智能跨平台通用支付中心计费系统商务投标书.doc

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1、智能跨平台通用支付中心计费系统商务投标书文件状态： 草稿 正式发布 正在修改项目名称：智能跨平台通用支付中心计费系统版权：上海腾龙信息科技有限公司作者：孙玉刚完成日期：2023-02-17上海腾龙软件有限公司版权所有 不得复制目 录1投标承诺书42术语定义53报价方案63.1报价函63.2报价一览表73.3分项报价表84点对点应答114.1技术要求应答114.2系统功能要求124.3系统平台架构要求165项目管理185.1项目管理原则185.2项目组织185.2.1项目组织结构图185.2.2职责说明195.2.3人力资源225.2.4项目成员清单225.3项目管理方案235.3.1项目进度管

2、理235.3.2项目质量管理235.3.3项目风险管理245.3.4项目变更管理256实施计划于交付安排276.1项目经理需要提交给用户的文档清单276.2项目实施流程286.2.1项目开始306.2.2项目计划306.2.3项目设计开发316.2.4项目实施326.2.5项目验收移交326.2.6项目实施标准346.3项目进度安排347测试安排357.1测试管理总流程357.1.1测试工作总体流程367.1.2制定测试计划工作流程367.1.3设计测试用例工作流程377.2项目测试阶段387.2.1单元测试397.2.2集成测试407.2.3系统测试417.2.4验收测试447.3缺陷管理4

3、57.3.1缺陷级别定义457.3.2缺陷量化标准467.3.3缺陷管理与改错流程478培训与售后服务488.1培训服务488.1.1我公司现场操作培训488.1.2集中培训488.2维护服务498.2.1售后服务声明498.2.2售后服务流程498.2.3服务人员要求508.2.4专业素质508.2.5服务内容518.2.6保修条款518.2.7故障处理业务标准及流程518.2.8技术支持保证528.2.9服务投诉528.2.10技术升级流程529实力背景549.1公司简介549.2企业资格简表559.3资质证明559.3.1营业执照559.3.2税务登记证579.3.3组织机构代码证589

4、.3.4开户许可证599.3.5国家重点高新技术企业证书609.3.6国家规划布局内重点软件企业证书619.3.7计算机信息系统集成一级资质证书629.3.8AAA资信等级企业639.3.9CMMI5级认定证书649.3.10ISO9000质量管理体系认证证书659.3.11全国用户满意企业证书669.4厂商授权书679.5企业优势689.5.1近三年业绩689.5.2同类项目经验6810财务报表6911附件7011.1附件一（当前业务支持银行列表）7011.2附件二（当前业务支持证券公司列表）711 投标承诺书上海交通大学软件学院张艳红教授工作室： 1、我方已仔细研究了招标文件的全部内容，按

5、招标文件规定的条件和要求承包招标文件规定的全部工作，并承担相关的责任。 2、我方提交的被你方接受的投标文件对我方一直具有约束力。我方保证在投标文件有效期（30天）内不撤回投标文件。 3、若我方中标： (1)我方保证在收到贵方的中标通知书后，按中标通知书规定的期限，及时派代表前去签订合同。 (2)随同本投标报价书提交的投标资料中的任何部分，经你方确认后可作为合同文件的组成部分。 (3)我方保证完全接受招标文件规定的内容。 投标单位： 法定代表人： (单位盖章) (盖章)地址：上海市松江区石湖荡镇长塔路945弄22号324室电话：13816691070传真：029-32523021邮政编码：201

6、615年 月 日2 术语定义1、招标人（甲方）：上海交通大学软件学院张艳红教授工作室。2、投标人（乙方）：上海腾龙信息科技有限公司。3 报价方案3.1 报价函上海交通大学软件学院张艳红教授工作室： 根据贵方智能跨平台通用支付中心计费系统项目的招标文件，本公司由法定代表人谭伟作为签字人，代表上海腾龙信息科技有限公司全权处理本次项目投标的有关事宜。据此函，签字人兹宣布同意如下：1、我方已仔细研究了招标文件的全部内容，按招标文件规定的条件和要求承包招标文件规定的全部工作，并承担相关的责任。2、按招标文件的各项要求，上海交大张艳红工作室提供所需硬件设备、软件与服务，询价总报价为人民币（大写）XXX万元

