阿里巴巴淘宝网电子商务模式分析.doc

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1、淘宝网电子商务模式分析 软件 班 顾龙杰做为一个网上淘金者而言，其困惑是：如何在网上开店，如何找到可靠的供货商，如何解决信息流、资金流和物流的问题， 自己的安全能否得到保障，怎样应对网络欺诈和黑客，自己的隐私能否得到保护等等。但是一但决定在网上开店，一般认为只有闯闯再说。网络上存在着信息不对称的问题，如何才能在网络信息海洋中拥有处理有效信息的能力？只有充分利用搜索工具才能打捞到商机，才能找到可靠的商业伙伴达到互惠互利，这是每一个个人电子商务投资者必须考虑的首要问题。 网络拍卖中，网络服务商（指技术平台提供商或网络公司）是向卖方（商品提供商）提供了一个网络交易技术平台，卖方在技术平台上展示其要出

2、售商品，由买方竞价（非竞价）购买。那么，网络交易平台提供商和卖方之间形成的民事法律关系是就网络交易技术平台有偿（无偿）使用而形成的。该平台只是提供了一种交互工具，卖家通过它把虚拟商店开到用户家中的上网电脑里，供用户游览选购。其本身并不发布商品信息，也不参与交易。网络交易平台提供商只是提供一种为买卖双方达成买卖合同的服务，它和卖方形成的正是基于这种服务而产生的服务关系，这种民事法律关系明显不是委托合同关系，和传统的居间合同关系也不能等同。有学者认为：交易平台的服务形成了事实上的居间，而这种居间有别于传统意义上的居间。在某种意义上，这种居间只是起一种“管道”或信息传递的作用，这里不存在居间行为，只

3、是在效果上与居间类似。网络交易平台提供商和买卖双方的法律关系性质是一样的，都是服务关系。 在网络拍卖中，买卖双方之间成立的是买卖合同。买卖双方在技术平台上就某物品达成买卖协议时，标志着网络交易平台提供商为买卖双方交易这个物品所提供的服务结束，即网络交易平台提供商已履行完和买卖各方之间所形成的服务合同，其和买卖各方之间的民事法律关系随买卖协议的达成而结束。买卖双方之间的民事法律行为适用合同法有关买卖合同的规定，他们所形成的商品买卖合同是由双方当事人直接履行，包括网下利用传统支付手段付款和网上利用网络交易平台提供商提供的在线支付系统付款。一个完整的网络拍卖活动中存在着网络交易平台提供商和买卖各方间

4、的交易服务合同和买卖双方间的买卖合同。而网络交易平台提供商提供的在线支付系统是属于有别于交易服务的另一种性质的服务，即支付服务。 （一）电子商务“三流”的关系 随着电子商务的深化，越来越多的中小企业开始介入其中，并在eBay易趣、淘宝等C2C平台逐渐担当起大卖家及大买家的角色，由此C2C模式开始悄然带有了B2C乃至B2B的痕迹。电子商务运行方式的实质体现为信息流、资金流及物流三“流”之间的协调与统一。有学者认为电子商务法是调整电子商务信息流、物质流和资金流三个环节活动中所产生的社会关系的法律规范的总称。第一，这三“流”是相互关联的，缺少任何一个“流”都不可能形成电子商务。同时信息流在资金流和物

5、流中是居于领导和核心地位的，如果没有信息流，你不知道自己的钱给了谁，该付多少。没有信息流的指导，你不知道怎样发货和在什么地方向什么人交付。第二，三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现，才能取得收益和利润；第三，在这三“流”当中，短线制约并不是信息流和资金流的速度，而是物流的速度。我可以在网上三分钟就确定一件“宝贝”，我立即购买，把钱划过去了，但如果我要求这个“宝贝”三分钟就送到我面前，除数字产品外，显然是不可能的。 （二）信息流的内容 信息流指反映整个电子商务流程的互动信息，包括买卖双方、电子商城平台提供方（第三方）等的信息，是处于动态、流动状态的。信息流中的信息包括：认证信息、商品信息、

6、促销、技术支持、售后服务、支付能力、信誉、合同订立等。首先要保证信息的流出是合法的。由于网络无国界，为保证信息的准确无误，就必须发挥数字签名的效力和三个作用：可核实性、不可抵赖性、不可伪造性。并且要保障网上消费者的合法权益，如隐私权，避免强制背弹广告、垃圾邮件，未经许可的出售邮件列表和客户信息、未经许可使用cookie等，以维护个人自主权和个人身份认同，自己控制资讯的使用和流向。目前只有通过立法和行业自律来部分保证，应该重视民间管理、行业自律、道德规范在维护信息安全中的地位。国外，无论是发达国际还是发展中国家，在规范与管理网络信息安全方面，都十分重视发挥民间组织尤其是行业组织的作用。在网络的建

