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1、苏州乐园“pos系统”解决方案作者银河泰克日期2009.11.01审批日期目 录1.前言41.1 概述41.2公司简介62.功能特点72.1广泛的实用性72.2适应业务发展72.3操作简单方便72.4方便易用适应范围广72.5方便实用的图标式菜单72.6自定义数据精度功能72.7决策分析、事前计划82.8全面与WORD、EXCEL、LOTUS-2-3 等报表接轨83.功能特点83.1可靠性83.2安全性83.3实用性93.4先进性93.5决策性93.6经济性93.7可维护性93.8可扩充性94.系统组成95.票务系统售票管理错误！未定义书签。5.1前端票务销售系统错误！未定义书签。5.2 团体
2、客户销售简介错误！未定义书签。5.3 前端票务套票功能错误！未定义书签。5.4 多种付款方式错误！未定义书签。5.5 后端票务系统银库管理错误！未定义书签。5.6 交易退票管理错误！未定义书签。6票务系统客流量统计和门禁管理系统错误！未定义书签。6.1 客流量管理及统计功能错误！未定义书签。6.2 检票预警管理错误！未定义书签。7.营收查询系统错误！未定义书签。8.后端票务管理错误！未定义书签。9.智能统计错误！未定义书签。9.1 图表导出错误！未定义书签。10.日志错误！未定义书签。10.1系统管理操作日志错误！未定义书签。11.闸机功能错误！未定义书签。12.物流管理系统1112.1公司总
3、部1112.2 pos系统1912.3领导查询系统2412.4 报表分析2513.实施与服务3013.1售前服务3013.2系统实施（售中服务）3113.3售后服务3514.硬件配置3515.典型客户371.前言1.1概述苏州乐园地处苏州高新区中心，狮子山麓，苏州乐园占地54万平方米，苏州乐园国家AAAA级景区，2001年通过ISO9002质量体系认证。上世纪末，苏州乐园由苏州新区经济发展集团总公司、上海东方电视台、香港新华银行、香港中旅等企业集团共同投资6亿元兴建的苏州乐园奇迹般地出现在这片土地上，这是天时地利人和的圆满组合。苏州乐园首期工程“水上世界”建成十年来，深受游人青睐，已成为华东地
4、区夏季旅游之热点；苏州乐园二期工程“欢乐世界”，集西方游乐场的活泼、壮观和东方古典园林的安闲，宁静、自然于一体，游客来此，如入仙境，无不为之兴奋激昂，而今打造以“东方迪斯尼”之名驰誉全国，深入人心。作为“主题公园”中相互联系的四大要素（特色主题，人造景观，休闲娱乐性，综合功能）之一的“综合功能”。是休闲娱乐导向下对于“行游娱食购”一体化服务的要求。从经营角度来看，游客买完票进入公园并不意味着消费行为的一次性终结，而是整个游览活动中消费行为的开始。各种快餐店、主题商品商店、旅游用品商店、园区内交通等服务设施，都应作为整个景区产品的一部分而存在。而主题公园管理系统正是适应综合性服务功能的需求,为游
5、客提供“游购食娱行”一体化的服务项目。方案小组为苏州乐园提出一套符合现有运营管理理念的系统方案，同时也体现了系统方案设计的先进性和合理性，通过该系统方案能够发挥对人力资源管理及市场需求的作用。各部门管理层使用该系统能得到互动智能数据分析和不同的交叉信息分析，实现了完全智能化管理。1.2公司简介企业前景：银河泰克软件科技有限公司总部坐落于北京上地信息产业基地嘉华大厦内,银河泰克软件是专业从事企业计算机管理信息系统开发与应用的高新技术企业。从1998年开始致力于企业资源管理系统（ERP）、分销管理系统（DRP）、客户关系管理系统（CRM）、办公自动化系统（OA）的开发与研究，是国内最早踏入这一领域
6、的供应商之一。银河泰克软件结合众多成功企业实践案例，经过不断的功能升级与扩展，产品已经成功的覆盖到服饰、食品、餐饮、娱乐、服务、主题公园、商业地产、音像及原材料等诸多行业，银河泰克物流软件包含流程型生产企业、离散型生产企业、集团化分销体系、批发兼零售、连锁经营、配送中心等多种企业形态。在软件架构上真正实现了功能强大、操作简便、用户完全自定义的开放平台，使企业适应于当今各种业态在管理上复杂多变的不同需求。企业宗旨：公司秉持“敬业、精业、求实、进取”的企业精神，以“更好的技术，更好的质量，更好的服务”为中国企业提供从客户信息管理到办公自动化、从生产到分销、从分销到连锁、零售的全方位供应链管理解决方
