中国拍拍卖国际网络交易平台网站策划实施方案.doc

《中国拍拍卖国际网络交易平台网站策划实施方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国拍拍卖国际网络交易平台网站策划实施方案.doc（17页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、中国拍拍卖国际网络交易平台网站策划实施方案B2C网站整体规划，网站运营总体思路，各环节网站解决方案目录一、引言4二、B2C营销构思42.1 B2C平台CI构建42.2 支付解决方案52.2.1 网上银行支付52.2.2 第三方支付工具52.2.3 现金支付52.2.4 虚拟货币52.3 客户管理62.4 网站运作目标规划62.4.1 初期目标62.4.2 中期目标62.4.3 远期目标7三、网站功能设计73.1信息管理模块73.2 拍卖物品展示版块83.3 企业展示版块83.4 会员系统模块93.5 信息分析统计模块93.6 网站互动模块93.6.1 网站IM系统93.6.2 全站搜索93.6

2、.3 邮件与短信营销功能93.7 专家评价机制103.8 商务社区系统103.9 网站后台管理模块103.10 技术架构113.11 建设流程123.11.1 实施流程123.11.2 项目建设内容与分工12四、推广实施计划144.1 网络推广144.1.1目标的制定144.1.2网站初期的推广144.1.3网站运营期的推广144.1.4网站成熟期的推广154.2 网站功能的完善154.3 CRM系统的切入154.3.1顾客信息分类164.3.2直接面对顾客164.3.3所有部门都可以分享CRM系统16五、运营团队建设165.1 技术部165.2 客服部175.3财务部门17六、结束语16一、

3、 引言在电子商务快速发展的今天，面临现目今的全球金融危机，企业如何面临挑战，怎样通过网络来提高企业自身的销售业绩，成为广大企业能否战胜危机的一个重要挑战。2009年对于电子商务来说，是一个B2C之年，通过2008年的酝酿，在2009年B2C将会成为企业快速发展的助推剂，帮助企业实现销售业绩的高速增长，企业通过对B2C的合理运用，将自身打造成为行业骄子已经不再是一个长远的梦想。然而，如何有效利用电子商务B2C这个工具，对企业来说是一个很大的难题，少部分企业通过B2C这个工具使自己成为了闪亮的明星，但是大部分企业在这条道路上获取的都是失败。公司拥有大量的B2C实战经验，成熟的策划运作团队，对B2C

4、运作的各个环节具有行之有道的解决方案，是企业实现B2C营销的最佳合作伙伴。公司的中国拍拍卖国际网络交易平台（B2C）网站作为网上拍卖门户网站先驱，这是一个重要的机遇，同时需要摸索一条适合自己的B2C之路，对没有电子商务经验的企业来说是一件并不容易的事情，希望能与公司的通力合作之下形成一套具有行业以及企业自身特点的B2C营销模式。本策划书分为B2C营销构思、网站功能设计、推广实施方案、运作团队四个方面进行详细的分析。二、 B2C营销构思电子商务作为一种新型的销售模式，而B2C又是一个极具行业以及企业自身特色的销售模式，必须对营销模式做一个全面的构思策划。针对B2C销售模式中的各个环节进行个性化的

5、设计，所以现在对B2C营销中的所有环节进行构思策划。2.1 B2C平台CI构建一个好的门户网站，需要针对网站设计制作CI，根据CI设计针对B2C平台自身进行品牌营销，包含网站的标志、中英文LOGO、广告等设计，好的CI利于B2C本身品牌的树立。2.2 支付解决方案现在B2C比较成熟的支付方式有三种，分别是网上银行支付、第三方支付工具支付和现金支付。这三种支付方式的接入方式都比较简单，只是需要在相关单位办理手续，获取网站接口，便可以正常使用。现在对三种支付方式做一些简单的介绍，以供选择评估。2.2.1 网上银行支付严格来说网银支付也算第三方的支付工具，但是这种方式是直接在各大银行的网上银行进行支

