用户需求的一些要素.doc

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1、要素细分项目对应腾讯产品的元素$价格 设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备付费Item的价格/包月价格A安全/质量 行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、客户定制客服/投诉的响应P性能 功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适应性、多功能、尺寸用得爽不爽P包装 风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系结构、界面、机械结构、同一性、图形、包含的/不包含的页面好看不好看E易用 用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培训、文档、帮助系统、人为因素、接口、操作UI（界面操作性）A可获得性 可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、强度、适应性、动态

2、特性、负荷量、冗余 Q币购买/充值渠道L生命周期成本 寿命、正常运行/停工时间、保险、责任、可维护性、服务、备件、移植通道、标准化、基础设施、运转成本、安装成本Item有效期S社会接受程度 间接影响、顾问、采购代理商、标准组织、政府、社会认可程度、法律关系、政治、股东、管理层、工人、工作场所同龄人认可度/流行度用户需求$APPEALS分析法（例：QQ秀）产品阶段首要目标功能侧重点$APPEALS新产品上线吸引新用户、快速占领目标市场“好用、方便、便宜”（注意，“便宜”实际上是运营的范畴） $价格、E易用、A可获得性平台期留住用户、稳定收入 内容翻新、满足细分用户群的需求（例子：高露洁牙膏、飘柔

3、洗发水） P包装、A安全/质量、P性能产品更新换代保留旧产品精髓，加入新的创意元素“时尚、创新、新新人类的需求”（例子：Swatch）S社会接受、L生命周期成本产品思维和价值创新思维之间在战略维度上面的差异战略的5个维度产品思维价值创新思维产业假设产业条件由现有市场确定借助创新，改变产业条件战略焦点与竞争对手比较优劣势，并在竞争中培养出自己的竞争优势竞争不是基准，关注对手，但不把竞争对手当做自己的行为准则。将自己的资源用以发现和提高全新的价值来源，依靠价值领先创造优势。这种价值来源于满足顾客需求结构目标顾客市场细分和营销手段来保持和扩大顾客群，关注顾客之间的差异在顾客所关心的特性中寻找共性，而

4、不是关注差异。以此赢得大多数顾客，放弃一些顾客资产与能力根据公司现有资产与能力来评价和选择商业机会不受现有资产与能力约束，而是关心如果要开始创新，需要在资产与能力上面做哪些配置？或者如何整合资源提供的产品与服务产业的传统界限决定了公司提供的产品和服务。这一竞争范围是行业所提供的传统产品与服务价值创新者根据顾客的需求来考虑其提供的产品与服务。它们考虑的是顾客所寻求的总体解决方案，并有可能因此而跨界，跨越产业传统界限传统的价值链思维从资产和核心能力开始，由内向外1) 资产和核心能力2) 投入原材料3) 产品服务4) 渠道5) 客户现代价值链思维从客户需求结构开始，从外向内产业，以顾客为导向1) 客

5、户需求结构2) 渠道3) 产品服务4) 投入原材料5) 资产和核心能力0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000003.需求分析1) 商业需求分析（BRD）：明确目标客户的范围、对需求定位、产品定义和定位、商业模式框架、商业目标和远景；2) 市场需求分析（MRD）：明确市场定位、市场状况、竞争对手分析 潜在进入者 合作伙伴；3) 产品需求分析（PRD）：产品规划、产品框架设计、功能体系设计、业务流程设计、产品原型设计、商业规则设计；4) 设计功能分析商业需求文档1) 项目背景 WHY DO为什么去做？2) 项

6、目时机 WHY NOW为什么现在做 WHEN或什么时候做3) 项目规划 HOW 大约怎么做，需要哪些步骤和资源，（时间 人力 物质等）项目背景：产品提案A） 既有的产品提案：出示数据运营报告，分析当前存在的问题，急需解决B） 创新产品提案：出示调研报告包括用户调研 市场调研竞品分析用户调研：a) 谁是用户（什么样的人会使用我们的产品）b) 用户分类（将具备共同特征行为的用户聚类，形成典型用户）c) 用户特点（人口统计信息 区域分布 行业分布 爱好消费特点 需求特征 上网特征）d) 用户行为（行为地点 事件 地点 发生频率 习惯等）市场调研：a) 国内外这个产品该领域的市场状况（整体环境怎么样）

