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1、本科学生综合性、设计性实验报告学院:经济与管理学院专业:会计学班级:11级B班姓名(分组):周迪小组实验课程名称:管理信息系统指导教师:李洋开课学期:2013-2014上学期时间:2013年11月实验二实验编号：4001000402实验名称：信息技术基础实验实验时间：2013-11-01实验室：汇文三区107小组形式：是 否小组成员(注明组长，简要说明各组员承担的任务)：组长：周迪(114140349)-组织小组成员进行试验前期的资料收集，和后期文档的编写；组员：王思琪(114090416)- 调查收集资料，后期文档的校正，及排版； 罗元籼(114140170)-填写实验报告，参与试验主要内容
2、的编写讨论；赵健华(114140190)-资料汇总和分析数据，数据校正和排版； 张江评(114140345)-分析资料参加试验内容的讨论。实验目的与实验任务组长： 目的：（1）了解计算机网络的基本类型和工作原理（2）了解计算机网络中主要设备的功能任务：1.选择并查看一幅网络拓扑图，根据所学的计算机网络知识，尝试分析该网络拓扑图所反映的网络结构。2.调查企业常用的网络应用或服务都有哪些，分析这些应用或服务在企业中发挥的作用。3.调查什么是“云计算”，分析云计算与计算机网络的关系，了解云计算技术的应用。4.调查什么是“物联网”，分析物联网与计算机网络的关系，了解物联网技术的应用。考虑一个基于数据库
3、的小型商业应用。例如基于学院毕业生的姓名、联系方式和通信地址等数据，设计一个毕业生信息管理的应用系统，并介绍其主要功能和商业价值。将设计结果写入实验报告。调查“大数据”的概念和相关知识，分析其与数据仓库、OLAP、数据挖掘等技术的关系，了解大数据技术的应用，并将调查、分析和了解的情况写入实验报告。2.实验结果与数据实践1:1、分析NAT方案拓扑图的网络结构 答：NAT网络方案拓扑图是星型结构。在银行总部局域网内通过四种类型的服务器（IBM Z系列、unix、mail、应用服务器）为企业网提供网络；内网与互联网之间安装防火墙ssl3.0协议，通过互联网，企业内网可以和移动的储蓄点、分支机构、偏远
4、的分支机构、境外分支机构连接，以及职员可以在出差和家里的时候登陆企业内部平台办公。2、企业网络应用服务包括网站建设、虚拟主机、企业邮箱， 推广及网站优化，还有一些OA、CRM软件服务。企业邮箱：是以企业的域名作为电子邮件地址的后缀名，更适合企业商务应用的邮箱，它代表的是整个的公司，采用的是先进存储技术，多服务器负载平衡等技术，邮件服务器系统速度快、稳定性强、安全可靠、功能全面。利用企业邮箱只要轻轻的点击一键群发成功，效率倍增。 使用企业邮箱后就不需要刻意的购买硬件或软件产品，不需配备专业高级系统管理人员。需要做的是在电脑内安装有电子邮件软件然后就可以享受我们给您带来的服务了，并且可以在世界任何
5、与网络连通的地方收到您的信件，管理自己的企业邮箱。虚拟主机：完善的主机控制面板。虚拟主机的管理是通过FTP上传工具和虚拟主机控制面板的，非常方便。站长们在入手新的虚拟主机的时候，应该先试用下，看主机面板是否好用。是否包括修改域名绑定、修改FTP密码、更改默认首页、数据库管理、企业邮局管理、空间使用情况、网站流量统计等功能。CRM软件服务：CRM中文名是客户关系管理软件，故名思议，是管理客户资料的，当你客户资料达到一定的程度时，人工处理变得就非常麻烦！所以用CRM软件来管理！ 提高销售额。 利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。 增加利润
6、率。 由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。 提高客户满意程度。 CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。 降低市场销售成本。 由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。3、云计算用通俗的语言来论述就是：“云”就是基于网络的拥有大量的分布式计算机的计算机群。也就是将所