6、付，是在线及时的支付方式，优点在于结算速度快，其主要的介绍可以在官方网站上有详细的介绍：。2.2.2 第三方支付工具现在国内有很多第三方支付工具，这里对几个使用比较多的做一些介绍。支付宝 淘宝网的支付工具，阿里巴巴出品，现在国内使用最为广泛的第三方支付工具，有大量的使用人群。类似的还有拍拍网的“财付通”，易趣网的“paypal”（做外贸B2C必要的支付工具）等等。快钱 快钱是不依附与任何一个平台的独立第三方支付工具，支付方式类似淘宝。优势在于只要有电子邮件就可以实现支付，具体的介绍参考快钱官网（）。2.2.3 现金支付现金支付就是运用货到付款的方式，其实对于B2C网站发展的初期这是最好的支付方

7、式，能够保证客户对网站有很高的信任程度，提高销售订单的成功率。2.2.4 虚拟货币 鉴于中国拍拍卖国际网络交易平台第一阶段并不涉及现金的网上支付；那么企业与用户将采用虚拟货币的形式进行参与竞拍；线下现金结算的方式。虚拟货币的发放将采用严格用户申请机制。2.3 客户管理一个B2C网站必须有自己完善的客户管理系统，就是所说的客户关系管理系统（简称CRM系统）。对于B2C网站来说，必须借助CRM系统来管理庞大的客户群，包括客户的售前管理，售后管理，客情关系维护，防止客户非正常流失等。对于网站运作初期可以暂不考虑客户管理软件，但在网站中必须预留软件接口，以便网站在达到一定规模后顺利接入客户管理软件。2

8、.4 网站运作目标规划每一个项目都有一个阶段性的目标规划，作为B2C网站在阶段性目标规划这方面有自己的特色，这里对阶段性目标做一个简单的规划。2.4.1 初期目标作为网站刚开始运作的初期，首要是完成运营团队的磨合，建立区域市场优势，完善B2C网站的应用功能。对这三方面的目标做一下简单的分析：第一、 团队磨合，作为新运作的B2C网站，有很多人员都是新组合到一起，团队没有相互职位协调合作的经验，各个职能岗位的安排都存在很多问题，因此，必须要把团队磨合作为网站运作初期的建设目标之一。第二、 建立区域市场优势，这个目标的深层含义就是B2C网站已经形成了一定的盈利模式，能够在区域市场有自己的优势，为将来

9、的发展找到了正确的盈利模式。第三、 完善B2C网站的应用功能，在初期，将一个B2C网站进行市场运作所必须具备的基本功能完成。（如：产品展示，竞拍流程等等）用户体验上的功能，则需要在网站发展过程中随着用户的使用，不断进行变化。2.4.2 中期目标中期目标往往是决定一个B2C项目能不能成功的关键，这个目标的实现也是比较困难的，在这个阶段有几个问题比较突出。第一、 资金问题， B2C网站进入快速发展时期，随着运营团队不断的壮大，人力成本越来越高，并且为保证网站的快速发展广告费用也不断增加；相对于支出费用的不断增加，网站的盈利能不能保证与支出的持平，资金链问题是影响了很多网站发展的问题，解决这个问题最

10、理想的方式在于企业如何合理的控制资金流动。第二、 核心竞争力，这一阶段就必须要求企业形成自己的核心竞争力，在B2C网站上来说，就是要形成自己的不可复制的优势。2.4.3 远期目标远期目标简单来说就是完成自己的品牌建设，并且拓展自己的产品线，增加新的盈利模式，这里就不做太过深入的介绍。作为阶段性目标在此针对大体思路做简要描述。具体网站功能，以及团队运营上在后续将做更加详细的策划。三、 网站功能设计中国竞拍网B2C网站是为拍卖公司与政府机构服务构建的网上虚拟拍卖信息系统。该门户网站要求设计界面简洁、结构严谨、互动性好、功能性强等。以中国制造网站（http:/cn.made-in- 中国拍卖网将成为