7、设、发展过程中，逐渐形成了许多网络空间特有的规则、礼仪、协议、标准，立法也应当尊重这些既有的网络规则。政府对电子商务活动的监管重在市场准入和行业自律，即政府充当裁判，使所有网上开店的经营者处在同一起跑线上，批准程序正当的行业自律公约，把违规经营者红牌罚下场。 消费者的购物过程有：确认基本需求，确定考虑因素，收集信息，寻求建议，进行比较，选择卖方进行询价购买，配置、安装或设置产品，获取售后服务。买卖双方的信息流是不对称的，消费者发出的信息主要是询价购买和支付，其他的信息都要依靠卖家提供，法律上没有规定卖方哪些信息要披露，所以买方就处于劣势地位。 最成功网上电子商务是股票，我们现在看到的B2B的匿

8、名交易等等，无非就是股票交易的一种状态，我们只注意到股票交易，没有注意到股票交易的基椽-信息披露。一个公司在上市之前要接受律师事务所、会计师事务所、证券检管机构的严格证审，每一个公司上市的时候，这些信息都要彻底披露，让所有的股民知道你是一个什么的企业，经营什么，你的财务及法律状况，然后股民还不会买进你的股票，因为大量的证券公司在做股评、做股市的研究，在充分信息披露的基础上，才形成了股票交易。同理，当人们在买卖一个产品的时候，首先关心产品质量和性能；其次是：同样的东西，我在这里买价格是否便宜；第三，我现在不买将来买是会贵还是会贱。我们现在的电子商务网站，不管是经营什么产品的，都跳过了信息披露这个

9、环节。比如一瓶水，我拿到网上去卖，如果是生产企业把它放在网上销售，企业会很规范地作信息披露，因为有法律制约着它。而如果是一个单一的人，或者是网站没有对信息披露作规范要求的时候，这瓶水在网上出售，可以忽略生产日期、标准容量、保质期限、包装安全等很多买家很想了解的信息，很可能在交易完成之后，买方才发现上当了。我们可以试验一下，让十个人看着说明书去到网上卖这个产品，十个人十个样子。一种产品如果在互联网上体现出十种产品的信息，它就不能形成产品库，不能提供产品的类比服务和大规模的数据库检索服务。 （三）淘宝交易流程 1.淘宝的用户权限 淘宝网（）采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝

10、”。另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”等，目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。 2.淘宝的注册认证机制 用户通过虚拟的会员名、e-mail进行*注册，称为*注册三部曲：填写信息、激活账号、注册成功。为了防止程序恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：email和手机（一个手机号只能激活一个用户账号）。用激活的用户账号登录

11、集买家、卖家管理和交易工具于一体的“我的淘宝”网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购信息让卖家找上门来。 3.淘宝的实名认证 登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面，会出现选择框“*个人认证”和“*商家认证”。填写所需资料，并提供在有效期内证件（有效期3个月内的证件不予受理）和固定电话登记。未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。通过认证的会员不允许修改真实姓名和身份证号码。 提交证件有两种方式：电子版本身份证照片，可数码拍摄或原件扫描。传统模式传真和信件方式。个人认证可用证件：身份证、护照、驾照、军官证、户籍证明（户籍证明必须原件邮寄）；澳门会员需提供回乡证；台湾会员需出

12、具台胞证及大陆担保人身份证明，同时须提供大陆担保人联系电话；非中华人民共和国证件的会员，必须有国内的担保人同时上传身份证明和联系电话。 商家认证是指具有法人资格的商家所进行的认证，不包括无字号的商店。商家认证需提供：有效身份证件、公司营业执照、授权委托书（视情况，需要时提交）。必保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范围相一致，否则淘宝有权追究责任。如使用支付宝时无法提供公司账号的，建议申请个人认证，否则将会导致支付宝无法汇款到账。 淘宝与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料交由国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。验证需三个工作日，并以站内信件、电子邮件或者电话通知结果。淘宝

