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1、药品电商网站运行维护项目技术方案江苏中科龙源网络科技有限公司二一四年十月目录1服务内容详细清单31.1服务对象与范围31.2服务内容与描述32服务方式42.1电话电子支持服务42.2预防性维护服务42.2.1健康检查服务42.2.2参数、配置调整服务52.2.3现场故障处理服务52.2.4启动故障应急方案52.3环境变更支持62.4维护、升级更新服务63资金概算63.1一次性投资估算63.2平台实施成本估算73.3运维成本估算（不含在本次报价中）74附件84.1网络/硬件云服务清单84.2应用软件清单84.3阿里云云服务产品优势81 服务内容详细清单1.1 服务对象与范围电商网站维护与升级。1
2、.2 服务内容与描述序号服务内容服务内容描述1电话电子支持l 提供724小时的热线电话技术支持服务。l 提供电子邮件热线技术支持服务。l 提供电子邮件警示信息服务。2预防性维护l 提供定时的系统健康检查。l 提供系统的一般性参数、配置调整。 3现场故障处理l 提供系统故障的现场故障处理。4环境变更支持l 提供因系统相关的硬件变更、软件变更、数据迁移等运行环境变更，系统所需要的现场或非现场技术支持服务。5升级更新服务l 网站系统的维护升级服务包括：1） 网站前台页面；2） 网站后台管理功能；3） 栏目管理；4） 数据库及非结构化数据；5） 操作系统；6） 其他平台软件；6其他技术服务（ 根据实际
3、要求修改或增加部分功能 ）2 服务方式根据服务内容，我公司工程师人员提供技术支持服务，具体的服务方式和要求如下：2.1 电话电子支持服务n 提供724小时的热线电话技术支持服务。我司技术服务人员根据需求提供远程技术咨询、技术协助和紧急请求响应，若是电话能解决的问题，我方将通过电话电子等远程咨询服务方式提供服务；如是电话无法解决的问题，我方将为业主制定问题的解决方案，根据需要安排现场故障处理服务，直到帮助业主解决问题。n 提供电子邮件热线技术支持服务，业主可以以电子邮件的形式随时向我方电子邮件热线发送关于服务对象问题的请求，我方设有专门的技术专家负责实时监控电子邮件信息，并及时予以回复。n 提供
4、电子邮件警示信息服务，我方将通过电子邮件定期向业主报告服务对象的有关使用、配置等方面的重要信息，帮助、指导业主能够正确、安全地使用好服务对象。2.2 预防性维护服务2.2.1 健康检查服务对系统提供健康检查服务，健康检查后，向业主提交检查分析报告、检查预警报告和系统性能优化建议等资料。l 检查方式：现场巡视检查、现场例行检查、网络远程检查、运行状态监视等l 检查频率： 1个月l 检查内容： 系统运行速度正常、系统功能运行正常l 检查范围： 各功能模块2.2.2 参数、配置调整服务待添加的隐藏文字内容3根据业主的要求，参考健康检查结果、系统性能优化建议以及其他技术资料，在制定维护方案的前提下，对
5、系统进行参数、配置调整，以及其他预防性维护工作。2.2.3 现场故障处理服务n 在服务期内，若系统出现通过电话无法解决的问题或故障，技术支持服务工程师将根据故障严重程度，采取相应的现场支持解决策略，为业主的故障系统提供现场故障处理服务。n 现场故障处理服务的响应时间与修复时间的要求，见下表。故障类型响应时间修复时间故障举例严重故障立即出发， 5 小时内到达现场，保持远程技术支持。到达现场后：l 4 小时内系统恢复运行。l 需要业主配合检查其他影响因素的， 2 小时内提出解决方案。l 24小时内系统全部恢复正常。系统瘫痪；不能正常启动；业务全阻；重要故障（可以同上，或另外定义）到达现场后：l 6
6、 小时内系统恢复运行。l 需要业主配合检查其他影响因素的， 4 小时内提出解决方案。l 24小时内系统全部恢复正常。部分重要服务受阻；系统性能明显下降，但尚可运行业务；一般故障电话答复， 6 小时内作出修复方案，试情况而定是否现场服务。 2 个工作日内修复系统个别服务不正常；系统性能有所下降；设备配置方面的疑问；设备日常维护问题2.2.4 启动故障应急方案如果规定时限内无法解决故障，我方应在 4 小时内提出故障应急方案，并在业主的配合下启动，以保证系统的安全。2.3 环境变更支持在服务期内，若系统相关的硬件环境、软件环境需要变更，以及数据需要迁移等，如果业主需要的，我方可以为业主提供相关的系统