11、中国首家拍卖信息门户网站，服务的对象定位于全国各拍卖公司、政府机构、企业。 中国竞拍网主要栏目有：拍卖动态、拍卖信息、公司信息库、商业资讯；主要版块介绍如下：3.1 信息管理版块信息管理模块是新闻信息发布系统。该模块具备信息栏目管理、信息发布、信息审核、信息搜索、信息统计等功能。竞拍网以下的栏目都属于信息管理模块：l 网站信息公告l 各地经济动态、房产价格动态、车市价格动态、市场行情研究l 行业资讯（拍卖行业新闻、政府企业新闻）l 政策法规l 专家评论信息3.2 拍卖物品展示版块11按商品分类展示拍卖物品，如按动产、不动产、债权、股权、产权转让、艺术品展示等划分拍卖的物品。网站首页以图文方式展

12、示最新拍卖物品，首页按推荐、热门、排行榜等形式展示拍卖物品。 拍卖物品具有按分类、按地区、按企业、按热门关键字高级搜索功能。 拍卖物品有图片、简介、拍卖价格、所属公司（政府）、拍卖期限、拍卖要求等属性。 点击拍卖物品显示详细的信息，同时可链接到该物品发布企业网站。 有价值的拍卖物品将关联专家对应评论文章。 对于拍拍网海量的拍卖信息、专家信息、评论信息将采用专业的信息检索并整理分析，为网站用户提供准确和有价值的信息服务。根据用户需求，可对数据进行深度挖掘，提供信息增值服务。3.3 企业展示版块 注册用户按典当行业、资产管理公司、银行、政府、法院、投资担保、收藏机构、地产开发商进行分类。 我们将注

13、册企业分为免费企业、VIP企业、至尊企业等三种等级，不同类别具有不同的服务。如VIP企业，VIP企业具备独立管理后台、具有发布新闻信息、拍卖产品信息、供求信息、留言咨询、公司信息管理、广告发布等功能。 收费企业具备企业网站基本功能，企业通过管理后台很方便管理企业信息；采用模板化系统，企业只需几步设置就可以更换企业网站风格。我们为收费企业申请COM国际域名，分配相应的网站空间。3.4 会员系统模块11拍拍网会员系统将采用严格的资质和信用评价机制；会员参与拍卖、竞拍、发布供求信息、评论、评价将与信用等级挂钩。严格的资质证明也是企业信誉等级的象征。 本网站会员系统分为注册企业（免费）、VIP企业、至

14、尊企业三个类别。除在功能上的区别外，分别在提供网站空间大小、站内服务上也进行区别。如免费企业限制空间大小为50M，VIP企业使用空间大小为500M，至尊企业为1000M。同时可在网站广告、拍卖产品信息竞价排名、信息订阅、短信、其他方式上进行区别。 3.5 信息分析统计模块此模块主要为网站运营管理者提供网站运营的各项数据指标，对整体营销状况进行数据采集分析，让运营者即时了解在推广上获得的效果，为下一阶段推广策略的制定提供可行依据。主要分为竞拍信息分析、信用等级分析、流量分析、访问习惯分析、会员统计分析。3.6 网站互动模块这方面的模块主要是提高网站用户体验度，增加用户粘度。这里主要由以下几个功能

15、体现：3.6.1 网站IM系统及时交流既是IM系统，这里的IM主要采用网页版的IM系统，就是用户在使用的时候不需要软件的支持，只需要登陆我们的网站就可以跟我们的客服人员进行交流。作为B2C网站这是增强网站互动性的一个重要的环节。类似的软件有TQ、53KF等一系列在线IM软件。3.6.2 全站搜索全站搜索在网站内又分别体现为模糊搜索和精确搜索，模糊搜索是指用户只要搜索相关的词语都会出现网站上面相关的内容，精确搜索一般是指在产品搜索中用户通过分类别、价格、用途等精确条件来查找自己所需要的产品。3.6.3 邮件与短信营销功能此功能主要通过定期向注册会员发送营销邮件或短信，推动产品销售业绩，同时也可提