7、案。企业团队：我们拥有来自五湖四海高素质人才，一群富有激情年轻的专业团队。你完全可以凭借银河泰克软件对行业的深刻理解和多年来积累的丰富经验帮助你跟上当今快速发展的商业步伐，引导你的企业快速向前发展。2.功能特点2.1广泛的实用性2.1广泛的实用性采用了先进的模块式结构，可以根据客户的需求随时对功能模块进行重新剪裁和组合，真正实现“量身定做”，功能定制开发。系统采用用户密码验证登录，可以针对不同用户设定不同权限，确保企业数据的保密安全。2.2适应业务发展优良的体系结构设计对于系统是否能够适应将来新业务的发展至关重要。在满足现有市场需求的基础上，还应考虑到系统应当有充分的可扩展性，以满足企业未来的
8、业务发展。因此，在设计方案中使用了易于管理，可持续发展的体系结构。2.3操作简单方便通过基于Windows的操作平台，确保友好的用户界面和灵活的交互方式。2.4方便易用适应范围广支持行业广泛的用户自定义编码规则；支持可伸缩的业务流程定义；支持可配用户界面, 界面、菜单、单据等自定义；三种典型界面符合国际标准；支持规模可选；多种便捷录入方式，支持分色分码、模糊匹配、条码扫描、单据引用等多种录入方式。2.5方便实用的图标式菜单系统采用先进、方便实用的图标式菜单，用户可用鼠标直观地进行操作；系统具有多层窗口，可选择、调用系统内的共享数据，大大减少操作量和输入错误，并能确保基础数据的一致性。2.6自定
9、义数据精度功能系统支持用户自定义数据的精度，用户可根据企业的情况自行设置数据（数量、金额）的小数位数。2.7决策分析、事前计划提供功能强大的多维分析报表，所有报表采用模版方式表现，一个模版可以根据不同级别用户的需要生成多张报表，同时支持用户自定义任意维数的统计分析报表，所有单据和报表用户可以采用多种格式打印。每张报表支持十七种图形显示方式，图形属性支持用户自定义，支持统计分析报表格式用户自定义，支持用户自定义统计汇总等级报表；支持用户自定义报表。多种统计图表和多种数据排序法。2.8全面与WORD、EXCEL、LOTUS-2-3 等报表接轨系统的任何报表都可输出为Word、Excel、Lotus
10、1-2-3、Text等多种格式的文件，供用户自由调用。3.功能特点可靠性、安全性、实用性、先进性、决策性、经济性、可维护性、可扩充性是我们设计该系统的基本原则。3.1可靠性系统的可靠性主要是由平均无故障运行时间和平均故障恢复时间两个指标来衡量的，它与设备的选型（计算机、条形码打印机等）、系统软件（操作系统及数据库系统）的选择、应用软件的可靠性等几大因素有关。一方面，系统应选用可靠的计算机、计算机网络通信、设备执行机构及条形码设备，同时配备成熟的系统软件保障系统的可靠运行，采用成熟的数据库系统及操作系统，所有应用软件的设计编制应遵循规范化标准；另一方面，还要从管理入手，制定科学合理的规章管理制度
11、，以确保系统可靠地运行。3.2安全性安全性是一项重要的系统指标。软硬件的总体设计采用分布式系统结构，可以使整个系统的安全性承担到各个子系统中，万一某一局部出现故障，也不会影响整个系统运行，计算机不能有病毒侵犯，数据应有故障恢复能力，系统应有口令，程序、文件、数据库应有授权保护。条形码门票上的数据信息应进行特殊算法数据加密。3.3实用性系统的软硬件应面向管理人员，不过多地改变目前的管理习惯和增加管理人员的负担，应具有中文友好的操作界面，使用简便、易懂易学。3.4先进性系统可采用具有一定先进性软、硬件产品，技术处理方法采用当前的最新研究成果，保障软硬件系统的先进性和易扩展性。3.5决策性软件系统设