13、承诺不会将您的信息泄露给第三方用作商业用途。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。 4.淘宝的实名认证法律分析 第一，尽管世界上诸多国家包括我国都已经出台了电子签名法或者在相关的法律当中认可了电子签名的法律效力，但是在电子商务中尤其是B2C、C2C交易中鲜有电子签名技术的应用，即便是电子商务如此发达的美国也如此。电子签名在电子商务中的应用的前景还有待于从各个层面进行推广； 第二，在目前网络法律制度还不健全的时代，自律机制非常重要，网络交易的有效性和真实性在一定程度上能够反映这个国家的信用机制的完善程度。相对而言，国外的电子商务信用体系相对较高，其交易身

14、份认证多与信用卡等银行信用记录挂钩，而我国则更多的是通过手机和身份证等方式进行； 第三，淘宝的实名认证只针对卖家，只买不卖的部分淘宝用户还处于虚拟状态。假如买家是限制行为能力人，如18岁以下的未成年人来淘宝，将造成一些买卖合同效力的不确定性，有损交易安全和交易效率。容易造成买卖双方的信用指数上的不均衡，卖方是实对实，买方亦真亦幻； 第四，电子邮件在交易者的身份认证机制中起着重要作用，许多电子商务网站均将用户的电子邮件作为联系用户和确认用户诸多信息的重要联系方式。淘宝使用*电子邮箱也可注册，由于国内*电邮的状况堪忧，因而其安全性、有效性和真实性还值得探讨。当然，也有部分服务好的*电邮，如雅虎*电

15、邮。其实阿里巴巴是可以整合这些资源的，要求用户选择使用如雅虎中国的* 电邮来注册。 5.淘宝对商品和交易的管理 淘宝建立投诉机制，对炒作信用度、哄抬价格、知识产权侵权之商标侵权、销售行为侵权、外观设计侵权、著作侵权等行为进行自律。在“我的淘宝”网页上有“我要投诉”、“我要举报”等按钮。 投诉分为以下7种：收款不发货；收货不付款；网上描述与实物不符；恶意评价；网上成交不买；网上成交不卖；卖家拒绝履行支付宝交易。 举报分为以下5种:哄抬价格；炒作信用度；发布广告信息；商品发布违规；知识产权侵权。 如果会员被投诉或者被举报信用炒作，该被投诉或举报会员应提供相应的凭证证实自己的交易是真实有效的，以供淘

16、宝核实；如果被举报方出具虚假伪造的凭证，一经查实，淘宝有权利查封其电子店铺。 淘宝要求买家尽量使用淘宝旺旺与卖家进行联系，只有旺旺上的聊天记录截图才能作为发起投诉时的有效证据。 淘宝发布了禁止和限制交易物品管理规则、重复铺货商品管理规则、商品价格、邮费不符商品管理规则、信用炒作商品管理规则、广告商品管理规则、严重放错类目商品管理规则、乱用关键字商品管理规则、无图片商品管理规则、商品管理临时规则等自律规则。违反淘宝商品发布规则，累计被删除和下架达到30件商品的卖家，将被限制1个月发布商品的权力，同时将会关闭其电子店铺并将没有买家出过价的商品自动下架。满30件，限权处罚实现后商品删除数清零，重新计

17、算满30件删除继续限权1个月。 6.淘宝网用户使用支付宝交易流程 买家在淘宝网上找到喜欢的宝贝，点击“立即购买”，输入购买的数量、选择运送方式、校验代码、选择收货地址；确认无误后点击“确认无误，购买”。核对拍下的宝贝信息；确认无误后，选择付款方式。还可以选用“购物车”程序进行购买。 买家拍下后，卖家可以在已卖出的商品中看到交易状态为“等待买家付款”。 在买家付款前，双方可以用淘宝旺旺、站内信件、Email等各种实时非实时的工具进行协商。卖家还可以进入支付宝交易管理中，重新调整物流的承运商和调整给买家的折扣。找到需要修改价格的商品，点击“修改交易价格”。可选择修改物流承运商和调整给买家的折扣。修

18、改成功，系统会发送一封包含本次交易信息修改内容的邮件给买家确认。 当买家付款到支付宝后，系统会通知卖家发货。卖家可以自己找物流承运商发货，核对交易信息无误后，输入承运公司名称和承运单号码，点击“确认发货”。 卖家也可以选择支付宝推荐的物流承运商发货，核对交易信息无误后，输入物流来上门取货的时间及取货地址，点击“通知物流公司上门取货”，系统会根据物流公司的反馈自动确认已发货，买家看到的交易状态会变为“卖家已发货，等待买家确认”。如果系统没有自动确认已发货，卖家可以在“交易管理”中查询本次交易，填入承运单号码，点击“确认发货”。 完成发货，系统会发送一封包含发货相关物流信息的邮件给买家。 买家确认

