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1、中国移动手机支付业务红宝书中国移动电子商务创新产品基地2010年5月修订历史记录编号章节修订说明修订日期新版本号12.1，2.5.3，2.7.3，2.6.1.1，2.6.2.1，2.6.2.4，3.6.1.1,3.6.1.2，4.5，4.6.2产品功能2009-12-24V2009-12-2623.6.1.1,3.6.1.2描述更新2009-12-25V2009-12-2632.2.1,2.5.3,2.6.2.4,2.7.3描述更新2010-1-20V2010-1-2042.6.3，2.4.2.2描述更新 产品功能2010-2-21V2010-2-2252.6.2.4产品功能2010-3-21
2、V2010-3-2162.2.1，2.7.3，4.6.3，2.5，4.6.3产品功能2010-4-21V2010-4-2172.2， 2.4.1.3，2.4.1.6，2.6，2.9.3，4.4，4.6.3产品功能2010-5-20V2010-5-20修改记录明细V2010-5-202.2开户中增加139邮箱联合注册产品2.4.1.3增加卡通充值产品2.4.1.6增加自助终端现金充值产品2.6增加生活缴费产品2.9.3增加IVR缴话费4.4常用功能短信操作指令：增加收付款短信介绍4.6.3增加开户FAQ，重置密码FAQ、卡通充值FAQ、自助终端充值FAQ，生活缴费FAQ，IVR缴话费FAQ目 录
3、1业务概述61.1手机支付、手机钱包是什么61.2服务范围61.3业务分类及名词解释61.3.1手机支付61.3.2手机钱包91.4资金来源91.4.1手机支付资金来源91.4.2手机钱包资金来源102手机支付相关业务102.1业务资费102.2业务开通方式102.2.1注意事项122.3登陆手机支付132.4业务使用方式142.4.1充值142.4.2消费与退款202.5收付款212.5.1网站付款212.5.2网站收款232.5.3短信付款242.5.4短信收款242.5.5注意事项242.6生活缴费252.6.1网站缴费252.6.2自助终端缴费262.7提现272.7.1绑定提现银行卡
4、272.7.2提现282.7.3提现注意事项292.8密码管理302.8.1登陆密码302.8.2支付密码312.8.3手机支付密码注意事项352.9用户自服务352.9.1交易明细查询352.9.2余额查询372.9.3缴话费382.10业务取消462.10.1业务取消方式462.10.2业务取消注意事项483手机钱包相关业务483.1业务开通483.1.1业务开通方式493.1.2手机钱包刷卡距离校准493.2业务使用方式513.2.1充值513.2.2消费533.3密码管理543.3.1操作密码543.3.2支付密码553.4用户自助服务553.4.1余额查询553.4.2交易记录查询5
5、63.4.3钱包暂停与恢复563.5业务取消573.5.1业务取消方式573.5.2业务取消注意事项583.6手机号码通信业务变更583.6.1保留原号的换/补卡583.6.2手机号挂失/停机603.6.3手机号销号604帮助中心614.1手机支付网站614.2营业厅614.3支持中心614.4常用功能短信操作指令624.5功能及交易设置说明624.6常见问题解答634.6.1基本业务634.6.2账户管理654.6.3业务受理724.6.4其他831 业务概述1.1 手机支付、手机钱包是什么手机支付、手机钱包业务是中国移动面向用户提供的综合性移动支付服务。用户开通手机支付业务，系统将为用户开