16、高用户粘度。营销邮件可进行编辑管理。3.7 专家评价机制 拍拍网引入的专家评价机制将贯穿拍卖与竞拍的交易流程。通过专家的评价来指导商品的交易。 专家将有各自的宣传子网站；专家子网站具有专家简介、专家文章、经济动态、专家评论、竞拍指导、评论建议的功能。3.8 商务社区系统 商务社区系统是论坛社区系统；他与拍拍网采用API接口衔接。社区系统提供会员进行交流、互动、娱乐等功能；丰富插件功能提供社区功能延展；使社区长期保持活力。通过社区系统将使企业停留在拍拍网时间更长，更加关注拍拍网活动与讨论信息。3.9 网站后台管理模块网站后台主要是用来控制整个网站，前面所涉及到的所有模块都在后台进行操作管理，相当

17、于是整个网站的控制台。现在将后台的所有功能做以下描述。拍卖商品管理商品列表将拍卖所有产品列出，并提供快速修改、删除、查看添加新商品添加新产品，并设置产品状态。商品分类对产品的类别进行管理（如金银首饰、古玩、书籍）用户评论管理用户对产品的评论商品品牌某些商品具备品牌管理商品回收站管理已删除的产品图片批量处理重新生成商品的缩略图以及重新添加水印商品批量上传根据设计好的CVS表格文件批量上传商品商品批量导出导出各种格式的批量文件管理文件商品批量修改对商品进行批量修改标签管理设置产品标签，利于SEO优化商品自动上下架提供系统管理商品上下架的自动管理功能竞拍管理竞拍列表显示竞拍订单的列表竞拍查询根据条件

18、查询竞拍打印将竞拍信息打印成为纸质订单竞拍认证企业具备认证资格才能进行竞拍竞拍信息显示拍卖商品参与竞拍企业信息虚拟货币参与竞拍的虚拟货币管理流量分析流量分析对网站流量进行系统分析客户统计对客户竞拍商品进行统计分析商品统计竞拍商品分类、按各属性统计会员排行对会员的信息发布、参与竞拍进行排名注册统计注册会员分类别统计发布管理文章分类对网站的文章进行分类文章列表所有文章以列表方式体现，在这里实现修改、添加、删除文章审核多级用户审核系统文章搜索多条件文章信息搜索功能文章评论文章评论的信息管理会员管理会员列表 会员详细信息以列表的方式体现添加会员手动添加会员会员等级设置会员等级和不同等级会员的功能会员留

19、言查看会员留言的内容以及回复充值和提现申请查看会员充值和提现的申请企业功能功能划分各企业用户等级的功能设置企业模板设置各企业用户模板设置模板系统信息模板新闻信息相应的频道、栏目、内容、搜索页面模板设置竞拍商品模板竞拍商品列表、商品页、搜索、排名等页面模板设置企业模板各企业简介、新闻、产品、留言等页面模板设置其他模板其他如搜索、调查、评论、在线帮助等页面模板设置其他模块广告模块各版块广告设置调查模板在线调查信息发布与管理评论模块新闻、竞拍产品、企业等评论管理在线留言在线留言系统管理友情链接图形或文字方式管理公告管理弹出或漂浮方式公告信息管理安全防护系统防攻击与系统安全设置与敏感关键字设置数据库备

20、份数据库备份与还原模块访问日志各用户与管理员访问日志记录3.10 技术架构本系统采用微软最新.net 4.0技术架构，数据库采用MSSQL 2005数据库。该技术的优势在于：1、 良好的安全性；系统中存储了客户的信息、产品的信息以及相关重要资料，因此系统的安全性是必须要保障的重要内容。2、 易扩展性；系统采用.net架构，基于soa理念设计，具有良好的可扩展性。3、 可维护性；系统开发采用人性化的设计理念，具有非常好的可维护性。4、 健壮性。系统采用成熟技术开发，保证了系统的健壮性。3.11建设流程3.11.1 实施流程如下图所示：双方正式签定合同后，成立项目工作团队，专人负责系统建设的实施事