19、收到货后，交易状态会显示为“交易成功”，支付宝会将钱打入卖家的“支付宝账户”。 如果交易双方相当信任，可以发起“即时到账交易”，在买家完成付款后直接到达卖家的“支付宝账户”中。此交易过程不受“支付宝交易”保护，交易风险自担。 7.淘宝交易状态超时规则 淘宝支付宝作为电子交易中的第三人先收取货款，以促买卖合同生效履行，起到鉴证人和担保人的作用，避免了大部分交钱拿不到货，发货收不到钱的情况，提高了交易成功率。超时规则是为了避免货款不确定的状态。 淘宝认为，网络交易必须是能够促进交易效率的提高，这是一个基本的命题。 等待买家付款。自创建交易时起或卖家最后修改时间后7天买家逾期不付款，默认关闭交易。

20、等待卖家发货。自支付宝收到买家付款一天后卖家逾期不发货，允许买家申请退款。 等待买家确认收货。自卖家发货之日3（虚拟物品）/10（快递）/30（平邮）天后买家逾期不确认收货，也没有申请退款，默认完成交易，付款给卖家。如用快递发货10天后，买家仍未确认收到货，也未申请退款，支付宝将自动打款给卖家。此规则适用于支付宝推荐物流之外的所有快递。邮寄方式根据卖家在网上所登记的为准。 等待买家确认收货。自买家签收3天后(卖家使用支付宝推荐物流时)买家逾期不确认收货，也没有申请退款，默认完成交易，付款给卖家。 8.淘宝买家申请退款规则 卖家同意退款，等待买家退货。等待卖家确认退货自卖家发货之日3(虚拟物品)

21、/10(快递)/30(平邮)天后，或自买家签收3(卖家使用支付宝推荐物流时)天到期后，系统会要求卖家上传凭证。自要求卖家上传凭证之日后14天卖家已发货，买家已申请退款并声明未收到货，卖家逾期未上传凭证，默认完成退款，按退款协议退款给买家。 等待卖家同意退款协议。自本退款单上次修改之日后15天卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议退款给买家。 卖家拒绝买家条件，等待买家修改条件。自本退款单上次修改之日后15天买家逾期未修改退款协议，默认关闭退款，付款给卖家。 卖家同意退款，等待买家退货。自本退款单上次修改之日后15天买家逾期未退货，默认关闭退款，付款给卖家。 等待卖家收货。买家发出

22、退货之日3(虚拟物品)/10(快递)/30(平邮)天后卖家逾期未确认收货，默认完成退款，按退款协议退款给买家。 （四）淘宝网交易流程中的法律适用问题 1.电子通信的法律认可 由于电子商务的全球性，不能只从国内法来讨论。联合国国际合同使用电子通信公约（以下简称公约）旨在寻求各国立法关于电子合同缔结的规则的统一，以此消除国家电子交易法律不确定性。该公约采用了UNCITRAL电子商务示范法（1996）和电子示范法（2001）的基本原则，也是我国电子签名法的基本原则，即技术中立原则和功能等同原则。 按照技术中立原则（technology/media neutrality），不歧视任何已经出现或将来出现

23、的用于达成合同的电子通信技术。公约规定，“对于一项通信或一项合同，不得仅以其为电子通信形式为由而否定其有效性或可执行性。”许多国家或国际组织的电子商务法都奉行技术中立主义。比较典型的有美国的国际与跨州商务电子签章法、加拿大的统一电子商务法、澳大利亚的电子交易法以及联合国贸法会的电子商务示范法等。 按照功能等同原则（functional equivalence），电子记录满足一定条件即可实现纸质记录的功能，而不是简单地电子记录等同于纸面记录。 公约规定，“通过自动电文系统与自然人之间的交互动作或者通过若干自动电文系统之间的交互动作订立的合同，不得仅仅因为无自然人复查这些系统进行的每一动作或者由此

24、产生的合同而被否认有效性或可执行性。”淘宝就是提供“自动电文系统”的中间人，是买卖双方订立电子合同的工具。 “电子通信”系指当事人以数据电文方式发出的任何通信；“数据电文”系指经由电子手段、电磁手段、光学手段或类似手段生成、发送、接收或储存的信息，这些手段包括但不限于电子数据交换、电子邮件、电报、电传或传真；电子通信的“发端人”系指亲自或由他人所代表已发送或生成可能随后备存的电子通信的当事人，但不包括作为中间人处理该电子通信的当事人；电子通信的“收件人”系指发端人意图中的接收该电子通信的当事人，但不包括作为中间人处理该电子通信的当事人；“信息系统”系指生成、发送、接收、储存或用其他方法处理数据

