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1、第1次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 有效客户响应的核心是( )A. 通过向消费者传递价值来提高业绩B. 有效的店内布局C. 有效的补货D. 有效的促销2. 下面哪一项不能作为发布网络广告的途径。( )A. 通过主页形式B. 通过企业名人录C. 通过专营销售网D. 通过电视媒体3. 谈到电子商务的起源，人类利用电子手段开展各种商务活动的时代最早是通过( )开始的。A. 互联网B. 电话C. 电报 D. 电视4. 效率最高、最保险的杀毒方式是( )A. 手工杀毒B. 自动杀毒C. 杀毒软件D. 磁盘格式化5. 下列哪个不是WWW服务器基准测试程序( )A
2、. WebStone B. WebBenchC. SPECweb96 D. Telnet6. 目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品( )A. 基于表的订购方式 B. 发送邮件订购 C. 通过虚拟商店订购 D. 电子购物车7. 信息的采集包括( )A. 网络商务的采集和企业信息的收集B. 客户信息的收集C. 客户信息的收集和企业信息的收集D. 网络商务信息的采集和企业信息的收集8. Internet中各个网络之间能进行信息交流靠网络上的世界语( )A. 汉语 B. 英语C. 世界语D. TCP/IP协议9. 网上消费者利用信用卡进行网上支付，必须输入( )A. 信用卡卡号和密码
3、B. 用户名和密码C. 电子邮件地址和密码D. 家庭地址和电话10. 在域名标识中，用来标识政府组织的代码是( )A. comB. govC. milD. org11. 在电子支票交易流程中没有涉及到( )A. 消费者B. 商家C. 银行D. 政府12. 在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的方式是( )A. 早期外包 B. 晚期外包C. 部分外包D. 主机托管13. 以下电子现金所不具备的特性是( )A. 成本较低B. 银行和商家之间应有协议和授权关系C. 风险较大D. 存在货币兑换问题14. 下述哪种说法不正确( )A. 经济力量是推动电子商务发展的唯一因素B. 市场竞争是推动电子商务发
4、展的主要因素C. 数字化和传输技术的融合是推动电子商务发展的主要因素D. 经济力量、市场竞争、数字化和传输技术的融合是推动电子商务发展的主要因素15. 价格非常昂贵的商品在网上难以销售的最主要原因是( )A. 支付手段存在安全隐患B. 买主更愿意与销售代表交谈和亲自试用产品 C. 送货成本占整个销售成本的比重太大 D. 通常比传统销售渠道同样产品的价格高16. 电子合同是通过计算机网络系统订立的，以( )的方式生成、储存或传递的合同A. 电子邮件B. 数据电文C. 光学手段D. 电子手段17. 供应链应用的整合经历了( )阶段A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个18. 在线零售的形式不包括
5、( )A. 基于电子现金的购物B. 基于电子钱包的购物C. 基于互联网的购物D. 邮购19. 什么叫做定价策略( )A. 销售方根据消费对象的不同，或是销售的因素差异（如地点、时间的不同），将一种无差别的商品制定出不同价格。B. 在网络信息资源中，迅速地找到自己所需要地信息，不需要培训和经验积累。C. 网络商务信息，对于企业的战略管理、市场研究以及新产品都毫无作用。D. 虽然网络系统提供了许多检索方法，但企业营销人员还是常被淹没在信息垃圾之中。20. Outlook Express软件是用于( )A. 字处理B. 图象处理C. 交换电子邮件D. 统计报表应用二、多项选择题（本大题共15分，共
6、5 小题，每小题 3 分）1. Web服务器的任务有 ( ) A. 接收客户机来的请求 B. 将客户的请求发送给服务器 C. 解释服务器传送的html等格式文档，通过浏览器显示给客户 D. 检查请求的合法性 E. 把信息发送给请求的客户机2. 计算机病毒特点具有( )特点A. 破坏性B. 潜伏性C. 像素D. 对齐方式3. FTP软件按照界面风格的不同可分为( )A. 文本界面B. 窗口界面 C. 字符界面D. 图形界面4. 由Microsoft公司提供的电子商务方案产品有( ) A. Commerce Server 2000 B. i.Sell C. MarketMaker D. BizTa
7、lk Server 2000 E. WebSphere5. 下列关于快速响应战略和有效客户响应战略的说法正确的是( )A. 快速响应最初主要应用在服装行业B. 有效客户响应开始主要应用于食品行业 C. 快速响应主要目的是为了降低成本D. 有效顾客响应的目标是降低成本三、判断题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分）1. ebXML相对EDI有诸多优点，所以可以完全取代EDI。( )2. 因特网是由多个网络互联而成的一个单一而庞大的网络集合，即它是建立在计算机网络之上的网络。在组织结构上，因特网是基于共同的通信协议（TCP/IP），通过路由器（Router）将多个网络连结起来所构成的一
