天天想上网网站推广策划.doc

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1、摘 要2009年7月，天天想上网（）开始运营。她定位为河南省高校大学生生活服务类的网站。网站设有团购中心、分类信息、跳蚤市场、高校生活黄页、资讯中心五个特色板块，旨在聚集信息，服务生活。本文从“天天想上网”的基本情况介绍入手，先讨论了团队组建的问题，主要从团队的构成要素，团队成员的组成与职责等方面阐述。然后又分析了团队如何进行有效的管理，提出了“六大明确”的概念，同时文章也指出了团队组织结构的方案。在这些的基础上，展开本文的主要内容“天天想上网”官方团购流程的设计、网站盈利模式的分析和校园推广策划方案。这其中提到了“天天向上泡泡”业务、DM杂志推广、提供决策支持、高校消费指南杂志等匠心独运的方

2、法策略。【关键词】 团队组建与管理 团购流程 校园推广方案目 录引 言4第1章 绪论51. 1 “天天想上网”网站简介51. 2 “天天想上网”面临的问题81. 3“天天想上网”发展前景8第2章 网站团队组建与管理92. 1 “天天想上网”团队组建92. 1. 1 团队的定义92.1.2 团队构成要素92. 1. 3 团队成员组成及职责112. 2 “天天想上网”团队管理132.2.1管理要点分析132. 3 本章小结15第3章 团队组织结构与工作流程163. 1 团队组织结构163.1.1 组织结构理论简介163.1.2 “天天想上网”团队组织结构分析173. 2 团队的工作流程183. 3

3、 本章小结19第4章“天天想上网” 官方团购运作流程204. 1 团购简介204. 1. 1 团购的定义204. 1. 2 团购的优劣势204. 2 官方团购流程214.2.1 团购的一般流程214.2.2 基于“天天想上网”的官方团购分析224.2.3 “天天想上网官方团购”流程优化224. 3 本章小结23第5章 “天天想上网”盈利模式255. 1 基于服务的盈利模式255. 2 基于实用信息收费265.2.1 “天天向上泡泡”业务265.2.2 手机信息付费业务265. 3 基于个性化盈利模式的分析275.3.1 提供决策支持策略275.3.2 特色广告招商盈利模式275.4 本章小结2

4、8第6章 “天天想上网”校园推广策划296.1 校园推广的前景296.1.1 大学生消费特点296.1.2 校园推广瞻望306.2 基于校园推广的媒体分析306.2.1 网络媒体306.2.2 广播媒体316.2.3 校报校刊316.2.4 户外媒体和电视媒体316.2.5 海报326.3 天天想上网校园推广326.3.1 基于DM杂志推广326.3.2 基于校园特色媒体推广“天天想上网”336.3.3 基于特色赛事推广“天天想上网”346.3.4 基于“天天想上网”自身特色推广356.4 本章小结36第7章 全文总结37参 考 文 献39引 言随着互联网的迅猛发展，网络已经成为传递信息不可或

5、缺的工具。网络提供的信息以其即时更新、内容丰富、交互性强等特点得到了众多网民的认可。据统计上网人群中习惯上网搜索信息的网民占总数的75%-80%。这就为分类信息网奠定了基础。因此分类信息网站的发展有着广阔的空间。“天天想上网”也是将大学生关心的各类信息分类汇总，属于信息分类网站的一种，只是她的对象更加的具体化。它主要包括团购中心、分类信息、跳蚤市场、高校生活黄页、资讯中心等几个板块。其中跳蚤市场用于学生发布电脑数码、虚拟物品、手机通讯、日常生活等类别的二手物品交换信息；团购中心主要为学生提供生活类用品的团购信息，包括网站官方团购和学生自助团购两类；分类信息按照学校和信息类别双重分类，用于学生发

6、布餐饮美食、生活交友、休闲娱乐、考试招聘等各类与学生相关的信息；高校生活黄页是按照高校分类，介绍高校周边的超市、商店、餐馆、理发店等各类生活类店铺基本信息和评价；资讯中心用于采编学生感兴趣的各类资讯，供学生获取信息。这些板块旨在为河南省高校大学生提供及时、方便、快捷的服务。全国范围的分类信息网站，大多获得了各种投资，擅长网络技术，对国外的成功经验有一定理解，仿照国外已经成功的运营模式而建立，是目前中国网上分类信息的广告主流。其优势在于专注在网络分类市场，操作效率高，贴近市场变化。成功的运营分类信息网站大致有两个方向，其一是大而全的，频道内容，板块设计覆盖生活的方方面面；其二是窄而专的，仅在招聘