7、有的数据和计算通过网络让庞大的计算机群完成，而自己只需要屏幕和键盘输入指令和获得结果。计算机网络与云计算的关系：云计算（Cloud Computing）是网络计算（Grid Computing）、分布计算（Distributed Computing）、并行计算（Parallel Computing）、效用计算（Utility Com puting）网络储存（Network Storage Technologies）、虚拟化（Virtualization）、负载均衡（Load Balance）等传统计算机技术和网络技术发展融合的产物。它旨在通过网络把多个成本相对较低的计算实体整合成一个具有强大计
8、算能力的完美系统，并借助SaaS、PaaS、IaaS、MSP等先进的商业模式把这强大的计算能力分布到终端用户手中。Cloud Computing的一个核心理念就是通过不断提高“云”的处理能力，进而减少用户终端的处理负担，最终使用户终端简化成一个单纯的输入输出设备，并能按需享受“云”的强大计算处理能力！云计算的运用：简单的云计算在人们日常网络应用中随处可见，比如腾讯QQ空间提供的在线制作Flash图片，Google的搜索服务，Google Doc, Google Apps等目前，云计算的主要服务形式有：(1)软件即服务(SaaS)，(2)平台即服。(PaaS)，(3)基础设施服务(IaaS)。4
9、、物联网指通过信息传感设备，按照约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网的概念有狭义和广义之分。狭义物联网即“联物”，基于物与物间通信，实现“万物网络化”。广义物联网即“融物”，是物理世界与信息世界的完整融合，形成现实环境的完全信息化，实现“网络泛在化”，并因此改变人类对物理环境的理解和交互方式。物联网与计算机网络的关系： 物联网的发展一定程度上依赖于计算机网络，二者关系非常密切。物联网必须借助网络才能实现全球物体互联，在本身的信息存储与识别技术基础之上，还需要嵌入无线网络移动通信网络和无量网才能实现信息的传递。当物
10、联网和这些网络结合后，世界的网络化进程发生了质的改变。因为物联网和已经出现的各种网络发展有一个最本质的不同点，那就是而这发展的驱动力不同。之前的网络发展的驱动力是个人，因为网络改变了人与人的交流方式。而物联网驱动来自企业，物联网的实现可以促进企业改变商业运作模式，包括生产作业模式、产品追溯体制乃至组织管理。 物联网和其他网络的结合使我们可以“触摸”这个世界，我们已经熟悉了通过互联网来感知世界，现在我们可以全方位的通过触摸来感知世界。 互联网出现的意义并不仅仅只是科技层面，实际上计算机的诞生到互联网的兴起再到物联网的出现，在享受科技进步的同时也给人们带来了生活的便利，人类的探索能力空前提高，各种
11、思维观念不断受到冲击。物联网的出现实际上折射出人类渴望对现代的超越。 物联网的运用：物联网可以运用于多个领域，例如：城市管理、数字家庭、定位导航、现代 物流管理、食品安全控制、零售、数字医疗、防入侵系统实践2（注：参考周三多TCP / IP 网络下的毕业生信息管理与查询系统后设计）1 系统结构设计1.1 系统网络结构（选择网络、网络服务器、内网连接）从系统的应用需求出发，待开发目标的网络规划为TCP / IP 协议网络，网络服务器在比较成熟的中文Windows NT Server 4.0 平台上实现，内网通过网关接入校园网，再通过校园网的网关路由实现与Internet 的互联，使得一般Inte
12、rnet 用户对毕业生信息资源的利用成为可能. 系统结构如图所示.客户机防火墙+Web服务器数据库服务器网络服务器TCF/IF局域网校园网 Internet 应用系统网络结构 1.2 系统功能结构在上述网络结构基础上，系统的功能设计包括毕业生基础信息数据管理以及信息网上查询利用两部分.。 2 数据库设计根据对应用系统的分析，本系统主要涉及毕业生基本信息、获奖情况和受惩处情况3 个实体. 毕业生基本信息包含学号、身份证号、姓名、性别、学院、专业、学制、班级、毕业学历、毕业学位、入学时间、毕业时间、毕业证号、毕业证发证时间、毕业证签名、学位证号、学位证发证时间、学位证签名、学籍变动情况、成绩表、政