25、电文的系统；“自动电文系统”系指一种计算机程序或者一种电子或其他自动手段，用以引发一个行动或者全部或部分地对数据电文或执行生成答复，而无须每次在该系统引发行动或生成答复时由人进行复查或干预。 2.电子商务中的要约与承诺 在淘宝网的交易中，不管以一口价还是竞价机制的拍卖等方式，买卖双方之间成立的都是商品买卖合同。双方订立合同的过程大致如下： 在一口价等交易中，有学者认为由于卖家已经在淘宝明示了商品的价格，那么依据合同法第14条规定，其构成了签订网络拍卖交易合同的要约，如果买方做出了回应并对其要约内容没有做出实质性变更，即视为承诺。当电子数据到达卖方时，电子买卖合同成立。作者认为一口价也应视为要约

26、邀请，因为公约规定，“通过一项或多项电子通信提出的订立合同提议，凡不是向一个或多个特定当事人提出，而是可供使用信息系统的当事人一般查询的，包括使用互动式应用程序通过这类信息系统发出订单的提议，应当视作要约邀请，但明确指明提议的当事人打算在提议获承诺时受其约束的除外。”即通过淘宝向不特定人发出旨在缔结合同的电子通信（要约）淘宝网电子商务模式调查浅析 【 外贸外语人才门户-世贸人才网 2008-04-30】 我国在如何保证消费者的隐私权、知情权、选择权、确认权、撤销权等方面是做得不够的。消费者网上购物环境不甚完善（包括网络完全、消费者权益保护和信用体系等）的问题，需要政府推动、企业为主，消费者共同

27、努力。我国是“礼仪之邦”，尽快建立网上、网下的失信惩戒机制，既是电子商务发展之所需，也是建设诚信社会的要求。本文的研究有助于发现电子商务立法中的不足，且对消费者网上购物，对企业、商家开展电子商务活动，都有一定的指导意义。 主题词： 电子商务 “三 流” 淘宝网模式 调查分析目 录eBay引发网上拍卖革命（兼作序）一、电子商务与网络拍卖（一）电子商务（三）淘宝网上交易平台的模式（四）网络拍卖二、信息流（一）电子商务“三流”的关系（二）信息流的内容（三）淘宝交易流程（四）淘宝网交易流程中的法律适用问题三、资金流（一）电子货币（二）我国资金流现状（三）淘宝支付宝（四）使用淘宝支付宝的好处（五）支付宝

28、的安全措施（六）支付宝银行接口升级成功，取消支付时间限制（七）淘宝支付宝按钮四、物流（一）物流的定义和发展（二）物流的个性化（三）国内现状（四）淘宝的推荐物流五、电子商务环境（一）政府推动，企业主导相结合（二）网络安全（三）网上安全案例（四）支付宝天下尚有贼（五）电子商务信用体系的建立（六）电子商务中消费者权益保护eBay引发网上拍卖革命 （兼作序）网络拍卖最早开始于1995年诞生的eBay。当时在美国加州工作的皮尔奥米德亚一直在琢磨如何利用互联网创造一个更为公平的市场。一天，他的妻子向他抱怨说，她很喜欢星球大战系列影片中的激光剑，但却无法找到更多相同爱好的收藏者互相交流和交换。于是奥米德亚就

29、利用休息日的时间写了一些程序，推出了一个叫eBay的拍卖网站。他定下的收费标准至今仍被沿用下来：卖方把每一件商品上网拍卖，都要交纳10分的手续费；交易若达成，再收取最后交易额1%的佣金。奥米德亚最后决定放弃原来工作，把时间全部投入eBay生意。为了进一步推广自己的“网络公平市场”理念，奥米德亚决定在eBay网站增设交易者论坛，方便他们提出自己的意见、抱怨或赞许。这个成功的创举使得eBay进一步快速成熟起来。1998年3月马格利特惠特曼加盟eBay公司后，一直担任公司总裁兼首席执行官，在她的成功领导下，eBay从一个年收入只有400万美元的新公司，迅速成为拥有33个地区市场的全球最大在线交易网站