8、个新网络，它将位于不同地区、不同环境、不同类型的网络互联成为一个整体。( )3. 购物地点是影响网络消费购物的外在因素。( )4. 网络营销中的病毒式促销是通过传播计算机病毒开展营销。( )5. 从本质上讲，电子商务战略是由信息技术来驱动的，而不是由商业来驱动的。( )6. 根据支票处理的类型，电子支票可以分为两类：一类是借记支票（credit check），即债务人向银行发出支付指令向债权人付款的划拨；另一类是贷记支票（debit check），即债权人向银行发出支付指令，以向债务人收款的划拨。( )7. 网络交易的信息风险主要来自冒名偷窃、篡改数据、信息丢失等方面的风险。( )8. 直接电
9、子商务能够使双方越过地理界限直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。( )9. 随着计算机技术的发展，电子支付的方式越来越多。这些支付方式可以分为三大类，一类是电子货币类，如电子现金、电子钱包、电子汇款（EFT）、电子划款等；另一类是电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；还有一类是电子支票类，如电子支票等。这些方式各有自己的特点和运作模式，适用于不同的交易过程。( )10. 顾客整合是现代顾客个性化需求发展的结果，它充分体现了现代顾客个性化需求是一个静态的过程，而不是一个双向互动的过程。( )四、简答题（本大题共15分，共 3 小题，每小题 5 分）1. 简述TCP/IP协议概念及其分层结
10、构。2. 简述构成网络的硬件设备及其各自的功能。3. 简述客户关系管理的目标。五、综合分析题（本大题共10分，共 1 小题，每小题 10 分）请叙述商务流程整合的步骤。答案：一、单项选择题（40分，共 20 题，每小题 2 分）1. A 2. D 3. C 4. D 5. D 6. D 7. D 8. D 9. A 10. B 11. D 12. A 13. A 14. A 15. B 16. B 17. B 18. D 19. A 20. C 二、多项选择题（15分，共 5 题，每小题 3 分）1. ADE 2. AB 3. CD 4. AD 5. ABD 三、判断题（20分，共 10 题，
11、每小题 2 分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 四、简答题（15分，共 3 题，每小题 5 分）1. 参考答案：TCP/IP协议是一个协议集合，它包括TCP协议、IP协议、以及其它一些协议； IP协议通过规定传输包的结构与内容，提供了能适应各种网络硬件的通信机制； TCP协议通过一些规则，利用IP协议、IP地址等方法，向应用程序提供了一个可靠的通信连接； 其他协议，如SMTP,FTP,HTTP等，在其他协议层上提供特定的服务； 其分层结构为五层，分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、应用层。解题方案：在概念记忆上网基础上能够理解概念和相关知识点，并掌握这些内
12、容评分标准：对各知识点、重要概念、相关原理和机制能够理解并简单阐述，只解释概念得2-3分，理解的基础上简单阐述得全分2. 参考答案：集线器（hub）：一种集成电路连接的网络部件，在物理层上支持星型连接； 路由器（Router）：是因特网的主要节点设备，能对数据进行路由转发； 交换机（Switch）：是连接路由器与服务器、客户机的设备，能分割网络数据流，隔离分支中发生的故障； 服务器（Server）：是多用户处理机，提供计算、联网、数据库管理和各类接口服务，通常有Web服务器、E-mail服务器、数据库服务器，DNS服务器等； 客户机（Client）：是用户工作站，与服务器进行通信； 调制解调器
13、（Modem）：提供数字信号与模拟信号的相互转换； 网关（Gateway）：是典型的通信服务器，提供高级服务；解题方案：在概念记忆上网基础上能够理解概念和相关知识点，并掌握这些内容评分标准：对各知识点、重要概念、相关原理和机制能够理解并简单阐述，只解释概念得2-3分，理解的基础上简单阐述得全分3. 参考答案：（1）用现有的客户关系增加收入。在对客户形成一个综合判断后，利用交叉营销等措施使客户和公司的关系更加牢固。 （2）用综合信息提供优质的服务。充分利用客户信息来更好地满足客户的需求。 （3）引入更易重复的销售业务流程。 （4）创造新价值并培养客户忠诚。让潜在客户和现有客户都认识到企业具备满足
14、他们的需求的能力，从而使客户相信企业值得他们惠顾并保持忠诚。 （5）贯彻积极解决问题的策略。在问题发生之前就尽可能消除它，从被动地进行信息收集变为主动地监管客户关系，以便在问题初见端倪时就解决它。解题方案：在概念记忆上网基础上能够理解概念和相关知识点，并掌握这些内容评分标准：对各知识点、重要概念、相关原理和机制能够理解并简单阐述，只解释概念得2-3分，理解的基础上简单阐述得全分五、综合分析题（10分，共 1 题，每小题 10 分）0. 参考答案：(答案要点，需要扩展发挥)（1） 撰写整合项目建议书。 （2） 根据整合项目建议书收集有关需求信息。 （3） 在需求被定义和认同的基础上，开始商务流程和商务信息的实际分析工作，进而确定商务流程的定义和商务文件的定义。 （4） 制订商务流程整合计划。 （5） 实施商务流程整合计划。解题方案：能够很好的理解并掌握知识点，并能够在掌握的基础上将知识点加以灵活的综合运用评分标准：只对知识点进行解释和叙述可得5-12分，能够在解释理解知识点的基础上加以综合运用和拓展才能得全分