13、治面貌、籍贯、出生时间、住址、分配去向以及照片等静态信息，毕业生获奖情况（包括其在校期间所有获奖内容和获奖时间等信息），毕业生受惩处情况（包含有关惩处内容及对应的发文时间）等信息. 后两个实体分别用于跟踪有关毕业生在校期间所受奖惩情况。依照档案信息部门对毕业生信息管理的实际要求，毕业生基本信息与获奖情况以及毕业生基本信息与受惩处情况都是一对多的关系，因此，在本应用系统中设计了3 个主要的底层数据库表，即毕业生基本信息表、毕业生获奖情况表和毕业生受惩处情况表. 由于每个毕业生的在校学号是惟一的，所以，通过在毕业生基本信息表的“学号”列上定义主键，实现对加入毕业生基本信息表的底层数据的惟一性控制，
14、而通过在毕业生获奖情况表以及毕业生受惩处情况表对应的“学号”列上创建与上述主键相关联的外键，限制其取值位于基本信息表中主键的取值范围之内，来保证这两个数据库表中底层数据的完整性以及与毕业生基本信息的一致性。3 系统实现3.1 客户机/ 服务器（C/ S）部分客户机/ 服务器部分主要用来在局域网范围内实现对毕业生数据库的常规维护工作，具体包括毕业生基本信息数据、获奖情况数据以及受惩处情况数据的录入、删除、修改、查询以及报表打印输出等功能. 其中，查询功能部分可以实现按照所涉及的所有字段的任意组合来进行检索. 整个系统具有友好的MDI 界面.3.2 浏览器/ 服务器（B/ S）部分该部分可以实现毕
15、业生信息在TCP / IP 协议网络上的Web 检索。毕业生信息的Web 查询：由于毕业生信息的内容较多，而且部分信息（特别是受惩处信息）应该保密，所以限制匿名用户目前仅可以查询毕业生的学号、姓名、性别、班级、在校学院、所学专业、入学时间以及毕业时间等信息. 查询时，Web 浏览器用户首先向Web 服务器提交查询目标的学号、姓名、学院以及专业的部分信息，Web 服务器搜索毕业生数据库后，返回相应的结果集和记录数等信息，通过“姓名”还可以进一步链接对应毕业生的照片信息.4 信息安全性信息安全性是一切Web 应用的重要保证. 本系统主要从网络、Web 服务器以及数据库服务器的安全策略方面加以考虑.
16、 系统总的应用结构为底层毕业生信息数据库在TCP / IP 局域网上维护，而对数据信息的查询利用在Internet 上实现，因此，局域网通过防火墙实现与校园网络的互联，尽可能控制外部对内网的入侵，而利用Windows NT Server 以及Web 服务器的文件访问控制功能，进一步保证Web 服务的文档安全性. 由于应用中的动态页面是用ASP 技术实现的，所有脚本的解释执行过程全在服务器端完成，返回浏览器端的只是静态的HTML 文档，所以，Web 应用的源程序相对比较安全. 另外，本应用中的数据库服务器与Web 服务器相分离，由位于局域网上的另一台Windows NT Server 上的Syb
17、ase SQL Server 来承担，而且数据库服务器采用标准的登录认证，即利用Sybase SQL Server 自带的登录以及用户管理策略，实现对底层数据库表的存取控制，确保数据库系统的安全性。5 系统运行中的问题及处理对策毕业生信息管理与网上查询系统已经河海大学投入使用，总的说来运行效果较好，但是也发现一些问题.首先是系统的稳定性方面，由于整个应用系统构筑在MS 平台上，Web 发布平台的任何漏洞都可能成为潜在的隐患，最终导致系统有关进程受到攻击甚至威胁整个服务器的可靠运行. 该问题可以通过及时安装系统补丁、升级平台版本以及设置计算机病毒防火墙等措施加以补救，也可以考虑将整个应用向UNI
18、X 类平台移植，以实现更高的可靠性. 运行中的第2 个问题就是系统的响应速度. 由于系统中的动态页面是利用ASP技术实现的，而ASP 是一种把服务器端的脚本如VBScript 或JavaScript 等嵌入到普通HTML 页面中，在运行时靠解释来执行有关操作的技术，本质上会影响应用的速度，特别是当服务器和网络负荷较重时尤为明显，所以，适当的功能应该尽量采用静态HTML 文档来实现. 最后一个值得关注的问题，就是应该加强对数据库表底层数据信息的管理，保证录入数据具有较好的完整性和较高的正确率，从而提高系统的应用质量。实践3大数据(big data)，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无