30、。她每天都会亲自阅读100多封eBay用户的电子邮件。她的经验就是听从客户的意见，并着手实现他们的需求。惠特曼让eBay的股票成功上市，一夜之间，超过75位员工变成百万富翁，公司的创始人奥米德亚及总裁杰克斯克尔身家达到几十亿美元，而惠特曼本人的净资产也超过了10亿美元。eBay公司公布的财报中显示，在2004年第四季度，eBay累计注册用户数为1.35亿，季度内在线商品总数为4.05亿，而2004年eBay全年收入达32.7亿美元。 从2002年开始，eBay展开了全面的收购行动。对象不限于在美国的网上业务，她的目标有地域性的（如印度的B和中国的易趣拍卖网）也有功能性的（如网上支付公司Payp

31、al和最近以41亿美金购并的IP电话公司Skype ）通过横向及垂直的整合，eBay被誉为商业史上发展最快及最成功的公司。随着电子商务的发展，网络拍卖已经成为一种典型的电子交易模式。现在网络拍卖物品的范围也由以前的几类发展为现在的近二十类。这种以eBay为代表的全球网络竞拍方式可以说是亚当-斯密在原富中梦想的理想市场理念的首次真正实现-因为至少从理论上来讲，eBay式的销售方式已经保证了卖方的价格不会太低，他们可以打破地域限制把商品卖给地球上任一个角落出价最高的人；同理，买方也可以确保自己不会付出很高的价位。更为重要的是，网络拍卖这个虚拟的大市场克服了传统商店的种种限制：在这里，每个人，不管你

32、是巴黎街头的流浪汉，又或是纽约曼哈顿的超级富翁，都站在同一个水平线上。网络拍卖彻底震撼了全球每个商人做生意的方式。越来越多的人正考虑放弃日常的工作，而专靠在eBay等拍卖网站卖东西为生，传统的零售商也通过eBay使销售额大大增加。而与此同时，那些一般意义上的旧式生意，从古玩店到报纸的分类广告部门，却面临着被淘汰出局的危险。还有一些影响是更为深远的：网络拍卖或许将最终撼动延续数百年的固定价格的概念，从而允许卖方和买方对所交易的商品价格进行更为广泛的协商。同时，它将进一步侵蚀国与国之间的经济障碍，加速整合一个单一的全球化市场。尽管目前我们还未能充分感受到eBay发动的这场超高效率、驱逐了中间人的商

33、业革命带来的冲击力，但有一点可以确定：这种建立在互联网基础上的购买和销售模式将不断地延续、裂变下去 3.合同的成立及地点公约规定，“电子通信的发出时间是其离开发端人或代表发端人发送电子通信的当事人控制范围之内的信息系统的时间，或者，如果电子通信尚未离开发端人或代表发信人（译文为发端人）发送电子通信的当事人控制范围之内的信息系统，则为电子通信被收到的时间。电子通信的收到时间是其能够由收件人在该收件人指定的电子地址检索（retrieve）的时间。电子通信在收件人的另一电子地址的收到时间是其能够由该收件人在该地址检索并且该收件人了解到该电子通信已发送到该地址的时间。当电子通信抵达收件人的电子地址时，

34、即应推定收件人能够检索该电子通信。电子通信将发端人设有营业地的地点视为其发出地点，将收件人设有营业地的地点视为其收到地点。”尽管世界各国就合同成立方式至少存在发信主义和到达主义两种观点，但是在电子环境下，愈来愈多的立法及其国际立法趋势则趋向于到达主义。公约显然是采纳了到达主义原则，并以达收件人电子地址为判断标准（而不是知悉内容）。我国合同法采到达生效主义。按照合同法的规定，承诺生效时电子商务合同成立。要约到达受要约人时生效。采用数据信息形式签订电子商务合同，收件人指定特定系统接收数据信息的，该数据信息进入该特定系统的时间，视为到达时间；未指定特定系统的，该数据信息进入收件人的任何系统的首次时间

35、，视为到达时间。因此，在淘宝签订电子购物合同，承诺到达的时间与此相同。合同法规定，当事人可以在电子商务合同成立之前要求签订确认书，签订确认书时立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其经常居住地为合电子商务合同成立。承诺生效的地点为电子商务合同成立的地点。采用数据信息形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其经常居住地为合同成立的地点。4.电子商务合同的效力问题由于部分买方未经过实名认证，合同主体具有不确定性，不能排除未成年人等到淘宝购买商品；出卖的商品仅采用事后举报机制进行监管，不能确保合同的对象合法。因此，部分网络拍卖合同应当适用合同法中关于合