6、设一个手机支付账户，用户可通过该账户进行远程购物（如互联网购物、缴话费、水费、电费、燃气费及有线电视费等）。开通手机钱包业务，用户需要在中国移动营业厅更换一张支持RFID功能的专用SIM卡，用户可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。 1.2 服务范围手机支付和手机钱包适用于中国移动所有签约用户（北京、广东两省标准神州行用户暂时不能使用，神州行标准卡是移动的非签约用户，因此不能开户），业务使用范围覆盖全国各地。1.3 业务分类及名词解释1.3.1 手机支付手机支付是指用户与商家非面对面接触时，通过www（电脑上网）、GPRS和WAP（手机上
7、网）、手机SMS（短信）、IVR（语音电话）等方式，完成购买及支付行为。如：使用用户的手机支付，在互联网上购买商品和服务。序号 开展方式业务功能功能注解短信营业厅客服电话（10086）语音电话（13800137000）1开户注册开通手机支付账户2充值向手机支付账户进行充值 网上银行 充值卡X 现金 充值卡 现金X 充值卡X 现金 充值卡3消费与商家进行非面对面的购物交易时通过手机支付账户方式进行付款4提现将现金余额转存到设定的银行卡账户5密码更改对已设定的密码进行更改6密码重置忘记密码时进行密码重置登陆密码支付密码登陆密码支付密码登陆密码支付密码7交易查询查询交易记录8余额查询账户余额查询9销
8、户注销手机支付账户10业务咨询、帮助解答手机支付业务问题与操作指引注：表示支持；表示不支持1.3.2 手机钱包手机钱包：是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户在营业厅更换手机钱包专用RFID-SIM卡后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。例如：通过用户的手机，在合作商户（如连锁超市、公交、商场、便利店等）中，通过“刷卡”方式购买商品与服务：序号 开展方式业务功能业务功能解释营业厅手机STK菜单1开户开通手机钱包功能2充值对手机钱包进行充值3销户注销手机钱包功能4换卡更换手机钱包SIM卡并将余额转移至新卡5余额查询查询卡内余额6交易明细查询
9、查询消费记录7设置/修改手机钱包操作密码设置/修改手机钱包操作密码注：表示支持；表示不支持。1.4 资金来源1.4.1 手机支付资金来源手机支付的资金主要来源于网银充值、营业厅现金充值、移动充值卡充值。现金余额具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。充值卡余额具有使用方便、不可提现等特点，使用范围受到一定限制，主要应用于购买软件、数字游戏、邮箱、电子杂志/书刊、彩票、保险、远程教育服务等。1.4.2 手机钱包资金来源手机钱包资金主要来源于营业厅现金充值、网银充值、业务网站转存（）及空中充值。手机钱包营业厅现金充值是指用户到营业厅将现金交给营业员，营业员首先将现金存入手机支付账户，然后通过
10、POS将资金转存入手机钱包中。网银充值和业务网站转存是指用户在手机支付业务网站，通过网银直接向手机钱包充值或在业务网站将手机支付账户的现金余额转存到手机钱包中。空中充值是指用户通过手机STK菜单将手机支付账户的现金转存到手机钱包中。2 手机支付相关业务2.1 业务资费功能费：无通信费：对短信10658888的下行短信免费。上行短信根据各省实际情况各异。2.2 业务开通方式手机支付业务的开通有如下六种方式：短信开通、网站开通、营业厅开通、手机RFID-SIM卡STK开通、12588语音客服系统（暂不向用户开通）和139邮箱联合注册开通手机支付。1、短信开通编辑短信内容“KT”发送到1065888