7、整小写： 19500,000.00元人民币。3、我方提交的被你方接受的投标文件对我方一直具有约束力。我方保证在投标文件有效期（30天）内不撤回投标文件。4、愿意按照招标文件中的一切要求，提交投标文件一式四份（正本1份、副本3份）。5、约定上海交通大学张艳红工作室招标中心为项目甲方，龙信息科技有限公司为项目乙方。 6、若我方中标： (1)我方保证在收到贵方的中标通知书后，按中标通知书规定的期限，及时派代表前去签订合同。 (2)随同本投标报价书提交的投标资料中的任何部分，经你方确认后可作为合同文件的组成部分。 (3)我方保证完全接受招标文件规定的内容。投标单位： 法定代表人： (单位盖章) (盖章

8、)地址：上海市松江区石湖荡镇长塔路945弄22号324室电话：13816691070传真：029-32523021邮政编码：201615年 月 日3.2 报价一览表报价保证金（人民币）金额（大写）：陆拾捌万元整形式：转账支票总报价（人民币）大写： 壹仟玖百伍拾万元整小写：19500,000.00元分项报价（人民币）项目名称报价（人民币万元）交付时间智能跨平台通用支付中心计费系统系统19000,000.00元除不可抗拒的自然因素情况外，在规定时间交货其他（集成费）500,000.00元标书份数正本：1份 副本：3份 （投标代表签字）： _年_月_日3.3 分项报价表序号设备名称品牌型号规格及技术

9、参数数量单位单价(万元)合计(万元)1服务器Dell PowerEdge T410 Server四核5405 2.0GHz, 2*2GB PC2-5300, 500GB SAS 热插拔,2*1000M, Combo,3年保修5台￥30,000.00￥150,000.002防火墙H3C SecPath F100-S设备类型:中小企业级防火墙 ;并发连接数:250000;网络吞吐量(Mbps): 80 ;网络端口:4个10/100Mbps以太网口、1个AUX口(备份口)、1个CONSOLE口(配置口);入侵检测:Dos、DDoS ;安全标准:CE/FCC ;控制端口:Console口;管理:ONS

10、OLE/TELNET/SNMP/管理软件;VPN支持:支持1台￥9,800.00￥9,800.003千兆网交换机H3C S3100-52P交换机类型: 千兆以太网交换机；传输速率: 10/100/1000Mbps；交换方式: 存储-转发；背板带宽: 32Gbps；MAC地址表: 16K ；包转发率: 13.2 Mpps；网络协议:STP/RSTP/MSTP；网管功能:支持命令行接口配置, 支持Telnet远程配置, 支持通过Console口配置, 支持SNMP, 支持QuidView网管系统, 支持WEB网管, 支持系统日志, 支持分级告警；传输模式:全双工；接口数量: 48个；接口类型:10

11、/100BASE-T, 1000BASE-SFP；模块化插槽数:4个。1台￥9,800.00￥9,800.004交换机模块单端口千兆以太网单模光接口模块(1310nm)；接口类型: SC ；传输距离: 10km4台￥2,800.00￥11,200.005无线路由器D-LINK-DIR-605主要性能网络标准：IEEE 802.3;IEEE 802.3u;IEEE 802.3p;IEEE802.11b;IEEE802.11g;IEEE802.11bn数据传输率：300Mbps频率范围：2.4GHz-2.5GHz是否支持3G功能：支持灵敏度：54M:-74dBm10% PER;11M:-85dBm

12、8% PER;6M:-88dBm10% PER;1M:-92dBm8% PER天线：可拆卸3dBi天线网络接口：1个WAN口、4个LAN口网络管理：支持本地/远程Web管理,全中文配置界面安全性能：支持64/128位WEP数据加密,WPA、WPA2、WPA/WPA2混合等多种加密与安全机制状态指示灯：POWER/WPS/SYS/USB/WLAN/WAN/LAN功耗：15W环境标准：工作温度:0-40、存储温度:-40-70、工作湿度:10%-90% RH无凝结、存储湿度:5%-90% RH无凝结其他技术参数：传输介质:五类线;超五类线;六类线;USB特点：提供1个USB 2.0接口,与兼容的3