36、同无效、可撤消、效力待定等条款。5.消费者的合同撤消权由于买方对大部分商品的认知仅仅是通过淘宝的网页说明和图片展示，知情权受限，造成商品信息提供者和网上购物者双方信息的不对称，网上商家又大多以格式合同的方式进行交易，当格式合同条款发生歧意时，应做出不利于格式条款提供一方的解释，以保证消费者的选择权；其次，错误点击购买的情况也时有发生；第三，商品的真假及质量无从保证。因此有必要保护消费者的撤消权（或者叫退货权）。当然对一些物殊的如数字产品、封装软件、信息服务等除外。从先前介绍的退货规则来看，这点淘宝做得比较好，使用支付宝推荐物流时用户可以拒收，货物原路返回。也可以签收货后3天内向淘宝支付宝提出“

37、退款申请”。公约规定，“一自然人在与另一方当事人的自动电文系统往来的电子通信中发生输入错误，而该自动电文系统未给该人提供更正错误的机会，在下列情况下，该人或其所代表的当事人有权撤回发生输入错误的电子通信：第一，该自然人或其所代表的当事人在发现错误后尽可能立即将该错误通知另一方当事人，并指出其在电子通信中发生了错误；第二，该自然人或其所代表的当事人采取合理步骤，包括遵照另一方当事人的指示采取步骤，退还因该错误而可能收到的任何货物或服务，或者根据指示销毁这种货物或服务；而且第三，该自然人或其所代表的当事人没有使用可能从另一方当事人收到的任何货物或服务所产生的任何重大利益或价值或从中受益。欧盟远程销

38、售指令规定，对任何远程合同，消费者必须至少有7个工作日的时间可予撤销合同，且无需赔偿也不用解释原因。 台湾消费者保护法将网络交易归为邮购买卖并规定了7天的犹豫期，以便于消费者解除商品契约。 6.交易双方的隐私权“在互联网上，没有人知道你是一条狗。”理想的状态交易双方也应当是匿名的，以保护个人的隐私权。在淘宝由于对卖家采用实名认证，除个别有意造假没被发觉的的外，绝大部分卖家在淘宝的信息都是真实的，而大部分买家还可以充当匿名过客的角色。淘宝虽承诺不会将个人信息泄露给第三方用作商业用途，在交易流程中，只显示买家虚拟的用户名、地区及在淘宝的信用指数等信息。但买家只要选任一宝贝点击“立即购买”，出现“成

39、交”标记后在“交易管理”页面中就会出现买卖双方的姓名、电子邮箱、电话号码、地址等个人信息。为部分淘宝过客采用只拍不买的方式盗取卖家隐私开了方便之门。因此，建议淘宝只对使用支付宝付款和利用物流发货时才能披露相关个人信息。7.淘宝的隐私权条款淘宝不会向任何人出售或出借用户的个人信息，除非事先得到用户的许可。淘宝亦不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播用户的个人信息。任何用户如从事上述活动，一经发现，淘宝有权立即终止与该用户的服务协议，查封其账号。为服务用户的目的，淘宝可能通过使用个人信息，向用户提供服务，包括但不限于向用户发出产品和服务信息，或者与淘宝合作伙伴共享信息以便他们向用户

40、发送有关其产品和服务的信息（后者需要用户的事先同意）。用户的个人信息将在下述情况下部分或全部被披露：经用户同意，向第三方披露；如用户是合资格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷；根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露；如果用户出现违反中国有关法律或者网站政策的情况，需要向第三方披露；为提供用户所要求的产品和服务，而必须和第三方分享用户的个人信息。经国家生效法律文书或行政处罚决定确认用户存在违法行为，或者淘宝有足够事实依据可以认定用户存在违法或违反服务协议行为的，淘宝有权在淘宝交易平台及所在网站上以网络发布

41、形式公布其违法行为。关于Cookies的限制：(1)淘宝会在用户的电脑上设定或取用淘宝cookies；(2)淘宝允许那些在淘宝网页上发布广告的公司到用户电脑上设定或取用cookies；(3)在用户登录时获取资料，淘宝使用cookies可为您用户提供个性化服务。8.ODR纠纷解决机制简介eBay总部已设立了专门的ODR部，ODR的专著也已经开始摆上了Amazon网站的新书架。ODR(Online Dispute Resolution)是从替代性纠纷解决机制ADR(Alternative Dispute Resolution)演化而来，字面意思是在线纠纷解决机制。主要包括在线仲裁（Online A