11、8，根据下行短信内容回复“A”到10658888开通手机支付。2、网站开通a、客户登陆手机支付业务网站，点击“注册”。b、输入手机号码，点击“获取手机验证码”。c、输入手机验证码，同时确认阅读并同意手机支付业务客户服务协议，点击“下一步”。d、确认个人信息，点击“完成”，开户成功。3、营业厅开通请客户携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。营业厅开通客户手机支付时，若客户已在营业厅申请更换用于现场刷卡功能的RFIDSIM卡，系统将在开通手机支付时同时为客户开通手机钱包功能。4、手机STK菜单方式开通手机STK开通方式请参见“手机钱包相关业务”开通章节。开通手机支付后，系统将为您开设一个账户，通过
12、该账户可以进行远程购物（如互联网购物、公用事业缴费、手机订票、手机投注等）。5、12588语音客服系统开通a、用户拨打12588，系统提示“您还没开通手机支付业务。该业务免收月功能费，开通业务请按1，其他服务请按2。”b、用户按1键后，系统提示“您已经选择开通手机支付业务。挂机后，系统将马上将协议发送至您的手机，请注意查阅并回复确认。感谢您的使用!”。如按2键进入主菜单。c、收到协议确认短信后回复a，开户成功。6、139邮箱联合注册开通a、客户登录，点击【免费注册】b、输入手机号码，点击【获取验证码】c、用户收到开通成功短信通知，输入验证码，设置密码，单击【同意以下协议并注册139邮箱】d、注
13、册成功e、手机支付注册成功短信通知发件人：10658888收件人：151*2712尊敬的客户：手机支付账户开户成功！登录密码为*，支付密码为*，请登录修改密码，详询100862.2.1 注意事项1、 根据客户开户资料信息是否齐全，手机支付分为实名账户和非实名账户。客户开户时，如果在BOSS系统中基本资料（包括手机号码、姓名、身份证及其号码）齐全，则可建立实名账户。实名账户拥有手机支付完整的操作功能。客户开户时，如果在BOSS系统中基本资料（包括手机号码、姓名、身份证及其号码）不齐全，只能建立非实名账户。非实名账户与实名账户的区别是非实名账户不能进行提现和收付款。如果客户在移动营业厅补全信息后即
14、可实现升级为 实名账户。2、非实名账户升级为实名账户的方法： 第一步: 在营业厅补齐基本资料。第二步: 短信操作（编辑短信GX发送到10658888，再根据短信内容操作）；或登陆手机支付业务网站个人管理界面-实名信息更新-获取短信验证码-输入验证码-点击实名信息更新进行升级。3、通过客服渠道开户：只有未注册开通手机支付业务的手机号码呼入12588才会有“开户”的菜单提示。目前未对外宣传12588客服渠道。4、注册手机支付账户时须设置昵称，密保问题。5、证件类型是“99”或“其他”的用户，若证件号码是身份证号码，则能够实名升级成功2.3 登陆手机支付进入手机支付网站，在登陆框输入您的手机号码及密
15、码后，即可登陆。第一步：登陆手机支付网站（）,在登陆框输入账户信息、登陆密码后，点击【登陆】。第二步：登陆成功！进入“我的手机支付”。 2.4 业务使用方式2.4.1 充值根据客户的账户使用场景划分，手机支付账户分为现金账户和充值卡账户。现金账户是可通过网银、卡通、自助终端、营业厅、等进行现金充值的账户。现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。充值卡账户是指客户通过充值卡进行充值的账户。充值卡账户可通过网站、短信、客服IVR和STK菜单充值。充值卡账户具有充值简单、使用方便等特点。2.4.1.1 网银充值网银充值方式：登陆手机支付业务网站点击“充值”，并选择“网银充值”选项选择需
16、要充值的银行输入充值金额点击“提交”，系统将直接跳转至客户指定的银行界面，按照银行界面提示进行操作即可完成充值。网银充值银行:手机支付业务网银充值目前除工商银行是直连工商银行网银外，其余13家银行是通过银联完成的，支持下面14家全国性银行:中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、中国邮政、浦发银行、中信银行、中国民生银行、中国光大银行、兴业银行、广东发展银行、华夏银行。充值成功后，手机支付网站和手机短信将同时收到充值成功的信息！网站：短信：2.4.1.2 充值卡充值（目前暂仅支持用户使用湖南充值卡充值，其他省等待通知）目前手机支付支持三种充值卡充值方式：网站充值