7、b) 市场规模 行业发展趋势（需要具备一定的基础容量，企业数目 和持续时间） 竞争对手i. 主要竞争对手有哪些ii. 他们的市场份额，前三名分别是？iii. 主要优势和特点iv. 我们采取的差异化策略，是什么项目背景：产品提案目标吸引留住用户 提高KPI系统或技术，业务架构调整拓展新市场，占领细分市场份额运营市场销售支撑项目背景：产品商业目标增加收入，提高市场占有率，创造营收提高用户基数和黏度市场造势提升品牌价值产品差异化，抑制并击败对手项目时机：合适的时间 用合适的人做好合适的事人力资源物质资源财力资源项目规划主要功能点：核心功能点 扩展功能点 产品架构图产品发展路线1.核心功能：如基于兴趣

8、图谱，解决用户信息冗余过滤难题2.产品架构3.产品发展路线4、产品管理4.1、产品需求管理：需求收集整理、需求变更管理、产品升级管理4.2、产品营销管理：产品销售政策制订、产品白皮书拟定、产品促销设计、产品营销工具设计、产品培训、产品营销数据分析、产品营收分析4.3、产品生命周期管理：产品生命周期规划、产品生命周期策略设计5、产品运营5.1、内容建设：内容编辑、信息安全管理5.2、流量运营：搜索引擎营销、网络推广5.3、用户运营：用户行为分析、用户互动引导 互联网产品经理要做的工作非常多，跨部门沟通甚至多于部门内部沟通。产品经理只有积极主动，才能有效协调，使产品的研发、市场、销售、客服按既定路

9、线图推进。 我查查了网上的资料，虽然在不同的公司，产品经理的角色和职责互有差异，但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的。也可以将其归纳为如下六个方面： 1、市场调研 市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（market forces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。 可以通过下面的方式进行市场调研： 与用户和潜在用户交流与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流研究市场分析报告及文章试用竞争产品仔细观察用户行为等市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD），详述如何利用潜在的机会。2、产品定义及设计a) 产品定义是指确定产品需要做哪

10、些事情。通常采用产品需求文档（PRD）来进行描述，PRD可能包含如下信息：产品的愿景目标市场竞争分析产品功能的详细描述产品功能的优先级产品用例（UseCase）系统需求性能需求销售及支持需求等b) 产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计（UI，User Interface）和用户交互设计（User Interaction），包含所有的用户体验部分。在大型公司里，PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。这是产品经理工作中最有价值的部分， 如果产品经理工作中不包含这部分内容，那几乎可以肯定滴说，那不是产品经理的工作。3、项目

11、管理项目管理是指带领来自不同团队的人员（包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等），在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容：确保资源投入制定项目计划根据计划跟踪项目进展辨别关键路径必要时争取追加投入向主管领导报告项目进展状况等在大型公司里，通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作，产品经理只需提供支持。不过在创业公司里，产品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司，技术负责人也可能做为项目经理，处理大部分项目管理事宜。4、产品宣介 主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。 大公司的产品经

12、理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系（PR）团队帮忙进行对外的产品宣介。 这是除了产品定义和设计之外，对产品经理而言价值第二高的工作，尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。5、产品市场主要是对外的信息传播告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。在大型公司，产品市场工作通常不会由PM来负责，这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。当然，这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低，并会削弱对外传播。 在某些公司，“产品管理”和“产品市场”被认为是同义词，会由一个人担当两者的职责。而在那些将产品管理团队和产品市场团队分