12、计统计分析模块，反映传递的信息、数据真实可靠，为管理者调整经营思路、项目提供决策依据。3.6经济性经营的目标是以最少的投入获得最大的效益。本系统在软件上进行了创新设计，同时本系统采用铜版纸条形码门票，与采用磁卡、IC卡、光盘票等相比，耗材成本大大降低。3.7可维护性硬件设备的选型要选择国内具有维护力量和技术能力的设备，硬件的连接完全采用标准化接口；软硬件设计采用结构化程序设计，便于软件模块的添加与删减；软件开发使用先进的开发工具，程序结构应清晰、易懂、便于维护。3.8可扩充性系统整体设计采用分布系统，计算机应留有充分余量和通讯接口，软件设计应采用功能模块，子系统的增加或子系统功能的增加只是功能
13、模块的增加，因此系统不会受技术改造或机构网点的增多（扩大）而重新调整。4. 系统组成POS管理系统售卖店管理系统餐厅管理系统快餐管理系统游戏点管理系统总部管理系统领导查询系统售票点管理系统总部管理系统基础管理采购管理销售管理库存管理商业管理财务管理远程管理报表管理办公用品管理系统5.总部管理系统5.1公司总部通过计算机网络系统将公司总裁、总经理、副总经理、财务总监、经营部、仓管部、财务部、招商中心、运营部等部门连接起来，形成一套完整的数据共享机制，最终达到“数据动态集成共享”机制。5.1.1基础资料 1基础资料维护：基础资料的功能模块包括商品资料信息、供应商信息、客户信息、仓库信息、店铺信息、
14、组织机构、职员、辅助资料等模块。通过基础资料模块建立起完善的、规范的、全方位的基础数据，为实现企业全面信息化构架好基础平台。5.1.2系统维护1角色管理：包括角色管理、用户管理以及系统参数设置等功能。角色管理能够定义不同的角色以及角色具有的功能权限和数据权限。用户管理能够定义用户的登录信息以及所属的角色。通过角色管理和用户管理能够建立非常灵活的授权机制。5.1.3采购管理1采购订单：根据配送中心、经营部提供的数据生成采购订单。2采购到货：由采购订单整单或部分生成到货单，可自动生成订单数和实际到货数的差异。3采购质检：由到货单生成质检单（验收单），可自动生成到货数与合格数的差异。5.1.4销售管
15、理1报表分析：能准确及时反映每一单品的销售情况；如可口可乐、矿泉水等。能准确及时反映每一主题区的销售情况；如：爱情港去、玛雅区等。能准确及时反映不同大类的销售；如：票务、主题商品、餐饮、小吃等。能准确及时反映各营业点的销售情况。如：售卖、餐饮、娱乐等。能准确及时反映各收银员收款情况；2销售任务：可制定不同店铺年度或每个月的销售任务、消费指标；3促销管理：可自由设置促销规则，根据所有店所以商品，所有店特定商品，所有店例外商品，特定店部分商品等。5.1.5会员卡储值卡1 会员卡由提供服务的商家发行，采用记名方式，可设置数字密码；2 同一张身份证重复办卡提醒 ；3 可以注销、挂失、冻结会员卡以及换卡
16、补卡 ；4 会员卡用户生日自动提醒 ；5 记录所有用会员卡消费、积分的明细资料 ；6 具有电子钱包功能，可充值 ；7 自定义设置不同卡级，不同卡级不同折扣率；8 自定义设置卡级积分；9 会员卡可设置自动升级，退货降级；10 每个店铺每个卡级可以设置不同的折扣率，刷卡后，系统会自动根据折扣率进行打折；11 每张卡可以设置不同的折扣率，刷卡后，系统会自动根据折扣率进行打折 ；12 积分：当累计积分达到一定标准时可以奖励，商户可以自定义积分系数 ；13 计次：可以设置会员卡使用次数；14 限期：可以设置会员卡使用期限；15 未消费会员卡统计 ；16 定期提供明细资料报表和汇总报表，也可自定义时间段查
17、看报表 ；17 支持从键盘输入会员卡号 ；18 不同的会员卡可有不同的折扣率，也可对不同的货品执行的个性化的折扣； 19 发卡时根据客户储值的金额，还可进行赠送 ；20 按预定的规则提供消费积分的计算和累计功能； 21 持卡人可使用会员卡在所有分店进行消费结帐和积分兑换 ；22 消费时可以打印消费小票，并可显示卡内余额及累计积分 ；23 为各级管理和财务部门提供了详细的分类报表服务 ；24 提供安全的数据管理权限，杜绝超越权限获取数据的发生 ；25 可根据多种情况查询浏览详细交易数据流水 ；26 可针对单一卡号进行财务统计和对账 ；27 可将统计报表直接以EXCEL格式打开；28 查询消费、积