7、、房产、餐饮、娱乐、美食等单个方面纵向深化开展业务。 “天天想上网”作为一个定位为河南省高校大学生生活服务类的网站，要做出本土特色贴近大学生日常生活是网站能够脱颖而出的关键。与此同时，对于网站面临的亟待解决的问题，迅速的找到切实可行的解决方案，也是网站能够顺利运营下去的前提。相信用心服务学生，迅速搜罗信息，打造一个河南高校大学生生活服务类的门户网站指日可待。 第1章 绪论1. 1 “天天想上网”网站简介2009年7月开始运营的天天想上网（），她是一家定位为河南省高校大学生生活服务类的网站。该网站主要设有团购中心、分类信息、跳蚤市场、高校生活黄页、资讯中心五个经典板块。五个板块的具体信息内容介绍

8、如下：图1-1 团购中心示意图团购中心为学生提供生活类用品的团购信息，包括网站官方团购和学生自助团购两类。团购中心页面的右下角设有最近将结束的团购提醒以及最具人气的团购信息显示。团购中心图1-2 分类信息示意图分类信息按照学校和信息类别双重分类，用于学生发布餐饮美食、生活交友、休闲娱乐、考试招聘等各类与学生相关的信息。图1-3 跳蚤市场示意图跳蚤市场用于学生发布电脑数码、虚拟物品、手机通讯、日常生活等类别的二手物品交换信息。图1-4 高校生活黄页示意图高校生活黄页是按照高校分类，介绍高校周边的各类超市、商店、餐馆、理发店等各类生活类店铺基本信息和评价。图1-5 资讯中心示意图资讯中心用于采编学

9、生感兴趣的各类资讯，供学生获取信息。1. 2 “天天想上网”面临的问题天天想上网于2009年7月试运行，她是一个面向河南省在校大学生的新建网站，运营团队年轻化、缺乏管理及网站运营经验。天天想上网中的五大模块之一是团购中心，要设计一个匠心独运的网站官方团购的运作流程，必将给用户带来全新的体验。同时作为一个网站，经过一段时间的摸索，探寻到自己发展的模式，一定要考虑到网站的盈利点，没有盈利就不能使网站更好的发展，团队也不能很好的维持。根据天天想上网的定位去考虑，河南省在校大学生是主要的客户群，要在高校中进行网站推广，必定要找到合适的推广策略。这些都是天天想上网面临的亟待解决的问题。1. 3“天天想上

10、网”发展前景“天天想上网”作为一个定位为河南省高校大学生生活服务类的网站，要做出本土特色。贴近河南省大学生日常生活是网站能够脱颖而出的关键，也是吸引客户群的关键。匠心独运的校园推广方案，独树一帜的官方团购流程，保证网站能够顺利运营下。相信方便快捷的查询，坚持聚集信息服务生活的理念，打造一个河南高校大学生生活服务类的门户网站指日可待。第2章 网站团队组建与管理2. 1 “天天想上网”团队组建2. 1. 1 团队的定义团队（Team）它是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队概念这是一个2006年底开始流行的新名词，当时提出团队概念

11、的是ADIDAS “IT TAKES 5IVE”。把旗下签约球星集合在一起推出一个“比赛是5个人的”的概念是创新性的，经过了一年的演化，这个团队概念被升级成所有签约共同代言一个鞋款的TEAMSIGNATURE概念，每个球员的签名鞋上都有他们个性化的元素，这种团队意识是开创历史先河的。任何聚集在一起的群体，都可以称为团体，旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的一群人，在一个教室里上课的学员，在同一个医院上班的医疗人员，但是要成为“团队”必须要有以下几个条件 1.具有共同的愿望与目标； 2.和谐、相互依赖的关系； 3.具有共同的规范与方法。2.1.2 团队构成要素团队有几个重要的构成要素，总结为