17、、短信充值、语音充值。充值卡只能给充值卡账户充值。且充值卡需为湖南移动发行的手机充值卡，充值卡序列号为十七位数字且第六位和第七位数字为18，充值卡密码为十八位数字且前两位数字为18。 网站充值：第一步：登陆“我的手机支付”后，点击【充值】菜单，并选择【充值卡充值】选项，根据提示输入充值卡密码后点击【提交】。第二步：充值成功后网站和手机短信将同时收到充值成功的信息！ 短信充值：用户可通过短信方式对充值卡账户进行充值。第一步：编辑短信“CZK”+“卡密”（18位）或“CZK”+“空格”+“卡密”（18位），发送到10658888，用户既可完成充值。第二步：充值成功！将收到短信提示信息。 语音充值第
18、一步：拨打手机支付充值业务接入号：13800137000，语音服务将提示用户操作步骤及输入相关充值信息。第二步：选择语言种类：1为普通话，2为英语第三步：按1为手机支付充值。第四步：按1为本机手机支付充值。第五步：按语音提示，输入卡密+“#”号第六步：充值成功。挂机后，用户将收到一条充值成功的短信。2.4.1.3 卡通充值目前仅支持中国工商银行卡通并适用于网站/短信方式充值的全国手机支付实名制用户。同时手机支付用户还可以开通自动代扣功能，当手机支付账户余额低于预设金额时，自动从手机钱包卡通绑定的银行卡中划拨款项进行充值，通过手机钱包卡通（绑定银行卡充值）也可以在中国移动手机支付业务平台进行生活
19、缴费、信用卡还款（暂未上线）、商城购物等消费。2.4.1.4 绑定卡通第一步：客户登陆“我的手机支付”后点击【充值】，进入充值界面, 点击“手机支付卡通充值”。第二步：进入“绑定银行卡”界面，点击“免费绑定银行卡”，选择“中国工商银行”、 选择签约方式：“在线签约”，单击【下一步】，阅读签约注意事项，单击【下一步】。第三步：输入您银行卡信息和验证码，单击【提交】2.4.1.5 卡通充值 网站充值通过登陆手机支付业务网站点击【充值】，并选择“手机支付卡通充值”选项输入充值金额和支付密码点击【提交】充值成功。 网站： 短信充值第一步：用户登录网站开通短信充值服务第二步：用户发送“CZ+充值金额（例
20、如：CZ100）”到10658888用户接到短信 自动充值第一步：用户进入【卡通管理】；第二步：选择【修改自动充值限额】；第三步：选择您要修改的充值限额，点击【确定】；第四步：设置成功。2.4.1.6 自助终端现金充值（目前仅限湖南用户在本省使用）用户通过进入手机支付的账户充值界面，输入手机支付账号，点击【确定】- 输入钞票-显示充值成功2.4.1.7 营业厅现金充值 客户可在营业厅缴纳现金向手机支付账户充值。2.4.2 消费与退款2.4.2.1 消费客户可通过登陆商户网站、发送短信等方式选择商品，并根据相关提示完成支付。通过WWW方式支付时，当需要支付的金额超过100元时，系统会下发短信验证
21、码，客户需填写支付密码、短信验证码进行双重验证后，方可完成支付。2.4.2.2 退款商户通过商户自服务界面发起退款请求，系统扣除商户账户资金，增加客户账户资金，操作成功后通知客户和商户。商户页面提示：用户短信同步提示：尊敬的客户：您的退货请求成功！您的消费款*元已经退还，订单编号：*，3个工作日内会退还到您的手机钱包。详询10086.线下退款：由于全网平台还在测试阶段，暂由商户根据客户要求进行退款。2.5 收付款“收付款”是中国移动手机支付平台为个人用户提供的收、付款服务。“收付款”支持中国移动手机支付实名帐户现金帐户间资金流转。收付款的付款可以通过网站和短信进行发起；收款可以通过网站和短信进
