的新顾客，以后你就是我的回头客。（三）、网站建设与管理1、注册会员（1）登录淘宝网首页，如下图所示。单击淘宝网主页上的“免费注册”按钮，进入用户注册页面。(如图2)登陆淘宝（图2）（2）填写用户信息，其中包括会员名、登录密码、确认密码以及验证码，(如图3)注册会员（图3）（3）仔细阅读淘宝网服务协议，如无疑问，则单击“同意以下协议并注册”按钮，进入验证账户信息页面，输入手机号。(如图4)注册会员2（图4）（4）淘宝网会发送一条验证短信到该手机上，在“输入校验码”页面输入验证码。（5）注册完成。2、开通支付宝（1）登录淘宝网首页，单击页面右上方
10、的“我的淘宝”链接，进入“我的淘宝”页面。（2）单击“账号管理”按钮，进入“账号管理”页面。单击左侧账号管理下的“支付宝账户管理”按钮。（3）单击“点此激活”按钮，进入支付宝注册页面。(如图5)进入支付宝（图5）（4）选择一种注册方式，单击“注册”按钮。这里我选择用Email注册。(如图6) 注册方式（图6）（5）填写个人真实信息，单击“同意以下协议提交”按钮。(如图7) 支付宝信息填写（图7）（6）激活成功。(如图8)注册成功（图8）3、支付宝实名认证（1）登录淘宝网首页，单击页面右上方的“我的淘宝”链接，在打开的页面中单击“支付宝会员”按钮，输入账户名和登录密码，单击“登录”按钮，进入“我
11、的淘宝”页面，单击“实名认证”。（2）单击“实名认证”，进入“支付宝实名认证”也面。(如图9)（图9-1）（图9-2）认证成功。（图9-3）（3）免费开店登录淘宝网首页，单击页面右上方的“卖家中心”链接，在打开的页面中单击“免费开店”按钮。(如图10)（图10）然后进行三个任务。(如图11)（图11-1） （图11-2）（图11-3）（图11-4）4、下载阿里旺旺安装阿里旺旺（1） 登录淘宝网首页，单击左侧“淘宝服务”中的“阿里旺旺”按钮。(如图12)下载阿里旺旺（图12）（2）单击“开始下载”按钮。(如图13)安装阿里旺旺（图13）（2） 设置目标文件夹，单击“安装”按钮，进行安装，安装完成
12、后单击“完成”按钮(如图14)（图14-1）(图14-2)（4）单击阿里旺旺图标运行该软件，在登录框中输入会员名和密码即可登录。(如图15)（图15）5、发布宝贝发布宝贝。(如图16)（图16-1）（图16-2）6、店铺装修店铺可以进行装修。(如图17)（图17）（四）网络营销工具的应用1、搜索引擎百度目前是全球最大的中文搜索引擎，面对用户的搜索产品不断丰富的同时，服务于生机勃勃的企业的搜索推广应运而生。多年来，通过搜索推广，极大地促进了中国数十万中小企业的生存与发展。搜索推广，以及基于搜索推广的百度推广也得到迅速发展，以全球以及中国500强为主的大型企业，在百度搜索平台上开展以搜索推广为基础
13、的品牌推广，为企业的品牌、产品推广创造了不同凡响的收益。同时，百度近年来响应网民的诉求，进入C2C电子商务领域，为网民提供更多更好的一站式服务。所以我们选择用百度来宣传我们的店铺，然后出来结果就可以看见我们的店铺了。(如图18)（图18）2博客如今随着互联网的迅速发展，网络日志即博客早已不是什么新鲜事物，许多网站都为了吸引网民而扩展了博客空间，以以供博客们纵横思欲。同样随着博客频道的发展，一些名人名嘴等腕们的博客的点击率远远地超出了人们的想象，更是远远超出了一些期刊平面媒体的关注率，从一个侧面显示出了互联网这一新型媒体的优势。众所周知，点率就意味着注意力经济的广告市场空间。因此，借助博客的营销
14、也由此而产生。(如图19)（图19）3、EMAIL营销现在社会人们对于网络越来越多的应用也使得电子邮件得到更广泛的应用，而且电子邮件具有群发功能，所以我们选择用电子邮件来进行网店的宣传。然后在邮件里面把我们网店的一些具体内容以及优惠政策都填写到里面，然后群发出去。(如图20)（图20）（五）网络营销交易平台的应用1、东京商城（如图21）（图21）2、1号店1号店，电子商务型网站，2008年7月 11日，“1号店”正式上线，开创了中国电子商务行业 “网上超市”的先河。公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方
15、面大力投入，打造自身的核心竞争力。以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物体验。(如图22)（图22）3、拍拍网拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。 拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，以促进电子商务在中国的全民普及和发展。 拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在
16、线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。(如图23)（图23）（六）遇到的问题及解决办法总结问题一：信誉问题 解决方法：由于是新开的小店。所以信誉很低，人家都不相信，没有办法，只好让身边的朋友玩游戏的，先来我这买，不管他有没有游戏币，先买着，然后我们采取了薄利多销的原则。问题二:开店前期，也常常去社区粘贴回贴，但是坚持了一段时间就会气馁，因为没人买啊。后来同学给我鼓励，并且给身边的朋友大力宣传，还不告送我，他们身边朋友来买，也不和我说，让我以为是陌生人，有了第一次，信心就有了 慢慢习惯就好了。问题三:店铺宣传力度不够补救方法：1，第一时间，所有亲戚，所有朋友，所有同学，有
17、认识的人。2，在淘宝论坛上发帖，回帖!3，寻找可以免费发布网店信息的网站。四、实习心得这两周的实训，让我们有了一次将理论与实践相结合的机会。通过实训，不仅让我们把课堂上的知识得到了复习，还让我们学到了课堂上学不到的知识。并且让我们都有了一个创业的机会，让我们知道社会竞争的激励，干什么都不是简简单单的，就那么一个小网店，如果你不真正的、用心的去对待，你的店也不会挣钱。在这次实训之前我是一个网店盲甚至是网络盲，真的是一点也不懂网店是怎么回事，什么怎么开网店、怎么在网上买东西等等都是我想知道却无法知道的知识。学了网店经营之后，我知道网上开店其实很简单，比实体开店简单得多了，只不过开店是简单，要想坐享
18、其成还是得要花心思花时间的，还要有经商不可或缺的谋略！开网店有代销和直销和现实一样的，如果是代销店那么你的代理商应该有一个包贝数据包，利用淘宝助理把宝贝导入上架到店铺里就行了，里边应该是连同运费等一切编辑都是现成的，可以省去很多环节。如果你是直销是自己的货物，那么从拍摄图片到编辑图片的都要严格按照淘宝的类目来进行，一旦属性错误，严重的还会被处罚。开网店细节问题还有很多，比如代销的货物来源，直销的自我经营，如何经营，物流等都是会遇到的细节问题！实训让我明白开网店和网店经营是两个不同的概念，开个网店很简单，但是如果要是经营一个网店，还要从中获取利润，那网店就会是一个由婴儿逐渐长大的一个渐进的过程。开网店就像是一个新生命的降临，接下来就是你细心般的呵护来伴它成长！