12、5 P一、目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。“天天想上网”也要定下一个目标，打造一个河南高校大学生生活服务类的门户网站。小知识自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上

13、何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。天天想上网的五大板块负责人、美工人员、数据库人员、策划推广人员等都要为了一个共同的目标而奋斗，而这个目标也应该如上所述，分到各个小团队成员的身上。二、人(People)人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员来具体实现的，所以人员

14、的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。三、团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：其一是团队的定位，小团队在大团队中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属；其二是个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色，是订计划还是具体实施或评估都要明确。四、权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说

15、，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权。比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。五、计划(Plan)计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。2. 1. 3 团队成员组成及职责网站的团队同样是由员工和管理层

16、组成的一个共同体，合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，从而达到网站长时间顺利运营同时持久盈利的共同目标。人是构成团队最核心的力量，一个团队中需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，分析一下可以大致得出网站的几个重要角色。一、策划 网站必须要有一名好的策划，这一角色正是团队中定计划出主意的人中的一员。策划的主要工作是策划活动，网站布局，最好懂用户体验。二、编辑 “Content Is King”（内容为王），因此，通过网站将信息更为有效地传达给最终的顾客，就是网站编辑的角色的主要职责。这一角色从传统媒体中可以十分清晰的演变过来，

17、如报社的记者、编辑、撰稿人、电视台的编导等。网站的这一角色首先要具备熟练的写作能力，并且对网站要传达的内容以及客户的心理都要有充分的理解与把握。 编辑是像“天天想上网”这种信息分类型网站中重要的角色，好的策划与编辑是相辅相成的，作为编辑除了担任日常基本编辑工作外，还会担任线上客户会员的服务，比如评论的维护等等。三、程序员 做网站，好的程序员是必须的。网站后期运营中程序员也是个重要的角色，比如涉及到网站改版，个别板块修饰重组等。程序员是从事程序开发、维护的专业人员。一般我们将程序员分为程序设计人员和程序编码员，作一个真正合格的程序员，应该具有许多基本的素质与修养。首先团队精神和协作能力是作为一个

18、程序员应具备的最基本的素质；其次是文档问题，他是一个软件系统的生命力。产品再好、技术含量再高，如果没有文档，知识就没有继承，公司或团队还是一个来料加工的软件作坊；然后是规范化的代码编写习惯，不但有助于代码的移植和纠错，也有助于不同技术人员之间的协作需求理解能力；第四是要具有模块化思维能力，此能力的提高是一个程序员的技术水平提高的一项重要指标。第五是测试习惯，测试是软件工程质量保证的重要环节，但是测试不仅仅是测试工程师的工作，而是每个程序员的一种基本职责。程序员要认识测试不仅是正常的程序调试，而要是要进行有目的有针对性的异常调用测试，这一点要结合需求理解能力。第六要拥有学习和总结的能力，要善于学

19、习总结。四、美工 主要负责标志、按纽设计、图片的创意与设计，色彩的搭配以及菜单、表格等的合理应用。同时还要负责网络站点有关多媒体动画或者FLASH的应用功能的实现。一个优秀的网络美术设计师必须熟练掌握Adobe photoshop或Corel Draw等制作工具，这一角色将与主页制作人员共同完成主页的创建与维护更新工作。美工是很重要的角色，美工的美感，div+css能力，直接决定了一个网站的订单转化率，流量大小，网站信用度。涉及电子商务性质的网站中最重要的是产品图片的处理，美化，如果美工在这方面能力不行，将会导致整个网站订单率下降，据分析很多浏览者的购买冲动就源于漂亮精致的产品图片，一个网站团

20、队中好的美工必须要有的。基于“天天想上网”进行分析，网站主要包括团购中心、分类信息、跳蚤市场、高校生活黄页、资讯中心等几个板块。例如跳蚤市场以及团购中心处，都是需要大量图片处理的地方。这些地方做不好，整个网站的信息服务水平就会下降，订单转换率也会随之降低。五、推广 “天天想上网”后期的推广工作任务艰巨，网站推广的人员中要有负责友情链接交换、小型网站合作，也要有负责手动链接建设的。要有人负责制定网络站点的宣传计划并实施，同时利用网络建立公共关系，树立网站的品牌形象，同时要对客户的访问进行分析以及相应的客户反馈，提高网站的客户满意度。如果站点有广告业务，他也将负责站点的网络广告业务联系、实施与监测