42、rbitration）、在线调解（Online Mediation）和在线和解（Online Negotiation）等方式，仅利用网络技术实现文件管理功能，程序的其他部分仍用传统离线方式进行，不属于ODR范畴。中国有着悠久的替代性争议解决的优良传统，这为ODR发展提供了良好的文化背景。ODR可以在任何国家、聘用任何国籍的仲裁员或者调解员、通过任何语言解决争议，具有快速、费用低廉、便利等网络空间争议解决所需要的各类重要价值因素。在网络虚拟世界，ODR对于建立互联网中的信赖关系是非常必要的，是实现双赢的争议解决方式。依托中国电子商务法律网、中国电子商务政策法律委员会，我国第一个专门的在线争议解决

43、机构“中国在线争议解决中心（简称ChinaODR）”于2004年6月成立，并开通了网站（五）淘宝的国内交易纠纷处理规则淘宝没有成立ODR部门，仅发布了支付宝交易纠纷处理规则，自2005年10月8日起执行。对国内交易有关货物风险的转移、表面一致的确认、退货程序、当事人身份核实、争议货款的支付等作出规定。用户如与其他用户因交易产生纠纷，可请求淘宝从中予以协商，经审核后，淘宝有权通过电子邮件联系纠纷双方了解情况，并将所了解的情况通过电子邮件互相通知对方。用户因在淘宝交易与其他用户产生诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求淘宝提供相关资料，淘宝有义务积极配合并提供有关资料。 1.当事人身份

44、核实交易双方出现纠纷后，支付宝有权要求未通过身份认证的交易一方向支付宝提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据支付宝不予认可。2.争议货款的支付交易双方均授权支付宝根据接收到的相关书面材料，按照争议处理规则的约定将支付宝保管的争议货款全部或部分支付给交易一方或双方；如交易一方在支付宝根据争议处理规则支付争议货款之前，向公安机关报案或向法院起诉另一方并向支付宝提供案件受理通知书等相关的书面证明，支付宝将中止争议处理程序，等待法院的审理结果。争议处理规则未能明确的，双方可共同授权支付宝自行判断并决定将争议货款的全部或部分给交易一方或双方；也可自行协商解决或者通过法院诉讼解决争议，支付宝将

45、继续保留争议货款直至交易双方协商一致或通过诉讼、仲裁解决纠纷并获得生效的法律文书，支付宝将根据双方的协商一致的意见或生效的法律文书的裁决将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方。如自争议发生之日起90天后，支付宝未收到过交易双方协商一致的意见或公安机关、法院的案件受理通知书等法律文书，交易双方中的一方申请支付宝对争议货款进行处理，支付宝可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；C2C求助编辑百科名片c2c实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。c2c即消费者间 ，因为英文中的2的发音同to，所以c to c简写为c2c。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Co

46、nsumer，所以简写为c，而C2C即 Consumer to Consumer。目录C2C中国发展现状及历史 淘宝：在领先与压力之间 拍拍：商品超千万只是另一个起点 易趣：转型的阵痛 一拍：出师未捷身先死 123拍：08年正式上线 1. 安全 2. 完善百度电子商务网站“有啊”正式上线 1. 特色服务 2. 店铺具有以下功能 3. 交易安全 4. 虚拟物品交易 5. 业务调整D客商城：C2C也进行领域细分，获得新机 卓购商城：资源共享，快速发展 C2C模式建站的四大标准 1. 一：Website Aesthetics 网页审美 2. 二：Usability 可用性 3. 三：Content

47、内容为王 4. 四：SEO 搜索引擎优化C2C - 购物流程 1. 搜索 2. 联系卖家 3. 购买 4. 评价C2C和B2C 1. C2C交易额超过B2C 2. 形成“内外”争霸格局中国C2C简史 c2c 新形式的诞生 B2B,B2C,C2C,C2B,M2C,I2C之间的区别 易趣网淘宝网5年交战史 C2C 网站的盈利模式 1. 1.会员费 2. 2.交易提成 3. 3.广告费 4. 4.搜索排名竞价 5. 5.支付环节收费如何选择一个好的C2C网站建设公司 1. 1、是否拥有固定办公场所 2. 2、是否具有多年的网站设计经验 3. 3、不要相信那些大包大揽的公司C2C电子商务网站管理系统前台功能解析C2C中国发展现状及历史淘宝：在领先与压力之间拍拍：商品超千万只是另一个起点易趣：转型的阵痛一拍：出师未捷身先死123拍：08年正式上线 1. 安全 2. 完善百度电子商务网站“有啊”正式上线 1. 特色服务 2. 店铺具有以下功能 3. 交易安全 4. 虚拟物品交易 5. 业务调整D客商城：C2C也进行领域细分，获得新机 卓购商城：资源共享，快速发展 C2C模式建站的四大标准 1. 一：Website Aesthetic