19、法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。大数据可分成大数据技术、大数据工程、大数据科学和大数据应用等领域。目前人们谈论最多的是大数据技术和大数据应用。工程和科学问题尚未被重视。大数据工程指大数据的规划建设运营管理的系统工程；大数据科学关注大数据网络发展和运营过程中发现和验证大数据的规律及其与自然和社会活动之间的关系。大数据的4个“V”，或者说特点有四个层面：第一，数据体量巨大。从TB级别，跃升到PB级别；第二，数据类型繁多。前文提到的网络日志、视频、图片、地理位置信息等等。第三，价值密度低，商业价值高。以视频为例，连续不间断监控过程
20、中，可能有用的数据仅仅有一两秒。第四，处理速度快。1秒定律。最后这一点也是和传统的数据挖掘技术有着本质的不同。业界将其归纳为4个“V”Volume，Variety，Value，Velocity。数据仓库是一个用以更好地支持企业或组织的决策分析处理的的数据集合，它有面向主题、集成、相对稳定、随时间不断变化四个特性，将数据仓库与传统的面向事务处理的数据库区分开来。数据仓库的关键技术包括数据的抽取、清洗、转换、加载和维护技术。联机分析处理（OLAP）是以海量数据为基础的复杂分析技术。 它支持各级管理决策人员从不同的角度、快速灵活地对数据仓库中的数据进行复杂查询和多维分析处理，并且能以直观易懂的形式将
21、查询和分析结果展现给决策人员。OLAP使用的逻辑数据模型为多维数据模型。常用的OLAP多维分析操作有上钻、下钻、切片、切块、旋转等。多维数据模型在物理实现时，主要有三种方式：ROLAP结构、MOLAP结构和HOLAP结构。其中ROLAP是基于关系数据库的OLAP实现， MOLAP是基于多维数据组织的OLAP实现，HOLAP是基于混合数据组织的OLAP实现。 数据挖掘(Data Mining)是从海量数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的但又可能有用的信息和知识的过程。数据挖掘的数据有多种来源，包括数据仓库、数据库或其他数据源。所有的数据都需要再次进行选择，具体的选择方式与任务相关。挖掘的结
22、果需要进行评价才能最终成为有用的信息，按照评价结果的不同，数据可能需要反馈到不同的阶段，重新进行分析计算。数据挖掘的常用方法包括关联分析、分类和预测、聚类、检测离群点、趋势和演变分析等。可以说：联机分析处理和数据挖掘是数据仓库之上的增值技术。 在理论研究上，OLAP技术的研究人员主要来自数据库界，重点研究CUBE压缩与计算、实体化视图的选择与维护、多维数据的索引和多维查询处理等技术，以便能够在海量数据上提供秒级的分析请求响应时间。数据挖掘技术的研究人员来自人工智能、统计、数据库界，其研究主要集中在各种挖掘算法和评价方法上，研究可伸缩的数据挖掘方法、基于约束的挖掘方法、复杂数据类型的挖掘等。 联
23、机分析处理和数据挖掘虽然是数据仓库上获取两种不同目标的数据增值技术，但这两类技术如果能够在一定程度上融合，会使分析操作智能化，使挖掘操作目标化，从而全面提升商务智能技术的实用价值。即：一方面，联机分析技术可以为数据挖掘提供预期的挖掘对象和目标，避免挖掘的盲目性。另一方面，数据挖掘技术可以使联机分析处理智能化，减少分析人员手工操作的繁杂性，减轻分析人员的负担。例如，当分析人员在手工分析操作中发现离群点数据，可以有针对性地直接对此数据利用数据挖掘技术寻找原因，从中找出恶意违规或发现新的需求点。又如，在数据分析过程中，通过跟踪分析人员的操作过程，利用数据挖掘技术预测他可能感兴趣的操作和数据，提前预计
24、算或预取数据，从而提高分析操作的响应时间。因此可以说，基于数据仓库的联机分析处理技术与数据挖掘技术的融合和互补，将是商务智能技术发展的未来走向。大数据技术的应用案例大数据应用案例之：医疗行业 1Seton Healthcare是采用IBM最新沃森技术医疗保健内容分析预测的首个客户。该技术允许企业找到大量病人相关的临床医疗信息，通过大数据处理，更好地分析病人的信息。 2在加拿大多伦多的一家医院，针对早产婴儿，每秒钟有超过3000次的数据读取。通过这些数据分析，医院能够提前知道哪些早产儿出现问题并且有针对性地采取措施，避免早产婴儿夭折。 3它让更多的创业者更方便地开发产品，比如通过社交网络来收集数