13、G MODEM卡连接10台￥370.00￥3,700.006交换机H3CS5100-24P-EI交换机类型:千兆以太网交换机;传输速率: 10/100/1000Mbps;交换方式: 存储-转发;背板带宽: 8.8Gbps;MAC地址表: 8K;内存: 2Mbits;包转发率: 6.55Mpps;网管功能: 基于Web的管理;传输模式: 全/半双工自适应;其他功能: 标准的19英寸机架安装宽度1U高支持MAC地址自动学习、自动老化(老化时间为5分钟) ；接口数量:26个;接口类型:24个10/100Base-TX自适应以太网端口;2个10/100/1000Base-T自适应以太网端口1个Cons

14、ole接口16台￥7,200.00￥115,200.006品牌电脑DELL OptiPlex 360 MT台式机CPU:Intel 奔腾双核 E2200 内存：2G 硬盘：250G DVD-ROM显示器：19寸宽屏液晶 保修:3年15台￥4,170.00￥62,550.007辅材1批￥5,000.00￥5,000.008系统集成费1批￥8,000.00￥8,000.009软件￥5000,000.00￥5000,000.0010服务￥500,000.00￥500,000.00合计4 点对点应答项目整体要求：按照标书要求实现一个完整的第三方支付、计费平台的建设；构建可供用户输入业务逻辑、提炼逻辑信

15、息，并支持逻辑的整合与交互的智能网格平台；基于智能网格平台，通过对交易、支付数据进行挖掘、分析，进而实现通过人工智能进行归纳、提炼，并完成知识发现过程的智能跨平台通用支付中心计费系统。答：完全满足。要求智能跨平台通用支付中心计费系统可以广泛应用于金融、政府、科研、医疗、商业、企业等社会领域。如金融领域的国际汇兑、期货市场、证券交易等；商业领域的信用记录、支付记录、还款记录、银行转帐等；在线缴纳、安全认证、信用服务、现代物流等在生活领域上的应用。答：完全满足。要求提供简洁高效的用户输入机制；具有普通用户及企业用户双重入口；可通过多种安全手段保障用户的账号及资金安全。答：完全满足。要求在能够集成现

16、有各种支付系统的基础上，搭建高效、安全、便捷的交易管理/计费/支付系统。并且可以满足各种应用平台下、各种业务应用，使用户能通过网页，手机，桌面应用程序，进行商品购买，并且能够通过网上银行，信用卡，手机话费，第三方支付平台进行支付，确认支付完成并确保交易成功。答：完全满足。要求综合系统不仅需要提供统一的对外的交易发布，与交易跟踪接口，并且需要将第三方提供的支付接口整合起来，以实现多种途径的便捷支付。同时，系统需要具有良好的二次开发接口，以方便整合或者再开发新的子系统或者对现有系统的改进。答：完全满足。4.1 技术要求应答 能提供一整套面向用户的操作简便，符合人类普遍思维方式的业务逻辑输入界面。答

17、：完全满足。 在保证性能的前提下提供基于可配置逻辑表达式的数据分析引擎。答：完全满足。 使用BI技术，充分表现技术与资本的互相支持与支撑，改善商务决策水平。答：完全满足。 具备智能网格架构，实现面向多个网络、多个平台业务所带来的跨网络、跨平台的计费需求。答：完全满足。 实现基于独立的在线计费技术的趋势分析、决策支持功能。答：完全满足。 提供界面友好、便于使用、安全可靠的分析结果查询、下载画面。答：完全满足。 使用SAAS商业模式，具备快速实现产业化发展的技术基础，要求提出一整套完整的盈利模式。答：完全满足。 客户端支持主流操作系统Windows、Linux、Mac OS X、Symbian、W