7、变更所需要的现场操作、现场指导或非现场指导等技术支持服务。2.4 维护、升级更新服务负责网站系统维护及系统升级更新工作。负责系统数据维护工作。必须确保系统符合信息安全等级保护的相关要求。3 资金概算项目的总体经费主要包括的内容，具体为软件平台开发费用、云服务器环境租凭费用、平台实施费用三大部分。提供 个月免费技术服务， 个月之后技术运维费每年按 %收取。3.1 一次性投资估算本次项目软件系统运行的硬件/网络环境采用租用阿里云云服务的方式。项目一次性投资 万元人民币，其中平台软件开发费用 万元，云服务器环境租凭费用 万元项目实施费用 万元，投资估算分项详见下表：序号项目名称费用(万元)1软件系统
8、软件租用2数据库租用3应用软件（参考，按实际需求定制）4软件运行网络硬件主机、服务器、存储与备份服务5安全服务租用6项目实施与管理平台布署、异构系统数据对接前期设计咨询费，需求调研、评审管理、项目实施过程咨询管理费。合计表1 建设费用估算表3.2 平台实施成本估算序号项目费用（万）1云服务器系统运行环境的安装与布署2网站平台的布署3与企业内部其它各异构系统的数据对接合计表2 实施费用估算表3.3 运维成本估算（不含在本次报价中）序号项目费用（万/年）1云服务器每年的租凭费用1平台的内容更新、及系统售后维护和bug处理等2云服务器监控与维护合计表3 运营费用估算表4 附件4.1 网络/硬件云服务
9、清单阿里云云服务租凭费用按年或月进行收取，本次项目按一年的租凭费用计算。序号项目名称型号配置数量单价(万元/年)费用(万元/年)1应用服务器云主机CPU:四核内存：4GB操作系统：Linux CentOS6.220.512云磁盘云主机云数据空间：1024GB20.513云数据库服务器云主机数据库类型：mysql5.5数据盘：500G内存：1200MB1114安全服务云安全服务阿里云云盾200合计：3表4 网络硬件云服务清单备注：以上云服务仅作为参考，实际使用的配置不低于上述配置即可。4.2 应用软件清单按实际需求配置或定制。4.3 阿里云云服务产品优势本次项目建议的是采用阿里云云服务作为系统运
10、行支撑，这里将对阿里云服务器与传统IDC（运营商提供的国际数据中心）做简单的对比，进一步了解云服务器相比传统主机的优势。而自主建设机房因其需要更多的前期资源投入与持续的后期繁重运维管理，而不再推荐采用这种方式。阿里云服务器传统IDC机房网络自主研发的直流电服务器，绿色机房设计，PUE低传统交流电服务器设计，PUE高骨干机房，出口带宽大，独享带宽机房质量参差不齐，用户选择困难，以共享带宽为主BGP多线机房，全国访问流畅均衡以单线和双线为主操作易用内置主流的操作系统，windows正版激活需用户自备操作系统，自行安装可在线更换操作系统无法在线更换操作系统，需要用户自己重装WEB在线管理，简单方便没
11、有在线管理工具，维护困难手机验证密码设置，安全方便重置密码麻烦，且被破解的风险大容灾备份每份数据多份副本，单份损坏可在短时间内快速恢复用户自行搭建，使用传统存储设备，价格高昂用户自定义快照（近期上线）数据损坏需用户自己修复快速自动故障恢复没有提供快照功能，无法做到自动故障恢复安全可靠有效阻止MAC欺骗和ARP攻击很难阻止MAC欺骗和ARP攻击有效防护DDoS攻击，可进行流量清洗和黑洞清洗和黑洞设备需要另外购买，价格昂贵端口入侵扫描，挂马扫描，漏洞扫描等附加服务普遍存在漏洞挂马和端口扫描等问题灵活扩展开通云服务器非常灵活，可以在线升级配置服务器交付周期长带宽升降自由带宽一次性购买，无法自由升降在线使用负载均衡，轻松扩展应用硬件负载均衡，价格昂贵，设置也非常麻烦节约成本使用成本门槛低使用成本门槛高无需一次性大投入一次性投入巨大，闲置浪费情况严重按需购买，弹性付费，灵活应对业务变化无法按需购买，必须为业务峰值满配