18、分、余额记录 ；29 可查询持卡人所持所有卡的详细交易记录； 30 持卡人可增加/修改个人信息，如手机号码，住址等 ；31 支持磁卡和IC卡(智能卡)形式的会员卡，工作人员可手持无线移动POS机在任何有移动GPRS网络的地方使用移动POS终端为会员提供会员管理服务；32 支持磁条卡和IC卡刷卡 ；33 支持手工输入卡号方式刷卡 ；34 密钥设置，卡密钥设置。在访问存储之前需要核对密码，只有密码正确，才能进行存储操作，保密性较好；35 充值记录查询，充值类型查询；36 储值卡注销；37 储值卡余额清零；38 安全性：系统采用加密存储卡,只有经本系统认证和授权的卡才能在本系统使用，确保电子货币管理
19、的高度安全性和可靠性；39 储值卡操作：储值消费、消费撤销、充值和充值撤销 ；40 积分卡操作：积分累加、累加撤销、积分消费和积分消费撤销 ；41 查询：积分余额查询、储值余额查询 ；42 修改和重置密码 ；43 可打印当前消费凭单 ；44 可打印当日和当月消费详细凭单用于财务统计和对账。5.1.6库房管理1出入库指令：能根据经营部、采购部的通知，对出入库指令做出快速响应；2配送单：根据pos店请货申请单生成配货单，也可主动给pos店生成配货单，签字后交配送人员发货；3库房管理：库房内部管理（包括收货、返货、借用、报损、领用、盘点、仓库调拨、货位存放等）；4价格管理：供多种商品价格（采购价、零
20、售价、最高价、最低价）对商品库存上下限报警设置；5盘点管理：盘点时，系统自动打印无数量和价格的盘点表，以盘点录入数据后，能自动生成盘点盈亏表，并有损耗预警提示，查找原因后以便系统能及时更新库存信息。6录入方式：支持商品条码，商品编码，商品名称，商品助记码方式录入、出库、调拨单据。7报表分析：统计和查询库存情况，输出各类报表（包括一个或多个库房在某一截止日期的库存数，也包括一个和多个库房在一段时间内的出入商品情况）；5.1.7帐务管理1商家结算：对公司向客户收取各种费用的活动进行管理的功能模块，合同结算确认、取消合同结算确认、应付款动态查询、应付款维护、财务确认付款单、取消财务确认付款单、结算单
21、付款查询、付款通知书、滞纳金计算、第一次催缴单、第二次催缴单、商户历史数据对比分析表、商户欠费情况统计表、费用汇总表。2收费项目：所有收费项目、收费标准、损耗分摊、滞纳金计算等都可采用客户自定义方式，满足物业管理公司灵活多变的收费管理。应收费用的类型包括常规费用、抄表费用、车位费用、临时费用；缴费方式包括现金交款、银行托收、预收款等方式。收费管理模块同时还提供保证金（押金）管理功能。3收费管理：通过商业管理软件中的收费管理功能保证了收费业务的及时和准确，避免了错误和遗漏。4灵活自定义功能：在收费项目设置、滞纳金设置、收费期间设置（按月、季、半年、年、次）、付款通知单、可以根据实际情况进行自定义
22、设置。 操作简便、快捷：应收产生简单、收费界面友好，只需点击鼠标即可完成收费程序。收入预测，直观明了应收账务：清晰，明确付款通知单：可定义，选择性生成统计分析：丰富、完善4供应商结算：供应商资料的维护（代销、购销）（账期,账龄信息,应付款,已付款和未付款）以便财务部能及时掌握欠供应商货款情况,做好资金安排。并能在系统里自动生成供应商付款通知单,经审核流程后附发票进入付款流程。5.1.8招商租赁1招商租赁：主要是对租赁情况的统计，商铺维护，商铺出租状态查询，商铺出租历史信息，合同登记和补充协议，合同到期提醒，销售业绩统计等。2灵活的自定义功能：收费项目、收费标准支持完全的用户自定义，报表的打印格
23、式、查询条件、显示字段等可以实现用户自定义。3商业权限：在支持功能权限的同时，提供数据权限的支持。管理处的人员只能查询到所属管理处的信息，总部人员或其他被授权的人员可以查询到整个公司的信息。商业管理的数据权限可以根据用户进行配置，具有高度的灵活性。 4 支持商家销售数据导入：商家销售数据Microsoft Office Excel导入（日明细、月汇总、月明细）。5.1.9物业综合管理1物业综合管理：综合服务模块包括投诉管理、服务派工管理、装修管理等模块，实现通过系统跟踪和管理各项服务的内容，帮助物业管理公司加强与客户的沟通，及时处理客户提出的服务申请，提高客户满意度。5.1.10保安管理1保安