18、indows Mobile、iPhone、Android、BlackBerry。答：完全满足。 支持主流的WEB浏览器访问，IE、Firefox。支持桌面应用，与手机应用，通过支付组件进行访问。答：完全满足。 支持C/C+、C#、JAVA、Objective-C应用的访问答：完全满足。 数据库均使用SQL 2005。答：完全满足。4.2 系统功能要求研发、构建基于智能网格平台，满足网络运维和经营的要求，具备很高的可靠性、实时性和准确性的智能跨平台支付中心计费系统：答：完全满足。n 业务无关的通用交易管理系统1）可配置的商品列表，系统可以根据存放于服务器的配置数据形成商品列表（商品可以为实体商品

19、，也可以为服务。应包括唯一标识，商品名称，描述信息，价格，供应商信息等基本信息，可二次开发扩展定制更详细的信息）答：完全满足。2）商品发布工具，可以可视化的方式管理维护发布的商品列表对其进行增、删、改、查答：完全满足。3）用户从各种类型的客户端发起购买请求答：完全满足。4）数字签名并加密信息，保证交易过程中数据的安全性与身份验证答：完全满足。5）用户选择不同的支付方式，将转向不同的支付接口，进行支付。答：完全满足。6）支付完成，并转向发货接口（此接口不需要实现）答：完全满足。n 基于同一数据库，同时支持B/S和C/S架构跨平台支持系统1) 用户可通过web发起交易操作答：完全满足。2) 用户可

20、以通过windows应用程序发起交易操作答：完全满足。3) 用户可以通过智能手机应用发起交易操作答：完全满足。4) 系统服务器应对各种客户端发来的请求进行统一处理答：完全满足。5) 跨平台支持系统以业务无关的框架系统组件方式提供给具体应用，可支持定制化答：完全满足。n 支持多种支付平台1) 支持国内主要银行网上银行支付，以及信用卡支付,应包括a) 中国工商银行b) 中国农业银行c) 中国建设银行d) 中国银行e) 招商银行f) 交通银行答：完全满足。2) 手机支付，包括移动话费支付，手机钱包，以及其他手机平台专用账户支付答：完全满足。3) 第三方支付平台，应包括支付宝，paypal答：完全满足

21、。4) 实体卡，序列号生成与管理，实体卡充值答：完全满足。5) 在第三方支付平台通信整个业务流程中确保过程的事务性，整个支付流程整体统一成功，或统一失败答：完全满足。6) 确保通讯过程中的信息安全，与身份验证答：完全满足。n 计费系统设计1) 用户可使用系统内电子货币进行付费，而不需要每次通过支付系统进行支付答：完全满足。2) 用户可通过支付系统对本系统进行充值，将实体货币转化为电子货币答：完全满足。3) 计费系统操作必须满足事务性答：完全满足。4) 计费日志系统监测每一笔充值与消费情况，遇到异常情况于以报警答：完全满足。5) 要求设计可扩展的通用接口以满足对不同金融机构的业务需求。答：完全满

22、足。6) 要求设计一套可扩展的弹性计费方案，以支持根据不同数量、特定使用时间、特殊折扣等一系列复杂的业务需求。答：完全满足。7) 要求设计可扩展的通用接口以支持对不同的货币进行计费。当前要求对包括美金、人民币、台币、港元等多币种进行支持。答：完全满足。n 建立身份认证功能1) 认证功能系统实现对客户的服务使用的限制，验证客户的身份的合法性和使用某服务的权限。支持多种网络接入方式，支持Email等多种增值业务、支持分布式的采集、预处理、优惠等。答：完全满足。2) 签发数字证书，验证用户身份，包括证书发放，证书验证，所有用户的交易操作都附带数字证书，对证书进行加密，数字证书的管理，数字证书的回收答

23、：完全满足。n 建立结算和清算功能当运营商向其用户提供其他服务供应商的服务，并代其他服务供应商收缴费用时，运营商将和服务供应商发生结算关系；系统提供结算和清算方式以支持运营商自身的规模扩大及和增值服务商的合作。答：完全满足。n 建立帐务和支付功能帐务和支付是针对客户帐单的处理，包括帐务数据采集、出帐、销帐、欠费等处理。帐务管理提供帐务明细表维护、帐务平衡操作、帐单维护、个人业务查询功能。答：完全满足。n 建立流程控制功能为适应激烈的竞争要不断改进和完善业务内容和业务流程，建立相对稳定的业务支持系统和灵活的流程控制功能，帮助企业以较低的代价灵活的改变业务内容和业务流程。答：完全满足。n 建立网络