21、的工作。并且基于“天天想上网”定位考虑，校园推广是必不可少的一部，那么团队中号的推广人才是必须的。 六、客服 客服的重要性不言而喻，客服实际上直接决定了网站的收入，该角色要有丰富的经验，能够在客户询盘的情况下，很好的与客户交流沟通，客服一般负责接听电话，接受qq咨询，回复email等等。团购中心、分类信息、跳蚤市场都需要根据其特点配以出色的客服。同时如果天天想上网要通过论坛、群组话题栏目推动团购及其它版块相应的成交率的话，客服更是不可少的角色。2. 2 “天天想上网”团队管理2.2.1管理要点分析一 、明确职责明确团队的职责权限，是团队开始进入良好运作状态的第一步，职责权限是网站整体的一个环节

22、，设置好部门职责权限，对于“天天想上网”这个刚刚起步的网站整体提升会有帮助，否则，如果职责不明确或者设置不当，就有可能起不到预期的效果。二 、明确任务明确团队是做什么的，明确团队的长期任务和短期任务，这些任务也可能是自己发现的网站运营过程中需要优化提升的问题，也可能是管理者交派的任务，也可能是其他部门要求协助的任务，这些任务必须明确，做哪些事情要做好记录，不要有遗漏。三 、明确重点明确了任务还是不够的，团队还应当明确这些任务中的重点，分清主次和轻重缓急。对于一个网站的运营来说，主次如果分不清，就可能导致后面的工作推翻前面的工作，对整个网站一定要做出统筹，有全局观念。然后管理团队时，还要有一个轻

23、重缓急的问题。比如有些部门会积压很多的工作，长期没有得到解决，工作越积压就越多，时间长了就会“怨声载道”，其他部门会认为该部门能力不够，该部门会认为自己已经尽力，而问题是团队有没有将问题分为轻重缓急，把问题分为比较急的而难度又不大的，比较急而又难度的，不很急而难度小的，不很急很难度大的，这样，每天突击完成比较急而又难度不大的，每隔一段时间突击完成一些不很急但是难度小的，同时，把那些比较急而又有难度的和不很急难度大的列出日程表来分步骤实施，有些很简单、很容易解决的问题，是没有必要积压很长时间的。对于“天天想上网”这个网站每天团队队员和用户都有很多的建议提出来，一些建议很好，但是却很有可能在技术团

24、队那里被积压，这些都需要认真分析实际情况，找出快速解决之道。比如利用一定的分析手段，筛选出提及比较多的问题，然后经过商讨后马上进行整改。当团队明确了工作的重点，就可以把团队的力量凝聚到重点工作的攻关上。四 、明确分工大家都知道了工作的重点，但是不可能每个人都去做同样的事情，这样会浪费很多的时间，也不能完全靠大家的自觉性，这样会出现有的人太忙而有的人太闲，太忙的人，什么都在做，太闲的人，是因为不知道去做什么，这就需要团队统一分配好工作，每个人都有自己的职责、任务和重点，都知道自己应该去做什么，当前重点是做什么。天天想上网团队中，每个版块的负责人要关注各版块的最新动态，编辑对网站要传达的内容以及客

25、户的心理要有充分的理解与把握，做好页面的更新，提高吸引力。策划通过分析客户的意见建议有了新的思路要马上组织团队相关人员分工协作予以实施。团队是个人力量的延伸，团队就像一个巨人，以前一个人不能够实现的事情，通过团队来做，变得更简单了，这也是为什么个人网站如果发展到一定阶段，想进入下一个发展快车道，很多时候是需要组建团队的，因为个人的想法也许很宏伟、策划很到位，但是，一个人的力量实在是太有限了，借助于团队的力量，借助于对工作的合理分工，有效的团队管理，网站就会顺利的发展运营。五 、明确目标分工已经明确，团队中的每个人都清楚自己做什么，并且已经投入工作中，但是这些还是不够的，大多数人对工作的要求是不