24、管理：保安排班、治安事件管理等功能，管理和统计商业区内与保安工作相关的重要信息。5.1.11广告位管理1广告位管理：广告位维护、广告位商户信息、广告位合同维护、合同确认、合同取消确认、广告位出租历史信息报表、广告位出租状态查询、广告位合同到期报警提示。5.1.12成本管理1原则：以整个园区为核算单位，采用日移动平均加权法计算商品单位成本。2计算公式：移动平均法亦称移动加权平均法，指本次收货的成本加原有库存的成本，除以本次收货数量加原有存货数量，据以计算加权平均单价，并对发出存货进行计价的一种方法。移动平均法与加权平均法的计算原理基本相同，不同的是加权平均法一个月计算一次单位成本，而移动平均法每
25、收进一次存货，就计算一次单位成本。 3优点:采用移动平均法，能够随时反映发出存货和库存存货的成本，有利于存货的日常管理，而且计算的发出和结存的存货成本比较客观。 4报表分析：将财务部门人员从复杂的、重复的手工作业中解脱出来，系统就自动产生各类财务所需报表，财务分析上来，更好的履行了公司的财务监督工作。5.2 pos系统5.2.1售卖店管理Pos销售流水实时传输1 售卖系统与物流后台管理系统是基于一个平台，工作流和数据无缝连接；2 根据商品性质和管理需要，轻松实现实时或定时与后台管理系统进行数换；3 收银界面全键盘操作，方便、快捷、易用；4 支持条码录入和编码录入；支持“一品多码”和拼音助记码的
26、操作方式，系统在销售界面提供代码、条形码、拼音助记码的模糊查找功能；5 后台管理系统向售卖系统的下发商品编码、价格信息、VIP信息；只接收与本pos店相关商品信息；6 提供售卖设置，零售系统的收银员可以在园区内任意一个零售店进行收银操作，也可限制只能在一个零售店进行收银操作；7 售卖系统向后台管理系统实时传输销售流水；8 支持VIP卡、储值卡发卡和消费；9 支持店与店之间的调拨；10 自动形成销售回执和退货回执 ； 11 弹性的定价方式、折扣计价办法，支持各种促销活动、折扣的计价、与免费的赠送品；12 支持多种硬件外围设备，如条码扫描器、钱箱、读卡器、盘点机等 ；13 提供多种小票打印格式，提
27、供逐行高速打印和逐张打印，可以自行设置小票内容；14 工作流程可根据需要灵活配置；15 支持多币种多收款方式（现金、员工卡、信誉卡等等），支持一笔交易采用多种付款方式。收款方式可以自行定义，并可以自定义是否在能在销售小票上打印；16 支持固定价、可变价、会员价商品，操作员可根据权限修改价格、折扣率、金额；17 能进行小票多次打印，并纪录打印次数；打印次数可以通过设置，在小票上体现；18 打印次数数据要纪录在数据库中的打印日志中，供小票审核；19 日销售流水打印，日销售流水项目包括（店铺名称、日期、营业时间段，打印时间，商品编码、商品名称、实销数量、单价、实销金额、应收金额、收款金额、找零金额）
28、。5.2.3餐饮系统1 价目管理：可以方便查询各种菜类、酒水的价目，打折情况等一系列性质，并可以随时增加、删除、修改；2 餐桌管理 ： 用来查询餐桌的空闲情况，便于随时调配客人的预订和就餐事务；3 预订管理 ：执行预订服务，随时增加、删除客人预订，根据预订各分项进行查询；4 开单结帐：这是餐饮销售的主要功能，记录在本餐厅消费的客人消费的各种情况，可进行开单、改单、并桌、换桌、退菜、赠送等操作，包括：点菜情况，打折情况，应收金额，实付金额，付款方式，就餐人数，帐单号等等，支持折扣、特殊折扣方案，支持会员卡、储值卡、贵宾卡、积分卡等多种打折、优惠方案，可进行现金、支票、信用卡、代金券等多种混合结帐
29、方式，并可随时进行查询，修改，增加，删除以及打印；5 帐单管理 ：记录过去客人消费的各种情况，并可结合开单结帐功能进行明细查询；6 餐饮系统与物流后台管理系统是基于一个平台，工作流和数据无缝连接；7 根据餐饮性质和管理需要，轻松实现实时或定时与后台管理系统进行数据交换；8 收银界面全键盘操作，方便、快捷、易用；9 支持条码录入和编码录入；支持“一品多码”和拼音助记码的操作方式，系统在销售界面提供代码、条形码、拼音助记码的模糊查找功能；10 后台管理系统向售卖系统的下发商品编码、价格信息、VIP信息；只接收与本pos店相关商品信息；11 餐饮系统向后台管理系统实时传输销售流水；12 支持VIP卡