24、和资源管理网络和资源管理通过对网络运行的监控和服务资源管理来保障客户服务的提供和提高企业对资源的利用率。如对设备状态监控，服务能力统计，端口资源管理等。答：完全满足。n 统计和报表功能统计分析和报表功能针对各网络和服务运营要素进行统计并以各种报表方式表现，为企业了解运营状况提供数据，为业务分析和决策提供依据，也可以灵活定制自己需要的报表的内容及展示方式。 答：完全满足。n 共享信息数据库设置统一的数据库，保护客户数据、产品数据和帐户数据等，多个系统之间共享数据资源。答：完全满足。n 建立安全容灾系统安全容灾系统与产品系统安装在不同地点进行异地容灾，并且能为多个生产系统提供容灾服务。答：完全满足

25、。n 支持不同终端特殊硬件的终端设备如各银行ATM机、政府以及商业应用缴费终端、各大商超pos机、各大高校校园卡系统，手机支付等可以通过提供的软件包对本系统进行访问。答：完全满足。n 系统对接对各大系统进行系统对接包括证券公司、期货市场、交通卡系统、各大银行借记卡信用卡系统、通信公司等已存在的系统，可以通过系统提供的客户端SDK，进行扩展，使其接入计费系统提供服务。答：完全满足。n 对不同人群的支持系统设计需充分考虑生活不便人士的需求，如听障、眼疾等，提供语音（视频）导航、语音认证、语音支付等服务。答：完全满足。4.3 系统平台架构要求（1）服务器平台在保证性能的前提下使用现有成熟技术，选用可

26、靠高效、易于维护、可扩展的服务器平台；答：完全满足。（2）存储系统必须配置相应的备份管理软件对数据仓库系统的备份进行集中管理。为便于后续业务扩展，要求数据库软件支持分布式存储。 磁盘子系统要求第一期磁盘空间规划不少于1TB，并能够支持后续的存储空间扩充。答：完全满足。 备份子系统为了提高数据的安全性，要求采用备份设备对数据仓库的数据进行备份。答：完全满足。（3）软件平台为便于后续开发、维护，要求使用目前主流开发工具、开发语言，架构软件系统。 安全性、可靠性由于系统涉及到敏感财务操作，因此，在操作过程中，和通信过程中都要保证严格的安全，确保用户信息无法被中间环节中任何第三方所破译、截取、伪造。所

27、有的操作需要对用户身份进行数字证书验证，确认用户身份以及权限。整个操作环节必须从软件层面保持事务性。系统对于外界攻击，恶意破坏，硬件故障能够有一定的防御能力，以及备份机制，确保在致命故障时保证数据安全，并能尽快恢复运行。答：完全满足。 技术领先、可延续性：结合大型成熟软件的特点（银行系统、金融系统），采用多层架构，使用当前最新的技术，保证软件框架的可持续发展。 答：完全满足。 可重用性、可扩展性：可重用软件框架是建立在与业务无关的，不影响扩展的基础上的，即无论什么领域的软件，什么类型的软件都可以在该框架上拔地而起，无限扩展。答：完全满足。 提高效率、节约成本：软件框架集成了软件最基础的部分和共

28、性的部分，包装了大部分高难度技术，可重用类库和软件构件，对于一个新项目，只需要分析业务处理过程和功能实现，在软件框架上搭建而成，无需从零开始。 答：完全满足。 机动性、灵活性：答：完全满足。5 项目管理为确保智能跨平台通用支付中心计费系统项目工程的成功实施，在系统建设过程中，必须有良好的计划、管理、控制和协调，才能保证项目实施有序顺利地进行。因此，建立一套科学严密的项目管理体系，有效调配人员、时间和资金等项目资源，对工程建设非常重要。我们根据本项目的特点，明确项目的管理目标，制定项目的管理方式、组织结构、实施计划和质量和安全保证体系，作为整个工程建设的行动指导。5.1 项目管理原则 项目经理负