13、开的公司，后者会打理本节所提及的工作职责，同时他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”和“产品生命周期”管理的部分工作。6、产品生命周期管理 指那些随着产品经历概念化-发布-成熟-退出市场整个生命周期中的产品管理活动。 主要包括的工作有：产品定位产品定价及促销产品线管理竞争策略建立或收购合作伙伴识别并建立合作关系等产品经理和产品市场、BD及市场沟通同事一起完成这些工作。例：那么对一个成功的产品，甚至是商品，哪些环节才是最重要的？在商品社会，生产和制造仅仅只是整个价值链当中的一小部分。经济学家郎咸平对于产业价值链环节的定义有个非常著名的6+1理论，其中的6包括：产品设计、原料采购、物流运输、订

14、单处理、批发经营、终端零售，而那个1才是加工制造。 如果把软件产品当成市场上其他实体商品的话，那么6+1的理论同样适用于软件市场。技术所解决的问题，在很大程度上解决的是加工制造的问题，而真正在价值链上游的那个6，才是真正能够创造财富的环节。 产品经理所做的工作，就是解决这个6的问题。 对微软创始人比尔盖茨的评价很多，但是如果要我们选择比尔盖茨众多丰功伟绩中最重要的一个时，那么多数人都会认为将软件商品化是他对数字时代最大的贡献。不管你是桌面电脑终端的用户，还是一个大型软件公司的总裁，如果没有软件的商品化，没有软件授权的协议以及这种模式的广泛流行，也许今天我们生活的时代还很保守。不管自由软件、开源

15、软件如何攻歼微软的产品授权体系，但你不得不承认的是这套体系主宰了我们20多年来的整个软件商品市场。而微软，借助整个价值体系的6，成就了伟大的软件霸业。 毫不夸张地说，作为产品经理的比尔盖茨改变了这个世界。然而，像他这样的产品经理，毕竟在人类历史上也寥寥可数；对于一般开发人员来说，除了踏踏实实做好软件，认认真真写好代码之外，产品经理这一职业发展通道还需要我们具备更多能力与基本素质。成为产品经理需要的5项基本能力（有重点） 通过对超过20名各种软件产品经理的沟通，我们对产品经理的基本素质进行了简单的总结，多数人赞同产品经理需要具备下面的5项基本能力： 规划力 设计力 沟通力 执行力 推广力 当然，

16、这并非意味着所有的产品经理都需要在上述5项能力上都达到满分的程度，甚至说某些人即使具备了上述5项能力当中的全部，也未必能够将产品做好。在采访著名的软件大师Martin Fowler时，当他谈及缘何能够成为软件大师，并成功推广“敏捷”这一产品的时候，他的回答是：“Luck, luck and luck!”由此可见，运气在打造一个成功产品的要素中扮演了很重要的角色。我们能做的，是在好运到来时能够把握住机会。 下面，让我们分别看看这五项基本能力所覆盖的范围以及它们在做产品当中的价值。规划力 这是一个产品经理较高层面上的能力，而具备这种能力的产品经理，通常会具备很多思想家的特质。从产品外部体系上，规划

17、力代表了产品经理对整个价值市场的认同，对企业产品线的布局，对自身产品的定位以及对每一款产品的发展思路。而在企业内部看来，它所代表的含义还不止这些，它包括对产品研发体系的设计，对资源协调制度的制定，对各种突发事件的把控等。在规划力上具备很强意识的产品经理，通常是产品的灵魂，也是技术团队崇拜的偶像，在一个软件企业或组织中，总裁、CEO等职位最容易成为这样的产品经理。 如果我们看一看今天软件市场上的很多产品就会发现，事实上，很多企业最大的产品经理是这个公司的实际决策人。很难想象一个产品在企业中得不到资源，将会如何发展下去，而事实上也只有整个公司的决策者们了解哪些产品对于他们的公司来说是最重要的。如果

18、一个企业的生存状况，是通过其核心产品的市场状况来反映的话，那么这个产品一定要有比企业内部其他产品更具优势的资源。这一点对大公司来说尤其是这样，数量众多的部门，如何去做有效的权衡与取舍，是大产品经理的必修课。 今天，我们看到众多软件公司高喊的各种口号，其实就是产品经理们为争取更多市场资源的有效印证。SOA、SaaS、S+S、Web 2.0这些概念，无一不是为产品服务的。而为了达到这一目标，还要求企业有节奏、有步骤的一步一步迈向这些概念所提倡的目标。更有不少产品经理，为了达成既定目标，制定出种种制度，比如微软的里程碑制度，就是在这种强大规划力下的产物，从而进一步确保产品的研发和市场投放有序进行。设