22、行确认。2.5.1 网站付款1中国移动手机支付实名用户可通过登录网站发起进入收款方模块，点击【我要付款】发起付款：2 用户填写付款信息:收款方手机号、收款方姓名、付款金额为必填项，为保障您的付款安全，您可以选择设置收款口令备注：收款口令为六位数字组合，并且首位不得为零。3用户输入支付密码确认付款信息后，即可完成付款请求：2.5.2网站收款1用户收到收款通知短信，登录网站进行收款。进入收付款模块在【我的收款记录】点击【收款】备注：用户可通过页面的“收款通知”了解目前尚未完成收款确认的情况。2用户输入正确的收款口令成功收款备注：未设置收款口令的确认收款，需要用户点击“确认收款”以完成。2.5.3短
23、信付款第一步：用户登录网站开通短信付款服务第二步：用户发送FK到10658888第三步：按照短信提示，输入手机号#金额#设置收款口令第四步：用户回复“Y”确认付款，即可完成付款。2.5.4短信收款第一步：用户收到收款通知第二步：根据提示回复正确的收款口令或者“Y”,确认收款第三步：收到收款成功的短信通知2.5.5注意事项1. 联系人列表是为了便捷付款人填写收款方手机号码的设置。短信付款功能开启后，短信付款功能只适用付款给“联系人”中维护的收款人。联系人的添加和删除需要校验支付密码。编辑联系人，不得编辑手机号码，无需输入支付密码。Protal方式付款，因为用户确认付款时需要进行支付密码校验，因此
24、不受此限制。2. 短信付款功能默认是关闭的。短信付款功能用户需要输入支付密码进行开通或关闭。3.为确保付款安全，您可以选择设置收款口令，收款方的收款口令无误才能成功收款。2.6 生活缴费手机支付通过与光大银行合作公共事业缴费产品，手机支付公共事业缴费实现手机支付业务网站（）建立生活缴费专区，手机支付用户可以通过网站方式实现生活缴费。2.6.1 网站缴费第一步：登陆“我的手机支付”后，点击【生活缴费】进入生活缴费专区。第二步：选择缴费城市和缴费项目。第三步：选择缴费城市、收费单位，输入用户号，点击【下一步】第四步：选择缴费账单，点击【下一步】。第五步：确认账单信息，点击【确认无误，付款】。第六步
25、：缴费申请成功！当账户余额不足时，可以通过银行补款进行生活缴费。2.6.2 自助终端缴费第一步：进入自助终端的手机支付专区，点击【生活缴费】，进入生活缴费页面；第二步：点击【缴费】；第三步：选择缴费项目；第四步：输入手机支付账号，点击【确定】；第五步：选择缴费区域，并选择缴费单位；第六步：输入缴费账号，点击【确定】；第七步：进入账单信息查询页面，点击【缴费】，输入支付密码，进行缴费交易；第八步：缴费成功！2.6.3 注意事项1、生活缴费适用人群：手机钱包注册用户（包括实名用户/弱实名用户）；2、目前实现了中央平台和省平台2种模式的缴费行业单位接入。其中中央平台与光大银行合作已经实现上海（水电煤
26、）、南京（水电煤）、长沙（水）7个行业单位接入，省平台接入模式已经实现湖南湘潭（水）行业单位的接入。缴费单位明细如下：缴水费长沙自来水公司南京市自来水公司上海市自来水市南有限公司上海市自来水市北有限公司上海市自来水闵行有限公司上海市浦东新区自来水总公司上海金山自来水有限公司 上海市嘉定自来水公司缴电费南京市电力公司上海市电力公司缴煤气费南京市煤气公司上海燃气销售有限公司2.7 提现注：实名账户才可提现，非实名账户和手机钱包不可提现。2.7.1 绑定提现银行卡第一步：请您登陆“我的手机支付”后点击【提现】，进入提现界面, 点击“设定提现银行卡”链接。第二步：进入“绑定提现银行卡”界面，输入您的银