25、据的健康类App。也许未来数年后，它们搜集的数据能让医生给你的诊断变得更为精确，比方说不是通用的成人每日三次一次一片，而是检测到你的血液中药剂已经代谢完成会自动提醒你再次服药。大数据应用案例之：能源行业 1智能电网现在欧洲已经做到了终端，也就是所谓的智能电表。在德国，为了鼓励利用太阳能，会在家庭安装太阳能，除了卖电给你，当你的太阳能有多余电的时候还可以买回来。通过电网收集每隔五分钟或十分钟收集一次数据，收集来的这些数据可以用来预测客户的用电习惯等，从而推断出在未来23个月时间里，整个电网大概需要多少电。有了这个预测后，就可以向发电或者供电企业购买一定数量的电。因为电有点像期货一样，如果提前买就
26、会比较便宜，买现货就比较贵。通过这个预测后，可以降低采购成本。 2维斯塔斯风力系统，依靠的是BigInsights软件和IBM超级计算机，然后对气象数据进行分析，找出安装风力涡轮机和整个风电场最佳的地点。利用大数据，以往需要数周的分析工作，现在仅需要不足1小时便可完成。大数据应用案例之：通信行业 3 XO Communications通过使用IBM SPSS预测分析软件，减少了将近一半的客户流失率。XO现在可以预测客户的行为，发现行为趋势，并找出存在缺陷的环节，从而帮助公司及时采取措施，保留客户。此外，IBM新的Netezza网络分析加速器，将通过提供单个端到端网络、服务、客户分析视图的可扩展
27、平台，帮助通信企业制定更科学、合理决策。 4电信业者透过数以千万计的客户资料，能分析出多种使用者行为和趋势，卖给需要的企业，这是全新的资料经济。 5中国移动通过大数据分析，对企业运营的全业务进行针对性的监控、预警、跟踪。系统在第一时间自动捕捉市场变化，再以最快捷的方式推送给指定负责人，使他在最短时间内获知市场行情。 6 NTT docomo把手机位置信息和互联网上的信息结合起来，为顾客提供附近的餐饮店信息，接近末班车时间时，提供末班车信息服务。大数据应用案例之：零售业1 我们的某个客户，是一家领先的专业时装零售商，通过当地的百货商店、网络及其邮购目录业务为客户提供服务。公司希望向客户提供差异化
28、服务，如何定位公司的差异化，他们通过从 Twitter 和 Facebook 上收集社交信息，更深入的理解化妆品的营销模式，随后他们认识到必须保留两类有价值的客户：高消费者和高影响者。希望通过接受免费化妆服务，让用户进行口碑宣传，这是交易数据与交互数据的完美结合，为业务挑战提供了解决方案。Informatica的技术帮助这家零售商用社交平台上的数据充实了客户主数据，使他的业务服务更具有目标性。 2 零售企业也监控客户的店内走动情况以及与商品的互动。它们将这些数据与交易记录相结合来展开分析，从而在销售哪些商品、如何摆放货品以及何时调整售价上给出意见，此类方法已经帮助某领先零售企业减少了17%的存
29、货，同时在保持市场份额的前提下，增加了高利润率自有品牌商品的比例。 1. 实验总结1.1. 本次实验的成败之处及原因分析（1）失败之处：对于网络拓扑图的理解不是很透彻，技术方面的知识还有欠缺。对“物联网”，“云计算”的理解也很空泛，应该从具体的应用实例中更好的理解，并会应用。毕业生就业信息系统在设计上有所借鉴。（2）成功之处：了解了计算机网络的基本类型和工作原理，了解计算机网络中主要设备的功能。从“毕业生就业信息系统”的设计中对计算机网络的概念和应用进一步了解。1.2. 本次实验的关键环节及改进措施（1）分析网络拓扑图所反映的网络结构。对更复杂的网络拓扑图以及设计网络是应用的技术需要改进（2）
30、了解当前的新的网络技术“云计算”和“物联网”，以及它们与计算机网络的联系和在当今的应用。需改进的是网络技术的实际应用（3）设计毕业生就业信息系统时的关键是设计网络的结构图。需改进的是：在设计的细节方面没有考虑到（4）调查“大数据”的概念和相关知识1.3. 本次实验中的自我评价或小组评价（1）小组组员各尽其力，分工合作，在问题的讨论中较融洽，在处理个别存在异议问题中，采用少数服从多数的原则下，对个别人的意见采取保留意见，进行再讨论；（2）组员在任务分配中，积极争取任务，在资料的收集中，各个组员都采取“分析-讨论-再分析”的基本路线，组长在组织分工中发挥各组员的优势，避免了劣势；（3）在此次试验中