26、够苛刻的。但其实，在互联网竞争激烈、用户很容易流失这种有别于传统经济的环境下，即便个人已经自己对自己的工作严格要求了，但可能还是应付不了用户的挑剔。因此，团队成员要有比用户更挑剔的标准、比用户要求更苛刻的目标来要求自己的工作，只有制定和明确一个“近乎苛求”的目标，团队的工作成效才能不断提升。团队成员要记得“把每一个细节都做到极致”六 、明确进度明确了目标，还要明确什么时候完成，时间是能够膨胀的，如果不能规定一个时间，那么可能一个任务就会无限期的拖延下去，同时，还要明确任务的进度，不能快要到时间了，团队成员再手忙脚乱，应当随时明确进度，每一个时间段能完成多少，并且随时关注各项任务的进展。2. 3

27、 本章小结本章主要介绍了网站团队的组建与管理，从团队的定义引出团队的组成要素。目标、人、团队定位、权限与计划等。首先是一个明确的目标，然后是角色的选择，继而定好每个角色的任务与权限，最后按计划去完成每一项任务。期间要有有效的管理方法，要明确任务、明确重点、明确分工、明确进度、明确目标等。通过团队组建与管理我们总结出网站的发展有三个境界，第一重技术，通过招募仁人志士，搞技术公关很难成为网站的独特优势和核心竞争力，也不适宜“天天想上网”作为发展谋略；第二重服务，把服务做好，把用户的需求时时刻刻放在首位，这比单纯依靠技术要更高一筹，但服务也很难形成差异化优势，因为大家都在注重服务。第三重文化，一个团

28、队在发展中逐渐的形成自己的文化，然后将这种文化体现在网站上，就具有了其他网站所没有的优势。文化就象一个人独一无二的个性、由内而外的气质，是很难模仿的。第3章 团队组织结构与工作流程3. 1 团队组织结构3.1.1 组织结构理论简介什么是组织结构？组织结构也可以理解为一种组织形式。什么是组织结构设计？组织结构设计是建立一个高效合理的组织结构从而更有效地和更合理地把组织成员组织起来。一、传统组织理论 它是指19世纪末至20世纪初传统经验管理阶段中的有关理论。这时企业的重点是生产，品种较为单一，要求高度集中统一的管理。主要代表理论有： 泰勒提出的职能化组织管理理论。他提出将企业中管理职能与执行职能分

29、开，同时将计划职能与执行职能分离。它的理论打破了传统的直线组织形式，提高了企业工作效率。 法约尔的组织理论。他提出将企业或公司的高层管理与一般管理相分离，并在职责加以划分。他强调组织的结构形式和参谋部作用，提出了直线职能制组织结构形式。 微薄的理想组织形式的理论。这些专家认为，在企业组织中应严格按照职位分工和等级来确定权力和责任。组织中的人员完全应以理性准则为指导，否定个人感情的影响，应此在组织中制定，并执行严格的规章制度。 二、现代组织理论 二战以后，企业的市场竞争加剧，企业组织也必须随着市场环境变化而变革，从而出现了现代组织理论。它认为：企业组织必须是适合外部环境大系统的开放型系统；为迎合

30、竞争，必须经常调整经营内容，下放权力，变高度集权制为分权制组织。 系统学派的组织理论：该流派以系统思想看待和处理企业的组织问题。它认为企业是整个社会系统的一个开放子系统，它具有物质技术、社会文化和人三方面的内涵。从系统角度看待管理组织，可以分为相互作用和功能不同的四方面的子系统，即决策、指挥、参谋、和控制。 行为学派的组织理论：以人为中心开展组织管理是该理论的核心。无论组织结构、规章制度以及组织行为都要以企业中员工的合理要求和行为出发加以考虑，组织行为应渗透“参与管理”的意识，并认为这是企业组织效率的源泉。这种理论是组织行为学派在管理组织中的具体应用，着重研究人的行为及其规律。 权变组织理论：