27、行卡所属银行、银行卡开户省份、银行卡开户城市、银行卡所在支行及银行卡帐号（银行信息输入后会自动带出联行行号）。确认无误后，单击【下一步】。第三步：核实信息无误后，输入您手机支付的支付密码并单击【确定】。第四步：您将收到提现银行卡绑定成功系统信息提示及短信提示信息。短信提示：尊敬的客户：您的提现银行卡已绑定成功！提现银行卡已绑定为xxxx卡。详询10086。2.7.2 提现2.7.2.1 网站提现第一步：请您登陆“我的手机支付”后点击【提现】，进入提现界面。第二步：在提现页面，输入您要提现的金额，单击【下一步】.第三步：核实信息无误后，输入您手机支付的支付密码并单击【确定】。第四步：您将收到提现
28、成功系统信息及短信提示信息,您可登陆手机支付账户进行余额查询。短信提示：2.7.2.2 短信提现编辑短信“TX”发送到10658888，再根据系统下行信息，编辑“金额” 发送至10658888。2.7.3 提现注意事项1、客户只有绑定提现银行卡后方可进行提现。2、联行行号是银行的唯一识别标志，由12位组成：3位银行代码+4位城市代码+4位银行编号+1位校验位。若商户资料中未录入联行号，商户结算款则无法及时入账，需要银行做落地处理。3、实名账户才可提现，非实名账户和手机钱包不可提现; 提现银行卡的账户帐户名必须与手机支付账户户名一致。4、系统会在2个工作日内受理提现申请，款项汇出后一般在3-7个
29、工作日内到账，具体到账时间根据银行具体情况确定。提现暂不收取手续费。5、只有手机支付现金账户的余额可以进行提现。6、手机支付账户一次最多可绑定1张银行卡。每月绑定银行卡次数为3次。7、如客户已连续提现两次，在没有做消费操作（此处的消费包括远程消费、缴话费、圈存）情况下进行第三次提现时，系统会提示“连续提现次数超限”，此时必须做消费后才能继续提现。基于风险考虑，目前系统限制客户连续无消费提现次数为2次。8、提现申请提交后，系统将冻结用户现金账户相应金额，直到提现金额转入用户绑定银行卡账户后，用户现金账户减去提现金额。2.8 密码管理 密码管理：客户使用手机支付涉及两个密码，包括登陆密码、支付密码
30、。2.8.1 登陆密码2.8.1.1 初始密码登陆密码是对客户访问手机支付业务网站进行授权管理的密码。客户通过网站方式进行注册，可以自行设置登录密码。客户通过短信、STK，注册手机支付业务成功后，系统自动生成初始登陆密码，并通过短信通知客户，同时提示客户登陆手机支付业务网站进行密码修改。该密码长度为6-16位，必须是由数字组成,区分大小写,不支持“,_”等符号。2.8.1.2 密码修改客户通过短信、STK方式注册后初次登陆业务网站，系统将引导客户修改登陆密码，不修改则无法使用。客户也可通过业务网站的安全中心或者IVR方式修改登陆密码。2.8.1.3 密码使用客户登陆业务网站时，需先输入登陆密码
31、，密码验证无误后，客户可使用网站提供的所有自服务功能。当客户手机号码销号后，但手机支付账户没有销户，客户可通过手机支付业务昵称和登录密码登陆业务网站，自行进行余额处理。2.8.1.4 密码重置a、客户可通过业务网站输入手机号码或昵称点击“忘记密码”发起登陆密码重置请求，系统将下发校验码到客户手机上，客户在网站上输入校验码通过后，系统将提示用户自己输入新密码。 b、客户也可通过发送M到10658888发起登陆密码重置请求，按回复的短信提示进行操作即可。c、客户拨打10086转手机支付二线客服IVR或人工服务重置登陆密码。只要主叫号码为手机支付帐户的手机号码，直接重置登录密码，不用校验身份证等信息
32、。2.8.2 支付密码2.8.2.1 初始密码支付密码是对客户的手机支付账户操作进行授权管理的密码。客户通过短信（网站方式开通账户可自设支付密码）申请开通手机支付业务成功后，系统将初始支付密码通过短信通知客户，同时提示客户及时修改初始支付密码并删除本条通知短信，初始密码必须修改后才能生效。密码长度为6位数字。对于初始密码的重新下发，可通过登陆，在安全中心设置密保手机号，再选择重置密码，将以短信形式下发支付密码到客户设置的密保手机号上。2.8.2.2 密码修改a、客户可通过业务网站的安全中心修改支付密码。b、拨打10086转手机支付二线客服IVR操作支付密码修改。c、通过STK菜单修改支付密码。