19、计力 事实上，并不是每个软件企业的总裁或者CEO都是产品经理，有不少企业都有一个首席设计师或者首席架构师的职位。他们的工作目标是研究用户，通过各种手段将用户放在第一位，他们是用户的心理学家，他们知道用户最想要的是什么。 有个朋友在做互联网创业，他所在的团队对设计有很深刻的认识。因为用户看到页面的第一眼，就必须要知道他/她能做什么，这件事需要付出多大的代价。作为一个以评测为入门基础的互联网应用，如果无法得到用户的数据，其存在的价值就会大打折扣。通常这个时候，产品经理要紧盯用户的每一个行为，确保他们有耐心完成我们所期待的每一个动作。 耐心和细致在这项能力当中占据了极为重要的地位。今天我们看到很多软

20、件产品界面上的元素，甚至经历过数百次不断的调整和修改，如果没有这些耐心细致的反复打磨，也许今天我们还停留在命令行软件的时代。无疑，软件世界中美好的一切，都不能不归功于产品经理。沟通力 在不少企业里，新产品替代旧产品，逐渐成为企业核心竞争力的案例也常常见到。最初，这些产品经理没有多少骄人的权力，但他们却需要承担产品成败的责任，这种产品经理有些像外交家，他们能够通过各种方式有效地取得产品发展所需要的各种资源。 无论是组织内部还是组织外部，沟通都是很多技术人员并不擅长的一件事。这一点在需求工程的过程中显得尤其明显。例如与客户的沟通，软件工程的专家们发明了用例、用户故事等方法，来试图强化产品开发与用户

21、之间的关系。这些方法和工具，今天已经成为大多数产品经理用来沟通的工具了。当然，没有什么比产品经理本身就是业务专家来得更直接的沟通方式，这无疑对产品经理提出了一个巨大的挑战。 此外，组织内部的沟通同样重要。跨部门的协调工作往往是产品经理最常见的工作之一。每天埋头在会议中的产品经理并不罕见，足以说明强大的沟通能力，将会是程序员迈向产品经理职业生涯的重要门槛。也许在一个企业里，公关经理也会成为产品经理，这丝毫不会让我们觉得奇怪。执行力 建立敏捷企业今天似乎已经成为很多经理人的口号。当然，之所以称之为口号，是因为人们并没有完全实现它。真正敏捷的企业，像训练有素的军队那样行动，臂如指使。这必须建立在有效

22、的执行以及快速的行动上。 市场的博弈，从某种程度上说对企业的挑战就是这一点。在面对强手如林的竞争环境下，很多企业甚至将执行力列在核心竞争力上。很多人批评今天的企业家用近乎军事化的管理来管理企业，然而很多成功的企业确实在用这样的体制开发产品。对应在软件企业当中，尤其以开发部门为要。产品能否按时交付，很大程度上反映了产品开发团队的战斗力，也很大程度上反映了产品经理的执行力与决断力。 正因为有太多臃肿缓慢的团队，限制了软件产品的发展，才导致很多天才般的技术最终被打败。因此，不少企业的产品经理，直接就是开发项目的项目经理，尤其是那些本身就充满了创意的产品，以最快的速度交付它，是实现竞争力的关键。推广力

23、 互联网的出现，彻底改变了软件的传播方式。当零售商店与盗版小贩不再成为软件传播的唯一途径时，软件产品的推广上升到了另外一种境界。即使开发一个普普通通的软件产品，也不愁没有第一批敢于吃螃蟹的用户，但要成就一个伟大的产品，却不能不对软件的推广有更清晰的思路。 如果我们回过头来看看历史，就会发现，软件产品的推广，其核心在于维持企业与用户之间的一种关系。这并非用一句简单的“以用户为中心”可以表达，而是要创造一种供需双方都无法退出的局面。如果今天微软说它即将倒闭，数十亿的用户都不会同意，因为架构在微软技术和平台上的产品将失去最后一层的保护，不会再有任何人为它们负责；同样，如果IBM今天宣布倒闭，全世界的