31、，指导老师给试验进行了方向性的提示，各组员严格依照指导老师的提示，按照试验的方向，收集资料。2. 指导老师评语及得分指导老师签名： 年 月 日实验三实验编号：4001000403实验名称：信息系统资源实验实验时间：2013-11-05实验室：汇文三区107小组形式：是 否小组成员(注明组长，简要说明各组员承担的任务)：组长：周迪(114140349)-组织小组成员进行试验前期的资料收集，和后期文档的编写；组员：王思琪(114090416)- 调查收集资料，后期文档的校正，及排版； 罗元籼(114140170)-填写实验报告，参与试验主要内容的编写讨论；赵健华(114140190)-资料汇总和分
32、析数据，数据校正和排版； 张江评(114140345)-分析资料参加试验内容的讨论。1、实验目的与实验任务(1)了解SAP的特点、主要功能；(2)SAP与Oracle、用友、金蝶相比先进之处及其特色功能；(3)SAP是如何解决企业整体信息化，以及在其过程中遇到的问题和解决方案；(4)SAP如何提高企业工作效率；(5)查询供应链管理系统的相关知识和最新成果。2、实验结果与数据（1）SAP的特点及主要功能: 全面集成的业务功能：SAP中文版提供的业务功能覆盖了账务、销售、采购，库存、银行、客户关系管理、生产装配和企业管理等方方面面的内容；开放的接口：使用SAP中文版的标准接口，用户可以方便的对方案
33、进行扩展，包括mySAP商务套件解决方案或客户已使用的其他IT系统集成；友好的用户界面：SAP中文版界面采取用户熟悉的 Microsoft Windows 风格，清晰易懂，布局合理的界面让用户使用方便，降低了软件的培训成本，同时用户可以在系统中灵活的配置工作流程；实用的客户关系管理功能：SAP中文版提供简单实用的客户关系管理功能，满足企业对客户资源，销售过程及销售人员的管理的要求；强大的报表分析工具：SAP独创的具有专利权的“拖拽相关”技术使用户能在桌面上拖动不同数据库中的信息，通过鼠标就能完成大量复杂的业务分析活动。（2）SAP与Oracle、用友、金蝶相比先进之处及其特色功能：SAP用于分
34、布式客户机/服务器环境的标准ERP软件，其mySAP.com又提供进一步细分的单一功能子模块，例如财务会计模块包括总账、应收账、应付账、财务控制、金融投资、报表合并、基金管理等子模块；SAP所提供的是一个有效的标准而又全面的ERP软件，同时软件模块化结构保证了数据单独处理的特殊方案需求；SAP的软件优势在于供应链管理和财务管理，建立了完整的服务体系，将企业电子商务与ERP较好结合起来，据调查，世界500强中60%以上都采用SAP软件系统，包括海尔在内的中国大型企业都是它的客户。SAP价格偏高，而且实施难度复杂，高于其他同类软件。SAP适用于那些管理基础较好经营规模大的企业，中小型企业选用时，要
35、充分考虑软件适用性和价格因素；以Oracle与SAP作具体比较。Oracle主要功能模块包括：销售定单管理系统、工程数据管理、物料清单管理、主生产计划、物料需求计划、能力需求管理、车间生产管理、库存管理、采购管理、成本管理、财务管理、人力资源管理等。适用的服务器平台是：DEC Open VMS、NT、Unix、Windows 95/98，数据库平台是：Oracle，支持的生产类型是：按定单生产、批量生产、流程式生产、合同生产、离散型制造、复杂设计生产、混合型生产、按定单设计、按库存生产，其用户主要分布在：航空航天、汽车、化工、消费品、电器电子、食品饮料行业。而SAP主要功能模块包括：销售和分销
36、、物料管理、生产计划、质量管理、工厂维修、人力资源、工业方案、办公室和通信、项目系统、资产管理、财务会计，适用的服务器平台有Novell、Netware、NT Server、OS400、Unix，适用的数据库平台有IBM DB2、Informix、MS SQL Server、Oracle，支持的生产类型是：按定单生产、批量生产、合同生产、离散型、复杂设计生产、按库存生产、流程型，其用户主要分布在航空航天、汽车、化工、消费品、电器设备、电子、食品饮料等行业。（3）SAP是如何解决企业整体信息化，以及在其过程中遇到的问题和解决方案以钢铁企业信息化建设为例，SAP采取基本路线一致，个别差异策略，对于