33、选择SIM卡应用中【手机钱包】-【业务管理】-【支付密码设置】-【修改支付密码】。2.8.2.3 密码使用客户通过短信、手机支付业务网站、STK进行账户相关操作（包括支付、提现、充值、销户等）时，需输入支付密码。2.8.2.4 密码重置支付密码重置分客服、网站和密保手机三个渠道。手机支付账户状态属非正常状态（待销户、挂失、冻结、锁定等状态），或手机号码属非正常状态（欠费停机或申请停机）无法进行支付密码重置。客服渠道a、客服渠道客户通过本机拨打10086转二线客服，如账户无余额则直接让用户在IVR上设置密码，如有余额则需先通过密码保护问题验证。密保问题回答正确（一个密保问题），即让用户在IVR上
34、设置密码；密保问题回答不正确，则核对客户信息（身份证号码、开户方式、开户时间、密保手机）是否正确，四个问题回答对两个及以上正确，按现有流程用户可以方式自己设置新的支付密码，四个问题中回答正确少于两个，则不能重置。如果是非实名用户身份证号码不详，又未设置密保手机，请客户先去营业厅补齐资料，进行实名更新后再重置支付密码。b、网站渠道客户可以通过手机支付业务网站回答密码保护问题，重置支付密码。注意：一天内问题回答错误3次，则只能通过客服人工服务方式找回支付密码。c、密保手机渠道密保手机是中国移动手机支付第二代密保手段之一，为客户的支付密码提供更安全保护措施。当客户忘记支付密码时，可通过密保手机（第三
35、方手机号码，如：客户的另一台手机、家人或朋友的手机号码）进行找回。 添加密保手机网站设置：客户登陆手机支付业务网站，通过“我的手机支付”，进入“安全中心”双击“设置密保手机”进行设置。语音设置：直接拨打12588，按键选择“密码管理”，按键进入“密保手机业务”，然后按1键按语音提示设置密保手机。 密保手机重置支付密码语音方式：直接拨打12588，按键选择“密码管理”，按键进入“密保手机业务”，再按2键按照语音提示操作重置支付密码。网站方式：客户可以登陆手机支付业务网站 ，通过“我的手机支付”，进入“安全中心”双击“使用密保手机”按提示操作重置支付密码。短信方式：编辑短信“PWP”发送到1065
36、8888，系统自动下发验证码到客户的密保手机，在5分钟内通过本机直接回复验证码到1065888，即可重置支付密码。 更换密保手机网站方式：客户可登陆手机支付业务网站 ，通过“我的手机支付”，进入“安全中心”点击“修改密保手机”按页面提示修改密保手机号。语音方式：直接拨打12588，按键选择 “密码管理”，按键进入“密保手机业务”，选择 “设置密保手机”后，按键“修改密保手机”再按语音提示完成密保手机号修改或更换。2.8.3 手机支付密码注意事项当密码连续5次输入错误即被锁定，24小时后将自动解除“密码锁定”状态；同时客户也可通过网站，短信和客服方式进行密码重置，当天即可使用新密码。2.9 用户
37、自服务客户通过WWW、STK、短信等方式对个人资料、手机支付账户余额、交易明细等进行查询、管理的操作。2.9.1 交易明细查询交易明细查询可以让客户明明白白消费，有据可查，目前手机支付支持网站及短信、STK、客服四种交易明细查询方式。 网站查询第一步：登陆手机支付账户后，在“我的手机支付”页面点击【交易管理】选择您需查询的时间区间及交易类型，点击【查询】第二步：页面将显示交易明细查询结果。点击【查看】即可看到每笔交易的详细信息。 短信查询第一步：编辑短信“CXLS”发送到10658888，短信将提示您回复查询起始日期。第二步： 用户根据短信要求回复后，将收到查询时间段内最新3笔交易明细。 客服