21、务和跟踪服务。步骤1：成立项目团队 由项目工作团队对企业具体的需求进行分析和确认。明晰系统的功能要素以及核心工作流程。步骤2：需求分析 根据企业实际需求和工作流程，确定系统定制修改的内容，技术要点、实施方案和实施进度。 网站进入的美工创意、界面制作、程序设计、数据库开发，数据测试等， 系统交付运行。同时提供相关培训，使管理员工掌握基本操作技能。 验收完毕并投入正式使用。步骤6：正式运行步骤4：项目开发阶段步骤5：系统安装调试步骤3：制订实施方案 提供为期1年的后续技术支持和维护，确保系统运行良好。步骤7：后续技术支持在实施过程中，我们将与合作方共同成立专题工作组负责以相关工作。我们将按照充分满

22、足客户应用需要和发展需要的原则来建立系统结构，与合作方相关负责人员共同制定应用流程和功能细化方案，然后进入项目开发阶段。在程序开发完成后，我们将进行3次以上的全面系统测试，排除可能出现的故障和潜在问题。测试完毕后，我们将把系统交付客户试运行，同时开始提供相关的培训辅导，训练相关操作和管理人员。在网站系统交付验收之后，我方还将提供为期1年的免费技术维护服务，进行全面的跟进和支持。3.2 项目建设内容与分工资料加工对网站平台涉及的信息内容进行采集、分类、加工、处理和必要的格式转换，使其符合网站文件使用标准。资料加工范围包括：文字、图表、图形、相片等等。界面制作建成网站框架，整合相关文字、图片、动画

23、，设计并制作网站各层次界面。程序编写在需要动态服务的页面框架中写入程序，连接指向数据源，并将页面设为动态服务页。数据库设置对数据库进行初始化设置、建表、数据录入。先进行本地测试、然后上网测试。系统调试文件上传到服务器，进行总体调试。对系统存在的问题进行修补和调整。四、推广实施计划B2C的推广不光是指网站在网络上的宣传，网络上的宣传只是所占比重较大的一部分，全面的推广包括网站的网络宣传、行业传媒推广、网站自身的功能完善、客户数据库的建立，物流系统的建立等几方面，这些推广的成功才表示一个B2C网站走向成熟。4.1 网络推广4.1.1目标的制定即需要完成的任务，包括IP,PV,UV,顾客转换率，注册

24、用户。增加市场占有率多少。销售额多少。增加品牌知名度多少。提高顾客满意度多少。以及完成时间的制定。4.1.2网站初期的推广 针对搜索引擎进行优化(SEO)，目前网站百分之八十以上的访问量依赖于搜索引擎，所以网站必须针对搜索引擎进行优化。增加客户发现并访问网站的可能性。 A、向各大搜索引擎提交网站地址。 B、友情链接，与合作伙伴及行业门户网站建立链接。 C、配合公司其他部门对网站进行网络媒体宣传。 D、网络资源合作，利用网络共享资源对网站和产品进行推广，增加访问量，增强客户对品牌的认识，搜索引擎的排名优势和网站的权威性。 E、网络炒作，网络初期由于品牌影响力有限，利用网络炒作可以快速提高知名度，

25、达到初期效果。F、利用以拥有的地面销售体系在销售的同时对网站进行宣传。4.1.3网站运营期的推广 A、网络广告投放，比如阿里妈妈，Google Adsense，等PPC网络广告；针对目标客户进行广告投放。 B、软文宣传，针对产品及行业知识结合电子书、免费内容等有价值的免费产品，以病毒式营销进行口碑传播，增强品牌认识度，以提高客户认可。 C、邮件推广，搜集目标客户的E-MAIL，对目标客户进行邮件投放。包括新闻，资讯，产品介绍等。 D、会员制营销，对网络上中小型站点进行会员制许可营销，加大营销层面。可以将下线网络延伸到网络各个地方。 E、网络调研，经常的进行健康或者生活性的促销网络调研，精准的调