31、该组织理论源于权变理论学派，认为在组织管理方面不存在一成不变模式，必须根据企业内外环境及多种因素的变化采取合适的企业组织形式。企业组织要考虑各种权变因素的具体内容，包括外部环境、企业战略、技术和组织结构四方面。另外有人又提出“7S”因素理论，它包括战略、结构、制度、共同价值观、技能、人员和作风七方面。企业的组织必须考虑这些权变因素的影响和要求。20世纪80年代又有学者提出了“未来组织模式”的概念，认为理想的企业组织必须适应三种基本需要：1、组织一般行为的效率要求；2、经常革新的需要；3、面临重大威胁时保持应变能力的需要。 3.1.2 “天天想上网”团队组织结构分析“天天想上网”是基于团队的组织

32、结构，他的组织结构是从层级制垂直结构转向以“团队”为中心的过程化组织模式。团队化是让组织成员打破原有的部门界限，绕过原来中间管理层次，直接面对顾客和组织总体目标，以群体和协作的优势，赢得组织的高效率。“天天想上网”主要包括团购中心、分类信息、跳蚤市场、高校生活黄页、资讯中心等几个板块。信息量大，所以每个版块的成员都要做好本职工作的同时，注意团结协作，争取使各个板块的信息都能更新迅速，规范化，便于用户查阅浏览。在团队与其成员之间的关系方面，团队表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。团队成员强烈地感受到自己是团队的一员，并且由衷地把自己的前途与团队的命运系在一起，愿意为团队的利益与目标尽心尽力

33、。团队成员对团队具有无限忠诚，决不允许有损害团队利益的事情发生，并且非常具有团队荣誉感，常为团队的成功而骄傲，为团队的困境而忧虑。在处理个人利益与团队利益的关系时，团队成员会义无反顾地采取团队利益优先的原则，个人服从团队，反对本位主义和山头主义，维持公利与大利，而宁愿牺牲私利与小利。归属感与一体感主要来源于团队利益目标与其成员目标的高度一致。团队通过一系列的制度安排使它与其成员结成一个高度牢固的命运共同体，无论物质上还是精神上，团队与其成员都是息息相关的。团队还通过持久而强大的教化宣传及一系列活动，在潜移默化中培养成员对团队的共存共荣意识与深厚久远的情感。 在团队成员之间的关系上，团队表现为成

34、员之间的相互协作及共为一体。团队成员彼此把对方都视为“一家人”，都是团队的一分子，他们相互依存、同舟共济、肝胆相照、荣辱与共。成员之间一是互敬互重，待人礼貌谦逊；二是相互宽容，容纳各自的差异性、独特性；三是彼此信任，待人以诚，一诺千金，相互间能深信不疑，托以重任；四是相互帮助，在工作上相互协作共同提高，在生活上彼此关怀。团队成员在互动过程中逐渐形成了一系列的行为规范，一方面他们和谐相处，充满凝聚力；另一方面他们又彼此促进，为了团队的成功他们常指出对方的缺点及进行对事不对人的争执，其终极目标都是为了促成更好的合作，追求团队的整体绩效。 在团队成员对团队事物的态度方面，团队表现为团队成员对团队事务

35、的尽心尽力以及全方位的投入。一方面，团队在发展过程中及处理团队事务时，努力争取团队成员的全方位投入，培养成员的责任感，让成员参与管理、共同决策、全力行动，不但让成员发挥其体力，还运用其脑力和心力，以充分调动其积极性、主动性、创造性；另一方面，团队成员衷心地把团队的事视为自己的事，干事积极主动不仅尽职尽责，而且尽心尽力，认真勤勉，充满活力与热情。 3. 2 团队的工作流程天天想上网，于2009年7月试运行，作为一个面向河南省在校大学生的新建网站，运营团队年轻化、缺乏管理及运营经验，有效组织现有团队开展工作，设计好工作流程，是很重要的。网络产品设计： 1、产品经理立项，写产品计划书，确定新产品或新

36、功能的市场意义和经济效益(往往在立项之初，还需要与市场部门配合调查，并与公司分管的副总多次开会讨论)，提交上级审批。 2、计划书审批同意后，确认需要设计的部分。 产品负责人和用户体验研究员(user researcher)，信息建(information architect)，视觉设计师(visual designer)、UI设计师(user interface designer)，互动设计师(interaction designer)，开发/程序员(web developer)，工程师(engineer)一起讨论需要的支持，然后订出时间计划分工合作。 3、接下来，一般情况下先由用户体验研究员