30、、储值卡发卡和消费；13 提供售卖设置，餐饮系统的收银员可以在园区内任意一个餐饮店进行收银操作，也可限制只能在一个餐饮店进行收银操作；14 弹性的定价方式、折扣计价办法，支持各种促销活动、折扣的计价、与免费的赠送品；15 支持多种硬件外围设备，如条码扫描器、钱箱、读卡器、盘点机等 ；16 提供多种小票打印格式，提供逐行高速打印和逐张打印，可以自行设置小票内容；17 工作流程可根据需要灵活配置；18 支持多币种多收款方式（现金、员工卡、信誉卡等等），支持一笔交易采用多种付款方式；收款方式可以自行定义，并可以自定义是否在能在销售小票上打印；19 支持固定价、可变价、会员价商品，操作员可根据权限修改
31、价格、折扣率、金额；20 能进行小票多次打印，并纪录打印次数；打印次数可以通过设置，在小票上体现。打印次数数据要纪录在数据库中的打印日志中，供小票审核；21 能进行小票多次打印，并纪录打印次数；打印次数可以通过设置，在小票上体现。打印次数数据要纪录在数据库中的打印日志中，供小票审核；22 日销售流水打印，日销售流水项目包括（店铺名称、日期、营业时间段，打印时间，商品编码、商品名称、实销数量、单价、实销金额、应收金额、收款金额、找零金额）；5.2.4快餐管理1快餐系统与物流后台管理系统是基于一个平台，工作流和数据无缝连接；2根据商品性质和管理需要，轻松实现实时或定时与后台管理系统进行数据交换；3
32、收银界面全键盘操作，方便、快捷、易用；4支持条码录入和编码录入；支持“一品多码”和拼音助记码的操作方式，系统在销售界面提供代码、条形码、拼音助记码的模糊查找功能；5后台管理系统向售卖系统的下发商品编码、价格信息、VIP信息；只接收与本pos店相关商品信息；6提供售卖设置，快餐系统的收银员可以在园区内任意一个快餐店进行收银操作，也可限制只能在一个快餐店进行收银操作；7快餐系统向后台管理系统实时传输销售流水；8支持VIP卡、储值卡发卡和消费；9支持店与店之间的调拨；10自动形成销售出库单和销售收入单 ；11弹性的定价方式、折扣计价办法，支持各种促销活动、折扣的计价、与免费的赠送品；12支持多种硬件
33、外围设备，如条码扫描器、钱箱、读卡器、盘点机等 ；13提供多种小票打印格式，提供逐行高速打印和逐张打印，可以自行设置小票内容；14工作流程可根据需要灵活配置；15支持多币种多收款方式（现金、员工卡、信誉卡等等），支持一笔交易采用多种付款方式。收款方式可以自行定义，并可以自定义是否在能在销售小票上打印；16支持固定价、可变价、会员价商品，操作员可根据权限修改价格、折扣率、金额；17能进行小票多次打印，并纪录打印次数；打印次数可以通过设置，在小票上体现。打印次数数据要纪录在数据库中的打印日志中，供小票审核；18日销售流水打印，日销售流水项目包括（店铺名称、日期、营业时间段，打印时间，商品编码、商品
34、名称、实销数量、单价、实销金额、应收金额、收款金额、找零金额）；5.3领导查询系统领导查询系统指为了满足无法专注于计算机技术的领导人员的信息查询需求，而特意制定的以简单的图形界面访问数据仓库的一种应用。系统需要具有如下特点：1 以直观的图文并茂的界面展示数据；2 展示的内容可以在别的系统中定义；3 预置店铺销售金额的日报、周报、月报和同期对比；4 快速的数据查询；5 查询系统数据不对pos后台、办公用品系统、店铺系统造成影响；6 查询数据需要有权限控制，确保系统不被无权限人查询，导致数据外泄；7 预置查询条件；可以更改查询条件，并可以作为以后查询的条件；条件设置界面简单；5.4 报表分析作为一