37、技术路线由电器设备供应商提供或在购买时提供为采用其系统或自行开发或部分改造系统，对于技术路线由各个不同，统一实行SAP钢铁行业解决方案；SAP解决企业整体信息化过程中遇到的问题：SAP系统里主需求是按照订单来制定，但实际过程中却存在大量的通用件批量生产，同时业务的需要和系统的服务在人工干预的同时存在很多错位，而其主要适用于大型企业，专业人员的操作需要进行培训；解决方案：数据标准化：供应商、客户、产品、机构、类别等基础信息标准化管理流程规范化：从采购、生产、销售、发货、财务等实现人流、物流、财流三流业务规范管理数据及时共享分析：由实时业务产生数据，随时进行共享，并结合其他分析工具，进行多维度数据
38、分析（4）SAP如何提高企业工作效率门户系统和SAP系统的整合SAP系统构思宏大、严谨，适合许多行业，强大的功能使之复杂程度之高，因此管理SAP系统是一项花费甚多且极具挑战性的工作。通过办公系统与SAP实现整合，实现办公流程与SAP的流程集成和报表展示、员工及部门的自助服务等功能，简化了SAP系统操作。对此SAP实现了门户系统、办公系统与SAP系统的整合。增加了流程控制部分。这项功能，主要的利用OA系统强大的流程控制功能弥补SAP较弱的签转批准的流程控制力。在门户系统里申请审批后，经过批准后能自动进入SAP系统。譬如分子公司的材料主数据申请审批后，OA系统判断相同的物料不重复创建后，自动进入S
39、AP系统；申请采购计划经审批后，在OA系统自动生成采购订单，以及其他审批机制通过OA系统与SAP系统整合，让工作流程更加简易。增加员工及部门自助服务。为了方便员工的报销、借款等等流程，系统增加了一系列的自助服务，员工或部门现在只需要在OA系统里申请费用报销、借款，费用计划等，便会自动生成流程，经审批通过后进入SAP系统。而且它还能通过OA系统中的待办事务集中展示，并可实现业务环节多种通知方式：待办、邮件、短信。如，由SAP采集数据，生成预算执行情况的公告、销售漏斗经营分析和办公费用统计与分析等等，甚至可通过SAP计划值和实际值的比较，对新签合同额进行统计，而这些都最终能定期或不定期在OA系统生
40、成公告或分析报告。增加培训管理流程将SAP功能在OA系统中的整合，通过该模块将数据导入到人力资源模块和财务模块，实现了员工人力资本控制、课程管理和差旅费报销等，方便了员工外出培训的差旅费报销，同时便于人力资源部对外出培训人员的人力成本进行控制。通过对SAP系统的整合，福建安装以往SAP系统难用的状况得到改善，不但提升了SAP的实用价值，也简化了SAP的操作，从而提高了业务办公的效率。规范协作许多公司机构庞大，人员众多，但管理上并不规范，这就造成了许多任务拖延，重复劳动多，工作效率低的情况，而且公司纸张资料繁多，也容易造成丢失，汇总分析就更为困难了。针对企业这一现状，SAP对公司的组织架构、人员
41、结构、信息结构、业务流程进行全面分析、整合，为其建立一套管理系统，使公司的管理制度和措施得以更好的执行，并借助统一的IT平台来解决日常的工作沟通不畅、文件交换不方便、信息发布不及时等问题。同时，梳理公司内部办公流程，规范和优化流程处理过程。为实现管理者与员工之间，各部门之间，企业与下级子公司间，企业与其他外部资源之间的信息和业务进展顺畅提供先进的管理信息工具，以达到创建一个高效的、全面协同的工作环境。建立统一协同工作平台传统的信息传递是采用电子邮件系统，但这样沟通方法，不仅给网络运行带来超强的负荷，也给公司的信息保密带来严重的威胁，更因为对无序信息的过多处理而直接影响集团的运作效率。对此，SA
42、P与公司联合搭建了统一的协同办公平台，用电子化的工作流程带动公司业务运作的各个环节，提升整个企业的运作效率。同时通过搭建企业知识库，将职员在工作中的点滴经验、体会、信息沉淀下来，让其他人员相互查阅，借鉴引用，这为员工提供了一个信息共享交流的平台。通过系统的“知识文档”，企业的信息和知识资源统一的工作平台上得到共享，各种信息得到快速的收集和整理，从而消除了部门之间的信息孤岛，达到了信息整合的目的，最终实现了数据的互通。（5）查询供应链管理系统的相关知识和最新成果供应链管理提出的时代背景全球一体化:世界技术和经济的发展，全球一体化的程度越来越高，跨国经营越来越普遍；横向产业模式的发展：20世纪80