37、作调查、分析后由信息建构师设计产品架构。（他们需要紧密配合） 4、产品架构确认后，由互动设计师(interaction designer)作出互动流程。（也是需要不断修正） 5、视觉设计师(visual designer)和user interface designer作出视觉设计。 6、然后web developer把设计通过编写程序(html, dhtml, php,JavaScript)等等再现出来， 7、最后交给工程师。 8、做完后用户体验研究员需要做用户测试，QA(Quality assurance) 需要测验这一产品的每一步骤，确认产品的使用质量。 9、如果有问题需要让工程师或相关

38、人员解决。 至此，一个产品从立项到设计、研发、测试、推出，整个过程就完成了。 产品负责人是从最初到结束全程跟进的角色，是起到一个资源调配、协作、时间和进度控制、质量把控、内部沟通等等作用的核心凝聚点。而每一步的作业都有专业领域的专业人员从事，这些不同的小工种是相对非常专业的，并且需要一定的从业经验和独到的眼光。3. 3 本章小结本章对建立一个高效合理的组织结构，从而更有效地和更合理地把组织成员组织起来开始探讨。先从传统组织理论谈起，依次介绍了泰勒提出的职能化组织管理理论、法约尔的组织理论、微薄的理想组织形式的理论。然后又谈及了现代组织理论如系统学派的组织理论（以系统思想看待和处理企业的组织问题

39、）。行为学派的组织理论（以人为中心开展组织管理是该理论的核心权变组织理论）等。由此基于天天想上网网站考虑组织结构问题，对于天天想上网团队的组织结构，团队中队员关系，队员对团队事物的态度都进行了全面的剖析。最后本章也提到了网站的工作流程，细致的分析了一个产品从立项到设计、研发、测试、推出，整个过程。在这个过程中各个角色明确分工，最终达到好的效果。第4章“天天想上网” 官方团购运作流程4. 1 团购简介4. 1. 1 团购的定义TeamBuy意为团购,团购是一种电子商务模式. 即为一个团队向商家采购。所谓网络团购，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，

40、以求得最优的价格。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。4. 1. 2 团购的优劣势团购的好处主要表现在两方面：一是团购价格低于产品市场最低零售价，二是产品的质量和服务能够得到有效的保证。团购能够带来上述好处的原因：首先是参加团购能够有效降低消费者的交易成本，在保证质量和服务的前提下，获得合理的低价格。团购实质相当于批发，团购价格相当于产品在团购数量时的批发价格。通过网络团购，可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买，所以购买同样质量的产品，能够享受更低的价格和更

41、优质的服务。其次是能够彻底转变传统消费行为中，因市场不透明和信息不对称，而导致的消费者弱势地位。通过参加团购更多地了解产品的规格、性能、合理价格区间，并参考团购组织者和其他购买者对产品客观公正的评价，在购买和服务过程中占据主动地位，真正买到质量好、服务好、价格合理、称心如意的产品，达到省时、省心、省力、省钱的目的。团购的劣势在于作为一种新兴的消费方式，网络团购目前还没有相关的规则来约束它，因此，诈骗案也屡见不鲜。对此，网络团购作为一种消费方式，消费者在选择网络团购以博取价格优惠的同时，更应该全面考虑，对于交易要小心谨慎。 网络团购目前也存在着一些陷阱。例如：建材、家具等行业的产品价格缺乏透明度

42、，有的商家暗地里拉高标价再打折，这样消费者就很被动。现在有的网络团购很多是由隐藏在背后的商家发起的，这样的团购其实就是促销。此外，网络团购还存在售后服务上完善等问题。因此，消费者在参与网络团购，尤其是购买一些大件商品时，一定要咨询律师或其他相关人士，以避免不必要的麻烦。消费者还要关注商家的专业水平、售后服务等信息。参加团购时，避免将钱款交付给代购者。网络团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体。现实中，团购者交易成功后就分散了，售后一旦出现纠纷，往往难以再组织起来，这给消费者日后的维权行动带来困难。因此，网络团购的参与者还应该想办法签订团购协议来规避各种风险。4. 2 官方团购流程4.