38、查询：用户可拨打客服电话10086进行交易明细查询。 STK查询：通过STK菜单查询。选择SIM卡应用中【手机钱包】-【我的支付账户】-【账户查询】-【账户明细查询】即可。（目前wappush还未实现，还需用户直接到网页查询）。2.9.2 余额查询账户余额查询支持网站、短信、客服、STK菜单四种交易明细查询方式。 网站查询第一步：登陆手机支付网站后，在“我的手机支付”账户界面即可查看到账户余额。 短信查询现金总余额：8.70元，可用余额：8.70元；充值卡总余额：0.00元，可用余额：0.00元。请编辑短信“CX”发送到10658888，短信将自动回复您的查询结果。 客服查询：用户可拨打客服电
39、话10086进行余额查询。 STK查询：通过STK菜单查询。选择SIM卡应用中【手机钱包】-【我的支付账户】-【账户查询】-【账户余额查询】即可。2.9.3 缴话费目前可用手机支付缴话费的方式：网站、短信、STK、网厅、IVR和自助终端六种方式。 网站缴话费 第一步：客户登陆手机支付业务网站，通过“缴话费”功能，可以为自己及他人的手机缴纳手机话费。在“我的手机支付”界面选择【缴话费】进入话费缴纳页面。根据页面信息提示填写相关内容。尊敬的客户：你本次缴费金额为1.00元，感谢您使用中国移动手机支付。详询10086第二步：缴话费成功。网站和手机短信将同时提示缴费成功的信息！短信缴费成功信息提示：账
40、户余额不足，可以通过卡通进行补款缴话费卡通缴话费补款：第一步：输入支付密码后，选择【手机支付卡通充值】，输入充值金额第二步：单击【充值并缴话费】，页面提示“缴费成功！”缴话费快速通道第一步：客户登陆手机支付业务网站，通过“快速缴话费”通道，可以为自己及他人的手机缴纳手机话费。第二步：根据相关信息提示填写缴费详情、确认缴费金额。第三步：缴费成功。网站和手机短信将同时提示缴费成功的信息！系统短信同步提示：尊敬的客户：您本次缴费金额为：*元，感谢您使用中国移动手机支付，详询10086当账户余额不足，可以使用充值卡给充值卡账户充值和网银补足现金账户完成缴话费。 短信缴话费第一步：编辑短信HF+空格+金
41、额（或HF +金额）到10658888可以完成交易。短信缴话费可以组合支付，只要现金账户和充值卡账户余额之和大于被缴金额即可完成缴话费。短信缴纳话费默认从充值卡账户扣款，当充值卡账户余额不足时从现金账户扣款。短信方式目前只能给本机缴话费。第二步：缴费成功！您将收到短信提示。 STK缴话费选择SIM卡应用中【手机钱包】-【我要缴费】-【缴本机话费】、【缴他人话费】，点击对应项即可缴话费。STK菜单缴话费可以组合支付，只要现金账户和充值卡账户余额之和大于被缴金额即可完成缴话费。STK缴纳本机话费，如果本机为后付费用户，则返回当月应缴帐单金额，用户选择Y后，直接缴纳帐单金额话费。对于缴他人话费及预付
42、费用户，用户可以自行选择缴纳金额。 网厅缴话费非注册用户：通过网银缴话费，在网厅页面，选择【网银缴费】，输入缴费号码，输入金额，选择银行，进入网银页面进行支付。注册用户：第一步：在网厅页面，选择【网厅交话费选择手机支付】，第二步：输入待缴费号码和缴费金额，第三步：跳转到手机支付收银台，输入登录名称和支付密码第四步：确认支付当余额不足，可以通过网银补款：第一步：进入补款页面第二步：跳转到银行页面进行补款第三步：补款完成后点击充值完成，完成缴话费。 自助终端缴话费第一步：被缴号码输入：输入需缴话费号码，弹出提示框“您确定要为手机号码XXXXXXXXXXX缴费吗？”单击【确定】第二步：支付信息输入：输入要缴费的金额，单击【确认】第三步：缴费成功：页面提示缴费成功的信息，用户打印缴费凭证当支付账号余额不足，提示用户是否需要补充值，单击【确定】，按照温馨提示平整放入纸币，单击【补充值】，充值成功，用户打印凭证。 IVR缴话费第一步：拨打12588，按4号键选择“手机支付缴话费”。第二步：按语音提示，输入缴费号码+#号，若是给本机缴话费则直接按#号。第三步：按语音提示，输入缴费金额+#号。第四步：按语音提示，输入支付密码+#号。第五步：语音提示缴费成功。第六步：系统下行短信通知用户缴费