29、责制的原则为确保本次项目建设成功，实行项目经理负责制，针对本次项目，用户和系统集成商各派出一名项目经理，代表本单位对项目负责。 充分沟通和协商原则双方应本着一切为了项目成功实施的大目标，对项目中的出现相关的事宜，充分的沟通和协商，并确定解决的办法。 人力资源定位明确原则由于本次项目中涉及方面较多，合理的人员安排，将极利于本次项目的实施。 质量和进度的统一原则充分体现高质量、高效率。5.2 项目组织5.2.1 项目组织结构图根据本项目的工作范围，我们建议双方共同成立项目领导小组，并项目实行“项目经理负责制”，双方各出一名经验丰富的项目经理负责项目的组织、管理和协调，建立各自的项目工作组，示意如下

30、：甲方项目工作组乙方项目工作组技术组技术组项目经理项目经理项目领导小组业务组商务组业务组工程实施管理后勤组安全系统质量管理5.2.2 职责说明5.2.2.1 项目领导小组 双方共同责任： n 领导智能跨平台通用支付中心计费系统项目的实施工作；n 协调或协助组织双方项目工作组依照项目计划顺利完成项目过程中的各项工作，确保项目按预期进度和目标完成。 乙方领导小组责任：n 协助并确保本公司项目工作组按照项目计划和项目要求完成各项服务；n 对项目中遇到的疑难问题及时与甲方领导小组进行沟通，并经双方协商后尽快解决。 甲方领导小组责任：n 检查并审核甲方预案；n 检查并审核备份中心运营管理流程和制度；n

31、检查并审核面向智能跨平台通用支付中心计费系统项目所进行的各项测试和演练结果；n 检查并审批项目工作组对乙方所提供的咨询服务的验收报告。5.2.2.2 乙方项目工作组乙方项目工作组由项目经理、技术组、业务组、商务组、工程实施管理组、后勤组、质量管控员共同组成。 项目经理：项目经理是项目管理的核心，是项目组的灵魂。项目经理的管理素质、组织能力、知识结构、经验水平和领导艺术等都对项目管理的成败起着决定性的影响。n 组织制定项目的各期工作计划，负责整个项目的协调和控制；n 与甲方项目经理密切沟通，共同协商项目的组织工作；n 协调组织项目组与其他部门人员共同召开的项目工作会议；n 组织乙方项目组的人员完

32、成项目中的各项工作及相关项目提交物，确保项目按计划成功实施；n 定期向甲方汇报项目进展情况；n 项目管理计划书的编写及相关事宜的协商确定；n 组建项目小组，制定实施计划和费用预算，控制项目的总体进度；n 协调项目组成员之间的工作关系。负责定期召集项目管理机构或全体成员的会议，总结已开展的项目实施情况，总结工作中的经验和教训，评估和发现工程实施各阶段中的各种不确定因素，安排各阶段的项目工作等等； 业务组：n 负责了解客户业务流程，进行需求分析与评估工作；n 完成项目需求文档 技术组：n 负责设计项目方案，完成系统需求设计与开发；n 完成项目中的技术及操作文档；n 配合项目实施工作； 商务组负责控

33、制经费的使用，设备的购置，运送等； 后勤组提供整个项目有关的后勤工作； 质量管理n 负责对项目实施过程中的工作质量、文档质量等进行审核及管理n 及时了解客户对项目实施过程中的意见或建议，按照甲方要求保质保量地完成各项任务 工程实施管理组n 完成项目到验收阶段的各项具体实施工作，负责组织和管理各项目小组，制定和协调各项目小组工作。n 按照工作任务和实施计划开展网络及主机工程的配置、安装、调试和验收工作，按照计划进度和质量要求完成任务。5.2.2.3 甲方项目工作组甲方项目工作组由项目经理、技术组、业务组共同组成。 项目经理：甲方项目经理是领导本项目组共同工作的核心，应具备协同领导技术组和业务组共