24、银行和制造业等企业都会伸出援手，因为他们深刻地明白，双方都无法从这种局面里退出了。 在互联网时代，你会如何推广你的产品？互联网也好，销售渠道也罢，这些都是那些产品市场经理运作的手段，真正要将产品推向更广阔的市场，不仅要具备对市场的敏感、独到的眼光，更需要有产品的大局观。写在最后 其实，一个产品的生命周期是可以预期的。它基本上被分成三个部分，即策划、实施和营销。如何有效把握这三个阶段当中的每一个部分，会根据不同的产品策略以及不同的企业行为来决定。但通过访谈，我们却了解到了另外一个被普遍认同的共识：心态问题。 产品经理应该具备什么心态？如果说积极向上是一种心态，那么未免显得有点敷衍。然而，这并非本

25、文的讨论范围，希望那些有志于成为产品经理的技术人员在掌握了强大的技能之后，能够更好的把握心态，做出震惊世界的产品。产品经理通常是要负责一个完整的产品线，需要从产品的设想调研立项到产品的实现最终到产品的运营的全过程，但从侧重点来分，可以分为两个不同的方向： 一、策划设计方向：这个方向主要注重于产品的需求提出，规划分析，策划设计，成本和资源预测的过程 二、技术实施方向：这个方向主要注重于产品的组织开发到产品测试，最终交付的过程三、市场营销方向：这个方向主要是对已交付的产品进行运营推广和反馈研发改进的过程需要了解一些基础的技术。虽然产品人员不用直接去编程，但需要对基本的技术知识有所了解。有不少人认为

26、网站产品策划不需要对技术有什么了解，只需要对市场有了解，对用户需求有感知就可以了。不错，网站策划更重要的在于对网站目标用户群，以及这个行业市场环境的认识。这是网站策划需要的最基本的素质，如果没有这两点能力，网站策划将不能胜任。但是如果认为只是有想法就行，这是一个误区，对技术一点都不了解，很难与技术进行沟通，这样自己的想法也往往得不到好的实现。同时也不能走另外一个极端，就是过于重视技术，试图什么技术都精通，从事实上来看，这是不可能的，技术变化很快，而且由于不用亲自去编程，精通技术是没有效率的，分工合作是提高效率的关键，做且只做自己最专业事情才能取得成功。对于网站策划来说，一点不了解技术是不行的，

27、最好理解基本的技术原理以及技术背后的逻辑关系。理解网站的技术对于与技术部门沟通具有很好的作用。比如，需要了解网页设计与制作、网站的程序开发、网站的数据库、服务器以及互联网的基础知识。实践是最好的学习方式。创新不是来自于聪明的大脑，而是从不断的运营实践中出来的。所以，产品经理必须是一个善于学习，对新事物敏感的人，同时也是善于不断思考，总结的人，能够深度挖掘用户需求的人。实践出真知。网站产品的灵感往往来自于第一前线的策划人员，比如韩国赛我网在韩国开发出受韩国用户欢迎的小屋产品，这是第一线人员的灵感的结果。所以，网站要成功，要脱离困境，就必须不断地在实践中运营提升产品的品质。如果产品得不到用户的欢迎

28、，必须随时反思，检查是哪个环节出了问题。最后，还要说的是以上的所有话语都只是一个理论，只有在从实践中去锻炼才有意义，只有不断在互联网行业中浸润才有真正的积累。中国移动互联网图谱1. 硬件厂商联想 魅族 HTC摩托罗拉 三星 MTK2. 应用商店机锋市场 安卓市场 豌豆夹 营销成本：营销活动所花费的费用（不考虑人工成本）； 传播性：信息传播的方便及快捷程度； 互动性：与用户双向沟通的顺畅性； 精准性：覆盖目标用户的准度；由对比数据可以看出，微博在传播性、互动性和精准性方面都极具优势：传播性：转发方便，用户可随时将感兴趣的内容转发给自己的粉丝，且由于是“一句话”博客，借助手机渠道传播更加可行，具备