26、研可以很快的收到目标客户所反馈的信息，并加强品牌引导。4.1.4 网站成熟期的推广 A、公共关系推广，利用博客，社区论坛，网络活动进行品牌权威的树立。使顾客的购买欲转化为购买行为。 B、促销活动，在特殊时期内，利用礼品或者让利对产品进行促销。能在短时间带来流量和消费行为。 C、特殊专题策划，各个节假日，纪念日，特殊事件，进行大型专题宣传，如冠名某项网络事件，举办网络活动，在网络中融入产品宣传。 D、以网络优惠卷，试用装，奖券等形式，保留老客户，增加重复消费，增强网站粘性。5. 网站以及产品的生活化。网站以及产品在平时推广中要融入进生活。把网址或产品加入到任何办公地点。如信封，名片，包装盒等，企

27、业内部标识，公司印刷物品，合作伙伴等深入网站或产品宣传。4.2 网站功能的完善这个功能的完善是指在网站不段发展的过程，用户以及运营商提出的一些新增功能的要求，必须在短时间内进行完善。例如在初期我们没有设计网站做电子证书认证，但是网站到了一定的规模就必须考虑电子证书的认证。这些功能在网站运营的初期不会有太大的运用，但是网站发展到一定的规模，某些个别功能就可能成为制约我们网站发展的一个瓶颈，这个时候就必须对网站的功能进行完善。4.3 CRM系统的切入CRM是指CustomerRelationshipManagement（客户关系管理）的缩写。它是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。

28、CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。同时，CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。CRM对于B2C网站来说是非常好的配合系统，作为一个初具规模的B2C网站，面对大量的注册客户群，如何来管理这些客户必须要借助其他的工具，所以CRM对B2C就是一个很好的补充，其优势可以体现为：4.3.1顾客信息分类通过现在的数据库功能，企业可以把顾客按购买行为分为类似潜在顾客（咨询过的）、普通顾客（购买过一次产品）、VIP顾客（购买达到一定次数和金额自动升级）、超级顾客（团购和批量购买）等级别，根据不同顾客，企业可以针对性采取营

29、销。 4.3.2 直接面对顾客企业可以利用CRM数据系统，回访顾客，定期做产品需求调查和顾客行为分析。企业根据反馈信息，可以及时调整自身产品结构和定价，以及新产品的定位。懂了顾客，市场就好做了。 4.3.3 所有部门都可以分享CRM系统每一个成功的交易，都需要企业所有部门的协调和努力。销售，供应，物流，财务部等部门只有先了解客户信息和行为，才能更有效协调相关工作。CRM是优化B2C业务体系和业务流程的最佳途径。五、运营团队建设作为一个团队性的项目，团队的配备和建设也是最重要的因素。在这里只对初期的人员配备做一定的规划，搭建主题的人员框架，后期的团队也是在这个框架上进行补充就不做具体的规划。 5

30、.1 技术部技术部主要负责网站运营的技术上面的问题，主要负责网站的维护，网站内容的更新，网站编辑这三方面的工作，在初期网站的技术支持由泰德普斯负责的情况下，技术部只需安排1-2个网站编辑人员。但是在发展的过程中必须逐步建立自己的网站技术团队。5.2 客服部主要提供网站的售前、售后工作，并且担任客户拜访与交流工作。5.6 财务部门处理财务方面的事物六、结束语通过对上面各个部分的策划分析，我相信某电子商务公司的B2C网站（中国拍拍卖国际网络交易平台）的框架已经确定，具体的实施过程中的问题就不在网站策划书中列举，在实施过程中我们会出具具体的实施推进计划书，按照双方既定的推进计划进行实施。感谢贵公司的阅读！