34、同工作的能力。n 协同乙方制定或修正业务连续性咨询项目的各期工作计划；n 与乙方项目经理密切沟通，共同协商项目的组织工作；n 组织本企业项目组的人员完成项目中的各项工作，确保项目按计划成功实施；n 根据项目进展要求，组织企业相关部门收集或提供所需的参考文档或资料；n 组织完成项目中验收工作； 技术组：n 配合乙方咨询完成评估工作，组织项目技术实施验收工作n 配合乙方技术组完成项目中的技术及操作文档n 协同完成项目实施工作 业务组n 配合咨询组完项目中的业务管理文档n 配合项目实施中与业务相关的工作5.2.3 人力资源项目成员的素质和能力在很大程度上影响项目的质量和成效，因此，人力资源的配置对项

35、目非常关键，我们将认真选拔最优秀、最负责任的员工组成我们的项目组。我们在选拔人员时首先考虑下列因素：忠实敬业，责任心强。团队合作、吃苦耐劳、无私奉献、开拓创新的精神。成功实施大型项目的工作经验。主要职位要求：项目经理：资深工程师，担任过大型项目的项目经理并成功完成项目，对该项目中关键技术有一定的理解，相当的沟通、协调及管理能力。技术经理（项目副经理）：资深工程师，担任过大型项目的技术经理并成功完成项目，精通该项目中关键技术，有一定的协调及沟通能力。兼任工程实施管理组组长。实施工程师：服从管理，有独立工作能力。5.2.4 项目成员清单以下是本公司为本项目而组成的项目成员一览表（成员资历和相关经验

36、情况见项目成员清单）5.3 项目管理方案 根据国际标准的项目管理方法，乙方将提供以下项目管理服务： 项目进度管理 项目质量控制 项目风险管理 项目变更管理5.3.1 项目进度管理项目计划是围绕着项目目标，系统地确定项目的任务、安排任务的进度、预计所需的资源等，从而切实保证项目能够的合理的周期内、以低成本高质量来完成。项目计划是整个项目实施的基础，也是项目实施的龙头，它指导项目组成员朝着共同的目标努力，最终使项目由理想成为现实。为此，乙方将提供一些规范的管理工具来引导项目组共同制定项目总体计划及各部分的项目分解计划，包括：工作计划、人员组织计划、文件控制计划、实施计划及培训计划等等。为了根据项目

37、计划有效地管理并控制项目进度，项目经理及各部分人员可借助管理工具来控制项目工作的进展，及时察觉出现问题的环节或及时解决影响工期的环节。可使用的工具有：l 任务计划表l 任务完成表l 进度报告表l 问题报告表此外，项目经理应负责保持各小组信息的沟通，了解项目进展的真实情况，并可通过定期的项目工作会议了解项目进度和工作中遇到的问题，通过相互协调寻求解决方法，或通过适当的报告途径寻求上级领导的支持。5.3.2 项目质量管理质量管理的主要内容是质量控制，质量控制就是要保证项目质量目标的实现。乙方在项目各方面有着特殊知识和技能的项目组成员，能够对项目的质量控制过程起着积极、主动的作用，并通过设立技术过程

38、和若干控制点来确保项目实施每个阶段的质量的实现。乙方项目质量管理主要包括以下几类：l 总体方案质量控制l 项目初始阶段质量控制l 项目进行中质量控制l 项目结束阶段质量控制乙方根据多年咨询项目所累积的丰富经验，实施下述的预防缺失步骤，以提高质量，避免问题的再次发生。预防缺失的主要四个步骤如下：l 通过问题分析会议（Causal Analysis Meeting）分析判断缺失的原因，并拟订成建议改进缺失的行动方案。l 由工作小组确实有效地执行行动方案。l 通过各阶段任务布置、传达，项目组了解项目进行中或前一阶段中常犯的缺失，以避免同样的缺失再次出现。l 经由质量控制将以往的经验反馈至各阶段所进行