29、病毒式传播的前提；互动性：在微博平台上，每个人既是传播者，又是受众，两种角色交错，极大地提高了多方交流的互动性，且企业可利用这种交互性，加强对目标用户的舆论引导；精准性：由于只有对企业感兴趣的用户才会去关注企业的微博，因此受众都是企业的相关用户，精准性强。综上所述，微博营销是一条低成本拓展和主动管理目标客户的全新营销方式，微博的特性能够帮助银行与客户之间形成良好的互动交流平台，以便及时了解用户需求以及对银行服务的评价。通过这种人性化的交流，银行可获得足够多的跟随者，进而提升品牌价值。微博的盈利模式探讨从微博的发展态势来看，尚未找到确定的盈利模式，目前仍处于跑马圈地时代，未来的盈利模式可能有如下

30、几种：1. 首先是品牌广告收入。微博通过建立大平台，依靠较多的用户量带来较多的点击率，可以吸引品牌广告的投放。据尼尔森公司数据显示，09年 4月份，twitter 美国用户达 1700 万，全球用户达 2400 万，与去年相比增长了 10 倍，而到 10 月份，已经达到了 5000 万，在短短的 4 个月内又增长了一倍多。四月份，twitter 发布日语版本，在网站首页右上角推出了面向所有日本用户的大横幅广告，未来将会逐步在其它国家推广。此外，据戴尔公司表示，截至到 2009 年 6月份，twitter 服务为戴尔带来了超过 300万美元的收入，消费者通过 twitter进入戴尔网站进行购买。

31、尤其是在过去的半年内，戴尔公司通过 twitter获得的销售收入达100 万美元。但是由于社交网站有低广告响应率的特点，因此广告客户也会慎重考虑在像微博这样的社交网站新开的论坛上打广告。2. 其次，和其它网站进行收入分成。微博可以利用自身庞大的用户群，建立类似于搜索等方面的工具，把大量的用户群转移到其它网站上，进而和其它网站进行广告分成。3. 第三，用户数据库盈利模式。在微博中，众多的用户公开隐私观点，而这些用户数据和信息数据都值得深层次挖掘，因此，可以对想利用微博进行营销公司提供有价值的数据和信息，让营销者可以批量 follow 这些用户。例如，戴尔就通过网络监控公司 Visible Tec

32、hnologies 在 twitter上监控以掌握其用户对公司产品的反馈。4. 第四，对企业用户进行收费。twitter 已决定于今年年底前针对企业用户推出收费账户服务，企业用户可借此获得流量分析工具等服务，从而能够在twitter 发展更多潜在客户。5. 第五，运营商分成。随着 3G 的正式商用，移动媒体将迎来快速发展期，而微博天生就具有完全和移动介质良好融合的特点，这样就可以和移动运营商进行流量和短信分成。例如，twitter 的大部分流量来自手机手机互联网和短信。6. 第六，增值业务。一是深层次信息开发，即向高端用户提供多样化和个性化的信息，如向商务人士提供整合后的商界名人对经济形势的分

33、析和判断等信息，向关注娱乐信息的年轻人及时推送最新娱乐名人的信息，或者推出付费 follow 名人功能。二是针对愿意付费的用户推出功能更多的服务，对于大多数人提供最简单的服务，而对于愿意付费的用户增加新的服务功能。三是增加一些道具售卖的服务功能。例如，qq在提供基本的聊天功能之外提供如QQ秀这样的增值服务。开心网也在进行这方面的探索。四是本地信息服务、预订服务等类似的增值业务。功能：发信息 回复 私信 收藏 搜索 标签 数据统计 投票 抢沙发关系：个人资料 设置 关注 被关注 屏蔽 同城 小组/群策略：热门微博 新闻推送 名人微博 炒作辩论 企业广告客户端：网页 WAP 移动设备客户端 桌面端 第三方客户端信息