43、年代个人电脑的产生以及其后的发展，使PC制造业的发展不仅带来了电子产品技术上的进步，将世界带进了信息时代，而且还引发了世界产业模式的巨大变革；企业再造：信息时代的最大革命就是计算机网络的应用，计算机网络带来的最大变革就是共享；人们认识到部门间的界限是由于知识和数据资源的垄断带来的权利的垄断所造成的，而计算机技术通过信息共享，透明化了企业内部流程的运作，打破了这种垄断；供应链管理的定义和内容：定义：供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM)是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在
44、一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。具体内容：计划：SCM的策略性部分。需要有一个策略来管理所有的资源，以满足客户对你的产品的需求；采购：选择能为产品和服务提供货品和服务的供应商，和供应商建立一套定价、配送和付款流程并创造方法监控和改善管理，并把对供应商提供的货品和服务的管理流程结合起来，包括提货、核实货单、转送货物到你的制造部门并批准对供应商的付款等。制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动，是供应链中测量内容最多的部分，包括质量水平、产品产量和工人的生产效率等的测量。配送：是调整用户的定单收据、建立仓库网络、派递送
45、人员提货并送货到顾客手中、建立货品计价系统、接收付款。退货：是供应链中的问题处理部分。建立网络接收客户退回的次品和多余产品，并在客户应用产品出问题时提供支持。供应链管理管理方法：快速反应（Quick response（QR）：是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品,QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。有效客户反应(ECR):是有效客户反应简称,它是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。也是一个由生产厂家、批发商和零售商等供应链成员组成的，
46、各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理解决方案。有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。供应链管理中的关键问题配送网络的重组：是指采用一个或几个制造工厂生产的产品来服务一组或几组在地理位置上分散的渠道商时，当原有的需求模式发生改变或外在条件发生变化后引起的需要对配送网络进行的调整；配送战略问题：是指在这个战略中终端渠道由中央仓库供应货物，中央仓库充当供应过程的调节者和来自外部供应商的订货的转运站，而其本身并不保留库存；供应链集成与战略伙伴：由于供应链本身的动态性
47、以及不同节点企业间存在着相互冲突的目标，因此信息共享与作业计划是供应链进行集成的关键问题；产品设计：什么时候值得对产品进行设计来减少物流成本或缩短供应链的周期，产品设计是否可以弥补顾客需求的不确定性，为了利用新产品设计，对供应链应该做什么样的修改问题很重要重要；信息技术和决策支持系统：信息技术是促成有效供应链管理的关键因素。供应链管理的基本问题在于应该传递什么数据？如何进行数据的分析和利用？Internet的影响是什么？电子商务的作用是什么？信息技术和决策支持系统能否作为企业获得市场竞争优势的主要工具？顾客价值的衡量：是衡量一个企业对于其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。供应链管理的基本要求信息资源共享。供应链管理采用现代科技方法,以最优流通渠道使信息迅速、准确地传递,在供应链商的各企业间实现资源共享。提高服务质量,扩大客户需求。在供应链管理中,围绕“以客户为中心”的理念运作。现在消费者大多要求提供产品和服务的前置时间越短越好,为此供应链管理通过生产