39、的工作，并确认各阶段产品的质量。图 质量控制流程此外，乙方将设置独立于项目组的质量管控队伍，专门负责对咨询项目实施过程中的质量控制。质量控制队伍将定期或不定期地召开检查会议，对项目各阶段提交的文件进行评审，听取项目经理及其他成员的汇报，对项目进展和质量进行监督和控制，提出有关建议和意见。5.3.3 项目风险管理根据乙方对甲方业务连续性咨询项目实施的理解和乙方在项目实施中的经验，我们对本项目实施过程中可能遇到的风险及规避措施做一分析和建议。 目标风险目标风险是由于合作各方对项目目标的理解产生歧义而形成的。其规避方法是在项目计划时期合作各方应尽可能地加强沟通，将沟通后达成一致的结果，以规范的形式表

40、达出来，并正式确认。自本项目需求探讨阶段，乙方的各部门技术人员都与甲方项目人员进行了多方面和深入的沟通，已基本了解本项目的目标工作，在项目启动后，乙方还将提交项目的目标和工作安排，并与甲方密切沟通，避免歧义的产生。 资源风险资源风险主要指项目所需的人力、设备、场地、管理等资源的不足导致项目的延误或失败。对于甲方业务连续性咨询项目，应主要关注人力资源的风险，项目参与人员的数量、质量和稳定性，对项目的质量和进度有重要的影响。这对乙方和甲方双方的人力投入均有要求。 项目管理风险本项目工作范围广，涉甲方各个部门。乙方项目组成员将由各方面的专业咨询顾问组成，甲方项目组成员也将由技术部门和关键业务部门的人

41、员共同组成。在项目实施期间，这么多人员在短时间内需要紧密合作，项目组成员对项目需求的理解、实施方法论的不一致以及项目工作与项目成员日常工作的时间冲突，都可能为项目管理带来潜在风险。 乙方将指派具有丰富项目管理经验的资深项目经理，承担本项目乙方项目经理；并明确项目组人员的职能划分及相互配合原则；制定合理的项目进度安排和有效的项目跟踪措施；为了促进项目实施队伍之间的互相配合，在实施的开始阶段，乙方项目组会为甲方建立一套完整的项目文档管理机制，提供包括项目管理工具文档结构标准模板、项目有关文档的集合和版本控制。可以有效地减少项目组在文档处理上所花费的时间。此外，为避免在实施过程中，因项目人员频繁更换

42、或流失所造成的风险，乙方承诺在未经甲方同意的情况下，不会随意更换项目主要技术实施人员；如遇特殊原因需要调整人员，将经过甲方的认可后方可调整。5.3.4 项目变更管理任何项目都会因为不同的外在原因，在最初确定的项目基准上发生不同程度的变更。在咨询项目实施期间极有可能因为系统环境的转变(如IT系统环境的变化、客户的需求变化等)而导致需求上的改变。然而,经常的改变一定会影响项目的进行及项目成功时间。为了有效地协调和对变更实现有序的控制，项目经理需要执行严格的变更管理，通过一套有效的项目变更控制程序来对变更进行控制和处理，并通过多方的沟通和协调来确保整个项目按照预期的计划和进度完成。6 实施计划于交付

43、安排根据本项目及有关文件之进度安排， 该项目的实施将包括下列几个大的阶段：第一阶段：设备采购及其验货。第二阶段：系统集成。第三阶段：系统试运行及其验收工作。6.1 项目经理需要提交给用户的文档清单（1）项目管理计划书 附件一：设备清单附件二：项目人员联系名单附件三：项目进度计划附件四：培训计划附件五：项目现场协调会备忘录（2）系统实施指南 所需场地标准，设备参数、实施方法等（3）设备安装指南重要软、硬件设备安装标准及其相关操作步骤（4）技术实施规划书（5）项目实施文档场地验收报告开工证明验货报告(设备序列号)备忘录（技术协议、人员变更、工程进度、培训等）系统拓扑图设备端口分配表设备配置文档（6）测试计划及测试报告（7）验收报告（8）系统维护指南（9）服务确认函6.2 项目实施流程A 项目开始 B项目计划 C项目设计开发 D项目实施 E项目验收及移交项目实施流程图项目验收及移交项目实施项目开始项目计划项目设计开发系统安装调试设备交货验收项目测试项目验收项目文档移交项目完成转入使用合同移交