35、个数据分析的平台，提供强大的数据分析功能。系统提供了大量的数据组，每种数据组是针对某类业务问题的相关数据的集合。对于系统内的每一组数据，通过用户自定义的功能，系统做出各种情况下的统计分析，并可灵活设置用户设定的日期区间，提供动态分析数据功能，用户可以通过鼠标简单的选点和拖动方便、快捷的制定出若干个不同方面和表现形式的统计分析结果，全面而直观地对企业的决策提供依据。系统提供丰富的图形报表功能，简明、直观地体现销售业务状况，供经营管理者查询分析各种因素下经营业绩状况，以便决策者及时做出业务加强及调整。可以以线形图、区域图、饼形图、直方图等图形方式（二维，三维等方式）显示统计数据，用户可设置图形显示
36、效果。1 支持用户自定义汇总等级；2 支持用户自定义报表风格；3 支持用户自定义全新报表；4 支持用户自定义维数据对比分析；5 支持商品特性拆分分段或组合显示；6 如下图所示（图一）一般形式报表（图二）这张报表中加入了商品类型信息以上报表数据来源为同一数据库同一报表模版，可通过报表的自定义做出符合具体要求的数据分析及决策报表。分段统计功能可实现各种方向的灵活统计与分析，为决策提供更为合理的依据。还可以有十七种图形方式显示分析结果：（图三）（图四）（图五）（图六）（图七）（图八）6.实施与服务我们一贯认为：公司不仅是软件开发商，还是服务商，在企业采用计算机管理系统过程中扮演着为用户导航、护航的角
37、色，并且只有规范了服务内容方式才能保证最大程度降低用户的实施成本。通过多年广泛的社会实践，在服务理论指导下，已形成一套完善的立体服务构架，保障用户在不同应用阶段、不同层次、不同规模的服务需求的满足。从系统设计、产品开发到专项应用开发；从系统选型、系统实施到售后维护；到各级代理商；从软件、硬件到网络通讯，公司以“客户为中心，服务多元化”为宗旨。在用户建立及管理软件系统的不同阶段，提供系统的售前、售中、售后服务，是多阶段服务策略的核心。从系统选型咨询、系统方案设计到系统实施、系统运行及售后维护，公司向用户提供的是一套整完整而系统的服务；6.1售前服务协助需求调查分析公司派专业人员对企业组织机构、人
38、员状况、业务流程、经营模式、管理需求等进行查询分析，提出计算机系统管理可行性建议；管理人员培训公司派专业人员对企业管理人员进行物流管理系统方面的针对性培训，以提高认识，统一思想；系统选型咨询服务根据企业管理需求及投资状况，提出软件、硬件、网络、通讯等方面的可行性建议；技术问题咨询解答企业有关企业信息化相关技术方面的疑问；系统方案制定通过以企业的管理需求的调查分析，制定系统建设方案；6.2系统实施（售中服务）“购买软件不是合作的结束，恰恰相反，是合作的真正开始！”工具好还需要用得好。选择好管理软件是成功的基础，实施好管理软件才能充分发挥软件的作用，取得真正的成功。管理软件是企业管理现代化的一济良
39、方，也是一味猛药要遵医嘱。结合国际专业管理咨询公司的流程和标准；针对中国国情和公司基本情况；总结多年来数百家客户实施的经验教训；使得我们积累了一套系统的实施指导理论，一套科学的系统实施规范，同时也培养了一大批优秀的专业系统实施人员。从而为用户构架出一个坚固的实施保障体系。银河泰克主题公园管理系统在实施的全过程中，组织管理、观念转变、知识传递和技术保障这四个方面贯穿始终。组织管理包括对涉及录入、使用和分析数据的各级的人员和时间管理，协调各个部门进行访谈，确立部门之间的接口等流程控制；让分析决策者了解系统的强大挖掘功能，灵活利用系统提供的各种报表工具；知识传递是指咨询顾问把关于管理方法、应用特点和
40、日常维护的知识传递给企业内部的相应人员；最后，从技术方面，实施顾问会在数据清理、数据导入、数据备份和恢复、系统安全等方面提供建议，保证系统的正常运行。下面详述每一个步骤中的工作内容。 步骤一：实施启动确定甲乙双方负责软件系统实施及使用的各级管理人员，组建实施小组：企业管理系统实施是一把手工程，因为在实施软件的过程中不可避免的会涉及到对原有业务流程的调整和改善。为了保证银河泰克主题公园管理软件系统实施的质量和进度，双方应首先做好人员准备，并成立软件系统实施联合小组；同时甲方也要成立软件系统实施小组，对需要调整的业务做出快速而正确的反应：1、 甲方的人员准备：l 保证甲方企业的总经理对银河泰克主题
