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1、如何提高电子银行使用率科技正在潜移默化地改变着人们的生活方式和习惯。正如电子银行的出现，让人们逐渐告别了到银行网点排长队的无奈。在电子银行业务兴起的今天，人们更是从以前的在家用网银办业务，演变为可以随时随地办业务。剑河县农村信用社由于服务对象主要是广大的农民群众，科技发展脚步相对较慢，导致科技发展水平相比其他银行机构较为落后。如何提高我社电子银行业务替代率，是我社实现自我发展，缓解柜面压力，提高行业竞争力的前提。目前我社电子银行业务发展缓慢，所面临的最困难的问题是农村人口多为留守老人及儿童。他们几乎不用智能手机、电脑。如何才能最大可能的占领市场，把我社的产品推广出去是一个既艰难又具有重大意义的
2、事。为更好的占领农村市场，推动电子银行业务加快发展，为此，银行部就如何提高电子银行使用率措施进行了分析汇总，请大家参照学习。一、加强业务培训，提高服务水平打铁还需自身硬，不断加强业务人员业务能力，提高从业人员素质。电子银行部积极开展自助终端应用业务操作培训工作。利用学习时间组织全体人员对我行自助终端功能进行学习，全面介绍我社自助终端与其他业务渠道的优势对比，保证网点所有人员特别对自助终端功能及操作熟练掌握。交流客户分流服务技巧，统一推广用语，提升服务水平。二、全力开展卡发放工作，为电子银行业务打好基础。电子银行业务都是依附于信合卡的业务，商户POS、助农取款POS、ATM机等等都更信合卡互动互
3、联，各网点需全力开展卡的推广发放工作，普及信合卡持有面，是电子银行业务发展的先行官，是未来市场占有的有力保障。三、加大推广宣传力度，扩大影响 各网点可在营业大厅醒目处，设立告示牌，提醒客户两万元以下取款、卡对卡转账、卡查询、对帐等多项业务到自助区办理，减轻前台客户排队压力，起到业务分流的积极作用。大力宣传24小时自助取款，不用再等待营业网点的营业时间。要加大电子银行业务宣传折页的投放力度。强化外勤人员职能作用，外勤人员积极向客户推介自助终端服务功能和使用方法。宣传我社卡业务的便捷性，吸引客户使用自助终端。建议外勤人员每天至少引导3名客户在自助终端上进行自助操作，逐步实现顾客独立操作的目标。 四
4、、柜员与外勤人员联动配合 当柜员发现顾客需要办理的业务可以在自助终端自助完成时，可告知外勤人员由外勤人员引导客户到自助终端处，并进行现场辅导，保证客户可以独立完成。当有客户因不愿意填开户申请表而放弃开户时，外勤人员应主动承担帮助客户填表的责任。协助客户办理开户手续。五、以点带面，可现实行重点人群先行推广可进入政府、学校、卫生院等机关单位进行重点宣传，这类人群较农民群众有较好的文化水平，更容易接受电子渠道办理业务。联系村支两委，将村支两委的带头模范作用也体现到我们的电子业务替代上来。主动将村支两委的存折配上卡，将网银、手机银行开通。让村支两委切实体会到我社电子银行的方便、快捷，主动帮助我社进行宣
5、传。六、大力宣传助农取款村村通，各种业务相互促进发展结合助农取款村村通大力宣传卡的作用，最大可能的劝说客户办理卡。现每户助农取款商户都明确了网点联系人，要充分发挥网点联系人的作用，联系人每星期进行电话访问，每月进行上门走访，并同时做好补贴政策宣传及对应的补贴发放，让商户都主动的加入到助农取款宣传之中。 七、采取奖励措施，调动客户使用自助终端的积极性 年龄较大的客户，不容易接受新事物新做法，可采取适当的奖励措施。比如客户在自助终端上办理完业务可发放一些小礼品，如10只纸杯等，注意成本控制。 八、开辟绿色通道，提高服务效率 每个赶集日期是较为固定的，因此会出现阶段性的客流高峰，各社应及时调整柜人员
6、配置，设立专职引导员引导客户，减少客户排队等候时间，提高电子渠道使用效率，降低柜面压力。 九、做好工作总结，加大管理力度 在网点例会上总结近日服务中的优缺点并提出改进措施。要求外勤人员引导客户在自助终端办理业务时除向客户宣传使用自助终端的便捷性以外，还需向客户了解使用心得，征求客户的意见及建议，汇集给主任。在每周例会上由主任将收集到的意见及建议组织全员进行讨论、点评，不断改进工作方法，并将推广过程中先进的、优秀的方法推荐给电子银行部。 十、强化对设备的管理，服务环境的改善。 确保自助设备正常运行，加大对设备的巡查力度，设备管理员对所有自助设备每天至少进行三次以上的巡查，重点查看自助设备的周边环境、小键盘、插卡口、出钞口等有无异常，对出现的故障立即解除，不能处理的故障时要在第一时间通知科技部门及时解决；确保自助设备的正常运行，有效发挥自助金融服务功能。强化对自助设备服务环境的改善，每日对自动柜员机、自助服务区进行清洁，保证为客户提供干净、整洁的服务环境。