43、2.1 团购的一般流程我们知道目前团购大致分为三种，其一是自发行为的团购；其二是职业团购行为，目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个人；其三就是销售商自己组织的团购。而三种形式的共同点就是参与者能够在保证正品的情况下拿到比市场价格低的产品。团购过程中有开团者即团长，组织团购的一方，跟团者称为团员，是参加团购的一方。除团长和团员以外，还有提供商品的一方，称为商家。团长开团流程简介：一、团长找到开团的商品，确定团购要求人数、商品品牌、型号及商品团购的价格等。二、召集团员。可以在网上发布信息寻找，也可以找周围的亲戚朋友等。为了更好地确定团员人数，有些团长会向团员要求订金。三、团员人数达

44、到团购要求的人数后，团长就会组织向商家进行统一购买。团购结束；如果团员未达到团购要求，则开团失败。 对于团员（不需要和商家接触，不需要讨价还价）来说，团购流程为：一、团员看到了团长的帖子，或者被周围开团的亲戚朋友说动，觉得对开团的商品很感兴趣，参与到团购中。二、团员人数达到团购要求的人数后，向团长付款，领商品，与此同时索要商品相关票据、质保书等，团购结束。 4.2.2 基于“天天想上网”的官方团购分析“天天想上网”设有团购中心板块，子栏目中又分为数码产品、玩具礼品和其它。来访者注册为天天想上网的会员后，都会拥有自己的会员中心个性化页面。通过此中心可以与拥有共同兴趣的人交朋友，进而促进论坛的发展

45、，在会员们的交流中又可以提高信息量。为团购或者是个人消费打下了基础。第一步：网上报名 用户登录首页跳转到团购中心板块，查看最近有哪些团购信息，可以参考页面右下角的最具人气团购排名，以及最近将要结束的团购最新资讯。第二步：正确填写姓名电话，模型大致如下图，用户报名成功后会收到一条报名成功确认短信。图4-1网上报名模型第三步：关注页面上团购活动热点、流程及参与的品牌。第四步：确定自己喜欢的商品，下订单。第五步：验货付款提货4.2.3 “天天想上网官方团购”流程优化一、丰富“天天想上网”的宝典论坛激发团购热情在后期的运营中，随着天天想上网流量的提高，会员数的不断增加。天天想上网会通过会员之间的交流积

46、聚人气和超大信息量的论坛，是天天想上网会员进行生活、消费、买卖、交流的理想场所，论坛大致可以分为装修、电器、家具、婚庆、汽车、育儿、理财、旅游、家政、宠物等人们日常生活的热点话题。天天想上网要在运营管理中通过数据挖掘等各种有效方式，逐步的掌握了最精确的人群定位和会员们最准确的需求，致力于提供给这些庞大的消费群最合适的优质产品，以满足会员们不同的需求。好的论坛是激发团购或者个人消费的前提，同时也是一个很好的保障。论坛中的他们会有共同的需求与共同的利益诉求优势，有团购的组织优势等等。二、强大的网络平台天天想上网要为会员商品的购买提供了便利，促进了商家的网络营销。通过高校生活黄页、跳蚤市场等板块的热

47、点新闻将直接转化并吸收社区的消费讨论话题；会员在社区内的讨论将对商家的产品及品牌产生良好的口碑和促进作用。三、专业的服务团队天天想上网后期的推广运营之中要建立了一套现代化的呼叫中心，配备专业的服务人员，为会员提供一对一的免费装修咨询服务，并成功的为每个会员提供一套度身订造的服务。依靠这些先进的服务和管理系统，天天想上网将为会员提供更加便捷、高效的服务。这不仅仅可以促进团购热情，还将伴随会员消费量增加的趋势，而天天想上网也在提高服务质量的过程中逐渐去形成一种文化。四、规模化运营天天想上网作为一家面向河南省高校大学生的信息服务类平台，在各地市的高校中找到学生代理，负责本地市内网站对应板块的信息更新整理。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的信息，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，降低运营成本。4. 3 本章小结本章一开始通过对团购定义的了解，得出了团购能够有效降低消费者的交易成本。而网络团购出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。天天想上网板块中涉及有团购中心，基于其客户群，初步设计了官方团购的流程。与此同时又分析了团