41、公园管理软件系统的功能、实施过程、人员组织有一定的了解；l 确定甲方主管软件系统实施的直接负责领导；l 确定甲方系统管理员；l 确定甲方项目协调人；l 确定甲方系统应用人员（各部门未来负责操作系统的人员）；2、 乙方的人员准备：l 保证乙方企业的总经理对软件实施、人员组织有一定的了解；l 确定乙方主管软件系统实施的负责领导；l 确定乙方具体的实施人员；进行项目动员；在项目动员之前，实施顾问需要与项目高层领导就本期实施达到的目标形成共识。在项目动员过程中，将这一目标传达到每个项目参与人，并强调进行客户关系管理的重要性和必要性。银河泰克主题公园管理系统的咨询顾问应当了解并尽量参与项目动员，在动员会
42、议上，银河泰克主题公园管理系统咨询顾问可以提供管理方面的理念培训，帮助用户树立实施成功的信心。银河泰克主题公园管理系统的咨询实施顾问在这一阶段必须清楚地了解项目的参与人，项目的实施验收报告签署人和项目的最终决策人。1、 确定时间和人员安排；在项目动员会之前必须由实施顾问提交给项目负责人，并在项目动员会上告知所有项目成员。2、 确定用户硬件及网络环境， 步骤二：系统初始化分析建立企业数据编码体系、建立基础数据结构是企业系统的基础，详细、周到地设计和建立企业的编码体系和数据结构，是成功实施系统的重要步骤。步骤三：业务流程确定1、客户方提供企业现有的规章、制度、流程、表格，实施顾问应快速了解客户方的
43、业务和管理模式；在业务访谈中，实施顾问应当能够引导客户完成对业务流程的描述，获得工作难点并立刻提供某些建议措施。访谈时建立的沟通是实施顾问在客户的中层管理人员中建立信誉的最佳机会。实施的效果的好坏往往由访谈是否顺利而决定。实施顾问应当能够在这一过程中为客户留下深刻印象。2、在流程分析的过程中，咨询的成分要大于实施的成分。要取得良好的咨询效果，除了能够提供有价值的建议和有效推动各级人员按计划完成实施数据的收集准备等工作，和客户进行有效的良好的沟通也至关重要。通常，在实施过程中，客户方的项目负责人也必须承受较大的压力。实施顾问需要谅解和体会客户方人员的压力，学习以幽默的方式、非正式的沟通等等方法为
44、客户方人员舒解压力，保持融洽的客户关系。步骤四：应用培训银河泰克主题公园管理系统的实施步骤中重要的一环是要求客户方的操作人员参加应用操作培训。该培训将结合客户的实际需求和实施顾问提供的实施方案进行客户化的有针对性的培训。在某些项目实施的过程中，为了尽早准备模拟环境，可以采取少数人，主要是系统管理员参加的初始化培训，以便准备下一步骤系统初始化的顺利完成。应用培训针对培训人员在企业中的角色，按照实施方案中重新设计的流程进行。应用培训由银河泰克主题管理系统的实施顾问和培训教师配合进行。客户方提供参加培训的人员名单和角色。双方应就培训的人数、地点事前做好沟通。要求客户方必须与咨询顾问配合，保证所有相关
45、业务均有至少一位操作人员参加。步骤五：系统初始化1、 实施顾问协助客户方项目负责人进行主要数据（商品资料、期初数据等）的收集、汇总、检测等工作；由于这部分工作涉及到大量的原始数据和工作细节，实施顾问与客户方的项目负责人必须做好思想准备，在培训之后，实施顾问制订具体到天的启动倒计时工作计划，并遵照计划提醒客户方应当完成的工作，促进系统正式启用。2、 由培训过的系统管理员将初始化数据备份；实施顾问同时保留一份备份。3、 培训过的操作人员在系统中开始使用，并完成所有基本流程的运行；4、 对于需要调整的初始化设置，经部门经理同意后，由系统管理员统一进行调整；注意：在咨询顾问离开之后，客户应当充分了解持续的细化调整会一直进行，企业内部应当形成对系统进行调整的管理机制，由专门的系统管理员在获得相关领导同意之后统一步骤六：验收并启用1、 客户项目负责人填写实施验收调查表；2、 实施顾问在整理实施文档，应包括如下内容：l 实施方案:方案中包含流程分析主要结论、企业前端管理总体流程、子流程、流程涉及的人员角色、输入信息、步骤、流程目标和说明、分析决策报表；l 初始化设置表格l 初始化数据备份l 实施总结/案例分析3、 将纸媒介文档资料交咨询部统一保存，建立纸媒介客户档案4、 更新咨询顾问个人简历6.3售后服务针对
